公司創(chuàng)業(yè)講座心得體會(huì)報(bào)告 公司創(chuàng)業(yè)講座心得體會(huì)報(bào)告怎么寫(2篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

推薦公司創(chuàng)業(yè)講座心得體會(huì)報(bào)告一

在不少人心中，開花店是個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)，

一方面，每一天工作在充滿鮮花的環(huán)境里，心境很愉悅；另一方面，此刻人們對(duì)鮮花消費(fèi)的水平提高了，逢年過(guò)節(jié)、探親訪友，鮮花已是人們比較青睞的禮物，大家的日子越來(lái)越好了，買花的人自然會(huì)越來(lái)越多，開花店的前景也必須不錯(cuò)。

從做生意的角度講，花店應(yīng)當(dāng)算是典型的小本經(jīng)營(yíng)。一間面積不需很大的屋子，簡(jiǎn)單的裝修即可，四面白墻也能顯出鮮花的美麗。小花店就能夠開張了。此刻不少下崗的人都尋思著做點(diǎn)小買賣，開花店的成本正是他們所能承受的。我看到過(guò)一份花藝學(xué)校的學(xué)員調(diào)查，百余名學(xué)員幾乎有95%以上的人都打算開花店。再加上現(xiàn)有的花店，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可想而知。

可是，開花店并不是想象中那么容易，畢竟花是鮮活的東西，花店是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)?；◤囊毁I進(jìn)時(shí)就要有損耗，如果生意不好，只能眼睜睜地看著花變枯變爛。有些高檔花卉更不能多進(jìn)，若賣不掉損失可就太大了，可如果沒有高檔花卉出售，可能會(huì)失去利潤(rùn)較高的定單，這又不得不讓人費(fèi)上一番腦筋從人類歷史發(fā)展角度來(lái)看，當(dāng)人們的物質(zhì)生活得到滿足后，對(duì)精神生活需求就會(huì)十分強(qiáng)烈，有人曾說(shuō)過(guò)在中國(guó)“花如手機(jī)一樣普及的時(shí)代即將到來(lái)，抓住每一個(gè)重大節(jié)日，如春節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)。同時(shí)開發(fā)七夕情人節(jié)、秘書節(jié)、護(hù)士節(jié)、父親節(jié)、記者節(jié)等有潛力的節(jié)日，擴(kuò)大潛在消費(fèi)人群，激發(fā)市場(chǎng)潛能，加強(qiáng)市場(chǎng)喧傳力度。

花店是美麗幽雅的場(chǎng)所，花藝是花店的靈魂。美麗的花兒為人們傳播著各種各樣的情感，千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都述說(shuō)著完美，異常是此刻。隨著人們的生活水平不斷地提高，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴?；ɑ芟M(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還能夠開發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位。

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名稱：夢(mèng)花緣花店

廣告語(yǔ)：花來(lái)一份好心境

招牌：

經(jīng)營(yíng)理念：花店本著以誠(chéng)為本，服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)原則，真誠(chéng)服務(wù)于消費(fèi)者。樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、講信譽(yù)、講品牌。經(jīng)營(yíng)花店要學(xué)會(huì)做人，人生在世，做人是第一位的，搞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，更要重視做人。

目標(biāo):有效的打通銷售渠道，以供給產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展.讓顧客明白理解花的真實(shí)意義，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶.帶給顧客完美與幸福！

盡可能的提高花店的知名度和美譽(yù)度，建立屬于自我的一套完整體系，最終推向全市，全國(guó)，甚至全世界，做大做強(qiáng)。

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我國(guó)花卉業(yè)從20世紀(jì)80年代開始起步，90年代進(jìn)入快速發(fā)展期。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)花卉種植面積為14.75萬(wàn)公頃，年銷售總額達(dá)163億人民幣。異常是近幾年，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)花卉業(yè)的發(fā)展速度也明顯加快。在廣東、云南、廣西、上海等地，花卉業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)?shù)氐囊豁?xiàng)支柱產(chǎn)業(yè)。參加99昆明世博會(huì)花卉研討會(huì)的200多位中外花卉專家預(yù)言，21世紀(jì)的花卉大國(guó)將在亞洲出現(xiàn)，并且主要是中國(guó)?；ɑ艿陌l(fā)展必將推動(dòng)鮮花業(yè)的發(fā)展。

分析swot分析是指對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(strengths)劣勢(shì)weaknesses)機(jī)會(huì)(opportunities)威脅(threats)進(jìn)行綜合分析與評(píng)估，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一種方法。

(1)優(yōu)勢(shì)

鮮花成本低，凈利潤(rùn)較高。鮮花價(jià)格走中低檔價(jià)格策略，與同類花店價(jià)格相比有較大幅度的降低從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，我們有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們既有實(shí)體店又有網(wǎng)店，有了穩(wěn)定的客戶群后，顧客能夠直接網(wǎng)上訂購(gòu)，方便快捷。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速，網(wǎng)上有相對(duì)多的消費(fèi)群體。異常是伴隨互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大的80后和90后。實(shí)體的花店市場(chǎng)就不必多說(shuō)了，網(wǎng)上花店也有必須的優(yōu)勢(shì)。并且不論是在什么節(jié)日有一個(gè)鮮花需求量很大，我們存在著營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)、物流配送優(yōu)勢(shì)。

(2)劣勢(shì)

鮮花容易枯萎，很難挽救，所以許多花卉必須丟掉。鮮花的價(jià)格有較強(qiáng)的季節(jié)性，異常在節(jié)日價(jià)格浮動(dòng)較大，由于資金緊張，致使宣傳等市場(chǎng)促銷活動(dòng)不到位，在必須程度上影響了知名度，目標(biāo)受眾認(rèn)知程度相對(duì)較低。簡(jiǎn)言之，在節(jié)日的時(shí)候有很多人購(gòu)買，但在平常時(shí)期，很難賣出。

(3)機(jī)會(huì)

我們的花店開設(shè)在大學(xué)城，有一群活力四射，崇尚個(gè)性與追求浪漫的消費(fèi)群體。他們對(duì)于鮮花的意義解讀到位，尤其是在節(jié)假日，會(huì)有很多的學(xué)子會(huì)經(jīng)過(guò)鮮花來(lái)表達(dá)自我的情感。我們的網(wǎng)上鮮花價(jià)格與同類相比較低、花的種類豐富分類明確，容易找到自我所需的花的種類。

(4)威脅

花店威脅與消費(fèi)欲望減低，實(shí)體花店與虛擬網(wǎng)店暴增造成的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)力大！做廣告宣、傳之類的效果可能不明顯，消費(fèi)者不能直接看到、觸摸到花?？赡艹钟袘岩?、觀望態(tài)度。

3.市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)消費(fèi)群選擇

(1)市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分，就是企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求的多樣性和購(gòu)買者行為的差異，把整個(gè)市場(chǎng)(即全部用戶)劃分為若干具有某種相似特征的用戶群(即細(xì)分市場(chǎng))，以便執(zhí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略和策略。細(xì)分市場(chǎng)三類群體為，大學(xué)情侶一族：是因?yàn)轷r花的定價(jià)一般在幾十元左右，消費(fèi)不高，大學(xué)情侶能夠在簡(jiǎn)便的消費(fèi)中享受浪漫。年輕朋聚一族：大學(xué)正值年少輕狂，很多朋友間經(jīng)常地聯(lián)絡(luò)、聚會(huì)，對(duì)于彼此之間偶爾送上一束鮮花，既溫情又親切。辦公室上班族：因?yàn)轷r花是裝飾辦公室夢(mèng)想產(chǎn)品，廣大學(xué)子能夠在重要或平時(shí)的節(jié)假日時(shí)給尊愛的教師捧去一束鮮花，表達(dá)感恩之情。

(2)目標(biāo)市場(chǎng)

對(duì)任何企業(yè)而言，并非所有的環(huán)境機(jī)會(huì)都具有同等的吸引力，由于資源有限，也為了保證資源有效，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必然局限在必須的范圍內(nèi)，確定具體的服務(wù)對(duì)象，即選定目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，經(jīng)過(guò)分析細(xì)分市場(chǎng)要求滿足的程度，去發(fā)現(xiàn)那些尚未得到的滿足的需求，相應(yīng)確定準(zhǔn)備為那些細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。我們花店現(xiàn)階段的目標(biāo)市場(chǎng)是主要集中在20~40歲的人群。主要以大學(xué)生為主，他們理解和吸收新事物的本事強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。

㈡營(yíng)銷策略分析

1.產(chǎn)品策略

(1)產(chǎn)品介紹

花，是一種美的植物，無(wú)論在什么環(huán)境中都能散發(fā)出它高貴的氣質(zhì)。在節(jié)日的時(shí)候，送上一束鮮花，帶上一句問(wèn)候，給朋友的心里增添了無(wú)比的溫暖，尤其是在社會(huì)迅速發(fā)展的今日，花的用途隨之也越來(lái)越廣，無(wú)論是企業(yè)開張，節(jié)日慶典，聯(lián)歡晚會(huì)，家居擺設(shè)，還是走訪親戚，就連食品中，也能出現(xiàn)它的蹤影?；ǎ偸且圆灰粯拥纳矸莺筒灰粯拥臍赓|(zhì)出此刻不一樣的場(chǎng)合，給人們?cè)鎏碇T多歡樂。

(2)產(chǎn)品分類

主要分為：情人節(jié)鮮花、生日鮮花、教師節(jié)鮮花、慰問(wèn)鮮花、祭奠鮮花、商務(wù)鮮花等。

①人節(jié)鮮花：

當(dāng)代的眾多大學(xué)生追求時(shí)尚與浪漫，在情人節(jié)之際更是凸顯無(wú)疑，依據(jù)學(xué)生的浪漫心理，在情人節(jié)，這個(gè)獨(dú)特的節(jié)日里，鮮花的需求量比較大。

②生日鮮花：

每一天都有人生日，所以生日鮮花永遠(yuǎn)也不會(huì)冷卻于市場(chǎng)，也沒有誰(shuí)能把這塊市場(chǎng)的大蛋糕一口吃掉，據(jù)有關(guān)調(diào)查分析，在生日上收到鮮花的主要是女性朋友，所以我們能夠針對(duì)女性來(lái)設(shè)計(jì)適合她們的生日鮮花。

③教師節(jié)到了，

給教師送一束鮮花，是許多學(xué)子表達(dá)感恩之情的最好也是最直接的方式。送花是很有講究的，送不一樣的鮮花，你將向你的教師表達(dá)一種不一樣的含義，本店將會(huì)為不一樣學(xué)子的需求供給更加細(xì)致的花種分類和介紹。

④慰問(wèn)鮮花：

慰問(wèn)鮮花主要用來(lái)探訪慰問(wèn)的場(chǎng)合，慰問(wèn)鮮花的設(shè)計(jì)會(huì)給人一種有活力，溫暖、進(jìn)取的感覺。

⑤祭奠鮮花：

祭奠鮮花的需求量也十分大，祭奠的人每一天都有，并且在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的花店很少會(huì)有祭奠的花買，這種花主要以白色為主。此項(xiàng)分類主要是針對(duì)大學(xué)城周邊地區(qū)而言。

⑥商務(wù)鮮花：

這種產(chǎn)品主要用于商務(wù)場(chǎng)合，例如：接待貴賓，會(huì)場(chǎng)裝飾，服裝裝飾等等。商務(wù)鮮花在大學(xué)生中購(gòu)買較少，可是對(duì)于教師及周邊商務(wù)人員而言，還是有很大的市場(chǎng)的。

2、品牌

花店開設(shè)初始，我們便十分重視品牌。我們采取主副品牌策略，主品牌是風(fēng)遞幽香花店目的是為了吸引盡可能多的年輕人；副品牌是下了一番功夫的，如“水晶戀情”、“親情花遞”等等，目的是為了表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與個(gè)性形象，營(yíng)造典雅的個(gè)性氛圍，傳播快捷，貼合目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)需要。

3.定價(jià)策略

我們的花店鮮花價(jià)格走中低檔價(jià)格策略，在原料、包裝、服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足，具體將采用兩種定價(jià)策略：

4、對(duì)于數(shù)量較少的包裝，如：1支玫瑰普通裝，采取尾數(shù)定價(jià)法，如定為4.9元人民幣，主要滿足消費(fèi)者求廉心理。對(duì)于數(shù)量較多的包裝，如20支以上的玫瑰，采取整數(shù)定價(jià)法，21支定為29元，價(jià)格中包含吉祥數(shù)字，目的是為了滿足消費(fèi)者求名心理。

4.分配戰(zhàn)略

⑴公司地點(diǎn)

零售利潤(rùn)在花卉業(yè)中可達(dá)50%-80%，零售利潤(rùn)足以滿足一個(gè)月的房租水電、員工工資、稅收開支等。從這個(gè)角度研究，店址在醫(yī)院、酒店、影樓或娛樂城旁，可避免6～9月淡季對(duì)整個(gè)業(yè)績(jī)的影響，二是從擴(kuò)展批零業(yè)績(jī)的提高研究，因?yàn)榕l(fā)利潤(rùn)大概在10%～30%之間，可將店址選擇在花卉市場(chǎng)批發(fā)一條街，或花店比較集中的街區(qū)。另外在選址時(shí)還要研究房間的門窗是否足夠大，將來(lái)?yè)Q成玻璃門窗，以展示花店內(nèi)部的容顏。在9月至第二年5月的旺季，所有的花店，買花者都是你的客戶，由于顧客購(gòu)物的從眾心理，批發(fā)貨量大、價(jià)格便宜，你會(huì)爭(zhēng)取到許多別人得不到的生意。同時(shí)，別的花店也是你的批發(fā)客戶。

⑵渠道建設(shè)

就目前來(lái)看，我們的花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、信譽(yù)、合作態(tài)度、供貨是否及時(shí)等方面。要與批發(fā)商簽定合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見，配送員在任何一家網(wǎng)點(diǎn)取花價(jià)格都是一樣的，并且一般在半月至一月內(nèi)結(jié)算。

5.促銷策略

⑴廣告

1、廣告的目標(biāo):客戶的滿意，是廣告的最終目標(biāo)。

2、目標(biāo)市場(chǎng)策略我們花店主要供給鮮花、禮品及相應(yīng)的服務(wù)，目前的配送本事范圍為花店周邊區(qū)域。經(jīng)過(guò)對(duì)本花店的客戶進(jìn)行的有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查顯示，實(shí)際花店的目標(biāo)市場(chǎng)中20～40歲的人群占90%大專以上教育程度的占85%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占89%，月收入在1000～10000元的占70%，能理解網(wǎng)上支付方式的占73%。所以我們花店現(xiàn)階段的目標(biāo)市場(chǎng)是主要集中在20~40歲的人群。

3、進(jìn)行廣告創(chuàng)意及策略選擇

要有明確有力的標(biāo)題：廣告標(biāo)題是一句吸引消費(fèi)者的帶有概括性、觀念性和主導(dǎo)性的語(yǔ)言。簡(jiǎn)潔的廣告信息：花之韶華，解說(shuō)心語(yǔ)。發(fā)展互動(dòng)性：如在網(wǎng)絡(luò)廣告上增加游戲功能，提高訪問(wèn)者對(duì)廣告的興趣。

⑵促銷

宣傳策略走的是低成本、高產(chǎn)出的方式。印刷宣傳品，采取密集戰(zhàn)略；同時(shí)利用廣播站、報(bào)欄、宣傳欄免費(fèi)宣傳，另外利用網(wǎng)站信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大高校的學(xué)生社團(tuán)等組織建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。

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選址定位:交院后街(德全路中街十字路口一門市處，人流量多而集中，屬于大學(xué)城內(nèi)，位置優(yōu)越，交通方便，效果明顯，容易帶動(dòng)生意)。

裝飾定位：以現(xiàn)代風(fēng)格裝飾，給人以時(shí)代的氣息，現(xiàn)代化的心理感受，這對(duì)大多數(shù)時(shí)代感較強(qiáng)的消費(fèi)者具有激勵(lì)作用。店內(nèi)氣氛活潑(但都要以節(jié)儉成本為主)。經(jīng)營(yíng)范圍定位：主要包括鮮花、盆花、干花、花器、工藝絹花等，因?yàn)閯傞_始的原因，所以其次才是花卉意境設(shè)計(jì)、婚慶服務(wù)等。

宣傳定位：要以消費(fèi)群體相貼合，針對(duì)性強(qiáng)，不能片面撒網(wǎng)。

服務(wù)定位：引導(dǎo)消費(fèi)，讓顧客了解其花語(yǔ)，顧客有需要，能夠上門服務(wù)，為其布置廳堂，進(jìn)行花藝設(shè)計(jì)；教會(huì)消費(fèi)者養(yǎng)護(hù)保鮮知識(shí)，經(jīng)常訪問(wèn)客戶，掌握其新要求、新動(dòng)向，向有租擺業(yè)務(wù)的客戶及時(shí)更換新鮮花等；可為消費(fèi)者靈活安排經(jīng)營(yíng)時(shí)間，這樣都可有很好的增加其回頭客和占有率。

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大體是老、中、青年，年齡是18歲——60歲之間，最主要消費(fèi)群體為大學(xué)生，因?yàn)榈攸c(diǎn)本就在大學(xué)后街，主要客流量就是大學(xué)生，也最為集中，所以他們作為第一和首要消費(fèi)群體；其次就是其它青年工作者、中年人、老年人；最終是為其它過(guò)路客等。

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主要從以下幾個(gè)方面來(lái)營(yíng)銷：

1.(1)產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略

(2)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

(3)價(jià)格戰(zhàn)略

(4)會(huì)員價(jià)格

(5)直銷渠道

(6)中間商渠道

2.促銷

(1)打折

(2)送貨上門

(3)電話問(wèn)候

3.展示才藝

4.開辦網(wǎng)站

5.實(shí)行會(huì)員制

6.開辦培訓(xùn)班

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1.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的假設(shè)

(1)折舊率的應(yīng)用

初始銷售費(fèi)用：20%年

辦公設(shè)備電腦：15%年

購(gòu)買花：65%年

(2)價(jià)格：金融投影法的價(jià)格是成本價(jià)格，即價(jià)格不包括標(biāo)記。價(jià)格將增加第二年5%。

(3)在財(cái)務(wù)計(jì)劃中使用的貨幣是人民幣。

2.財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)

(3)成本分析

總共資金——五萬(wàn)元

店鋪的租金(三萬(wàn)元左右)；

店鋪簡(jiǎn)單裝修費(fèi)(五千元左右)；

進(jìn)貨款、設(shè)備配置費(fèi)、；兩名技術(shù)員工費(fèi)等(一萬(wàn)元左右)；

備用余款(五千元左右)。

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1、以自我五萬(wàn)元的資金開此店，在節(jié)儉成本的前提下，開好花店。

2、以服務(wù)顧客第一，質(zhì)量絕對(duì)過(guò)關(guān)，價(jià)格絕對(duì)相對(duì)便宜，進(jìn)取的花店要以走價(jià)格+質(zhì)量+服務(wù)為宗旨，贏得客源；

3、能夠廣告宣傳，在大學(xué)城里，貼海報(bào)、發(fā)宣傳單、租用小車宣傳、利用學(xué)校內(nèi)廣播和論壇宣傳等；

4、花店發(fā)展穩(wěn)定后，就能夠在網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上銷售，更大的提高知名度和客源；

5、在溫江范圍內(nèi)，我們能夠保證送貨上門和上門服務(wù)。

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本身賣鮮花等的品種的利潤(rùn)；

鮮花配送的服務(wù)費(fèi)；

上門服務(wù)的服務(wù)費(fèi)；

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鮮花的保養(yǎng)難。開花店不可避免的會(huì)碰到鮮花的損耗問(wèn)題，所以如何保養(yǎng)好鮮花，盡量降低花朵的損耗就顯得十分重要。如果保養(yǎng)工作做得不好，損耗過(guò)大，就會(huì)入不敷出。淡季的顧客少。每年的淡季是花店面臨的一個(gè)重大考驗(yàn)，如果不能在淡季找到新的銷售渠道，堅(jiān)持必須的顧客量，那么這幾個(gè)月花店就很難挺過(guò)來(lái)。

策略：

1、能夠?qū)T工送到專門的培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。另外，鑒于如今人們對(duì)花藝作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店發(fā)展業(yè)務(wù)的方向；

2、為花店選擇正確的定位?；ǖ甑臋n次相差巨大，如果定位不當(dāng)，就會(huì)造成很大的損失。

3、選擇適當(dāng)?shù)牡曛贰ｉ_花店能夠選在該地區(qū)的花店聚集地，這樣的話能夠構(gòu)成規(guī)模效應(yīng)，很多顧客會(huì)“慕名而來(lái)”。如果決定單獨(dú)選址，則能夠研究選在醫(yī)院、酒店、影樓或娛樂城旁邊，這樣可避免淡季對(duì)整個(gè)業(yè)績(jī)的影響。

4、經(jīng)營(yíng)花店要抓商機(jī)，多做熟客。要做到這一點(diǎn)，信譽(yù)是關(guān)鍵。首先是花卉質(zhì)量?jī)r(jià)格要適當(dāng)，其次是要重視服務(wù)質(zhì)量，能夠向顧客作出免費(fèi)送貨上門等承諾。

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由于很好的把握了時(shí)機(jī)，花店的利潤(rùn)在逐年上升，經(jīng)各股東商議，決定擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，并收購(gòu)了一小部分股東的股份，初步打算開連鎖花店。

推薦公司創(chuàng)業(yè)講座心得體會(huì)報(bào)告二

第一篇 ?同城快遞公司的設(shè)立

第一章 ?快遞服務(wù)簡(jiǎn)要介紹

第一節(jié) ?快遞的背景和性質(zhì)

第二節(jié) ?快遞的定義和特點(diǎn)

第三節(jié) ?快遞的種類和遞送方式

第二章 ?國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)概況

第一節(jié) ?國(guó)內(nèi)快遞的概念

第二節(jié) ?中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介

第三節(jié) ?國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的分類

第四節(jié) ?國(guó)內(nèi)快遞公司的分類

第五節(jié) ?中國(guó)快遞業(yè)的特點(diǎn)

第六節(jié) ?國(guó)內(nèi)主要快遞公司簡(jiǎn)介

第三章 ?同城快遞公司的硬件設(shè)施

第一節(jié) ?辦公場(chǎng)所

第二節(jié) ?運(yùn)輸工具

第三節(jié) ?通迅設(shè)備

第四節(jié) ?包裝用品

第五節(jié) ?網(wǎng)站系統(tǒng)

第六節(jié) ?快遞業(yè)務(wù)管理軟件

第七節(jié) ?辦公用品

第八節(jié) ?運(yùn)單等票據(jù)

附 ?表：硬件投資價(jià)格參考列表

第四章 ?同城快遞公司的人員配置

第一節(jié) ?倉(cāng)管員

第二節(jié) ?駕駛員

第三節(jié) ?收派員

第四節(jié) ?客戶服務(wù)代表（接線員）

第五節(jié) ?客戶服務(wù)部經(jīng)理

第六節(jié) ?大客戶業(yè)務(wù)開發(fā)人員

附 ?表：人員工資分配參考列表

第五章 ?同城快遞公司的選址

第一節(jié) ?目標(biāo)地區(qū)的前期市場(chǎng)調(diào)查

(一) 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的調(diào)查

(二) 快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求的調(diào)查

(三) 目標(biāo)客戶情況的調(diào)查

(四) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其市場(chǎng)銷售策略的調(diào)查

第二節(jié) ?快遞公司選址要考慮的關(guān)鍵因素

第三節(jié) ?適合開快遞公司的地區(qū)

第四節(jié) ?選址時(shí)的注意事項(xiàng)

第六章 ?快遞公司經(jīng)營(yíng)手續(xù)的辦理

第一節(jié) ?獨(dú)立經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的辦理

(一) 申請(qǐng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的條件

(二) 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的辦理流程

第二節(jié) ?快遞公司的區(qū)域代理與加盟

(一) 加盟快遞公司需具備的條件

(二) 加盟快遞公司的流程

(三) 加盟快遞公司應(yīng)考慮的因素

(四) 加盟快遞公司的注意事項(xiàng)

第二篇 ?快遞業(yè)務(wù)操作流程

第一章 ?快遞作業(yè)知識(shí)

第一節(jié) ?快遞作業(yè)流程

第二節(jié) ?快件的分類

第三節(jié) ?快件的承運(yùn)規(guī)定

第二章 ?快件接單服務(wù)

第一節(jié) ?接單工作概述

(一) 崗位要求

(二) 工作任務(wù)

1．接單(客戶發(fā)件)

2．下單(通知取件)

3．跟進(jìn)(取件)

4．查詢(協(xié)助)

5．投訴(協(xié)調(diào))

(三) 注意事項(xiàng)

第二節(jié) ?日常接單服務(wù)

(一) 工作程序

1．操作流程1——新客戶

2．操作流程2——老客戶

3．操作流程3——禁運(yùn)品／限運(yùn)品

4．操作流程4——客戶投訴

5．結(jié)束語(yǔ)的種類

(二) 接單電話案例

1．新客戶發(fā)件

2．老客戶發(fā)件

3．禁運(yùn)品和限運(yùn)品

4．客戶其他要求

第三節(jié) ?其他服務(wù)事項(xiàng)

(一) 回答客戶詢問(wèn)

1．服務(wù)范圍

2．快件價(jià)格

3．普貨價(jià)格

4．重貨價(jià)格

(二) 答復(fù)客戶要求

1．索要發(fā)票

2．要求保價(jià)

3．要寄高價(jià)值物品

4．索要收派員手機(jī)號(hào)碼

5．要求到站接貨(委托)

(三) 平息客戶不滿

1．取件員不愿等待

2．開箱檢查快件

(四) 其他答復(fù)

1．查詢轉(zhuǎn)接

2．易碎品

3．禁運(yùn)品

4．委托件

5．委托函傳真／報(bào)價(jià)表傳真

6．不完全承諾當(dāng)天送達(dá)

第三章 ?快件查詢服務(wù)

第一節(jié) ?查詢工作概述

(一) 查詢服務(wù)內(nèi)容

(二) 查詢崗位要求

第二節(jié) ?查詢業(yè)務(wù)知識(shí)

(一) 業(yè)務(wù)流程

(二) 快件和運(yùn)單

第三節(jié) ?查詢業(yè)務(wù)操作

(一) 準(zhǔn)備工作

(二) 服務(wù)規(guī)范

(三) 業(yè)務(wù)分類

1．咨詢服務(wù)

(1) 咨詢服務(wù)操作流程

(2) 咨詢服務(wù)注意事項(xiàng)

2．查詢服務(wù)

(1) 查詢服務(wù)操作流程

(2) 查詢服務(wù)注意事項(xiàng)

3．投訴與理賠

(1) 貼錯(cuò)單

操作流程

說(shuō)明

(2) 損壞件／破損件

操作流程

注意事項(xiàng)

(3) 遺失件

幾種情況

操作流程

(4) 服務(wù)問(wèn)題

注意事項(xiàng)

操作流程

第四章 ?快件收取服務(wù)

第一節(jié) ?收取工作概述

(一) 取件員崗位職責(zé)

(二) 取件員服務(wù)規(guī)范

(三) 取件操作要領(lǐng)

(四) 取件注意事項(xiàng)

第二節(jié) ?收取作業(yè)詳述

(一) 取件前的準(zhǔn)備

(二) 貨物的查驗(yàn)

(三) 貨物的包裝

1．箱體包裝

2．膠袋包裝

3．特殊物品包裝

(四) 填制運(yùn)單

1．運(yùn)單事項(xiàng)

2．填寫要領(lǐng)

3．補(bǔ)充說(shuō)明

(五) 收取運(yùn)費(fèi)

(六) 運(yùn)輸入庫(kù)

第五章 ?快件派送服務(wù)

第一節(jié) ?派送工作概述

(一) 派送員崗位職責(zé)

(二) 派送員服務(wù)規(guī)范

第二節(jié) ?派送作業(yè)流程詳述

(一) 裝車準(zhǔn)備

(二) 出車須知

(三) 到達(dá)派達(dá)地點(diǎn)

(四) 尋找收件人

(五) 客戶驗(yàn)收

(六) 客戶簽字

(七) 代收代簽

(八) 到付收款

(九) 新客戶開發(fā)

(十) 告辭返回

(十一) 交款交單

(十二) 其他情況

第三節(jié) ?滯留件的處理

(一) 滯留件的定義

(二) 滯留原因

(三) 滯留件登記

(四) 滯留件的處理辦法

第六章 ?快件貨物保險(xiǎn)

第一節(jié) ?保險(xiǎn)費(fèi)率

第二節(jié) ?投保的適用產(chǎn)品

第三節(jié) ?投保金額的計(jì)算

第四節(jié) ?不接受投保的物品

第五節(jié) ?保險(xiǎn)范圍

第六節(jié) ?免責(zé)范圍

第七節(jié) ?服務(wù)方式與內(nèi)容

第八節(jié) ?其他事項(xiàng)

第九節(jié) ?索賠和理賠

(一) 理賠原則

(二) 處理流程

(三) 索賠的各種情況(服務(wù)失敗種類)

(四) 客戶索賠規(guī)定

(五) 受理索賠的方法

(六) 申請(qǐng)索賠時(shí)間及解決辦法

第七章 ?快遞運(yùn)單

第一節(jié) ?運(yùn)單概述

第二節(jié) ?運(yùn)單的作用

第三節(jié) ?填寫要求與步驟

第三篇 ?同城快遞公司的營(yíng)銷

第一章 ?銷售管理

第二章 ?同城快遞的業(yè)務(wù)來(lái)源

第三章 ?尋找大客戶的途徑

第四章 ?大客戶談判技巧

第五章 ?大客戶后期維護(hù)

第一節(jié) ?大客戶的服務(wù)原則和方法

第二節(jié) ?如何做好大客戶的后續(xù)服務(wù)

第三節(jié) ?如何處理客戶的投訴

第四節(jié) ?如何擁有穩(wěn)定的客戶群

第六章 ?同城快遞營(yíng)銷方案

第一節(jié) ?廣告宣傳

第二節(jié) ?促銷活動(dòng)

第三節(jié) ?直銷流程

第四節(jié) ?新項(xiàng)目推廣

第四篇 ?同城快遞公司的管理

第一章 ?快遞公司雇員管理

第一節(jié) ?管理制度的制訂

第二節(jié) ?管理制度的執(zhí)行

第三節(jié) ?快遞公司的員工培訓(xùn)

第四節(jié) ?員工頻繁流動(dòng)的原因和改善措施

第五節(jié) ?員工工資的制定

第六節(jié) ?員工的激勵(lì)機(jī)制

第二章 ?快遞公司客戶管理

第一節(jié) ?星級(jí)客戶銷售策略

(一) 一二星級(jí)客戶

(二) 三星級(jí)客戶

(三) 四星級(jí)客戶

(四) 五星級(jí)客戶

第二節(jié) ?月結(jié)客戶管理辦法

(一) 月結(jié)協(xié)議的簽訂

(二) 月結(jié)客戶的條件

(三) 月結(jié)賬款的收回

(四) 月結(jié)協(xié)議的中止

第三章 ?快遞公司作業(yè)管理

第一節(jié) ?倉(cāng)庫(kù)管理

(一) 倉(cāng)管工作規(guī)范

1．收件入庫(kù)

2．派件出庫(kù)

3．中轉(zhuǎn)出庫(kù)

4．運(yùn)單管理

5．物料管理

6．其他事項(xiàng)

(二) 現(xiàn)場(chǎng)管理

第二節(jié) ?車輛管理

(一) 車輛例行檢查

(二) 出車前檢查

(三) 行車中檢查

(四) 收車后檢查

第三節(jié) ?質(zhì)量月報(bào)

第四章 ?快遞公司財(cái)務(wù)管理

第一節(jié) ?成本指標(biāo)

第二節(jié) ?成本補(bǔ)償

第三節(jié) ?測(cè)算要點(diǎn)

附錄：全套快遞公司管理規(guī)章制度、表格范本