2023年員工忠誠度心得體會(huì)范文(優(yōu)秀11篇)

心得體會(huì)是一種反思和成長(zhǎng)的過程，通過總結(jié)和概括，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并找到進(jìn)一步提升的路徑和方法。寫心得體會(huì)可以多角度地思考和分析，不僅僅局限于個(gè)人感受和經(jīng)歷。小編精選了一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，供大家學(xué)習(xí)、借鑒。

員工忠誠度心得體會(huì)篇一

客戶關(guān)系是企業(yè)與客戶之間互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的重要因素。而客戶關(guān)系忠誠度往往是企業(yè)制勝的關(guān)鍵之一?？蛻絷P(guān)系忠誠度指的是客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，信任度和忠誠度程度。只有企業(yè)在卓越的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上積極建立客戶關(guān)系，才能提高顧客的忠誠度，帶來更多的商機(jī)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

客戶關(guān)系忠誠度的形成是受到多方面因素的影響的。其中客戶體驗(yàn)、企業(yè)聲譽(yù)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面都是在客戶關(guān)系中占據(jù)重要地位的。因此，企業(yè)應(yīng)從這幾個(gè)方面出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量和銷售效率，并不斷建立良好的客戶關(guān)系，從而增強(qiáng)客戶的忠誠度。

客戶關(guān)系忠誠度是企業(yè)成功的基石。忠誠的客戶不僅能幫助企業(yè)穩(wěn)定銷售收入，而且還能在消費(fèi)者市場(chǎng)中口碑相傳，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，降低推銷成本，增加交叉銷售的機(jī)會(huì)。客戶關(guān)系忠誠度也能幫助企業(yè)持續(xù)地推出新產(chǎn)品和解決問題。因此，如何提高客戶關(guān)系忠誠度，這對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展至關(guān)重要。

提高客戶關(guān)系忠誠度需要付出實(shí)際的努力。首先，企業(yè)應(yīng)該不斷優(yōu)化客戶服務(wù)和銷售方式，通過在整個(gè)客戶生命周期范圍內(nèi)建立良好的互動(dòng)，進(jìn)而增加客戶的忠誠度和推薦度。其次，企業(yè)應(yīng)該注重客戶的反饋和建議，才能提高服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。最后，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮社交媒體的力量，主動(dòng)與客戶互動(dòng)，并通過舉辦促銷活動(dòng)和慰問活動(dòng)來提高顧客體驗(yàn)，從而增加客戶的忠誠度。

第五段：總結(jié)。

客戶關(guān)系建設(shè)和客戶忠誠度的提高是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。只有企業(yè)能夠不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，并提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠贏得客戶的信任和忠誠。因此，企業(yè)應(yīng)及時(shí)掌握市場(chǎng)信息和客戶需求，并不斷調(diào)整自己的策略，以提高客戶關(guān)系忠誠度，從而在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先于其他企業(yè)。

員工忠誠度心得體會(huì)篇二

客服忠誠度是衡量企業(yè)與顧客關(guān)系穩(wěn)定性的關(guān)鍵指標(biāo)之一。為了更好地了解客服忠誠度，本文結(jié)合實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)和相關(guān)研究，總結(jié)了調(diào)查客服忠誠度的心得體會(huì)。

第二段：調(diào)查目的和方法。

調(diào)查客服忠誠度的首要目的是了解顧客對(duì)客服服務(wù)的滿意度和忠誠度。而為了確保調(diào)查結(jié)果的可靠性與有效性，我們采用的方法主要是在線調(diào)查。通過向受訪者提供匿名的問卷調(diào)查，我們獲得了豐富的數(shù)據(jù)來反映顧客對(duì)客服忠誠度的態(tài)度和行為。

第三段：調(diào)查結(jié)果與分析。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)忠誠顧客和不忠誠顧客之間的差異主要體現(xiàn)在滿意度、信任度和再購意愿上。忠誠顧客一般對(duì)客服服務(wù)感到滿意，并認(rèn)為客服團(tuán)隊(duì)值得信賴，與之合作讓他們感到安心和舒適。與之相反，不忠誠顧客不太滿意于客服服務(wù)，缺乏信任感，并沒有再次購買的意愿。

第四段：建議與改進(jìn)。

根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，我們提出了一些建議和改進(jìn)措施，以提高客服忠誠度。首先，我們強(qiáng)調(diào)了提高客服服務(wù)質(zhì)量的重要性。這包括了員工培訓(xùn)，使他們具備應(yīng)對(duì)各種情況的能力，以及建立有效和友好的溝通渠道，讓顧客感到被尊重和重視。其次，我們建議企業(yè)加強(qiáng)用戶體驗(yàn)的管理。通過設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單而直觀的自助服務(wù)系統(tǒng)，提供良好的用戶界面和使用體驗(yàn)，可以降低客戶對(duì)客服而非公司的依賴性，提高客服忠誠度。最后，建議企業(yè)建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，跟蹤和管理客戶的行為和偏好，在客服流程中加入個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠促銷活動(dòng)，以提高顧客的滿意度和忠誠度。

第五段：結(jié)論。

通過本次調(diào)查，我們得出了調(diào)查客服忠誠度的一些心得體會(huì)。客服忠誠度作為企業(yè)與顧客關(guān)系穩(wěn)定性的關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)于企業(yè)發(fā)展非常重要。通過正確的調(diào)查方法和分析，企業(yè)可以更好地了解顧客的需求和期望，并采取相應(yīng)的措施來提高客服服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，從而提高客服忠誠度。這不僅有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，還能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

員工忠誠度心得體會(huì)篇三

第一段：引言（200字）。

客服忠誠度對(duì)于任何一家企業(yè)來說都是至關(guān)重要的，因?yàn)橹艺\的客服團(tuán)隊(duì)不僅能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能夠增加客戶的滿意度和產(chǎn)品/服務(wù)的銷售量。為了了解客服團(tuán)隊(duì)的忠誠度以及他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)，我進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查來了解更多信息。在本文中，我將分享我對(duì)調(diào)查客服忠誠度的心得體會(huì)。

第二段：調(diào)查目的和方法（200字）。

調(diào)查的目的是為了了解客服團(tuán)隊(duì)的忠誠度，并找出影響其忠誠度的因素。我采用了定量和定性研究方法。定量數(shù)據(jù)包括員工滿意度調(diào)查問卷和客戶滿意度調(diào)查問卷，定性數(shù)據(jù)則是通過員工訪談和客戶反饋收集的。

第三段：調(diào)查結(jié)果（200字）。

調(diào)查結(jié)果顯示，客服團(tuán)隊(duì)的忠誠度與員工滿意度和客戶滿意度密切相關(guān)。員工滿意度調(diào)查結(jié)果表明，工作環(huán)境和福利待遇是員工忠誠度的主要影響因素。而客戶滿意度調(diào)查結(jié)果表明，快速響應(yīng)和有效解決問題是提高客戶忠誠度的關(guān)鍵。

第四段：分析與討論（400字）。

通過與員工的深入訪談，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人意外的結(jié)果是，工資待遇對(duì)于員工忠誠度的影響相對(duì)較小。許多員工更看重工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，并希望得到公平的認(rèn)可和激勵(lì)措施。這表明，除了物質(zhì)激勵(lì)之外，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)于提高員工忠誠度也至關(guān)重要。

另外，快速響應(yīng)并有效解決客戶問題是提高客戶忠誠度的關(guān)鍵之一?？蛻粝Ｍ玫郊皶r(shí)的幫助，并迅速解決他們遇到的問題。另外，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和建立持久的關(guān)系也能夠增加客戶的忠誠度。因此，培養(yǎng)出一支專業(yè)、快速響應(yīng)并且富有情感的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于提高客戶忠誠度非常重要。

第五段：結(jié)論和建議（200字）。

通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析和討論，我們可以得出以下結(jié)論。首先，提高員工忠誠度可以通過改善工作環(huán)境、提供公平的認(rèn)可和激勵(lì)措施以及提供發(fā)展機(jī)會(huì)來實(shí)現(xiàn)。其次，提高客戶忠誠度的關(guān)鍵是快速響應(yīng)、有效解決問題、提供個(gè)性化的服務(wù)和建立良好的客戶關(guān)系。

基于這些結(jié)論，我建議企業(yè)應(yīng)該注重員工的工作環(huán)境和福利待遇，開展員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，并建立一個(gè)有效的客戶投訴和反饋機(jī)制。此外，企業(yè)應(yīng)該給予客服團(tuán)隊(duì)足夠的自主權(quán)和權(quán)力，使他們能夠更好地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

總而言之，調(diào)查客服忠誠度可以幫助企業(yè)了解與員工和客戶相關(guān)的問題，并提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過改善員工滿意度和提高客戶滿意度，企業(yè)可以增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的忠誠度，提供更好的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。

員工忠誠度心得體會(huì)篇四

在公司里存在以下幾個(gè)情況：新的營(yíng)銷策略已經(jīng)開會(huì)明確了，可一做就走樣，而你不追查還不知道為啥走樣；任務(wù)的重要性會(huì)上已重復(fù)再三，可一落實(shí)就成了一紙空文，各說各的詞，各唱各的調(diào)，不守著，不訂緊，你根本不明白失望因何而來；有時(shí)確實(shí)按照公司的部署做了，可效果大打折扣；財(cái)務(wù)部對(duì)費(fèi)用嚴(yán)防死守，可年終核算時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，費(fèi)用增了，而銷量沒動(dòng)；大區(qū)經(jīng)理都簽了目標(biāo)責(zé)任書，可還是完不了任務(wù)；成員個(gè)個(gè)都在忙，就是不出成績(jī)……概括起來為：執(zhí)行力差，效率低下，團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄，能力問題，態(tài)度問題，機(jī)制問題?？墒聦?shí)呢？這些問題只是表象，“忠誠力”不夠才是本質(zhì)的原因。無論是外企，還是國(guó)內(nèi)企業(yè)，一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)一定是具有團(tuán)隊(duì)“忠誠力”的團(tuán)隊(duì)，沒有忠誠就沒有執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力就沒有效率，沒有效率就無法創(chuàng)造效益，就不可能打造績(jī)效團(tuán)隊(duì)，而影響團(tuán)隊(duì)“忠誠力”的主要因素有以下方面：一、管理者影響力1、管理者外行外行管內(nèi)行，這是許多企業(yè)均出現(xiàn)過的情況，或多或少犯過的錯(cuò)誤。比如，有的營(yíng)銷老總不掌握業(yè)務(wù)代表的人事權(quán)，招聘和辭退都是人力資源部說了算，如何保證代表的執(zhí)行力，和忠誠力？本人接盤咨詢一家近二百多人的民營(yíng)企業(yè)，總經(jīng)理助理兼管銷售，可他根本就沒有做過銷售，所以決策和決定全憑自己的理解和想象，使得銷售過程中百漏洞百出，業(yè)務(wù)人員竊笑無語，但折于他的權(quán)威又不敢或不愿直言，致使企業(yè)老總最后面對(duì)混亂的銷售團(tuán)隊(duì)，不得不請(qǐng)求于咨詢。如此的團(tuán)隊(duì)管理者怎能讓團(tuán)隊(duì)成員有忠誠力，又何來執(zhí)行力呢？2、管理者責(zé)任心上文我接盤咨詢的哪家民營(yíng)企業(yè)，當(dāng)時(shí)企業(yè)主反映的問題還有：?jiǎn)T工素質(zhì)差，工傷不斷，廢品成堆，管理混亂，使得產(chǎn)品生產(chǎn)成本居高不下。我進(jìn)駐該公司，首先同公司的管理層溝通，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)全面管理的是哪位總經(jīng)理助理，他反映、抱怨的內(nèi)容幾乎同企業(yè)主如出一轍，且還向我大談特侃團(tuán)隊(duì)管理。職業(yè)習(xí)慣告訴我：該公司的問題也許根源不出在一線員工，而是企業(yè)的管理人員。隨后，我有計(jì)劃地參加了該企業(yè)的各種例會(huì)及正式會(huì)議，感受最大的是作為團(tuán)隊(duì)管理者的總經(jīng)理助理，會(huì)議上總是不憒余力地批評(píng)流水線員工素質(zhì)低，質(zhì)量意識(shí)差，部門負(fù)責(zé)人沒有責(zé)任心，公司沒有培訓(xùn)等，而當(dāng)我問這些是誰之過時(shí)，該助理如數(shù)家珍帶著愉悅地陳述：質(zhì)量方面由技術(shù)部某某工程師負(fù)責(zé)，生產(chǎn)方面是某某主任負(fù)責(zé)，包裝發(fā)貨有某某負(fù)責(zé)，培訓(xùn)人員公司又沒有適合。。。。。這個(gè)我全部作了詳細(xì)安排的。全程陳述中幾乎聽不到一句自我剖析的，自負(fù)責(zé)任的話，好象所有問題與他無關(guān)。身為總經(jīng)理助理，為一人之下萬人之上了，既然能以高高在上的姿態(tài)去全面安排工作，為何出了問題就與自己毫無關(guān)系呢？可以想象，如此的管理者，不可能有管理者影響力，又怎能管理好團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)呢？3、團(tuán)隊(duì)缺乏時(shí)間累積前幾年職場(chǎng)空降兵情況很是火熱，職業(yè)經(jīng)理人也立即走俏(中國(guó)目前除了唐峻還沒有真正意義上的職業(yè)經(jīng)理人)，銷售不通，重金聘銷售經(jīng)理，組建理銷售團(tuán)隊(duì)，好象有了團(tuán)隊(duì)可就可以比肩肩拿破侖的部隊(duì)，無往不勝。企業(yè)主們也希望空降管理者能有求必應(yīng)，且能達(dá)到立竿見影的效果?？墒聦?shí)是哪些看上去個(gè)個(gè)學(xué)富五車，光環(huán)四射的團(tuán)隊(duì)并不能達(dá)到企業(yè)所預(yù)想的成果，最終病沒有治好，還再度大失血，幾經(jīng)折騰甚至有些企業(yè)也因此休克而息。其實(shí)這不難理解，一方面企業(yè)急功近利，一方面管理者水土不服，一方面管理者以團(tuán)為榮，盲從效防，背離實(shí)際。牛根生創(chuàng)造了中國(guó)的銷售奇績(jī)，他團(tuán)隊(duì)的主要成員可都是跟隨老牛多少年的忠誠下屬，同事，朋友；草民劉備能成就一代基業(yè)，離不開忠心耿耿跟隨他的結(jié)拜兄弟關(guān)、張。雖然說鐵打的營(yíng)盤流水的兵，但他們團(tuán)隊(duì)的主要成員均是通過多年的了解，磨合凝聚在一起的，已累積了共同的價(jià)值觀和目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的管理者，如老牛，劉備也在時(shí)間的洗禮中確立了團(tuán)隊(duì)中的強(qiáng)大影響力。再觀哪些各種各樣所謂的精英團(tuán)隊(duì)，大多不過是臨時(shí)拉郎配，拼湊起來的雜牌軍，沒有相互的了解，沒有大同的價(jià)值取向和目標(biāo)，如此怎能取得良好的成果呢？本人做業(yè)務(wù)主管期間接受一項(xiàng)任務(wù)：在六天內(nèi)調(diào)查n家經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)情況，并對(duì)客戶資料進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的核實(shí)。當(dāng)時(shí)的數(shù)字確實(shí)是很大，且這些客戶我均不熟悉，就知道地址、電話及部分聯(lián)系人，之前作為團(tuán)隊(duì)管理者的經(jīng)理，已安排過隊(duì)員做過這項(xiàng)工作，但該成員在不愉快地接受這個(gè)任務(wù)后，最后在規(guī)定的時(shí)間交上一分答卷：數(shù)量太大，只能完成一半。在當(dāng)時(shí)我并沒有接受過“致加西亞的一封信”這本書，更沒有讀過，可我通過之前的了解及后來共事的洞察，我有了一顆忠誠于團(tuán)隊(duì)管理者的心。于是我就象偉大的羅文先生一樣，接過任務(wù)，簡(jiǎn)單詢問，立即行動(dòng)，最終的結(jié)果是提前一天達(dá)成了經(jīng)理的預(yù)想成果?？梢赃@么說，當(dāng)時(shí)如果沒有之前正面則面對(duì)經(jīng)理的了解，后共事時(shí)他人格、魅力的感受，感染，影響，我不可能有對(duì)他的忠誠，我相信也一定完成不了哪個(gè)完成后才知道很簡(jiǎn)單的任務(wù)。4、目標(biāo)、利益及激勵(lì)機(jī)制欠缺1)不知道干好了有什么好處《投名狀》中劉德華飾演的大哥角色，在攻打南京城時(shí)，給他的兄弟們下一道命令：城破后3天內(nèi)可以隨意燒殺搶掠，分地分錢。果然士氣大振，一天城破。國(guó)內(nèi)許多中小企業(yè)也大都有對(duì)員工的激勵(lì)措施，但是大都有個(gè)弊端，或是太過于簡(jiǎn)單，銷量第一，回款為大，指標(biāo)太單一；或是政策過于復(fù)雜，使成員很難算出來下個(gè)月自己要花多少精力、達(dá)到什么結(jié)果才能拿多少獎(jiǎng)金，最后這些激勵(lì)作用大打折扣。2)知道干不好沒什么壞處戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)倘若只有“城破后3天內(nèi)可以隨意燒殺搶掠”的承諾，而沒有“后退者立斬”的規(guī)定，肯定會(huì)有一部分士兵找機(jī)會(huì)開溜，動(dòng)搖軍心。“知道干不好沒什么壞處”，產(chǎn)生于三個(gè)方面：沒有評(píng)估。比如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等部門無法設(shè)定直接的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這就要靠懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估，若沒有能力做出公允的評(píng)估，內(nèi)驅(qū)力不強(qiáng)的員工就可能怠工。考核指標(biāo)不合理，突出表現(xiàn)在定性指標(biāo)太多，諸如團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力、忠誠度等等，五花八門，人為因素過多。而實(shí)際工作中，能力強(qiáng)的人往往不太聽話，不干活的人往往練就了抓機(jī)會(huì)、碰運(yùn)氣、拉關(guān)系、盯政策的一身本領(lǐng)，照樣能得高分。

員工忠誠度心得體會(huì)篇五

員工入職后是企業(yè)忠誠度培養(yǎng)的關(guān)鍵性時(shí)期。企業(yè)對(duì)員工的尊重和信任，是員工對(duì)企業(yè)表現(xiàn)出滿意度的標(biāo)志之一。員工對(duì)企業(yè)滿意與否直接影響著其對(duì)企業(yè)的忠誠度，很難想象一個(gè)對(duì)企業(yè)不滿意的員工會(huì)忠于企業(yè)。因此，培養(yǎng)員工的忠誠度首先要提高員工的滿意度。但是，滿意度高并不表示忠誠度一定高，要建立高忠誠度還必須培養(yǎng)員工的歸屬感——讓員工感覺到自己是企業(yè)不可或缺(盡管事實(shí)上可能并非如此)的一員，只有這樣，員工才會(huì)忠于企業(yè)，才有可能把企業(yè)視為自己生命的一部分。下面的四種方法可以幫助我們培養(yǎng)員工的歸屬感，進(jìn)而提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。

合理的人力配置、人性化的管理模式、輕松的工作氛圍、合理的薪酬、透明的晉升制度、適時(shí)的提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這些都是吸引人才、留住人才的最要因素。畢竟對(duì)于員工來說，良好的發(fā)展空間、能力的提升、自我價(jià)值的增值都是薪資以外，特別看重的歸屬因素。

讓員工真實(shí)的感受自己在企業(yè)中的`重要性，讓員工能夠參與企業(yè)的一些重要決策。企業(yè)要重視和關(guān)注員工的意見、心聲；為員工提供良好激勵(lì)措施，員工作為企業(yè)的資產(chǎn)，必定要實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值。只要員工對(duì)企業(yè)有了歸屬感，自然忠于自己的企業(yè)和職業(yè)。

員工可獲得信息的多少及其重要程度，不僅直接影響員工的工作績(jī)效，而且會(huì)影響其對(duì)自己在企業(yè)中地位和重要性的評(píng)價(jià)。如果企業(yè)能夠加強(qiáng)內(nèi)部溝通，做到信息共享，就可以創(chuàng)造一種坦誠相待、相互信任的“家庭”氛圍，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，員工自然也就會(huì)忠于企業(yè)。

方法四：團(tuán)隊(duì)中介。

員工每天都要工作中，打交道最多的是其所在的團(tuán)隊(duì)，而不是龐大的企業(yè)整體。相對(duì)于整個(gè)企業(yè)來說，團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的技能互補(bǔ)性更強(qiáng)，任務(wù)的完成更需要彼此之間的密切合作，因此，員工在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的重要性更為明顯，其團(tuán)隊(duì)意識(shí)也就更強(qiáng)烈；同樣，團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的重要性比個(gè)人要更為明顯。所以，利用團(tuán)隊(duì)的中介作用，企業(yè)可以更有效地培養(yǎng)員工的歸屬感。

員工忠誠度心得體會(huì)篇六

引導(dǎo)語：獲得員工忠誠是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的話題。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的如何打造員工忠誠度，歡迎閱讀!

一個(gè)真正吸引人的公司應(yīng)該是一個(gè)不斷挑戰(zhàn)自我的公司，當(dāng)公司能夠超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)變化的時(shí)候，是可以吸引并激發(fā)優(yōu)秀人才的斗志并獲得優(yōu)秀人才的信任，因?yàn)檎嬲齼?yōu)秀的人才會(huì)喜愛迎接挑戰(zhàn)。留住人才的關(guān)鍵是，不斷提高要求，為他們提供新的成功機(jī)會(huì)。美的集團(tuán)的經(jīng)理人是一個(gè)被業(yè)界稱道的團(tuán)隊(duì)，這些優(yōu)秀的經(jīng)理人見證了美的從10幾個(gè)億發(fā)展到1000億規(guī)模的歷程，他們擁有不斷超越自己的理想，并以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己并帶領(lǐng)下屬，與美的的經(jīng)理人交流會(huì)被他們的職業(yè)素養(yǎng)所感動(dòng)，他們認(rèn)為今天所取得的成就都是來源于公司的不斷發(fā)展，只有自己不斷的超越自己，才符合公司發(fā)展的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

員工最喜歡在授權(quán)賦能的公司工作?；萜展矩?fù)責(zé)桌面電腦的美國(guó)市場(chǎng)經(jīng)理mark borg(博格)說：“對(duì)我們來說，授權(quán)意味著不必由管理人員做每一項(xiàng)決策，而是可以讓基層員工做出正確的決定，管理人員在當(dāng)中只擔(dān)當(dāng)支持和指導(dǎo)角色?！弊约合矚g青島的海景花園酒店，吸引我到這家酒店的緣由是它的服務(wù)貼心并獨(dú)特，服務(wù)員會(huì)為了提供我喜歡的烤花生，而自己拿出時(shí)間去市場(chǎng)去買來送到我的房間。和這些用心為顧客服務(wù)的員工聊天，你可以知道這些員工之所以這樣熱愛為顧客服務(wù)，因?yàn)楣臼跈?quán)給這些一線的員工，有權(quán)處理顧客提出的要求，以及他們認(rèn)為需要為顧客所做的一切。

在同業(yè)中和市場(chǎng)中擁有高的薪資收入是員工獲得認(rèn)可的一個(gè)最重要的標(biāo)志。同時(shí)如果員工可以分享到工作成果，并能夠因此可以獲得更加美好的未來生活，會(huì)給員工極大地鼓舞并愿意為此做出全部的努力。在這一點(diǎn)上這些的企業(yè)都做的非常到位，海底撈的例子已經(jīng)成為各大商學(xué)院emba課堂中熱烈討論的案例，海底撈領(lǐng)班以上的員工的父母，每月會(huì)直接收到公司發(fā)的幾百元補(bǔ)助。海底撈的員工住的都是城里人的正規(guī)住宅，里面有空調(diào)和暖氣，每人的居住面積不小于6平方米。不僅如此，宿舍必須步行20分鐘之內(nèi)可到工作的地點(diǎn)。還有專人給員工宿舍打掃衛(wèi)生，換洗被單，免費(fèi)上網(wǎng)，電視電話一應(yīng)具有，海底撈的員工稱他們的宿舍擁有“星級(jí)服務(wù)”。 給予員工好的.經(jīng)濟(jì)保障，這能幫助員工肯定自我，人在感受到被關(guān)心的時(shí)候才會(huì)感到自信，能夠讓員工真切的感受到公司對(duì)他的關(guān)心是實(shí)實(shí)在在的，他就會(huì)跟隨公司并做出努力。

廣州一家電子企業(yè)為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，制定了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)制度。例如，到公司工作兩年就享有公司配車的待遇;給員工父母做每一年的體檢并安排旅游;為了讓員工能夠和自己的孩子在一起的時(shí)間多一些，還特別設(shè)立的幼兒園，讓孩子可以和父母一起上下班等等，這些獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)立，使得這家公司的員工非常愿意為業(yè)績(jī)做出努力，員工非常珍惜公司所給予這些激勵(lì)。 雖然薪資是非常重要的部分，但是光有這一部分還不足夠，因?yàn)樾劫Y無法帶來更大滿足感，如果需要給予員工更大的滿足感，就需要提供正向的激勵(lì)部分，而且讓業(yè)績(jī)可以和激勵(lì)掛鉤，使得更高業(yè)績(jī)的員工可以獲得更高的激勵(lì)，以此會(huì)帶來非常大的示范作用，并獲得員工不斷超越自己的激情，以及與員工共同發(fā)展的熱情。

大多數(shù)員工都明白，要在這個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里生存下去，就必須不斷的學(xué)習(xí)，能夠提供學(xué)習(xí)與交流機(jī)會(huì)的公司就會(huì)具有非常高的吸引力，如果可以持續(xù)提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，員工的忠誠度就會(huì)提升。幾乎所有優(yōu)秀的公司都會(huì)在員工學(xué)習(xí)中投入大量的資源，不僅從工作需要出發(fā)來安排員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，很多公司還會(huì)鼓勵(lì)員工去獲取更高的學(xué)位，如果員工要考更高學(xué)位，而這些學(xué)位又與業(yè)務(wù)有關(guān)，員工也能考到好成績(jī)，公司則會(huì)全額資助。 我曾經(jīng)服務(wù)過的六和集團(tuán)，在公司的預(yù)算里總是把員工學(xué)習(xí)的投入作為首要的預(yù)算考慮，員工對(duì)此非常歡迎。

員工忠誠度心得體會(huì)篇七

從去年下半年開始，珠三角制造企業(yè)又普遍出現(xiàn)了“普工荒”，據(jù)媒體報(bào)道，“第一季度，珠三角缺工已經(jīng)超過了兩百萬”，對(duì)于這條消息，我們可以從兩個(gè)角度來進(jìn)行解讀，從更大的范圍來看，這是珠三角經(jīng)歷了的世界金融危機(jī)低谷之后，經(jīng)濟(jì)在20有了強(qiáng)勁的反彈；表明中國(guó)制造業(yè)復(fù)蘇了；另一方面，大學(xué)生應(yīng)屆畢業(yè)生，一般的管理崗位求職人員工作難找的局面并沒有得到根本的改觀。同時(shí)，很多企業(yè)的老板也在大倒“苦水”，反應(yīng)合適的人才很難找。

在這里，筆者不想去分析制造業(yè)的出路，就業(yè)結(jié)構(gòu)性失調(diào)的問題。而是想說說為什么很多人找不到工作，而同時(shí)很多企業(yè)又找不到合適的人選、更留不住人。

做營(yíng)銷多年，尤其是在快銷品行業(yè)，我們知道，如果一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)基礎(chǔ)、人員上沒有積累，談發(fā)展是沒有任何結(jié)果的。以前在華中某市場(chǎng)賣啤酒，每年基本“三板斧”，年初鋪貨、接下來渠道活動(dòng)和旺季終端、消費(fèi)者促銷活動(dòng)。三板斧之后，就打完收工了，等著第二年的“三板斧”。這樣年復(fù)一年，市場(chǎng)沒有任何的起色，重復(fù)著前一年的節(jié)奏了內(nèi)容，久而久之，經(jīng)銷商、廠家、、終端、業(yè)務(wù)人員就習(xí)以為常了，不會(huì)再去想其他的方法。就算個(gè)人想，也得不到廠家、經(jīng)銷商和終端的配合。

筆者記得，到了天氣轉(zhuǎn)冷的時(shí)候，經(jīng)銷商就去收回鋪在終端的貨物，因?yàn)榈搅说句N售不好，放在終端反而是一種風(fēng)險(xiǎn)。而經(jīng)過這樣的事情之后，終端也在淡季自覺不自覺的拒絕啤酒的陳列和展示，因?yàn)榻K端可以騰出空間陳列其他旺銷的產(chǎn)品。

從這些方面看，員工也不可能有任何的“忠誠度”，因?yàn)樗麄冸S時(shí)都可能被炒掉，失去工作機(jī)會(huì)，那么，他們又怎么能保證百分百的投入工作！

前些日子，一些小企業(yè)的老板跟筆者抱怨說，找到一個(gè)崗位的合適人選太難了，培養(yǎng)人見效慢，很多人一旦有好機(jī)會(huì)，拍拍屁股就走人了，而招“空降兵”看起來簡(jiǎn)單，但存在的“水土不服”，就算費(fèi)了九牛二虎之力找到一個(gè)適合的，但也存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。

總之，員工似乎“忠誠度”越來越低了，而要求的福利、薪金待遇卻水漲船高。老板們反應(yīng)，現(xiàn)在的員工“吃苦能力”和完成工作的韌勁越來越多的喪失了，不如前些年的員工。這種現(xiàn)象也不單反應(yīng)在企業(yè)管理層中的中層員工，在制造業(yè)的普工中尤為明顯。

據(jù)《南方都市報(bào)》珠三角用工報(bào)告顯示，現(xiàn)在的局面是：招工難；找工也難！

招工難，難在薪金待遇缺乏吸引力工作的軟環(huán)境差；而找工難，則難在高不成低不就。

2010珠三角用工報(bào)告對(duì)招聘方和求職者進(jìn)行了問卷調(diào)查，在期望月薪一項(xiàng)，每月期望月薪在-3000元的占被調(diào)查人數(shù)的51.3%，1000-2000元一月的期望月薪則不足3成。

對(duì)“今年工作好找嗎”一項(xiàng)，覺得不容易的占75.7%，覺得好找的只占24.3%，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？在覺得工作不好找的被調(diào)查者中，覺得學(xué)歷、年齡限制、工資福利待遇不好的占到63.5%，尤其是工資、福利待遇不好一項(xiàng)，占到36.2%。在“招工難，你覺得是什么原因”一項(xiàng)，超過50%的被調(diào)查者認(rèn)為是企業(yè)“不遵守勞動(dòng)法，工資、待遇低”。

而對(duì)企業(yè)的問卷調(diào)查中，認(rèn)為招工難的企業(yè)占到被調(diào)查企業(yè)的一半以上，當(dāng)被問道要怎么解決這個(gè)問題時(shí)，52%的企業(yè)表示要加薪，提高福利待遇；表示要“為員工設(shè)立發(fā)展通道”的占到43.7%（多選）。

員工忠誠度心得體會(huì)篇八

目前，國(guó)內(nèi)外強(qiáng)勢(shì)企業(yè)紛紛把加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)作企業(yè)文化的一個(gè)重要內(nèi)容，簡(jiǎn)言之，員工團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)為達(dá)成發(fā)展愿景，以共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則凝聚在一起的企業(yè)員工協(xié)作組織。在日前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，打造過硬員工團(tuán)隊(duì)，對(duì)于企業(yè)大力拓展市場(chǎng)空間，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，有十分重要的意義。由于團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)富有時(shí)代特色的新課題，因此本文只是做一嘗試性探討。

一、企業(yè)在宏觀上可行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)架構(gòu)企業(yè)的行業(yè)不依、類型不同，加之大小有別，所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的架構(gòu)上應(yīng)有所區(qū)別。在大企業(yè)中，根據(jù)企業(yè)各專業(yè)化公司的行業(yè)共性與各自特性，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須是一個(gè)多層團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)，但層次太多又會(huì)顯得過于松散，所以以不超過三層為宜。三層團(tuán)隊(duì)能將企業(yè)上下凝聚在一起，它精干地將整個(gè)企業(yè)建立在高層團(tuán)隊(duì)、流程團(tuán)隊(duì)及行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的三級(jí)架構(gòu)基礎(chǔ)上。每級(jí)團(tuán)隊(duì)都承擔(dān)不同的角色和職責(zé)，相應(yīng)的，針對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)建有不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)多層團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)，企業(yè)總部作為指揮機(jī)關(guān)，掌握全局性的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路、勾勒發(fā)展愿景，向局屬各單位下達(dá)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，處在核心、中樞位置，是高層團(tuán)隊(duì)。企業(yè)這一高層團(tuán)隊(duì)的下一層是以不同專業(yè)特點(diǎn)下屬單位為代表的負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，在這里就是戰(zhàn)略流程團(tuán)隊(duì)。他們的工作是經(jīng)營(yíng)管理各自的企業(yè)，作為闖市場(chǎng)的主體以縮短團(tuán)隊(duì)當(dāng)前業(yè)績(jī)與可達(dá)業(yè)績(jī)之間的差距。第三層是行動(dòng)團(tuán)隊(duì)，隸屬在第二層之下。負(fù)責(zé)完成具體的生產(chǎn)任務(wù)，它往往是基層車間或基層隊(duì)站。行動(dòng)團(tuán)隊(duì)是最基層的一個(gè)群體，這種團(tuán)隊(duì)快捷高效，如今在全球頂級(jí)企業(yè)中極為盛行。多層團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)置遵循一條指導(dǎo)原則：企業(yè)架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)確保企業(yè)的各個(gè)部門對(duì)全局都能心知肚明，并為企業(yè)的整體目標(biāo)各盡其力。三個(gè)不同層面的團(tuán)隊(duì)在管理上各司其職，分別偏重于高層管理，策略及流程控制，以及以具體行動(dòng)貫徹執(zhí)行。這種劃分旨在將高層的任務(wù)目標(biāo)，細(xì)化成企業(yè)經(jīng)營(yíng)中至為關(guān)鍵的業(yè)績(jī)差距，并最終付諸行動(dòng)。

二、洋為中用、古為今用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際靈活運(yùn)用員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式在員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容和形式上，既要繼承中國(guó)優(yōu)秀的民族文化傳統(tǒng)（如集體主義思想），又要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化新形勢(shì)，大膽借鑒國(guó)外團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。近20多年來，企業(yè)文化在國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，如美國(guó)的ibm公司、微軟公司，日本的松下公司、豐田公司，都以優(yōu)秀的企業(yè)文化而著稱。作為企業(yè)文化的一部分，它們的員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)也體現(xiàn)著不同的特點(diǎn)。在歐美知名企業(yè)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中重視發(fā)掘個(gè)人潛能，重視員工個(gè)性化發(fā)展，允許員工“張揚(yáng)自我”。在企業(yè)文化發(fā)祥地的日本，企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)則比較強(qiáng)調(diào)對(duì)員工思想行為的規(guī)范和約束，重視整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而像海爾、聯(lián)想等中國(guó)的一批現(xiàn)代企業(yè)的文化既帶有中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的鮮明烙印，又大膽借鑒、吸收了西方文化的精華，達(dá)到了中西合璧、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。有鑒于此，企業(yè)在員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，科研院所等技術(shù)知識(shí)密集的'部門應(yīng)更強(qiáng)調(diào)激發(fā)個(gè)人潛能，基層隊(duì)站等勞動(dòng)密集型的部門應(yīng)更強(qiáng)調(diào)約束與規(guī)范。

三、與其他企業(yè)文化要素配合加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為企業(yè)文化的一部分，與企業(yè)文化中的其他部分相輔相成，企業(yè)文化中一些要素對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神的形成必不可少。首先是ci。近年來，企業(yè)整體形象設(shè)計(jì)―ci大行其道，源于企業(yè)家們經(jīng)營(yíng)理念的深化。ci給企業(yè)帶來的是鮮明的品牌、統(tǒng)一的標(biāo)示、整潔的場(chǎng)所、文明的舉止、周到的服務(wù)和一致的風(fēng)格。一個(gè)好的ci設(shè)計(jì)，可以使外界對(duì)企業(yè)的形象識(shí)別更加容易，通過視覺沖擊強(qiáng)化人的記憶，是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)；其次是企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念。按照科學(xué)規(guī)范的操作流程和方法，提煉出企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念是符合企業(yè)當(dāng)前實(shí)際的價(jià)值要素，是企業(yè)的宗旨、員工的共同信念和信仰，它規(guī)定著全體員工的共同一致的方向和行為準(zhǔn)則，它指導(dǎo)著團(tuán)隊(duì)整體的活動(dòng)和形象，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)宗旨和目標(biāo)服務(wù)的。上述兩點(diǎn)對(duì)外標(biāo)志著企業(yè)的形象和地位，對(duì)內(nèi)則會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)極大地增強(qiáng)認(rèn)同感、使命感和責(zé)任感，從而化為團(tuán)隊(duì)不竭的前進(jìn)動(dòng)力。能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的共同增長(zhǎng)，以合力提高企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和知名度、美譽(yù)度。企業(yè)在ci、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念方面的設(shè)計(jì)提煉，以局為單位進(jìn)行還是局屬各單位分別進(jìn)行，以及怎樣進(jìn)行，不在本文討論之列，這里只談它們與員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)相輔相成、互為依存的關(guān)系。

四、員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)中重視不同人員的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)人員特點(diǎn)。比如，企業(yè)各級(jí)機(jī)關(guān)人員相對(duì)于一般操作員工素質(zhì)要高。但在數(shù)量上可能比普通員工要少，個(gè)人素質(zhì)高，獨(dú)立思維能力強(qiáng)，信息渠道多，容易造成各自為政，各唱各的調(diào)，各拉各的套的局面。普通生產(chǎn)人員則一般是人數(shù)眾多，但在創(chuàng)造性工作，推動(dòng)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新方面的能力要弱一些。因此在建設(shè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)中要重視不同人員特點(diǎn)，有的放矢開展管理教育、使用培訓(xùn)，靈活的方式可以不拘一格。這一點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上應(yīng)引起充分重視并予以正確處理。

五、員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須緊扣業(yè)務(wù)工作企業(yè)的追求目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，其實(shí)現(xiàn)途徑是把自己的產(chǎn)品或勞務(wù)賣出去，這就要求產(chǎn)品或勞務(wù)必須有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，或者說是具有較高的質(zhì)量和信譽(yù)。這也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的所在。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神只有與企業(yè)核心業(yè)務(wù)如生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等結(jié)合在一起，寓于業(yè)務(wù)工作之中，從業(yè)務(wù)工作中建設(shè)，在業(yè)務(wù)工作中展現(xiàn)，才能有更大、更強(qiáng)的活力，才能更有利于企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。

六、員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)中警惕不良文化的侵襲建設(shè)團(tuán)隊(duì)要反對(duì)不良文化的侵襲，這里主要是指背后的小報(bào)告等非正式信息。管理層（者）與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息溝通有助于管理層（者）更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。不管是公有企業(yè)、私有企業(yè)或混合所有制企業(yè)，其企業(yè)管理者的家人親戚、同學(xué)朋友，是經(jīng)營(yíng)者了解下情的一大“渠道”，其基礎(chǔ)緣于信任，這本身無可厚非。但要警惕并避免這種情況的發(fā)生：老板是想用“自己人”做事，倒被“自己人”利用老板做了自己想做不能做、想做做不成的事，最終影響老板的視聽。因?yàn)樗麜?huì)以自己的好壞標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判他人，甚至以讒言排擠人。當(dāng)然不是所有的“自己人”都這樣，但員工團(tuán)隊(duì)特別是機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須正確處理與解決這一不良文化，警惕小報(bào)告對(duì)團(tuán)結(jié)與信任的沖擊――因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是團(tuán)結(jié)。

七、對(duì)優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)者和領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者和領(lǐng)導(dǎo)者處于團(tuán)隊(duì)的核心地位，是團(tuán)隊(duì)精神形成的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。根據(jù)企業(yè)的情況，他應(yīng)具備以下素質(zhì)：對(duì)企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)的深刻理解和掌握。企業(yè)精神是一種經(jīng)營(yíng)理念。業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)必不可少。管理者只有對(duì)兩者都理解熟知和掌握才能成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者和領(lǐng)導(dǎo)者。尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，是成為優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)者和領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。員工團(tuán)隊(duì)，無疑是要用共同的價(jià)值觀和行業(yè)準(zhǔn)則去統(tǒng)一每一個(gè)員工。因此，尊重、理解、關(guān)心所有員工對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者和領(lǐng)導(dǎo)者必不可少。較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力對(duì)于成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者和領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要。溝通思想、交流信息、布置工作，都需要較強(qiáng)的口頭和書面表達(dá)能力，建設(shè)員工團(tuán)隊(duì)，培育團(tuán)隊(duì)精神，這一點(diǎn)至關(guān)重要。率先垂范必須做到?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者和領(lǐng)導(dǎo)者只有要求別人的自己先做到，在思想意識(shí)和工作行為上起到模范帶頭作用，才能更好地帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

八、理順內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力團(tuán)隊(duì)合力是團(tuán)隊(duì)精神形成的基礎(chǔ)。只有理順內(nèi)部關(guān)系，才能做到分工明確，職責(zé)分明，各盡其能，上情下達(dá)，下情上達(dá)，和諧協(xié)調(diào)，以促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)思想上的認(rèn)同和行動(dòng)上的一致。理順內(nèi)部關(guān)系一是各盡其職，各盡其能。在理解組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上，盡個(gè)人的最大努力履行自己的崗位職責(zé)，完成分內(nèi)工作任務(wù)，心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮大家的積極性和創(chuàng)造性。有利的事情爭(zhēng)著干，無利的事情“踢皮球”，見成績(jī)就攬，有問題就推，肯定是崗位分工不合理或是職責(zé)不明確所致。理順內(nèi)部關(guān)系二是消除內(nèi)耗，增進(jìn)團(tuán)結(jié)?！皥F(tuán)結(jié)就是力量”，團(tuán)隊(duì)合力大不大，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)不強(qiáng)，很大程度上決定與團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)的最大敵人是內(nèi)部的摩擦與沖突，上下級(jí)之間、部門之間、員工之間都有可能出現(xiàn)互不服氣、推諉責(zé)任、各留一手、拉幫結(jié)伙等不良現(xiàn)象。其結(jié)果必然是分崩離析，各行其是，關(guān)系緊張，出現(xiàn)內(nèi)耗，導(dǎo)致組織目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。企業(yè)只要從實(shí)際出發(fā)，把建設(shè)過硬員工團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)文化的一個(gè)重要方面來抓，就可以更好的統(tǒng)一不同性別年齡、不同性格崗位、不同素質(zhì)技能、不同愛好作風(fēng)，甚至不同膚色國(guó)籍的員工的思想和行為，以強(qiáng)大的整體合力，為企業(yè)管理創(chuàng)新，為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地發(fā)揮積極的作用。

員工忠誠度心得體會(huì)篇九

在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶關(guān)系忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)成功的重要因素之一?？蛻絷P(guān)系忠誠度指的是客戶對(duì)企業(yè)的信任和忠誠程度，它直接影響到企業(yè)的盈利能力和品牌形象。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)需要重視客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

第二段：客戶關(guān)系管理的重要性。

客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高客戶滿意度和忠誠度而制定的一系列策略和行動(dòng)。客戶關(guān)系管理的目的是建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，以帶來長(zhǎng)期的收益。客戶關(guān)系管理包括客戶發(fā)掘、客戶維護(hù)、客戶提升、客戶拓展等多個(gè)方面。通過有效的客戶關(guān)系管理，可以使企業(yè)的銷售額、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額等指標(biāo)得到提升。

第三段：“7R”原則對(duì)客戶關(guān)系管理的指導(dǎo)作用。

在客戶關(guān)系管理中，有一種被稱為“7R”原則的模型，這個(gè)模型包括了關(guān)系、互動(dòng)、反饋、反應(yīng)、相互認(rèn)識(shí)、責(zé)任和商業(yè)原則七個(gè)方面。這些方面對(duì)于企業(yè)建立和維持良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要。例如，關(guān)系方面，企業(yè)應(yīng)該建立平等、開放、誠信和穩(wěn)定的合作關(guān)系；互動(dòng)方面，企業(yè)需要及時(shí)響應(yīng)客戶的問題，積極與其互動(dòng)，了解其需求；反饋方面，企業(yè)需要從客戶反饋中得到信息和啟示，改善自身不足。

第四段：構(gòu)建良好的客戶關(guān)系需要不斷的努力。

要獲得客戶關(guān)系忠誠度，需要進(jìn)行長(zhǎng)期而持續(xù)的努力。企業(yè)需要了解客戶的需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)溝通和互動(dòng)，及時(shí)回饋客戶意見。與此同時(shí)，企業(yè)也需要關(guān)注客戶的變化，調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)策略，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。總之，企業(yè)需要持續(xù)不斷的努力，才能提高客戶關(guān)系忠誠度。

客戶關(guān)系忠誠度對(duì)企業(yè)的價(jià)值是多重的。首先，客戶忠誠度可以帶來更長(zhǎng)期的穩(wěn)定收益，增加企業(yè)的盈利能力。其次，忠誠客戶可以為企業(yè)引薦更多的潛在客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。最后，良好的客戶關(guān)系可以為企業(yè)樹立更好的品牌形象，帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)應(yīng)該重視客戶關(guān)系，提高客戶關(guān)系忠誠度，將客戶關(guān)系建設(shè)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

員工忠誠度心得體會(huì)篇十

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的高速發(fā)展，客戶服務(wù)作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的重要紐帶，越來越受到重視。為了提升客戶滿意度及忠誠度，許多企業(yè)開始進(jìn)行客服忠誠度調(diào)查。在我參與的一次客服忠誠度調(diào)查中，我深刻體會(huì)到了客服忠誠度調(diào)查的意義和方法。本文將從調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果及對(duì)策、調(diào)查心得體會(huì)四個(gè)方面進(jìn)行闡述。

調(diào)查目的是客服忠誠度調(diào)查的首要問題?？头艺\度調(diào)查的主要目的是了解客戶對(duì)企業(yè)的滿意度及忠誠度，為企業(yè)提供改進(jìn)服務(wù)與管理的依據(jù)。通過調(diào)查了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知、期望及滿意度水平，有助于企業(yè)了解自身的不足之處，進(jìn)而針對(duì)問題提出相應(yīng)的解決方案。因此，在進(jìn)行客服忠誠度調(diào)查時(shí)，首先要確立明確的調(diào)查目的，明確調(diào)查的導(dǎo)向，才能更科學(xué)地進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查方法是客服忠誠度調(diào)查的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度。在我的調(diào)查中，我們采用了在線問卷調(diào)查的方式，通過鏈接和掃描二維碼的形式將問卷發(fā)送給目標(biāo)客戶，并要求客戶按照實(shí)際情況如實(shí)填寫。同時(shí)，我們還采取了電話訪談和面對(duì)面訪問的方式，以進(jìn)一步了解客戶的真實(shí)想法和感受。在選擇調(diào)查方法時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)和調(diào)查的需求進(jìn)行綜合考慮，并結(jié)合實(shí)際情況確定最合適的調(diào)查方法。

調(diào)查結(jié)果及對(duì)策是客服忠誠度調(diào)查的核心內(nèi)容。通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，我們發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的整體滿意度較高，但在某些細(xì)節(jié)方面仍有待提升。例如，客戶對(duì)客服人員的專業(yè)性和態(tài)度有一定的不滿意度，同時(shí)對(duì)服務(wù)的響應(yīng)速度也有一定的要求。針對(duì)這些問題，我們提出了相應(yīng)的對(duì)策，在提供培訓(xùn)提升客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部流程的優(yōu)化，提高服務(wù)的響應(yīng)速度。通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析和對(duì)策的制定，企業(yè)可以更好地優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶忠誠度。

在調(diào)查客服忠誠度的過程中，我深刻體會(huì)到了一些心得體會(huì)。首先，客服忠誠度是企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)之一，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展起到關(guān)鍵作用。所以，企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注和追求客戶的滿意度和忠誠度，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。其次，客服忠誠度調(diào)查需要科學(xué)的方法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，才能得到客戶真實(shí)的意見和反饋。第三，要高度重視客戶的意見和需求，并及時(shí)采取措施解決問題，以增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。最后，客服忠誠度不是一勞永逸的事情，需要持續(xù)監(jiān)測(cè)和改進(jìn)，以保持客戶的忠誠度和滿意度。

綜上所述，調(diào)查客服忠誠度是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和滿足客戶需求的重要手段。通過明確調(diào)查目的、合理選擇調(diào)查方法、分析調(diào)查結(jié)果并制定相應(yīng)的對(duì)策，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶忠誠度，從而推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。我們要時(shí)刻保持敬畏之心，以客戶為中心，不斷提高服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

員工忠誠度心得體會(huì)篇十一

法學(xué)院200多名師生在貴州省法官培訓(xùn)中心開展團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)，負(fù)責(zé)這次培訓(xùn)的杭州時(shí)代光華教育發(fā)展有公司是被企業(yè)界廣泛認(rèn)可的企業(yè)管理培訓(xùn)公司，擁有80多名高級(jí)管理顧問，公司總部設(shè)在北京，是中國(guó)一流咨詢公司。我也有幸參加了這次培訓(xùn)！俗語有云：梅花香自苦寒來，寶劍鋒自磨礪出！沒有付出就沒有回報(bào)，經(jīng)過為期兩天的封閉式培訓(xùn)，讓我對(duì)“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)概念的理解上了一個(gè)新臺(tái)階。雖然團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程劃上了完美的句號(hào)、培訓(xùn)也落下了帷幕，但是它的`效果和影響在我們這些學(xué)員身上才初見端倪，正可謂“小荷才露尖尖角”。

兩天的培訓(xùn)雖然短暫，但我們這些學(xué)員卻收獲頗豐，所感所學(xué)受用終生。陳校長(zhǎng)出席開幕式并作了熱情洋溢的講話，對(duì)法學(xué)院團(tuán)隊(duì)提出了要求和殷切期望。隨后，北京錫恩企業(yè)管理顧問有限公司總裁姜汝洪率其公司的楊鵬博、吳政鐸、邢濤等培訓(xùn)師們以他們寬厚廣博的學(xué)識(shí)、豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，圍繞如何打造強(qiáng)大的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、客戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值等中心，結(jié)合我院改革實(shí)際，非常精彩的講授了：執(zhí)行的兩種錯(cuò)誤心態(tài)、執(zhí)行的大敵、責(zé)任的量化、商業(yè)人格的樹立、執(zhí)行48字真經(jīng)、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果和任務(wù)、制度執(zhí)行力、企業(yè)中、高層執(zhí)行力等方面的重要內(nèi)容，采用互動(dòng)為主，講課為輔的靈活的授課方式，培訓(xùn)師三個(gè)忘記“忘記年齡，忘記身份，忘記性別”的理念把我們的積極性充分的調(diào)動(dòng)起來了，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，學(xué)員熱情高漲，我也不例外地融入了這愉快的學(xué)習(xí)氛圍中。

說實(shí)話，在日常的工作中，大家都不是很放的開，比較矜持，工作上的同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系使大家不能表露真實(shí)的自我，也沒有機(jī)會(huì)歡聚一堂，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)感情！兩天的課程中培訓(xùn)師巧妙的設(shè)計(jì)了很多游戲環(huán)節(jié)，寓教于樂地讓我深深的感覺到團(tuán)隊(duì)成員之間的互助和默契，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的溫暖和力量，明白了作為團(tuán)隊(duì)成員的“一”和作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“一”是辯證統(tǒng)一的，團(tuán)隊(duì)沒有了成員則如空中樓閣，個(gè)人離開了團(tuán)隊(duì)便是一只孤雁，其力量是渺小的，只有成員熱愛自己的團(tuán)隊(duì)，專心致志的建設(shè)團(tuán)隊(duì)，一心一意的為團(tuán)隊(duì)謀發(fā)展，大家一條心，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能顯現(xiàn)出他的作用和力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)，打造出一流的團(tuán)隊(duì)！就我個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了作為一個(gè)優(yōu)秀執(zhí)行人才的關(guān)鍵，也讓我更加熱愛我的團(tuán)隊(duì)，為身為法學(xué)院團(tuán)隊(duì)的一員而自豪?，F(xiàn)在每每想到我們的團(tuán)隊(duì)，想到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，心底總是會(huì)蕩漾起溫暖和力量。培訓(xùn)結(jié)束后，在大受啟發(fā)之余，我深刻的領(lǐng)悟到了亮劍精神、狼性團(tuán)隊(duì)的精神，并決心在以后的工作和教學(xué)中高舉馬列主義的大旗，以亮劍精神和阿甘精神為動(dòng)力，校正價(jià)值取向和態(tài)度，堅(jiān)持執(zhí)行48字真經(jīng)、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)，全身心的投入法學(xué)院這個(gè)英勇、熱情的團(tuán)隊(duì)中，以學(xué)生為本，認(rèn)真執(zhí)行本職工作，全心全意為學(xué)生服務(wù)，認(rèn)真、專注地為打造一個(gè)強(qiáng)有力地執(zhí)行團(tuán)隊(duì)而努力奮斗！

培訓(xùn)雖然圓滿的落下了帷幕，但我有理由相信，經(jīng)過這次團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)，法學(xué)院團(tuán)隊(duì)的思想面貌必將煥然一新，“打造一流團(tuán)隊(duì)，打造一流法學(xué)院”已深深植根于包括我本人在內(nèi)的每個(gè)隊(duì)員心中，成為我們內(nèi)心一致的信念，發(fā)展、創(chuàng)新的步伐也必將明快起來。我更有理由相信借著百年老校貴州大學(xué)迎來1校慶的契機(jī)，法學(xué)院將以全新的面貌出現(xiàn)在歷史的舞臺(tái)上，法學(xué)院的明天必將會(huì)更加絢麗輝煌！