贏得客戶心得體會和感想 客戶交往心得體會(八篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)贏得客戶心得體會和感想一

在這個充滿競爭的經(jīng)濟(jì)社會，每個行業(yè)都有自我對客戶服務(wù)工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，市場競爭已從產(chǎn)品競爭、價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、人才競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務(wù)工作對于從業(yè)人員的專業(yè)知識、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來越高。

總的來說，客戶服務(wù)工作的重要性能夠總結(jié)如下幾點：

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服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類型產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的唯一因素。

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消費者在選擇產(chǎn)品時，經(jīng)常會把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究，而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素，拙劣的產(chǎn)品固然是使消費者止步的罪魁禍?zhǔn)?，而差勁的服?wù)則是第二號兇手。這不僅僅影響客戶對企業(yè)的形象，還影響他們對產(chǎn)品的價值觀。

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必然有助于提高產(chǎn)品的價值。消費者在購買時，不可避免的會研究及比較產(chǎn)品的額外價值。

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服務(wù)是一種即時的行動，在客戶產(chǎn)生需求或不滿時，供給即時有效的服務(wù)，是打動客戶的最佳時機，無論我們做什么，都需要既快又準(zhǔn)。

遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個部門在處理事情時都是從自我的部門利益出發(fā)的，一個企業(yè)內(nèi)部的部門之間好像是“獨立”的?？墒撬械暮玫墓镜拿總€部門的目標(biāo)是一致的——就是讓整個企業(yè)的效益最大化，緊密的團(tuán)結(jié)在一齊，處理各種事務(wù)。應(yīng)對客戶的抱怨，這個部門認(rèn)為這是另外部門的事，另外的部門又會認(rèn)為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費了很多勁，到最終問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對客戶的損失是帶來很多麻煩，對公司的損失不但少了一個客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當(dāng)客戶對企業(yè)不再信任時，這只是一個惡性循環(huán)的開始。

一個企業(yè)，僅僅完成任務(wù)是不夠的。要建立整套系統(tǒng)和設(shè)施以供給客戶各種需求。一個完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，掃清企業(yè)和客戶之間的各種障礙，使得雙方堅持良好的關(guān)系，維護(hù)客戶對企業(yè)的信任，建立長期對企業(yè)的忠誠度，良好口碑的建立及口頭傳播，堅持優(yōu)良的市場核心競爭力，這樣的企業(yè)是強大的，長期的，安全的。

有關(guān)贏得客戶心得體會和感想二

尊敬的各位客戶朋友們：

新年好

值此20xx新年到來之際，我(鄧育)作為藍(lán)鯨公司董事長，我謹(jǐn)代表公司全體員工向您公司及您的家人恭賀新禧，并致以新年的問侯和衷心的感謝!感謝您對我們的關(guān)心，支持和厚愛，感謝您與我司的誠摯合作，正是因為有了您們堅持不懈的支持與誠摯合作，我們彼此都得以更快，更穩(wěn)，更好的雙贏發(fā)展!

回首20xx年，是我們拼摶的一年，也是我們奮斗的一年。我們彼此都風(fēng)雨兼程，歷經(jīng)坎坷，以艱苦創(chuàng)業(yè)，努力奮斗的精神不斷實現(xiàn)彼此的目標(biāo)。20xx年我們彼此都經(jīng)歷穩(wěn)定發(fā)展最困難的一年，特別在20xx年4月份起產(chǎn)品材料由于受到世界性的供求壓力及國內(nèi)供應(yīng)等各類因素的影響大幅度猛漲攀升，各類化工溶劑、石油、能源連續(xù)更新歷年度歷史最高價格記錄并持續(xù)巨高不下。嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的生產(chǎn)成本及產(chǎn)品的價格，以及產(chǎn)品市場競爭我們彼此都面臨著十分嚴(yán)峻的考驗。20xx年公司定立的各部門經(jīng)營目標(biāo)在如此嚴(yán)峻形式下都已提前完成，公司內(nèi)部一直都在不斷完善管理機制為我們彼此創(chuàng)造更緊密的合作，系列新產(chǎn)品的專利研發(fā)及生產(chǎn)應(yīng)用，不斷實現(xiàn)促進(jìn)了我們的產(chǎn)品在國外及國內(nèi)市場聲譽，正是由于我們不斷地創(chuàng)新和[藍(lán)鯨]人秉承“誠信. 品質(zhì). 合作. 團(tuán)隊. 雙贏” 的客戶核心價值觀，同時也憑借800多家您們的真誠合作與共同發(fā)展![藍(lán)鯨] 系列的品牌產(chǎn)品在國內(nèi)及世界各地工業(yè)領(lǐng)域. 家居生活. 汽車行業(yè)等領(lǐng)域中贏得市場領(lǐng)導(dǎo)地位。

我們彼此永遠(yuǎn)都不會忘記在困難時期相互攜手合作與支持，我們彼此永遠(yuǎn)都不會忘記我們一起風(fēng)雨同舟的每一段路。雖然我們彼此的合作不是您最大的合作伙伴，但我們相信將是您最好的合作伙伴，因為我們會充分考慮您的需求及幫助您創(chuàng)造更多的效益。我們更努力做到讓我們的合作雙贏持續(xù)，穩(wěn)定發(fā)展。

展望未來，我們彼此都將會信心百倍更好雙贏的合作，實現(xiàn)我們20xx共同雙贏目標(biāo)的一年………..

最后，我真誠地期望我們彼此一如既往緊密的合作，不斷促進(jìn)我們彼此共同長期持久的雙贏發(fā)展。讓我們同舟共濟(jì)，攜手共進(jìn)，乘勢而上，共同締造更加美好的明天!

恭祝您及您家人新春快樂，財源廣進(jìn)，闔家幸褔，吉祥如意!

有關(guān)贏得客戶心得體會和感想三

尊敬的俊豪客戶：您好!

值此20xx新春來臨之際，懷著感恩的心情，我僅代表俊豪公司全體同仁向您及家人表示最誠摯的新春祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來對俊豪公司的信任和支持——

八年風(fēng)雨征程，見證著俊豪公司的成長、進(jìn)步與發(fā)展。如今的俊豪公司，已經(jīng)發(fā)展成為集原材料的配送、生產(chǎn)、加工、研發(fā)、營銷推廣于一體的中國包裝行業(yè)的重要企業(yè)，她以無可爭議的經(jīng)營實力和品牌價值，穩(wěn)居中國包裝行業(yè)百強之列。俊豪人，永懷感恩之心!我們感恩社會，是社會給了我們生存發(fā)展的機會和環(huán)境;感恩客戶，是你們選擇了俊豪，是你們用智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單;是你們及時的反饋市場信息，使得俊豪產(chǎn)品在升級換代過程中成功贏得了市場。 飲水思源，我們深知，俊豪公司的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開拓進(jìn)取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會有大空間、大作為、大發(fā)展。

跑銷售其實是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷;不過也是很快樂的，自從進(jìn)入這個行業(yè)以來，讓我的內(nèi)心開始變得更加寬廣和融洽，堅強與進(jìn)取。每每心靈受挫、遭受打擊時，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個行業(yè)中前行。

在過去的日子里，我不知道您是否煩過我向您介紹產(chǎn)品，是否對我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望您擁有快樂，快樂——源于你心，如果你不是真正快樂，你不可能讓別人快樂，別人肯定會感覺到你心中是否快樂。讓客戶快樂，就是讓他對產(chǎn)品產(chǎn)生值得擁有的快感，和真正擁有產(chǎn)品后的快樂。這是其他工作無法所能做到的。所以我不止一次地告誡自己，決不要因為情面而不向人銷售快樂，也決不要輕易對這個行業(yè)說“不”，我要在這個行業(yè)中堅定地走下去并給更多的人送去滿意的服務(wù)!是你們對我的支持、熱情、信賴，給了我前進(jìn)的信心和勇氣;感恩支持、幫助過我的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛引領(lǐng)著我走向一個又一個的輝煌!因為我知道：“只有有了您們的支持與幫助，才有了我的存在;而只因有了我，也才有了這份來之不易的工作。從這個意義上講，廣大客戶就是我的?衣食父母?

由衷地希望在20xx年我和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越!期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)包裝事業(yè)新天地!愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個行業(yè)中快速成長!再次感謝您的信任和合作，恭祝您身體健康!闔家幸福!事業(yè)興旺!

x年xx月xx日

有關(guān)贏得客戶心得體會和感想四

尊敬的天地人集團(tuán)客戶：

您們好!值安徽天地人科技集團(tuán)成立二十五周年之際，為了感謝您對天地人集團(tuán)的一貫支持與厚愛，我們集團(tuán)全體員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福!安徽天地人科技集團(tuán)自成立以來，一直得到您的信任與支持，集團(tuán)在過去二十五年的發(fā)展歷程中，一貫秉承“產(chǎn)品千萬煉，服務(wù)客為先”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、規(guī)范的經(jīng)營、一流的服務(wù)在廣大的客戶中贏得了口碑，同時也為社會做出了積極的貢獻(xiàn)。飲水思源，我們深知天地人集團(tuán)所取得的每一點進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。

您的理解和信任是我們進(jìn)步的強大動力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與，每一個建議、都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的信任、關(guān)心與支持，歡迎您向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)。

客戶的滿意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供優(yōu)良的產(chǎn)品和最真誠的服務(wù)，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”!再一次感謝您的信任和支持!祝您身體健康!闔家幸福!事業(yè)興旺!萬事如意!

此致

敬禮！

x年xx月xx日

有關(guān)贏得客戶心得體會和感想五

尊敬的各位來賓、各位朋友：大家晚上好!

感謝大家今天來到我們的“東風(fēng)悅達(dá)起亞新疆永泰祥專營店20xx年客戶答謝會”。我代表專營店全體員工，并以我個人的名義向出席今天活動的新老客戶朋友們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝! 與平淡的20xx年相比， 20xx年的汽車市場依舊沒有迎來大的行情，較之去年，今年的局勢似乎更加復(fù)雜和多變。面對瞬息萬變的市場洪流，一個車企既要有堅守，也要有變化，才能在這一洪流之中，找到自己的發(fā)展之路，取得勝利果實。

東風(fēng)悅達(dá)起亞在今年以較頻繁的節(jié)奏，推出了眾多優(yōu)秀產(chǎn)品。其中，為滿足年輕消費者差異化的用車需求，企業(yè)在今年年初推出k2兩廂車型。越級的品質(zhì)以及悅行的理念，得到年輕人的極大肯定;隨后，推出k5 nu，在繼承k5尊逸格調(diào)的同時，帶來了更加環(huán)保、強勁的動力，安全性能再次升級，進(jìn)一步鞏固了k5在中高級市場的標(biāo)桿地位;而k5十周年特別版和k2十周年紀(jì)念版的相繼問世，也充分顯示了十周年企業(yè)回饋消費者的誠意;10月，東風(fēng)悅達(dá)起亞重磅推出k系跨越力作k3，以全面超越同級產(chǎn)品的性能，得到市場的極大認(rèn)可，上市首月銷量即順利破萬。

同時東風(fēng)悅達(dá)起亞在今年施行了顧客滿意年戰(zhàn)略，通過服務(wù)、技術(shù)、管理三大層面的創(chuàng)新，全面完善和優(yōu)化企業(yè)各領(lǐng)域的工作質(zhì)量，以全局的進(jìn)步，推動終端滿意的跨越。在售后服務(wù)領(lǐng)域，我們還提出了全新的“關(guān)愛有‘家’”售后服務(wù)口號，旨在以家人般的關(guān)懷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的人性化服務(wù)。圍繞該口號開展的大量客戶關(guān)愛項目，都為消費者創(chuàng)造了實實在在的優(yōu)惠及便利，讓消費者真切感受到了企業(yè)的專業(yè)服務(wù)和敬業(yè)態(tài)度。

20xx年，我們走過了不平凡的一年。專營店始終堅持“一切為了客戶、一切為了公司”的理念，以與時俱進(jìn)的市場開拓、無微不至的客戶服務(wù)，贏得了廣大顧客的滿意和信賴，全體員工齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)，規(guī)模和業(yè)績保持了持續(xù)增長。在企業(yè)品牌力和產(chǎn)品品質(zhì)得到有效提升的背景下，專營店針對消費者滿意度的提升規(guī)劃了一系列發(fā)展戰(zhàn)略。通過技術(shù)、管理、服務(wù)三大創(chuàng)新，進(jìn)一步精進(jìn)自身修為。圍繞全新的“關(guān)愛有‘家’”服務(wù)口號，開展了眾多消費者關(guān)愛活動，為用戶送上無微不至的關(guān)懷。包括“上門服務(wù)”、“+1服務(wù)”、“客戶評價”、“滿意展廳”等活動，都受到了客戶的高度評價，為消費者帶去了如家人般的關(guān)懷。在“顧客滿意年”戰(zhàn)略的打造下，我們不僅完成了年度銷售任務(wù)，銷售滿意度和售后服務(wù)滿意度的排名也名列全國前茅，顯示客戶滿意度已得到了顯著提升。

20xx年，將是我們挑戰(zhàn)自我、超越自我的一年，持續(xù)創(chuàng)新、迎接挑戰(zhàn)，擴大公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域跟規(guī)模，繼續(xù)圍繞服務(wù)、提升消費者滿意度將是本年度主要目標(biāo)。

今天的年終客戶答謝會，就是永泰祥專營店對各位朋友的一次感恩行動，我們在此相聚，就是要表達(dá)一份感恩、一份謝意。我們希望用最樸實的行動感恩我們最尊貴的客戶，用負(fù)責(zé)任的態(tài)度與您攜手共創(chuàng)美好明天!希望通過本次活動，能夠讓今天到場的每位朋友都有所獲。借此機會，我也代表永泰祥專營店的全體員工鄭重承諾，我們會提供最好的汽車產(chǎn)品，打造最專業(yè)的售后團(tuán)隊!在未來的日子里，我們將一如既往提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以拳拳之心回報所有客戶長期以來的支持和幫助。

最后，再次致以我最真誠的問候!祝愿大家工作愉快、合家歡樂、萬事如意!謝謝大家!

有關(guān)贏得客戶心得體會和感想六

尊敬的天地人集團(tuán)客戶：

您們好!

值安徽天地人科技集團(tuán)成立二十五周年之際，為了感謝您對天地人集團(tuán)的一貫支持與厚愛，我們集團(tuán)全體員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福!安徽天地人科技集團(tuán)自成立以來，一直得到您的信任與支持，集團(tuán)在過去二十五年的發(fā)展歷程中，一貫秉承“產(chǎn)品千萬煉，服務(wù)客為先”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、規(guī)范的經(jīng)營、一流的服務(wù)在廣大的客戶中贏得了口碑，同時也為社會做出了積極的貢獻(xiàn)。飲水思源，我們深知天地人集團(tuán)所取得的每一點進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強大動力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。

您的每一次參與，每一個建議、都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的信任、關(guān)心與支持，歡迎您向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)。

客戶的滿意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供優(yōu)良的產(chǎn)品和最真誠的服務(wù)，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”!再一次感謝您的信任和支持!祝您身體健康!

此致

敬禮

感謝人：xxx

日期：xxxx年xx月xx日

有關(guān)贏得客戶心得體會和感想七

尊敬的各位中間商、零售商、消費者：

你們好！xx集團(tuán)在廣大朋友的厚愛與支持下，飛速發(fā)展，銷量雄居同行業(yè)的龍頭地位，月銷售額大幅度增長，日銷量創(chuàng)近年來新高，產(chǎn)品升級換代，網(wǎng)絡(luò)更加清晰，終端形象提升，銷售區(qū)域不斷拓寬，市場占有率逐年擴大。名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、三a企業(yè)、消費者信得過產(chǎn)品等殊榮不斷。

在感恩節(jié)來臨之際，xx集團(tuán)董事長攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費者的關(guān)心與厚愛，感謝曾經(jīng)支持、關(guān)心和幫助過所有朋友們，并衷心的向大家說一聲：謝謝，謝謝你們！

在發(fā)展中，中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費者之間的友誼;是你們的細(xì)心服務(wù)，贏得了消費者的贊美與信任;是你們用營商智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單;是你們及時的反饋市場信息，努力工作，使得產(chǎn)品在升級換代過程中成功贏得了市場。一款款新產(chǎn)品的亮相，是大家汗水的結(jié)晶和證明;不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠正是你們這樣的努力和打拼，促進(jìn)了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大，刷新了一個又一個第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來的戰(zhàn)友，讓我們一起真誠打天下。你們?yōu)榘l(fā)展而高興，視你們的成功而自豪！

xx人，永懷感恩之心！企業(yè)心理是：感恩社會，感恩消費者;低調(diào)做人，真誠處事。我們感恩社會，是社會給了我們生存發(fā)展的機會和環(huán)境;感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把產(chǎn)品送到千家萬戶，用心與心的交流，實現(xiàn)著xx人的使命，支撐著發(fā)展;感恩消費者，是你們對忠誠、熱情、信賴，給了我們前進(jìn)的信心和勇氣;感恩支持、幫助過朋友們，是你們的信任與關(guān)愛引領(lǐng)著我們走向一個又一個的輝煌！

在此，我們衷心地感謝你們對我們企業(yè)的認(rèn)同、對我們品牌的認(rèn)同、對我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的認(rèn)同，感謝你們的大力支持和配合。你們與一起肩負(fù)著裝點人生，編織未來的使命。未來的發(fā)展中，我們將一起合作努力、共同成長、共同進(jìn)步，引領(lǐng)和推動社會進(jìn)步，不斷適應(yīng)變化的市場，在新的形勢下，堅持讓國家、企業(yè)、消費者三得利原則，創(chuàng)造出更多的十萬元戶、百萬富翁、千萬富翁。要感謝我們的終端消費者，您的信賴和支持是生存和成長的土壤，您的滴滴恩澤必將涌泉以報，不管是過去、現(xiàn)在、還是未來，使用產(chǎn)品的人，都永遠(yuǎn)記得您。優(yōu)秀的產(chǎn)品含有優(yōu)秀的服務(wù)，為消費者提供最滿意的服務(wù)是永遠(yuǎn)的追求。我們將以百分之百的努力，讓客戶百分之百的滿意，讓消費者得到超值的享受，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報消費者。產(chǎn)品和服務(wù)與時俱進(jìn)，永遠(yuǎn)與消費者同行。因此，我們衷心期待尊敬的廣大消費者，對我們企業(yè)、產(chǎn)品，提出寶貴的建議，我們將把它作為送給最好的禮品。在未來的歲月中，依舊跳動著感恩的心，永遠(yuǎn)和消費者心連心，為著一個神圣的責(zé)任為客戶提供最滿意的服務(wù)。

再次的向尊敬的各位中間商、零售商、廣大消費者及支持、幫助過所有朋友們，表示衷心的感謝和敬意！并由衷地祝愿大家工作順利，身體健康，家庭幸福！

20年xx月xx日

有關(guān)贏得客戶心得體會和感想八

忠誠的大客戶是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)營銷的目的就是為了使顧客獲得滿足，培養(yǎng)和造就顧客對企業(yè)的忠誠度，造就穩(wěn)定的顧客群。讓顧客滿意是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于顧客的需求和偏好是不斷變化的，這就要求企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，使顧客獲得超值享受。企業(yè)必須正確處理好使顧客滿意和創(chuàng)造利潤之間的關(guān)系，經(jīng)過比競爭對手做得更好使顧客滿意，培養(yǎng)其對企業(yè)的忠誠，從而讓對手無機可乘。要鞏固大客戶關(guān)系，客戶服務(wù)是關(guān)鍵。下頭就供給幾種大客戶維系的方法和技巧：情感維系、貼身服務(wù)企業(yè)要與大客戶之間建立起一種牢固的聯(lián)系，這種聯(lián)系除了業(yè)務(wù)方面還有情感因素。包括：

（1）建立客戶資料庫如大客戶的品性、購物習(xí)慣、個性愛好、作風(fēng)、重要日期記錄等。一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在介紹自我的成功經(jīng)驗時說：“我有一個很大的記事本，里面密密麻麻地記滿了客戶的生日、重要紀(jì)念日等等，到了特定的日子，我就送去鮮花和蛋糕，客人收到禮物后一般都會很感動。

（2）制定對大客戶進(jìn)行關(guān)系維持的具體措施如定期與大客戶交流、利用大客戶檔案投其所好等；大客戶組織化，成立客戶俱樂部為成為會員的大客戶供給各種特制服務(wù)，經(jīng)過客戶俱樂部的系列活動，加強大客戶和企業(yè)的聯(lián)系，培養(yǎng)大客戶對企業(yè)的忠誠；如新產(chǎn)品推廣、優(yōu)先銷售和優(yōu)惠價格等。中國移動的目標(biāo)vip大客戶的確定標(biāo)準(zhǔn)是一個月的話費在1000元以上。經(jīng)過調(diào)查分析，移動公司發(fā)現(xiàn)這些大客戶的大都是“空中飛人”，經(jīng)常出差，漫游費高。針對這一特點，中國移動在各大機場設(shè)立了中國移動vip客戶休息室，讓自我的大客戶能夠享受特殊待遇，以此來鞏固大客戶的忠誠度。

（3）經(jīng)過客戶的情報反饋系統(tǒng)，了解客戶的需求應(yīng)建立客戶反饋系統(tǒng)，隨時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求對產(chǎn)品或服務(wù)做相應(yīng)的調(diào)整。迪斯尼樂園有2000名員工，不管是小丑演員，還是救生員、檢票員，每一天都至少要和5位游客交流。經(jīng)過這種交流，迪尼斯收集了很多的顧客信息，獲得了許多提議和反饋，這也是它能長盛不衰的重要原因之一。

（4）定制化銷售根據(jù)大客戶不一樣的情景，和每個大客戶一齊設(shè)計銷售方案，按他們的特殊要求供給相應(yīng)的產(chǎn)品。定制化銷售有利于建立企業(yè)和客戶間的長期關(guān)系，因為產(chǎn)品或服務(wù)的供給是一對一的。每個客戶都有不一樣的情景，如區(qū)域的不一樣、經(jīng)營策略的差別、銷售條件的差別等等，根據(jù)他們具體情景設(shè)計的產(chǎn)品和服務(wù)不僅僅更具針對性，還使客戶感受到他是被高度重視的。提高大客戶的轉(zhuǎn)移成本在與企業(yè)的`交往中，大客戶通常會發(fā)現(xiàn)：如果想要更換品牌或供應(yīng)商，會受到轉(zhuǎn)移成本和只能從此刻的供方獲得的延遲利益的限制。這種現(xiàn)象在軟件工業(yè)中更為明顯，各公司竟相向客戶免費供給網(wǎng)絡(luò)軟件，引導(dǎo)其使用他們所供給的軟件。之所以這樣做，是因為倘若換軟件，客戶學(xué)習(xí)新軟件所花的時間就會成為一種轉(zhuǎn)移成本，這樣，如果新品牌沒有顯著的優(yōu)越性時，客戶便自愿重復(fù)使用老牌子。所以，企業(yè)構(gòu)建轉(zhuǎn)移壁壘，使大客戶在更換品牌和供應(yīng)商時感到轉(zhuǎn)移成本太高，原先所獲得的利益會因為轉(zhuǎn)換品牌或供應(yīng)商而流失，是一個加強大客戶的忠誠度的好辦法。

那么，具體該怎樣操作呢？具體說來，常用的方法有：

（1）利用契約關(guān)系鎖定客戶如很多公司使用契約，客戶與公司之間的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系使客戶很難改變供應(yīng)商。客戶之所以被鎖定，是因為如果打破這種狀態(tài)，成本將得不到補償。如銀行向客戶供給的必須期限的住房抵押貸款，規(guī)定在到期之前如果客戶要做出更改，就要繳納罰金，這樣就建立了一種結(jié)構(gòu)性的壁壘。

（2）頻數(shù)營銷緊緊拉住客戶，鼓勵客戶的重復(fù)購買行為。如，只要客戶不斷重復(fù)購買或只和這一家公司來往，客戶就能夠得到獎賞，包括優(yōu)惠、額外產(chǎn)品和服務(wù)等等。

（3）捆綁式銷售客戶在一家供應(yīng)商購買所有的產(chǎn)品，能夠享受整體費用優(yōu)惠，實現(xiàn)買賣雙方的效益雙贏。比如中國電信集團(tuán)公司和其他電信運營商都采用了捆綁式銷售。比如說，聯(lián)通把移動電話與固定通信產(chǎn)品的捆綁，宣傳其全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；中國電信集團(tuán)公司對市話和長話業(yè)務(wù)的擁綁銷售等等。這些捆綁銷售起到了穩(wěn)定客戶的作用，它不但能夠使客戶實現(xiàn)一站購齊，并且，捆綁式服務(wù)所產(chǎn)生的費用一般相對便宜，能為客戶省錢。實施差異化營銷公司必須擁有詳細(xì)的大客戶資料，對客戶的分布、消費量、大客戶的消費特點以及他們對企業(yè)的價值貢獻(xiàn)等，都要有清晰的把握。此外，還需要對企業(yè)價值的主要貢獻(xiàn)者、高端客戶都有清晰、明確的界定，并按必須的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，不一樣的細(xì)分對象采取不一樣的服務(wù)和營銷策略，供給大客戶差異化服務(wù)，從而獲得企業(yè)利益的*化。進(jìn)一步細(xì)分市場的目的，就是為具有不一樣價值的客戶供給相應(yīng)等級的服務(wù)，從而有效地分配服務(wù)資源，為爭取和留住價值較大的客戶創(chuàng)造條件。

由于同一行業(yè)的企業(yè)對某項需求的背景有相似性，所以，按行業(yè)進(jìn)行細(xì)分市場并進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)還有降低成本的作用。香港電訊公司就對大客戶按不一樣行業(yè)進(jìn)一步細(xì)分市場，如貿(mào)易、制造業(yè)、金融業(yè)、運輸業(yè)、旅游業(yè)等，對不一樣行業(yè)的大客戶都設(shè)有專職的營銷人員專門聯(lián)系，有些營銷人員一個人就負(fù)責(zé)兩家大客戶，久而久之，這些人就成了“行業(yè)專家”，能夠根據(jù)不一樣行業(yè)對電信的需求，對自我的專門客戶供給*的服務(wù)項目、最優(yōu)的政策和*的服務(wù)。建立客戶檔案，實現(xiàn)動態(tài)管理建立大客戶檔案，推行大客戶營銷職責(zé)制，實施大客戶規(guī)范化服務(wù)，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上開發(fā)新的大客戶群體，使市場不斷發(fā)展壯大，提高市場占有率。制定信息反饋制度，實施動態(tài)管理。大客戶檔案的資料主要包含：客戶基本信息、擴展信息、相關(guān)重要人士個人信息和競爭者的基礎(chǔ)信息四大類。同時，對大客戶檔案應(yīng)每個月都進(jìn)行更新，定期分析，必須將大客戶變更信息及分析情景及時、準(zhǔn)確和完整地與營銷結(jié)合起來，建立起比較完整的大客戶檔案。

總之，由于大客戶在企業(yè)客戶中占有較高的價值比重，影響力比較大，企業(yè)應(yīng)以大客戶為中心，采取項目組或者團(tuán)隊的形式為大客戶供給增值、個性化的服務(wù)，提高大客戶的滿意度和忠誠度，培育良好的大客戶關(guān)系，經(jīng)過大客戶營銷戰(zhàn)略來提升企業(yè)的營銷效率和效益。直面投訴，超凡服務(wù)，把壞事變成好事客戶投訴與客戶服務(wù)是大客戶銷售中的兩大話題，處理客戶投訴也是客戶服務(wù)中的一項重要資料。抓好客戶服務(wù)，就能夠有效減少、杜絕客戶投訴，反之，則會增加投訴?？蛻敉对V主要表此刻經(jīng)營服務(wù)方面，客戶投訴與客戶服務(wù)總是相輔相成、形影不離的，其結(jié)果與服務(wù)質(zhì)量成反比。

客戶服務(wù)，既是銷售的基礎(chǔ)工作，更是銷售管理的重點資料。市場的爭奪不僅僅體此刻品牌、價格、人才上，更重要的是服務(wù)意識的競爭。良好的客戶服務(wù)意識是市場經(jīng)濟(jì)的必然要求，也是塑造品牌的關(guān)鍵因素，更是提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今日，能夠說，誰贏得客戶的滿意，誰就能在市場競爭中占得先機。別具一格的良好服務(wù)不僅僅會給企業(yè)帶來眾多的顧客、廣闊的市場和可觀的利潤，還在樹立企業(yè)形象、建立產(chǎn)品信譽上發(fā)揮著重要的作用。