會議的心得體會實用(實用9篇)

心得體會是對自己在某個過程或經(jīng)歷中的感悟和總結。寫心得體會時，可以將自己的所思所感與實際情況相結合，進行客觀分析。不同領域的心得體會范文可以為我們提供更多的思路和啟發(fā)。

會議的心得體會實用篇一

隨著計算機科技的飛躍發(fā)展，電子文檔處理成為了現(xiàn)代辦公的基石之一。而在這些處理文檔的工具軟件中，MicrosoftOffice的Word無疑是人們使用最廣泛的一種。Word不僅可以用于寫文章、制作簡歷、編輯表格等日常辦公中的常見操作，還可以用于制作漂亮的海報、報紙、雜志等等。然而，Word中的功能眾多，有一定的復雜性，下面我就來分享一下我自己使用Word軟件的實用心得體會。

一、格式設計。

論文寫作，格式設計顯得尤為重要，合理的格式設計不僅需保證論文的版式整齊清晰，還需保證視覺效果合理和統(tǒng)一。想要實現(xiàn)這個目標，我們可以憑借Word高級排版的環(huán)節(jié)進行調(diào)節(jié)?？梢酝ㄟ^設置頁邊距、字號、行距、段落對齊等多種方式，將原本雜亂的排版變得整潔美觀，并能保證結構清晰讓人一目了然。

二、便捷功能。

Word雖然功能強大，但也常常需要編輯長篇文章，包含大段大段的文字和復數(shù)標題。這時候，Word的樣式功能就能為我們節(jié)省大量時間和精力。將需要重復使用的樣式設定后，只需要在文本中選擇一段文本或標簽，然后單擊你事先設置好的樣式選項，樣式隨即被應用于所選文字之上。比如制作議案時，可以設置多種級別的正文樣式、標題樣式、數(shù)字樣式等，真正做到全文的一致性和協(xié)調(diào)。這里建議大家要充分深入研究官方樣式庫，靈活應用其中的合理模板，能大大提高工作效率。

三、插圖功能。

Word不僅能夠編輯文本，同時也可以聯(lián)網(wǎng)插入圖片和各種媒體文件，可以在文檔中不同處加入定位表、圖片、圖表、自動數(shù)字和各種插圖。就比如做PPT，圖冊等文檔類工作，插入圖片功能就顯得十分必要。大致操作可以通過“插入”功能實現(xiàn)，不過插入后對圖片的處理還是需要我們多多琢磨。比如會在文字之間斷開問題，或者圖片無法上下對齊問題，都需要我們在布局方面有所調(diào)整。這方面的細節(jié)也是需要我們實踐摸索的。

四、快捷鍵操作。

除了像樣式、插圖等通用功能之外，Word還有其他一些常用的快捷鍵操作可以絕大程度地提高我們的工作效率。這里分享一些自己平常使用的快捷鍵：Ctrl+C—復制，Ctrl+V—粘貼，Ctrl+X—剪切，Ctrl+S—保存，Ctrl+A—全選等等。掌握了這些快捷鍵之后，我們可以遠離繁瑣的鼠標操作，可以極大程度的提高我們在Word上的工作效率。

五、核對修訂。

文稿撰寫的過程是個逐步被完善的過程，涉及到多次修改、審閱、審核等諸多環(huán)節(jié)。往往一個錯字、一個標點符號、一個排版不當，都可能影響文章總體的語言水準。此時，Word中的核對選項就顯得特別重要。Word的核對功能可以幫助檢查拼寫、語法、標點、格式等問題，修復并細化文稿，增加語言整潔性。同時也可以在個別單詞或短語上做中文翻譯，更好地配合檢查文檔。

總之，無論從事哪個領域，現(xiàn)代辦公必須掌握Word。讓我們一起通過積累經(jīng)驗，熟練運用Word軟件，讓我們的辦公效率越來越高。

會議的心得體會實用篇二

學習內(nèi)容：深刻認識社會主義核心價值體系基本內(nèi)容。

一個國家、一個社會，需要有社會或員普遍認同的價值體系來維系。在當代中國，在這個體系中居核心地位，起領導作用的就是社會主義核心價值體系，他是維系社會團結和睦的精神紐帶，推動社會發(fā)展的精神動力，知道社會前進方向的精神旗幟。

社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容包括：

1、馬克思主義指導思想——社會主義核心價值體系的靈魂。

只有堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論重要思想和科學發(fā)展觀為指揮，才能使全國人民有一個共同的精神支柱。

2、中國特色社會主義共同理想——社會主義核心價值的主題。

在當代中國，只有在中國特色社會主義道路，才能實現(xiàn)國家富強和人民的幸福，才能把握各黨派、各團體、各階層、各民族團結和凝起來。

3、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神——社會。

主義核心價值體系的精髓。

民族精神是維護國家團結統(tǒng)一，鼓舞各族人民奮發(fā)進取的精神支柱；時代精神是推動時代發(fā)展進不到強大精神動力，是在當代中國人民的偉大中不斷創(chuàng)造的輝煌的力量源泉。

4、社會主義榮辱觀——社會主義核心價值體系的基礎。

以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，是中華民族的傳統(tǒng)美德，優(yōu)秀革命道德與時代精神的完美結合。

社會主義核心價值體系基本內(nèi)容的四個方面相互聯(lián)系相互貫通，有機統(tǒng)一，共同構成一個完整的體系。

會議的心得體會實用篇三

作為財務的新統(tǒng)計員工，這是我第一次參加公司的會議，在總裁的主持下我們順利的開完了此次例會，感觸頗為深刻。

首先，我了解到了咱們企業(yè)的文化，讓我非常激動，老板的努力奮斗，多年的經(jīng)商經(jīng)驗以及不斷的總結，改革，考察最終使我們企業(yè)擁有今天難得的企業(yè)文化，這種文化體現(xiàn)在公司的每個角落，建筑和設施，衛(wèi)生環(huán)境，辦公環(huán)境，板報等，使企業(yè)具有生命的活力，具有真正意義上人格的象征，繼而具有獲得生存、發(fā)展壯大，適應新社會的經(jīng)濟競爭模式。

這個好的企業(yè)文化，好的人文環(huán)境，有溫情，有關愛，有理念，給于我們員工一定發(fā)展的空間，賺錢的市場，提拔的空間，老板經(jīng)常性的和員工溝通交流，鼓勵支持員工，和藹可親，不擺架子，善于反思感悟，考慮員工的利益，該嚴時則嚴，該松時則松。

這種輕松的溝通環(huán)境、更加靈活的激勵機制。

企業(yè)的種種細節(jié)可以讓員工在實際工作中感受到文化的力量，從而建立自信，激情高昂，全心全意的工作。

用行動來證明自己是最棒的。

我被企業(yè)的這種文化所吸引，所觸動，這次會議精神對于我來說受益匪淺，我更加的自信，相信我自己會成為一個優(yōu)秀的統(tǒng)計員。

其次，我從領導的句里行間也了解到咱們企業(yè)的管理制度，尤其是勞動分配管理制度和市場開拓制度。

例如穩(wěn)定建立秦龍集團公司在市場上信譽，比如預算賺10元，只賺9元，留部分給更多的人去賺，因為他人也要生存，從而讓更多的人和我們打交道，日久積累企業(yè)的信譽和口碑。

工作有獎有罰，有制度，上班就是上下級關系，下班就。

是朋友，這樣的環(huán)境相信能吸引賢者，激發(fā)員工工作得積極性就是必然的。

對于員工管理制度是能者上，閑著下，競爭上崗，締造高效團隊，多勞多得，少勞少得，不勞不得。

給于員工一定的壓力才能激發(fā)員工的工作潛能，發(fā)揮最大的才能。

好的管理制度才會讓我們的企業(yè)有條不紊的繼續(xù)前進，更上一層樓。

在此我要感謝領導給我一個在這樣溫馨的環(huán)境里工作的機會，因此我會積極努力的配合好同事做好財務的各項統(tǒng)計工作。

也希望秦龍的每一個員工都能準確的定位自己，有團結合作的精神，一條心把我們的企業(yè)發(fā)展的越來越遠，讓我們有一個溫暖舒適的”家”。

第三，我在財務工作的這幾天時間也對財務部有了大概的了解。

財務會計是一個企業(yè)各項管理工作得基礎和支撐，財務管理關系到經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，然而財務的每一個環(huán)節(jié)都是人為的.操作的，所以就會有這樣那樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，給工作帶來一定的麻煩，然而每一項統(tǒng)計工作都是由不少人進行的，有制表人，審核人，復核人等，這就需要我們財務的每一個人員要有高度的責任心，良好的職業(yè)道德以及團隊合作的精神，對于每一筆業(yè)務的數(shù)據(jù)，每一張報表的制作都要認真進行，認真檢查，審核人，復核人也要按規(guī)定認真審核，做到高效率，零錯誤。

及時準確的反映公司金融的各項動態(tài)情況。

我的工作雖然只是一個小小的統(tǒng)計，但是我會嚴格要求自己，認真及時的統(tǒng)計好每一筆業(yè)務的各一個數(shù)據(jù)，做到零出錯，并積極配合好其他的財務工作人員做好財務的每一項工作。

最后，我總結一下我自己的想法：不管秦龍企業(yè)擁有自己如何好的文化，如何好的管理還是如何好的產(chǎn)品。

最重要的是在職的每一位員工在沒有上級領導監(jiān)督的情況下要嚴格的要求自己，不偷懶，不遲到早退，不抱怨，不拈輕怕重，抓住時間，因為時間就是金錢，口號我們喊得再好，但要賦予行動，制度再好，要有人去遵守，銷售市場再好領導，業(yè)務員要積極的的去爭取，哪怕只有1%的希望，也要支持，也要拿實踐與時間賽跑，創(chuàng)造更多的財富，為公司也為自己，讓我們一起為明天會更好加油……..

首先，非常感謝我的導師王小云教授，她不僅在平時的生活和學習中給我很大的關心和幫助，鼓勵我積極參加國內(nèi)外密碼會議來鍛煉自己，并給我聯(lián)系了這次出國參加會議的機會，而且在資金上也給了我很大的幫助和支持，讓我能夠后顧無憂的參加這次會議;也非常感謝山東大學和學校的各位負責老師，不僅幫我順利辦好了各種出國手續(xù)，而且也給了我很大的資金支持，使我能夠順利的參加這次會議。

這是我第一次參加國際會議，而且在會議上還要宣讀我的兩篇論文(一篇是主會議，另一篇是它的一個workshop),所以非常緊張，在國內(nèi)時，我就把我的幻燈片讀了一遍又一遍，盡量讓自己更加熟練。

但是當我作第一篇報告的時候，剛開始還是有些慌張，后來當自己把精力主要放在論文的內(nèi)容時，已經(jīng)平靜了很多，畢竟是自己做的論文，因此除了會有一些語言上的障礙外，其它都還好，所以在報告完，回答問題期間，也能夠比較冷靜地給出相應的回答;就在做第二個報告時，情況就好了很多，所以經(jīng)過這次參加會議。

最直接的效果就是讓自己得到了很大的鍛煉，而且也見識了國際會議的規(guī)模，這次會議因為舉辦的屆數(shù)比較多了，所以在辦會經(jīng)驗上已經(jīng)比較豐富了，規(guī)模相對也比較大，提供給參會者的條件等都比較方便(比如每天在住宿的旅館和會議場所之間都會有專車接送);而且，由于這個會議的日程安排得比較緊張，與會人員除了在會議上的交流外，其他時間很少，所以他們也專門組織了一個比較自由的聚會，讓大家可以隨心所欲的交流。

并且，在會議的過程中會有一些主題報告，主要是由國際知名的專家給出的，，對我了解國際研究進展、緊跟國際研究的步伐起到了指導性作用。

參加這次會議，雖然鍛煉了自己用英語表達的能力，但是也凸現(xiàn)了很大的不足，就是自己的聽說能力還有待于進一步提高，所以我決定回來后在努力做好自己的科研工作的同時，也應該多鍛煉英語聽說能力。

會議的心得體會實用篇四

20xx年政治本安體系建設是集團公司、電力公司黨組審時度勢作出的一個富有政治智慧和政治遠見的戰(zhàn)略選擇，是從根本上確定黨對國有企業(yè)的領導，體現(xiàn)中國特色社會主義國有企業(yè)本質(zhì)屬性的一項系統(tǒng)工程；同時，它也是兩級公司堅持黨的領導和發(fā)揮黨組織政治優(yōu)勢的積極實踐，是公司主動承擔政治責任和社會責任的重要表現(xiàn)，更是公司實現(xiàn)建設具有國際競爭力的世界一流煤炭綜合能源企業(yè)戰(zhàn)略目標、構建大安全格局、確保科學發(fā)展的必然選擇。

貫徹落實好本次現(xiàn)場會精神，深入有效開展好體系推廣建設工作，我對自身有以下三點要求：一是充分認識政治本安體系建設的重要意義；二是在今后一段時期里，政治本安體系建設工作要抓好政治本安體系推廣工作，理論體系完善工作，政治、經(jīng)濟和生產(chǎn)三大本安體系有機融合工作；三是正確處理政治本安體系建設過程中當前和長遠的關系，全局和重點的'關系，統(tǒng)籌兼顧和循序漸進的關系，治標和治本的關系，橫向和縱向的關系，內(nèi)與外的關系，堅決打好政治本質(zhì)安全攻堅戰(zhàn)，為實現(xiàn)集團公司科學發(fā)展、全面騰飛做出應有的貢獻。

針對黨群工作，做好政治本安工作非常重要，理論研究建設、管控系統(tǒng)建設、文化建設、信息化建設等融合在生產(chǎn)建設上，我對黨群工作有三點心得體會：一是要注重深入學習宣傳，深化輿論指導；二是要注重現(xiàn)場咨詢，加強檢查與督導；三是積極實踐探索，鼓勵不斷創(chuàng)新。

會議的心得體會實用篇五

第一段：會議的背景和目的（200字）。

最近我參加了一場重要的會議，這是一個由公司組織的全員大會。我們這次會議的目的是為了總結過去的工作，規(guī)劃未來的發(fā)展方向，以及交流各部門之間的合作情況。與以往不同的是，這次會議采用了線上形式，通過視頻會議的方式實現(xiàn)了全員參與。整個會議歷時兩天，我深深地感受到了這次會議的重要性和獨特性。

第二段：會議的提綱和議題（200字）。

這次會議的提綱非常全面，主要包括四個部分：回顧過去，總結經(jīng)驗；展望未來，制定目標；交流合作，加強團隊；分享成果，鼓勵創(chuàng)新。我們以往的工作成果和團隊的亮點都在會上進行了展示和分享，這大大鼓舞了我們繼續(xù)努力的信心。我們還針對公司當前面臨的各種挑戰(zhàn)，共同制定了一系列具體的目標和策略。此外，與其他部門的交流合作也讓我更全面地了解了公司的運作機制和各個部門的工作情況。

第三段：會議的收獲和體會（400字）。

通過這次會議，我深刻地認識到團隊的力量是無窮的。會議期間，我們進行了大量互動和合作，從而加強了部門之間的理解和協(xié)作。團隊合作的優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在交流環(huán)節(jié)，更體現(xiàn)在制定目標和策略的過程中。我們通過共同的努力，為公司的未來制定了明確的方向，并制定了相應的計劃和措施。此外，會議還為我提供了一個展示自己的機會，我通過分享自己負責的項目成果，得到了領導和同事的認可和鼓勵。

這次會議還讓我認識到了自身的不足和提升方向。在與其他部門交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)他們在某些方面做得更好，學到了一些寶貴的經(jīng)驗和方法。會議期間別人的分享和提問也讓我思考了一些我之前從未考慮過的問題，使我的思維更加開闊。同時，會議也讓我明確了自身的任務和責任，激發(fā)了我進一步提升的動力。

第四段：會議的啟示和感悟（200字）。

這次會議給了我很多啟示和感悟。首先，團隊合作是企業(yè)成功的關鍵，沒有良好的團隊合作，就很難取得好的成果。其次，與其他部門的交流和合作是非常重要的，只有了解其他部門的工作情況，我們才能更好地協(xié)同合作，取得更好的績效。最后，與會議期間的學習、分享和互動，我意識到持續(xù)學習和創(chuàng)新才能保持個人和團隊的競爭力。

第五段：對未來的展望和行動計劃（200字）。

通過這次會議，我對公司的未來充滿信心。我們明確了公司的發(fā)展目標和策略，也明確了個人的任務和責任。我將全力以赴地完成自己的工作，同時加強團隊合作，積極參與公司的項目和活動。我還計劃利用工作之余，通過研討會、讀書等形式不斷學習和提升自己的能力，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。

通過這次會議，我收獲了很多，不僅在工作上得到了提升，也在思維上得到了拓展。我相信，持續(xù)的學習和創(chuàng)新，團隊的合作與努力，我們一定能夠實現(xiàn)公司的發(fā)展目標，共同創(chuàng)造更加輝煌的明天。

會議的心得體會實用篇六

Arduino是一款開源硬件平臺，可以幫助用戶快速、便捷地實現(xiàn)各種電子項目。自從我學習了Arduino后，我深深地感受到了它強大和優(yōu)越。在使用過程中，我逐漸得到了許多實用的心得和體會，今天我想與大家分享一下。

第二段：選擇合適的電子元件。

在DIY項目時，我們要先從心里想好自己實現(xiàn)的項目，然后再根據(jù)項目需求選擇合適的電子元件。Arduino可以使用許多不同的電子元件去實現(xiàn)不同的功能，尤其是在傳感器方面，它支持多種不同類型的傳感器，如光敏電阻、溫度傳感器、加速度計等等。因此，在選擇電子元件時，需要根據(jù)項目的需求和自己的經(jīng)驗來進行選擇。

第三段：學會使用編程語言。

Arduino的編程語言是C語言的子集。因此，我們需要了解一些C語言基礎知識來編寫Arduino代碼。在學習編程時，最好是參考一些示例程序和教程，逐漸學習掌握Arduino的語法和常用函數(shù)。一個好的編程技能有助于我們更好的理解和控制各種電子元件，有助于開發(fā)出更加實用的項目。

Arduino官方提供了許多可用的庫，這些庫包含了各種電子元件和傳感器的驅動程序。通過使用官方庫，我們可以減少開發(fā)時間，同時也可以減少錯誤和提高項目的可靠性。在使用庫時，需要仔細查看庫的文檔和使用說明，理解每個函數(shù)的作用和參數(shù)，避免因為不理解函數(shù)而導致錯誤的發(fā)生。

第五段：理解和調(diào)試程序。

在編寫和使用Arduino程序時，有時會遇到程序出現(xiàn)錯誤的情況。我們需要仔細檢查代碼中的所有語句，排除可能存在的問題。我們還可以使用串口通信來實現(xiàn)程序的調(diào)試，以查看程序運行時的實際表現(xiàn)情況，以便更好地解決問題。在發(fā)現(xiàn)問題后，我們需要進行修改和優(yōu)化程序，以確保其正常運行。

結論：

在使用Arduino的過程中，我們需要始終保持積極的態(tài)度和好奇心。學習Arduino不僅能夠培養(yǎng)我們的創(chuàng)造力和發(fā)明精神，而且還可以培養(yǎng)我們的邏輯思維和分析能力，讓我們更好地理解和掌握電子元件的工作原理和控制方法，從而創(chuàng)造出更加實用、創(chuàng)新的電子產(chǎn)品。

會議的心得體會實用篇七

實用是一種人們一直以來所追求的特質(zhì)，因為實用意味著可以解決人們的實際問題，帶來實際的好處。在生活中，我們常常遇到各種問題和困惑，因此探索并獲得實用的知識和經(jīng)驗變得尤為重要。本文將探討一些我在生活中學到的實用心得體會，希望能對讀者有所啟發(fā)和幫助。

第二段：知識與技能。

在我們的日常生活中，學習知識和掌握各種技能是非常實用的。首先，掌握知識可以幫助我們更好地了解和解決問題。例如，在學習一門新的科目時，我們需要積累大量的專業(yè)知識，這些知識將幫助我們理解并解決各種難題。其次，掌握技能可以使我們更加高效地完成任務。無論是學會使用一種軟件工具、掌握一門手藝還是學會有效溝通，都可以提高我們的工作效率和成就。

第三段：時間管理。

時間是我們生命中最珍貴的資源，因此合理管理時間可以極大地提高我們的效率和幸福感。實踐中，我發(fā)現(xiàn)制定合理的計劃和優(yōu)先處理重要事務是實用的時間管理技巧。首先，要制定明確的目標和計劃，并將其分解成具體的任務和時間段，以便更好地管理我們的時間。其次，要學會識別和優(yōu)先處理重要的事務，避免過度分散和浪費時間。最后，在計劃中合理地留出休息和娛樂的時間，這樣能夠提高我們的工作效率和生活質(zhì)量。

第四段：情緒管理。

情緒管理是實用的技能，因為我們的情緒狀態(tài)直接影響著我們的工作效率和人際關系。首先，了解自己的情緒，學會調(diào)整和控制情緒非常重要。當我們處于壓力或挫折時，學會放松和尋找解決問題的方法可以幫助我們更好地處理困難。其次，要學會傾聽和尊重他人的情緒，這可以幫助我們建立更好的人際關系。最后，積極的心態(tài)和樂觀的情緒可以幫助我們更好地應對挑戰(zhàn)，迎接生活中的各種變化和困難。

第五段：反思與總結。

通過實際應用上述實用心得體會，我發(fā)現(xiàn)不僅自己的生活得到了很大的改善，也能對他人產(chǎn)生積極的影響。知識與技能的掌握使我更加自信和能干，在工作和學習中能夠更好地發(fā)揮自己的能力。時間管理和情緒管理的實踐讓我更加高效地安排時間，提高工作效率，并且在人際交往中更加理性和成熟。通過不斷地反思和總結，我相信我可以繼續(xù)學習并提升自己的實用能力。

結論：

實用是我們生活中重要的一部分，無論是知識與技能的學習，還是時間和情緒的管理，都是我們應該注意和注重的。通過實踐和反思，我們可以不斷學習和提升自己的實用能力，使我們能夠更好地解決問題和面對困境。希望通過本文的分享，讀者們也能夠找到適合自己的實用心得體會，并在日常生活中獲得更多的實際好處。

會議的心得體會實用篇八

兩天的行政流程大改造會議終于落下帷幕了，但這對我們來說才剛剛開始，更多的挑戰(zhàn)更多的機遇在等著我們，我們唯有用心學習，用心實踐方能從中吸取經(jīng)驗跟教訓。

對于一個剛剛畢業(yè)，可以說是毫無工作經(jīng)驗的我來說，來到大友富工作學習到了很多東西。還記得第一天來面試的時候，看到大友富的同事各個都很熱情，這里工作氣氛很好，心里暗自偷笑，以后的工作氣氛肯定很融洽。但當這里的行政小張跟夏總跟我說了句話“我們這里的工作節(jié)奏很快，事情很多，每天都忙碌”的時候，當時心里有點小擔心，怕怕的，但是還是告訴自己沒有經(jīng)歷沒有做過怎么知道自己不行，所以當時就做了個決定我要努力做好這份工作。

開始投入這份工作時，慢慢的發(fā)現(xiàn)了自己好多的不足，很多的事情都不能夠做到上級想要的，不能達到上級的要求，還記得第一次做周報時出現(xiàn)了很多錯誤，還因為這個李總專門給我們行政上了一課。當時體會頗深，進而周報的準確度也慢慢的隨之提升。

再還沒開這個行政流程大改造會議之前，感覺自己整天忙忙碌碌，好像做事也沒什么效率，老是在抱怨自己事情多很累，但是也從沒想過要用什么辦法來解決。但是經(jīng)過李總給我們分析，大家一起討論一起梳理解決后，發(fā)現(xiàn)自己欠缺的太多太多。

在售后這個方面，可以說是一點經(jīng)驗都沒的我，剛剛進入這個工作，感覺自己就像一只無頭蒼蠅一樣瞎碰亂撞，但是經(jīng)過李總細心的幫我們分析梳理程序后，清楚了很多，也告訴自己要好好努力，盡量做好最好。希望在售后這方面學習到更多的知識。

能夠來到大友富工作我感動很榮幸，很感謝李總愿意花那么多的時間來幫我們梳理工作，解決我們工作中所存在的問題。大友富是一個會發(fā)掘人才的地方，只要你有能力，只要你是人才，大友富會是你展現(xiàn)能力的一個很好的平臺。

通過這次會議我發(fā)現(xiàn)自己平時做事真的很欠缺思考，在以后工作上遇到問題要學會換方式溝通，換方式思考，解決工作中存在的問題。只有投入了，用心了，方能把工作做好。希望自己好好努力好好加油，不辜負李總精心為我們安排的這次會議，盡量把事情做好。沒有最好只有更好。

年工作會議上xx總經(jīng)理為我們作了《認真貫徹落實xx電網(wǎng)公司大政方針 為xx經(jīng)濟社會發(fā)展做出新貢獻》工作報告，xx黨組書記作了重要講話。這是一次求真務實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對xx電網(wǎng)公司去年的工作進行了全面精辟的總結，對今年的工作進行了詳細條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認真學習了x總經(jīng)理的報告和x的講話，以會議精神為指導，回顧了xx年各項工作的完成情況，展望xx年的工作目標，激勵員工，統(tǒng)一思想，為進一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務水平努力奮斗。

xx年是呼叫中心成立一周年，同時也是經(jīng)受全面考驗的一年，在局黨委和行政領導的正確領導下,在上級主管部門的指導幫助下,堅持以“xxxx”重要思想為指導，在實際工作中認真貫徹落實“六個更加注重”工作方針，充分發(fā)揮本部門“外服內(nèi)聯(lián)”作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務工作。為打造xx供電局優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)形象貢獻了自己的一份力量。

(一) 緊緊圍繞xx網(wǎng)公司大政方針，完成各項工作指標

xx年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務量為489520人次，其中人工受理話務量為193284人次，占總話務量的39.48%。(話務量最高的一天是9月20日，系統(tǒng)話務量為9799人次)。共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達到100%;受理故障報修4586起，故障處理滿意率為98.71%。受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，占人工受理話務量的54.63%。

一是嚴格按照“三標一體化”工作規(guī)定開展各項業(yè)務管理工作，加強班組建設管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造力，保證基礎資料的完整性，使班組管理達到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過貫標認證檢查。

二是根據(jù)我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學習了xx電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個規(guī)定，結合實際開展“關注安全、關愛生命”的安全文化建設，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設備使用安全等方面。通過開展安全知識培訓、現(xiàn)場模擬演習等一系列安全活動，強化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防范意識。

三是是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，始終站在江總書記“xxxx”的重要思想高度，樹立“以人為本，以客戶為本”的服務理念，結合部門實際情況，認真部署，狠抓落實，制定作風建設年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚求真務實精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。同時，在全體職工內(nèi)開展“假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務?”“假如我是呼叫中心領導，我期望員工有什么樣的服務水平和工作態(tài)度?”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?”的換位思考大討論。通過狠抓行風建設，提高了服務質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。

四是深入開展企業(yè)文化建設活動。中心全體員工深入學習企業(yè)文化叢書，在民主生活會等集中會議中大家各抒己見，交流讀后感;在打造企業(yè)文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展“優(yōu)質(zhì)服務之星”評比活動，鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)，以最佳的`精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團結協(xié)作的團隊精神。

根據(jù)員工實際業(yè)務素質(zhì)情況，制定詳細的創(chuàng)建學習型團隊計劃，樹立“終身學習，團隊學習，學習工作化，工作學習化”的理念，開展靈活多樣、內(nèi)容豐富的培訓活動，營造良好的學習氛圍，xx年員工培訓率達到100%，同時，中心指定專人對呼叫系統(tǒng)的知識庫時時進行更新管理，不斷補充和豐富其內(nèi)容，保證了員工能夠及時獲取所需業(yè)務知識，從而保證解答客戶問題的一致性和規(guī)范性。并針對今年限電緊張這一焦點問題對全體員工進行了多次專題培訓，此外全年中心共組織開展不同形式的培訓考試共計七次。為了充分調(diào)動員工的學習積極性，有效地提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務素質(zhì)，5月份由中心組成匯編小組，自行編寫出版了集電力法規(guī)、用電常識、業(yè)擴流程簡介等專業(yè)知識于一體的《客戶服務業(yè)務指南》。這本培訓教材的誕生標志著呼叫中心的員工培訓工作上升到了一個更高的臺階。

中心青年員工占80%，在局黨委的領導和黨支部的帶領下，中心積極組織青年員工參加局開展的思想政治教育培訓活動和黨組織開展的優(yōu)質(zhì)服務進村屯的“百千萬”大行動。中心團支部極組織團員和青年圍繞企業(yè)目標開展團青工作，積極響應局團委號召開展了“網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂”網(wǎng)上公祭活動等，激發(fā)了青年員工的主人翁意識和責任感。充分調(diào)動全體員工的勞動熱情和創(chuàng)造精神，為呼叫中心創(chuàng)建“青年文明號”集體獻策獻力。目前中心已有3名團員青年向黨組織遞交了《入黨申請書》，并有一名入黨積極分子通過黨組織考驗成為預備黨員。

為了更好地服務客戶，豐富服務內(nèi)容，讓廣大客戶通過“xxxxx”感受到我們更多更好的服務。xx年中心對呼叫系統(tǒng)提出了近百條改進意見，促使了系統(tǒng)開發(fā)商對系統(tǒng)進行了修改和升級，xx年1月將對我局呼叫系統(tǒng)進行升級，屆時呼叫系統(tǒng)不僅運行速度大大提高，功能也將更完善。同時，中心本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務手段，提出和協(xié)助有關部門進行短信、xxxxx網(wǎng)站服務項目的開發(fā)建設，預計xx年可開通短信服務、電話報裝、網(wǎng)上報裝等多種形式的優(yōu)質(zhì)服務業(yè)務。

總結上一年呼叫中心各項工作的完成情況和取得的成績，我們發(fā)現(xiàn)有幾條經(jīng)驗是值得我們傳承并發(fā)揚的：

一是不計報酬的吃苦耐勞精神。xx年xx電網(wǎng)的限電情況非常嚴峻，從2月份開始跨片延長限電時間的情況每天都有發(fā)生。雖然對于限電我局已在各大媒體、報紙上進行宣傳，但每天仍有數(shù)以千計的客戶撥打“xxxxx”詢問限電情況，甚至有的客戶用極不文明的語言對呼叫中心座席員宣泄自己的不滿。

面對廣大市民對我局、對呼叫中心工作的不理解，呼叫中心全體員工沒有抱怨，為了讓更多的客戶可以隨時撥通“xxxxx”熱線，供電服務受理員加班加點上線工作，所領導和管理人員實行夜班輪值，沒有補休、沒有加班費，但員工們?nèi)匀粓允貚徫?，默默奉獻著，默默忍受著。作為剛剛成立的新部門，呼叫中心在各項工作的慢慢摸索中經(jīng)受住了艱巨的考驗，自去年限電以來，我局沒有發(fā)生一起客戶因限電不滿引發(fā)的投訴，這與呼叫中心全體員工在工作中認真負責的努力、辛勤的付出是分不開的。

二是永不松懈的學習進取精神。呼叫中心全體員工即使在限電高峰時期也沒有放松培訓學習的力度，大家都認識到只有從根本上提高自身的綜合素質(zhì)，才能勝任供電服務受理員的工作，才能盡快提升呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務水平。為了保持員工們不斷進取的學習勁頭，不斷超越自我的鉆研精神，呼叫中心始終沒有放松培訓考核力度,通過形式多樣的業(yè)務考評，激發(fā)員工們的學習競爭意識，在整個中心營造你追我趕，互幫互助，共同進步的學習氛圍。員工們犧牲自己的個人休息時間，積極配合中心的培訓工作，培訓率到達了100%。經(jīng)過培訓，員工中涌現(xiàn)出了一批又一批業(yè)務骨干，在帶動呼叫中心員工學習競賽方面起到了積極的作用。

三是互勉互勵的團結協(xié)作精神。呼叫中心員工總數(shù)最多的時候共有25人，年齡分布從40多到20多歲，同時員工的編制存在著同工不同酬的情況，但是呼叫中心全體員工在部門主管領導的帶領下，相處融洽，團結一致。在工作、學習和生活上，互相幫助，互相關心，誰的業(yè)務水平下降了，大家都熱情的鼓勵他，關心他，與他分享自己的工作經(jīng)驗，幫助他跟上大家的前進步伐，不讓任何一個人落隊。

呼叫中心鼓勵員工們積極參與班組建設工作，員工可以對班組或者中心的管理工作提出意見和建議，管理人員的工作接受員工的監(jiān)督和檢查。大家坦誠相待，互勉互勵，就像一個大家庭一樣。正是這樣一個具有強大凝聚力的集體才在人員配置不足、工作超負荷等種種困難面前迎難而上，經(jīng)受住了困難的考驗。

當前，xx的經(jīng)濟發(fā)展進入了快速發(fā)展期，每年一度的xx博覽會更是為xx的發(fā)展帶來新的契機。我們在看到這一美好前景的同時應該想到，經(jīng)濟的長足發(fā)展必將刺激電力需求的增長，雖然自治區(qū)黨委、政府已經(jīng)關注電力的發(fā)展，決定加快電力建設，但是由于需求與供應的發(fā)展速度不同，因此在未來很長一段時間內(nèi)電力供應依然緊張，供需矛盾仍十分突出，這就意味著呼叫中心在向今后的客戶服務工作中仍要面臨巨大的考驗和挑戰(zhàn)?？偨Yxx年的工作，我們意識到仍然有一些問題是不可回避的。

1、目前 “xxxxx”系統(tǒng)遠程運行尚欠穩(wěn)定，錄音丟失、通話失常、系統(tǒng)癱瘓、報表數(shù)據(jù)丟失、掉線等異?，F(xiàn)象仍時有發(fā)生，系統(tǒng)問題甚至引起客戶的誤解和投訴。系統(tǒng)的不穩(wěn)定給呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務工作設置了極大的障礙。

2、隨著業(yè)務量不斷增加，呼叫中心與相關業(yè)務部門的工作聯(lián)系有時還不夠順暢，尤其是今年搶修班組的改編、客服與稽查職責的重新劃分，使得呼叫中心在與相關部門業(yè)務聯(lián)系、分工協(xié)調(diào)時，相關班組間容易因為職責劃分的不清晰而出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象。沒有良好的分工協(xié)作，服務就不可能盡善盡美。優(yōu)質(zhì)服務工作不是呼叫中心一個部門的工作，它應該是我們?nèi)止餐瑠^斗的目標。

3、管理工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，有些班組工作分工還不合理，或者多頭管理，或者出現(xiàn)空檔，或是發(fā)生責任追究困難。xx年末，呼叫中心采取了分班管理辦法，將班組的管理進一步細化，責任分工明確，相信中心的管理水平將會有顯著的提升。

4、員工的業(yè)務處理能力和技巧還有所欠缺，需要進一步加強培訓，不斷提高服務水平。

xx電網(wǎng)公司xx年工作會議精神是xx電力xx年工作的指導思想和要求，對xx年xx電力的發(fā)展起到了非常重要的指導作用，作為xx電力的一員，呼叫中心全體員工務必認真加強學習貫徹、執(zhí)行落實，確保安全生產(chǎn)和電力供應。xx年我們將在局各級領導的支持下，在工作中堅持以客戶為中心，從抓員工思想作風建設入手，強化服務意識，以市場為導向，優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，緊緊圍繞xx公司大政方針開展工作。揚長避短，攻堅破難，嚴格按照規(guī)范化管理要求開展各項工作，不斷提高我局服務水平。

會議的心得體會實用篇九

對于幸福的理解不同、經(jīng)歷不同、地位不同，每個人都有自的幸福觀。但是我自己的觀點是，平安就是的幸福!

得出這個結論并不是我嘩眾取寵、聳人聽聞，是許許多多血和淚的現(xiàn)實帶給我們的慘痛教訓。

就在前幾天，一位有著多年駕車經(jīng)驗的老司機李某，夜間行車的他忘記了安全，他開足馬力前進，就在這時，突然一聲緊急剎車劃破了夜空的寧靜，但這一切都為之太遲了，他駕駛的車就像一匹脫韁的野馬向路邊飛去，來不急呼救，來不急思考，甚至來不急再看一眼這個世界，一切都來不急了，就這樣，車上2人當場死亡。為他一時的疏忽付出了生命的代價。那個下午在陰冷的太平間里，當他十七歲的女兒長跪不起，撕心裂肺地痛哭卻怎么也喚不醒沉睡的父親時，孩子的奶奶崩潰了，癡癡呆呆的她突然狂奔過去，拼命地喊著：“孩子，我的孩子，你這是怎么了?睜開眼睛看看我!”這起事故給了我們太多的思考，我們都還沒來得及學會如何去面對那突如其來的噩耗，我們都還沒來得及學會如何應去對生離死別，生命輪回，一切都那么急促!在哀樂低回的靈堂，部滿黑紗挽聯(lián)的特定場合，在那凝固的瞬間，也許才會領悟到一個從來未有過的道理，那就是：安全，安全就是最美麗、最動人、最實在的幸福!

每一個在一線工作過的人都知道，安全對于我們就是生命，安全對于我們就是幸福!回過頭來讓我們看一則發(fā)生在生產(chǎn)一線的事故。某廠的一名女焊工在工作中忽視了基本的安全防護，在進行管口切割時忘記帶面罩，飛濺的鐵屑鉆入她的耳朵，擊破耳膜，造成了永久失聰。她再也聽不見鳥叫。再也聽不見蛙鳴，再也聽不見女兒甜甜的呼喚她“媽媽，好媽媽”了。她的世界從此將寂靜無聲了。

千里長堤，潰之蟻穴!警惕與安全共存，麻痹與事故相連!

朋友，當您籌劃著新的一天工作生活時是否想到了安全?

當您悠然自得的在易燃場所品嘗香煙，你可曾想到，你隨手丟掉煙蒂的同時，也丟下了一顆燃燒彈!

當您在學習有關安全的規(guī)章、規(guī)程時，你是否想到，她是用血的教訓凝成的，她將是指導我們不再使災難重演!

當您對別人提醒與忠告不以為然的時候，你又怎能想到，一時的疏忽，一次小小的失誤都將給你個人帶來痛苦，給家庭蒙上陰影、給社會帶來負擔、給國家造成損失!

為了敲響沉睡在人們心中的安全警鐘，我們國家及時頒布了《安全生產(chǎn)法》和《職業(yè)病防治法》《消防法》。它為我們筑起安全.幸福的屏障，它為我們唱起安全幸福的頌歌。

朋友，讓我們牢牢記住吧：生命對于每個人都只有一次，幸福寄希望于安全，安全又給予我們無限美好地幸福。讓我們牢記安全，時刻沐浴在幸福的陽光之中，享受平安.幸福的樂趣，揮灑生命的精彩!