2023年柜員培訓心得體會范文(優(yōu)秀10篇)

心得體會是我們在學習和工作生活中所得到的經(jīng)驗和感悟。寫心得體會時，要注意語言表達的準確性和規(guī)范性，避免出現(xiàn)語法、拼寫等方面的錯誤。推薦大家閱讀以下的心得體會范文，從中獲取寫作的靈感和思路。

柜員培訓心得體會篇一

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學習到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的，也是開心的。

在這個大集體中，同事們都很照顧我，很關心我，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會。

第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。

獨立辦理業(yè)務的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。

于是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業(yè)務的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學習時的感覺，業(yè)務也不斷的熟悉。

剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤，在主管的指導下，我認識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點，謹慎點，不僅僅是對自己負責，更重要的是對客戶負責。

良好的風險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認真審核身份證等，有高度的認識，才能在工作中時刻保持謹慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。

除了謹慎的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細心細致，堅持原則，才不會出錯。

因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認真做好解釋工作，讓客戶滿意。

上班以來，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會錯賬，客戶至上 ，注重細節(jié)，認真記住柜員守則，才能做到零差錯、零誤差。

不知不覺單獨上柜已有一個月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。

每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領略生活的不易。

在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個團結、快樂的大家庭。

進銀行之前，我簡單地認為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。

不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。

前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

單獨上柜讓我學到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到，作為銀行一線員工，關注細節(jié)的重要性。

一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務處理細節(jié)方面。

面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機械化地使用。

面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。

例如x月x日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額。

我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。

這事造成不小的麻煩。

讓我明白不當?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風險事件。

在接待客戶細節(jié)方面。

經(jīng)歷培訓和上崗實踐，除了簡單地做到了“四聲服務”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。

柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。

同時我注意到，對于同一樣東西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學習的內(nèi)容之一。

每天有大量不同的人來辦理業(yè)務，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務也是學習的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關注的，進而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短并不短，學習的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。

我還要不斷學習他人的長處，尋找自身的不足。

在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻青春和熱血。

柜員培訓心得體會篇二

我是一名銀行柜員，今年入行兩年，期間完成了多個崗位輪崗及在職培訓。其中最有收獲的就是培訓柜員一職，不僅提高了專業(yè)技能，也對工作態(tài)度及溝通能力均有提升。下面我將結合自身經(jīng)驗分享我的培訓柜員心得體會。

二段。

首先是技能方面。培訓過程中，我們需要熟悉各類金融產(chǎn)品的特點、流程及辦理方式，以及客戶身份識別、賬戶開立、存取款等操作技能。這些知識點相當繁雜，需要大量的時間及耐心學習，并不斷反復練習，才能完全掌握。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)多加思考、手記和反復總結是提高技能水平的有效途徑。

三段。

其次是態(tài)度方面。一名優(yōu)秀的柜員應該遵從以客戶為中心的服務理念，時刻保持禮貌、耐心和專業(yè)的態(tài)度，主動響應客戶需求以及有針對性地給予建議。這其中涉及到我們的情緒管理及業(yè)務素質(zhì)。在服務過程中，盡量不將個人情緒干擾工作，即使客戶的情緒低落不積極，我們也要以積極的態(tài)度去鼓舞和推動，表達出我們的尊重和誠意。只有這樣，才能贏得客戶的信任和滿意。

四段。

最后是溝通能力方面。在工作中，一名優(yōu)秀柜員應該掌握良好的溝通技巧及深入了解客戶需求。進行良好的溝通是使客戶了解產(chǎn)品、得到更好服務的前提，同時也能幫助柜員提高成效，更好的解決客戶問題。敏感及耐心的開場白和主動的提問能夠使客戶更愉快地接受并理清思路。

五段。

總之，作為一名柜員，熟練掌握業(yè)務技能、良好態(tài)度、深入溝通、不斷自我反思，是提高工作質(zhì)量的必要要素，也是贏得客戶信任和忠誠的關鍵因素。希望我的心得體會可以對從事這個職業(yè)的同仁有所幫助，在加深對柜員行業(yè)的理解和認識的同時，也能更好地擔當和應對各種工作需求。

柜員培訓心得體會篇三

作為一名新入職的柜員，在經(jīng)過相應的培訓之后，我有幸對于柜員的職業(yè)以及其實際工作內(nèi)容有所了解。在這一過程中，我深刻地感受到了培訓的重要性以及在這一培訓中需要注意的事項。在接下來的文章中，我將分享我個人的培訓心得體會，希望能夠?qū)磳⒊蔀楣駟T的大家有所幫助。

段落二：正確的培訓方法。

在柜員培訓過程中，最重要的是選擇合適的培訓方法。同樣的培訓方法并不適用于所有人，綜合考慮到不同人的實際情況、工作經(jīng)驗和性格特點，培訓方法需要進行個性化定制。所以，作為被培訓者，我們要根據(jù)自身的實際情況，以及對于不同培訓效果的理解，提出自己的建議。

段落三：培訓內(nèi)容。

培訓柜員的過程尤其重要的一點是培訓內(nèi)容的全面性。柜員職位的責任特別重要，需要考慮到緊急情況、管理與溝通、工作效率等多方面。在培訓過程中，應該引導柜員從不同角度對待問題，不能僅僅局限于具體操作技能的學習。幫助柜員理解職責，以及如何做出正確的決策或行動，這些問題都應該成為培訓的一部分，以確保柜員能夠安全地并且高效地工作。

段落四：培訓的時間與策略。

作為新員工，柜員在接受培訓時需要花費一定的時間。對于一些多年經(jīng)驗的人而言，他們會迅速適應新的工作情境，而對于新員工，引導他們準確理解、熟練掌握所需技能非常重要。在這一過程中，應該在工作任務緊張的時候提供固定的時間進行培訓。另外，盡量多提供一些支持和關注，這有助于精神上的滿足和帶來更大的信心，并且對于工作質(zhì)量的提升得到顯著的效果。

段落五：綜合考慮員工的個性特點。

最后，培訓柜員是一個逐漸提高自我職業(yè)素養(yǎng)的過程。在考慮培訓內(nèi)容、時間、策略時，需要考慮柜員的個性特點。有的人有較高的動態(tài)適應能力，比較容易適應較高強度的工作；有些人則比較適合比較漸進的培訓方式，能夠更好地在某些節(jié)目中有所成長。因此，我們需要將員工的個性特點與培訓內(nèi)容進行平衡，以確保柜員能夠充分理解學習內(nèi)容，并取得加倍的成果。

總的來說，柜員的工作需要非常注意安全性、準確性、效率性。培訓柜員需要綜合性思考，在方法、內(nèi)容、時間和策略方面將柜員的最大潛力發(fā)揮出來。通過對柜員專業(yè)素質(zhì)、工作責任、職能的全方位培訓，幫助柜員充分適應自己的工作角色，以確保其在各方面有更好的表現(xiàn)。因此，要在培訓過程中不斷提醒柜員注意事項，并將其貫徹到實際操作中，以確保其可以安全且穩(wěn)定的完成工作。

柜員培訓心得體會篇四

“柜員轉(zhuǎn)崗培訓”是指一名柜員在銀行內(nèi)部轉(zhuǎn)換崗位時所必須接受的職業(yè)培訓。在許多銀行中，柜員轉(zhuǎn)崗是常態(tài)化的流動，每個崗位間的職能和工作任務也有所不同。因此，這種情況下的柜員轉(zhuǎn)崗培訓有助于他們更快地適應新職位，提高工作效率，為銀行的經(jīng)營效益作出更大的貢獻。在本文中，我將分享我在柜員轉(zhuǎn)崗培訓中所獲得的心得。

第二段：轉(zhuǎn)崗前的準備。

在柜員轉(zhuǎn)崗之前，我對要接手的崗位有一個初步的了解，并且主動學習，查閱相關崗位的工作標準、流程和職責等方面的內(nèi)容。那時候，我就知道新職位的工作壓力非常大，需要極高的耐心和應變能力。另外，我還要認真學習公司背景和經(jīng)營理念，以及整個團隊的組成、流程和配合等方面的信息，提前做好準備，為順利轉(zhuǎn)崗做好充分的鋪墊。

第三段：培訓的內(nèi)容。

在培訓開始后，我首先進行了崗位認知的學習，了解了崗位類型、工作流程、注意事項、配合流程等方面的內(nèi)容。然后是知識技能培訓，包括了相應的業(yè)務知識和技能，例如設備操作、資金清算、業(yè)務咨詢等。此外，我們還進行了一系列準備工作，包括做好心理準備、信息收集，協(xié)調(diào)與調(diào)整團隊合作等方方面面。整個培訓過程輕松愉悅，感覺上非常具有針對性和實效性。

第四段：培訓成果達成。

在柜員轉(zhuǎn)崗的過程中，我能夠獨立完成各種日常業(yè)務的處理，不再需要其他人的幫助。當然，這種成果是通過穩(wěn)定而有序的培訓程序?qū)崿F(xiàn)的，包括專業(yè)化的理論和技術知識以及實踐和實驗。在這個過程中，我逐漸熟悉了新的工作流程，加深了對整個團隊的認知和諒解，自己的專業(yè)技能得到了極大的提升，還對公司的經(jīng)營理念有了更深刻的理解。

第五段：總結與反思。

盡管柜員轉(zhuǎn)崗培訓會帶來很多的變化和挑戰(zhàn)，但我相信只要我足夠努力，付出努力和勇氣，就一定會有所突破。在本次培訓中，我對自己也有了新的認識和發(fā)現(xiàn)。同時，我也發(fā)現(xiàn)自己在許多方面有待改進，例如學習方法方面、協(xié)調(diào)團隊關系、處理業(yè)務能力等方面。這些問題迫使我不斷探索，不斷調(diào)整。我相信，只要在這個過程中，我能夠不斷修煉，提升自己的工作水平，就會為公司付出更多、更有價值的努力。

總之，柜員轉(zhuǎn)崗培訓是一個非常有益的培訓過程。通過此次培訓，我學會了更好地處理和應對職業(yè)生涯中的變化和挑戰(zhàn)，并在實踐中提高了自己的工作技能。同時，我也認識到自己依然存在很多不足之處。在未來的工作中，我會更加努力地補充和改進自身的職業(yè)素養(yǎng)，踏實、認真地工作，為公司做出更大的貢獻。

柜員培訓心得體會篇五

柜員是銀行業(yè)務中最基礎也最重要的工作崗位之一，他們直接面對客戶，承擔著處理現(xiàn)金、辦理業(yè)務、解答疑問等重要任務。因此，作為一名柜員，必須具備專業(yè)素質(zhì)、高效執(zhí)行力和親和力等素質(zhì)。在這次工作崗位培訓中，我深刻認識到做好柜員工作的重要性，受益匪淺，下面將簡要總結我的培訓心得。

一、專業(yè)素質(zhì)是基礎。

柜員工作本質(zhì)上是一項服務工作，服務的對象是客戶。因此，柜員必須具備專業(yè)素養(yǎng)，了解各項業(yè)務流程，掌握銀行產(chǎn)品的特點，熟悉銀行政策規(guī)定，熟練掌握各種資料的處理方式，實現(xiàn)精準、高效的服務。在培訓中，我認真學習銀行的基本業(yè)務規(guī)定、市場行情及銀行產(chǎn)品特點等，明確了產(chǎn)品優(yōu)缺點，全方位了解了銀行的產(chǎn)品推銷、交叉銷售、客戶引流、解決問題等技巧。同時，我更清晰地認識到自身素質(zhì)和能力的缺陷，感到了夢想的距離和現(xiàn)實的差距，更加落實了自己的提升方案，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)。

二、高效執(zhí)行力支撐服務。

顧客是銀行的第一財產(chǎn)，為顧客提供最好的服務是銀行的營銷宗旨和宣傳口號。因此，作為柜員，在服務時必須保證操作的準確性、速度和效率，以及從速主義原則。在服務流程中，采用高效的執(zhí)行力，遵循各項業(yè)務的標準流程和規(guī)定，確保顧客在最短時間內(nèi)獲得滿意的應答和高效的服務。在培訓中，我深刻感受到高效執(zhí)行對于顧客服務的重要性，將其體現(xiàn)在計算器使用、保存時效、數(shù)字簽名等方面，為顧客提供準確、高效的服務。

三、親和力打造服務品牌。

銀行的服務工作是一項心理工作，由柜員直接與顧客接觸和交流。因此，親和力成為柜員工作中不可或缺的素質(zhì)之一。親和力是指與別人建立良好關系的一種能力，使顧客產(chǎn)生良好體驗，更有信賴感。在服務當中的溝通技能、交流方式、語言表達能力等方面，皆需具備良好的親和力。在培訓中，我學習到銀行理應注重每一個顧客的服務體驗，細節(jié)方面的微調(diào)，語言上親和力和其他。如問候語的表達，關心的態(tài)度展示，以及通過離柜前候客、送客上門等方法，獲得顧客的滿意度，為銀行樹立優(yōu)質(zhì)的服務品牌。

四、注意細節(jié)全程服務。

銀行業(yè)務與人民生活息息相關，是一個高度關注細節(jié)的領域。在工作過程中，柜員須把客戶的利益放在第一位，注意到所有細節(jié)。將所有細節(jié)把握到極致，為客戶提供最全面的服務，不留遺憾。在培訓當中，我逐步感受到因為細節(jié)的觀察和把握所帶來的優(yōu)良的服務體驗，比如幫助解決家庭購車方案或者收取到出境旅行費用等，讓銀行贏得了客戶口碑和信任。這啟示我保持每一個細節(jié)上的注意力，并推廣良好的細節(jié)服務體驗，樹立銀行職業(yè)形象。

五、工作態(tài)度是改變的第一步。

其實銀行這種服務行業(yè)與其他行業(yè)有一個最大的區(qū)別，就是表面上看著都是一個流程，本質(zhì)上卻彰顯出銀行對待服務的態(tài)度和基本理念。態(tài)度很重要，是銀行服務的本質(zhì)和根本。因此，態(tài)度和質(zhì)量是銀行柜員服務的主要優(yōu)勢之一。在培訓中我了解到，要不斷提高工作態(tài)度，從而推進銀行服務的質(zhì)量，尤其是在有處繁難問題時，更要做好服務體驗。擁有良好的工作態(tài)度，進而提升銀行服務的質(zhì)量，在這個方面上學習，能夠幫助我提升服務態(tài)度，提高職業(yè)理念，完善專業(yè)技能。

總而言之，在這次工作崗位培訓中，我學習到了銀行服務的點滴和入微的要素，錘煉了一身銀行柜員的技能和水平。我將以提高服務質(zhì)量為重心，拓展服務領域為目標，提升個人素質(zhì)，磨練服務品質(zhì)，以便實現(xiàn)老顧客為滿意和新顧客為回頭。讓銀行服務更加一齊合作，更加蓬勃發(fā)展。

柜員培訓心得體會篇六

第一段：引入柜員培訓的背景和重要性（200字）。

柜員是銀行的重要一環(huán)，直接接觸客戶并處理他們的業(yè)務。因此，他們的專業(yè)知識和技能對于銀行的運作至關重要。為了保證柜員的服務質(zhì)量和效率，銀行定期進行柜員培訓。最近，我有幸參加了一次柜員培訓開班，我在這個過程中學到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗，對此我有一些體會和感受。

第二段：柜員培訓課程的內(nèi)容和教學方式（200字）。

柜員培訓課程包括了銀行的基本業(yè)務知識，包括存款、貸款、信用卡等。課程采用了多種教學方式，如講座、案例分析和實踐操作。講座部分由銀行的高級管理人員和經(jīng)驗豐富的柜員講授，他們通過分享自己的實際經(jīng)驗來幫助我們更好地理解銀行業(yè)務的本質(zhì)。案例分析部分則通過分析實際的業(yè)務案例來幫助我們學習如何處理各種復雜的情況。最后，我們還有機會親自操作銀行系統(tǒng)，模擬柜員工作環(huán)境，從而提高我們的實際操作能力。

第三段：培訓中遇到的困難和挑戰(zhàn)（200字）。

在培訓中，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，由于時間緊迫，培訓內(nèi)容非常密集，學習壓力較大。很多新的概念和流程需要我們花時間去理解和掌握。其次，實踐操作環(huán)節(jié)需要我們熟練掌握銀行系統(tǒng)和操作流程，但由于我們是初學者，掌握起來相對較難。我們需要花費大量的時間來練習和糾正錯誤。此外，柜員工作需要具備與人溝通的能力，而我發(fā)現(xiàn)自己在這方面還有很大的提升空間，需要不斷學習和實踐。

第四段：培訓收獲和提升（300字）。

通過這次培訓，我得到了很多寶貴的收獲。首先，我對銀行業(yè)務的了解更加全面和深入。我學會了不同類型的業(yè)務如何處理以及與客戶的溝通技巧。我還學到了如何利用銀行系統(tǒng)的各種功能來提高工作效率。其次，我在實踐操作中得到了很大的提升。通過反復練習和糾錯，我逐漸掌握了銀行系統(tǒng)的使用技巧，提高了自己的操作水平。此外，我還發(fā)現(xiàn)自己與他人溝通的能力得到了很大的提升。在培訓中，我經(jīng)常與同學們進行討論和交流，這不僅幫助我更好地理解業(yè)務知識，還提高了我的表達能力和團隊合作意識。

第五段：對未來的展望和總結（300字）。

參加柜員培訓開班，不僅讓我學到了很多知識和技能，還讓我對未來有了更清晰的展望。我意識到作為柜員，只有不斷學習和提升才能適應日新月異的金融行業(yè)變化。因此，我決定繼續(xù)深入學習銀行業(yè)務知識，并通過實踐經(jīng)驗不斷提升自己的技能。我希望能夠成為一名優(yōu)秀的柜員，為客戶提供更好的服務，同時為銀行的發(fā)展作出貢獻。

通過這次柜員培訓開班，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還提高了自己的實際操作能力和溝通技巧。我相信這些收獲和提升將對我未來的工作和個人發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。同時，我也希望通過我的努力和實踐，成為一名優(yōu)秀的柜員。

柜員培訓心得體會篇七

柜員培訓是銀行人員必不可少的基本技能培訓之一。作為一名新進柜員，我在最近參加的培訓開班中獲益匪淺。這次培訓涵蓋了銀行業(yè)務知識、溝通技巧、工作流程等方面的內(nèi)容。通過學習和實踐，我深刻體會到了柜員工作的重要性以及對于專業(yè)技能的要求。以下是我對這次培訓的心得體會。

第一段：培訓的意義與目標。

這次柜員培訓的目標是使新進柜員全面掌握銀行柜臺業(yè)務知識和技能，并通過實踐進行學以致用。培訓中從業(yè)務基礎知識到實操環(huán)節(jié)層層推進，逐步增加柜員的工作難度。通過這樣的培訓方式，我們可以在熟悉操作過程的同時，提高應對不同客戶需求的能力。

第二段：知識學習與技術培訓。

在這次培訓中，我學到了很多銀行業(yè)務的基本知識。從業(yè)務流程到操作規(guī)范，我們需要對每一個環(huán)節(jié)都要熟悉并做到心中有數(shù)。同時，培訓中我們還進行了實操練習，包括模擬辦理各類業(yè)務和接待客戶。通過這些練習，我提高了自己的技術水平，并且也更加熟悉了銀行的日常工作流程。

第三段：溝通技巧的培訓。

作為一名柜員，良好的溝通技巧是必備的。因此，培訓中我們也進行了溝通技巧的學習和訓練。培訓師強調(diào)了與客戶交流的重要性，并提供了一些實用的技巧和方法。例如，如何傾聽客戶需求、如何解答客戶疑問等。通過這次培訓，我認識到溝通技巧的重要性，也學會了如何更好地與客戶進行有效的溝通。

第四段：職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

在培訓過程中，我們還進行了職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。柜員作為銀行的門面和形象代表，良好的職業(yè)素養(yǎng)對于柜員非常重要。在培訓過程中，我們除了學習業(yè)務知識和技巧外，還了解了柜員在工作中需要的禮儀、儀容儀表等方面的要求。通過這次培訓，我更加意識到形象的重要性，并且在后續(xù)的工作中也會更加注重自身形象。

第五段：對未來的展望與總結。

通過這次培訓，我對柜員工作以及銀行業(yè)的發(fā)展有了更深入的了解。柜員作為銀行與客戶之間的橋梁，具有重要的職責和使命。未來，我希望能繼續(xù)提高自己的業(yè)務水平和溝通技巧，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。同時，我也會不斷學習和了解新的金融產(chǎn)品和服務，為客戶提供更全面的金融解決方案。我相信，通過不斷努力和學習，我能夠成為一名優(yōu)秀的柜員。

總結：柜員培訓開班是一次非常有收獲的經(jīng)歷。通過這次培訓，我不僅學到了銀行業(yè)務的知識和技能，更理解了柜員工作的意義和要求。通過實踐和鍛煉，我也提高了自己的業(yè)務水平和溝通技巧。未來，我會將這些經(jīng)驗應用到實際工作中，并不斷提升自己的能力。

柜員培訓心得體會篇八

科技的發(fā)展帶動經(jīng)濟的變動，在這高速發(fā)展的時代里，我們?nèi)绾尾拍茉诟偁幦绱思ち业纳虡I(yè)銀行市場中立足成為了主題，因此“綜合柜員”成為了解決問題的關鍵。

眾所周知，在白山分行轄內(nèi)，一線人員配置緊缺，因此在這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，提高自己的綜合能力。做好自己對私工作的同時，還應通過學習對公業(yè)務的辦理和審核來完善自己職業(yè)技能，不明白的就提問，虛心的`向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。不怕累不怕苦，把自身業(yè)務的領域擴大化，使自己在商業(yè)銀行競爭中為建行貢獻自己的力量。雖然學習的時間很短暫，但學到的東西卻不少。其他商業(yè)銀行綜合柜員制度的推進，已經(jīng)為我們敲響了警鐘，如果我們還是像以前那樣，很快我們就會在業(yè)務流程和客戶服務上被其趕上甚至超越。所以我們不僅僅立足本職工作，更應該潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為建行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

在短短的幾周的學習工作中，使我深刻認識到：具備高度的工作責任感是我們每一個人做好工作的前提，嫻熟的工作技巧是做好工作的基礎，愛崗敬業(yè)、忠于職守、樂于奉獻是做好工作的根本保證。在今后的工作中，我將努力學習，扎實工作，精益求精，恪盡職守，爭取在今后的工作中干出更好成績。

柜員培訓心得體會篇九

為了提高我們新員工的業(yè)務能力，南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務的培訓，主管和行長主要針對我們平時日常中常出現(xiàn)的業(yè)務問題進行了培訓。

1.憑證核查：平時辦業(yè)務時應該要養(yǎng)成良好的核對憑證的習慣，比如需要身份證的業(yè)務應當要先做核查，在辦完業(yè)務之后憑證不要馬上收到盒子里，只需要花幾秒鐘核對憑證上的要素和簽名，確保憑證的正確性。

2.日始的工前準備：在開完晨會后要做好工前準備，將日常工作需要的錢和憑證都準備好，包括一些需要簽名的存款告知書，這樣在上班的時候就不用辦業(yè)務辦到一半到處著急著找憑證，能夠有一個專業(yè)良好的職業(yè)形象。

3.現(xiàn)金的清點：雖然現(xiàn)在是一個點鈔機普遍的時代，但是還是要學會如何手動點鈔，學會如何快速的清點現(xiàn)金。

這次的培訓使我們認識到了平時許多因為我們沒有注意的細節(jié)而導致的差錯，也向我們強調(diào)了銀行優(yōu)質(zhì)服務的重要性。簡單的事情重復做，重復的事情認真做，不斷的積累工作經(jīng)驗，努力學習，提高辦理業(yè)務的速度和準確度，不斷的加強自己的業(yè)務能力。

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學習到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的，也是開心的`。在這個大集體中，同事們都很照顧我，很關心我，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨立辦理業(yè)務的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業(yè)務的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學習時的感覺，業(yè)務也不斷的熟悉。

剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤，在主管的指導下，我認識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點，謹慎點，不僅僅是對自己負責，更重要的是對客戶負責。良好的風險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認真審核身份證等，有高度的認識，才能在工作中時刻保持謹慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。除了謹慎的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細心細致，堅持原則，才不會出錯。

因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認真做好解釋工作，讓客戶滿意。

上班以來，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會錯賬，客戶至上，注重細節(jié)，認真記住柜員守則，才能做到零差錯、零誤差。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作中。

柜員培訓心得體會篇十

從踏入支行的那一天起到今天，已經(jīng)差不多3個半月了，第一個月的時間用來練技能，每天除了練習打字和傳票，以及點鈔，沒有別的事情做，終于在一個月后來到營業(yè)部學習業(yè)務知識。跟著老員工學習了一段時間，有了自己的工號，錄了指紋，開始獨立上柜。中間有太多的困難：對業(yè)務代碼不熟悉，不知道手上的這一筆業(yè)務從何下手；點鈔的推點法太慢，捆錢太慢，算盤打得太慢；面對個別客戶的刁難有苦難言，只能怪自己學藝不精賠笑臉……接著通過了升級考試，卻面臨更多的從未做過的業(yè)務，還有能讓我緊張一整天的總庫。

工作了才知道什么叫做辛苦：一大早來到單位，等著庫包車的到來，緊張忙碌地做完交接工作，便開始了一整天的營業(yè)生活。一天中最緊張的時刻是盤完庫查尾箱的那一刻，如果庫是準確的'，那就松了一口氣，如果現(xiàn)金實物與尾箱庫存數(shù)不符，那么就開始各種不淡定了，翻傳票、看監(jiān)控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯在哪里。我一直懷疑如此緊張的生活，會不會使人過早衰老。

工作了才知道什會叫做勞累：以前在學校每天12點睡覺都不會沒精神，但是最近已經(jīng)堅持不到10點了。每天腰背痛，過份的時侯會頭暈（客戶太多給吵的）、眼睛痛（對著電腦太久給輻射的）、小外傷不斷（快節(jié)奏的工作中撞上桌椅）。

工作了才知道什么叫做麻木：以前在學校的時侯，每天的娛樂生活很豐富，上上網(wǎng)、看看電影、逛逛街、串串寢室……而現(xiàn)在基本上沒有娛樂活動，也沒有玩的時間和激情，一時間覺得自己好像蒼老了許多，更重要的是連休息天都沒有心思像以前一樣給自己打扮下，換個好心情，穿衣服也不講究了，只要能穿得出去見人就ok了，很不明白怎么會變成這個樣子的。