聯通三個一切心得體會精選 聯通的三個一切(8篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

有關聯通三個一切心得體會精選一

1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。

2.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。

3,回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。

最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結構、消費手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費轉變到"科學康健"消費，從不或者認識不清"升華"到理性，消費者對市場上流通的商品以及各種服務的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性價比等，對服務的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現及恬靜度等這些變化對消費工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應消費工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設置裝備擺設，成立一種消費者權益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應新期間消費形勢的成長,我們經過實踐以及摸索，于20xx年6月起，在全省范圍內開展成立消費義務息爭員步隊工作，全面立異、推進消費爭議協商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經濟又好又快成長做貢獻

1、拓寬思緒、立異機制、提高認識

增進消費膠葛息爭，成立消費義務息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經過實踐以及摸索，我們認識到開展這項工作意義有三，一是成立消費義務息爭員步隊是構建社會形態(tài)的重要構成部分，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的具體體現;二是成立消費義務息爭員步隊切正當律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及經營者發(fā)生消費者權益爭議后，可以通過"與經營者協商息爭"路子解決;三是成立消費義務息爭員步隊順應社會形態(tài)需要，有利于降低消費者的成本，有利于增進經營者自律，有利于增強消費者社團社會形態(tài)力量這類認識的提升，使我們確定了"三個明確"、"六個統一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費義務息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內容、原則及方式、要領;三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐"六個統一"即：統一位稱、統一工作證、統一臺帳、統一工作流程宣傳欄、統一服務承諾、統一宣傳口徑

同時，我們強調要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經營零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費事業(yè)的工作人員擔任;強調要成立、健全規(guī)章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展;強調要加強對義務息爭員的培訓以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務息爭員加強自身設置裝備擺設，不停提高息爭員步隊的素質;強調要增進經營者充實履行社會形態(tài)責任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費資源進一步將成立消費義務息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長

在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：

一是完善制度在工作開始的一段時間，省消委針對我省實際情況，別離擬定下發(fā)了《關于加強消費義務息爭員步隊設置裝備擺設的定見》、《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協議書》規(guī)范統一了義務息爭員的工作步伐、工作職責、工作原則、工作規(guī)律、學習制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭步伐，推動了消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作向規(guī)范化、制度化方向成長十堰市消費者委員會結合當地實際，擬定了消費膠葛息爭與投訴調解對接制度，當出現消費膠葛時，首先由息爭員根據《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內消委社團，在由消委工作人員實時依法社團調解，有效的掩護了消費者權益荊州市消費者委員會重抓義務息爭員的規(guī)范辦理，成立了義務息爭員監(jiān)視辦理辦公室(設在市消委投訴部)，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報telephone，接待廣大消費者對義務息爭員工作進行監(jiān)視以及提議天經營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權提防監(jiān)視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產等行業(yè)，成立義務息爭員步隊，并成立"巡查"不定期的到各點進行巡查以及暗訪，實時有效的掌握了消費重點提防的主動權

二是分類指導為使我省消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作有序開展，我們實施分級辦理義務息爭員由切合設立前提企業(yè)申報，縣市(區(qū))級消費者委員會(協會)評騭、保舉，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市(區(qū))級消委(協)負責義務息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導義務息爭員工作，幫忙調查取證，闡發(fā)投訴案情，增進義務息爭員提高業(yè)務能力，適應實際工作需要，重點在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務長進行指導;地、市消委(協)重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權益掩護方面法規(guī)知識的宣傳教誨及義務息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務知識的培訓，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力，提高工作的效率

三是抓好成長為使我省消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作科學有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯通公司、武漢工貿家電公司聯合發(fā)文，在全省各級電信、電力、聯通、工貿家電營業(yè)大廳(經營零售的店面)成立義務息爭員步隊為止20xx年7月，全省各級消費者委員會共禮聘消費義務息爭員1516人，息爭消費膠葛4千余件，為消費者挽回經濟損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務息爭員251人、在全省聯通體系禮聘義務息爭員199人、在全省工貿家電買場禮聘義務息爭員18人中國聯通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛31件，深受消費者好評價;湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛17件;武漢工貿家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛23件

四是重抓培訓我們先后二次對全省7百余名義務息爭員進行了《消法》、湖北省實施《消法》辦法、"三包"規(guī) 定及消費權益掩護相關法律法規(guī)業(yè)務的培訓，發(fā)放宣傳資料近20xx千余份各地消委(協)也別脫離展了培訓工作通過培訓，義務息爭員初步掌握一些消費膠葛息爭工作技能，增強了能力我們還依托有利前提增設了網上互聯互通平臺，通過互聯網實時與息爭員溝通與聯動，探討以及交流各種消費膠葛典型案件、消費動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費者委員會特別正視義務息爭員步隊的培訓工作，通過社團服務專班、選擇適合地點、籌辦響應教材，對全市377名消費義務息爭員進行了三次集中的封閉式培訓蟠桃市消費者委員會注意在培訓質量上下勁夫，一是保證學習時間，天天授學時間不少于8個鐘頭，學員自學不少于2個鐘頭;二是保證學習內容，約請大學教授教學了《消保法》及調解技法，市消委有關人員對湖北省消費者委員會《義務息爭員步隊辦理暫行辦法》進行了解讀;三是保證學習效果，開班儀式，專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導，辦班竣事，對所有學員進行集中自力測驗通過"三個保證"，使學員對息爭員的工作職責、工作原則以及工作要求有了充實的認識以及了解黃石市消費者委員會對義務息爭員培訓工作，始終堅持了高尺度、嚴要求，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團學習;二是由市消委小蜜長親自課前點名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西，嚴禁來回走動"等講堂規(guī)律

五是加強考核為推動消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制;二是省消委對已經聘任的義務息爭員業(yè)務進行考核，并對成就凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質獎勵，以調動工作踴躍性，激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經成立義務息爭員步隊的企業(yè)進行年度工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費爭議息爭示范單位"聲譽稱號

20xx年6月以來，我們集中精兵強將，廣泛協調，精心社團，重效果，抓落實，在全省范圍內開展消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作，不停加強對息爭員步隊的同樣平常辦理以及業(yè)務指導,充實闡揚了息爭員的踴躍作用，消費息爭機制導致了多贏的社會形態(tài)效應

一是消費者患上實惠《消法》劃定，消費者享有五種路子，一朝消費膠葛發(fā)生后，除"協商息爭"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多，消費者倍感麻煩，成本較高息爭機制奉行后，當消費者與經營者發(fā)生消費爭議后，不出店門(場門)就能夠把問題獲患上解決，減少了消費者的投訴成本20xx年12 月，消費者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝，不到一個月就發(fā)明袖邊磨損，后做買賣場義務息爭員息爭，該品牌專柜為消費者作了換貨措置懲罰，柯先生非常滿意20xx年6月11日,王先生在半個鐘頭內，俄然連續(xù)接到500多條短信息，導致手機"癱瘓"，便立即到趕赴荊州市塔橋聯通營業(yè)廳，情緒非常激動，要求與負責人直接對話在客服主管熊靜(義務息爭員)患上知情況后，立即把消費者請到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何問題城市極力幫忙解決經息爭，公司為王先生改換了一部手機，并贈送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會進一步加強辦理，只管即便細化服務中的漏洞，但愿能獲患上的體諒!對投訴措置懲罰成果，王先生也感到非常滿意，同時春聯通公司的后續(xù)服務還提出了自己的定見，但愿聯通能愈來愈好!

二是經營者增效益當我們開展以及奉行這項工作時，獲患上了很多企業(yè)的接待以及擁護，她們把做好消費者服務工作作為企業(yè)做強做大的重要措施荊州大潤發(fā)貿易有限公司為更好的服務主顧，提出"滿意服務"的承諾："品位有保證，售后有服務，買貴退差價，無前提退換貨"等還出臺便平易近的不收費措施，例如：開通購物不收費公交車利便主顧乘坐、不收費停車場利便主顧停車、大件商品不收費送貨、不收費存包、不收費打打氣工具、不收費加冰塊、不收費辦理會員卡等深受消費者廣泛贊譽20xx年1月，一位消費者在荊州大潤發(fā)貿易有限公司花了358元購買了一件男式夾克，一個月后發(fā)明右兜脫線，當他找到阛阓義務息爭員黃志成時，黃志成提出兩條定見讓消費者選擇，一是退貨，二是換貨，消費者為黃志成的誠意所感動，當即表示"不退貨、換一件就能夠了，以后還要到華洋堂購物"黃志成深有感想地說："優(yōu)質服務讓品牌升華，息爭為企業(yè)贏患上了回頭客"企業(yè)成立息爭員后，企業(yè)收入一是面對面聽取消費者的定見;二是進行了社會形態(tài)調查;三是減少了"大蓋帽"的時常查處，樹立了企業(yè)形象

三是社會形態(tài)提效能隨著經濟的成長，市場交易的活躍，消費爭議相對增多，而社會形態(tài)力量卻沒有響應跟上通過在各大企業(yè)成立息爭員步隊，這一抵牾迎刃而解，不僅降低了消費者成本，而且消費者社團增強了社會形態(tài)力量，提高了效率20xx年底，趙女士在武漢工貿家電看上了一款標價650元的電熱水器，由于倉儲無貨，服務員靈活地說："你先把650元交了，可隨便選一款同品牌電熱水器先用，到貨后再換貨"用了一段時間，趙女士要的貨一直沒到，她決議把先使用的這款標價550元的電熱水器買下，當她找到營業(yè)員索退原先多交的100元時，營業(yè)員卻要她再交200元，聲稱"你使用的這款熱水器是850元"趙女士立即找到工貿家電的義務息爭員袁文萍為其解決在袁文萍的息爭下，趙女士拿到了商家的應退款，她攜帶喜悅的表情迎來了20xx年的愉快過年

消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以來，我們在踴躍推進、深切開展，取患上較猛進展，贏患上社會形態(tài)廣泛贊譽然而，我們清醒地認識到，要將這項工作走向深切，形成長效機制，另有很多深切過細的工作等候我們去摸索、實踐、完善以及提高我們將在省委、省政府以及中消協的不錯領導下，進一步總結經驗，同心協力，拓寬朝上前進，以報酬本，著力制造我省工作新亮點，全面立異、推進消費爭議協商息爭制度，為構建社會形態(tài)主義社會形態(tài)做出新的貢獻

篇五：聯通營業(yè)員工作總結

ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單guǎn lǐ，營收款的處理，促銷禮品和卡類的guǎn lǐ等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基矗

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于*方言應進一步加強掌握

雖然在*度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來*話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講*話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中*話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

有關聯通三個一切心得體會精選二

從年初的無限期待，到年終的舉步維艱，不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時常家徒四壁地無望的200*年末，在今年，我們看到希望同時又失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月，其實我們可以做得更好，可是做得更好的只能是聯通的建設維護部，當我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網絡，我們的資費，我們的服務時，他們說你們怎么不早點來，我們都買了手機了?？墒菗覀兯?，我們的網路覆蓋在一年前已經做好，我們的宣傳人員呢？是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子？或者只是在某個鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔

聯通的問題已經積重，能不能自拔還是個未知數。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團隊呢？我們的團隊怎么去做好自己的本職工作？今年由于政策關系，網絡建設暫停，然而經歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯通資產清查，漫長的雷雨季節(jié)網絡維護，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護工作要做。

在年初的兩三個月里，我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查，任務重時間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗，我們的維護人員經受住了。我們的網絡經歷了5月之后長達兩個半月的雷雨季節(jié)考驗，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月，或廢寢忘食。當人們在廣場上散步的時候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當華燈初上一家人其樂融融的時候，我們的兄弟們可能還在某個大多數人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎？有人在意了嗎？有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎？我很悲哀地告訴自己：“沒有！”這是個充滿悲哀和無奈的200*年，我們時常在領導的勵志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現實面前感到心有余而力不足。

如果這篇總結能有幸被領導看到，請把我當作一個愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得！”我期待我有這樣的幸運，這篇總結中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。

從消費者的角度來說，聯通的服務和競爭對手的服務相比，gsm網絡相比完全沒有優(yōu)勢，能讓消費者稍微動心的只能是兩樣東西，資費和售后服務。就前者而言，電信市場的資費已經到達底線，幾乎再無降價的可能，尤其是對于我們這種需要與固話運營商結算的移動通信運營商來說。售后我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來，所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑。唯一我們能與競爭對手拼一下的只有cdma網絡，在（包括三縣一市），我們的網絡和競爭對手市不相上下的，甚至在很多地方還比對手強。但是對手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動電話，一手拿著我們gsm網絡的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯通信號就是不好”的錯覺，用戶不知道聯通的cdma和gsm是兩張不同的網絡，對于那些對移動通信技術術語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進行有力的宣傳。然而，目前聯通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán)，節(jié)約成本導致工作無法有效開展，收入降低，反過來收入降低導致無法投入的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領我們沖鋒陷陣的獅子。

通過這次年末的促銷，我深深感覺到開展業(yè)務是多么的艱難，要說服一個用戶用我們的服務是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務和計費。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當宣傳cdma網絡的優(yōu)勢，例如網絡覆蓋，例如通話質量等等。還有維系是相當重要的，我們要做到用戶在有問題的時候，我們能以最快的速度給予答復，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。什么是廣告？廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話，我們要重新樹立我們的口碑，這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎，金杯銀杯難比人民口碑，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的。我們的農村市場還可以進行大規(guī)模的發(fā)掘，有了口碑，工作就容易開展了！

也許這不是一篇正兒八經的年終總結，但在一個側面上反映了本人對今年工作的回顧和反省，我不知道明年公司的發(fā)展會怎么樣，但是我還是相信，只要我們每個人都兢兢業(yè)業(yè)，我們盡自己最大能力做好，我們就一定會有好的回報引用去年一檔庸俗的娛樂節(jié)目中很高尚的一句話：內心純潔的人前途無量！

很快我們就會走過200*，邁向200*，對于即將到來的這一年，我們能有什么樣的期待呢？我希望我們的網絡給用戶的感覺是一流的，沒有打不通的地方，沒有打不通的時候。我希望我們的收費完全是透明的，永遠不會有無數的用戶擁擠在我們的營業(yè)廳大聲質問我們的營業(yè)員，多么希望所有的用戶都說一聲：“聯通的收費很明白！”我也希望我們的系統能夠幫助用戶杜絕不良短信的騷擾，杜絕所有騙取用戶信息費的sp商，讓用戶真正信賴我們的服務，別人做不到的，我們要為用戶做到。

看到了今年的掛歷樣本和宣傳貼畫中國聯通，福“到”了，福真的會到的，我相信。不管怎么樣，充滿艱辛的200*年終究會過去，但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉！

有關聯通三個一切心得體會精選三

各位評委、各位領導、同事們：

大家好!

我是來自聯通——分公司運行維護部的xxx，我競聘的崗位是設備維護業(yè)務主管。首先感謝領導給我這個機會，使我能夠參與今天的競爭。大哲學家蘇格拉底有句名言：“世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗?！苯裉欤艺驹谶@里，為自己的理想而奮斗，我感到了莫大的快樂。我希望通過這次競聘，能更好地認識自己、提高自己。

我先向大家介紹一下自己的基本情況和工作經歷。

我今年——歲，1999年畢業(yè)于——大學信息與通信工程系，學士學位。19xx年8月至2000年1月供職于——，20xx年1聯通公司大客戶部副經理競聘演講稿月任電信伊犁公眾多媒體信息公司經營維護部維護主管，2003年取得助理工程師職稱，2004年5月進入中國聯通伊梨分公司運行維護部，負責設備維護工作。

自信是成功的第一步，擁有自信，才能把握成功。今天，我充滿自信地站在這個演講臺上，希望能有機會把握屬于自己的成功。以下是我的競聘優(yōu)勢.

一、我具有高度的責任感和強烈的事業(yè)心。

沃爾瑪創(chuàng)始人山姆?沃爾頓說過：“如果您熱愛您所從事的工作，那么，每天您都會想盡辦法把工作做得最好?！蔽覠釔畚业墓ぷ鳎徽撛谀膫€崗位上，我都會以高度的責任和強烈的事業(yè)心，認真做好每一項工作。

二、我具有較豐富的工作經歷和實踐經驗

理論指導實踐，實踐形成經驗。聯通集團客戶經理競聘報告工作七年來，我從事的都是與信息通訊相關的工作，在工作中，我把自己的理論知識應用于實踐，為自己積累了豐富的實踐經驗。

三、我具有較強的管理能力和協調能力

我曾在電信公司做過三年的維護主管，在工作中，我能夠獨當一面，獨立負責維護部的全面工作，能妥善處理各類突發(fā)事件，具有較強的應變能力。另外，我為人隨和，善于與人共事，善于協調各方面關系，具有較強的協調能力。

四、我具備扎實的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

在大學我讀的是信息與通訊工程專業(yè)，又先后參加了多次培訓，包括全疆電信互聯網網絡技術培訓，openet窄帶計費平臺系統管理及高級用戶培訓，ccna網絡支持工程師培訓，華為quidwaya8010接入服務器維護工程師集中培訓;還有三年的維護主管不僅增長了我的閱歷，豐富了我的人生視野，更重要的是三年工作積累，使我具備了扎實的專業(yè)技能，對工作中出現的任何問題，我都可以迎刃而解。與此同時，我還利用工作之余不斷的學習本專業(yè)知識，可以說，不管從理論知識還是從操作技能上，我都可以較好的勝任設備維護業(yè)務主管這一崗位，我一定可以做的更好!

各位領導、各位評委，如果我這次競聘成功，我會加倍地努力，在新的崗位上把工作做得更好。以下是我的工作聯通客戶經理競聘稿思路，請大家評議。

一、繼續(xù)學習，積極探索，進一步提高自己的專業(yè)技術能力。

俗話放：火車跑得快，全靠車頭帶。業(yè)務主管要負責本部門的技術性工作，所以，在以后的工作中，我會充分利用自己的專業(yè)知識和實踐經驗，積極探索新的維護技術，做好技術維護的帶頭人。

二、協助主任做好管理，完善內部管理制度。

沒有規(guī)矩，不成方圓。在工作中，我將協助主任完善部門各項管理制度，建立激勵約束機制，實行員工崗位責任制。實行定期考核和獎懲制度，充分調動部門員工的積極性和主動性，提高上崗人員的技術水平和處理故障的實際能力，讓每一位員工都有實現個人的價值的機會。

三、制定相應的質量指標，制定詳細工作計劃。

制定各項維護工作的質量指標和維護計劃，并嚴競聘聯通網格經理競聘稿格按照指標要求和維護計劃完成各項技術維護工作，積極落實維護計劃的完成情況，定期向上級報告設備、網絡通信系統的運行情況。根據網絡通信系統的運行情況提出設備更新、技術改造和大修計劃。

四、做好維護質量的監(jiān)督工作，提高維護質量。

監(jiān)督維護工作的完成情況，貫徹“預防性運行維護為主、障礙性運行維護為輔”的原則，變被動維護為預防式的維護，盡可能地減少故障發(fā)生的可能性。

五、做好網絡通信系統的調配和通信設備的運行維護、管理工作。

嚴格執(zhí)行設備維護規(guī)程，定期進行進行各項設備的檢查工作，建立、完善各種相關記錄，及早發(fā)現問題，及早排除故障，減少設備故障時間，同時做好維護紀錄，盡最大努力減少設備安全隱患。

各位評委、各位領導，如果我能夠得到大家的信任和支持，競聘成功，我會在新的崗位上以我的實際行動給大家一份滿意的答卷。我相信：世上無難事，只要肯登攀。只要有積極進取、敢于拼搏的精神，堅定不移地朝著自己的目標前進，最終會達到理想的彼岸。

我的演講完畢，謝謝大家!

有關聯通三個一切心得體會精選四

中國聯通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯通公司已經6年的時間了，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

有關聯通三個一切心得體會精選五

從年初的無限期待， 到年終的舉步維艱， 不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為 了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時常家徒四壁地無望的200*年末， 在今年， 我們看到希望同時又 失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月，其實我們可以做得更好，可是做得 更好的只能是 聯通的建設維護部，當我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網絡，我們的資費，我們的服務時，他們說你們怎么不早點來，我們都買了手機了?？墒菗覀兯?，我們的網 路覆蓋在一年前已經做好，我們的宣傳人員呢?是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子?或者只是在某個鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔 聯通的問題已經積重，能不能自拔還是個未知數。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服， 可是我們的團隊呢?我們的團隊怎么去做好自己的本職工作?今年由于政策關系，網絡建設暫停，然而經歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯通資產清查，漫長的雷雨季 節(jié)網絡維護，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護工作要做。

在年初的兩三個月里， 我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查， 任 務重時間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗，我們的維護人員經受住了。我們的網絡經歷了5月之后長達兩個半月的雷雨季節(jié)考驗，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月， 或廢寢忘食。當人們在廣場上散步的時候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當華燈初上一家人其樂融融的時候， 我們的兄弟們可能還在某個大多數人都沒聽說過的山旮旯里跟 酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎?有人在意了嗎?有人曾 為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎?我很悲哀地告訴自己：“沒有! ”這是個充滿悲 哀和無奈的200*年， 我們時常在領導的勵志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現實面前感 到心有余而力不足。

如果這篇總結能有幸被領導看到，請把我當作一個愚者。古人云：“愚者千慮，必有一 得!”我期待我有這樣的幸運，這篇總結中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。

從消費者的角度來說， 聯通的服務和競爭對手的服務相比， 網絡相比完全沒有優(yōu)勢， gsm 能讓消費者稍微動心的只能是兩樣東西，資費和售后服務。就前者而言， 電信市場的資費已經到達底線， 幾乎再無降價的可能， 尤其是對于我們這種需要與固話運營商結算的移動 通信運營商來說。

售后我們完全可以做得更好， 但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮 出來， 所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑。

唯一我們能與競爭對手拼一下的 只有 cdma 網絡，在 (包括三縣一市) ，我們的網絡和競爭對手市不相上下的，甚至在很 多地方還比對手強。

但是對手是怎么做宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動電 話，一手拿著我們 gsm 網絡的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯通信號就是不 好”的錯覺，用戶不知道聯通的 cdma 和 gsm 是兩張不同的網絡，對于那些對移動通信技術 術語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進行有力的宣傳。然而，目前聯通的考核體制之下， 投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán)， 節(jié)約成本導致工作無法有效開展， 收入降低， 反過來收入降低導致無法投入的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領我們沖鋒陷陣的獅子。

通過這次年末的促銷， 我深深感覺到開展業(yè)務是多么的艱難， 要說服一個用戶用我們的 服務是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務和計費。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當宣傳 cdma 網絡的優(yōu)勢，例如網絡覆蓋，例如通話質量等等。還有 維系是相當重要的，我們要做到用戶在有問題的時候，我們能以最快的速度給予答復，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。什么 是廣告?廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話，我們要重新 樹立我們的口碑， 這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎，金杯銀杯難 比人民口碑

有關聯通三個一切心得體會精選六

座落于繁華地段的中國聯通營業(yè)廳是聯通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯通的星級服務

營業(yè)廳現擁有營業(yè)員23名，其中團員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯通分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。

一流管理有創(chuàng)新

200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據首問責任制，iso9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽恕扒啻韩I聯通，服務創(chuàng)一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現場實際情況結合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯通的網站上，我們專門設置了青年文明號網頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有聯通特色的青年文明號的專用網頁。

嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務于企業(yè)，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。

一流服務更優(yōu)質

積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質服務延伸到了社會。

在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去聯通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.

所有聯通人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作，現場解決用戶的疑難問題，對于出現服務質量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸.

為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕闹欣夏耆藴蕚淞瞬煌葦档睦匣ㄧR;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯通，情系四海”貫徹其中，與來到營業(yè)廳的用戶結下了深厚的情誼。

在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻聯通，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務卡，積極兌現承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動?？昂唸?，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩

營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手"的口號中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓.深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。

經過嚴格的業(yè)務培訓，并開展“號手聯動”活動中，營業(yè)廳涌現出了一批批的人才，班長王恒婧被評為"先進個人"、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮……

在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。

聯通營業(yè)員年終總結5篇文章聯通營業(yè)員年終總結5篇出自，轉載請保留此鏈接!

在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經.營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務，并且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.

一流業(yè)績創(chuàng)新高

200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個聯通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查，我們營業(yè)廳日收入額達到15萬，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯通的輝煌。在日常的日子里，營業(yè)廳積極參加市團委統一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。營業(yè)廳的社會(本文權屬第一范文網所有，更多文章請登陸查看)影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環(huán)境，一流服務使得來到聯通營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了營業(yè)廳的整片天空。

營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設數字貢獻自己的一份綿薄之力

有關聯通三個一切心得體會精選七

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

一、崗位介紹

客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對專業(yè)崗位職責的認識

我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

三、對理論與實踐結合的認識

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態(tài)度。作為現代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

四、對企業(yè)文化的認識

xx有限公司成立于1994年7月19日。中國聯通的成立在我國基礎電信業(yè)務領域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。中國聯通在全國30個省，自治區(qū)，直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯通是國內一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務企業(yè)。

中國聯通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的cdma通信網絡。cdma起源軍事保密技術，廣泛應用于軍事領域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯通cdma網絡安全，保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可(例如：省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等)。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

有關聯通三個一切心得體會精選八

從年初的無限期待，到年終的舉步維艱，不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時常家徒四壁地無望的20xx年末，在今年，我們看到希望同時又失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月，其實我們可以做得更好，可是做得更好的只能是聯通的建設維護部，當我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網絡，我們的資費，我們的服務時，他們說你們怎么不早點來，我們都買了手機了。可是據我們所知，我們的網路覆蓋在一年前已經做好，我們的宣傳人員呢?是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子?或者只是在某個鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔

聯通的問題已經積重，能不能自拔還是個未知數。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團隊呢?我們的團隊怎么去做好自己的本職工作?今年由于政策關系，網絡建設暫停，然而經歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯通資產清查，漫長的雷雨季節(jié)網絡維護，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護工作要做。

在年初的兩三個月里，我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查，任務重時間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗，我們的維護人員經受住了。我們的網絡經歷了5月之后長達兩個半月的雷雨季節(jié)考驗，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月，或廢寢忘食。當人們在廣場上散步的時候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當華燈初上一家人其樂融融的時候，我們的兄弟們可能還在某個大多數人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎?有人在意了嗎?有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎?我很悲哀地告訴自己：“沒有!”這是個充滿悲哀和無奈的20xx年，我們時常在領導的勵志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現實面前感到心有余而力不足。

如果這篇總結能有幸被領導看到，請把我當作一個愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得!”我期待我有這樣的幸運，這篇總結中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。

從消費者的角度來說，聯通的服務和競爭對手的服務相比，gsm網絡相比完全沒有優(yōu)勢，能讓消費者稍微動心的只能是兩樣東西，資費和售后服務。就前者而言，電信市場的資費已經到達底線，幾乎再無降價的可能，尤其是對于我們這種需要與固話運營商結算 的移動通信運營商來說。售后我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來，所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑。唯一我們能與競爭對手拼一下的只有cdma網絡，在(包括三縣一市)，我們的網絡和競爭對手市不相上下的，甚至在很多地方還比對手強。但是對手是怎么做宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動電話，一手拿著我們gsm網絡的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯通信號就是不好”的錯覺，用戶不知道聯通的cdma和gsm是兩張不同的網絡，對于那些對移動通信技術術語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進行有力的宣傳。然而，目前聯通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán)，節(jié)約成本導致工作無法有效開展，收入降低，反過來收入降低導致無法投入的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領我們沖鋒陷陣的獅子。

通過這次年末的促銷，我深深感覺到開展業(yè)務是多么的艱難，要說服一個用戶用我們的服務是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務和計費。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當宣傳cdma網絡的優(yōu)勢，例如網絡覆蓋，例如通話質量等等。還有維系是相當重要的，我們要做到用戶在有問題的時候，我們能以最快的速度給予答復，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。什么是廣告?廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話，我們要重新樹立我們的口碑，這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎，金杯銀杯難比人民口碑，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的。我們的農村市場還可以進行大規(guī)模的發(fā)掘，有了口碑，工作就容易開展了!

也許這不是一篇正兒八經的年終總結，但在一個側面上反映了本人對今年工作的回顧和反省，我不知道明年公司的發(fā)展會怎么樣，但是我還是相信，只要我們每個人都兢兢業(yè)業(yè)，我們盡自己最大能力做好，我們就一定會有好的回報引用去年一檔庸俗的娛樂節(jié)目中很高尚的一句話：內心純潔的人前途無量!

很快我們就會走過20xx，邁向20xx，對于即將到來的這一年，我們能有什么樣的期待呢?我希望我們的網絡給用戶的感覺是一流的，沒有打不通的地方，沒有打不通的時候。我希望我們的收費完全是透明的，永遠不會有無數的用戶擁擠在我們的營業(yè)廳大聲質問我們的營業(yè)員，多么希望所有的用戶都說一聲：“聯通的收費很明白!”我也希望我們的系統能夠幫助用戶杜絕不良短信的騷擾，杜絕所有騙取用戶信息費的sp商，讓用戶真正信賴我們的服務，別人做不到的，我們要為用戶做到。

看到了今年的掛歷樣本和宣傳貼畫中國聯通，福“到”了，福真的會到的，我相信。不管怎么樣，充滿艱辛的20xx年終究會過去，但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉!