公共關(guān)系部2009年度工作總結(jié)

總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

公共關(guān)系部2009年度工作總結(jié)一

公關(guān)風(fēng)采展

<>

我們將以會(huì)員喜聞樂見的方式宣傳公關(guān)的基本知識(shí)，提高廣大會(huì)員參與活動(dòng)的積極性，增強(qiáng)會(huì)員的公關(guān)素養(yǎng)。

<>

公關(guān)風(fēng)采展，展現(xiàn)公關(guān)風(fēng)采

<>

1、我們以圖片等方式向廣大會(huì)員宣傳公共關(guān)系的起源，發(fā)展以及一些基本原則等基礎(chǔ)知識(shí)。如果贊助允許我們還將向會(huì)員分發(fā)知識(shí)手冊。

2、我們還將請馮蘭老師以及知名化妝品品牌顧問給會(huì)員們講解著裝和化妝技巧等使用的公關(guān)禮儀，使廣大會(huì)員在日常生活中能夠體會(huì)公關(guān)知識(shí)的重要性。

<>

1、普及基本的公關(guān)知識(shí)，根據(jù)會(huì)員大會(huì)的情況，會(huì)員們不具備基本的公關(guān)知識(shí)。

2、采用活潑有趣的形式，傳授使用的生活技巧，提高廣大會(huì)員對協(xié)會(huì)活動(dòng)的信心和興趣。

<>

協(xié)會(huì)新老會(huì)員

活動(dòng)安排

公關(guān)圖片展

<>

4月10日—15日

<>

博園主干道和薈園主干道

<>

博園主干道和薈園主干道張貼公關(guān)知識(shí)宣傳單

<>

負(fù)責(zé)人：黃飛參與者：協(xié)會(huì)其他骨干成員

公關(guān)儀表禮儀講座

<>

4月11日晚7：00

<>

三教b205

<>

邀請馮蘭老師以及化妝品品牌顧問給會(huì)員們講解一些日常的著裝禮儀和化妝技巧。

<>

負(fù)責(zé)人：黃飛參與者：協(xié)會(huì)所有骨干成員

<>

公關(guān)圖片展不采用宣傳，因?yàn)樗旧砭褪且环N宣傳方式。

<>

手繪海報(bào)，3次x3張=9份

手寫海報(bào)30份，2次每次15份，貼于食堂，宿舍，信息欄

公共關(guān)系部2009年度工作總結(jié)二

1、 創(chuàng)居民就醫(yī)暖心、舒心、放心、歡心的醫(yī)療氛圍。

2、 雪中送炭，祝家家平安。

3、 健康、幸福、歡樂、和諧是我們的追求，

4、 敬業(yè)、誠信、關(guān)愛、助人是我們的理念，

5、 宣傳、預(yù)防、保健、醫(yī)療是我們的職守，

6、 加強(qiáng)公共衛(wèi)生工作，全面實(shí)施農(nóng)民健康工程;

7、 讓人人享受公共衛(wèi)生服務(wù)的陽光。

8、 公共衛(wèi)生以人為本，關(guān)愛健康以情感人。

9、 關(guān)愛農(nóng)民健康，實(shí)施免費(fèi)體檢;

<>

11、 樹公共衛(wèi)生愛心、熱心、細(xì)心、耐心的服務(wù)理念，

12、 保護(hù)身體健康，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;

13、 公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)時(shí)處處，保障健康惠及家家戶戶。

14、 防患未然，原人人健康;

15、 關(guān)心老人和困難群體的身心健康;

16、 加強(qiáng)健康宣教，提高農(nóng)民預(yù)防保健意識(shí);

17、 送健康到家，結(jié)關(guān)愛奇葩。

18、 感受社區(qū)服務(wù)，享受健康無憂。

19、 關(guān)愛婦女和兒童的身體健康;

<>

21、 居民健康大管家，真誠服務(wù)為大家。

22、 建立健全公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效防治傳染病;

23、 老弱婦孺皆受益，又防又治社區(qū)醫(yī)。

24、 加強(qiáng)慢性非傳染性疾病管理，開展健康干預(yù)和促進(jìn)工作;

25、 社區(qū)和百姓兩相連，衛(wèi)生與健康一線牽。

26、 開展婚前檢查，提高人口素質(zhì);

27、 衛(wèi)生為健康護(hù)航，服務(wù)攜社區(qū)騰飛。

28、 健康體檢保健康;

29、 預(yù)約健康? 讓未來少些遺憾。

<>

31、 居民的貼心人，健康的守門人。

32、 您在基本公共衛(wèi)生服務(wù)的關(guān)愛里。

33、 關(guān)愛無處不在，健康實(shí)實(shí)在在。

34、 衛(wèi)生服務(wù)無限情，社區(qū)居民樂融融。

35、 參加農(nóng)醫(yī)保，享受免費(fèi)健康體檢;

36、 讓百姓公平享有公共衛(wèi)生的“陽光”遠(yuǎn)離疾病。

37、 健康生命有約，真情服務(wù)無限。

38、 實(shí)施農(nóng)民健康工程，提高農(nóng)民健康水平;

39、 定期體檢，保障健康;

<>

41、 保護(hù)健康就是保護(hù)生產(chǎn)力;

42、 走進(jìn)社區(qū)，深入家庭，服務(wù)百姓，健康人生。

43、 保障農(nóng)民享有基本衛(wèi)生服務(wù);

44、 身邊的醫(yī)生，健康的使者。

45、 建立農(nóng)民健康檔案，完善健康管理系統(tǒng);

46、 老人、婦女、兒童、殘障是我們的家人，

47、 加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)，方便群眾基本醫(yī)療;

48、提高農(nóng)民健康素質(zhì)，促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展

49、提高衛(wèi)生意識(shí)，建立文明健康生活方式

50、提供計(jì)生服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展

<>

服務(wù)口號(hào) | 品質(zhì)口號(hào) | 服務(wù)行業(yè)口號(hào) | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)

<>

服務(wù)口號(hào) | 品質(zhì)口號(hào) | 服務(wù)行業(yè)口號(hào) | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)

公共關(guān)系部2009年度工作總結(jié)三

18. 講究衛(wèi)生 保持清潔

19. 講文明 講禮貌

20. 維護(hù)社會(huì)公德，保護(hù)生態(tài)環(huán)境

21. 用好你的手，垃圾無處溜

22. 垃圾扔在地，羞恥寫進(jìn)心

23. 講文明講衛(wèi)生人人有責(zé)

24. 請愛護(hù)公共衛(wèi)生

25. 清除垃圾 , 美化環(huán)境

26. 請勿亂涂亂寫

27. 勿以惡小而為之，勿以善小而不為

28. 心靈美 語言美 行為美 環(huán)境美

29. 預(yù)約健康 讓未來少些遺憾

30. 創(chuàng)居民就醫(yī)暖心舒心放心歡心的醫(yī)療氛圍

31. 雪中送炭，祝家家平安

32. 健康幸福歡樂和諧是我們的追求，

33. 敬業(yè)誠信關(guān)愛助人是我們的理念，

34. 宣傳預(yù)防保健醫(yī)療是我們的職守，

35. 加強(qiáng)公共衛(wèi)生工作，全面實(shí)施農(nóng)民健康工程;

36. 讓人人享受公共衛(wèi)生服務(wù)的陽光

37. 公共衛(wèi)生以人為本，關(guān)愛健康以情感人

38. 關(guān)愛農(nóng)民健康，實(shí)施免費(fèi)體檢;

39. 參加健康體檢，愛護(hù)身體健康;

40. 樹公共衛(wèi)生愛心熱心細(xì)心耐心的服務(wù)理念，

41. 保護(hù)身體健康，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;

42. 公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)時(shí)處處，保障健康惠及家家戶戶

43. 防患未然，原人人健康;

44. 關(guān)心老人和困難群體的身心健康;

45. 加強(qiáng)健康宣教，提高農(nóng)民預(yù)防保健意識(shí);

46. 送健康到家，結(jié)關(guān)愛奇葩

47. 感受社區(qū)服務(wù)，享受健康無憂

48. 關(guān)愛婦女和兒童的身體健康;

49. 讓百姓公平享有公共衛(wèi)生的“陽光”遠(yuǎn)離疾病

50. 健康生命有約，真情服務(wù)無限

51. 重視預(yù)防：不得病少得病晚得病不得大病

52. 走進(jìn)社區(qū)，深入家庭，服務(wù)百姓，健康人生

53. 身邊的醫(yī)生，健康的使者

54. 關(guān)愛無處不在，健康實(shí)實(shí)在在

55. 衛(wèi)生服務(wù)無限情，社區(qū)居民樂融融

56. 參加農(nóng)醫(yī)保，享受免費(fèi)健康體檢;

57. 實(shí)施農(nóng)民健康工程，提高農(nóng)民健康水平;

58. 定期體檢，保障健康;

59. 保護(hù)健康就是保護(hù)生產(chǎn)力;

60. 保障農(nóng)民享有基本衛(wèi)生服務(wù);

61. 宣傳預(yù)防保艦醫(yī)療是我們的職守

公共關(guān)系部2009年度工作總結(jié)四

63. 公共衛(wèi)生服務(wù)以人為本，健康呵護(hù)以愛為魂

64. 社區(qū)和百姓兩相連，衛(wèi)生與健康一線牽

65. 居民的貼心人，健康的守門人

66. 衛(wèi)生為健康護(hù)航，服務(wù)攜社區(qū)騰飛

67. 宣傳預(yù)防保健醫(yī)療是我們的職守

68. 敬業(yè)誠信關(guān)愛助人是我們的理念

69. 關(guān)心老人和困難群體的身心健康

70. 健康人生路，衛(wèi)生永呵護(hù)

71. 您在基本公共衛(wèi)生服務(wù)的關(guān)愛里

72. 讓家庭擁有醫(yī)生，讓醫(yī)生走入家庭

73. 實(shí)施農(nóng)民健康工程，提高農(nóng)民健康水平

74. 心系萬千家庭，情牽百姓健康

75. 關(guān)愛傳遞真情，服務(wù)贏得健康

76. 我當(dāng)公共衛(wèi)生服務(wù)使者，你享健康美好生活

77. 公共衛(wèi)生齊參與，健康生活共受益

78. 均等化服務(wù)有情有義，健康生活無憂無慮

79. 衛(wèi)生與社區(qū)時(shí)時(shí)相伴，健康和百姓息息相關(guān)

80. 加強(qiáng)和改善農(nóng)村公共衛(wèi)生，促進(jìn)社會(huì)與自然和諧發(fā)展;

81. 居民健康大管家，真誠服務(wù)為大家

82. 建立健全公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效防治傳染病;

83. 老弱婦孺皆受益，又防又治社區(qū)醫(yī)

84. 用心服務(wù)，有愛相助，公共衛(wèi)生鑄就健康路

85. 公共衛(wèi)生人人參與，健康生活家家受益

86. 家門口的貼心醫(yī)護(hù)，社區(qū)里的健康衛(wèi)士

公共關(guān)系部2009年度工作總結(jié)五

31、告別陋習(xí)崇尚文明，向不良衛(wèi)生習(xí)慣宣戰(zhàn)。

32、大環(huán)境，小環(huán)境，干凈才有好情緒。

33、留下一路潔凈，帶走一身快樂。

34、美化市容，凈化心靈。

35、手邊留情花似錦，腳下留情草如茵!

36、順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神。

37、講禮貌話，辦禮貌事，做禮貌人。

38、一時(shí)的快樂，永恒的傷痛——請勿吸煙。

39、審慎個(gè)人行為，共建公共空間。

40、點(diǎn)燃你的煙，污染了空氣，害了人性命，良心在哪里!

41、眾人手腳勤，城市才干凈!

42、都說吸煙的男生夠?yàn)t灑，可知香煙的危害有多大?

43、講禮貌，講衛(wèi)生，講科學(xué)，樹新風(fēng)。

44、道路的拐彎處，人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

45、文明是快樂的源泉。

46、請把您的垃圾帶走，請將您的美德留下。

47、禮貌是最容易做到的事情，也是最容易忽視的事情，但她卻是最珍貴的事情。

48、學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本。

49、勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

50、香煙是魔鬼的契約。危險(xiǎn)場所未經(jīng)批準(zhǔn)禁止入內(nèi)!

51、請把火柴留給你的生日蠟燭，而不是香煙。

52、摒棄吸煙陋習(xí)，創(chuàng)造健康新時(shí)尚。

53、身體要健康，環(huán)境不能臟。

54、保護(hù)環(huán)境山河美，持續(xù)發(fā)展事業(yè)興。

55、還人類一片清新，請丟掉手中的香煙。

56、提神不妨清茶;消愁不如朋友;若吸煙，又何苦?

57、萬水千山總是情，禮貌旅游傳美名。

58、順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神;有意擦去的一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。

59、為了愛你和你愛的人，請不好吸煙。

60、健康隨煙而逝，病痛伴煙而生。

公共關(guān)系部2009年度工作總結(jié)六

1、講文明，講衛(wèi)生，講科學(xué)，樹新風(fēng)。

2、有意擦去的一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。

3、環(huán)境保護(hù)是一項(xiàng)基本國策。

4、讓我們一起來：關(guān)心集體，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境!

5、小小一支煙，危害萬萬千。

6、點(diǎn)燃香煙的一剎那，你也點(diǎn)燃了死亡的導(dǎo)火索。

7、軟環(huán)境硬環(huán)境，第一要干凈。

8、我最怕最怕煙霧蒙蒙，看不清看不清你的面容。

9、拒絕煙草，珍愛生命。

10、環(huán)境衛(wèi)生一面鏡，城市禮貌照得清。

11、文明是彼此溝通的橋梁。

12、小草微微笑，請你繞一繞。

13、禮貌每一步，精彩每一景。

14、講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共秩序，遵守公共道德。

15、講究社會(huì)公德，愛護(hù)公共環(huán)境。

16、科學(xué)、健康、環(huán)保、文明。

17、美景供人欣賞，美德讓人敬仰。

18、環(huán)境你不愛，美景不常在!

19、慎獨(dú)。明理。謙遜。

20、學(xué)道德建設(shè)綱要，揚(yáng)文明行為新風(fēng)。

21、草兒綠、花兒香，環(huán)境優(yōu)美人健康!

22、讓我們告別不文明的行為。

23、珍惜自我，關(guān)愛他人，革除陋習(xí)，從我做起。

24、除陋習(xí)，講文明，樹新風(fēng)。

25、高高抬起你的腳，花兒草兒對你笑。

26、游遍天下山川，只留腳印一串。

27、我愛花，我愛草。我愛青春小樹苗。

28、星空為我們貢獻(xiàn)燦爛，天空為我們貢獻(xiàn)蔚藍(lán)，森林為我們貢獻(xiàn)綠色，鮮花為我們貢獻(xiàn)絢麗，大自然為我們貢獻(xiàn)了自己，而我們該為大自然貢獻(xiàn)點(diǎn)什么呢?

29、讓空氣更清鮮，環(huán)?？看蠹?。

30、讓文明的氣息洋溢在學(xué)校的每個(gè)角落。

公共關(guān)系部2009年度工作總結(jié)七

1、遠(yuǎn)離煙草，崇尚健康，愛護(hù)環(huán)境。

2、提神不妨清茶;消愁不如朋友;若吸煙，又何苦。

3、千山鳥飛絕，萬徑人蹤滅。吞云吐霧中，物物皆湮滅。

4、珍惜生命，崇尚文明生活;熱愛生命，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

5、也許，你的指尖夾著他人的生命。

6、拒絕煙草，珍愛生命。

7、青煙長在，惡夢長隨。

8、珍惜生命，遠(yuǎn)離香煙。

9、為了讓人類多繁衍幾代，讓我們從今天起就戒煙吧!

10、無煙世界，清新一片。

11、燃燒的是香煙，消耗的是生命。

12、愛健康，全民禁煙大行動(dòng)。

13、拒絕香煙——給自己養(yǎng)成個(gè)好習(xí)慣，為別人留下個(gè)好環(huán)境。

14、一時(shí)的快樂，永恒的傷痛。

15、燃燒的是香煙，消耗的是生命，遠(yuǎn)離香煙，健康你我他。

16、小小一支煙，危害萬萬千。

17、公共場所禁止吸煙!

18、醫(yī)院，應(yīng)成為全面禁煙的一方凈土。

19、如果你想吸煙，定時(shí)在身邊。

20、香煙—燃盡自我，貽害眾生。

21、請不要讓你的自私點(diǎn)燃我的大樓。

22、讓你的肺清亮一點(diǎn)。

23、點(diǎn)燃你的煙，污染了空氣，害了人性命，良心在哪里。

24、摒棄吸煙陋習(xí)，創(chuàng)造健康新時(shí)尚。

25、千萬別點(diǎn)著你的煙，它會(huì)讓你變?yōu)橐豢|青煙。

26、為了婦女兒童的健康，請勿吸煙。

27、不一定煙霧繚繞的地方才是天堂。

28、現(xiàn)在吞云吐霧，以后病痛纏身。

29、健康，隨煙而逝;病痛，伴煙而生!

30、少一支灰色的煙，多一片藍(lán)色的天。

公共關(guān)系部2009年度工作總結(jié)八

甲方(雇主)：

乙方(雇員)：身份證號(hào)：

根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿的原則就乙方為甲方提供保姆服務(wù)有關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.看護(hù)小孩;

2.清洗小孩衣物;

3.家務(wù)(室內(nèi)保潔)。

二、服務(wù)時(shí)間

1.每天時(shí)分至?xí)r分。

2.乙方每月可休息天，具體休息時(shí)間雙方臨時(shí)商定。

三、服務(wù)費(fèi)用

1.服務(wù)費(fèi)用為1000元/月，甲方于每月日前支付給乙方。

2.因特殊情況，乙方需要加班(指晚上留宿)，則甲方須每晚另行支付20元加班費(fèi)。

四、甲方權(quán)利和義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照上述服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù);

2.甲方發(fā)現(xiàn)乙方患有疾病等不適合繼續(xù)看護(hù)小孩的情形，有權(quán)隨時(shí)解除合同;

3.甲方有義務(wù)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。

五、乙方權(quán)利和義務(wù)

1.乙方有權(quán)利要求甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用;

2.乙方有權(quán)利要求甲方為其工作提供必備設(shè)備或條件;

3.乙方須自覺履行上述服務(wù)項(xiàng)目，細(xì)心照顧小孩;

4.乙方不得隨意將他人帶入甲方家中，不得隨意翻動(dòng)甲方家中物品，如有偷竊等違法行為，甲方將移送司法機(jī)關(guān)處理;

5.乙方如遇親友生病等急事，需臨時(shí)離開時(shí)，應(yīng)征得甲方同意;

6.乙方工作期間，如因其過錯(cuò)造成甲方及其家人的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損毀，應(yīng)付賠償責(zé)任;

7.乙方如欲解除合同，則需提前30天通知甲方，乙方不得擅自不辭而別，否則，甲方將追究其違約責(zé)任。

8.乙方在非工作時(shí)間(包括上下班在途時(shí)間)所發(fā)生的事故，由其自己解決，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

六、合同的生效

1.本合同自雙方簽字時(shí)生效。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方：(簽字)乙方：(簽字)

簽約日期：

保姆勞務(wù)合同的范本二

甲方：身份證號(hào)碼：

乙方：身份證號(hào)碼：

今特聘請乙方到甲方家中做家政服務(wù)，經(jīng)甲、乙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

1.乙方的服務(wù)內(nèi)容主要包括：照看孩子，做家務(wù)，做飯，做清潔。

2.甲方按月付給乙方工資，試用期元(一個(gè)月)，第二個(gè)月工資元/月。甲方不得苛扣、拖欠乙方工資，乙方不能無故讓甲方增加工資。如乙方的工作讓甲方滿意，乙方工作滿一年后，甲方可以適當(dāng)給乙方獎(jiǎng)勵(lì)。(特別說明：甲方應(yīng)確保乙方每個(gè)月的工資，至于甲方給予的獎(jiǎng)勵(lì)，全由甲方掌握，乙方無權(quán)干涉。)

3.甲方向乙方提供免費(fèi)正常食宿，做到平等待人、不岐視、不虐待，尊重乙方的人格和勞動(dòng)，保證乙方節(jié)假日的合理休息。乙方尊重甲方家的生活習(xí)慣，不得虐待所服務(wù)對象。

4.為保證甲方的家庭成員人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，乙方的身份證自愿交由甲方保管，乙方工作期限滿后，甲方應(yīng)主動(dòng)交還身份證。未經(jīng)過甲方允許，乙方不能帶外人到家中參觀、住宿。

5.乙方要熱心工作，勤快，有責(zé)任心，有愛心，愛衛(wèi)生，積極主動(dòng)多承擔(dān)事務(wù)，遵守公共道德和國家法律、法規(guī)。

6.乙方不得擅自外出，不準(zhǔn)私自翻動(dòng)甲方物品，不參予甲方家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出或違反上述規(guī)定，發(fā)生問題乙方自負(fù)責(zé)任。

7.乙方需安心做好家政服務(wù)工作;如遇特殊情況(親屬患病、家有急事等)，需回家處理時(shí)，應(yīng)先征得甲方的同意并報(bào)賽花家政服務(wù)公司備案，履行請假或終止合同手續(xù)。不得擅自離崗，如有擅自離崗，甲方有權(quán)利扣除乙方當(dāng)月工資。

8.乙方要全心全意負(fù)責(zé)好小孩的安全，不得虐待小孩，不得恐嚇小孩，對孩子要盡可能有耐心。乙方不得與其他人員(如小區(qū)其他保姆、保安等)隨意談?wù)摷追降募彝デ闆r。

9.乙方突發(fā)急病或其它傷害時(shí)，應(yīng)采取必要措施，治病救人。因從事協(xié)議規(guī)定的工作致傷，應(yīng)適當(dāng)擔(dān)負(fù)乙方醫(yī)療、醫(yī)藥費(fèi)用。乙方的感冒發(fā)燒等疾病需上醫(yī)院就醫(yī)，費(fèi)用應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)。

10.如無正當(dāng)理由，任何一方不得在協(xié)議期限內(nèi)中止協(xié)議。如有違約，其違約責(zé)任應(yīng)由違約方負(fù)責(zé)，并作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。否則將負(fù)違約責(zé)任(將扣除當(dāng)月工資);如其中一方確有理由要中止協(xié)議，則應(yīng)提前10天通知對方，并要妥善解決好相關(guān)事宜。

11.如在實(shí)際工作中碰到條款中沒有談及的問題，甲乙雙方應(yīng)本著積極解決、友好協(xié)商的態(tài)度解決問題。

12.本協(xié)議一式兩份，甲、乙方各執(zhí)一份，簽字后生效。

本協(xié)議為20xx年月日起到20xx年月日止，有效期為一年，如有必要可以續(xù)約。

甲方簽名：乙方簽名：

日期：日期：

公共關(guān)系部2009年度工作總結(jié)九

甲方(用工方)：_______________________，地址：______________________，法定代表人：________________________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________________。

乙方(提供勞務(wù)方)：______________________，_____族，_____年_____月_____日出生，身份證號(hào)碼：______________________________，地址：__________________________________ ，聯(lián)系電話：_________________________。

甲方因工作需要，按照有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，聘用乙方為我店鋪員工。雙方根據(jù)"平等自愿，協(xié)商一致"的原則，簽定本協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，以資共同遵守。

一、協(xié)議期限

本協(xié)議自_____年_____月_____日起生效。本協(xié)議有效期經(jīng)甲、乙雙方商定，無固定期限。本協(xié)議除可因甲方生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生變化或在定期考核中發(fā)現(xiàn)乙方未能認(rèn)真履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)而依法予以終止外，其他終止條件為___________________。

二、工作任務(wù)

乙方職位是______________。

三、工資

1、工資依據(jù)職位和崗位支付，每年依工作表現(xiàn)調(diào)整。

2、雙方系勞務(wù)關(guān)系，甲方不為乙方交納社會(huì)保險(xiǎn)。

四、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、按協(xié)議約定按時(shí)支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬。

2、根據(jù)工作需要和規(guī)章制度，對乙方進(jìn)行管理。

3、保護(hù)乙方合法權(quán)益，根據(jù)乙方工作表現(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

4、甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要、乙方能力和工作表現(xiàn)等安排調(diào)整乙方工作。

五、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、遵守國家政策、法律、法規(guī)以及甲方制定的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

2、服從甲方的管理和要求，不得擅離職守。

3、完成甲方指派的工作任務(wù)。

4、按甲方的工作要求而加班和休假。

5、工作期間，若因乙方個(gè)人原因損害、丟失店鋪及顧客物品，乙方需承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、工作時(shí)間

1、甲方可以實(shí)行不定時(shí)工作制或綜合計(jì)算工時(shí)工作制。

2、有下列情形之一的，甲方可延長工作時(shí)間：__________

1)發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者其他原因，威脅勞動(dòng)者生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，需要緊急處理的;

2)生產(chǎn)設(shè)備、交通運(yùn)輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障，影響生產(chǎn)或公共利益，必須及時(shí)搶修的;

3)在法定節(jié)日和公休假日內(nèi)工作不能間斷，必須連續(xù)生產(chǎn)、運(yùn)輸或者營業(yè)的;

4)必須利用法定節(jié)日或公休假日的停產(chǎn)期間進(jìn)行設(shè)備檢修、保養(yǎng)的。

七、其他

1、乙方需向甲方支付押金人民幣_(tái)_______元(大寫：_______________元整)，押金返還方式：_____________________。

2、本協(xié)議自簽字之日起生效。雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行，未經(jīng)雙方同意，任何一方不得修改或變更。本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。

3、雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，協(xié)議的任何一方都可向有管轄權(quán)的人民法院起訴。

甲方：__________

法定代表人(簽字、捺印)：__________

_____年 _____月 _____日

乙方(簽字、捺印)：__________

_____年 _____月 _____日

公共關(guān)系部2009年度工作總結(jié)十

甲方(用工方)：_______________________，地址：______________________，法定代表人：________________________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________________。

乙方(提供勞務(wù)方)：______________________，_____族，_____年_____月_____日出生，身份證號(hào)碼：______________________________，地址：__________________________________ ，聯(lián)系電話：_________________________。

甲方因工作需要，按照有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，聘用乙方為我店鋪員工。雙方根據(jù)"平等自愿，協(xié)商一致"的原則，簽定本協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，以資共同遵守。

一、協(xié)議期限

本協(xié)議自_____年_____月_____日起生效。本協(xié)議有效期經(jīng)甲、乙雙方商定，無固定期限。本協(xié)議除可因甲方生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生變化或在定期考核中發(fā)現(xiàn)乙方未能認(rèn)真履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)而依法予以終止外，其他終止條件為___________________。

二、工作任務(wù)

乙方職位是______________。

三、工資

1、工資依據(jù)職位和崗位支付，每年依工作表現(xiàn)調(diào)整。

2、雙方系勞務(wù)關(guān)系，甲方不為乙方交納社會(huì)保險(xiǎn)。

四、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、按協(xié)議約定按時(shí)支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬。

2、根據(jù)工作需要和規(guī)章制度，對乙方進(jìn)行管理。

3、保護(hù)乙方合法權(quán)益，根據(jù)乙方工作表現(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

4、甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要、乙方能力和工作表現(xiàn)等安排調(diào)整乙方工作。

五、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、遵守國家政策、法律、法規(guī)以及甲方制定的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

2、服從甲方的管理和要求，不得擅離職守。

3、完成甲方指派的工作任務(wù)。

4、按甲方的工作要求而加班和休假。

5、工作期間，若因乙方個(gè)人原因損害、丟失店鋪及顧客物品，乙方需承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、工作時(shí)間

1、甲方可以實(shí)行不定時(shí)工作制或綜合計(jì)算工時(shí)工作制。

2、有下列情形之一的，甲方可延長工作時(shí)間：__________

1)發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者其他原因，威脅勞動(dòng)者生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，需要緊急處理的;

2)生產(chǎn)設(shè)備、交通運(yùn)輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障，影響生產(chǎn)或公共利益，必須及時(shí)搶修的;

3)在法定節(jié)日和公休假日內(nèi)工作不能間斷，必須連續(xù)生產(chǎn)、運(yùn)輸或者營業(yè)的;

4)必須利用法定節(jié)日或公休假日的停產(chǎn)期間進(jìn)行設(shè)備檢修、保養(yǎng)的。

七、其他

1、乙方需向甲方支付押金人民幣_(tái)_______元(大寫：_______________元整)，押金返還方式：_____________________。

2、本協(xié)議自簽字之日起生效。雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行，未經(jīng)雙方同意，任何一方不得修改或變更。本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。

3、雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，協(xié)議的任何一方都可向有管轄權(quán)的人民法院起訴。

甲方：__________

法定代表人(簽字、捺印)：__________

_____年 _____月 _____日

乙方(簽字、捺印)：__________

_____年 _____月 _____日

公共關(guān)系部2009年度工作總結(jié)十一

論文主題:復(fù)旦復(fù)印門事件與黃圣依奧斯卡暈倒事件分析。

摘要:公共關(guān)系以形成和改善社會(huì)組織形象為工作目標(biāo)，公共關(guān)系主體社會(huì)組織以公共關(guān)系目標(biāo)為中心開展的宣傳活動(dòng)納入其組織功能范圍。任何社會(huì)活動(dòng)都有一定的社會(huì)功能，公共關(guān)系也不例外，對宣傳主體-社會(huì)組織、宣傳對象-社會(huì)公眾、社會(huì)公眾和從事宣傳活動(dòng)的人產(chǎn)生影響，具有切實(shí)的作用，也是公共關(guān)系功能的具體表現(xiàn)。本文結(jié)合豐田汽車召回門進(jìn)行宣傳分析，表達(dá)自己的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系、功能、功能、復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件、黃圣依奧斯卡暈倒事件。

公共關(guān)系是指某個(gè)組織為了改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識(shí)、理解和支持，確立良好的組織形象，促進(jìn)商品銷售的目的的的一系列公共活動(dòng)。它的意思是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與周圍的各種內(nèi)部和外部公眾建立良好的關(guān)系。這是一種狀態(tài)，任何企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)。另外，在工商企業(yè)和個(gè)人有意識(shí)地自覺地采取改善和維持公共關(guān)系狀態(tài)的活動(dòng)時(shí)，從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的意義是評價(jià)社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)符合公眾利益的個(gè)人和組織的政策和程序，制定各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和榮譽(yù)度，改善形象，贏得相關(guān)公眾的理解和接受。

1、公共關(guān)系的功能。

公共關(guān)系是多方面多層次的經(jīng)營管理活動(dòng)，各方面各層次的公共關(guān)系活動(dòng)具有比較獨(dú)立的作用，但同時(shí)相互聯(lián)系、滲透，共同發(fā)揮公共關(guān)系的整體作用，這一整體作用是公共關(guān)系活動(dòng)的基本功能。公關(guān)的作用主要是指在履行職責(zé)的基礎(chǔ)上，對公關(guān)主體、公關(guān)客體以及整個(gè)社會(huì)發(fā)揮的作用和作用，主要表現(xiàn)公關(guān)人員能做什么。公共關(guān)系的功能主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：樹立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、全員教育、優(yōu)化環(huán)境。

2、公共關(guān)系的作用。

從公共關(guān)系主體方面分析，社會(huì)組織在運(yùn)行過程中有各種功能部門和功能范圍，其中公共關(guān)系涵蓋和發(fā)揮的功能是公共關(guān)系功能。公共關(guān)系的作用非常廣泛，從不同的方面，對于不同的公共關(guān)系主體和客體，根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和具體方法，公共關(guān)系的作用有不同的總結(jié)和分析。但總而言之，公共關(guān)系的功能分為以下幾個(gè)方面:(1)、信息收集、環(huán)境監(jiān)測(2)、咨詢建議、參與決策(3)、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)系感情(4)、溝通指導(dǎo)、凝聚力。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，宣傳活動(dòng)面臨的情況越來越復(fù)雜，如何理解和運(yùn)用公共關(guān)系的功能和功能是宣傳活動(dòng)面臨的一大挑戰(zhàn)。具有良好公共關(guān)系意識(shí)的組織必須充分利用其功能，創(chuàng)造良好的組織內(nèi)外環(huán)境，在現(xiàn)代社會(huì)競爭中脫穎而出。

3、事件1:復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件。

事件過程:2015年是復(fù)旦大學(xué)110周年的大壽。5月27日，學(xué)校發(fā)表了宣傳電影，但很快引起了爭論。因?yàn)檫@部宣傳電影和東京大學(xué)的宣傳電影非常相似，這次復(fù)旦校慶的宣傳電影《tomylight》和去年東京大學(xué)的宣傳電影《explorer》一樣，被稱為毫秒級(jí)的模仿。復(fù)旦版的宣傳片中，復(fù)旦畢業(yè)的女試飛工程師穿著飛行服在校園里游泳，最后脫下飛行頭盔開始新的旅行，東京大學(xué)的版本是東大畢業(yè)的女宇航員穿著宇航服在校園里游泳，最后脫下頭盔。兩部電影從創(chuàng)造性到風(fēng)格，從復(fù)印件到鏡頭，甚至很多畫面細(xì)節(jié)都有很高的相似度。從構(gòu)想到旁白，女主角的動(dòng)作幾乎一致。到目前為止，復(fù)旦官方對這部宣傳片非常自豪，多次在官方微博上高調(diào)預(yù)告，主張這是美麗的科幻迷人物語的硬件。在沒有看過東大的宣傳片之前，復(fù)旦版的宣傳片確實(shí)有眼前明亮的驚喜。因?yàn)楹鸵郧暗闹袊咧泻驼块T的宣傳風(fēng)格完全不同。但是，看了東大版之后再來看復(fù)旦版，所有的畫面、所有的語言都模仿了原創(chuàng)作者的拙劣。這種行為使復(fù)旦大學(xué)有了新的名字，那就是復(fù)印大學(xué)。危機(jī)不可怕，關(guān)鍵是危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對。

案例評價(jià)與分析:爭論發(fā)生后，復(fù)旦大學(xué)宣傳部副部長、制片人出人頭地5小時(shí)后接受了《南方城市報(bào)》的采訪，堅(jiān)決否認(rèn)了模仿，但這樣的發(fā)言沒有得到網(wǎng)民的認(rèn)可，反而有更多的疑問。被指控模仿后，復(fù)旦方面悄悄刪除了所有相關(guān)內(nèi)容。令人遺憾的是，這部電影的制片人、復(fù)旦大學(xué)黨委宣傳部副部長滕育棟仍然拒絕模仿的指責(zé)，主張劇本是獨(dú)立制作的。作為有名的學(xué)府，發(fā)生這樣的丑聞令人失望，但更令人失望的是，丑聞發(fā)生后，對事件的原因進(jìn)行了調(diào)查和檢討，矢口否認(rèn)，沒有責(zé)任。相反，很多復(fù)旦大學(xué)的出身者和學(xué)生在網(wǎng)上的討論中，幾乎沒有人站起來保護(hù)短暫，沒有例外地表示悲傷，分析事件發(fā)生的深層原因，在這次丑聞中為復(fù)旦恢復(fù)了一分。

拋開他的發(fā)言，他站起來說話是不合適的。宣傳片是他的構(gòu)想拍攝的，自己站起來為自己說話，自己沒有說服力。而且爭論發(fā)生后，不是這個(gè)制片人，而是復(fù)旦大學(xué)。復(fù)旦大學(xué)應(yīng)在第一時(shí)間表示態(tài)度，采取措施避免事態(tài)升級(jí)。制片人接受采訪的第二天，也就是28日下午，由于社會(huì)輿論，復(fù)旦大學(xué)撤回了涉嫌模仿的宣傳電影，之后上了新的宣傳電影。第二部宣傳片被網(wǎng)民認(rèn)為有復(fù)印慕尼黑工業(yè)大學(xué)宣傳片《typischtum》的想法。

28日晚，該制片人又站起來接受媒體采訪，向大家道歉，說隨時(shí)接受處理。從一開始的堅(jiān)決否認(rèn)到現(xiàn)在的承認(rèn)、道歉，給人以不誠實(shí)、危機(jī)處理沒有章法的感覺。之后，傳達(dá)了這個(gè)制片人參考的傳統(tǒng)，以前多次參考過這樣的行為。直到31日，復(fù)旦大學(xué)正式道歉，從事件發(fā)生到道歉，持續(xù)了4天。在秒計(jì)算的微博微信時(shí)代，這樣的應(yīng)對速度看起來太慢了。

危機(jī)宣傳應(yīng)該有預(yù)案、章法、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一的對外出口、專業(yè)的新聞發(fā)言人，不是雜亂的，想說什么，誰想說什么。

危機(jī)處理需要大局觀，發(fā)生問題首先要保護(hù)組織，保護(hù)組織，不能保護(hù)有意義的組織，保護(hù)個(gè)人，保護(hù)也有意義。因此，復(fù)旦大學(xué)應(yīng)與當(dāng)事人迅速切割，處理當(dāng)事人，避免學(xué)校向當(dāng)事人背書，避免公眾情緒燒毀學(xué)校。這次復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件的啟示態(tài)度決定命運(yùn)，對危機(jī)事件來說，這句話已經(jīng)不合適了。在危機(jī)事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。態(tài)度合格的話，方法不足也能挽回?fù)p失的態(tài)度不好，再好的方法也沒用。

4、事件2:黃圣依奧斯卡暈倒事件。

事件過程:黃圣依生命之路多的奧斯卡之行成為2015年演藝界的開年大事件，復(fù)蓋了好萊塢群星。和湯姆·漢克斯一起走奧斯卡紅毯的黃圣依，在步行紅毯前突然暈倒缺席。巨力社長楊子及其團(tuán)隊(duì)多次發(fā)表聲明，曬黑照片的證據(jù)，無法阻止潮水般的疑問和吐槽。禮服被盜和送醫(yī)事件是真的嗎？酒店為什么選擇遠(yuǎn)離奧斯卡會(huì)場的卡爾頓酒店？黃圣依的奧斯卡之行邀請方、電影《大轟炸》制作方快鹿集團(tuán)是什么組織？楊子曬的邀請函最終能走紅毯嗎？疑問很重。大家也逐漸被邀請參加黃圣依這次奧斯卡，在走紅毯子之前突然暈倒，認(rèn)為是黃圣依隊(duì)的炒菜。

案例評價(jià)與分析:黃圣依暈倒事件之所以引起騷動(dòng)，與黃圣依等宣傳隊(duì)的機(jī)械處理有很大關(guān)系。為什么奧斯卡頒獎(jiǎng)儀式的邀請名單上沒有出現(xiàn)黃圣依的名字，黃圣依的代理人楊子對媒體說奧斯卡周(oscarweek)，這個(gè)工作證明書和奧斯卡紅毯沒有必然的關(guān)系，也就是說有這個(gè)證明書并不意味著可以進(jìn)入紅毯。

此外，楊子承認(rèn)所有奧斯卡活動(dòng)都與一家名為uamg的公關(guān)公司對接。該公司的注冊地址在偏遠(yuǎn)小路的民宅(美國允許民宅注冊公司)，相關(guān)資料簡化。邀請函中使用的郵箱地址是雅虎郵箱，一般來說，美國公司經(jīng)常使用交易郵箱的是本公司的郵箱。讓人懷疑這家公司的真實(shí)性。

另外，關(guān)于至今為止發(fā)表的和湯姆·漢克斯一起走紅毯的消息，楊子否認(rèn)黃圣依和別人一起走紅毯。但是，迄今為止巨力媒體自己發(fā)表的官方原稿中，有和湯姆·漢克斯一起走紅毯的信息。前后說話不一致，更令人懷疑。

這次暈倒事件抹黑了黃圣依的形象，但她的宣傳隊(duì)沒有合理合適的危機(jī)處理，事態(tài)一度發(fā)展到無法控制的地步。

5.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

公共關(guān)系是信息交流的過程，也是組織公共關(guān)系工作的重要手段。離開了，大眾不能理解組織，組織也不能理解大眾。公共關(guān)系已經(jīng)在大家的腦海中形成了相對的意識(shí)形態(tài)，人們已經(jīng)知道公共關(guān)系的重要性，他是人們活動(dòng)的重要組成部分。生活離不開她，溝通離不開她。好的公共關(guān)系有助于你的個(gè)人和企業(yè)。進(jìn)入二十世紀(jì)以來，人與人之間的交流達(dá)到了廣泛的程度。要在這個(gè)競爭的時(shí)代區(qū)別開來是很重要的，認(rèn)識(shí)者的生存只有好的人際關(guān)系才能讓自己有立足之地，所以好的公共關(guān)系是我們必須理解的。

公共關(guān)系是觀念、意識(shí)、在自己的發(fā)展中使他人同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)利益的思想。公共關(guān)系是另一種方法，技術(shù)，在自己的發(fā)展中使他人同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)利益的思想轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐的專業(yè)技能。在本學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)中，我們不僅對公共關(guān)系有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，還學(xué)到了很多處理公共關(guān)系的方法。

通過老師生動(dòng)的實(shí)例說明，我印象深刻，大大刺激了我對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在搜索和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例后。我認(rèn)識(shí)到只有這些是不夠的，公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識(shí)，還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。很多報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)上出現(xiàn)的新事例。每個(gè)組織都在進(jìn)行宣傳活動(dòng)，在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)想、設(shè)計(jì)、實(shí)施有巧妙的地方，值得認(rèn)真學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)識(shí)跟上時(shí)代，實(shí)踐時(shí)取得理想的結(jié)果。列寧說:生活之樹常青，理論是灰色的，生活中豐富的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)理論的發(fā)展。我們必須把公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體驗(yàn)，學(xué)習(xí)提高。遇到危機(jī)事件，我們必須運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)，以誠實(shí)的態(tài)度承擔(dān)自己的責(zé)任，才能贏得大眾的信賴。

公共關(guān)系部2009年度工作總結(jié)十二

論文題目：淺談網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共關(guān)系新趨勢

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為我們生活中必不可少的一部分。諸如網(wǎng)購，在線視頻等一類代表新興事物的詞匯的出現(xiàn)，預(yù)示著這個(gè)時(shí)代正在向著網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)軍。而在線即時(shí)通訊工具的覆蓋面的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)也成為了人與人之間溝通必不可少的重要組成部分。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成為新的大眾媒體之后，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的多元化的新型公共關(guān)系也應(yīng)運(yùn)而生，呈現(xiàn)出了新的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；新型公共關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。

<>

互聯(lián)網(wǎng)在最近的十幾年內(nèi)得到了快速地發(fā)展。在全球60億人口中，已有近5億人上網(wǎng)，而且數(shù)量正在不斷增加。預(yù)計(jì)到2018年互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面會(huì)增加到10億人，這預(yù)示著全球?qū)⒂辛种坏娜丝谀軌蚪邮艿交ヂ?lián)網(wǎng)帶來的便利，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間。

中國也不例外。信息化的浪潮席卷大地，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展呈現(xiàn)出爆炸式的趨勢。在較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率可以達(dá)到80%甚至達(dá)到100%.互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的應(yīng)用深深地影響著各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，遍及著金融、海關(guān)、財(cái)稅、稅貿(mào)等重要部門與行業(yè)，大大地促進(jìn)了數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程；區(qū)域信息化不斷發(fā)展，政府職能部門信息化進(jìn)程加快，便利了行政工作的進(jìn)行和各種數(shù)據(jù)的交流互換；電子商務(wù)的概念也不僅僅局限于小眾，各種類型的電子商務(wù)出現(xiàn)，其范圍擴(kuò)大。上網(wǎng)企業(yè)數(shù)目增加，在線銷售交易額逐步增長。遠(yuǎn)程教育，在線視頻，家庭互聯(lián)受眾廣泛，真正實(shí)現(xiàn)了人們通過互聯(lián)網(wǎng)娛樂身心的目的。此外，足不出戶的在線購物、在線旅游、在線服務(wù)風(fēng)靡于年輕人的群體，在線應(yīng)用的市場成為了當(dāng)下極為重要的市場體系的組成部分，成為許多商家垂涎的待開拓的空白。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，生活中的各方面受之影響，都應(yīng)隨之改變。建立新型的公共關(guān)系體系顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)、塑造企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)銷售提供了新的平臺(tái)，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，其關(guān)鍵點(diǎn)在于能否構(gòu)建出完整的關(guān)系體系?；ヂ?lián)網(wǎng)使市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。

<>

首先，我們需要應(yīng)明確公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個(gè)人及任何組織。公共關(guān)系學(xué)是隨著我國改革開放的需要，社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成的一門新興的應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，是社會(huì)組織為了在公眾中樹立良好形象，運(yùn)用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結(jié)成的利益一致的社會(huì)關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)專業(yè)是一門新興的交叉學(xué)科，是建立在傳播學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)三大學(xué)科基礎(chǔ)之上的一門揭示組織公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。這個(gè)學(xué)科經(jīng)歷了三個(gè)階段，即萌芽、產(chǎn)生和發(fā)展階段。

現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)初期的美國，它在世界范圍內(nèi)的迅速發(fā)展也是必然的，這是由這一時(shí)期的社會(huì)歷史條件所決定的。市場經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)時(shí)現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。它的產(chǎn)生是人類社會(huì)進(jìn)步的象征，是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段后的必然結(jié)果。而隨著時(shí)代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展的態(tài)勢，對現(xiàn)今的整體的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)造成了巨大的沖擊力。我們每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)重視這種新型經(jīng)濟(jì)對人類生活各方面產(chǎn)生的影響，并就其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)對原有的公共關(guān)系的某些方面進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求的目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，使新型的公共關(guān)系理論與先進(jìn)的生產(chǎn)力相適應(yīng)，滿足時(shí)代發(fā)展的要求：

1、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展使公共關(guān)系的對象發(fā)生了變化。

公共關(guān)系學(xué)工作的基礎(chǔ)和前提是公眾，公眾是指因具有某種共同因素而與公共關(guān)系主體存在著相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的組織，群體和個(gè)人的總和，其具有整體性、共同性、相關(guān)性、多樣性、可變性的特點(diǎn)。然而隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，人們對個(gè)性的需求日益膨脹，傳統(tǒng)的整體性的群體被瓦解成為了一個(gè)個(gè)的小眾性甚至個(gè)體性的群體，這樣也導(dǎo)致了模糊，寬泛的受眾對象轉(zhuǎn)換成了已知的、明確的受眾對象。然如何對待這部分個(gè)性明確，有血有肉的受眾是對公共關(guān)系學(xué)的補(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)從這個(gè)這個(gè)群體的喜好、特點(diǎn)、心理活動(dòng)等方面作出相應(yīng)的調(diào)整，擴(kuò)大公共關(guān)系學(xué)的作用范圍。而這個(gè)群體以年輕人居多，是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代前行的中堅(jiān)力量。從長遠(yuǎn)角度來看，處理其關(guān)系是極為重要的。

2、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展使公關(guān)關(guān)系的傳播方式發(fā)生了變化。

公共關(guān)系傳播是溝通組織與公眾的橋梁，傳播的內(nèi)容是信息或觀點(diǎn)。傳統(tǒng)的公共關(guān)系傳播的手段是以大眾傳播為主的多樣化手段，“大眾傳播”和“人際傳播”是其傳播的主要類型。而隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，掀開了自媒體時(shí)代的序幕。人們不再滿足于從以報(bào)紙、雜志、書籍等為代表的的大眾媒體中獲取最新的信息和資訊，而是自覺自愿的去發(fā)掘，去找尋自己想要的信息或從他人分享的信息資源中吸取有益于自身的部分。信息來源的多元化滿足了人們對自身所渴望的信息的不同而產(chǎn)生的差異的需求，并且網(wǎng)絡(luò)成為了一種冉冉升起的一種新的媒介，對以印刷、電子作為媒介的傳統(tǒng)傳播方式造成了巨大的沖擊，因而我們應(yīng)當(dāng)對原有的公共關(guān)系作出相應(yīng)的調(diào)整。因特網(wǎng)互動(dòng)媒介具有高度的綜合性、充分的交互性以及方便性和快捷性的特點(diǎn)，雖然互動(dòng)媒介仍有許多的不足和某些潛在的威脅，作為公共關(guān)系的傳播媒介還不十分成熟。但其仍然存在著巨大的潛能，我們有理由相信互動(dòng)媒介不久將會(huì)成為一種既自由又守紀(jì)的新型媒介，并繼續(xù)與其他媒介共同成為一種既自由又守紀(jì)的新型媒介，當(dāng)然也會(huì)成為公共關(guān)系最理想的傳播媒介。

3、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展使組織與公眾的關(guān)系發(fā)生變化。

根據(jù)傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)觀念，公眾可以被劃分成如下幾類：受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。組織相應(yīng)的公共關(guān)系體系的確立是針對目標(biāo)公眾群體，即具有共性的一類人而設(shè)立的，然對單一個(gè)體的需求卻無法做到面面俱到，甚至采取的是犧牲個(gè)體意愿的方式，這無法保證組織與公眾之間聯(lián)系的緊密性和信息來源的準(zhǔn)確性。

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)傳播媒介發(fā)展迅速，組織與公眾的關(guān)系也進(jìn)入了新的階段。微博公眾號(hào)的產(chǎn)生與出現(xiàn)便是其中較為成功的例子。微信公眾號(hào)的運(yùn)營是建立在向粉絲推廣的基礎(chǔ)上，粉絲通過公眾號(hào)獲取自身所需求的信息，而公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)也能借此獲得所需。微信平臺(tái)具有針對性強(qiáng)，更全面，更直觀的特點(diǎn)，通過點(diǎn)對面，一對多的聯(lián)系方式緊密與公眾的聯(lián)系。在實(shí)際運(yùn)營中能夠得到用戶最大程度的青睞，信息也能被主動(dòng)而不是被動(dòng)地傳播。

通過這個(gè)案例可以清晰地發(fā)現(xiàn)組織與公眾的聯(lián)系不再是將公共關(guān)系體系建立于應(yīng)對一個(gè)個(gè)模糊的整體而是開始針對、重視個(gè)體需求，“一對一”的互動(dòng)新格局也在逐步形成，并在組織體系中起到舉足輕重的作用。組織對公眾群類的劃分能夠做到更加細(xì)致，以求在應(yīng)對公眾的需求時(shí)服務(wù)落到關(guān)鍵處，并對他們的潛在反饋?zhàn)鞒稣_應(yīng)對，只有這樣才能真正做到緊密組織與公眾間的聯(lián)系，即時(shí)獲得公眾的反饋信息。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展同時(shí)也降低了進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查的成本，低廉的在線調(diào)查有助于組織完善自身形象，優(yōu)化公眾對組織整體形象的評價(jià)和形象，這樣就可以有效地拉近組織與公眾間的距離。

<>

1、構(gòu)建自己的網(wǎng)站，塑造組織形象。

廣告已成為現(xiàn)代公共關(guān)系的一種重要信息傳播手段，具有闡明組織宗旨，宣傳組織業(yè)績，弘揚(yáng)組織理念，提高組織信譽(yù)，維護(hù)組織形象等作用。然而隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，人們娛樂，生活的重心已傾向于利用諸如電腦、手機(jī)、平板等先進(jìn)的電子產(chǎn)品進(jìn)行在線操作，而廣播、電視等傳統(tǒng)媒介已經(jīng)呈現(xiàn)出頹勢，因此利用互聯(lián)網(wǎng)這一新的媒介投放廣告已經(jīng)是大勢所趨。信息的傳遞、交流與溝通現(xiàn)今已經(jīng)無法與網(wǎng)絡(luò)脫離，因此構(gòu)建成屬于自己的網(wǎng)站是組織自身的迫切需求。而公共關(guān)系廣告可以分為形象廣告、觀念廣告和公益廣告三類，構(gòu)建出自己可以讓公眾接受的網(wǎng)站對于組織本身而言是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)，而將廣告融入自己的網(wǎng)站中化為一體，則需要對廣告注入真實(shí)情感，融入新穎創(chuàng)意以及鍛造出個(gè)性化的語言，只有這樣塑造出的廣告內(nèi)容才能夠奪人眼球。

除了廣告以外，構(gòu)建出的網(wǎng)站還需要具有為公眾提供他們所需要的信息的能力即我們所說的實(shí)用性的特點(diǎn)。同樣地組織應(yīng)與公眾緊密地聯(lián)系起來，構(gòu)造出全方位、多角度、寬領(lǐng)域的服務(wù)體系以實(shí)現(xiàn)公眾的利益需求，滿足了這樣的要求才能真正意義上推廣網(wǎng)站，完善組織形象，構(gòu)建出更為和諧的公共關(guān)系。

2、防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，注重網(wǎng)絡(luò)安全。

與傳統(tǒng)的公共關(guān)系構(gòu)建的基礎(chǔ)不同，新型的公共關(guān)系體系是建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，這益處多多卻也不可避免的存在著潛在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。組織利用網(wǎng)絡(luò)傳媒進(jìn)行組織形象塑造和相關(guān)的業(yè)務(wù)推廣時(shí)則可能遭遇來自于競爭對手或其他居心叵測的人的惡意抹黑，組織形象易遭到扭曲和破壞，這便要求組織能夠正確處理公共關(guān)系問題以及能夠積極主動(dòng)地即時(shí)應(yīng)對突發(fā)的信譽(yù)危機(jī)狀況。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人人掌握著麥克風(fēng)，人人都緊握著發(fā)言權(quán)。因此有時(shí)候我們很難去辨別相關(guān)信息的真?zhèn)涡?，而時(shí)不時(shí)爆發(fā)地謠言危機(jī)也就不足為奇了，這需要處理問題的及時(shí)性和果斷性去消除由此產(chǎn)生的不良影響，以免公共關(guān)系緊張，隔閡擴(kuò)大，問題膨脹。

此外，網(wǎng)絡(luò)犯罪時(shí)常發(fā)生，虛擬的id和并非真實(shí)確定的公眾身份為保衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)安全帶來了不小的麻煩，這更加提高了對公共關(guān)系傳播的要求，需要組織具有高度的防范意識(shí)和警醒的應(yīng)對方式。

3、網(wǎng)絡(luò)傳媒與傳統(tǒng)傳媒相統(tǒng)一，杜絕極端化方式。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)傳媒這一新的媒介的出現(xiàn)沖擊了原有的傳統(tǒng)媒介的固定傳播模式，帶來了巨大的影響力。但這并不意味著網(wǎng)絡(luò)傳播這一媒介可以完全地取代其他的傳統(tǒng)媒介，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來只是為人們增添了一種傳播方式的選擇，使信息的流通渠道變得更為開闊，流通速度更加迅捷、流程。傳統(tǒng)媒介盡管顯得有些頹勢，卻仍然是當(dāng)下主流的信息傳播的媒介，其具有不可忽視的巨大影響力和寬泛的受眾，也是一部分人的信息來源的主要方式。通過多種渠道、多種途徑進(jìn)行傳播相關(guān)信息有助于加深公眾對于組織的印象和更好地塑造出組織形象，是信息傳播最為有效地方式，同樣也能夠達(dá)到令公眾接受組織傳遞相關(guān)信息的目的。不同的傳播媒介對應(yīng)的不同年齡段、不同類型、不同層次的公眾，因此我們不應(yīng)該采用極端化的方式，斷然人為地形成網(wǎng)絡(luò)媒介和傳統(tǒng)媒介的隔閡，而是將網(wǎng)絡(luò)傳播媒介與傳統(tǒng)傳播媒介相結(jié)合，共同為組織的信息傳播服務(wù)，更好地構(gòu)建出優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的新型公共關(guān)系。

主要參考文獻(xiàn)：

1、夏贊軍、謝伯端主編《公共關(guān)系學(xué)》，國防科技大學(xué)出版社，2004年。

2、李道平等著《公共關(guān)系學(xué)（第四版）》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2008年。

3、百度百科“公共關(guān)系學(xué)”相關(guān)內(nèi)容。

4、易北辰著《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》，企業(yè)管理出版社，2013年。

公共關(guān)系部2009年度工作總結(jié)十三

試談現(xiàn)代公共關(guān)系與特點(diǎn)分析

摘要:在企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的過程中，良好的企業(yè)社會(huì)形象，與消費(fèi)者及相應(yīng)領(lǐng)域企業(yè)的間的友好合作是其公共關(guān)系工作開展的主要方向。本文從現(xiàn)代公共關(guān)系的基本內(nèi)涵出發(fā)，在分析其對企業(yè)發(fā)展的意義與價(jià)值的基礎(chǔ)上，探討現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代公共關(guān)系;企業(yè)管理;應(yīng)用研究

<>

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢的到來，企業(yè)的發(fā)展空間已經(jīng)不僅僅局限在過往的區(qū)域和空間，其業(yè)務(wù)關(guān)系及市場規(guī)模朝向了更加廣闊的世界國際市場。在這個(gè)過程中，如何更好的處理好企業(yè)與其它企業(yè)及行業(yè)組織之間的關(guān)系，已然成為當(dāng)前企業(yè)管理與發(fā)展中所面臨的一個(gè)主要問題，這其中就離不開公共關(guān)系相關(guān)理論的應(yīng)用。本文采用文獻(xiàn)綜述及案例分析等研究方法，對現(xiàn)代關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行分析和研究，具有一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。

<>

在探討現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用之前，有必要從理論的角度對相關(guān)概念的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為其進(jìn)一步的研究奠定理論層面的支持。

1.現(xiàn)代公共關(guān)系的概念

關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系的具體內(nèi)涵，目前，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還沒有達(dá)成比較廣泛的共識(shí)，作為管理學(xué)的具體應(yīng)用與延伸。現(xiàn)代公共關(guān)系的概念從不同的研究視角出發(fā)，其所得出的概念界定也存在著比較大的差異。例如，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域中，關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系概念的界定，存在著關(guān)系理論，協(xié)調(diào)理論，形象理論及傳播理論等不同的觀點(diǎn)?？傮w上來看，現(xiàn)代公共關(guān)系可以初步歸納為：確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系。

2.現(xiàn)代公共關(guān)系的特征

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步與發(fā)展，現(xiàn)代公共關(guān)系也呈現(xiàn)出了一些不斷與時(shí)俱進(jìn)的特征。首先，當(dāng)前比較提倡的生態(tài)公共關(guān)系。這一特征，要求企業(yè)在市場運(yùn)營與發(fā)展的過程當(dāng)中，要從維持市場生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)健發(fā)展的角度出發(fā)，在謀求企業(yè)市場發(fā)展利益同時(shí)，兼顧其它企業(yè)利益及市場共同體利益的維持與保護(hù)。這種基于市場的生態(tài)公共關(guān)系的追求與維持也是當(dāng)前企業(yè)在應(yīng)用與發(fā)展企業(yè)公共關(guān)系的主要落腳點(diǎn)。

其次，在現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中的不斷深入，企業(yè)的社會(huì)公共形象與美譽(yù)度成為其公共關(guān)系的主要發(fā)展方向。在資訊信息不斷呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營中出現(xiàn)失誤或者是危機(jī)，都會(huì)置于公眾傳媒的關(guān)注之下。企業(yè)的社會(huì)形象很有可能在一夜之間就會(huì)遭受重創(chuàng)。所以，從這個(gè)角度來看，維持企業(yè)良好的社會(huì)聲譽(yù)與形象是其公共關(guān)系工作開展的重要落腳點(diǎn)。

最后，在現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系中，關(guān)注大眾的心理訴求也是其工作開展的另一個(gè)主要特征。公共關(guān)系，歸根結(jié)底是一種公共溝通與管理的有機(jī)組合，從而構(gòu)筑良好的關(guān)系基礎(chǔ)。在這個(gè)過程，聆聽與關(guān)注公眾的心理訴求是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)所提倡的以人為本理念的重要體現(xiàn)。

<>

企業(yè)在市場發(fā)展的過程中并不是孤軍奮戰(zhàn)而是在一個(gè)復(fù)雜的市場網(wǎng)絡(luò)中，互相競爭、互相合作，最后營造一個(gè)良好的企業(yè)公共關(guān)系。這種良好的企業(yè)公共關(guān)系，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

1.樹立良好的企業(yè)形象

在上個(gè)世紀(jì)的八九十年代，互聯(lián)網(wǎng)作為重要的信息資訊的傳播載體，開始廣泛應(yīng)用于社會(huì)生產(chǎn)生活的諸多領(lǐng)域，并順勢催生了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展。在這一潮流中，工業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)提供者需要充分尊重與考慮到市場中的需求變化，特別是消費(fèi)者的心理訴求的變化。在這個(gè)過程中，企業(yè)在公共關(guān)系層面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與改進(jìn)將會(huì)在很大的層面為企業(yè)的發(fā)展提供很好的發(fā)展氛圍與智力支持。良好的企業(yè)公共關(guān)系就意味著，企業(yè)在與市場、消費(fèi)者、上下游企業(yè)之間的關(guān)系是比較和諧與融洽的。在講究口碑與聲譽(yù)的現(xiàn)代社會(huì)，良好的公共關(guān)系會(huì)助力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。他們是互為補(bǔ)充的關(guān)系。當(dāng)然，如果企業(yè)在公共關(guān)系開展的過程中出現(xiàn)失誤，也會(huì)反過來影響其良好社會(huì)形象的樹立。

2.為企業(yè)決策提供信息支持

在公共關(guān)系中，其中的一個(gè)主要的工作方向是做好各個(gè)不同企業(yè)及相關(guān)組織之間的溝通與互聯(lián)工作。在這個(gè)過程中，企業(yè)的公共關(guān)系部們會(huì)完成相關(guān)信息的整理與搜集工作，從而在企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展決策的調(diào)整時(shí)提供必要的信息支持。這種信息支持，包括消費(fèi)者對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供服務(wù)的滿意程度，同行競爭對手的市場運(yùn)營現(xiàn)狀等等。

3.化解企業(yè)公關(guān)危機(jī)

公關(guān)危機(jī)是企業(yè)在市場運(yùn)營與發(fā)展的過程中會(huì)經(jīng)常遇到的一個(gè)問題。無論是基于何種原因所產(chǎn)生的公共關(guān)系危機(jī)，在企業(yè)良好的公共關(guān)系工作團(tuán)隊(duì)的積極應(yīng)對下，都會(huì)在最短的時(shí)間將這種危機(jī)所帶來的負(fù)面影響降低到最低的閾值，從而減少企業(yè)在聲譽(yù)及市場收益方面的損失。

例如，我國知名企業(yè)家史玉柱曾經(jīng)瀕臨破產(chǎn)、資不抵債，身邊朋友紛紛勸其走破產(chǎn)程序，這樣至少可以讓其保留一定資產(chǎn)，然而史玉柱卻果斷拒絕，并且愿意償還企業(yè)一切債務(wù)，史玉柱的誠信行為贏得了眾多投資者和合伙人、企業(yè)高管的尊重和支持，他們紛紛留下來與史玉柱共克時(shí)艱，正是這種上下同心的局面，史玉柱成功實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。在史玉柱創(chuàng)業(yè)的過程中，一個(gè)重要的優(yōu)勢或者說是經(jīng)驗(yàn)就是借助公共關(guān)系管理，來化解在企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展過程中所存在的諸多公關(guān)危機(jī)?？傊?，作為企業(yè)管理中的一個(gè)重要的組成部分。

公共關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展中的重要基礎(chǔ)。隨著市場競爭的日趨激烈化與白熱化，做好企業(yè)的公共關(guān)系工作已經(jīng)是企業(yè)做大、做強(qiáng)的一個(gè)必由之路。所以，無論是從市場經(jīng)濟(jì)的宏觀發(fā)展的角度，還是從企業(yè)自身在市場經(jīng)濟(jì)中獲得更大的發(fā)展空間的角度，企業(yè)公共關(guān)系管理的創(chuàng)新是企業(yè)應(yīng)對未來市場競爭，提升自身的綜合競爭力的不二法門。

<>

在上文中簡單分析了公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用與意義。但是，具體的實(shí)踐領(lǐng)域，由于主客觀等方面的原因，現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用還存在著比較大的提升空間。

1.企業(yè)對公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位

當(dāng)企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)，某種程度上的推諉扯皮、回避責(zé)任等，加劇了謠言的散布傳播和輿情危機(jī)的惡化，削弱了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的履行職能，影響了企業(yè)的良好社會(huì)形象。這種政問題，在一定程度上折射出企業(yè)對公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位。特別是，在新媒體時(shí)代，人人都是自媒體，每個(gè)人都開始有話語權(quán)，這改變了傳統(tǒng)企業(yè)話語權(quán)的格局，如果企業(yè)對公共關(guān)系的價(jià)值力量認(rèn)識(shí)不到位，不提高自身的危機(jī)處理能力，肯定會(huì)造成信任危機(jī)。所有，在今后的企業(yè)管理中，應(yīng)該從企業(yè)上下，正確認(rèn)識(shí)共關(guān)系的價(jià)值。

2.企業(yè)與媒體的互動(dòng)比較被動(dòng)

企業(yè)與媒體的互動(dòng)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)是針對溝通的內(nèi)容與反饋的效果來進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。從當(dāng)前企業(yè)與媒體溝通現(xiàn)狀來看，還存在著比較被動(dòng)的局面。例如，在2015年青島出現(xiàn)“天價(jià)蝦”事件之后，黑龍江又出現(xiàn)了“天價(jià)魚”事件。從消費(fèi)者通過媒體進(jìn)行曝光，到對相關(guān)餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行查處，中間一直存在著推諉與逃避的問題。直到執(zhí)法部門的介入，事件才告一段落。但是，這一事件所暴露出來的公共關(guān)系問題還是值得深思的。如果，企業(yè)能夠在第一時(shí)間與媒體進(jìn)行積極的互動(dòng)，其所造成的社會(huì)負(fù)面影響不會(huì)這么大。

3.企業(yè)公關(guān)策略比較單一

從當(dāng)前情況來看，一些企業(yè)的公共關(guān)系策略還相對比較單一。所以很難在公共危機(jī)爆發(fā)時(shí)承擔(dān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，更好的規(guī)避一些公共事件所造成的負(fù)面影響。例如，當(dāng)前，召開記者會(huì)是一些企業(yè)在日常公共關(guān)系工作中比較常用的一個(gè)做法。隨著媒介的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)等多媒體在引導(dǎo)輿情等方面的價(jià)值與作用正在不斷的凸顯。所以，如何依托現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，不斷的完善和豐富企業(yè)公共關(guān)系策略是企業(yè)在今后的公共關(guān)系發(fā)展中應(yīng)當(dāng)思考的一個(gè)主要方向。

4.企業(yè)新媒介手段的使用還比較落后

當(dāng)前，在企業(yè)日常的公共關(guān)系工作中，其在媒介的使用方面還存在著相對比較落后的現(xiàn)象。媒介是在信息社會(huì)發(fā)展過程中為資訊傳播提供介質(zhì)的一種新型的物質(zhì)載體。作為與傳統(tǒng)媒體相對應(yīng)的概念，新媒介是在諸如電視、報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)媒體之后逐漸興起的。目前新媒介的呈現(xiàn)方式是多種多樣的，其中比較具有代表性的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)而發(fā)展起來的數(shù)字電視、手機(jī)媒體等等。這些媒介在在實(shí)現(xiàn)信息全球互聯(lián)的同時(shí)，也能在最短的時(shí)間將信息資訊傳遞到地球上網(wǎng)絡(luò)覆蓋的各個(gè)角落。因此，其所具有的影響力也是不可低估的。所以，從這個(gè)層面上來看，在企業(yè)今后的公共關(guān)系發(fā)展中，應(yīng)該提升媒介使用的先進(jìn)性

<>

無論是何種類型的企業(yè)，都離不開一個(gè)科學(xué)、有效的公共關(guān)系體系。由于主客觀等諸多方面的原因，在新的市場環(huán)境下，企業(yè)在公共關(guān)系的觀念、思想、舉措等維度還存在著很大的提升空間，所以，在今后企業(yè)公共關(guān)系的有效開展中，要嘗試從以下幾個(gè)層面進(jìn)行努力。

1.企業(yè)提升對公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)

眾所周知，對事物價(jià)值的判斷直接影響著個(gè)體工作的目標(biāo)與努力程度。在今后的企業(yè)管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對公共關(guān)系的價(jià)值予以高度的重視。一方面，在思想觀念上，要將提升公共關(guān)系的價(jià)值水平放在一個(gè)非常突出的位置來進(jìn)行強(qiáng)化。在整個(gè)公共關(guān)系工作的開展中，領(lǐng)導(dǎo)層的重視是其得以順利開展的關(guān)鍵，特別是管理一把手的重視，會(huì)在工作細(xì)則的制定，公共關(guān)系資源的配置等諸多方面進(jìn)行提升，這些都為企業(yè)公共關(guān)系工作的順利開展和進(jìn)行奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。另一方面，要在日常的企業(yè)管理工作中，圍繞相關(guān)的公共關(guān)系問題展開民主討論，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，只有從思想意識(shí)上將企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展放在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，其在今后的發(fā)展中才會(huì)獲得更大的資源支持，其所取得的公共關(guān)系的發(fā)展效果也能得到一個(gè)很好的保證。

2.企業(yè)與媒體建立積極的互動(dòng)關(guān)系

在企業(yè)與媒體建立積極互動(dòng)關(guān)系的過程中，要將溝通渠道的暢通放在一個(gè)非常重要的位置。一方面，建立完備的企業(yè)與媒體的溝通渠道。在企業(yè)公共關(guān)系溝通中，對于媒體的態(tài)度是存在著一定的問題的。在圍繞好的一面，企業(yè)與媒體會(huì)進(jìn)行積極的溝通與交流。在對于一些不好的或者是負(fù)面的報(bào)道的時(shí)候，企業(yè)對于媒體的態(tài)度還需要進(jìn)一步的改善與提升。在企業(yè)開展有效公共關(guān)系的過程中，通過完善必要的企業(yè)與媒體溝通渠道，可以更好的促進(jìn)企業(yè)公共關(guān)系的開展。這種企業(yè)與媒體的經(jīng)濟(jì)互動(dòng)渠道的暢通的可以為企業(yè)公共關(guān)系奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在新的媒體時(shí)代，無論是各種媒體還是媒體的工作者，只要報(bào)道的內(nèi)容屬實(shí)，企業(yè)相關(guān)的部門就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行積極的回應(yīng)與互動(dòng)。這種建立在積極互動(dòng)的企業(yè)與媒體的發(fā)展關(guān)系中，企業(yè)會(huì)為自己公共關(guān)系的開展?fàn)I造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

3.根據(jù)產(chǎn)品生命周期的不同階段采用不同的公關(guān)策略

當(dāng)前，企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系的發(fā)展中，其所采用的公關(guān)策略也應(yīng)該根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的生命周期來開展相應(yīng)的公關(guān)策略。例如，在產(chǎn)品投放市場的初期，通過各種公關(guān)策略來提升其產(chǎn)品的市場知名度是其重要的公關(guān)訴求。通過一定的事件來進(jìn)行事件公關(guān)就是一個(gè)很好的策略。例如，恒大冰泉在投入市場的初期，正好趕上汶川地震，企業(yè)決定向?yàn)?zāi)區(qū)無償捐贈(zèng)近千萬元的純凈水來解決受災(zāi)群眾的飲水問題。這一義舉極大的提高了恒大冰泉的市場知名度和企業(yè)的社會(huì)形象。在產(chǎn)品進(jìn)入市場一段時(shí)間之后，通過公關(guān)的手段為產(chǎn)品的繼續(xù)推廣來保駕護(hù)航是其另一個(gè)重要的公共策略。所以，在今后企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展中，在產(chǎn)品的不同周期來制定不同的公公關(guān)策略也是其今后公共關(guān)系發(fā)展的一個(gè)重要策略。

4.企業(yè)將新技術(shù)手段運(yùn)用于公共關(guān)系中

在新媒體時(shí)代，技術(shù)媒體的使用是一項(xiàng)基本的素質(zhì)，企業(yè)公共關(guān)系的工作人員，除了提升自身的公共溝通意識(shí)與公共溝通能力的同時(shí)，應(yīng)該提高自身的新技術(shù)及多媒體的使用能力。新媒體是科技進(jìn)步的產(chǎn)物，同時(shí)也是新媒體時(shí)代企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的重要平臺(tái)，因此，企業(yè)將新技術(shù)手段運(yùn)用于公共關(guān)系中顯得尤為的重要。一方面，要做好將新技術(shù)手段正確使用的培訓(xùn)工作，使其更好的為企業(yè)公共關(guān)系提供更好的技術(shù)支持。

另一方面，要鼓勵(lì)企業(yè)公共關(guān)系的工作人員充分利用各種媒體技術(shù)平臺(tái)來進(jìn)行公共關(guān)系工作的開展，從而最大限度的提升企業(yè)公共關(guān)系的效果。只有將企業(yè)公共關(guān)系的工作人員的媒介素養(yǎng)培訓(xùn)體系通過科學(xué)及完善和不斷富有創(chuàng)新的思路和路徑來進(jìn)行全盤的分析和把舵，其今后的企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展才會(huì)完成快車道的轉(zhuǎn)移和延伸。當(dāng)然，在具體的執(zhí)行與運(yùn)用的過程當(dāng)中要避免一刀切或者是形式主義問題的存在。

<>

在企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，基于現(xiàn)代企業(yè)理念的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展已經(jīng)成為其日常管理中不可或缺的重要組成部分。企業(yè)的公共關(guān)系在樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，為企業(yè)決策提供信息支持以及應(yīng)對公關(guān)危機(jī)等方面都發(fā)揮著重要的作用。本文在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析當(dāng)前公關(guān)關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中存在的問題。例如，對公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位，缺乏多元的公共關(guān)系策略，與媒體的互動(dòng)中比較被動(dòng)等方面。最后，從這些問題出發(fā)，提出了對應(yīng)的解決策略，希望能為今后現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用研究有所裨益。由于研究水平有限，在論述過程中難免存在偏頗，還懇請專家指正。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊慧瑩.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)及其處理[j].職業(yè)時(shí)空,2012(03).

[2]阿孜古麗?吐爾洪.公共關(guān)系———塑造企業(yè)形象、提高企業(yè)競爭力的新途徑[j].商場現(xiàn)代化,2013(10).

[3]李靜.淺談現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用[j].現(xiàn)代商業(yè),2014(12).

[4]張冬.淺析企業(yè)形象建設(shè)及公共關(guān)系工作對企業(yè)發(fā)展的重要性及實(shí)施措施[j].經(jīng)營管理者,2013(16).

[5]杜玉蘭,葉立新.企業(yè)要重視公共關(guān)系工作[j].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2013(12).

[6]于保月.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用[j].中國金融家,2014(07).

[7]謝俊貴.企業(yè)公共關(guān)系工作基本信息需求范圍述略[j].情報(bào)理論與實(shí)踐,2014(03).

[8]張敏.論公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用[j].新疆大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)人文社會(huì)科學(xué)版),2007(05).

[9]周海燕.論商品經(jīng)濟(jì)的繁榮促進(jìn)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展[j].南昌高專學(xué)報(bào),2005(02).

[10]張啟麗.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用[j].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2011(03).

[11]何玲玲.企業(yè)公共關(guān)系狀況的研究———以伊利公司為例[j].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究,2011(04).