2023年儲(chǔ)蓄所窗口員工工作總結(jié)(通用12篇)

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行概括和總結(jié)的重要環(huán)節(jié)。尋求他人的意見和建議，接受反饋和批評(píng)，以提升總結(jié)的質(zhì)量。以下是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)大家有所幫助。

儲(chǔ)蓄所窗口員工工作總結(jié)篇一

一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī)，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、成績(jī)與做法。

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革。

為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐--市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，限度地方便了行政相對(duì)人。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度。

1、積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)?？炭嚆@研《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。

3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率。

1、實(shí)行辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在--市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

二、問(wèn)題與打算。

雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

儲(chǔ)蓄所窗口員工工作總結(jié)篇二

我作為車管所服務(wù)窗口人員的工作目標(biāo)是：為廣大市民提供高質(zhì)量、高效率的汽車上牌、年檢、轉(zhuǎn)移等相關(guān)服務(wù)。任務(wù)包括但不限于：

1.認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，確保服務(wù)窗口各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、高效的開展；

3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)質(zhì)量的提高，打造一個(gè)更加溫馨、便捷、高效的服務(wù)環(huán)境；

4.提高自身技能，不斷加強(qiáng)對(duì)汽車行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)、流程等的學(xué)習(xí)和認(rèn)知。

20xx年，作為車管所服務(wù)窗口人員，我的工作主要包括了汽車上牌、年檢、轉(zhuǎn)移等方面，以及普及并推廣了交通安全知識(shí)和汽車養(yǎng)護(hù)知識(shí)等。

為了更好地服務(wù)市民，我不斷加強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧，并通過(guò)實(shí)際操作提高服務(wù)質(zhì)量。在工作中，我始終注重更好的向市民提供服務(wù)，并通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和反思不斷提升自己的專業(yè)水平。在完成了我的應(yīng)有工作的同時(shí)，我努力去理解市民的需求和反饋，并以此為契機(jī)，進(jìn)行更好的提高和改進(jìn)。

在工作中，我遇到一些難點(diǎn)和問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

1.服務(wù)的`高強(qiáng)度壓力及工作質(zhì)量的保障問(wèn)題；2.諸如復(fù)雜轉(zhuǎn)移和年檢等需要重復(fù)操作的問(wèn)題；3.工作內(nèi)容繁雜，需要與其他窗口人員協(xié)作完成一些主管指定的任務(wù)等問(wèn)題。

面對(duì)這些問(wèn)題，我采取了積極的工作態(tài)度，提高專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，以及積極的團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方法來(lái)得以解決。

完成工作任務(wù)，維護(hù)好團(tuán)隊(duì)的服務(wù)信譽(yù)，是很高的壓力和要求，我始終堅(jiān)信高質(zhì)量的工作才是最好的廣告。我的工作質(zhì)量主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的精通領(lǐng)悟，從而更好地進(jìn)行服務(wù)信息的傳導(dǎo)和推廣；

2.對(duì)服務(wù)窗口工作內(nèi)容的深入理解，以及做到規(guī)范、有序，使服務(wù)更高效和優(yōu)質(zhì)；

3.提高服務(wù)態(tài)度、技能和工作速度，及時(shí)處理各類問(wèn)題和突發(fā)事件，確保作業(yè)安全；

4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)提高，并可適應(yīng)各種復(fù)雜情況。

在實(shí)際工作中，雖然壓力較大，但我愿意承擔(dān)并克服，以更好的工作態(tài)度、精神面貌，完成各項(xiàng)任務(wù)和職責(zé)。

在工作中，我總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：

2.堅(jiān)持以市民需求為核心，及時(shí)處理各類問(wèn)題和突發(fā)事件，提升服務(wù)的質(zhì)量；

3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)環(huán)境的改善，切實(shí)踐行以服務(wù)為本的工作理念；

4.時(shí)刻維持一個(gè)良好的心態(tài)，以平和的心態(tài)面對(duì)各種問(wèn)題、阻力和壓力，以更高效、更專業(yè)的態(tài)度向市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

儲(chǔ)蓄所窗口員工工作總結(jié)篇三

按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，__年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

一、總體情況。

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四，__年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長(zhǎng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二、值得肯定的幾個(gè)方面。

__年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，__年，是我國(guó)的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國(guó)銀行__年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。

儲(chǔ)蓄所窗口員工工作總結(jié)篇四

作為車管所服務(wù)窗口人員，我們的工作目標(biāo)和任務(wù)是為市民、企業(yè)等用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)，確保辦理機(jī)動(dòng)車相關(guān)業(yè)務(wù)的便利性、公正性和透明度。具體任務(wù)包括：執(zhí)法監(jiān)管；辦理機(jī)動(dòng)車、駕駛證等證照注冊(cè)、轉(zhuǎn)移、補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)等業(yè)務(wù)；處理群眾投訴等。

工作進(jìn)展和完成情況。

本年度，我們的工作進(jìn)展和完成情況如下：

一是窗口辦理效率明顯提高。通過(guò)窗口排隊(duì)機(jī)制的改進(jìn)、引入新技術(shù)手段、人員培訓(xùn)等多種措施，窗口處理效率得到了極大提升。對(duì)于普通業(yè)務(wù)，我們承諾10分鐘內(nèi)辦結(jié)，對(duì)于特殊業(yè)務(wù)則針對(duì)性強(qiáng)，整個(gè)流程中最大限度減少審核和核查環(huán)節(jié)，確保辦理效率。

二是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可得到提高。本年度，多名市領(lǐng)導(dǎo)先后到我單位考察指導(dǎo)工作，對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度和辦理效率給予了高度評(píng)價(jià)。

三是排除安全隱患。我們針對(duì)車管所接待大廳人員流量較大的問(wèn)題，提出了流量管控的相關(guān)方案，充分利用了車管所分散在不同建筑物的空間，分流機(jī)動(dòng)車上牌人群，避免了因人員過(guò)多引起的安全隱患。

工作難點(diǎn)及問(wèn)題。

在本年度的工作中，窗口人員遇到了諸多難點(diǎn)和問(wèn)題。一是窗口排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。雖然我們采取了多種措施來(lái)提高辦理效率，但是依然有一部分人在車管所內(nèi)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。面對(duì)這一問(wèn)題，我們誠(chéng)懇接受公眾意見，尋求對(duì)策：比如引入網(wǎng)上辦理，普及微信預(yù)約號(hào)等。

二是個(gè)別窗口工作態(tài)度不夠認(rèn)真。盡管大部分窗口工作人員工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作熱情高漲，但是少部分人工作態(tài)度有所下滑。我們有必要進(jìn)一步加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

工作質(zhì)量和壓力。

在完成本年度的工作任務(wù)過(guò)程中，我們面臨著巨大的工作壓力。辦公室工作人員臨時(shí)需求、排隊(duì)等待用戶的抱怨、新增業(yè)務(wù)導(dǎo)致的紛雜復(fù)雜業(yè)務(wù)流程等問(wèn)題都對(duì)我們的工作提出了更高的要求。

與此同時(shí)，我們?cè)谕瓿晒ぷ魅蝿?wù)的過(guò)程中，也不斷強(qiáng)化工作質(zhì)量。緊密配合市交警隊(duì)制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹“立足崗位，做到精益求精”的機(jī)動(dòng)車管理工作，努力推進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量提升工作，以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量要求滿足廣大群眾的需求。

工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在本年度的工作中，我們獲得了諸多寶貴經(jīng)驗(yàn)，并從中吸取了一些教訓(xùn)：

一是要充分尊重市民群眾。服務(wù)窗口的工作雖然忙碌辛苦，但窗口服務(wù)員的每一位顧客是滿腔熱情的'，我們也應(yīng)該依據(jù)每個(gè)人的需求認(rèn)真地履行職責(zé)。我們要保持耐心、細(xì)致、真誠(chéng)，在盡可能忙碌的情況下，仍然呈現(xiàn)出微笑和真誠(chéng)的服務(wù)。

二是不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平。由于業(yè)務(wù)范圍較廣，涉及專業(yè)零散，需要深入了解各個(gè)專業(yè)知識(shí)，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)質(zhì)量和能力，并積極參加技術(shù)培訓(xùn)、研習(xí)班等活動(dòng)。

工作規(guī)劃和展望。

在未來(lái)的工作中，我們將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，更加周到地服務(wù)群眾。具體工作計(jì)劃如下：

一是不斷完善辦事指南。對(duì)于車管所的業(yè)務(wù)說(shuō)明柜臺(tái)，我們將進(jìn)一步完善指南，加強(qiáng)對(duì)于群眾操作流程的解釋、引導(dǎo)；同時(shí)我們也加強(qiáng)對(duì)于員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。

二是加強(qiáng)信息化建設(shè)。利用先進(jìn)的信息技術(shù)，開啟車管所業(yè)務(wù)線上模式。以駕駛證、機(jī)動(dòng)車登記、交通違法處理為核心的業(yè)務(wù)線上模式已經(jīng)初具雛形；在未來(lái)我們將增加線上開票、線上處理以及數(shù)據(jù)上云等信息化應(yīng)用。

三是進(jìn)一步改善服務(wù)空間。車管所窗口辦理業(yè)務(wù)人員繁忙，服務(wù)場(chǎng)地緊缺，是影響服務(wù)效率不良的因素之一。為了有更好的空間營(yíng)造更好的服務(wù)氛圍，我們將進(jìn)一步全面合理布局落實(shí)應(yīng)用服務(wù)空間，打造更為溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。

綜上所述，本年度我們的工作成績(jī)較為突出，但在工作中還存在不足，我們將在未來(lái)的工作中根據(jù)市民的反饋和自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思和總結(jié)，不斷提高服務(wù)水平，更好地為市民群眾服務(wù)。

儲(chǔ)蓄所窗口員工工作總結(jié)篇五

作為車管所服務(wù)窗口人員，我們的工作主要圍繞以下目標(biāo)和任務(wù)展開：

1.合理安排服務(wù)時(shí)間，減少等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。2.嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)和政策標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范辦事流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.積極開展宣傳工作，提高車主和市民對(duì)交通管理的認(rèn)識(shí)和理解。

4.努力推進(jìn)信息化建設(shè)，提高服務(wù)水平和效率，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌。

1.時(shí)間安排合理。我們針對(duì)各類車輛和業(yè)務(wù)，進(jìn)行了不同時(shí)間段的安排，減少了車主等待時(shí)間，提高了辦事效率。

2.流程管理規(guī)范。我們針對(duì)不同車輛和不用業(yè)務(wù)，制定了詳細(xì)的辦事流程，建立了一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。

3.宣傳工作開展積極。我們定期發(fā)布相關(guān)交通法律、法規(guī)和最新政策，通過(guò)各種途徑進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)對(duì)車主和市民的交通安全宣傳和教育，提高了公眾對(duì)道路交通安全的意識(shí)和注意力。

4.信息化建設(shè)進(jìn)展順利。我們積極推進(jìn)信息化建設(shè)，通過(guò)引入電子服務(wù)大廳和自助終端等設(shè)備，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，進(jìn)一步提升了服務(wù)品牌。

1.服務(wù)窗口人員素質(zhì)不高。部分窗口人員缺乏專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，難以有效的解決車主和市民的交通業(yè)務(wù)需求。

2.服務(wù)窗口人員工作壓力大。在高峰期，服務(wù)壓力較大，需要服務(wù)窗口人員加強(qiáng)協(xié)作，提高工作效率。

3.信息化建設(shè)亟待加強(qiáng)。雖然信息化建設(shè)取得了一定的進(jìn)展，但部分服務(wù)設(shè)備存在問(wèn)題，需要加強(qiáng)維護(hù)和更新。

在工作中，我們從全局出發(fā)，以用戶為中心，注重服務(wù)質(zhì)量的提升。我們加強(qiáng)了自身專業(yè)技能培養(yǎng)，積極參與學(xué)習(xí)進(jìn)修和業(yè)務(wù)研究，提高了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們?cè)诟叻迤谶m時(shí)加派服務(wù)窗口人員，緩解了服務(wù)壓力。

1.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)窗口人員的專業(yè)素養(yǎng)是提高服務(wù)質(zhì)量的前提，因此應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，注重培養(yǎng)和提高服務(wù)窗口人員的專業(yè)技能。

2.信息化建設(shè)要逐步推進(jìn)。在信息化建設(shè)中，一步一個(gè)腳印，逐步推進(jìn)，充分預(yù)估運(yùn)行中的問(wèn)題，才能夠真正地改善服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.加強(qiáng)宣傳教育。我們?cè)诠ぷ髦幸舶l(fā)現(xiàn)了一些車主和市民對(duì)相關(guān)交通法律法規(guī)等方面的.認(rèn)識(shí)不足，對(duì)一些常見的道路安全應(yīng)對(duì)措施不熟悉，因此宣傳教育的重要性也進(jìn)一步突顯出來(lái)。

1.加強(qiáng)人員培訓(xùn)和專業(yè)技能提高，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.加強(qiáng)與清華大學(xué)等高校的合作，積極推動(dòng)交通領(lǐng)域的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用。

3.加強(qiáng)和拓展自助服務(wù)設(shè)備的應(yīng)用，以壓縮服務(wù)窗口排隊(duì)時(shí)間和等待時(shí)間。

4.加大車輛年檢信息化建設(shè)投入力度，努力縮短辦事時(shí)間和提高辦事效率。

5.打造服務(wù)品牌，提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)溫度，在高品質(zhì)服務(wù)中讓更多的車主和市民感受我們的實(shí)際行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷”的目標(biāo)。

總之，我們將秉承“誠(chéng)信、公正、高效”的理念，持之以恒，不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)和增強(qiáng)個(gè)人專業(yè)技能，為車主和市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的服務(wù)。

儲(chǔ)蓄所窗口員工工作總結(jié)篇六

截止6月30日，窗口共受理辦件3571件，辦結(jié)4459件，辦結(jié)率為92.78%，接受廣大辦事群眾咨詢?nèi)f余次，窗口服務(wù)質(zhì)量零投訴，各部門業(yè)務(wù)開展順利，經(jīng)濟(jì)收入都已完成目標(biāo)過(guò)半任務(wù)，窗口收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總計(jì)2897284.50元。

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局的“前沿陣地”，代表房產(chǎn)局行使行政審批和服務(wù)職責(zé)，窗口服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到房產(chǎn)局的整體形象，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，經(jīng)常深入到窗口第一線，全面了解工作情況，掌握信息動(dòng)態(tài)，關(guān)心和指導(dǎo)窗口的各項(xiàng)工作，明確窗口的'工作目標(biāo)和任務(wù)，采取得力措施把窗口建設(shè)成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務(wù)平臺(tái)。

提高窗口辦事效率窗口認(rèn)真落實(shí)房產(chǎn)局的各項(xiàng)要求，切實(shí)履行中心管理規(guī)定，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高辦事效率。按照協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、高速傳遞的標(biāo)準(zhǔn)，在依法合規(guī)的前提下，積極實(shí)施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實(shí)做到可以減的環(huán)節(jié)務(wù)必減下來(lái)，可以降的門檻確保降下去，對(duì)于提交要件齊全、條件具備的服務(wù)對(duì)象，保證在窗口辦結(jié)；對(duì)于不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的行政許可、非行政許可審批、服務(wù)類項(xiàng)目，遵循辦理時(shí)限“能提必提”的原則，結(jié)合現(xiàn)有實(shí)際，對(duì)原有承諾辦理時(shí)限進(jìn)行最大化壓縮，最大限度提高服務(wù)效率，進(jìn)一步方便服務(wù)對(duì)象辦事。

房產(chǎn)窗口工作雖已進(jìn)入規(guī)范化、正?；\(yùn)行，但仍然存在著一些的問(wèn)題。窗口根據(jù)自身工作，認(rèn)真分析問(wèn)題查擺自身不足，努力改進(jìn)。一是窗口與局各職能本門工作對(duì)接工作做得不夠好，還要加強(qiáng)協(xié)調(diào)；二是窗口管理措施有待進(jìn)一步完善，管理水平有待進(jìn)一步提高。

下半年，房產(chǎn)窗口緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù)，著力在管理水平、效能建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)等方面狠下功夫。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，以制度管人管事，規(guī)范服務(wù)行為，樹立崗位責(zé)任意識(shí)，履行崗位職責(zé)；二是要嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制，切實(shí)履行“進(jìn)一門辦好，交規(guī)定費(fèi)辦成，在承諾日辦結(jié)”的承諾；三是要繼續(xù)施行一事一記，做到從咨詢受理到發(fā)證各個(gè)工作環(huán)節(jié)有日期、有記錄、有簽字；四是要?jiǎng)?chuàng)新效能理念，積極探索和改進(jìn)服務(wù)方式，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局行使職責(zé)和對(duì)外服務(wù)的重要窗口，是房產(chǎn)局整體形象的一個(gè)縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào)，積極配合辦公室、財(cái)務(wù)股的相關(guān)工作，緊緊跟隨在局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞房產(chǎn)局大局工作，團(tuán)結(jié)中心窗口全體工作人員，振奮精神、積極進(jìn)取、爭(zhēng)奪桂冠。

儲(chǔ)蓄所窗口員工工作總結(jié)篇七

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。今天本站小編給大家為您整理了窗口工作人員工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大。

口號(hào)。

為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡(jiǎn)單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。

一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。城市在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，推進(jìn)管理創(chuàng)新。

二、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對(duì)于普通老百姓來(lái)國(guó)土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來(lái)，開心而歸呢。雖然有的前來(lái)辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無(wú)則加勉，我們不需要爭(zhēng)什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí)，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門的形象，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國(guó)土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù)。

作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關(guān)。

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象;接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

儲(chǔ)蓄所窗口員工工作總結(jié)篇八

今年以來(lái)，由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達(dá)217件(__年全年的辦件量是153件)，特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心，為此我處克服人手少，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅(jiān)守職責(zé)，團(tuán)結(jié)文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現(xiàn)了____經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。

現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報(bào)。

1、按照____市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)____市__年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》要求，我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送____市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。

2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、

發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1-9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件。其中：技改項(xiàng)備案29件;成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件;技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件;招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng);招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14?件;民用爆炸物品銷售許可證年檢1件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。

3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報(bào))事項(xiàng)。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng);二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng);三是處理____蜀興鍋爐投訴事項(xiàng);四是處理了投標(biāo)人對(duì)煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng)。五是處理了____省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng)。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對(duì)投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí)，及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實(shí)清楚，程序合法，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理，投訴人(舉報(bào)人)收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標(biāo)工作的順利開展。

4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)__年至今__年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法。

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

5、加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，增。

強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。

7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評(píng)。今年共收到錦旗3面、表?yè)P(yáng)信1封。按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%，全年無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

二、__年工作計(jì)劃。

1、嚴(yán)格按程。

序和時(shí)限繼續(xù)對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等工作。

2、建立電子辦公體系，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)電子化服務(wù)方式。設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化信息查詢系統(tǒng)，將企業(yè)相關(guān)資料、相關(guān)法律法規(guī)政策、辦事指南等錄入，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結(jié)果公示等信息查詢。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在今后的工作中我處將一如既往，嚴(yán)格要求，與時(shí)俱進(jìn)，為____市進(jìn)一步改善投資環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

儲(chǔ)蓄所窗口員工工作總結(jié)篇九

作為車管所服務(wù)窗口人員，我們的主要任務(wù)是為車主和駕駛?cè)颂峁└哔|(zhì)量、高效率和規(guī)范化的交通管理和服務(wù)。具體目標(biāo)包括：做好機(jī)動(dòng)車和駕駛員的登記、審批、管理等事項(xiàng)；辦理交通違法處理、車輛年檢等業(yè)務(wù)；提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和咨詢等。

在過(guò)去一年中，我們的服務(wù)窗口人員緊密團(tuán)結(jié)，積極努力，為車主和駕駛?cè)颂峁┝酥艿降姆?wù)。經(jīng)過(guò)不懈努力，我們備案業(yè)務(wù)完成率達(dá)到了99%，交通違法處理、車輛年檢等業(yè)務(wù)辦理時(shí)間明顯縮短，用戶對(duì)我們的滿意度得到了顯著提高。

在工作中，我們也遇到了一些難點(diǎn)和問(wèn)題。例如，某些服務(wù)窗口人員的交流能力和服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升；某些業(yè)務(wù)流程存在瑕疵，需要進(jìn)一步的改進(jìn)和優(yōu)化；某些車主和駕駛?cè)舜嬖诿黠@違法行為的情況，需要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)其的教育和管控。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，車輛數(shù)量和交通出行量不斷增加，對(duì)交通管理和服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)窗口人員，我們也承受著非常大的工作壓力。但是，我們始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，全心全意為車主和駕駛?cè)颂峁崆橹艿降姆?wù)，不斷提升工作質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成質(zhì)量。

在過(guò)去一年中，我們吸取了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。例如，我們深入學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提升自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)；加強(qiáng)協(xié)作，建立起高效的工作協(xié)同機(jī)制；加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的'培育，不斷提升用戶體驗(yàn)和滿意度；加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和管理，執(zhí)行內(nèi)部控制制度。

未來(lái)，我們?nèi)詫⒉粩嗵剿?、?chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為車主和駕駛?cè)颂峁└觾?yōu)質(zhì)、便利、高效的服務(wù)。我們會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行政策法規(guī)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，提高專業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度。我們將始終堅(jiān)定服務(wù)宗旨，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在工作的首位，讓廣大車主和駕駛?cè)说玫礁玫姆?wù)和體驗(yàn)。

綜上所述，我們的工作總結(jié)以可操作性為主要考慮因素，詳細(xì)闡釋了車管所服務(wù)窗口人員的工作目標(biāo)和任務(wù)、工作進(jìn)展和完成情況、工作難點(diǎn)及問(wèn)題、工作質(zhì)量和壓力、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、工作規(guī)劃和展望等方面。通過(guò)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為車主和駕駛?cè)颂峁└觾?yōu)質(zhì)、便利、高效的交通管理和服務(wù)。

儲(chǔ)蓄所窗口員工工作總結(jié)篇十

本期工作的主要目標(biāo)是優(yōu)化并完善車管所服務(wù)窗口人員的工作流程，提高服務(wù)水平，并在保證工作質(zhì)量的前提下提高窗口效率。

具體任務(wù)包括：

1.對(duì)車管所服務(wù)窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

2.對(duì)車管所服務(wù)窗口的工作流程進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)各項(xiàng)工作流程及時(shí)跟蹤和調(diào)整。

3.積極推進(jìn)各項(xiàng)工作，確保工作質(zhì)量和效率的統(tǒng)一。

1.培訓(xùn)和指導(dǎo)。

首先，我們針對(duì)車管所服務(wù)窗口人員，組織了一次關(guān)于服務(wù)流程和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

（1）服務(wù)禮儀和職業(yè)操守；

（2）服務(wù)流程和常見問(wèn)題的解答；

（3）服務(wù)態(tài)度和服務(wù)宗旨。

通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，服務(wù)窗口人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力得到了顯著提升，服務(wù)態(tài)度更加熱情友好，解答問(wèn)題更加準(zhǔn)確有效。

2.工作流程優(yōu)化。

我們針對(duì)車管所服務(wù)窗口的各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了評(píng)估并進(jìn)行了優(yōu)化。具體措施包括：

（1）優(yōu)化工作流程：對(duì)各項(xiàng)工作流程進(jìn)行全面評(píng)估，并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以提高工作效率。

（2）建立信息錄入標(biāo)準(zhǔn)：建立信息錄入標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范信息錄入流程，減少錯(cuò)誤率，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（3）完善服務(wù)手冊(cè)：針對(duì)常見問(wèn)題提供詳細(xì)的解答流程，并建立檔案，以備查閱。

優(yōu)化工作流程使得服務(wù)窗口人員更加專注于解決客戶的問(wèn)題，提高了處理業(yè)務(wù)的效率，減少了工作中不必要的`環(huán)節(jié)。

3.工作完成情況。

在本期工作中，服務(wù)窗口人員共服務(wù)了20xx余名客戶，其中成功辦理300余件各類車管業(yè)務(wù)，成功補(bǔ)辦200余張相關(guān)證件。完成了以上所述工作任務(wù)中的所有內(nèi)容，并在工作質(zhì)量和服務(wù)效率方面均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

本期工作中遇到的工作難點(diǎn)和問(wèn)題主要包括：

1.客戶需求與業(yè)務(wù)規(guī)定的差異。

部分客戶的需求與業(yè)務(wù)規(guī)定之間不一致，需要進(jìn)行耐心的解釋和講解，以確保符合相關(guān)規(guī)定。

2.高強(qiáng)度和工作壓力。

由于車管所人流較多，每天服務(wù)窗口人員需要處理大量業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行高強(qiáng)度的工作，所以在一天的工作任務(wù)完成后，身體和精神狀態(tài)會(huì)有些疲勞。

為解決這些問(wèn)題，我們?cè)谌粘９ぷ髦胁扇×嗽S多應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，我們培訓(xùn)了服務(wù)窗口人員的溝通技巧和解答能力，并建立了解決方案匯總表，方便服務(wù)窗口人員隨時(shí)查閱。對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，我們針對(duì)服務(wù)窗口的工作流程進(jìn)行了調(diào)整，合理安排工作，以減輕服務(wù)窗口人員的工作壓力。

本次工作，服務(wù)窗口人員的工作質(zhì)量和效率均具備較高的水平。并且，在不斷的優(yōu)化和調(diào)整之中，服務(wù)質(zhì)量和工作效率均有不斷的提升。同時(shí)，由于工作量較大、辦件時(shí)間難以控制等原因，服務(wù)窗口人員的工作壓力也較大。在這種情況下，服務(wù)窗口人員為了完成工作任務(wù)，不得不進(jìn)行各種努力。

在本期工作中，服務(wù)窗口人員獲得了多種工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

首先，在工作中始終堅(jiān)持服務(wù)宗旨，以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，做到理性公平、公正公開，不因任何因素影響工作質(zhì)量。

其次，在工作中需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過(guò)分工合作進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

最后，在工作中應(yīng)牢牢把握總體目標(biāo)，推動(dòng)工作落實(shí)，保證工作效率和質(zhì)量。

未來(lái)，我們將進(jìn)一步完善服務(wù)窗口的工作流程，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，精心挑選和培訓(xùn)優(yōu)秀人才加入服務(wù)窗口工作，進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

儲(chǔ)蓄所窗口員工工作總結(jié)篇十一

一、工作目標(biāo)和任務(wù)作為車管所服務(wù)窗口的工作負(fù)責(zé)人，我們的工作目標(biāo)和任務(wù)是為社會(huì)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，確保車輛注冊(cè)、年檢、轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，維護(hù)車輛管理秩序，提高群眾滿意度和信任度。

二、工作進(jìn)展和完成情況在過(guò)去一年中，我領(lǐng)導(dǎo)下的車管所服務(wù)窗口人員團(tuán)隊(duì)緊密合作，充分發(fā)揮各自的職能，取得了一定的成果。我們?cè)诟黜?xiàng)車輛管理事務(wù)中的處理速度快速提升，業(yè)務(wù)處理精度和文書管理效率也得到了有效的提高。在科技的幫助下，工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子化、網(wǎng)絡(luò)化，窗口人員也積極地學(xué)習(xí)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)與知識(shí)。這不僅有益于我們的工作效率，還幫助我們更好地貫徹“無(wú)紙化、一站式、自助化、智能化”的服務(wù)理念。

三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題在工作中，我們也遇到了一些難點(diǎn)和問(wèn)題。周邊車管所對(duì)業(yè)務(wù)的處理方式與我們的有些不同，客戶之間的語(yǔ)言交流和理解費(fèi)時(shí)耗力，信息系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)管理還不夠完善，這些都是我們目前需要突破和改進(jìn)的問(wèn)題。

四、工作質(zhì)量和壓力服務(wù)窗口崗位的特點(diǎn)是忙碌、緊張，同時(shí)也要求工作質(zhì)量十分嚴(yán)格。原始資料填寫、文書材料審核、信息統(tǒng)計(jì)、前臺(tái)咨詢等任務(wù)十分繁瑣，且有極高要求，經(jīng)常需要在短時(shí)間內(nèi)處理大量業(yè)務(wù)，總體來(lái)說(shuō)壓力較大，但我們團(tuán)隊(duì)?wèi){借著合理分工、共同協(xié)作和互相支持的方式，克服了困難，來(lái)完成任務(wù)進(jìn)度，達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)。

五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在過(guò)去一年的服務(wù)窗口工作中，我們積累了大量寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。首先，學(xué)習(xí)和運(yùn)用先進(jìn)的科技與系統(tǒng)工具，可以顯著提升工作效率；其次，在實(shí)踐的過(guò)程中，不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)和技能并配以良好的`服務(wù)態(tài)度，能夠獲得客戶的信任；同時(shí)，在極端情況下，我們必須保持應(yīng)急處置、組織協(xié)調(diào)和溝通技能等多方面的能力，以及不要把貨車開到旁人可能擁有的線路上行駛等基本的交通安全意識(shí)。

六、工作規(guī)劃和展望面對(duì)未來(lái)，我們計(jì)劃進(jìn)一步提高服務(wù)水平，提升電子化立案和網(wǎng)絡(luò)化管理的普及率，以及推廣注冊(cè)預(yù)約、縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間等常規(guī)操作的服務(wù)方式。同時(shí)，我們還會(huì)不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)工作相關(guān)知識(shí)的交流學(xué)習(xí)，全面提升工作質(zhì)量，為機(jī)動(dòng)車輛管理工作不斷貢獻(xiàn)我們的力量。

儲(chǔ)蓄所窗口員工工作總結(jié)篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)你們好：

我是大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)儲(chǔ)蓄所儲(chǔ)蓄員..，大專學(xué)歷，1986年10月參加工作，1991年到農(nóng)行工作，先后干過(guò)經(jīng)濟(jì)警察和儲(chǔ)蓄員的工作。

20xx年全年工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，我們有必要回顧一年來(lái)的工作，及時(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以開創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備。下面我向大家做述職報(bào)告。

我個(gè)人的工作成績(jī)是與我們儲(chǔ)蓄所的發(fā)展分不開的。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)以xx為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。

工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守農(nóng)總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的'金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。積極開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”，樹立良好的金融企業(yè)形象。

從著裝、儀表、言談、電話禮儀和工作的精神狀態(tài)，都有了很大地轉(zhuǎn)變，取得了明顯的效果。想客戶所想，善待每一位客戶，我們的客戶群較為復(fù)雜，還有很多的老年人。老年人眼睛花、耳朵聾，溝通起來(lái)也較為吃力，需要我們不斷地耐心講解。發(fā)揚(yáng)中華民族“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的優(yōu)良傳統(tǒng)，尊敬老年人，細(xì)致耐心地解答問(wèn)題，受到他們由衷地贊揚(yáng)。堅(jiān)守職業(yè)道德，維護(hù)我行聲譽(yù)。我們多次退回客戶多存的存款，多的有幾千元幾百元，少的幾十元，受到了客戶的一致好評(píng)，從而與客戶之間建立了良好的信譽(yù)。構(gòu)建良好的誠(chéng)信體系，才是取得跨越式發(fā)展的橋梁和紐帶。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。我們要在鞏固20xx年工作成績(jī)的基礎(chǔ)上，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新求實(shí)，建康、穩(wěn)定的創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。讓我們的事業(yè)更加輝煌，讓我們的未來(lái)會(huì)更加美好!