10月份旅游發(fā)展委員會“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育整改措施

10月份旅游發(fā)展委員會“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育整改措施十

根據(jù)魯布革鄉(xiāng)六月安全月工作方案以及相關(guān)會議精神，魯布革鄉(xiāng)船舶管理所認真組織，切實做好20xx年度的六月安全月工作，現(xiàn)作如下總結(jié)：

一、舉辦了一期水上安全知識培訓(xùn)班

按照分管領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，船舶管理所聯(lián)合安監(jiān)站、水產(chǎn)站，召集了庫區(qū)沿岸55名船主于20xx年5月28日到鄉(xiāng)政府四樓會議室參加了為期半天的水上安全知識培訓(xùn)。分管領(lǐng)導(dǎo)、安監(jiān)站站長、船舶管理所所長、水產(chǎn)站長分別從各自的角度和職能作了培訓(xùn)講話。培訓(xùn)對于提高船員的安全生產(chǎn)意識將起到很好的促進作用。

二、加強宣傳工作

投資1000元，在乃格碼頭刷寫了4條固定標(biāo)語，在八大河碼頭刷寫了1條固定標(biāo)語;向農(nóng)用船船主發(fā)放“魯布革鄉(xiāng)20xx年水上安全宣傳資料”共計60余份。

三、加大檢查力度，著力打擊農(nóng)用船違章載人行為

安全月期間，共檢查或抽查各類船舶50余艘，對違章船舶特別是農(nóng)用船載客船只向船主發(fā)出《停航通知書》14份，責(zé)令立即停航或離港。填寫《魯布革鄉(xiāng)建筑、水上安全檢查表》14份。

四、依法取締無法造船點

依法取締了八大河碼頭王忠軍、田海林合伙的非法無證造船點，發(fā)出《停業(yè)通知書》1份。

五、存在的隱患和問題

1.由于庫區(qū)沒有客船，農(nóng)用船載客成為水上安全最大的安全隱患，特別是目前庫區(qū)所有船舶達不到船檢標(biāo)準，《船舶檢驗證》無法辦理，新船無法辦理“落戶”手續(xù)，已形成新船、老船都是“三無船”的局面，船舶管理所無法管理。

2.農(nóng)戶為方便生產(chǎn)生活之需，私自打制機動船，非法、無證的造船點流動作業(yè)，使得取締工作難。

3.?？坑谖亦l(xiāng)碼頭的船只來自于三省(區(qū))四鄰八鄉(xiāng)，我所人員少，又無交通工具，管理難度大。

六、下步工作打算

1.進一步多形式多渠道加強水上安全宣傳，提高船員安全意識，促使主動預(yù)防事故。

2.克服種種困難，切實加強安全檢查力度，確保水運安全。

3.積極向上級匯報工作，爭取得到上級的支持，逐步解決存在的隱患和問題。

10月份旅游發(fā)展委員會“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育整改措施十一

“到蘇北去，到基層去，到生產(chǎn)第一線去，到祖國和人民最需要我們的地方去!”這是我們大學(xué)生響應(yīng)x部長的號召轟轟烈烈到農(nóng)村“做官”的口號。今年我有幸成為大學(xué)生村官中的一員。我們帶著知識，帶著激情，帶著思想來到了基層，扎根了農(nóng)村。不知不覺中，我已經(jīng)做了一個月的“村官”，這一個月的生活、工作讓我的人生觀、價值觀都有所變化。我也從中收獲了很多，感觸更多。現(xiàn)將五月份個人工作總結(jié)匯報如下：

一、學(xué)習(xí)了解到的服務(wù)村基本概況

我所服務(wù)的建湖縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)橋東村位于縣城冠華東路，縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)境內(nèi)，隸屬縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工作委員會、管理委員會領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)域面積2.5平方公里。橋東村現(xiàn)有居民2463人，全村境內(nèi)駐有行政事業(yè)性單位、工礦企業(yè)近160家，個體工商戶近百家，實際居住居民近萬人。xx年，實現(xiàn)工農(nóng)業(yè)產(chǎn)值18526萬元，其中：工業(yè)產(chǎn)值11434萬元，農(nóng)業(yè)產(chǎn)值18527.5萬元，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值410萬元，人均純收入8428元。橋東村下設(shè)六個村民小組，四個村辦企業(yè)，村有小學(xué)一所，電力、電訊、自來水入戶率100%，開發(fā)區(qū)的二次創(chuàng)業(yè)使全村已基本無土地。

多年來在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培育下，早在上世紀九十年代初，橋東村就被評為“經(jīng)濟排頭村”。

今后，橋東村將以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的xx大會議精神，以黨總支村委會和駐區(qū)單位為依托，采取有力措施，不斷提高創(chuàng)建意識，增強服務(wù)本領(lǐng)，擴大服務(wù)功能，造福村民。以“一部三站三室”(即黨支部、居委會、警務(wù)室、圖書閱覽室、城市低保和勞動保障工作站、計生和衛(wèi)生服務(wù)站、文體服務(wù)站)為陣地，充分利用駐區(qū)單位資源優(yōu)勢為村民服務(wù);抓好黨建工作，搞好治安綜合治理，確保秩序穩(wěn)定;強化勞動保健，促進經(jīng)濟工作，擴大二、三產(chǎn)業(yè)總量;辦好兩個中心，活躍黨員、村民的精神文化生活，做大做強農(nóng)村七大系列服務(wù)，全面提高村民生活水平和生活質(zhì)量。同時以創(chuàng)建 “民主法治示范村”為抓手，以全面提高村民法律素質(zhì)為重點，以實現(xiàn)“四民主、兩公開”(即堅持決策、監(jiān)督、管理、選舉民主，實行村務(wù)和財務(wù)兩公開。)為切入點落實村務(wù)、財務(wù)公開制度，推進民主監(jiān)督。充分發(fā)揮村委會的“三自”( 自我管理、自我教育、自我服務(wù))作用，嚴格遵守各項承諾，依法治理村務(wù)，爭搶辦事透明度，讓政府放心、群眾滿意。打造環(huán)境優(yōu)美、秩序穩(wěn)定、風(fēng)氣良好、人際關(guān)系和諧的社會主義新農(nóng)村。

二、到村任職后負責(zé)的工作及生活情況

我到村任職已經(jīng)兩個星期了，現(xiàn)在對這里的工作已經(jīng)很適應(yīng)，最近一段時間一直在村里做拆遷動員工作，我也從中學(xué)到了如何做好群眾工作的許多細節(jié)。今后我在負責(zé)做好拆遷宣傳、動員工作的同時還要負責(zé)管理村部的電子檔案的建設(shè)和管理工作?？梢哉f今后的工作將會令我倍感充實和富有挑戰(zhàn)力。

在生活方面，各級領(lǐng)導(dǎo)對我們都很關(guān)心，我白天在開發(fā)區(qū)食堂吃飯，晚上住在家里，最近村里還給我買了電動車，出行也方便多了。在此，我非常感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持。

三、下一階段工作計劃

1、盡快明確職責(zé)，準確進入崗位

只有找準自己的位置，全力以赴地做好本職工作，才能確保每一項工作的順利完成。下一階段我的主要工作職責(zé)就是積極參加“兩委”會議，做好村里的“軟件”工作：整理村里的各部門電子檔案。

2、積極地與村里領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)里領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，虛心接受他們的批評教育，并全程參與農(nóng)業(yè)普查工作。

農(nóng)業(yè)普查是一項大規(guī)模的國情國力調(diào)查，將為研究確定國民經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，制定各項社會經(jīng)濟政策提供依據(jù)。因此在農(nóng)業(yè)普查工作上，我將做到認真參加上級組織的培訓(xùn)工作，認真走訪農(nóng)戶，如實填報數(shù)據(jù)，并做好個人工作總結(jié)報告。

3、在實踐操作前，要主動加強學(xué)習(xí)

俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)習(xí)是一個永恒的課題，更是下半年我面臨的主要任務(wù)之一。要做好各項工作，就必須主動加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)、提高處理農(nóng)村復(fù)雜問題的能力、提高為村民服務(wù)的水平，從而不斷適應(yīng)新形勢、新任務(wù)下的新要求。

4、以調(diào)查研究為前提，探尋我村產(chǎn)業(yè)發(fā)展出路

堅信“學(xué)以致用，專業(yè)對口，農(nóng)村同樣是施展才能的舞臺”。平時要做工作中的有心人，關(guān)注相關(guān)信息，利用網(wǎng)絡(luò)等平臺給農(nóng)民創(chuàng)出致富新方式。我們大學(xué)生到村任職，一來專門為農(nóng)村服務(wù)，有時間、有精力;二來我們頭腦靈活，信息暢通，接受新鮮事物快，理應(yīng)在帶領(lǐng)農(nóng)民致富上干出個樣子來。但是一人勢單力薄，因此我覺得和其他大學(xué)生村官組團創(chuàng)業(yè)不僅切合當(dāng)前實際還可以減少相關(guān)風(fēng)險。

5、以法律服務(wù)為基點，扎實推進“xx普法”工作。

利用在參加志“蘇北計劃”志愿者期間擔(dān)任司法助理的工作經(jīng)驗為村民提供免費的法律咨詢、法律疑難解答、自愿性調(diào)解、普法提示、普法學(xué)習(xí)等服務(wù)，為全村村民人人學(xué)法、懂法、用法、守法的良好村風(fēng)的目標(biāo)發(fā)揮自己的一技之長。

6、和村里的同志一起深入到貧困戶、困難黨員家中進行訪貧問苦，了解貧困戶的實際困難和想法，并采取相應(yīng)措施給予一定的幫助。

另外我還打算定期多頻率地深入到村組，農(nóng)戶家中，在實踐工作中不斷的提高自己。

7、珍惜工作機會，不斷錘煉自己，認真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，做好下半年工作計劃

20xx年是我們大學(xué)生“村官”服務(wù)基層的關(guān)鍵之年。我將緊緊圍繞各級黨委政府的中心工作，按照做好“指導(dǎo)員、信息員、促進員、協(xié)調(diào)員”的要求，深入學(xué)習(xí)和貫徹黨的xx大精神，進一步提高自身綜合素質(zhì)，切實服從組織的各項安排，認真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作任務(wù)，力爭早日實現(xiàn)“揮灑青春，建功新農(nóng)村”的奮斗目標(biāo)。

由于剛剛參加工作，缺乏工作經(jīng)驗，在工作中難免會有這樣那樣的不足，或者不對之處，在此，懇請領(lǐng)導(dǎo)多多批評，以求盡快進步，更好的服務(wù)于我們的新農(nóng)村建設(shè)，為解決“三農(nóng)”問題，“解民生之多艱”，奉獻自己的一份力量!

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保安5月工作總結(jié)與6月工作計劃

在過去的5月份，回顧全月的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下以及在各部門的同仁的協(xié)助與配合下，保安隊全體隊員齊心協(xié)力為公司的安保做出貢獻。在本月的工作中，雖然取得了一些成績，但是，我們不能有一絲松懈，我們員工存還存在一些不容忽視的問題，現(xiàn)將部門5月份工作情況總結(jié)如下:

一、充實隊伍建設(shè)

5月份新進3隊員，對于新進的3名隊員，每名新隊員指定一名老隊員對其進行崗位工作的熟悉，一個星期之后全部能夠上崗作業(yè)獨立處理問題。

二、加強勞動紀律管理、增強隊員的紀律觀念

加強了對隊員紀律的監(jiān)督與管理，讓隊員時刻牢記紀律，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行自己的工作職責(zé)，從而更好的為公司服務(wù)。

從本月以及前幾個月的勞動紀律方面可以看出：我們的隊員在這方面思想上有些松懈，包括一些基層領(lǐng)班，在崗位上未能更好的發(fā)揮主觀能動性，例如：蘇生在多次巡廠中發(fā)現(xiàn)隊員用手機看電影、看小說、打游戲等顯現(xiàn)層出不窮。針對這種現(xiàn)象，在多方面進行了紀律整頓，在班前班后會議上隊長談及遵守勞動紀律的重要性，對我們的隊員敲響了思想上的警鐘。除此以外針對發(fā)生的事情制定了相應(yīng)的對策，上班之前所有隊員的手機必須全部上交有隊長統(tǒng)一管理，下班之后再分發(fā)給隊員;其次，隊長加強對崗位的巡邏，一旦發(fā)現(xiàn)違紀問題，按照規(guī)章制度嚴肅處理。從思想和根源上抓隊員紀律問題。

三、加強培訓(xùn)，提升隊員素質(zhì)

按照培訓(xùn)計劃，每周對全體隊員進行隊列、體能等方面的訓(xùn)練，提升隊員的形象，同時，培訓(xùn)隊員的溝通能力，突發(fā)問題的處理能力，通過現(xiàn)場案例告訴隊員突發(fā)事件的處理。

四、加強著裝管理，提升保安形象

按照隊員著裝標(biāo)準，每天上班時，隊長對所有的隊員的著裝進行檢查，發(fā)現(xiàn)著裝不整現(xiàn)象立即嚴肅處理，通過整頓，目前保安形象已經(jīng)提升一大截，當(dāng)然，這個工作需要我們持續(xù)的堅持與努力。

五、配合內(nèi)保及安全組進行相關(guān)的演習(xí)及應(yīng)急活動

20xx年x月x日保安在巡邏時發(fā)現(xiàn)主廠天面有濃煙冒出，立即撥打廠內(nèi)報警電話，并在第一時間配合內(nèi)保、安全組的滅火及人員疏散，成功疏散3f/wf、cm員工。

六、車輛及閘間人員進出管理

在班前、班后會議中多次強調(diào)崗位執(zhí)勤隊員都要嚴格按照閘機進出人員的規(guī)定操作，具體情況如下：

1、南門1#、2#崗位嚴抓員工儀容儀表，對于不符合儀容儀表規(guī)范的員工規(guī)勸其換好著裝之后再允許其進入廠房上班;嚴查員工攜帶香煙、打火機等現(xiàn)象;上班期間有員工外出，必須出示由部門出示的合格出廠紙;針對pm、eie外出攜帶的工具，保安將一一進行核查。

2、西南角崗位嚴格對人員進出進行管控，同時對進出的疏散?？吭陂T口的摩托車保證道路暢通，監(jiān)管場內(nèi)的車輛行速不超10km/h;員工攜帶行李出入必須出示放行條。

3、大門崗位嚴格按照要求監(jiān)督人員出入，所有人員進出必須打卡;對送貨車輛和來訪供應(yīng)商、訪客及時登記并核對信息，做到準確無誤。

4、私家車棚、三期鉆房、新廢水站、電影棚崗位保安按照崗位職責(zé)要求巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

縱觀看待部門工作，保安部雖然出了一定的成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不斷總結(jié)經(jīng)驗，需要更加努力，爭取在新的一年里為保障公司的平安做出新的貢獻。

七、目前存在的問題：

1、在培養(yǎng)隊員應(yīng)對突發(fā)事件處理能力方面不夠;

2、個別隊員服務(wù)意識差，履行職責(zé)能力差;

3、隊員紀律渙散，隊員在崗位玩手機現(xiàn)象時有出現(xiàn);

4、部分隊員溝通能力差，不能和員工進行很好的溝通。

八、6月份工作計劃

1、繼續(xù)抓緊抓好部門的勞動紀律，加強檢查力度，每班隊長每半小時對所有的崗位進行一次巡查。

2、抓緊新人培訓(xùn)工作，做好部門應(yīng)急準備工作。

3、繼續(xù)抓好落實安全檢查工作，做到組織到位、檢查到位，整改落實到位。(針對進入夏季，嚴格按照員工著裝標(biāo)準進行檢查，對于不符合標(biāo)準的員工規(guī)勸其換好著裝之后再去上班)

4、進入夏季做好隊員的夏季高溫防暑工作;

5、進入雨季配合安全組做好防洪工作;

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為認真貫徹落實市運管處在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動精神，公司充分認識到開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動的重要性，以實際行動積極展開出租車經(jīng)營行為專項整頓，從乘客反映較強烈的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計價器、亂收費、故意繞道，強行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專項整頓實施。投入人力、財力，加大路檢路查頻率，重點加大夜間檢查次數(shù)，強化二駕參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)率，增加刷卡次數(shù)，舉辦違規(guī)違章駕駛員培訓(xùn)班，制定退出機制，與從業(yè)人員簽訂承諾書，采取明察暗訪，建立駕駛員黑名單制度，提高出租車駕駛員準入門檻，建立公司內(nèi)部舉報違章、違規(guī)經(jīng)營獎勵制度，充分調(diào)動所有從業(yè)人員積極性，讓他們清醒認識到，爭做傳播文明新風(fēng)使者的榮譽感和責(zé)任感，違章、違規(guī)經(jīng)營是可恥的。通過一個月的專項整頓，駕駛員經(jīng)營行為進一步規(guī)范、車容車貌得到明顯改觀、駕駛員遵章守紀、文明服務(wù)意識明顯增強，亂漲價、不按規(guī)定使用計價器等違章違規(guī)現(xiàn)象明顯減少，具體做了以下幾方面工作：

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實管理職責(zé)。

為保障出租車經(jīng)營行為專項整頓工作在公司健康、有序地開展，經(jīng)研究決定成立出租車經(jīng)營行為專項整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由陸克進董事長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，趙家洪任副組長，成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)稽查辦、暗訪辦。李東明任稽查辦主任，負責(zé)專項整頓工作的組織、宣傳、發(fā)動和落實。龔偉寧任暗訪辦主任，負責(zé)上路乘車暗訪，了解路上車輛經(jīng)營服務(wù)情況，對暗訪中發(fā)現(xiàn)有違章行為的車輛后，轉(zhuǎn)交稽查辦處罰。兩辦公室成員密切協(xié)作，確保專項整頓工作達到預(yù)期效果。

二、深入宣傳，營造活動氛圍。

開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，是維護出租汽車經(jīng)營者和廣大乘客的合法權(quán)益，提升出租汽車服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立出租汽車行業(yè)良好形象。我公司以市運管處開展這項活動為契機，制定了和相關(guān)考核細則，與11月26日、11月27日全天，12月8日下午分別召開了由400余名駕駛員參加的動員大會，貫徹了活動工作目標(biāo)，學(xué)習(xí)了市運管處活動文件精神，同時向駕駛員傳達了公司將在這一次活動期間成立明察暗訪小組，要求所有從業(yè)人員必須積極配合檢查。利用一天時間上路集中發(fā)放活動通知400余份，并編印活動簡報1期，發(fā)放活動簡報420余份，橫幅一條，利用gps發(fā)布活動信息60余條，在這次活動期間，公司為將這次活動推向高潮，先后找了淮海晚報、淮安電視臺分別進行跟蹤報道此次活動情況，進一步營造活動氛圍。

三、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度。

針對出租車經(jīng)營特點分散性、流動性，尤其是受利益的驅(qū)使，車輛承包人更換二駕的頻率特別高，從業(yè)人員隊伍素質(zhì)參差不齊，在日常經(jīng)營中發(fā)生一些文明服務(wù)意識差、不按規(guī)定使用計價器、強行拼客、宰客、拒載等違規(guī)違章現(xiàn)象的，多為“二駕”。公司制訂了二駕管理考核辦法，凡是承包人聘用二駕，必須到公司辦理，首先對證件進行審核，然后要通過公司組織的行業(yè)行規(guī)知識的考試，必須繳納3000元的服務(wù)質(zhì)量履約金后，方可辦理服務(wù)證，通過這些措施達到凈化從業(yè)人員隊伍整體素質(zhì)。

四、強化教育管理，引導(dǎo)從業(yè)人員文明服務(wù)。

從嚴二駕教育管理制度，總結(jié)以往有關(guān)行業(yè)、行規(guī)精神二駕得不到貫徹的弊端，把好教育關(guān)，做到逐車過堂，確保主駕，二駕必須參加培訓(xùn)教育，對請假不能到會人員，采取集中補課與處罰相結(jié)合，在這次服務(wù)質(zhì)量提升月活動期間，主駕到會率為98%，二駕到會率70%，對后期集中補課主駕及二駕計73人，分別對每人罰款20元，共計罰款1460元。通過這種措施，讓從業(yè)人員認識到出租車行業(yè)的特殊性，規(guī)范經(jīng)營的重要性，在經(jīng)營中不得發(fā)生不打表、拒載、強行拼客、亂收費等現(xiàn)象而被乘客投訴。

五、建立信息網(wǎng)絡(luò)投訴舉報反饋處理制度。

公司對乘客投訴或上級部門轉(zhuǎn)來交辦事項，有專人負責(zé)，并且都會給予及時調(diào)查落實，不管有責(zé)或無責(zé)投訴，公司都會做到耐心的解釋，并將處理意見及時的反饋，做到處理率、反饋率均為100%。

目前由于出租車行業(yè)出現(xiàn)個別不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象，導(dǎo)致一些網(wǎng)民在淮水安瀾等網(wǎng)站炒作，已嚴重影響出租車行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)公司得知此事后，特別重視，安排專人負責(zé)查看淮水安瀾等一些網(wǎng)站上關(guān)于出租車的情況，做到信息及時了解、反饋，將影響行業(yè)發(fā)展的隱患處置在萌芽狀態(tài)。

六、對違章違規(guī)駕駛員舉辦培訓(xùn)班。

為進一步規(guī)范出租車經(jīng)營行為，減少乘客投訴，公司對今年來違章、違規(guī)的62名駕駛員，舉辦兩期培訓(xùn)班，凡是參加培訓(xùn)的人員，首先要學(xué)習(xí)行業(yè)、行規(guī)知識;公司還組織違規(guī)駕駛員考試，考試不達90分，繼續(xù)培訓(xùn)，直至考試合格為止;培訓(xùn)人員還向公司簽了《承諾書》，保證今后不再發(fā)生以往違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，否則將被清退或被解除承包合同。公司舉辦違規(guī)、違章經(jīng)營駕駛員培訓(xùn)班一事，已在淮海晚報11月29日a2版登出，社會反響很好。

七、建立違規(guī)經(jīng)營舉報獎勵制度。

為了使服務(wù)質(zhì)量提升月活動取得實效，達到全員參與，公司推出違規(guī)經(jīng)營舉報獎勵制度。所有從業(yè)人員在日常營運中，發(fā)現(xiàn)本公司車輛駕駛員有違章、違規(guī)經(jīng)營行為的，能夠及時舉報給公司，一經(jīng)公司查實，確定有違規(guī)現(xiàn)象，公司將及時對違規(guī)者進行處罰，舉報人將會得到處罰額25%的獎勵。

舉報獎勵制度出臺后，在11月27日上午，公司蘇hz0647駕駛員在南站候客，當(dāng)時該車車上已經(jīng)有一位乘客，該車未能及時帶乘客走，還在那里等另外一位乘客。這一現(xiàn)象被公司蘇hz0815駕駛員發(fā)現(xiàn)后，這位駕駛員及時與公司聯(lián)系，公司將蘇hz0647駕駛員喊到公司了解情況。通過公司核實，蘇hz0647有違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，公司對駕駛員處罰200元，對蘇hz0815駕駛員給予50元獎勵.

通過這種方式方法，充分調(diào)動從業(yè)人員積極性，又起到相互監(jiān)督的作用，讓一些想違規(guī)人員不敢再違規(guī)，這樣一來，公司相當(dāng)于又多了400多名路面監(jiān)督人員。

10月份旅游發(fā)展委員會“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育整改措施十四

朝夕的輪回，季節(jié)的變換，讓我總是在忙碌與不覺中將一個月度過。感嘆時間的流逝之快，感嘆自己有時的碌碌無為，總是要在總結(jié)之時才能看到這一切，留下些許遺憾，留下些許不完滿!

下面我將九月份的工作做如下匯報，不足不妥之處，望領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評指正!

一、 九月任務(wù)完成進度：

九月vip接待中心共計完成356間，房款收入41080元，接待會議3場次，收入為1300元，(雙倍計入為2600元)，vip接待中心九月共計完成42380元(雙倍計入43680元)，完成率為69%。

二、 主要完成工作：

1、 九月初是穆斯林的開齋節(jié)，又恰逢教師節(jié)，在節(jié)日前向客戶首先送上了節(jié)日的問候及祝福。并在節(jié)日期間協(xié)助其他部門進行正常的工作。

2、 對長期支持飯店的優(yōu)良客戶及老客戶，飯店上級領(lǐng)導(dǎo)在在雙節(jié)期間(開齋節(jié)、教師節(jié))開展的針對vip貴賓客戶及單位協(xié)議客戶的房間優(yōu)惠活動，在房間的入住上進行免費，得到了客戶的好評，對客戶進行回訪工作，客戶對此次優(yōu)惠活動的開展表示感謝，并表示以后仍會繼續(xù)合作，支持飯店的發(fā)展。

3、 向客戶送去中秋節(jié)問候，并同時告知客戶在中秋節(jié)飯店推出的“中秋佳節(jié)、真情回饋 住3晚送1晚”超值特惠活動。

4、 做好政治思想工作，每周進行的培訓(xùn)讓我將過去學(xué)到的知識再次鞏固，加強自身的綜合能力。學(xué)習(xí)《vip管理辦法》，與劉延婷合理安排， 相互補充做好了接待中心的客戶接待工作。

5、 利用下午時間對vip客戶預(yù)定的房間進行查房工作，避免衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備問題給客戶帶來使用上的不便。

6、 參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會送教上門大講堂”聽取專家的經(jīng)驗，從中學(xué)到了一些不同的服務(wù)知識;參加城東區(qū)工會會議，了解工會的一些相關(guān)知識。

7、 一直提到的“星級復(fù)查”即將到來，完善前期工作中的欠缺，補充完整大堂副理日志。

三、 工作中存在問題：

由于飯店vip服務(wù)工作中存在的問題和不足之處逐漸顯露，造成相關(guān)客戶流失，給飯店長遠的vip營銷、服務(wù)計劃都產(chǎn)生了負面的影響，vip客戶入住率出現(xiàn)了很大的下滑現(xiàn)象。

1、 在客戶的回訪上還缺乏應(yīng)有的耐心和韌性，沒有完全利用自身客戶服務(wù)的優(yōu)勢，沒有做好記錄，未能將不足之處及時總結(jié)并且加以改正，也未將客戶的信息進行第一時間的掌握。

2、 在客戶的接待服務(wù)中缺乏主動性和靈活性，還是沒有嚴格按照高標(biāo)準、高質(zhì)量的要求去做，造成了對客服務(wù)的滯后，未能體現(xiàn)出飯店前期為客戶提出的尊榮象征。

3、 資料、檔案等雖然都進行了分類與歸類，但還是做的不夠詳細，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計還是存在一定的欠缺，不夠完善。

4、 規(guī)范化服務(wù)不到位，禮貌用語的規(guī)范使用，禮儀禮節(jié)的注重存在欠缺。

四、 下月工作計劃：

根據(jù)飯店制定的新的經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù)，為使飯店進一步發(fā)展，擴大市場，增加經(jīng)濟效益，特制定工作計劃：

1、 由于季節(jié)的變換，旅游飯店業(yè)進入了淡季，入住率會有一定的下降，這樣我們就要加緊對客回訪工作，彌補前期工作之中的欠缺，將工作做到更細致，將我們的特色服務(wù)做的更深入人心。不僅每日對住店客人進行相關(guān)的回訪工作，并且在對部分客戶進行電話回訪及專訪，加大力度維護現(xiàn)有客戶群體。

2、 貴賓專職接待員在飯店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況及時與客戶溝通，使貴賓客戶入住率有所提高，不僅要努力爭取更多的客戶，還要將服務(wù)做的更加盡善盡美。

3、 繼續(xù)加強自身服務(wù)知識的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，增加客源，減少流動性，減少客戶投訴，用實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、 在對vip貴賓客戶客房的檢查上加大力度，做到每日定時檢查，不僅是檢查客房的衛(wèi)生質(zhì)量、還針對客房內(nèi)物品的維護保養(yǎng)及暖氣進行專項檢查。

5、 重視潛在的銷售平臺的開發(fā)，根據(jù)現(xiàn)在的市場行情，當(dāng)前的市場形式，主動的去拓展新的貴賓客戶，使入住率日益提高，增加飯店的經(jīng)營收入。提高銷售技巧，努力推銷飯店內(nèi)的滯銷房。

6、 重新整理客戶資料，對每位入住的客戶重新建立檔案，詳細記錄客戶每次入住信息及客人意見，詳細記錄住店客戶的生活習(xí)慣及對客房房型的要求，在客人預(yù)訂房間后提前做好針對性的接待準備并及時做好工作調(diào)整工作。

7、 做好星級復(fù)查前的相應(yīng)工作，迎接星級復(fù)查的順利通過。

以客人滿意為中心，以客人的需求為出發(fā)點，以提高服務(wù)質(zhì)量為基本目標(biāo)，針對服務(wù)質(zhì)量的重要性、關(guān)鍵性、客人需求的敏感性等服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，以飽滿的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務(wù)迎接每一位貴賓客戶。

10月份旅游發(fā)展委員會“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育整改措施十五

一、黨建工作

1、召開離退休老干部迎新春團拜會;對xx年上半年社區(qū)黨建工作進行部署;制作《黨員手冊》和流動黨員服務(wù)卡;制定“增三力工程”實施方案。

2、召開新聞界新春聯(lián)誼座談會;籌備編輯《廣外要聞播報》。

3、對群眾反映的物業(yè)收費不合理問題及社區(qū)掌握低保政策不公平等問題進行了調(diào)查答復(fù)。

4、舉辦廣外地區(qū)各界人士新春團拜會。

5、組織召開廣外街道工會工作研討會及春節(jié)團拜等聯(lián)誼活動;組織機關(guān)干部冬季趣味運動會;組織召開社區(qū)婦代會xx年工作研討會;舉辦團市委慰問進京創(chuàng)業(yè)青年暨在青年中心推廣愛心超市項目啟動儀式。

二、政務(wù)工作

1、辦事處、社保所、24個試點居委會全程辦事代理，共為群眾代理了724項事務(wù)(其中辦事處代理室48項;社保所代理站168項;24個試點社區(qū)居委會代理服務(wù)站508項)。

2、接待海淀區(qū)羊坊店街道一行到我街道就如何落實第五次城管工作會精神和xx年工作思路進行調(diào)研。

三、城市管理工作

1、繼續(xù)對地區(qū)燃氣供暖單位的供暖情況進行監(jiān)督檢查。

2、組織召開馬連道西里小區(qū)市運公司宿舍小區(qū)整治工作現(xiàn)場會，制定整治方案和建設(shè)規(guī)劃設(shè)計;完成灣子小區(qū)綠化改造設(shè)計方案;做好三義里小區(qū)圍墻開工的前期工作。

3、積極落實鏟冰掃雪工作。2月份，先后出現(xiàn)3次降雪，對轄區(qū)6條主要大街400多家單位的鏟冰掃雪工作進行了檢查監(jiān)督;28個社區(qū)組織人員對轄區(qū)內(nèi)街巷、甬路、院落進行清掃;環(huán)衛(wèi)所干部和保潔員同上街頭共撒溶雪劑1噸，同時清除堆雪;綠化辦及綠化站組織人力對綠地周邊的道路進行了清掃。

4、對工地進行控制揚塵檢查80次。

5、組織開展以“美化環(huán)境，迎接兩會”為主題的城市清潔日活動，1350人參加，清理垃圾衛(wèi)生死角15處;清理綠地4萬平方米;清除擦拭小廣告1100條;出宣傳板報35塊。

6、做好校園周邊環(huán)境整治，取締無照經(jīng)營，規(guī)范門店經(jīng)營;加大黑車打擊力度，暫扣黑車4輛。

7、2月份，城管分隊共糾正各類違章328起，批評教育425人次，實施處罰208起，拆除違法建設(shè)52平方米，罰款合計1xx元。

四、社區(qū)、民政、勞動和社會保障工作

1、慰問特困失業(yè)人員480人，發(fā)放慰問金96400元;對廣外轄區(qū)8家工地進行矛盾排查，確保春節(jié)期間建筑工地的安全穩(wěn)定;解決依蓮軒工地福建石材裝飾公司民工工資糾紛問題。

2、完成《自強風(fēng)韻》報第二期的出版工作;組織地區(qū)殘疾人參加廠甸春節(jié)廟會，銷售編織產(chǎn)品;召開社區(qū)殘協(xié)主席會議。

3、大力開展送溫暖活動，對街道低保家庭、孤老戶、優(yōu)撫對象、軍烈屬和敬老院、共建部隊進行慰問;召開廣外地區(qū)雙擁共建軍政座談會。

4、指導(dǎo)社區(qū)做好xx年度項目申請工作;對xx年度天北等3個社區(qū)的社區(qū)建設(shè)項目完成情況進行驗收和評估;繼續(xù)做好社區(qū)合并的準備工作;召開社區(qū)專職工作者新春團拜會;協(xié)助專家組完成小康社區(qū)指標(biāo)體系的編制工作;指導(dǎo)社區(qū)應(yīng)用北京市社區(qū)信息管理系統(tǒng);完成北京市市級試點街道和特色社區(qū)的申報工作。

五、經(jīng)濟統(tǒng)計工作

1、完成各類統(tǒng)計月報。

2、研究xx年馬連道開發(fā)辦工作思路和主要工作任務(wù);籌備召開馬連道采購中心區(qū)城市設(shè)計專家評審工作會;配合市、區(qū)有關(guān)部門進行馬連道采購中心區(qū)1#地的上市交易工作。

3、召開茶業(yè)同業(yè)會xx年工作會。

4、召開廣外地區(qū)xx年度重點開發(fā)項目調(diào)度會。

5、繼續(xù)做好經(jīng)濟普查工作。

六、社會治安綜合治理、人防工作

1、完成春節(jié)期間的保穩(wěn)定工作。組織地區(qū)治保力量開展值班巡邏強化社會面控制;重點加強對有線電視光結(jié)點、延放點、樓放點及練功人員的嚴密監(jiān)控;發(fā)動社區(qū)力量，參與矛盾排查調(diào)處工作，及時掌握地區(qū)不穩(wěn)定因素，采取有效措施，化解各類矛盾糾紛;加強科室規(guī)范建設(shè)，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度，整合地區(qū)排查調(diào)處資源，建立“大排查”、“大調(diào)處”監(jiān)督制約機制。

2、繼續(xù)開展安全生產(chǎn)大檢查。共檢查17家商市場及19處人員活動密集場所，對本轄區(qū)8處早期人防工事，進行了全面核實，重點檢查各項安全管理措施的落實情況。

3、完成春節(jié)期間禁放工作。落實《廣外街道xx年春節(jié)禁放工作方案》，制定《廣外街道xx年春節(jié)重點時段禁放工作實施方案》，發(fā)放禁放宣傳畫1500張。

4、籌備召開地區(qū)綜治委xx年第一次工作會。

5、繼續(xù)修改、完善地震應(yīng)急預(yù)案。加強防震減災(zāi)應(yīng)急值班，做到一旦發(fā)生險情，能及時采取救助措施，盡量減少災(zāi)害損失。

6、春節(jié)期間對地區(qū)進行矛盾糾紛排查，共排查各類糾紛39件涉及1062人。其中涉及外來人口糾紛3件，刑釋解教人員糾紛14件，涉及拆遷5件，其他糾紛12件。查出的重大糾紛隱患1件，防止民間糾紛激化1件。

7、對社區(qū)調(diào)委會人員進行調(diào)整，整理刑釋解教人員檔案，由原來的163人調(diào)整為148人，共有23人超出了刑釋解教期限，接收新出監(jiān)的刑釋解教人員8人。

8、加強冬季防火安全以及防震減災(zāi)工作的宣傳、檢查工作，加強地震應(yīng)急值班。

七、計生、文教衛(wèi)體、精神文明建設(shè)工作

1、做好xx年流動人口婚育證明查驗工作;對社區(qū)辦事代理服務(wù)站站長及計生主任進行有關(guān)法規(guī)政策培訓(xùn)。

2、召開地區(qū)義務(wù)教育志愿者工作座談會;籌備地區(qū)精神文明建設(shè)綜合表彰會;籌備召開地區(qū)精神文明建設(shè)委員會、社區(qū)教育委員會工作會。