2023年電信客戶經(jīng)理心得體會精選(優(yōu)質(zhì)12篇)

撰寫心得體會可以幫助我們更好地理解自己的學(xué)習(xí)和工作過程。寫心得體會時要注意細(xì)節(jié)，注意語言的準(zhǔn)確性和精練性。以下是小編為大家整理的一些心得體會范文，僅供大家參考。通過閱讀這些范文，可以了解到不同人在不同情況下的心得體會寫作方式和表達(dá)風(fēng)格。同時，也可以從中獲得一些寫作上的啟發(fā)和靈感，幫助我們更好地撰寫自己的心得體會。雖然這些范文并不能直接應(yīng)用于我們個人的經(jīng)歷，但可以從中學(xué)習(xí)到一些寫作技巧和表達(dá)方法，提升自己的寫作水平。希望大家能夠借鑒這些范文，寫出一篇令人滿意的心得體會。

電信客戶經(jīng)理心得體會精選篇一

20_年__電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20_年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營發(fā)展工作。

今年，__分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達(dá)4、67%的狀況下，確定了以收入為核心、以存量持續(xù)和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，透過全體員工的共同努力，取得了務(wù)必的成績。

(一)以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展20_年，__分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了務(wù)必的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559、76萬元，完成年計劃667萬元的83、92%，同比增長5、05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬元，完成年計劃8萬元的88、41%，同比增長-78、83%;總收入完成566、83萬元，完成年計劃675萬元的83、97%，同比增長0、10%，(超進(jìn)度0、67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

(二)經(jīng)營工作開展?fàn)顩r1月初召開電信工作會，分解下達(dá)收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法(到人、到月)。1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行狀況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

(三)品牌推廣狀況1、“我的e家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行狀況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79、15%。2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

(四)欠費(fèi)管理方面1、制定《20_年欠費(fèi)追收管理辦法》。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費(fèi)。5、上門催收。6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行狀況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費(fèi)率為3、73%。

二、運(yùn)維方面工作。

1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元)。

6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。

三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。

(一)開展?fàn)顩r1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實(shí)施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。9、每一天早上編號點(diǎn)名早會。10、每周四晚7點(diǎn)周會。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

(二)成效1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷潛力增強(qiáng)。2、裝移修及時率、障礙歷時達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3、73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強(qiáng)。8、重新被命名為“縣級禮貌單位”。

四、績效考核工作。

1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并透過員工大會討論透過。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

3、制定《20_年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行狀況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。

五、員工管理方面。

1、理念：和諧企業(yè)，快樂工作。

2、崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。

3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動，“四心行動”，__電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化推薦等)。

5、員工食堂工作(午后做飯難問題)。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8：15班會點(diǎn)名，每周四晚周會。執(zhí)行狀況：員工情緒順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

六、各項(xiàng)工作開展?fàn)顩r。

1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

7、每月經(jīng)營分析一次。

8、每一天早會一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足。

1、部分員工主動營銷潛力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。

八、困難方面。

1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。

4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。

電信客戶經(jīng)理心得體會精選篇二

第一段：引言（介紹電信業(yè)務(wù)的普及和重要性）。

近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，電信業(yè)務(wù)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。我們既要選擇適合自己的電話機(jī)型號，也需要關(guān)注套餐服務(wù)、話費(fèi)充值、帳單查詢等問題。在平時的生活中，我們或多或少都會因?yàn)橐恍╇娦艈栴}而感到困惑和疑惑。因此，在通過多次電信服務(wù)之后，積累一些心得和體會是有必要的，這不僅可以提升我們的生活質(zhì)量，還有利于更好地了解和利用電信資源。

第二段：了解自己的需求（強(qiáng)調(diào)在使用電信服務(wù)之前了解自己需要什么）。

在選擇電信服務(wù)前，首先需要了解自己的需求，包括通話時長、上網(wǎng)流量、服務(wù)地區(qū)等。針對這些需求，再次與運(yùn)營商溝通和核對是否能夠完全滿足。舉一個例子，如果我們需要更多的流量，但選擇了更多的通話時長，這樣不僅會增加不必要的費(fèi)用，還會對我們的使用造成不必要的限制。因此，我們需要在選擇時認(rèn)真思考，不輕易做出決定。

第三段：了解業(yè)務(wù)操作（強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)如何更好地操作電信業(yè)務(wù)）。

在選擇和開通電信業(yè)務(wù)之后，更重要的是了解如何更好地操作這些業(yè)務(wù)。這一過程包括查詢余額、辦理套餐、繳納費(fèi)用等。如果我們對這些業(yè)務(wù)不熟悉，就會遇到很多麻煩和不必要的操作?？偟膩碚f，掌握好電信業(yè)務(wù)的操作流程是使用電信資源的基本要求。

第四段：注意細(xì)節(jié)和套餐的更新（提醒注意在實(shí)用電信業(yè)務(wù)時注意相關(guān)細(xì)節(jié)）。

在使用電信業(yè)務(wù)時，還需要注意一些細(xì)節(jié)問題。例如，在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，一定要注意流量的使用情況，避免流量超支導(dǎo)致額外收費(fèi)。此外，意外關(guān)機(jī)、忘記關(guān)機(jī)等情況也應(yīng)該引起我們的注意。此外，還應(yīng)該注意套餐的更新，隨時關(guān)注優(yōu)惠活動、套餐調(diào)整等情況，以便更好地利用電信的服務(wù)和資源。

第五段：總結(jié)（強(qiáng)調(diào)開啟一種智慧生活方式）。

總之，了解自己的需求、掌握電信業(yè)務(wù)操作流程、注意使用細(xì)節(jié)和套餐的更新，這些都是使用電信服務(wù)時必備的知識和體會。這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們選擇適當(dāng)?shù)碾娦刨Y源和服務(wù)，更好地利用電信資源和服務(wù)，同時，也將幫助我們實(shí)現(xiàn)更智慧的生活。

電信客戶經(jīng)理心得體會精選篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家上午好，轉(zhuǎn)眼見一年的試用期已經(jīng)結(jié)束，在這段時間里，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、帶教老師、同事們的的關(guān)心和幫助下，我很好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步，現(xiàn)將工作報告總結(jié)如下：

一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，為患者服務(wù)，既是責(zé)任，也是義務(wù)。所以在工作中，努力提高自己的思想道德素和業(yè)務(wù)水平，竭盡所能為患者服務(wù);耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好病情及治療的解釋和溝通工作，切實(shí)將”兩好一滿意”工作落實(shí)到實(shí)處。讓每一個就診的患者滿意，同時不斷積累經(jīng)驗(yàn)，保持良好的醫(yī)患關(guān)系，為以后的工作做好鋪墊。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，提高專業(yè)技術(shù)水平。

參加工作后我堅持每天學(xué)習(xí)，同時不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)程進(jìn)行，避免醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎，遇到不懂的問題虛心向上級醫(yī)師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題的能力;嚴(yán)密觀察病情，及時準(zhǔn)確記錄病情發(fā)展，努力做到對患者負(fù)責(zé)，讓患者滿意。

三、嚴(yán)格要求自己。

動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，除按照市公司要求對現(xiàn)有3g基站優(yōu)化到無縫隙覆蓋外，還要在全縣新建移動基站15個，同時申請洛欒高速路移動網(wǎng)信號覆蓋工程，計劃投資1800萬，進(jìn)一步優(yōu)化3g移動網(wǎng)絡(luò)。在寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入工程預(yù)計新建光纖小區(qū)38個，計劃投資360萬;管道建設(shè)15公里預(yù)計投資270萬;新建線路180公里預(yù)計投資540萬讓更多的農(nóng)民朋友享受到中國電信優(yōu)質(zhì)、便捷、實(shí)惠的移動通信服務(wù)。計劃在網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)投資達(dá)到2970萬元以上。

三是在業(yè)務(wù)發(fā)展上，計劃發(fā)展新增寬帶用戶3000戶，發(fā)展新增移動用戶12010戶，專線接入20條。

總之，20欒川電信的各項(xiàng)工作，得到了欒川縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在今后的工作中，公司將緊緊圍繞黨的十八精神，以市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展為導(dǎo)向，用百倍熱情來服務(wù)用戶，堅守企業(yè)的服務(wù)原則“用戶至上、用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，以優(yōu)異業(yè)績回報社會，用質(zhì)量贏得市場，用誠心服務(wù)爭取客戶。我們將有效利用公司的技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和管理優(yōu)勢以及良好的社會信譽(yù)，迅速壯大自己，增強(qiáng)實(shí)力。相信在縣委縣政府的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在各局委的支持幫助下，在全體員工的共同努力下，欒川縣電信一定會為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，共同創(chuàng)建美麗欒川而努力奮斗!

電信客戶經(jīng)理心得體會精選篇四

電信服務(wù)是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊豁?xiàng)服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的電信服務(wù)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的電話服務(wù)，而是涵蓋了寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動通訊、數(shù)字電視等多個方面的綜合服務(wù)。在不斷地改善和升級之后，電信服務(wù)得到了越來越多人的青睞。然而，在電信服務(wù)體驗(yàn)中，客戶對于電信服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面時常會遇到各種問題，在這里我將分享我在使用電信產(chǎn)品過程中的一些心得和體會。

第二段：選擇合適的服務(wù)。

在選擇電信服務(wù)時，我們應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際需求來做出選擇。比如，若是需要上網(wǎng)，必須選擇高速穩(wěn)定的寬帶服務(wù)。而若是經(jīng)常需要與親戚、朋友或者同事通話，那么選擇通話穩(wěn)定的手機(jī)服務(wù)則最為合適。我們必須確保選擇的服務(wù)與我們的實(shí)際需求相符，以避免在使用過程中出現(xiàn)無法滿足需求的情況。

第三段：關(guān)于客服。

電信客服的質(zhì)量直接影響了我們使用電信服務(wù)的體驗(yàn)。在與客服交流時，我們需要明確自己的問題，并傳達(dá)自己的需求以及意見。在溝通過程中，語氣和諧、禮貌用語的使用則是必要的。聯(lián)系客服的方式多樣化，有電子郵件、電話、或者在線客服。我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況選擇最為方便和高效的方式來聯(lián)系客服，以節(jié)省時間和精力。

第四段：注意保護(hù)個人信息。

在電信使用過程中，我們的個人信息會被需要被提供。所以，我們必須時刻注意保護(hù)個人信息的安全。妥善保管使用電信服務(wù)時所涉及到的賬號和密碼，和相關(guān)的服務(wù)條款，更不要泄露自己的身份證件號碼，銀行卡賬號等關(guān)鍵信息。否則，信息泄露可能會給我們的財產(chǎn)或其他生活方面帶來不可思議的損失。

第五段：總結(jié)。

通過對電信服務(wù)體驗(yàn)的一些體會發(fā)現(xiàn)，我們客戶在使用電信服務(wù)時，最為重要的要點(diǎn)就是選擇合適的服務(wù)、與客服進(jìn)行高質(zhì)量的溝通交流、注意保護(hù)個人信息安全等。同時，我們也可以為電信公司及時反饋我們的需求和意見，以便電信公司對服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行更新升級，真正實(shí)現(xiàn)提高我們用戶的電信服務(wù)體驗(yàn)。

電信客戶經(jīng)理心得體會精選篇五

為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，制定了六安市煙草專賣局(公司)政(企)務(wù)公開工作實(shí)施細(xì)則，下面是細(xì)則的詳細(xì)內(nèi)容。

六安市煙草專賣局(公司)政(企)務(wù)公開工作實(shí)施細(xì)則。

為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，根據(jù)《安徽省煙草專賣局(公司)政務(wù)公開規(guī)定》，結(jié)合六安煙草實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

一、基本原則。

遵循公正、公平、便民的原則，注重公開的依法性、真實(shí)性、針對性、實(shí)效性。

二、工作目標(biāo)。

按照“堅持標(biāo)準(zhǔn)化、突出規(guī)范化”的要求，全面推行全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，公開辦事規(guī)則、辦事程序和辦事結(jié)果，建立公開目錄清晰、格式規(guī)范、內(nèi)容完整、方便查詢的公開信息系統(tǒng)，形成面向全市系統(tǒng)、市局(公司)本級和社會的覆蓋面廣、全方位的政(企)務(wù)公開工作格局，實(shí)現(xiàn)公開工作的制度化、規(guī)范化、日?；?，增強(qiáng)自律規(guī)范意識，強(qiáng)化民主管理監(jiān)督，構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管長效機(jī)制，建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范的六安煙草的工作目標(biāo)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)為組長，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的政(企)務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。公開工作辦公室設(shè)在六安煙草工會委員會。

六安煙草工會委員會是全市煙草系統(tǒng)公開工作主管部門，各縣局(營銷部)分會是各縣局(營銷部)公開工作主管部門，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)日常公開工作。

各縣局(營銷部)、直屬分局，機(jī)關(guān)各部門是公開工作的責(zé)任部門，明確專人負(fù)責(zé)本單位、本部門公開的具體工作。其主要職責(zé)是按規(guī)定具體組織實(shí)施本單位、本部門政(企)務(wù)公開工作。

紀(jì)檢監(jiān)察室是公開工作的監(jiān)督部門，主要職責(zé)是組織對公開制度執(zhí)行、公開工作實(shí)施情況日常性的監(jiān)督檢查。

四、公開的范圍、內(nèi)容、形式。

(一)公開的范圍。

一是通過六安煙草在六安市政府網(wǎng)的信息公開平臺，面向全社會公開。二是通過六安煙草內(nèi)部信息網(wǎng)的政(企)公開專題網(wǎng)頁，面向全市系統(tǒng)公開。三是通過協(xié)同辦公系統(tǒng)，面向市局(公司)機(jī)關(guān)公開。

(二)公開的內(nèi)容。

依據(jù)公開的范圍，制定六安煙草政(企)務(wù)信息公開目錄(見附件)，明確日?；ㄆ诠_的具體內(nèi)容。公開目錄根據(jù)實(shí)際工作需要，進(jìn)行年度修訂和完善。

1、面向社會公開的.主要內(nèi)容。

依照國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，運(yùn)用行政權(quán)力辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各類事項(xiàng)，除涉密事項(xiàng)外，原則上都要公開。主要內(nèi)容：機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門動態(tài)、人事信息、政策法規(guī)、規(guī)范性文件、煙草專賣有關(guān)行政許可和行政行為及“兩煙”經(jīng)營服務(wù)等業(yè)務(wù)工作、規(guī)劃計劃、招投標(biāo)信息、公告和新聞發(fā)布等。

責(zé)任部門：辦公室。

2、面向全市系統(tǒng)公開的主要內(nèi)容。

(1)制度建設(shè)。主要包括煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章、市局(公司)各項(xiàng)管理制度等。

責(zé)任部門：法規(guī)科和相關(guān)部門。

(2)專賣監(jiān)督管理。主要包括內(nèi)部專賣管理監(jiān)督、市場監(jiān)管、專賣證件管理、專賣打假經(jīng)費(fèi)等。

責(zé)任部門：專賣監(jiān)督管理科。

(3)卷煙營銷管理。主要包括市場營銷主體建設(shè)、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、現(xiàn)代物流體系建設(shè)、卷煙經(jīng)營相關(guān)指標(biāo)與分析、客戶投訴工作簡報等。

責(zé)任部門：卷煙營銷管理中心、卷煙配送中心。

(4)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營管理。主要包括煙葉種植、收購合同簽訂、執(zhí)行情況，煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、部分煙用物資采購等。

責(zé)任部門：煙葉生產(chǎn)經(jīng)營中心。

(5)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與投資管理。主要包括經(jīng)濟(jì)運(yùn)行月度、季度、年度分析報告，年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行業(yè)績考核，年度資本性投資項(xiàng)目及管理、指導(dǎo)、實(shí)施情況，投資項(xiàng)目統(tǒng)一招投標(biāo)、比價或商務(wù)談判等。閑置資產(chǎn)處置和拍賣情況。

責(zé)任部門：財務(wù)管理科、人力資源科、辦公室。

(6)財務(wù)管理與審計監(jiān)督。主要包括全市系統(tǒng)主要財務(wù)指標(biāo)，資本性投資項(xiàng)目，現(xiàn)金、費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行，重大基建工程決算審計、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計等。

責(zé)任部門：財務(wù)管理科、審計科。

(7)人事勞資管理。主要包括績效考核情況，科以上干部選拔任用(含公開競聘)主要環(huán)節(jié)，中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任資格和程序及結(jié)果，評先評優(yōu)情況，員工社會保險繳納情況，技能鑒定申報資格和鑒定程序及結(jié)果，全市系統(tǒng)人員招聘錄用情況，員工教育與培訓(xùn)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、崗位職責(zé)等。

責(zé)任部門：人力資源科。

(8)綜合管理。

市局(公司)年度工作任務(wù)分解、階段性工作安排，全市系統(tǒng)年度工作會議和專項(xiàng)性工作會議。責(zé)任部門：辦公室、相關(guān)部門。

黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。責(zé)任部門：紀(jì)檢組監(jiān)察室。

企業(yè)文化建設(shè)、文體活動、勞動競賽。責(zé)任部門：政工科(工會)、相關(guān)部門。

重大安全事故的調(diào)查、處理情況。責(zé)任部門：安全保衛(wèi)科。

96300投訴舉報電話受理情況。責(zé)任部門：紀(jì)檢組監(jiān)察室、營銷管理中心。

外事任務(wù)執(zhí)行情況。責(zé)任部門：辦公室。

市局(公司)對各單位、各部門公開制度執(zhí)行情況定期監(jiān)督檢查及存在問題整改情況。責(zé)任部門：紀(jì)檢監(jiān)察室。

經(jīng)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開的其他事項(xiàng)。責(zé)任部門：相關(guān)部門。

3、向市局(公司)本級公開的主要內(nèi)容。

(1)制度建設(shè)。主要包括機(jī)關(guān)事務(wù)管理、機(jī)關(guān)黨建等相關(guān)工作制度。

責(zé)任部門：辦公室、政工科(機(jī)關(guān)黨總支)。

(2)人事勞資管理。主要包括本級重點(diǎn)崗位選拔任用(含公開競聘)情況、本級員工錄用程序、結(jié)果及辭退情況。

責(zé)任部門：人力資源科。

(3)機(jī)關(guān)黨建。主要包括機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)、機(jī)關(guān)黨費(fèi)收繳和使用情況、機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、文化建設(shè)等情況。

責(zé)任部門：機(jī)關(guān)黨總支、紀(jì)檢監(jiān)察室、政工科、。

(4)工會工作。主要包括工會自身建設(shè)、組織相關(guān)活動、職代會審議重大事項(xiàng)情況、職工代表提案及受理等情況。

責(zé)任部門：政工科(工會)。

(5)綜合管理。

機(jī)關(guān)突發(fā)安全事件等處理情況。責(zé)任部門：辦公室、安?？啤?/p>

經(jīng)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開的其他事項(xiàng)。責(zé)任部門：相關(guān)部門。

(三)公開的形式。

(1)會議形式。通過市局(公司)黨組會、行政辦公會及擴(kuò)大會議及相關(guān)專題性會議，在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。

(2)信息技術(shù)形式。利用市局(公司)內(nèi)外部信息網(wǎng)站和辦公自動化系統(tǒng)，開設(shè)市局(公司)政(企)務(wù)公開專題網(wǎng)頁及相關(guān)鏈接，提供公開信息查閱與檢索服務(wù)。

(3)公告欄、電子觸摸屏等形式。在市局(公司)辦公區(qū)域設(shè)置公開硬件設(shè)施。

(4)其它公開的形式。包括行業(yè)內(nèi)外各類簡報、報刊雜志、新聞媒體等。

五、公開的程序。

以信息技術(shù)為依托，規(guī)范公開信息和內(nèi)容發(fā)布的程序，實(shí)行流程化運(yùn)作和痕跡化管理。公開的程序主要包括提報、審核、發(fā)布、歸檔等四個環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)統(tǒng)一的文本和表格。

(一)提報。各部門根據(jù)公開目錄要求和工作實(shí)際，及時、主動提出本部門公開的具體內(nèi)容，填寫公開提報文本，提交審核。

(二)審核。依據(jù)公開內(nèi)容的性質(zhì)，按照公開審批職權(quán)逐級審核，確保公開內(nèi)容的合法性、真實(shí)性。

1、向社會公開發(fā)布的行業(yè)改革與發(fā)展中的重大決策類信息，生產(chǎn)經(jīng)營管理重大事項(xiàng)以及涉及公眾、廣大員工重大利益的信息和公開目錄之外的重要信息，由提報單位(部門)負(fù)責(zé)人審核，市局(公司)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室負(fù)責(zé)公開。

2、日常性定期公開的內(nèi)容，由提報部門負(fù)責(zé)人審核后公開。

3、通過行業(yè)內(nèi)外報刊雜志、新聞媒體等方式公開的內(nèi)容，由提報部門審核，辦公室復(fù)核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后公開。

(三)發(fā)布。經(jīng)審核批準(zhǔn)后的公開內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)之日后7日內(nèi)發(fā)布;因特殊原因不能在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)布的，發(fā)布時間不得遲于批準(zhǔn)之日后15日內(nèi)。

(四)歸檔。各部門將本部門對外公開的內(nèi)容及時整理歸檔，連同公開審批表一起交公開主管部門統(tǒng)一存檔、備案，便于公眾查詢和監(jiān)督檢查。通過市局(公司)政(企)務(wù)公開專題網(wǎng)頁進(jìn)行公開的，只須通過填報政(企)務(wù)公開月報表交公開主管部門統(tǒng)一存檔、備案。

各縣局(營銷部)、直屬分局比照上述程序操作，需要對外公開的事項(xiàng)，還必須經(jīng)過市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可公開。

六、監(jiān)督保障。

完善各項(xiàng)監(jiān)督保障制度，扎實(shí)開展政(企)務(wù)公開工作。

(一)建立考核制度。各單位、各部門要樹立主動公開意識，實(shí)行定期公開，把實(shí)施公開工作納入部門日常工作，納入部門績效目標(biāo)考核。各信息員應(yīng)將公開工作納入個人績效目標(biāo)考核。

(二)實(shí)行評議制度。公開主管部門采取多種方式，聽取、收集、反饋群眾對公開工作的意見和建議，及時解決問題。

(三)強(qiáng)化監(jiān)督制度。公開監(jiān)督部門會同公開主管部門，按照公開的制度要求，從公開辦事規(guī)則、程序、過程、結(jié)果等方面，定期、不定期對各項(xiàng)公開工作內(nèi)容的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，通報檢查、整改結(jié)果。

(四)落實(shí)責(zé)任追究制度。對公開重視不夠，公開工作責(zé)任不落實(shí)，避重就輕，敷衍應(yīng)付、致使公開的內(nèi)容不全面、走過場的，根據(jù)情節(jié)輕重，由政(企)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人給予批評教育或相應(yīng)的組織處理;對公開工作中弄虛作假，搞假公開，或者違反程序擅自公開，造成惡劣影響和嚴(yán)重后果的，根據(jù)情節(jié)輕重，對相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。

電信客戶經(jīng)理心得體會精選篇六

1月我加入了電信客服中心，很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

電信客戶經(jīng)理心得體會精選篇七

20xx時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20四、綜合事務(wù)工作。20xx月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

其他工作在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

電信客戶經(jīng)理心得體會精選篇八

20_年結(jié)束了，我們迎來了全新的20_年。新的一年，新的起點(diǎn)，在新的一年開始之際，我也從_區(qū)分公司調(diào)往網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作，開始的新的學(xué)習(xí)與努力。在_區(qū)分公司工作的三個多月里，工作的同時也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。此刻我將自己這三個月的工作做一個小小的總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

在_區(qū)分公司，我做的最多的還是營銷方面的事情，多和師傅同事一齊出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，平時也在辦公室里做一些統(tǒng)計類的事情。在這個過程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂意為我指出來，比如說黃局長說我不夠潑辣，汪邊平局長說我對自己的要求比在校園的時候降低了，很感謝大家對我的幫忙，我也務(wù)必努力改正。下面重點(diǎn)說說我的想法與推薦。

等著市局出政策，我們也能夠自己根據(jù)自己的具體狀況向相關(guān)部門提出一些推薦，找到適宜的方案。

業(yè)務(wù)是從來沒用過的，如果真的不需要是不是能夠取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)省開銷，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時迅速的添加進(jìn)去。

第三，我想談我對支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏務(wù)必的紀(jì)律性，大家工作有時候表面的有點(diǎn)拖拉散漫。交代一件事情，有時幾天才給回復(fù)，甚至還要電話督促。大家工作的用心性、主動性不高。平時日常的點(diǎn)對點(diǎn)就應(yīng)及時看，有事情了及時處理，但是此刻仿佛支局的日常工作有一大部分都是營業(yè)員在做，點(diǎn)對點(diǎn)里面的事情多是營業(yè)員在處理，當(dāng)然我并不是說局長沒有做，不明白這樣說會不會引起大家的不開心，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備，此刻營業(yè)廳的里面的打印機(jī)多是針式打印機(jī)，有的已經(jīng)壞了，不好用了，對營業(yè)員的工作帶來了很大的不方便，期望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下，也多實(shí)實(shí)在在的關(guān)心一下基層的員工，營業(yè)員、線務(wù)員，有時候他們才真實(shí)的代表了我們中國電信的形象，才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線的員工。

最后，很感謝大家這段時間對我的照顧，無論在工作上，還是生活上，大家對我都很關(guān)心，謝謝。在以后的工作中，我務(wù)必繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信客戶經(jīng)理心得體會精選篇九

近年來，電信客戶樹已成為電信運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量評估與提升的重要工具，促進(jìn)了運(yùn)營商與用戶之間的有效溝通與合作。在過去的幾個月里，我有幸參與了電信客戶樹的實(shí)施與運(yùn)用，獲得了一些寶貴的心得和體會。本文將結(jié)合個人經(jīng)歷，探討電信客戶樹在提升服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢，以及其對運(yùn)營商與用戶之間關(guān)系的影響。

首先，電信客戶樹能夠幫助運(yùn)營商更加準(zhǔn)確地了解用戶需求和體驗(yàn)。在實(shí)施電信客戶樹之前，運(yùn)營商通常只能通過投訴電話和在線客服進(jìn)行收集用戶反饋和投訴信息。然而，這種方式往往只能得到部分信息，且存在誤差。通過電信客戶樹，運(yùn)營商可以更全面地了解用戶需求和感受，準(zhǔn)確地掌握用戶的滿意度和需求痛點(diǎn)。這為運(yùn)營商的服務(wù)改進(jìn)提供了有力的依據(jù)，避免了主觀臆斷和盲目改進(jìn)。

其次，電信客戶樹提升了用戶參與和滿意度。在實(shí)施電信客戶樹之后，用戶被鼓勵積極參與評價和反饋，他們的意見和建議被及時采納并轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)的具體行動。這種參與感和滿意度的提升，可以促使用戶更加信任運(yùn)營商，并建立起長久穩(wěn)定的用戶關(guān)系。在我的親身經(jīng)歷中，我曾遇到過一次網(wǎng)絡(luò)中斷的情況。當(dāng)我向運(yùn)營商提交了電信客戶樹的反饋后，他們立即采取行動，并在短時間內(nèi)修復(fù)了問題。這種迅速的反應(yīng)讓我深感滿意，對運(yùn)營商的信任也得到了加強(qiáng)。

第三，電信客戶樹對于運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量提升起到了積極的推動作用。通過持續(xù)收集和分析用戶的反饋和評價，運(yùn)營商能夠快速發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問題，避免類似問題再次發(fā)生。在電信客戶樹實(shí)施后的幾個月里，我注意到運(yùn)營商對網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的穩(wěn)定性進(jìn)行了大規(guī)模的投資和改進(jìn)。用戶遇到的問題得到了更加快速和有效的解決，新的服務(wù)也得以推出，進(jìn)一步提升了整體服務(wù)質(zhì)量。

此外，電信客戶樹還幫助運(yùn)營商更好地了解和滿足用戶不同需求之間的差異。在實(shí)施電信客戶樹之后，運(yùn)營商能夠根據(jù)用戶反饋和評價，分析用戶的差異化需求，并提供更加個性化的解決方案。例如，在我的家鄉(xiāng)，運(yùn)營商通過電信客戶樹的反饋，發(fā)現(xiàn)許多用戶對于網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性的需求較高。為了滿足這一需求，運(yùn)營商加大了該區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的投入，并提供了更穩(wěn)定和高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這種差異化的服務(wù)使得用戶感到被重視和關(guān)心，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶與運(yùn)營商之間的合作意愿。

綜上所述，電信客戶樹在提升服務(wù)質(zhì)量和改善用戶滿意度方面具有顯著的優(yōu)勢。通過準(zhǔn)確了解用戶需求和體驗(yàn)、提升用戶參與度和滿意度、推動服務(wù)質(zhì)量提升以及滿足用戶差異化需求，電信客戶樹構(gòu)建了一個全新的運(yùn)營模式，助力運(yùn)營商與用戶之間建立更緊密、更穩(wěn)定的關(guān)系。未來，隨著電信客戶樹的不斷發(fā)展和應(yīng)用，相信它將進(jìn)一步提升電信服務(wù)質(zhì)量，并促進(jìn)行業(yè)的長期繁榮與發(fā)展。

電信客戶經(jīng)理心得體會精選篇十

第一段：引言和背景介紹（200字左右）。

隨著科技的不斷發(fā)展，人們對通信需求的要求也越來越高。作為一名電信客戶樹的用戶，我在過去的一段時間里深刻地體會到了電信客戶樹服務(wù)的便利和重要性。在這里，我想分享一些我個人對于電信客戶樹的感受和體會。

第二段：便利的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)（200字左右）。

作為電信客戶樹的用戶，我深深地感受到了他們?yōu)橛脩籼峁┑谋憷?wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。無論是寬帶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，還是客服人員的周到態(tài)度，電信客戶樹都做得非常出色。每次在遇到網(wǎng)絡(luò)故障時，我只需要簡單地?fù)艽蛩麄兊目头峋€，他們就會迅速地解決我的問題。而且，他們的技術(shù)人員總是快速到達(dá)現(xiàn)場，幫助我修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。這種高效的服務(wù)讓我在使用電信客戶樹的網(wǎng)絡(luò)時感到非常放心和舒適。

第三段：個性化定制和多樣化選擇帶來的便利（200字左右）。

電信客戶樹還提供了個性化定制和多樣化選擇的服務(wù)，給用戶帶來了極大的便利。他們可以根據(jù)不同用戶的需求，定制不同的套餐和服務(wù)。比如，如果用戶需要更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬，他們可以根據(jù)用戶的要求，為其提供更高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)。而對于家庭用戶來說，電信客戶樹還提供了電視、電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)的全套服務(wù)，讓用戶可以在一個平臺上輕松地享受到一切所需。這種靈活和多樣化的選擇讓用戶能夠更好地滿足自己的需求，享受到更個性化的服務(wù)。

第四段：良好的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)（200字左右）。

除了提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)之外，電信客戶樹還注重提供良好的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)。無論是設(shè)備安裝、故障維修還是新產(chǎn)品推廣，他們總是保持專業(yè)和耐心，為用戶提供卓越的服務(wù)。他們的客服人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的技術(shù)知識和良好的溝通能力，能夠迅速解決用戶的疑問和問題。而且，他們還定期組織各種活動和抽獎活動，提高用戶的參與感和歸屬感。這種關(guān)注用戶的用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)讓我覺得非常溫暖和滿意。

第五段：總結(jié)和展望（200字左右）。

總之，作為一名電信客戶樹的用戶，我對他們的服務(wù)和體驗(yàn)給予了高度的評價。他們提供的便利服務(wù)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、個性化定制和多樣化選擇、良好的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)，都讓我感到非常滿意和放心。我相信，在科技不斷發(fā)展的今天，電信客戶樹將會持續(xù)推陳出新，為用戶帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。我期待著與電信客戶樹攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造美好的未來。

電信客戶經(jīng)理心得體會精選篇十一

在中國電信政企客戶部工作期間，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。下面是本站小編為大家收集整理的中國電信政企客戶部工作。

心得體會。

歡迎大家閱讀。

我作為廣東郵電人才的電信政企服務(wù)經(jīng)理，在中國電信*區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟(jì)區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關(guān)心。我為能有機(jī)會成為這里的一份子而感到十分榮幸。

這段時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作。現(xiàn)將我20xx年的工作情況作以下總結(jié)。

主要的工作是圍繞下面幾方面展開：

1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群決策關(guān)鍵人的營銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。

2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理;客戶使用手冊的優(yōu)化調(diào)整;群的客戶交付;用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。

3、負(fù)責(zé)群的價值提升，開展增量營銷。包括：新用戶的主動拓展以及攬裝;用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營等，促進(jìn)收入提升。

4、開展群的主動關(guān)懷維系。包括：采集群的競爭信息并及時向客戶經(jīng)理反饋;有計劃的開展協(xié)議到期續(xù)約準(zhǔn)備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展。

合同。

續(xù)約;用戶套餐到期主動維系;群內(nèi)批量用戶消費(fèi)異常的預(yù)警維系;用戶的節(jié)日問候、短信關(guān)懷;群的欠費(fèi)追繳;其他有利于存量保持的關(guān)懷活動。

5、負(fù)責(zé)群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、賬務(wù)、故障處理等;推廣網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導(dǎo)群內(nèi)用戶應(yīng)用。

為了以后更好地展開工作，我認(rèn)為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：

1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認(rèn)真完成本職工作。在工作中，要嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神任勞任怨不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。

3、要樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”始終要作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。

在為期近一個月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于xx年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于xx年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。

實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民意，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實(shí)這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時上課學(xué)不到的知識\搜集整注重品牌的建設(shè)方案范=文庫為\您搜.集整'理_的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范=文庫為\您搜.集整'理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對于我們大學(xué)生其實(shí)是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常通情達(dá)理的，非常成功!通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評。

20xx年是中國電信具有紀(jì)念意義的一年，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營的開始。在這一年里我部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信20xx年工作會議精神，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。

一、20xx年1-11月份通信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。

1、實(shí)現(xiàn)政企客戶收入2114.54萬元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。

4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個百分點(diǎn)。

5、凈增寬帶628戶，完成進(jìn)度102.9%;。

同時，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級無繩574戶，我的e家129戶，商務(wù)彩鈴用戶342戶。

二、20xx年重點(diǎn)經(jīng)營服務(wù)工作。

繼續(xù)保持政企服務(wù)綜合滿意度,落實(shí)省公司提出的“融合、差。

異化、聚焦客戶”全業(yè)務(wù)運(yùn)營新理念。立足機(jī)制創(chuàng)新，以“用戶至上，專心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，倡導(dǎo)“四個一”親情服務(wù);加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)治理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識和理念。讓“用戶至上、專心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。比如：對服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內(nèi)部交流，共同進(jìn)步，同時優(yōu)先考慮其選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還與其談話，要求進(jìn)行換位思考，讓其深刻熟悉服務(wù)不周的種種弊端，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

三、重點(diǎn)工作。

全面實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，積極組織市場營銷各項(xiàng)工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會議系統(tǒng)，公安二期監(jiān)控，南洋尚城智能化項(xiàng)目，信用合作銀行等其它ict項(xiàng)目。在政企客戶中強(qiáng)化商務(wù)領(lǐng)航品牌推廣。商務(wù)領(lǐng)航信息版凈增364戶，商務(wù)領(lǐng)航xt版凈增數(shù)85戶。實(shí)現(xiàn)ict收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產(chǎn)品。

以下從幾個方面談過去一年的一些工作：

及時了解其他運(yùn)營商的市場動向，針對近來競爭形勢出現(xiàn)的新特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費(fèi)用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風(fēng)險釋放方案。同時調(diào)整客戶經(jīng)理月度kpi指標(biāo)設(shè)臵，加大流失考核權(quán)重。

2.把寬帶作為經(jīng)營工作的重點(diǎn)任務(wù)，細(xì)分客戶群，強(qiáng)化派單管理，開展領(lǐng)航定制終端組合方案的銷售活動，采取商務(wù)領(lǐng)航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶增裝寬帶或進(jìn)行光纖升級。

3.加快“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶的發(fā)展。保持政企客戶收入的穩(wěn)定和增長，對于穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展的基本面至關(guān)重要。20xx年，我們繼續(xù)以客戶消費(fèi)特征為基礎(chǔ)，以客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)市場經(jīng)營，緊緊依托“商務(wù)領(lǐng)航”客戶品牌，進(jìn)一步做好政企客戶群營銷工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價值。從提供綜合信息服務(wù)的角度出發(fā)，通過品牌經(jīng)營和業(yè)務(wù)融合，有效地開展目標(biāo)客戶的保存激增。以“商務(wù)領(lǐng)航”統(tǒng)領(lǐng)政企客戶的營銷工作。

4.隊(duì)伍建設(shè)方面，強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢，扭轉(zhuǎn)觀念，強(qiáng)化員工市場意識、危機(jī)意識、競爭意識教育。針對員工意識形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來。

5.引導(dǎo)客戶經(jīng)理重視商機(jī)挖掘，要求客戶經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶走訪頻次，從而及時了解其他運(yùn)營商的市場動向，分析客戶情況，羅列目標(biāo)客戶，有針對性的進(jìn)行營銷，加大號百業(yè)務(wù)和ict業(yè)務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)行業(yè)信息化，以有效拉動收入增長。

四、不足及下一步打算。

20xx年我部雖然取得了一些成績，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:。

1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競爭風(fēng)險未能得到充分釋放。

2、政企寬帶增速較慢，拆機(jī)較多，總量上不去。

3、促增量方面，新業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展不快。政企客戶的拓展與轉(zhuǎn)型推進(jìn)速度較慢。全球眼、新視通、家校e通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展情況不夠理想。

20xx年，我部將不足之處分析研究，轉(zhuǎn)變工作方法，進(jìn)一步提升各方面的工作水平，努力增強(qiáng)抵御風(fēng)險的能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng)造條件、夯實(shí)基礎(chǔ)。為此，我部將從以下幾個方面入手做好政企客戶營銷服務(wù)工作：

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，持續(xù)深化隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。以績效管理為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對20xx年世界金融危機(jī)的嚴(yán)峻形勢，將最大的危機(jī)看做最大的機(jī)遇，沒有商機(jī)挖掘商機(jī)，沒有條件創(chuàng)造條件，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢，以最好的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。

2、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點(diǎn)挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務(wù)靈通網(wǎng)。

動原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

4、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點(diǎn)的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶，重點(diǎn)避免中高端客戶流失;維護(hù)新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶;維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量，減少話務(wù)流失;重點(diǎn)突破競爭對手高價值集團(tuán)客戶市場;通過多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競爭對手強(qiáng)勢的移動市場占有率;有針對性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

5、對于寬帶，將采取以下措施：1)擴(kuò)大宣傳，降低寬帶印象價格。2)定期對它網(wǎng)即將到期用戶進(jìn)行派單,有針對性策反。3)大力拓展社會營銷渠道。4)開展聚類目標(biāo)客戶專項(xiàng)調(diào)查和營銷，細(xì)致梳理和調(diào)查寬帶目標(biāo)客戶，建立動態(tài)檔案，跟蹤營銷，積極開展團(tuán)購活動。5)鎖定教育行業(yè)，開展專項(xiàng)調(diào)查和針對性營銷。6)實(shí)施對離網(wǎng)用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

6、做好轉(zhuǎn)型，促進(jìn)增量：1)以“百千萬”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續(xù)推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。2)積極與公安部門合作，推進(jìn)平安工程。重點(diǎn)放在場所監(jiān)控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務(wù)的社會面安防工程的合作及推廣。3)根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點(diǎn)，適時開展有針對性的團(tuán)購活動。利用政企客戶三類關(guān)鍵人(主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人)的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場。

7、為積極應(yīng)對競爭，取得競爭主動，保證科學(xué)的經(jīng)營決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現(xiàn)實(shí)，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問題、應(yīng)對前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，為儀征電信深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

電信客戶經(jīng)理心得體會精選篇十二

隨著科技的進(jìn)步和智能化的發(fā)展，電信行業(yè)也變得越來越重要。電信客戶樹是電信公司為了對客戶進(jìn)行分析和管理而建立的一種模型。近期，我有幸參加了電信客戶樹的培訓(xùn)，從而對這一模型有了更深入的了解。在這個過程中，我不僅學(xué)到了許多新知識，還深刻體會到了電信客戶樹對于提高客戶滿意度和公司效益的重要性。

首先，電信客戶樹為電信公司提供了有效的管理工具。通過電信客戶樹，電信公司可以對客戶進(jìn)行全面的分析，并根據(jù)不同的客戶需求來確定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，電信客戶樹可以幫助電信公司判斷客戶是否需要提供更高速度的網(wǎng)絡(luò)，或者增加更多的流量等。這樣一來，電信公司可以根據(jù)客戶的需求來調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地滿足客戶的需求，并提高客戶的滿意度。

其次，電信客戶樹可以幫助電信公司提高運(yùn)營效率。通過對客戶進(jìn)行分類和分析，電信公司可以更好地管理自己的資源，合理利用人力和財力，從而提高運(yùn)營效率。例如，通過電信客戶樹，電信公司可以更好地掌握客戶的上網(wǎng)習(xí)慣和需求，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，減少網(wǎng)絡(luò)擁堵的情況，并提供更穩(wěn)定、更快速的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。這不僅有利于提高客戶滿意度，還可以避免資源的浪費(fèi)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

此外，電信客戶樹還可以為電信公司提供預(yù)警機(jī)制。通過對客戶進(jìn)行分析，電信公司可以提前發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化和潛在問題，并采取相應(yīng)的措施來防范和解決。例如，如果電信公司發(fā)現(xiàn)某一類客戶的信用度正在下降，那么他們可以及時采取措施，如提醒客戶繳納欠費(fèi)、調(diào)整信用額度等，避免以后出現(xiàn)更嚴(yán)重的問題。這樣一來，電信公司可以提前做好應(yīng)對措施，保護(hù)客戶的利益，減少公司的損失。

最后，電信客戶樹也可以幫助電信公司提升客戶價值。通過對客戶進(jìn)行分析，電信公司可以更好地了解客戶的需求和偏好，為他們提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)客戶的消費(fèi)行為和價值進(jìn)行差異化的管理。這樣一來，客戶會得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高他們的忠誠度和消費(fèi)意愿。而忠誠的客戶不僅會持續(xù)消費(fèi)，還會向其他人推薦公司的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的市場份額。

總結(jié)起來，電信客戶樹對于電信公司來說具有重要的意義。通過電信客戶樹，電信公司可以更好地了解客戶的需求和偏好，提高客戶滿意度，提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。此外，電信客戶樹還可以幫助電信公司合理利用資源，提高運(yùn)營效率，并提供預(yù)警機(jī)制，預(yù)防潛在問題的發(fā)生。電信客戶樹的應(yīng)用不僅為電信行業(yè)帶來了新的管理思路，也為電信公司提供了持續(xù)發(fā)展的動力。相信在電信客戶樹的指導(dǎo)下，電信公司的未來會更加美好。