納稅服務(wù)專員心得體會(huì)和方法 納稅服務(wù)工作心得體會(huì)(二篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

有關(guān)納稅服務(wù)專員心得體會(huì)和方法一

我局成立了以局黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的四川省地方稅務(wù)局政府信息公開(kāi)(政務(wù)公開(kāi))工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立了政府信息公開(kāi)(政務(wù)公開(kāi))工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。政府信息公開(kāi)(政務(wù)公開(kāi))工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全省地稅系統(tǒng)政府信息公開(kāi)工作總體規(guī)劃、重大事項(xiàng)、重要文件的審核與決策，全面推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督全省地稅系統(tǒng)政府信息公開(kāi)工作。政府信息公開(kāi)(政務(wù)公開(kāi))工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體承辦領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作。同時(shí)，局內(nèi)各單位均安排了專兼職人員擔(dān)任政府信息公開(kāi)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)信息采集、信息發(fā)布、綜合協(xié)調(diào)等工作。各市、州地稅局也相應(yīng)成立了由jú長(zhǎng)任組長(zhǎng)的政府信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各地政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行整體部署和統(tǒng)一指導(dǎo)，在系統(tǒng)內(nèi)形成了責(zé)任明確、層層落實(shí)的工作格局。

我局從涉及群眾切身利益、切實(shí)維護(hù)納稅人利益及容易產(chǎn)生不正之風(fēng)和滋生腐壞的環(huán)節(jié)入手，建立健全政府信息公開(kāi)制度。制定了《四川省地方稅務(wù)局政府信息公開(kāi)指南》、《四川省地方稅務(wù)局政府信息公開(kāi)目錄》、《四川省地方稅務(wù)局依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息工作規(guī)程》、《四川省地方稅務(wù)局政府信息公開(kāi)保密審查辦法》等一系列規(guī)章制度。對(duì)政府信息公開(kāi)相關(guān)資料進(jìn)行整理，編制《政府信息公開(kāi)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)制度匯編》印發(fā)局內(nèi)各單位。在各市、州局及擴(kuò)權(quán)試點(diǎn)縣、市局辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)中將政府信息公開(kāi)作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。

二、拓寬發(fā)布渠道，提升信息質(zhì)量

大力加強(qiáng)內(nèi)外網(wǎng)信息建設(shè)。內(nèi)外網(wǎng)站是地稅系統(tǒng)進(jìn)行政府信息公開(kāi)的重要載體。全系統(tǒng)統(tǒng)一使用內(nèi)網(wǎng)信息編報(bào)平臺(tái)并由專人負(fù)責(zé)編審，實(shí)現(xiàn)了省局處室、市、州局及擴(kuò)權(quán)試點(diǎn)縣、市局及時(shí)采編報(bào)送和信息登載，確保了信息工作的時(shí)效性，提高了信息工作的質(zhì)量和效率。完成了外網(wǎng)改版，開(kāi)設(shè)了政府信息公開(kāi)欄目，及時(shí)、全面地公開(kāi)與納稅人及社會(huì)公眾密切相關(guān)的政府信息。截至xx年7月31日，外網(wǎng)共公開(kāi)各類信息870條。

積極主動(dòng)報(bào)送專報(bào)信息。圍繞省委、省政府和國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)注的重點(diǎn)工作，積極向上級(jí)部門反映地稅系統(tǒng)工作動(dòng)態(tài)。根據(jù)新形勢(shì)對(duì)信息工作的新要求，結(jié)合工作實(shí)踐積極探索信息工作的新思路、新方法、新途徑，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。改進(jìn)信息服務(wù)方式，加大信息約稿力度，從會(huì)議、文件、新聞、領(lǐng)導(dǎo)講話和批示中主動(dòng)尋找、挖掘信息線索。高度重視信息編輯細(xì)節(jié)問(wèn)題，做到信息編輯精細(xì)化，除嚴(yán)格把好信息編輯質(zhì)量關(guān)，還對(duì)格式、標(biāo)點(diǎn)、印刷精益求精，努力提升信息工作整體質(zhì)量。截至xx年7月31日，共上報(bào)省委、省政府和國(guó)家稅務(wù)總局專報(bào)130余篇。其中，國(guó)辦采用信息1條，省政府采用專報(bào)累計(jì)達(dá)到33條。

著力完善外部公開(kāi)平臺(tái)。認(rèn)真做好省政府電子政務(wù)外網(wǎng)、政府信息公開(kāi)專欄、總局地稅頻道等信息公開(kāi)平臺(tái)的內(nèi)容保障和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，及時(shí)更新發(fā)布信息。從優(yōu)化公文處理流程入手，在公文處理環(huán)節(jié)增加政府信息公開(kāi)選項(xiàng)欄，各處室在擬制公文時(shí)根據(jù)公文內(nèi)容確定是否公開(kāi)、公開(kāi)時(shí)限及公開(kāi)范圍。公文正式發(fā)出后，由專人根據(jù)最終填報(bào)選項(xiàng)及時(shí)發(fā)布。同時(shí)，按照《四川省地方稅務(wù)局政府信息公開(kāi)目錄》主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)動(dòng)態(tài)、人事任免、總結(jié)計(jì)劃、法規(guī)制度等信息。截至7月31日，我局共向四川省人民政府網(wǎng)站報(bào)送信息176條，向省政府報(bào)送信息公開(kāi)目錄33條，向國(guó)家稅務(wù)總局地稅頻道報(bào)送信息126條。此外，我局還精心策劃了省局領(lǐng)導(dǎo)在線訪談節(jié)目，由局領(lǐng)導(dǎo)在省政府網(wǎng)站上就房地產(chǎn)稅收有關(guān)問(wèn)題與網(wǎng)民進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。

有效依托各類新聞媒體。廣泛依托廣播、電視、報(bào)刊等媒體渠道對(duì)外公開(kāi)最新、最快的稅收政策和征管改革各項(xiàng)舉措，讓廣大納稅人及時(shí)、準(zhǔn)確了解最新的稅收政策，理解并支持稅務(wù)部門工作，為稅收征管提供堅(jiān)強(qiáng)的*保障。今年，我局已多次與四川電視臺(tái)、四川人民廣播電臺(tái)等合作播出形式多樣、內(nèi)容豐富的稅收政策電視片和廣播節(jié)目。在《四川日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)稅務(wù)報(bào)》、《四川經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等報(bào)刊上刊載文章38篇。

充分利用其他公開(kāi)途徑。在機(jī)關(guān)大廳設(shè)立政府信息公開(kāi)欄，詳細(xì)公開(kāi)各處室職責(zé)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。實(shí)事求是編制了我局xx年度政府信息公開(kāi)工作報(bào)告，并在省政府網(wǎng)站上發(fā)布。每年及時(shí)向省檔案局送交已公開(kāi)的文件資料。

三明確工作重點(diǎn)，突出監(jiān)督檢查

按照《四川省人民政府辦公廳關(guān)于切實(shí)做好xx年政務(wù)公開(kāi)工作的通知》(川辦函〔〕76號(hào))要求，我局著力做好服務(wù)兩個(gè)加快工作，突出公開(kāi)重點(diǎn)，及時(shí)公開(kāi)地稅系統(tǒng)災(zāi)后恢復(fù)重建、深化行政效能建設(shè)、擴(kuò)大內(nèi)需保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)等方面的信息。在具體分類上，以公開(kāi)為原則、不公開(kāi)為例外，比照主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)、不公開(kāi)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)公開(kāi)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息，妥善處理依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)，嚴(yán)格把關(guān)不予公開(kāi)的政府信息。目前，我局共受理依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)1例，已按規(guī)定程序*辦結(jié)，未收取任何費(fèi)用。未出現(xiàn)因政府信息公開(kāi)申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的情況。同時(shí)，嚴(yán)格按照《四川省地方稅務(wù)局政府信息公開(kāi)保密審查辦法》進(jìn)行審核把關(guān)，未發(fā)生因政府信息公開(kāi)引發(fā)失泄密事件。

有效落實(shí)政府信息公開(kāi)工作，必須切實(shí)做好監(jiān)督考核。我局制定了《四川省政府信息公開(kāi)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法》，建立了政府信息公開(kāi)工作考核制度和責(zé)任追究制度，定期對(duì)政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。聘請(qǐng)了28位各行業(yè)代表為政府信息公開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員，為地稅部門信息公開(kāi)工作提出意見(jiàn)和建議，監(jiān)督并反饋政府信息公開(kāi)的實(shí)施情況。

在省委、省政府和國(guó)家稅務(wù)總局的領(lǐng)導(dǎo)下，我局政府信息公開(kāi)工作取得了一定的成績(jī)。但離上級(jí)的要求還有一定的差距。我局將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，結(jié)合地稅工作實(shí)際，縱深推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。

有關(guān)納稅服務(wù)專員心得體會(huì)和方法二

一、執(zhí)法服務(wù)并重，實(shí)現(xiàn)征納和諧。

執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙

方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。

(一)、強(qiáng)化執(zhí)法公開(kāi)，營(yíng)造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳要建立長(zhǎng)效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開(kāi)機(jī)制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開(kāi)，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。

(二)、明確權(quán)力義務(wù)，營(yíng)造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù)，及時(shí)足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù)；同時(shí)納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請(qǐng)求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機(jī)關(guān)在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時(shí)，應(yīng)更加注重對(duì)納稅人合法權(quán)益的保護(hù)。對(duì)稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究；對(duì)因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請(qǐng)國(guó)家賠償?shù)臋?quán)利。

(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造和諧環(huán)境。和諧融洽的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營(yíng)造，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實(shí)際工作中，我們要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn)。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時(shí)，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開(kāi)展多種形式、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會(huì)的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。

二、建立監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

(一)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，辦稅廳應(yīng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開(kāi)查詢服務(wù)；在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置值班窗口，為納稅人排疑解難。

(二)推行服務(wù)評(píng)價(jià)制度。主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督，要采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過(guò)分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，最大限度滿足納稅人的需求。

三、加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道。

(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報(bào)征收“一窗式”。對(duì)增值稅申報(bào)實(shí)行“一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報(bào)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理，并縮短辦稅時(shí)間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。

(二)、逐步實(shí)現(xiàn)金稅工本文來(lái)源：__程報(bào)稅、專用發(fā)票認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)化。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。

(三)、實(shí)現(xiàn)申報(bào)方式多元化。建立以網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)系統(tǒng)為主體的多元化申報(bào)新格局。為納稅人提供多種申報(bào)渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。

(四)、實(shí)現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量。

四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)

怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問(wèn)題。

(一)積極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶”，創(chuàng)造寬松和諧的`納稅環(huán)境；

(二)積極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會(huì)稅收政策法規(guī)；

(三)積極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之的綠色信息通道，及時(shí)傾聽(tīng)納稅人的意見(jiàn)；

(四)積極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國(guó)稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓納稅人深切感受到國(guó)稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感；

(五)積極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期，各個(gè)窗口通力合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，每個(gè)窗口既是專業(yè)的又是綜合的，既使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認(rèn)真受理；

(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購(gòu)普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。

(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)。

(八)積極推行“延時(shí)服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。

(九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過(guò)口頭或電話等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報(bào)的納稅人申報(bào)繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是國(guó)稅系統(tǒng)展示形象的一個(gè)窗口,對(duì)辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來(lái)越高，因此需要配置集知識(shí)型、技術(shù)型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。同時(shí)一方面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識(shí)，另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平，適應(yīng)當(dāng)前工作需要，提高辦事效率。