信訪案件查辦心得體會(huì)及感悟 信訪案件查辦心得體會(huì)及感悟總結(jié)(三篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于信訪案件查辦心得體會(huì)及感悟一

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2007年10月，為維護(hù)“國(guó)慶”和“十七大”期間政治穩(wěn)定和社會(huì)安定，保證“國(guó)慶”和“十七大”期間信訪工有序進(jìn)行,根據(jù)國(guó)家、省市相關(guān)部門的有關(guān)安排，各省市區(qū)與信訪事項(xiàng)發(fā)生地街道、社區(qū)、及單位排查所在轄區(qū)涉及拆遷安置的異常上訪人員，協(xié)調(diào)了部分信訪事項(xiàng)。同時(shí)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真排查和梳理，對(duì)穩(wěn)控對(duì)象和勸訪對(duì)象進(jìn)行分類：對(duì)可能主動(dòng)進(jìn)京越級(jí)上訪，可能發(fā)生破壞社會(huì)和諧溫度的相關(guān)上訪人要求盯死、防死。對(duì)曾進(jìn)京上訪，可能正在觀察形勢(shì)、尋找機(jī)會(huì)進(jìn)京上訪;或可能被人煽動(dòng)，跟隨他人進(jìn)京上訪的，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，積極勸訪，發(fā)現(xiàn)異常立即采取穩(wěn)控措施。

與往年首都國(guó)家重大活動(dòng)期間一樣，穩(wěn)控前，區(qū)委、區(qū)政府的布置不可謂不周詳，街道社區(qū)工作人員提前介入，一方面耐心聽取信訪人員的具體要求，一方面耐性做好說(shuō)服勸導(dǎo)工作，一方面協(xié)調(diào)安排信訪人員與建設(shè)單位進(jìn)行拆遷安置協(xié)商、洽談。同時(shí)，穩(wěn)控中街道社區(qū)和建設(shè)單位動(dòng)用的大量的人力、物力、財(cái)力等資源，工作人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位。處處小心。但仍然有住戶最終在十七大會(huì)議期間到了北京，有的則已經(jīng)踏上了去北京的列車。穩(wěn)控效國(guó)與理想狀態(tài)尚有一定的差距。歷來(lái)的穩(wěn)控，使穩(wěn)控對(duì)象也練就了一定的反穩(wěn)控技巧。

穩(wěn)控后，更多的問(wèn)題需要反思。是什么幕后推手，把信訪人越推越遠(yuǎn)，種種跡象表明，信訪人群體不斷呈專業(yè)化、特定化、組織化、技巧化發(fā)展。在每年全國(guó)人大政協(xié)會(huì)議、黨代會(huì)或省市人大政協(xié)會(huì)議、省市黨代會(huì)等國(guó)家重大、重要政治活動(dòng)期間，以信訪為由，沖擊首都、省會(huì)的重要部門和重要場(chǎng)所，以引起注意，制造不和諧因素。

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案例一：a戶，原市區(qū)中心區(qū)域x號(hào)房屋，住改非經(jīng)營(yíng)，面積27.10平方米。拆遷條件，要求原地原面積安置營(yíng)業(yè)房的前提下，再無(wú)償提供中心城區(qū)100平方米的住宅作為補(bǔ)償，建設(shè)單位無(wú)法接受其安置條件的情況下，a戶多次上京進(jìn)行越級(jí)訪。上訪理由：1、建設(shè)單位x號(hào)地塊拆遷手續(xù)不合法，認(rèn)為建設(shè)單位向其提供申領(lǐng)《拆遷許可證》的《其建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《土地批準(zhǔn)書》復(fù)印件均系偽造。2、如果要求得到滿足，將不向省、和中央有關(guān)部門告發(fā)建設(shè)的違法拆遷行為。

建設(shè)單位認(rèn)為x號(hào)地塊拆遷手續(xù)合法。同時(shí)，a的要求明顯不符合相關(guān)拆遷安置政策，沒有可操作性。在a將安置要求降低的前提下，考慮到a的實(shí)際困難，在相關(guān)政策的范圍內(nèi)，建設(shè)單位可以考慮最大化安置。

相關(guān)政策和法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、《xx省城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》、《xxx市城市房屋拆遷管理暫行條例》規(guī)定，住改非拆遷，按住宅安置。

在社區(qū)工作人員詢問(wèn)a為什么要求原地安置營(yíng)業(yè)房外加100平方米的住宅時(shí)，a表示營(yíng)業(yè)房繼續(xù)可以做生意，住宅給兒子安排好。

案例二：b戶，家庭人口：4人，原住xx路x弄xx號(hào)，建筑面積：27.86平方米，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)為公房，拆遷補(bǔ)償評(píng)估價(jià)值為159336元。xx街道困難戶。已與建設(shè)單位簽訂拆遷安置協(xié)議，后該房屋于

2005年12月發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)后b提出：火災(zāi)古董損失很大，要建設(shè)單位補(bǔ)賠償人民幣300萬(wàn)元，安置2套住房和1間營(yíng)業(yè)用房及補(bǔ)償現(xiàn)金的過(guò)高要求。建設(shè)單位認(rèn)為，該戶火災(zāi)后造成經(jīng)濟(jì)困難，可予適當(dāng)補(bǔ)助，但過(guò)高要求不能同意，所以無(wú)法與其達(dá)成拆遷安置協(xié)議。后該戶侵占其他住戶搬空房，建設(shè)單位幾次書面通知要求其搬離未果。2006年6月上旬建設(shè)對(duì)該戶侵占房屋進(jìn)行強(qiáng)制騰空，b戶隨后二次進(jìn)京上訪，2007年十七大期間b和bw(后妻，現(xiàn)又離婚)繼續(xù)上京訪。

2006年7月經(jīng)協(xié)商，該戶同意建設(shè)單位提供同區(qū)x苑x幢x單元xxx室，建筑面積81.89平方米安置住房;提供同區(qū)x苑x幢x單元xxx室，建筑面積56.86平方米的過(guò)渡用房，同時(shí)向建設(shè)單位借款人民幣30000元。隨后2006年9月，b提出因火災(zāi)損失，缺少基本的生活用品，女兒上學(xué)和一家生活困難向建設(shè)單位借款人民幣20000元。2007年2月14日，又以添加生活用品和交子女學(xué)費(fèi)為由向建設(shè)單位借取人民幣20000元。共計(jì)借款70000元。2008年xx省兩會(huì)期間，在實(shí)現(xiàn)了要求建設(shè)單位生活補(bǔ)助6000元后，又提出，要求買齊所有的生活用品，再借人民幣十萬(wàn)元。建設(shè)單位沒有同意。

在安置方面，建設(shè)單位于2006年6月4日起至今，先后20多次會(huì)同街道、社區(qū)與b洽談，b始終堅(jiān)持過(guò)高要求。在火災(zāi)補(bǔ)償方面，建設(shè)單位建議，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)

格法》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家賠償法》等，由權(quán)威部門認(rèn)定的火災(zāi)損失、火災(zāi)損失證明材料，按責(zé)賠償。此案中消防部門認(rèn)定建設(shè)單位并非主要責(zé)任人，而總受災(zāi)7戶住戶，消防部門認(rèn)定損失總額為70000元，b何以一昧追求信訪途徑而不是訴訟途徑解決火災(zāi)問(wèn)題，并一昧認(rèn)定拆遷人縱火。在信訪工作人員向b了解其真實(shí)想法時(shí)，b不諱地說(shuō)：我沒有其他至富途徑，要一次解決兩個(gè)子女將來(lái)的住房和自己將來(lái)的生活出路問(wèn)題，只能找政府。

2008年5月23日，xx區(qū)領(lǐng)導(dǎo)赴建設(shè)單位下訪調(diào)研信訪工作時(shí)指出：其住房安置應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行;其火災(zāi)賠償應(yīng)根據(jù)權(quán)威部門認(rèn)定火災(zāi)損失、火災(zāi)損失證明材料，或提供購(gòu)買單位的原始憑證復(fù)印件等第三方證明材料，經(jīng)相關(guān)鑒證，賬實(shí)相符，按責(zé)賠償;其進(jìn)京訪問(wèn)題，省、市、區(qū)三級(jí)信訪部門、街道、建設(shè)單位應(yīng)為其專題協(xié)調(diào)，作出會(huì)議紀(jì)要或根據(jù)信訪三級(jí)程序，終止其信訪程序，報(bào)國(guó)家信訪局備案的處理意見。之后，由街道社區(qū)、公安派出所、建設(shè)單位共同落實(shí)穩(wěn)控措施，確保2008年北京奧運(yùn)期間和十一屆三中全會(huì)30周年紀(jì)念活動(dòng)期間的社會(huì)穩(wěn)定。

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1、地段差、評(píng)估價(jià)的問(wèn)題。

《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、《xx省城市房屋拆遷管理?xiàng)l例(修訂前)》、《xx市城市房屋拆遷管理暫行條例》等法律文件規(guī)定：被拆遷房屋、安置用房的貨幣補(bǔ)償金額，由社會(huì)評(píng)估機(jī)構(gòu)采取同時(shí)點(diǎn)貨幣補(bǔ)償基準(zhǔn)價(jià)為基本依據(jù)，結(jié)合該房屋具體區(qū)位、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、成新、層次、朝向、裝修及其它因素經(jīng)評(píng)估確定。被拆遷房屋貨幣補(bǔ)償金額=[同時(shí)點(diǎn)房屋貨幣補(bǔ)償基準(zhǔn)價(jià)x區(qū)位差價(jià)系數(shù)×(1十層次差價(jià)率)×(1十朝向差價(jià)率)×(1+其他因素差價(jià)率)—同類房屋的重置價(jià)格+被拆遷房屋的重置價(jià)格×成新率]×建筑面積。

安置用房評(píng)估金額的計(jì)算公式為：安置用房評(píng)估金額=[同時(shí)點(diǎn)房屋貨幣補(bǔ)償基準(zhǔn)價(jià)×區(qū)位差價(jià)系數(shù)×(1十層次差價(jià)率)×(1十朝向差價(jià)率)×(1+其他因素差價(jià)率)—同類房屋的重置價(jià)格+安置房屋的重置價(jià)格×成新率]×建筑面積。

根據(jù)這個(gè)拆遷安置公式，不論按取哪個(gè)評(píng)估時(shí)點(diǎn)，如xx路或yy路拆遷至新建小區(qū)，始終能保持合理的拆遷安置比例，犧牲地段，但擴(kuò)大居住面積，總額對(duì)等，以保護(hù)住戶的利益。

等于說(shuō)地段差是用面積作出補(bǔ)償，而評(píng)估價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)只是概念上的一個(gè)誤區(qū)，同時(shí)點(diǎn)評(píng)估基價(jià)，置換率基本歷年相同。而這個(gè)公式要說(shuō)服普通拆遷戶，有較多的環(huán)節(jié)，可能并不容易。有的是故意誤解，有的是真不理解。

2、刁蠻而無(wú)理，非常之舉，近乎歇斯底里

如果說(shuō)抱有地段差、評(píng)估低于市價(jià)、懷舊情節(jié)的住戶，拆遷安置單位還有可以向住戶解釋的空間。那么，一些住戶的非常行為、無(wú)理取鬧、近乎歇斯底里的發(fā)作，簡(jiǎn)直可以讓人感到氣憤。

案例一：c戶，其妻在市中心xx路有二處房屋，一處房改房，建筑面積60平方米，在2002年12月與拆遷單位簽訂了貨幣安置協(xié)議，并全額提取了房屋評(píng)估金額(345472元)和搬家費(fèi)、過(guò)渡費(fèi)。另一處同為xx路xx號(hào)，原公房“住改非”開店，建筑面積45.47平方米，2002年12月25日簽訂了貨幣安置協(xié)議，也全額提取了房屋評(píng)估金額(265536元)和搬家費(fèi)、過(guò)渡費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)(90940元)，及停業(yè)一次性補(bǔ)貼2萬(wàn)元。并保留該區(qū)塊建成后商鋪的“優(yōu)先購(gòu)買權(quán)”。隨著房?jī)r(jià)上漲，2007年起，c戶多次提出：貨幣安置款退還給建設(shè)單位，要求重新安置住宅500平方米。但作為拆遷安置已竟完畢，相關(guān)手續(xù)已經(jīng)無(wú)法撤消。同時(shí)，重新安置住宅500平方米要求也過(guò)高。為此，c戶多次進(jìn)行無(wú)理訪、越級(jí)訪。

像c戶一樣，由于安置房源建設(shè)相對(duì)滯后，暫時(shí)無(wú)法全部滿足安置的實(shí)際需求，工程建設(shè)施工啟動(dòng)又相對(duì)延期，不少已經(jīng)拆遷的住戶悔約搬回原住處，要求提供更優(yōu)厚的安置條件并不斷上訪，給建設(shè)單位工作增加壓力和難度。

關(guān)于信訪案件查辦心得體會(huì)及感悟二

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通過(guò)開展“信訪積案化解”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)縣交辦的信訪積案xxx%辦結(jié)，信訪人員撤底息訴息訪，確保上訪人員不再發(fā)生進(jìn)京、省、市集體上訪和異常上訪的目標(biāo)。

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（一）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。

（二）堅(jiān)持依法息訪、力求成效。

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“信訪積案化解年”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

（一）認(rèn)定交辦階段（x月x日至x月xx）。局信訪辦根據(jù)縣聯(lián)席會(huì)交辦的信訪積案進(jìn)行全面梳理，建立臺(tái)帳，并明確辦結(jié)時(shí)限。

（二）處理化解階段（x月xx至x月xx日）。針對(duì)信訪積案制定化解方案，x月底之前與信訪人見面一次，做好思想穩(wěn)定工作。

（三）審理結(jié)案階段（x月xx日至x月xx日）。縣聯(lián)席辦的信訪積案辦結(jié)后，按照案件上報(bào)材料的“六有”標(biāo)準(zhǔn)，即有基本案情材料、交辦案件臺(tái)帳及交辦函、確定包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的文件或紀(jì)要、包案領(lǐng)導(dǎo)簽字的查辦報(bào)告及相關(guān)材料、答復(fù)信訪人的書面材料和回訪材料、目前采取的穩(wěn)控措施等。對(duì)已有復(fù)查復(fù)核意見的信訪積案，要建檔造冊(cè)，逐級(jí)上報(bào)，并與化解相關(guān)職能部門和信訪工作機(jī)構(gòu)搞好銜接，統(tǒng)一答復(fù)口徑，做到以后不登記、不受理、不交辦，但應(yīng)當(dāng)做好相應(yīng)的疏導(dǎo)工作。

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（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在縣委、縣政府、縣聯(lián)席辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我局成立信訪積案化解活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，科室負(fù)責(zé)人、企業(yè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局信訪辦，要求對(duì)積案化解工作進(jìn)度向縣聯(lián)席辦、信訪局定期報(bào)告。

（二）講求方法，措施得力。集中開展“信訪積案化解”活動(dòng)，要在深入分析案情、找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)的基礎(chǔ)上，把問(wèn)題和矛盾真正解決，做到案結(jié)事了、息訴息訪，而不是對(duì)信訪積案再走一次程序。要認(rèn)真總結(jié)信訪積案化解的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，分析研究帶有普遍性、傾向性的問(wèn)題，積極探索重信重訪的特點(diǎn)和規(guī)律，建立健全化解信訪積案的長(zhǎng)效工作機(jī)制。

（三）嚴(yán)格責(zé)任，加強(qiáng)督查。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對(duì)信訪積案以及當(dāng)前信訪突出問(wèn)題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，建立分健全“信訪積案化解”活動(dòng)工作督查制度，對(duì)重要信訪事項(xiàng)的處理及時(shí)進(jìn)行督查督辦。

關(guān)于信訪案件查辦心得體會(huì)及感悟三

保險(xiǎn)信訪案件的調(diào)查處理工作，事關(guān)被保險(xiǎn)人的切身利益，如果處理不慎便會(huì)影響保險(xiǎn)業(yè)的形象。為此，內(nèi)蒙古保監(jiān)局制定下發(fā)了《受理保險(xiǎn)舉報(bào)投訴案件調(diào)查工作規(guī)程》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)程》），該《規(guī)程》從核查和立案、調(diào)查與取證、結(jié)案三個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)受理保險(xiǎn)舉報(bào)投訴案件調(diào)查工作進(jìn)行了規(guī)范。

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一是建立預(yù)審查制度。案件承辦部門在登記接收保險(xiǎn)舉報(bào)投訴案件后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行預(yù)審，對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍或者不適宜由本部門辦理的案件，原則上，應(yīng)于分管局長(zhǎng)簽批后3日內(nèi)退回法制處并做出相關(guān)說(shuō)明。

二是明確了核查范圍。所有實(shí)名保險(xiǎn)舉報(bào)投訴事項(xiàng)都應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，且在調(diào)查核實(shí)過(guò)程中可以要求舉報(bào)人說(shuō)明情況，提供資料；匿名保險(xiǎn)舉報(bào)投訴事項(xiàng)則應(yīng)區(qū)別情況辦理，凡舉報(bào)線索清楚，附有一定證明材料的，均應(yīng)調(diào)查處理。

三是規(guī)范了立案流程。對(duì)屬于案件承辦部門職責(zé)范圍并決定赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查的舉報(bào)投訴案件，應(yīng)填寫立案審批表，經(jīng)案件承辦部門負(fù)責(zé)人同意后，提請(qǐng)分管局長(zhǎng)簽批。決定立案的，應(yīng)當(dāng)在決定立案之日起3日內(nèi)指定案件調(diào)查人員，并啟動(dòng)相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)檢查程序；決定暫時(shí)不予立案的，不直接進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查程序，需要赴保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)的，案件承辦部門可以下發(fā)《案件調(diào)查通知書》，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，形成案件調(diào)查報(bào)告，由分管局長(zhǎng)根據(jù)案件調(diào)查情況決定是否予以立案。核查完成后決定立案的，由分管局長(zhǎng)在立案審批表上簽批意見；核查完成后決定不予立案的，由分管局長(zhǎng)在信訪案件辦理單上簽批意見。四是實(shí)行回避制度?！兑?guī)程》明確規(guī)定，案件調(diào)查人員與舉報(bào)投訴案件調(diào)查事項(xiàng)或者信訪人、被信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

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一是規(guī)范了案件調(diào)查程序。調(diào)查人員在調(diào)查取證時(shí)，不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人或者有關(guān)人員出示行政執(zhí)法證件或者工作證件等合法證件。在具體取證過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守《中國(guó)保監(jiān)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，做好調(diào)查取證工作，按照一事一稿的方式編制案件調(diào)查工作底稿，如實(shí)記錄檢查相關(guān)情況和認(rèn)定事項(xiàng)內(nèi)容，具體檢查人員應(yīng)當(dāng)簽字確認(rèn)。