2023年員工培訓心得體會(精選10篇)

通過寫心得體會，我們可以結(jié)合理論與實踐，將所學知識應(yīng)用到實際生活中。寫心得體會時可以參考一些相關(guān)的書籍和資料，借鑒他人的經(jīng)驗和觀點，豐富自己的思考。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能給大家一些啟發(fā)。

員工培訓心得體會篇一

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓。這次培訓課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、仔細的態(tài)度，讓我們都從中學習到了不少東西。

這次雖然培訓時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清晰、層次分明。通過這次培訓，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。

陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈；他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學習技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。

作為一名空壓機維護人員，我以后一定要加強自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西，明白到我的學習、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。

幾天的學習，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學習以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機維護事業(yè)做的更大更強。

相信公司的明天更加美好！

員工培訓心得體會篇二

走出校門，帶著對社會的好奇心，帶著對工作的熱情，走進了人生的第一個工作港灣――___市__醫(yī)院。

在工作前，為了讓我們這些剛從家庭和學校走出來，從小嬌生慣養(yǎng)，事事不用操心的孩子們，能夠盡早成長、能夠明白自己的工作責任、能夠成為一名合格的醫(yī)護人員，醫(yī)院領(lǐng)導對我們進行了為期六天的崗前培訓。雖然這六天很短暫，但是從中學到的知識卻是終生受益的。

通過此次培訓學習，我們對__的醫(yī)院文化，發(fā)展歷史，管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓第二天，_院長要求我們對待工作要勤奮，對待組織要敬業(yè)，對待上級要誠信，對待自己要自信。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的技術(shù)專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于患者。把事情做到很難，但我們要力求做到更好。我們要以優(yōu)秀員工的標準要求自己，為__院盡一份力，成為一名合格的醫(yī)護人員。

其次這次培訓也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的醫(yī)護人員奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。每項工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬個付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時間精力，換來的是在平凡的崗位上的感動。作為一名醫(yī)護人員，每天面對著一個生命的開始和結(jié)束，我們要做的并不是去感嘆或悲傷，而是用我們的心去幫助每一個患者。

培訓中，每一位老師們所說的每一句話時時刻刻都提醒著我們，提醒我們肩上的責任有多重，要擔起這個重責我們要安心工作，端正思想，遵守院紀院規(guī)，踏踏實實工作，愛崗敬業(yè)，時刻為病人著想，想病人所想，急病人所急，擺正自身的位置，獻身于護理事業(yè)，全心全意為人民服務(wù)，一切以病人為中心，對病人有高度的責任感和同情心，在工作中務(wù)求嚴格，一絲不茍，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時準備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，犧牲個人利益，有崇高的風險精神，善于學習，勇于實踐，精益求精，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技術(shù)知識，我們面對的是一個生命，所以工作時一定要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，要做到醫(yī)護配合默契，執(zhí)行各項操作前嚴格執(zhí)行“三查八對”，“雙人核對”。

在當前醫(yī)患關(guān)系十分緊張的情況下，我們不僅要嚴格遵守技術(shù)規(guī)范，還要主動學習，增強法律觀念，強化法律意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免醫(yī)療糾紛。

在工作中，面對競爭，要有危機意識，如果自己不努力，別人會在同一起跑線上，經(jīng)過努力把你淘汰出局。

除了上述之外，在這次培訓中，我深刻地認識到了護士良好的形象，是醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫在臉上的思緒，微笑服務(wù)不僅是禮貌，也是一種勞動的方式，它可以帶給病人春天的氣息，可以使前來就診的病人消除緊張和陌生感，可以使新入院的病人消除恐懼和焦慮，縮短醫(yī)患之間的距離。

這次的培訓雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對我以后的工作起了很大作用。學習是進步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)當中，不斷學習實踐，不斷提高自己。承載著我的夢想，去當一名光榮的白衣戰(zhàn)士。

員工培訓心得體會篇三

員工參加培訓，是為了學習更多的知識技能，更好地工作。下面是小編為大家?guī)淼膯T工培訓心得體會范文，希望能夠幫到大家！

來公司已三個多月了，記憶猶新的還是上崗前經(jīng)理對我的培訓，雖然講得時間不是很長，但對于我們這些剛從學校步入工作崗位上的學生來說，簡直是一劑良藥。俗話說：“玉不琢，不成器?！眲倧拇髮W校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的`生活，自身個性也得到了充分地展現(xiàn)，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。

還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們學習公司的經(jīng)營文化—新新人類，貴在科技。經(jīng)營理念—以質(zhì)量求生存，以管理求效益，以品種求發(fā)展。的確，一個單位應(yīng)該是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念!這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮努力。而事實證明我們公司走這條路是正確的，在07年7月份，我司newmen品牌被認定為中國著名商標。這一特大喜訊將更加激勵我們每一位新貴人向更高更好的方向發(fā)展。

工作中，主管的一席話，讓我們深思。好高騖遠是我們這代人的通病，總以為大學畢業(yè)應(yīng)該找過好單位，干一份體面的工作?？涩F(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結(jié)果終究是一事無成。

因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。

針對經(jīng)理讓我們學習的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。辦公室的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細處 著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動適應(yīng)工作的需要。

“ 快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒兔魅眨魅蘸纹涠?。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。

“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進。

最后，誠摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對我的幫助和關(guān)興，也感謝公司給了我這樣的機會，我將會在以后的工作中更加努力。

員工培訓心得體會篇四

根據(jù)公司的安排，我很榮幸參加了這次公司舉辦的以工代干培訓，讓我受益匪淺，感觸頗深。雖然只有短短的幾天，但我覺得是一次心靈的蛻變，人生的轉(zhuǎn)折?，F(xiàn)在的我終于明白為什么很多人說“要常常充電”的含義，要在學習中不斷提升自己的能力，轉(zhuǎn)變自己的思維方式，勇于批評和自我反思。這次培訓讓我對公司的各個部門的職責有了進一步的了解，雖然很多部門在平常的工作中很少接觸，但作為這個大家庭的成員，很有必要了解“家”的組成，以便更好全面的開展工作。這次的最后的節(jié)目“3分鐘個人工作規(guī)劃演講”自我認為很好，很鍛煉人。我是那種半天可以不開口說話的人，做收費班長時很少在大會上發(fā)言，即使說也是吞吞吐吐滿臉通紅。到我發(fā)言時，我想起王主任常說的話“越怕什么，越要去干什么”。我邁出了較往日來說無比困難的一步，我講了，不管別人的眼光，我為自己感到高興自豪。我想這是一個起點，在以后的工作中加強鍛煉，努力學習，提高自身的語言表達能力。

通過培訓最讓我深有體會的是：

挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。

二、通過這次培訓，讓我深刻體會到工作中要對自己的角色有高度的認知，做好角色扮演，明白自己的職責與作用，在自己的工作崗位上要知道：我是誰、我要干什么、如何干、我還能干什么。

三、培養(yǎng)超前意識。作為管理人員什么事都應(yīng)做心里有數(shù)，該干什么應(yīng)提前完成，不要明日復明日。

四、要寬宏大量，學會包容。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。同時要也認識到溝通和團隊的重要性。多聽多交流多溝通。以心還心，以誠待人。

總之，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我要時刻提醒自己，要嚴格要求自己，放正自己的位置，凡事做好帶頭作用。感謝公司的這次培訓，以后的路將是我人生新的旅程。

員工培訓心得體會篇五

隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細節(jié)。

我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的.心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學習專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

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員工培訓心得體會篇六

本人xx，男，漢族，1986年8月出生，籍貫甘肅皋蘭。20xx年9月進入蘭州理工大學技術(shù)工程學院學習，20xx年7月畢業(yè)，取得工學學士學位。20xx年8月11日，進入甘肅華鷺鋁業(yè)有限公司工作，在電解二部工作實習，20xx年3月轉(zhuǎn)正至今在電解廠155ka工區(qū)工作。一年多的實習及工作使我逐步成長我一名合格的鋁廠員工，遵守鋁廠規(guī)定，能認真做好自己的本職工作，為鋁廠做出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將一年多的工作情況總結(jié)如下：

在實習期間，主要負責電測工作。主要負責：對電解槽的槽溫的測量、爐底壓降的測量、陽極陰極電流分布的測量。其中對電解槽槽溫的測量是每周三次，爐底壓降每周測量一次，陽極電流分布要求是測量要每周涉及到每個班。對于電測工作，我必須做到測量數(shù)據(jù)的真實準確，為部門生產(chǎn)提供切實可靠的技術(shù)參數(shù)做依據(jù)。

同時，為了更好的做好電測工作，我認真的學習電測技能，對于不懂的向部門區(qū)域工程師請教，并能很快的領(lǐng)會電測技術(shù)的要點。在車間，我經(jīng)常對在測量過程中出現(xiàn)的細節(jié)問題向工人請教，以便能準確的采集數(shù)據(jù)。在工作過程中，由于部門領(lǐng)導的關(guān)心支持和我不斷的學習總結(jié)，我的工作不斷得到了完善，并使我積累了很多寶貴的經(jīng)驗，這對于我以后工作有很大的幫助。

近幾個月的實習工作，使我的工作水平及工作能力有了初步顯現(xiàn)。不僅使我掌握了電解電測技術(shù)，還初步掌握了一定的電解常識和一定的工作方法，為以后正常上崗工作做了積極的準備。

在電解廠155ka工區(qū)工作，我的主要工作還是電測工作，但是增加了對電解工的考核和工區(qū)的安全工作。電測工作基本和以前的工作沒區(qū)別，還是對電解槽槽溫、爐底壓降、陽極陰極電流分布的測量工作。而對電解工的考核是我上崗以來的新工作，所以我對做好這項工作特別的重視，并能做好這項工作。

我對于剛接受工區(qū)的安全工作感覺既陌生又新鮮，但能很快的適應(yīng)和做好此工作。

首先，對于電測工作，根據(jù)我在實習期間的工作積累，很快的我便能將其做的游刃有余，并能不斷的在此過程中發(fā)現(xiàn)新的規(guī)律，使工作更能順利進行。其次，對電解工的考核工作是我在工作期間最重視的工作。因為這份工作是牽扯到電解工的收入問題的工作，不能有半點的馬虎。在我剛接觸此工作時，就覺得身上的擔子突然加重了。我得檢查督促電解工對電解槽的日常維護工作，并實時的做一些對電解槽維護情況的記錄工作;檢查測量電解槽的技術(shù)參數(shù)以能反映電解工對單槽的技術(shù)維護程度，并對有關(guān)數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的統(tǒng)計。最后，嚴格的按照工區(qū)制定的考核標準，并根據(jù)日常的檢查統(tǒng)計工作對電解槽進行細致的考核做分工作。

員工培訓心得體會篇七

為貫徹落實《印發(fā)中共中央宣傳部、國家保密局、司法部、全國普及法律常識辦公室關(guān)于開展〈中華人民共和國保守國家秘密法〉學習宣傳活動的通知》（富保[20xx]1號、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)x市委保密辦、x市保密局〈關(guān)于開展x市中華人民共和國保守國家秘密法學習宣傳活動的通知〉的通知》（富密辦[20xx]3號以及《x市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局轉(zhuǎn)發(fā)國家安全監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)安全生產(chǎn)工作敏感信息范圍的通知》（杭安監(jiān)管辦[20xx]126號）文件精神，10月26日，局專門召開由全局干部職工參加的專題學習會。會議邀請市機要管理局陳擁軍局長就《新保密法》有關(guān)資料，結(jié)合安全生產(chǎn)工作實際，對《新保密法》進行了講解。

《新保密法》自20xx年10月1日起施行，共六章五十三條。對保密工作方針、國家秘密的范圍和密級、保密制度、監(jiān)督管理、法制職責等方面作了規(guī)定。新修訂的保密法與以往相比，主要有以下幾方面的修改完善：

一是在保密工作方針中明確了保密與公開的關(guān)聯(lián)，明確了保密工作既要確保國家秘密安全，以要便利信息資源合理利用。

二是增強了確定國家秘密事項的標準，以便在定密工作中準確明白和把握國家秘密的本質(zhì)特征。

三是增加了定密職責人制度，以便使國家秘密的確定、變更和解除工作更加科學、合理和準確。

四是增加了定密層級和定密權(quán)限的規(guī)定，更加有利于防止定密過多過濫。

五是增加完善了保密期限與及時解決條件，既有利于有效維護國家安全和利益，又有利于促進及時解密。

六是增加和完善了一些保密制度措施，使保密制度更加健全。

七是增加規(guī)定了涉密人員管理制度，突出了對人的管理。

八是增加了保密行政管理部門的監(jiān)督管理規(guī)定，更加明確了保密行政管理部門的職能及與其他職能部門之間的關(guān)聯(lián)。

九是豐富完善了法律職責制度。

透過學習，我認識到：任何單位和個人都有保守國家秘密的義務(wù)，無論在工作還是生活中，本人都應(yīng)保守國家和本單位的秘密，做到不探密、不傳密、不泄密。

員工培訓心得體會篇八

今天是崗業(yè)培訓，雖然比較累，但這一些的付出還是有所收獲的，今天為我們做出精彩報告的老師：xxx老師和xxx老師。

通過今天的培訓，我了解到作為一名教師，首當應(yīng)去成為一名好老師，應(yīng)該做好專業(yè)發(fā)展，上好每一堂課，要能讓領(lǐng)導滿意，讓家長認可，學生喜歡，同事贊賞的教師。那么，我就應(yīng)該從每一步出發(fā)，要去體會終身學習，平日勤讀書，勤思考，勤動筆，只有及時充實自己，提高自己，面對任何競爭壓力，我們才能從容面對，才不會被社會淘汰，同時還要學會以誠待人。良好的師生關(guān)系要靠自己精心經(jīng)營的，和家長真誠地溝通，懂得顧及家長感受，有責任心，公平心，這樣家長會慢慢信任你；對學生公平，不高高在上，要有威嚴，言出必行，做好表率作用，還要會去包容學生，真正做到去了解每一個學生，關(guān)心愛護，呵護每一位學生；在教學活動中，學會用心去感受與愛護學生。

作為一名教師也要學會將信息技術(shù)融入教學活動中，從而提升學生學習興趣，讓學生去自主探索，合作學習，從而提高學生的全面素質(zhì)。

我將努力做好一名優(yōu)秀的人民教師，實現(xiàn)自己的人生價值，相信通過自己的不懈努力，用自己的真誠與愛心去對待每一位學生，爭取在日后教育教學中取得好成績。

經(jīng)過一天的'休息，自己帶著飽滿的精神去參加第x日的崗前培訓。今天，前來做出精彩報告的兩位xx中學的長期在一線工作的優(yōu)秀教師。

員工培訓心得體會篇九

xxx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學習心得總結(jié)如下：

首先，本次培訓課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標準、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進一步的了解，懂得了"服務(wù)只有更好，沒有最好"的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達到的標準。

員工培訓心得體會篇十

在短短100天的時間里好好學習專業(yè)知識和崗位技能，回到單位基層崗位后，努力踐行"四個服務(wù)",努力超越，追求卓越，為太供這個團隊貢獻自己的力量！接下來是小編為您整理的國網(wǎng)員工培訓心得體會，希望對您有所幫助。

20__年10月10日，來自山西公司、冀北公司、陜西公司、河北公司和河南公司共161名國網(wǎng)新員工齊聚國網(wǎng)山西技陪中心大同分部，進行20__年國網(wǎng)新員工培訓。大同基地主要進行營銷業(yè)務(wù)的培訓，學員分為營銷技術(shù)班和營銷服務(wù)班。

歷史文化名城大同位于山西北部，處于晉、冀、蒙交界之地，是北魏國都，遼、金、元代陪都，是歷朝歷代的戰(zhàn)略要地。由于緯度較高，進入11月后，已經(jīng)能感受到冬天的寒冷。大同晝夜溫差大，氣候干燥，又處在風口，需要注意及時增減衣服。但是，如此寒冷的天氣，卻不能阻擋大家學習的熱情。

培訓的第一課就是軍訓，教官對我們的細心教導、嚴格要求，通過一周的嚴格訓練，我們走隊列，打軍體拳，高標準整理內(nèi)務(wù)，通過嚴明的紀律要求，培養(yǎng)大家嚴格執(zhí)行的意志品質(zhì)，并且形成了良好的作息習慣，大家通過軍訓活動，逐漸從陌生到熟悉，增進了學員之間的關(guān)系。

接下來的一周，我們學習了主營業(yè)務(wù)概述、企業(yè)文化建設(shè)、安全教育、素質(zhì)提升和心理健康，其中團隊建設(shè)給我留下深刻印象。一個成功團隊要有團隊精神，團隊精神是大局意識、協(xié)作精神、服務(wù)精神的統(tǒng)一。團隊精神的核心是無私和奉獻精神，是主動負責的意識，是與人和諧相處、充分溝通、交流意見的智慧。只有一個高效的擁有團隊精神的隊伍，才能夠?qū)崿F(xiàn)工作目標。這就提醒我在今后的工作中，要時刻想著團隊，想著多為團隊貢獻自己的力量，積極參與團隊的事務(wù)，努力達成團隊的目標。

10月26號到30號這一周中，我們進行了兩項實訓：穿管配線照明線路安裝實訓和觸電急救實訓。國網(wǎng)培訓不僅僅是學習理論知識，更重要的是要學會現(xiàn)場應(yīng)用的實際技能。通過穿管配線照明線路安裝實訓練習，我們了解室內(nèi)配線的一般規(guī)則、方式以及工序，熟悉了照明電氣的線路圖及圖形文字符號。具備了穿管配線的安裝能力，掌握配線工藝，熟練操作常用電工工具。老師傅們手中看似無比簡單的剝線、接線技藝，我們自己操作常常是不得要領(lǐng)。這就說明我們必須深入到生產(chǎn)現(xiàn)場實際多做，多掌握實際操作技能，書本知識距離身上的真功夫還有很大一段距離。觸電急救實訓讓我們學會了心肺復蘇法（cpr），掌握了觸電急救的基本技能，對我們很有幫助。發(fā)生觸電事故，最佳搶救時間是黃金4分鐘，如果我們掌握了心肺復蘇法，在這四分鐘及時對傷者進行搶救，那么救活的概率大大提高。通過學習觸電急救，我們能夠快速準確的找到按壓位置，按照30:2的比例完成胸外心臟按壓和人工呼吸的操作，成功的救活了模擬人，學會了心肺復蘇法。

作為國網(wǎng)太原供電公司的員工，我會好好珍惜這次國網(wǎng)培訓的機會，在短短100天的時間里好好學習專業(yè)知識和崗位技能，回到單位基層崗位后，努力踐行"四個服務(wù)",努力超越，追求卓越，為太供這個團隊貢獻自己的力量！