最新煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲(精選18篇)

心得體會(huì)是通過對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等方面進(jìn)行總結(jié)和概括的書面材料。寫心得體會(huì)時(shí)，可以逐段敘述經(jīng)歷、感悟和啟示。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，相信可以對(duì)大家的寫作有所幫助。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇一

在與客戶的交流過程中，保持真誠(chéng)和耐心是非常重要的?？蛻舫３Ｐ枰粌A聽和理解，而不是被推銷和追逐。作為銷售人員，我們需要從客戶的角度出發(fā)，真正關(guān)注他們的需求和問題。只有通過積極的溝通，建立客戶對(duì)我們的信任和好感，才能實(shí)現(xiàn)最終的銷售目標(biāo)。因此，真誠(chéng)和耐心是獲取客戶心的第一步。

二、深入了解客戶。

了解客戶是征服他們心靈的關(guān)鍵。我們需要耐心傾聽客戶的痛點(diǎn)和需求，并努力了解他們的要求和期望。通過深入地了解客戶，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼈€(gè)性化的解決方案，并滿足他們的需求。與此同時(shí)，了解客戶還可以為我們提供更多的交流機(jī)會(huì)和話題，加深客戶對(duì)我們的信任和好感。

三、提供卓越的服務(wù)。

對(duì)于客戶來說，購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)只是開始。卓越的售后服務(wù)才是一段長(zhǎng)久的合作關(guān)系的開始。在銷售過程中，我們需要始終關(guān)注客戶滿意度，并為客戶提供持續(xù)的售后服務(wù)。不僅要及時(shí)解決客戶的問題和困擾，還要主動(dòng)與客戶保持溝通，了解他們的進(jìn)展和問題。通過提供卓越的服務(wù)，我們能夠贏得客戶的信任，并與客戶建立起持久穩(wěn)定的合作關(guān)系。

四、保持良好的溝通技巧。

良好的溝通技巧對(duì)于與客戶的交流至關(guān)重要。在與客戶交流時(shí)，我們需要用清晰簡(jiǎn)潔的語言表達(dá)自己的想法，并且要善于傾聽客戶的意見和建議。及時(shí)解答客戶的問題和疑慮，給予客戶積極的反饋。除此之外，我們還需要與客戶保持定期溝通，關(guān)心他們的需求和情況，及時(shí)調(diào)整自己的策略和方案。通過良好的溝通技巧，我們能夠與客戶建立起更加緊密和穩(wěn)固的關(guān)系。

五、不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

客戶的要求和需求在不斷變化，作為銷售人員，我們需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。我們需要了解并掌握我們所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并能夠清楚地向客戶解釋和說明。除此之外，我們還需要了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)情況，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能。通過不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，我們能夠更好地服務(wù)客戶，贏得客戶的認(rèn)可和信任。

總之，收獲客戶的心需要我們保持真誠(chéng)和耐心，深入了解客戶，提供卓越的服務(wù)，保持良好的溝通技巧和不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有通過這些步驟，我們才能與客戶建立起良好的合作關(guān)系，并最終實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇二

我來到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對(duì)客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>

（二）由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

二是出訪前準(zhǔn)備。

（一）制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對(duì)措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。

三是實(shí)地拜訪。

四是每日小結(jié)。

每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。

五是查閱資料。

進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。

本人近期參加了客戶經(jīng)理培訓(xùn)，現(xiàn)在談一下自已的心得體會(huì)。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長(zhǎng)者是原先讀過些書、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時(shí)候他們的知識(shí)已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代，但是他們的社會(huì)閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風(fēng)。他們的性格儒雅剛勁，對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨(dú)到的見解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的儒家思想對(duì)中國(guó)，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ)。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。

那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。

義：是儒家思想中很重要的一個(gè)方面，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對(duì)自身利益的追逐，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提。比如時(shí)下國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)對(duì)乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營(yíng)銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來越注重民生、民權(quán)，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)利，否則，利必不能長(zhǎng)久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，面對(duì)零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé)、有為、感恩。

禮：是指人的行為倫理，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會(huì)法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。不同的地域有不同的消費(fèi)文化、宗教信仰和商業(yè)氛圍。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍，而不是對(duì)所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績(jī)而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會(huì)是我們客戶經(jīng)理自身的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。

智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規(guī)范知識(shí)。表現(xiàn)在現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計(jì)劃，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備，到實(shí)地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會(huì)。整個(gè)流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對(duì)工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時(shí)候是可以通過智慧來解決的。

信：指待人處事誠(chéng)實(shí)無欺，言行一致。一個(gè)企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經(jīng)理，對(duì)零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會(huì)是我們自身的信譽(yù)，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)二：客戶經(jīng)理模版培訓(xùn)心得（1388字）。

由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤(rùn)的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

樹立以服務(wù)為主題的觀念。

服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購(gòu)買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí)，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素。

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營(yíng)銷一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。

三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶。

集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價(jià)比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。

重要緊急。

重要不緊急。

不重要緊急。

不重要不緊急。

從上表看，我們應(yīng)該優(yōu)先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最后是不重要不緊急，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據(jù)此排出先后順序遵照完成。通過把握重要和緊急的區(qū)別，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期。

客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會(huì)更高。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)三：煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)（3221字）。

短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面，就本期學(xué)習(xí)體會(huì)向老師和學(xué)員們做以匯報(bào)：

一、創(chuàng)新了卷煙營(yíng)銷知識(shí)體系，切實(shí)轉(zhuǎn)變了自身思維觀念。

以往，我認(rèn)為卷煙營(yíng)銷就是把煙賣出去就行，沒有對(duì)營(yíng)銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，什么是整合營(yíng)銷，這為我提了個(gè)醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對(duì)比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動(dòng)，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷，怎么去營(yíng)銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。

二、對(duì)***行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

在***工作將近三年的時(shí)間里，雖然對(duì)***的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí)，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后***企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會(huì)采取那些營(yíng)銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對(duì)于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。

三、對(duì)客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是***公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是***公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是***公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動(dòng)積極與***公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇三

隨著煙草行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于煙草產(chǎn)品的理解和認(rèn)知也在逐漸提高。作為煙草服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，如何將高質(zhì)量的服務(wù)落實(shí)到客戶端，提升顧客的滿意度，就顯得十分重要。在我的多年工作經(jīng)驗(yàn)中，我深切體會(huì)到了有關(guān)煙草服務(wù)客戶心得的重要性，下面我將結(jié)合自己的實(shí)踐體驗(yàn)進(jìn)行闡述。

第一，建立良好的溝通平臺(tái)。

相信作為每一位服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員都知道，良好的溝通往往是為客戶提供滿意服務(wù)的基礎(chǔ)。在為客戶提供煙草服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)先建立起互相交流的平臺(tái)。通過有效的溝通，了解客戶的真實(shí)需求，從而準(zhǔn)確提供服務(wù)。在溝通過程中，我們應(yīng)該以積極、主動(dòng)、耐心的態(tài)度去傾聽客戶的意見和建議，盡可能地滿足客戶的期望值，并反饋客戶的意見和服務(wù)表現(xiàn)，這樣，就能在保證服務(wù)品質(zhì)的前提下,促進(jìn)交流、提升用戶的感受。

第二，注重用戶的感受和需求。

作為服務(wù)行業(yè)，對(duì)用戶的服務(wù)要求愈加多元化和專業(yè)化，而不僅僅是商品的銷售和簡(jiǎn)單的交流溝通。我們?cè)跒榭蛻舴?wù)時(shí)，要深入了解客戶的需求和心理，為此先要準(zhǔn)確定位客戶，然后開展多方位的服務(wù)，讓服務(wù)貼合客戶的真實(shí)情況和需求。無論是接待、咨詢、禮儀、售后等環(huán)節(jié)，我們都應(yīng)該圍繞客戶需求，盡力完成好每一項(xiàng)提供服務(wù)的任務(wù)，從而達(dá)到客戶的滿意度，同時(shí)也能拓展客戶口碑并增加顧客的忠誠(chéng)度。

第三，不斷提升自身的專業(yè)技能。

提供良好的煙草服務(wù)依賴于在專業(yè)技術(shù)上的堆砌和不斷優(yōu)化。作為從業(yè)人員，我們要注重個(gè)人的專業(yè)發(fā)展，不斷提升自身的行業(yè)技術(shù)水平、學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)分析方法和工具、了解煙草行業(yè)的政策法規(guī)，多參與市場(chǎng)調(diào)研等，從而不斷增強(qiáng)自身專業(yè)技能，更好地為廣大顧客提供不斷殊勝的服務(wù)。

第四，強(qiáng)化服務(wù)的質(zhì)量管理，提高服務(wù)的執(zhí)行力。

在服務(wù)行業(yè)中，質(zhì)量管理和執(zhí)行力同樣是非常重要的方面。我們要不斷完善服務(wù)品質(zhì)核心概念，建立科學(xué)合理的工作流程和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)施過程的規(guī)范、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化和透明化。這樣，服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)結(jié)果的獲得等各方面都會(huì)更加穩(wěn)定地執(zhí)行,確保顧客的權(quán)益得到保障。

第五，注重服務(wù)與品牌的廣泛傳播。

隨著我們的服務(wù)水平不斷升級(jí)，煙草品牌就可以后現(xiàn)代化,推廣我們的品牌形象，本命企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也隨之上升。我們要充分利用社交媒體、口碑評(píng)價(jià)等渠道，宣傳和普及服務(wù)優(yōu)勢(shì)、技能特長(zhǎng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面。將我們的服務(wù)推廣出去，發(fā)動(dòng)廣大客戶，推動(dòng)品牌廣泛傳播并增加顧客的消費(fèi)信心。

在這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)中，服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的主要因素，同時(shí)也是以獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)來創(chuàng)造品牌價(jià)值的重要手段。如何在服務(wù)行業(yè)中成為一位優(yōu)秀的從業(yè)人員，我們需要做到以上五點(diǎn)，使用多種服務(wù)手段和科技手段不斷加強(qiáng)專業(yè)技能、提高服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行力,規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式并注重傳播和宣傳，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得顧客的信任、提高品牌形象和美譽(yù)度，創(chuàng)造更高價(jià)值的效益。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇四

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇五

第一段：開篇引言（引入話題）。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，吸引和留住客戶對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。然而，獲得客戶的心，卻并非易事。在長(zhǎng)期的銷售工作中，我深深地體會(huì)到了吸引和留住客戶的重要性。通過與客戶的良好溝通和合作，不僅可以獲得業(yè)務(wù)上的成功，還可以建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系。在這篇文章中，我將分享我在獲得客戶心得的體會(huì)。

第二段：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

首先，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引客戶的基礎(chǔ)?？蛻粼蕉嘁馕吨?jìng)爭(zhēng)也越激烈，因此，要想脫穎而出，就必須確保產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)質(zhì)可靠。作為銷售人員，我始終要以客戶的利益為先，提供滿足客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。我會(huì)認(rèn)真傾聽客戶的需求，了解他們的業(yè)務(wù)和挑戰(zhàn)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，以確?？蛻舻玫阶畲蟮膬r(jià)值。

第三段：建立良好的溝通和信任。

其次，建立良好的溝通和信任是獲取客戶的關(guān)鍵。我始終保持與客戶的及時(shí)溝通，并且傾聽他們的反饋和建議。通過定期的交流，我可以更好地了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)解決問題，并提供更適合客戶的解決方案。此外，我也始終誠(chéng)實(shí)守信地履行承諾，以贏得客戶的信任。建立良好的信任關(guān)系不僅可以幫助我提高銷售額，還可以為企業(yè)樹立良好的形象，從而吸引更多的客戶。

第四段：提供個(gè)性化的解決方案。

每個(gè)客戶都有獨(dú)特的需求和要求，因此，提供個(gè)性化的解決方案對(duì)于贏得客戶至關(guān)重要。在接觸新客戶時(shí)，我會(huì)仔細(xì)了解他們的業(yè)務(wù)模式，特點(diǎn)和需求，定制適合他們的解決方案。與此同時(shí)，我也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋和建議，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。通過提供個(gè)性化的解決方案，我能夠更好地滿足客戶的需求，贏得他們的認(rèn)可和忠誠(chéng)。

第五段：持續(xù)改進(jìn)與關(guān)系維護(hù)。

最后，持續(xù)改進(jìn)和關(guān)系維護(hù)是保持客戶的重要手段。客戶的需求隨時(shí)都在變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇，因此，我們必須不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)。我會(huì)保持與客戶的定期聯(lián)系，了解他們的新需求和問題，并及時(shí)提供解決方案。此外，我也會(huì)定期邀請(qǐng)客戶參加培訓(xùn)和交流活動(dòng)，以加深和加強(qiáng)我們之間的合作關(guān)系。通過持續(xù)改進(jìn)和關(guān)系維護(hù)，我能夠不斷吸引和留住客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

結(jié)尾段：總結(jié)觀點(diǎn)（凝練觀點(diǎn)）。

通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的溝通和信任、提供個(gè)性化的解決方案以及持續(xù)改進(jìn)和關(guān)系維護(hù)，我不僅獲得了客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)，還建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)系。在這個(gè)過程中，我深深地體會(huì)到了吸引和留住客戶的重要性，并且不斷學(xué)習(xí)和提高自己，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。我相信，只要我們始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，就一定能夠取得更大的商業(yè)成功。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇六

客戶經(jīng)理是隨著營(yíng)銷模式改革而產(chǎn)生的代表公司為客戶提供服務(wù)的一個(gè)全新的營(yíng)銷崗位。他代表公司通過提供服務(wù)達(dá)到促進(jìn)銷售的目的，同時(shí)，也代表客戶反饋一些有價(jià)值的信息?？蛻艚?jīng)理既是做客戶關(guān)系的經(jīng)理，又是代表客戶的經(jīng)理，具有雙重身份。

按照《行業(yè)客戶經(jīng)理百日兵教材》的要求，客戶經(jīng)理的工作職責(zé)主要包括六個(gè)方面：一是零售客戶檔案的日常維護(hù);二是制定客戶服務(wù)計(jì)劃;三是制定拜訪計(jì)劃;四是執(zhí)行實(shí)地拜訪;五是效果跟蹤;六是日常分析。在日常工作中，大多數(shù)客戶把客戶經(jīng)理崗位職責(zé)同訪銷員崗位職責(zé)等同，把完成銷量任務(wù)作為衡量工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而忽視其他工作職責(zé)。為此，有必要對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)作進(jìn)一步明確定位。

1、零售客戶檔案的日常維護(hù)。在運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立零售客戶檔案的基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行日常維護(hù)。具體講，就是客戶的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息要清楚明了、準(zhǔn)確無誤，隨著客戶信息的變化而及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中的基礎(chǔ)信息。要做到這一點(diǎn)，要求我們客戶經(jīng)理在平時(shí)的拜訪中，注意搜集客戶信息，對(duì)容易變化而影響系統(tǒng)運(yùn)行的信息，如客戶電話、經(jīng)營(yíng)地址、戶主姓名、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等，更應(yīng)及時(shí)掌握，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門，以便對(duì)各系統(tǒng)中的相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。零售客戶的基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到系統(tǒng)的正常運(yùn)行與經(jīng)營(yíng)成果的分析，甚至涉及規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

2、制定客戶服務(wù)計(jì)劃?？蛻舴?wù)是客戶經(jīng)理的重要職責(zé)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)根據(jù)所分管的零售客戶對(duì)應(yīng)的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照零售客戶在不同階段或時(shí)段的服務(wù)需求制定有效可行的客戶服務(wù)計(jì)劃?？蛻舴?wù)一般包括：

基本服務(wù)：包括訂單服務(wù)、配送服務(wù)、貨源保障服務(wù)、實(shí)地拜訪服務(wù)等。營(yíng)銷服務(wù)：包括經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)、信息支持服務(wù)、促銷支持服務(wù)等。

情感服務(wù)：包括生日祝福、重要事件關(guān)注、贈(zèng)送短信、異地引路、法律咨詢等。

3、制定拜訪計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)與其他服務(wù)人員進(jìn)行溝通，并根據(jù)客戶的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定階段性拜訪計(jì)劃，拜訪計(jì)劃中應(yīng)明確拜訪的對(duì)象、需要重點(diǎn)解決的問題。拜訪計(jì)劃原則上每周制定一次，如遇特殊需要可做臨時(shí)調(diào)整。

4、執(zhí)行實(shí)地拜訪。實(shí)地拜訪是客戶經(jīng)理各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，能否順利完成各方面的工作任務(wù)，關(guān)鍵在于實(shí)地拜訪是否成功。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)拜訪計(jì)劃和客戶服務(wù)計(jì)劃確定的內(nèi)容對(duì)零售客戶進(jìn)行實(shí)地拜訪，準(zhǔn)確收集和記錄獲取的信息并反饋。在執(zhí)行實(shí)地拜訪時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)征詢零售客戶在訂貨方面、貨源方面的意見或建議;收集卷煙銷售信息、利潤(rùn)狀況、庫(kù)存信息等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù);提供產(chǎn)品信息、斷貨預(yù)警報(bào)告、價(jià)格調(diào)整信息、促銷活動(dòng)計(jì)劃及專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)等;了解相關(guān)需求并反饋公司為其解決需求的相關(guān)結(jié)果。

5、效果跟蹤?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)建立客戶檔案，隨時(shí)記錄在每一次拜訪過程中發(fā)生的各種情況，重點(diǎn)記錄零售客戶提出的各類需求及其解決結(jié)果的反饋。同時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集整理，并及時(shí)向?qū)Ｙu管理部門反饋，提請(qǐng)加強(qiáng)市場(chǎng)管理和市場(chǎng)控制力度。客戶經(jīng)理應(yīng)是市場(chǎng)上的偵察兵，客戶經(jīng)理整天穿梭于各零售店之間，經(jīng)常地與零售戶打交道，對(duì)市場(chǎng)的銷售動(dòng)態(tài)、走勢(shì)，最為了解;對(duì)零售戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，最為了解。只要我們稍加留心，并注意匯總、反饋，就能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供至關(guān)重要的信息。

6、日常分析?？蛻艚?jīng)理通過拜訪，掌握所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類信息，做好分析與匯總，基本內(nèi)容包括四個(gè)方面：

客戶分析。包括零售客戶的增減、經(jīng)營(yíng)變化、類別變動(dòng)、經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人情況等。

市場(chǎng)分析。包括市場(chǎng)的規(guī)范情況，卷煙零售價(jià)格的執(zhí)行情況、消費(fèi)者的需求變動(dòng)等。品牌分析。包括各卷煙品牌的銷售現(xiàn)狀、市場(chǎng)的接受程度、發(fā)展的趨勢(shì)、推廣的策略等。銷售業(yè)績(jī)分析。包括銷量、銷售額、毛利、單箱售價(jià)、平均單條價(jià)格等各類銷售數(shù)據(jù)。上述六個(gè)方面的工作，應(yīng)該就是對(duì)每一個(gè)客戶經(jīng)理的基本要求，也是客戶經(jīng)理工作的基礎(chǔ)。只有抓好了這些基礎(chǔ)，客戶經(jīng)理的工作職責(zé)才能較好地履行。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇七

煙草服務(wù)是一門需要專業(yè)技能和人際關(guān)系的服務(wù)業(yè)。我在煙草公司工作了一年多，也深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。服務(wù)客戶不僅是要賣煙，更要給客戶提供周到的服務(wù)，建立良好的人際關(guān)系，助力公司的銷售業(yè)績(jī)。在這一年的服務(wù)過程中，我積累了一些心得體會(huì)，今天想和大家分享。

第二段：專業(yè)煙草知識(shí)是基礎(chǔ)。

在煙草服務(wù)中，專業(yè)知識(shí)是最基礎(chǔ)的要求。煙草銷售比較特殊，對(duì)煙草的種植、加工、品質(zhì)、品牌等都有較高的要求。為了能更好地為客戶服務(wù)，我開始學(xué)習(xí)煙草相關(guān)的知識(shí)，包括各個(gè)品牌的特點(diǎn)、各類煙葉的種植要求以及口味特點(diǎn)等等。當(dāng)我有針對(duì)性地向客戶推薦適合他們口味的煙、對(duì)煙草的相關(guān)知識(shí)能夠做到深入淺出，客戶的信賴與滿意度也隨之提高。

第三段：高效率體現(xiàn)值得學(xué)習(xí)。

煙草銷售行業(yè)，時(shí)間就是金錢。高效率的工作方式可以在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上有效提高自己的銷售收入。我總結(jié)了一些提高工作效率的方法。首先，通過一個(gè)熟悉的流程提高工作效率。其次，提前掌握客戶信息，不斷加強(qiáng)客戶和自己的交流，了解客戶的需求。最后，合理制定生產(chǎn)計(jì)劃，避免產(chǎn)品浪費(fèi)和時(shí)間浪費(fèi)。在實(shí)踐中，我的工作效率逐漸提高，我的銷售額也在逐步增加。

第四段：建立人際關(guān)系是關(guān)鍵。

在煙草銷售中，建立人際關(guān)系是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)良好的人際關(guān)系可以讓你更好地獲得客戶的信任和滿意度，有利于提升銷售額。我學(xué)習(xí)了一些建立人際關(guān)系的方法，其中一個(gè)重要的方法是傾聽客戶的聲音，理解客戶的需求，與客戶積極互動(dòng)，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)和關(guān)切。此外，對(duì)于一些重要的客戶，我總是會(huì)給予特別的關(guān)注和回報(bào)，這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)客戶的真心關(guān)注。這樣的做法可以讓客戶感受到公司的關(guān)心，增加客戶的黏性。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

在煙草服務(wù)中，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。學(xué)習(xí)新知識(shí)可以幫助我們更好地服務(wù)客戶，提高銷售額。我在工作中積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，包括新煙品種信息、新推廣方法、新技術(shù)等等。這樣可以讓我們更好地跟上市場(chǎng)的發(fā)展變化，也可以幫助我們更好地服務(wù)客戶，提高銷售收入。只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地探索，我們才能在這個(gè)行業(yè)中立于不敗之地。

結(jié)論：

通過將這些心得體會(huì)融入到工作當(dāng)中，我提高了自己的銷售收入和客戶滿意度。我相信這些心得體會(huì)會(huì)為銷售工作者提供一些實(shí)用的建議和思路，幫助大家更好地服務(wù)客戶，提高工作收入。為了團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)能夠更好地實(shí)現(xiàn)，以及自己的職業(yè)發(fā)展，我們必須努力提高自身的業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)更多知識(shí)，服務(wù)客戶的質(zhì)量也得到進(jìn)一步的提升。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇八

銀行客戶需求的日益多元化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇的同時(shí)，對(duì)銀行客戶經(jīng)理的營(yíng)銷工作又提出了挑戰(zhàn)。下面是本站小編為大家整理的銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷。

心得體會(huì)。

供你參考!

要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的。

崗位職責(zé)。

所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)。

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求。

作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作。

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)??雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。

轉(zhuǎn)眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)。

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作。

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

全面的提升;與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力;在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對(duì)自己的上半年工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

一、工作方面。

(一)日常工作。

由于我的工作技能、營(yíng)銷能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在。

學(xué)習(xí)總結(jié)。

怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)開始學(xué)起，積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷能力，培養(yǎng)客戶關(guān)系，努力維護(hù)好老客戶，挖潛新客戶。

首先是用好各種工具，包括pcrm系統(tǒng)的使用，個(gè)人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié)，基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。

其次，做好每日客戶維護(hù)工作，主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通，并且適時(shí)約訪客戶進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷，在有客戶過生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話。對(duì)于有產(chǎn)品到期的客戶和基金客戶，進(jìn)行售后服務(wù)和回訪，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營(yíng)銷。

再次，由于我行只有一名大堂經(jīng)理，很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是###的新人，對(duì)客戶需要一個(gè)熟悉的過程，在大堂的經(jīng)驗(yàn)給我很多接觸客戶的機(jī)會(huì)，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶，最終我在同行競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下將其成功地營(yíng)銷成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶，從##銀行轉(zhuǎn)過來200多萬。像這樣的例子還有很多。

此外，我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作，主要包括客戶資料的整理編號(hào)，貴賓客戶資料的電子版登記等等。

(二)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

在20xx年上半年，###支行充實(shí)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍，達(dá)到了三名專職客戶經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)半年的努力，我們?cè)诨稹⒗碡?cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。截止3月底，我行共銷售基金###萬元，完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷售本利豐理財(cái)產(chǎn)品###萬元。截止3月底共銷售代理保險(xiǎn)###萬元(3月末)。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增加。特別值得一提的是，在個(gè)人貸款方面，由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn)，我行與中國(guó)##大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng)，最終新增了7筆個(gè)人貸款(已經(jīng)審批完畢，抵押登記后放款)。

我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng)，成功地舉辦了走進(jìn)##公司，走進(jìn)中國(guó)##大學(xué)等一系列活動(dòng)，取得了良好的效果。

二、學(xué)習(xí)方面。

(一)日常學(xué)習(xí)。

在每天早上班前準(zhǔn)備的時(shí)間里我都會(huì)看看每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)個(gè)人部定期下發(fā)的理財(cái)指引，如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

(二)培訓(xùn)考試。

在20xx年上半年，我參加并順利通過了一些職業(yè)技能方面的資格認(rèn)證考試，包括：基金銷售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試。

半年里，我積極參加支行、分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，包括剛剛結(jié)束的分行組織的個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn);支行客戶經(jīng)理例會(huì)上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn);總行關(guān)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線的培訓(xùn)等等。此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的理財(cái)產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識(shí)，并使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了#行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

三、存在之問題和今后努力方向。

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對(duì)性之為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有之客戶資源，沒有能夠很好之深挖細(xì)刨;對(duì)于自己有目標(biāo)之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做之不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出之問題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作之同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好之心態(tài)和責(zé)任心，做出較好之業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作。

注重營(yíng)銷方法講究營(yíng)銷策略――對(duì)于如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力的幾點(diǎn)思考隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營(yíng)銷方法、講究營(yíng)銷策略”。

一、整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。

1、選對(duì)人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍中來。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長(zhǎng)，盡其所能，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。2、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷體系。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷”的新型營(yíng)銷文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營(yíng)銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展?fàn)I銷工作。

4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。

5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。

二、細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營(yíng)銷。

1、建立客戶檔案，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳，對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為市場(chǎng)開拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供決策參考。2、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶采取靈活的營(yíng)銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對(duì)一的營(yíng)銷方案，再次是相關(guān)部門密切配合。

三、注重營(yíng)銷方法。共享客戶資源強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。

1、在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷推動(dòng)市場(chǎng)拓展，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量。

2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。四是講究營(yíng)銷策略。對(duì)不時(shí)期、不同地點(diǎn)開展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。

3、在開學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲(chǔ)蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。

4、展開強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷攻勢(shì)，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張?？偠灾?，只要全行上下人人都做有心人，依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷、分層營(yíng)銷、出國(guó)留學(xué)一體化營(yíng)銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營(yíng)銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果，工行的明天一定會(huì)更輝煌。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇九

煙草客戶經(jīng)理作為煙草企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)中的重要一員，駐店負(fù)責(zé)維護(hù)與管理當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu店的銷售工作?？蛻艚?jīng)理的工作職責(zé)十分繁重，既要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還要為企業(yè)提供全面的市場(chǎng)情報(bào)和銷售數(shù)據(jù)。在長(zhǎng)期的駐店工作中，我有了許多關(guān)于客戶管理和銷售策略的心得體會(huì)。

第二段：工作中的問題與挑戰(zhàn)。

第三段：解決問題的方法和技巧。

在我的駐店工作中，我通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索，不斷與顧客、同事等溝通交流，總結(jié)了一些解決問題的方法。首先，在了解市場(chǎng)需求方面，我不斷更新自己的市場(chǎng)情報(bào)，通過了解銷售渠道、顧客喜好等信息，不斷探索適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售策略。其次，在與顧客進(jìn)行溝通和解決問題時(shí)，我始終秉持以顧客為中心的理念，全面了解顧客需求并盡力滿足他們的需求。最后，在收集銷售數(shù)據(jù)方面，我通過信息化手段，不斷收集和整理銷售數(shù)據(jù)，并將其形成報(bào)表，為企業(yè)提供有效的決策數(shù)據(jù)。

第四段：工作心得與成果。

通過長(zhǎng)期的實(shí)踐工作，我不斷總結(jié)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作水平和綜合素質(zhì)，逐漸形成了自己的工作風(fēng)格和管理方式。我的工作成果表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，為企業(yè)帶來了較大的經(jīng)濟(jì)效益；二是工作滿意度得到了提高，客戶對(duì)本店產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度得到了顯著提升；三是加強(qiáng)了煙草生產(chǎn)企業(yè)和專賣店之間的協(xié)作，期間分享了許多銷售策略與市場(chǎng)信息，并得到了企業(yè)的認(rèn)可和贊賞。

第五段：總結(jié)。

通過我的駐店工作實(shí)踐和總結(jié)，我認(rèn)為煙草客戶經(jīng)理要想在駐店工作中獲得較好的工作成果，需要充分認(rèn)識(shí)和理解市場(chǎng)需求，注重服務(wù)和溝通，不斷鍛煉自己的工作能力和管理能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的工作水平和綜合素質(zhì)，為企業(yè)的開拓市場(chǎng)和提高銷售業(yè)績(jī)做出更大的貢獻(xiàn)。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇十

客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)。

希望可以幫助大家。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己拓寬自己的眼界與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性而通過郝老師的課程我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來說都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

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煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇十一

201x年x月xx日下午班后會(huì)，我們客服部全體人員在市場(chǎng)經(jīng)理x主任的帶領(lǐng)下一起學(xué)習(xí)了董局長(zhǎng)201x年省局（公司）系統(tǒng)局長(zhǎng)（經(jīng)理）座談會(huì)及xx市局x局長(zhǎng)201x年全系統(tǒng)局長(zhǎng)（經(jīng)理）座談會(huì)上的講話。

在省局（公司）系統(tǒng)局長(zhǎng)（經(jīng)理）座談會(huì)上董局長(zhǎng)簡(jiǎn)要回顧上半年工作，并對(duì)下半年及今后一段時(shí)間工作，董局長(zhǎng)重點(diǎn)安排部署了四項(xiàng)內(nèi)容。一是要明確發(fā)展戰(zhàn)略。把“深化三大戰(zhàn)略、實(shí)踐三大課題、爭(zhēng)當(dāng)三個(gè)楷?！弊鳛榘l(fā)展戰(zhàn)略,認(rèn)清國(guó)家和行業(yè)改革發(fā)展的新形勢(shì)、新要求、新任務(wù)，樹立歷史感、使命感、責(zé)任感。二是要把握工作主線。把“規(guī)范是生命線、創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)力、發(fā)展是硬道理”作為工作主線。規(guī)范，要進(jìn)一步突出抓好教育、制度、監(jiān)督三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)教育責(zé)任、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，落實(shí)制度修訂、推進(jìn)制度建設(shè)，落實(shí)監(jiān)督責(zé)任、強(qiáng)化檢查整改；創(chuàng)新，要緊緊抓住目標(biāo)導(dǎo)向、課題抓手、機(jī)制保障三大重要舉措，爭(zhēng)取引導(dǎo)創(chuàng)新、利用合適的創(chuàng)新載體、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新一生管理；發(fā)展，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好銷量與結(jié)構(gòu)、成本與費(fèi)用、投資與資產(chǎn)、增長(zhǎng)與責(zé)任四個(gè)關(guān)系，為行業(yè)“保八爭(zhēng)十超萬億”稅利目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出積極貢獻(xiàn)。三是要堅(jiān)持文化追求。堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)事業(yè)來辦，進(jìn)一步推進(jìn)“同心”企業(yè)文化建設(shè)，努力打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、責(zé)任型企業(yè)，全力推動(dòng)全系統(tǒng)文化建設(shè)再上新臺(tái)階。四是要落實(shí)作風(fēng)保障。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的表率作用，牢固樹立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”意識(shí)，努力培養(yǎng)“能干事、干成事、不出事”的領(lǐng)導(dǎo)干部，為落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略、推進(jìn)工作主線提供作風(fēng)保障。

在學(xué)習(xí)了省、市局兩位局長(zhǎng)的講話后，我深深的明白了作為煙草新人不僅要做好自身的本職工作，還要認(rèn)清當(dāng)前的卷煙發(fā)展形勢(shì)，瞄準(zhǔn)卷煙發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)定卷煙發(fā)展信心，從自身出發(fā)，結(jié)合兩位局長(zhǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，聯(lián)系工作實(shí)際必須做到以下幾點(diǎn)：

一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。作為客戶經(jīng)理，工作之余學(xué)習(xí)也不能落下，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力，不學(xué)習(xí)思想就無法進(jìn)步，能力就無法提高，工作方法就無法改進(jìn)。在日常工作中，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀、世界觀、政績(jī)觀，才能正確把握行業(yè)發(fā)展的方向，更好的為“卷煙上水平”服務(wù)。

二是堅(jiān)定自身信念?？v觀任何領(lǐng)導(dǎo)干部的，無不是放松警惕、理想信念動(dòng)搖，導(dǎo)致世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)生了扭曲所致。腐敗分子之所以走上犯罪的道路，究其原因，就是在大潮中，在金錢、名利的誘惑下，放棄了對(duì)世界觀、價(jià)值觀的改造，放松了對(duì)自身的要求，出現(xiàn)了“只講實(shí)惠，不講理想;只講索取，不講奉獻(xiàn);只講錢財(cái)，不講原則”的不良信念。因此，在繁忙的工作之余，我們客戶經(jīng)理雖然工作在基層第一線，能接觸到的各種誘惑很有限，但是我們?nèi)砸獔?jiān)持經(jīng)常性的自查思想漏洞，結(jié)合自己的工作，大力提高自我約束能力和自我警省能力，不斷增強(qiáng)新時(shí)期自身拒腐防變的能力。三是提高工作效率?？蛻艚?jīng)理日常的主要工作可以用兩個(gè)字來形容：“拜訪”。因此要提高客戶經(jīng)理的工作效率其實(shí)就是要提高客戶經(jīng)理的拜訪質(zhì)量。拜訪是客戶經(jīng)理與客戶保持正常聯(lián)系，及時(shí)把公司的產(chǎn)品介紹給客戶，同時(shí)注意了解他們的需求，交流營(yíng)銷信息。在這里我們就可以看出拜訪的主要目的就是促進(jìn)交流，提高銷售。因此，一個(gè)高質(zhì)量的拜訪，能夠拉近客戶與煙草公司之間的距離，有利于卷煙的銷售，有利于自己業(yè)務(wù)能力的提升。因此在拜訪過程中最主要的就是與客戶的交流和溝通。與客戶的交流內(nèi)容可以分為兩個(gè)方面：一方面就是有關(guān)卷煙銷售的交流；另一方面就是與客戶的情感交流。對(duì)于卷煙銷售方面的交流，我們要從市場(chǎng)行情、卷煙供應(yīng)、新品宣傳、營(yíng)銷策略等方面為客戶提供幫助和引導(dǎo)，并在交流中收集信息，對(duì)市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品信息、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)，還有就是在銷售過程中所出現(xiàn)的問題的收集整理。對(duì)于與客戶的情感交流說穿了就是要與客戶做朋友。在這里我們就需要熟悉客戶、研究客戶，在研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行拜訪，先交友，后做生意。讓客戶感覺你是內(nèi)行，對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品很了解，對(duì)經(jīng)營(yíng)有幫助，從心里認(rèn)同你，并樂意聽從勸告，這樣才能促進(jìn)銷售。但在交流中要以誠(chéng)相待，這樣才能取信于人，才能換取真誠(chéng)，還有就是說話要因人而異，不同性格的人我們要用不同的說話方式和策略，從而提高拜訪的質(zhì)量。在拜訪完客戶后，我們還要對(duì)當(dāng)天拜訪進(jìn)行總結(jié)，將收集到的市場(chǎng)信息、客戶反映、銷售狀況予以分析和匯總，對(duì)相關(guān)問題，提出自己的思考和處理建議。對(duì)客戶違規(guī)情況及產(chǎn)生的原因予以分析，提出整改建議；對(duì)貨源缺少，難以滿足客戶需求，除解釋原因外，應(yīng)當(dāng)積極的向客戶推薦同等價(jià)位卷煙，總之，作為一名客戶經(jīng)理，必須對(duì)自己轄區(qū)內(nèi)客戶了如指掌，能夠第一時(shí)間掌握客戶動(dòng)態(tài)。

腳步達(dá)不到的地方，眼光可以達(dá)到；眼光達(dá)不到的地方，思想可以達(dá)到。在今后的工作中我們應(yīng)貫徹落實(shí)好“深化三大戰(zhàn)略、實(shí)踐三大課題、爭(zhēng)當(dāng)三個(gè)楷?！钡陌l(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的思想。從自身做起，認(rèn)真履行職責(zé)，為煙草的科學(xué)發(fā)展增磚添瓦。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇十二

近年來，隨著人們對(duì)健康意識(shí)的逐漸提升，各種民生事業(yè)得到了越來越多的廣泛關(guān)注。而煙草銷售業(yè)也不例外，為了提高品牌形象，充分滿足客戶的需求，煙草企業(yè)也不斷提升客戶服務(wù)水平。對(duì)于煙草客戶經(jīng)理來說，駐店服務(wù)是工作的重要一環(huán)，下面我來分享一些自己的心得體會(huì)。

第二段：服務(wù)心態(tài)對(duì)于客戶的重要性。

在駐店服務(wù)中，作為一名煙草客戶經(jīng)理，要始終保持一顆良好的服務(wù)心態(tài)。因?yàn)榭蛻魧?duì)于煙草銷售業(yè)而言是至關(guān)重要的，是我們企業(yè)的生命線。如果客戶在購(gòu)買過程中遇到困難，熱心的服務(wù)能夠讓他們感受到企業(yè)的關(guān)愛，也會(huì)增強(qiáng)對(duì)我們品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

第三段：情感服務(wù)對(duì)于客戶的影響。

駐店服務(wù)不僅僅是銷售產(chǎn)品，更重要的是要向客戶傳遞企業(yè)文化和情感關(guān)懷。在我的工作中，我通常會(huì)關(guān)注客戶的實(shí)際需求，并為他們提供專業(yè)的產(chǎn)品解釋和咨詢服務(wù)。在與客戶交往時(shí)，我也會(huì)盡可能站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題，并提供積極的解決方案。這樣的服務(wù)不僅能夠滿足客戶的需求，也會(huì)給他們留下愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，并提高他們對(duì)我們品牌的好感度。

第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作。

在駐店服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)合作也是成功的關(guān)鍵之一。每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都有著不同的職責(zé)和角色，但唯有兼顧彼此，相互合作，我們才能共同迎接客戶的挑戰(zhàn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)帶來更多的利益和成長(zhǎng)。

第五段：結(jié)論。

總之，煙草客戶經(jīng)理在駐店服務(wù)中的身份與職責(zé)非常重要。他們不僅需要保證自己的工作質(zhì)量，還需要為客戶提供專業(yè)、熱心、細(xì)致的服務(wù)，以及與同事之間的良好合作。在未來的工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷提高自己的服務(wù)水平和能力，為客戶提供更好的幫助和支持。同時(shí)，也期待未來能夠在這個(gè)行業(yè)中創(chuàng)造更多的價(jià)值和利益，使企業(yè)和客戶雙贏，實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展壯大。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇十三

第一段：介紹收獲客戶的重要性和目的（150字）。

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何吸引并留住客戶已經(jīng)成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。收獲客戶不僅可以幫助企業(yè)獲取穩(wěn)定的收入來源，還可以為企業(yè)樹立良好的品牌形象。因此，了解并掌握收獲客戶的方法與技巧是每個(gè)企業(yè)家和銷售人員必備的能力之一。本文將分享我在工作中收獲客戶的體會(huì)和心得。

第二段：建立良好的溝通與關(guān)系（250字）。

與客戶建立良好的溝通與關(guān)系是收獲客戶的第一步。在與客戶交流時(shí)，我會(huì)積極傾聽客戶的需求與要求，并及時(shí)給予回應(yīng)。同時(shí)，我也會(huì)注重細(xì)節(jié)，例如記住客戶的名字和喜好，用一個(gè)親切的稱呼與客戶交談，以增加客戶的好感。另外，及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋與投訴，并給出滿意的解決方案，也是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。通過這樣的溝通與關(guān)系建立，我能夠贏得客戶的信任與支持，從而更容易收獲他們。

第三段：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)（350字）。

提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)是留住客戶的核心。在我所從事的銷售行業(yè)，我時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)與需求的敏感，不斷研究產(chǎn)品的改進(jìn)與創(chuàng)新，以滿足客戶不斷變化的需求。同時(shí)，我也注重為客戶提供周到的服務(wù)。在銷售過程中，我會(huì)認(rèn)真解答客戶的問題，盡量幫助客戶解決問題；在售后服務(wù)上，我會(huì)密切關(guān)注客戶的使用情況，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，以確保客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，我能夠贏得客戶的忠誠(chéng)和口碑推薦，進(jìn)而收獲更多的客戶。

第四段：建立良好的口碑與信譽(yù)（200字）。

建立良好的口碑與信譽(yù)對(duì)于吸引和留住客戶也是至關(guān)重要的。在我工作中，我始終堅(jiān)持誠(chéng)信和負(fù)責(zé)任的原則，不僅在與客戶的交流中做到言行一致，還在為客戶提供服務(wù)時(shí)盡力遵守承諾。在與客戶合作之后，我也會(huì)積極與客戶溝通并征求他們的意見和建議，以進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己的工作表現(xiàn)。通過這樣的努力，我能夠獲得客戶的贊譽(yù)和口碑，為自己在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的信譽(yù)。

第五段：總結(jié)收獲客戶的經(jīng)驗(yàn)與啟示（250字）。

通過接觸不同類型的客戶和面對(duì)各種挑戰(zhàn)，我認(rèn)識(shí)到收獲客戶需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。關(guān)鍵是要保持良好的溝通和關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并樹立良好的口碑和信譽(yù)。除此之外，還要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求的新挑戰(zhàn)。無論是個(gè)人銷售還是企業(yè)發(fā)展，都離不開客戶的支持與信任。因此，收獲客戶是一項(xiàng)重要且持續(xù)的工作，需要我們持之以恒地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。只有這樣，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中脫穎而出，贏得更多的客戶和市場(chǎng)份額。

結(jié)尾：

通過以上的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到收獲客戶的重要性，并以此為動(dòng)力不斷提升自己的能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持良好的溝通與關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，并堅(jiān)持誠(chéng)信與負(fù)責(zé)任的原則。希望通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在收獲客戶的道路上越走越遠(yuǎn)，成為一名優(yōu)秀的銷售人員。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇十四

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同市煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店。

在和市公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。

周景慧(某全球500強(qiáng)公司培訓(xùn)總監(jiān)、中國(guó)職場(chǎng)思維導(dǎo)圖研究會(huì)鉆石專家)。

某全球500強(qiáng)公司培訓(xùn)總監(jiān)，國(guó)內(nèi)一流的思維導(dǎo)圖專家，從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)與研究。45歲。

現(xiàn)為北京天下伐謀管理咨詢公司高級(jí)合伙人，鉆石職場(chǎng)思維導(dǎo)圖專家。

先后在全球500強(qiáng)公司任中高級(jí)管理人員，有多年大型企業(yè)中高層管理工作經(jīng)歷及培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了豐富的企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。畢生致力于思維導(dǎo)圖與系統(tǒng)思考等思維訓(xùn)練課程的培訓(xùn)與研發(fā)。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度。

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理培訓(xùn)的作用。

四、我們客戶經(jīng)理培訓(xùn)的市場(chǎng)分析能力。

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理培訓(xùn)必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理培訓(xùn)在銷售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理培訓(xùn)支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。

通過對(duì)市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會(huì)。

(一)了解庫(kù)存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理培訓(xùn)要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理培訓(xùn)與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫(kù)存情況。

(二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

二是出訪前準(zhǔn)備。

(一)制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對(duì)措施。

(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。

三是實(shí)地拜訪。

詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況，查看商戶卷煙庫(kù)存，進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶寫好訂單，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。

四是每日小結(jié)。

每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。

五是查閱資料。

進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。

總之，通過這次學(xué)習(xí)使我對(duì)自己有了清晰的認(rèn)識(shí)，離真正的客戶經(jīng)理培訓(xùn)還相距甚遠(yuǎn)，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇十五

我來到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對(duì)客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>

作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。

客戶經(jīng)理開展工作時(shí)，是通過走訪客戶，了解客戶的實(shí)際情況，和客戶的溝通交流來實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通？如何去進(jìn)行有效的`溝通？事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！

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煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇十六

煙草服務(wù)客戶是指向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)煙草產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)的工作。這是一項(xiàng)需要高度專業(yè)性和服務(wù)意識(shí)的工作。作為一名煙草服務(wù)客戶工作人員，我深刻地認(rèn)識(shí)到煙草產(chǎn)品的重要性以及服務(wù)客戶的關(guān)鍵性，從中也汲取到了許多心得體會(huì)。

第二段：熱情周到的服務(wù)。

服務(wù)不僅僅是要向客戶提供煙草產(chǎn)品，還要提供周到、細(xì)致、熱誠(chéng)的服務(wù)，這需要我們不僅要熱情，更要有相關(guān)專業(yè)知識(shí)。服務(wù)過程中，對(duì)客戶的要求和需求要保持敏感，要注意細(xì)節(jié)方面及時(shí)提供解決方法，以此來提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。有時(shí)候客戶可能會(huì)要求一些特別的服務(wù)，我們需要用心去聆聽客戶的意見，認(rèn)真做好紀(jì)錄，力求為客戶提供更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

第三段：品質(zhì)優(yōu)良的煙草產(chǎn)品。

煙草服務(wù)客戶的另一個(gè)重要任務(wù)是了解煙草產(chǎn)品的質(zhì)量，以便提供合適的建議，并向客戶介紹更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。我們需要了解市場(chǎng)上各種不同的品牌和型號(hào)，以便為客戶提供更具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品選擇。同時(shí)，我們還需要及時(shí)了解煙草產(chǎn)品的特點(diǎn)和品質(zhì)，并在服務(wù)中將這些信息傳達(dá)給客戶。品質(zhì)優(yōu)良的煙草產(chǎn)品不僅可以保障客戶體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)提高客戶滿意度也有重要意義。

第四段：擁有人性化服務(wù)意識(shí)。

在服務(wù)過程中，我們要始終視客戶的需求為首要，采取更人性化、有針對(duì)性的服務(wù)方式。理解客戶的需求，協(xié)助客戶選購(gòu)符合其口味的煙草產(chǎn)品，培養(yǎng)具有定制化的服務(wù)體驗(yàn)，以便為客戶營(yíng)造出舒適、自然的感受。在此基礎(chǔ)上，我們要不斷細(xì)心觀察客戶的反饋，積極調(diào)整服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五段：結(jié)語。

在煙草服務(wù)客戶的這段時(shí)間里，讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性。熱情周到、品質(zhì)優(yōu)良、人性化服務(wù)意識(shí)是煙草服務(wù)客戶最為重要的幾個(gè)方面，通過這些方面的實(shí)踐和探索，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲，也更加明白服務(wù)工作的意義所在。在今后的工作中，我將不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇十七

我于20xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理，上任以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為指導(dǎo)思想，以業(yè)務(wù)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以強(qiáng)化管理為動(dòng)力，以構(gòu)建和諧企業(yè)為保障，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工堅(jiān)定信心，奮勇拼搏，不斷完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，全面推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下：

一、20xx年主要工作。

（一）加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合能力。

一是堅(jiān)持用馬克思主義中國(guó)化的最新成果武裝頭腦，認(rèn)真掌握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等重大戰(zhàn)略思想，增強(qiáng)政治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。

二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷和管理知識(shí)。認(rèn)真研讀了《登頂之舞》《危機(jī)經(jīng)濟(jì)學(xué)》《管理未來》《1p理論》等書，不斷提升自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力，促進(jìn)自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。

（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。

1、抓好班子的團(tuán)結(jié)，實(shí)施集體科學(xué)決策。堅(jiān)持從團(tuán)結(jié)出發(fā)加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)合力，形成了開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)核心，始終保持奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌和旺盛飽滿的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅(jiān)決做到個(gè)人服從組織，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，重大事項(xiàng)都嚴(yán)格堅(jiān)持黨組班子（經(jīng)營(yíng)班子）集體討論決定，做到了決策科學(xué)化、辦事程序化。

2、關(guān)心基層，關(guān)愛員工。深入開展“三服務(wù)一構(gòu)建一促進(jìn)”活動(dòng)，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研，認(rèn)真聽取了基層反映工作中存在困難問題，專門召開了總經(jīng)理辦公會(huì)，落實(shí)有關(guān)部門對(duì)反映問題進(jìn)行解決，切實(shí)為基層多辦好事實(shí)事。關(guān)心員工生活，全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件，積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵等活動(dòng)，為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件，進(jìn)一步鼓舞員工斗志，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

3、抓好隊(duì)伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，加強(qiáng)企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設(shè)，認(rèn)真細(xì)致地做好員工的思想工作，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、樹立信心，實(shí)現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對(duì)復(fù)退員工反映的歷史遺留問題，專門研究制訂了提高復(fù)退伍員工待遇的實(shí)施意見并抓好落實(shí)，有效保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

（三）以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全力抓好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成全年任務(wù)的xx%。主要是抓好以下工作：

1、深入基層，加大對(duì)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)管控。一是定期到基層指導(dǎo)營(yíng)銷工作，引導(dǎo)員工加快營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，全力做好經(jīng)營(yíng)工作。二是調(diào)整績(jī)效導(dǎo)向，突出業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，進(jìn)一步激發(fā)員工斗志，增強(qiáng)完成任務(wù)信心，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。三是加大對(duì)各個(gè)營(yíng)銷單元的管控力度，狠抓主動(dòng)營(yíng)銷，利用節(jié)假日等有利契機(jī)，到各個(gè)鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)促銷，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶家門口，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、突出重點(diǎn)，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬帶方面：

一是根據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)推出包年套餐，有效帶動(dòng)寬帶的快速發(fā)展；

二是開展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽，充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。

三是抓住xx寬帶用戶超十萬這一重要里程碑，在11月組織開展了“見證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶?；顒?dòng)，有效吸引更多新用戶簽約加入。

xx全年寬帶用戶凈增4萬戶，量收增長(zhǎng)均超過40%。增值業(yè)務(wù)方面：以我的e家、包月限時(shí)套餐等融合類業(yè)務(wù)帶動(dòng)來顯、彩鈴業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)通過主渠道捆綁銷售、非個(gè)性化彩鈴體驗(yàn)營(yíng)銷等多種手段拉動(dòng)彩鈴發(fā)展。預(yù)計(jì)20xx年增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，同比增長(zhǎng)xx%。

3、突破難點(diǎn)，全力減緩話音收入流失。

一是加大我的e家、華夏風(fēng)009、包月限時(shí)套餐的營(yíng)銷力度，以超級(jí)無繩保持、激發(fā)小靈通話務(wù)量。全年凈增e家套餐xx萬戶，凈增超級(jí)無繩用戶xx萬戶，簽約包月限時(shí)套餐xx萬戶。

二是加大重點(diǎn)客戶個(gè)性化話務(wù)套餐的營(yíng)銷力度，全年實(shí)現(xiàn)政企客戶話音收入xx億元，簽約率提升xx個(gè)百分點(diǎn)。

三是及時(shí)調(diào)整卡類業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略，提高了我方ip超市的競(jìng)爭(zhēng)力，全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶xx萬戶。

四是認(rèn)真開展他網(wǎng)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)工作，同質(zhì)對(duì)手的市場(chǎng)占有率一直被控制在x%以內(nèi)，全年策返固話xx戶、寬帶xx戶。

4、多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企客戶的營(yíng)銷工作，通過加強(qiáng)商機(jī)管控，促使政企客戶經(jīng)理主動(dòng)去挖掘商機(jī)，實(shí)現(xiàn)商機(jī)。20xx年成功簽約ict項(xiàng)目xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，同比增長(zhǎng)xx%。順利完成xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項(xiàng)目和xx電子監(jiān)察網(wǎng)ict項(xiàng)目建設(shè)，全面啟動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目建設(shè)，加緊推進(jìn)“平安xx”項(xiàng)目，完成了勘點(diǎn)、設(shè)計(jì)及方案論證等基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)對(duì)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的宣傳和業(yè)務(wù)營(yíng)銷，通過“基礎(chǔ)教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣，在政企客戶信息化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面取得初步突破。20xx年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶xx戶，收入xx萬元。

5、開拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷能力。

一是充分發(fā)揮價(jià)格在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的重要作用，充分挖掘市場(chǎng)潛力。20xx年在各個(gè)縣區(qū)選擇試點(diǎn)開展農(nóng)村家庭固話普及營(yíng)銷，為提高農(nóng)村家庭固話普及率探索一條可行的`路子，進(jìn)一步搶奪農(nóng)村通信市場(chǎng)新增量。

二是優(yōu)化營(yíng)銷渠道建設(shè)。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系，進(jìn)一步規(guī)范了政企客戶營(yíng)銷服務(wù)及價(jià)格管控，有效強(qiáng)化了商機(jī)管理；進(jìn)一步完善電子渠道建設(shè)，穩(wěn)妥推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新工作，開展?fàn)I維分開試點(diǎn)工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗(yàn)。

（四）優(yōu)化資源配置，運(yùn)營(yíng)支撐能力不斷增強(qiáng)。

優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，20xx年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提升。

一是強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)，有效支撐市場(chǎng)。20xx年全市新建綜合接入網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè)，pstn端口新增xx萬用戶線，調(diào)整xx用戶線；adsl端口容量達(dá)到xx萬線，城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到40g；全面完成xx戶以上自然村通電話工程，安排和落實(shí)行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)與政府的合作，著力創(chuàng)建綜治平安村，推動(dòng)平安揭陽建設(shè)。

二是推進(jìn)aaa創(chuàng)建工作，提升網(wǎng)運(yùn)管理水平。以“三個(gè)面向”為指引，積極推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)aaa創(chuàng)建工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理水平。周密組織，圓滿完成“”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動(dòng)，針對(duì)政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶，采取相應(yīng)的措施提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，有效改善客戶感知。

（五）強(qiáng)化內(nèi)部管理，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率明顯提高。

一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理。深入推進(jìn)全面預(yù)算管理，不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)及資源配置，加大對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財(cái)務(wù)支撐力度。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和管理，完善內(nèi)控制度建設(shè)，有效防患企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實(shí)施各級(jí)組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行選拔任用制度，公開競(jìng)聘企業(yè)經(jīng)理人員，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿活力的經(jīng)理人隊(duì)伍。加大培訓(xùn)力度，組織中層管理人員參加了華為大學(xué)、中興通信學(xué)院培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素質(zhì)。

三是加強(qiáng)績(jī)效管理。調(diào)整績(jī)效考核導(dǎo)向，合理設(shè)置kpi考核指標(biāo)，加強(qiáng)績(jī)效溝通，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)信心。20xx年9月修改了第四季度對(duì)各縣（市、區(qū)）分公司的kpi考核辦法，促使各單位能更好執(zhí)行企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，努力沖刺全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。

（六）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，抓好自身和各級(jí)經(jīng)理人員的廉潔從業(yè)。

一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排，與分管單位部門的主要負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，細(xì)化分解了任務(wù)，落實(shí)了責(zé)任人。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固構(gòu)筑反腐防線。今年以來，分公司多次組織開展廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)理人員拒腐防變的能力。

三是積極實(shí)行黨務(wù)、企務(wù)公開制度，認(rèn)真接受員工監(jiān)督。

四是以身作則，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定，自覺接受全體員工監(jiān)督。

一年來，本人能模范遵守“依法運(yùn)營(yíng)”及“廉潔從業(yè)”兩個(gè)六條規(guī)定，沒有利用職務(wù)之便在采購(gòu)、工程外包等方面為個(gè)人謀取私利；分公司全體經(jīng)理人員均能夠做到依法運(yùn)營(yíng)、廉潔從業(yè)，從而確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

二、主要工作不足：

1、員工思想解放、觀念轉(zhuǎn)變的程度有待進(jìn)一步提高。

2、用戶保持力度不夠。20xx年固話拆機(jī)xx萬戶，小靈通拆機(jī)xx萬戶；語音收入累計(jì)同比負(fù)增長(zhǎng)xx萬元，下降幅度達(dá)到xx%，嚴(yán)重影響總體收入的完成。

3、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的配套機(jī)制不完善。綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)拓展力度不大，未能有效拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。

4、業(yè)務(wù)營(yíng)銷組織簡(jiǎn)單。停留于指標(biāo)層層分解至員工，攬收現(xiàn)象仍較大程度存在，銷售渠道相對(duì)較少，渠道間的協(xié)同運(yùn)營(yíng)有待進(jìn)一步強(qiáng)化。

三、下一步工作思路：

1、提升自我。

以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以“解放思想、科學(xué)發(fā)展”為主題，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)方法，注重創(chuàng)新，恪盡職守，全面提升自身職位能力、科學(xué)決策能力、織協(xié)調(diào)能力和突破思維能力，恪守“依法運(yùn)營(yíng)”、“廉潔從業(yè)”兩個(gè)六條規(guī)定，為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、帶好隊(duì)伍。

依照“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀，努力營(yíng)造企業(yè)和諧奮進(jìn)的氛圍。

一是加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力，共同推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把加強(qiáng)思想政治工作，與營(yíng)造和諧奮進(jìn)的良好企業(yè)氣氛結(jié)合起來，著力建設(shè)一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、管理現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動(dòng)分公司整體建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階。

二是加快各層級(jí)員工轉(zhuǎn)型觀念的轉(zhuǎn)變，關(guān)注思想動(dòng)態(tài)、關(guān)懷生活、關(guān)心成長(zhǎng)。通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站、板報(bào)、“企務(wù)直通車”、“總經(jīng)理接待日”、“縣區(qū)總經(jīng)理周電視例會(huì)”等六大溝通平臺(tái)，來逐步引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想，更好適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，同時(shí)通過形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析來明確轉(zhuǎn)型的必要性。進(jìn)一步落實(shí)好為基層服務(wù)和為員工服務(wù)，有效增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保障。

三是加強(qiáng)人力資源管理。全面建立和完善人力資源管理體系，有力地支撐和保障企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。關(guān)心員工成長(zhǎng)，進(jìn)一步優(yōu)化公開競(jìng)聘機(jī)制，為員工進(jìn)步成長(zhǎng)搭建廣闊平臺(tái)。抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供人才保證。規(guī)范用工管理，確保能依照新《勞動(dòng)合同法》及省公司相關(guān)要求，順利簽訂勞動(dòng)合同及業(yè)務(wù)外包合同。

四是加強(qiáng)績(jī)效管理。從側(cè)重于員工的攬收考核向側(cè)重于組織考核轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)員工樹立靠績(jī)效論英雄的觀念，加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用，建立能進(jìn)能退的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)和員工獎(jiǎng)金系數(shù)及崗位升降有效掛鉤。

3、抓好業(yè)務(wù)。

認(rèn)真落實(shí)省公司工作部署，實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以品牌經(jīng)營(yíng)為統(tǒng)領(lǐng)，加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，開拓創(chuàng)新，克服路徑依賴思路，確保預(yù)算指標(biāo)順利完成。主要是抓好以下工作：

（1）產(chǎn)品方面：重點(diǎn)打造寬帶、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級(jí)產(chǎn)品，綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬元級(jí)產(chǎn)品；加大簽約力度，做好固話、小靈通、公話話音經(jīng)營(yíng)，努力減緩話音收入流失，13年話音收入減量要控制在x%以下。

（2）渠道建設(shè)方面：加強(qiáng)政企渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷全過程的有效管理：抓好農(nóng)村代辦渠道及社會(huì)代理渠道建設(shè)，使代理服務(wù)點(diǎn)成為現(xiàn)有渠道的有效補(bǔ)充，有效減輕員工壓力。13年要建設(shè)xx個(gè)代辦點(diǎn)。

（3）價(jià)格體系方面：加大研究力度，以合適的產(chǎn)品價(jià)格來滿足各層次本地用戶的通信需求，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)盡快推出適合低端用戶的套餐，有效搶奪農(nóng)村市場(chǎng)新增量。

（4）營(yíng)銷管控方面：加強(qiáng)對(duì)各個(gè)營(yíng)銷單元的組織管控，充分發(fā)揮xx個(gè)營(yíng)銷中心的組織營(yíng)銷作用，發(fā)揮整體作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化營(yíng)銷執(zhí)行力，更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、管好網(wǎng)絡(luò)。

科學(xué)調(diào)配內(nèi)部資源，著力提高網(wǎng)絡(luò)提供能力和響應(yīng)能力，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)水平，為市場(chǎng)拓展提供有力支撐。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：首先要提升執(zhí)行力，確保省管項(xiàng)目的按時(shí)保質(zhì)完成，特別是“村村通寬帶”和農(nóng)村黨員遠(yuǎn)教項(xiàng)目；進(jìn)一步實(shí)施光進(jìn)銅退，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)滿足寬帶、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展；通過平安揭陽等大型ict項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，有效支撐綜合信息業(yè)務(wù)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：要確保達(dá)到aaa標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量；要逐步建立以客戶滿意度為主要導(dǎo)向的績(jī)效管理體系，促進(jìn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備；深入推進(jìn)寬帶提質(zhì)工程，加強(qiáng)末梢維護(hù)管理，提高接入線路質(zhì)量，從而支撐寬帶規(guī)模發(fā)展。

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煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)及收獲篇十八

我是一名煙草客戶經(jīng)理，是煙草公司派駐到各大煙店的專業(yè)人員，負(fù)責(zé)店內(nèi)的產(chǎn)品銷售和客戶關(guān)系維護(hù)。在工作中，我會(huì)與煙店老板、員工及顧客建立良好的關(guān)系，在他們的互動(dòng)中，不斷地提高自己的能力和經(jīng)驗(yàn)。

第二段，講述與煙店老板的溝通。

和煙店老板的溝通是我工作中最重要的一環(huán)。老板擁有豐富的煙草銷售經(jīng)驗(yàn)和對(duì)顧客需求的敏銳洞察力，因此，我會(huì)認(rèn)真傾聽他們的意見和建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，我也會(huì)向他們提供有關(guān)產(chǎn)品的信息，以協(xié)助他們更好地銷售和宣傳我們的煙草品牌。

第三段，講述與員工的溝通。

除了與煙店老板的溝通外，與煙店員工的溝通也很重要。員工是店內(nèi)的中堅(jiān)力量，他們的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度，直接影響到顧客對(duì)整個(gè)店面和煙草品牌的印象。因此，我會(huì)與員工保持密切的溝通，了解他們的工作情況和需要幫助的地方，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保他們能夠更好地協(xié)助顧客，增強(qiáng)品牌形象。

第四段，講述與顧客的溝通。

與顧客的溝通是我最喜歡的一部分，因?yàn)樵谶@里我可以通過不同的溝通方式，包括語言、姿態(tài)和行為，幫助他們找到最適合自己的產(chǎn)品，增強(qiáng)他們的購(gòu)買信心。我會(huì)關(guān)注顧客的需求和反饋，及時(shí)提出解決方案，積極反饋到煙草公司，以不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。

第五段，總結(jié)工作體會(huì)。

通過與煙店老板、員工和顧客的溝通，我深深地感受到了團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)技能和人際溝通的重要性。每一次工作都是一次鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，通過不斷挑戰(zhàn)自我，我不僅增強(qiáng)了自信心，還發(fā)現(xiàn)了更多的潛力。我相信在未來的工作中，我將能夠更好地協(xié)助店面銷售和推廣煙草品牌，成為更優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理。