網(wǎng)絡取證培訓心得體會報告 參加網(wǎng)絡培訓的心得體會(5篇)

我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

最新網(wǎng)絡取證培訓心得體會報告一

隨著信息時代的到來，形形色色的網(wǎng)吧如雨后春筍般在各個城鎮(zhèn)應運而生。它們中有一些是正規(guī)掛牌網(wǎng)吧，但多數(shù)是一些無牌的地下黑色網(wǎng)吧，這些黑色網(wǎng)吧瞄準的市 場就是青少年學生。一些學生迷上網(wǎng)絡游戲后，便欺騙家長和老師，設法籌資，利用一切可利用的時間上網(wǎng)。

有許許多多原先是優(yōu)秀的學生，因誤入黑色網(wǎng)吧，整日沉迷于虛幻世界之中，學習之類則拋之腦后，并且身體健康狀況日下。黑色網(wǎng)吧不僅有學生幾天幾夜也打不“出關”的游戲，更有不健康、不宜中學生觀看的黃色網(wǎng)頁。

抓好中學生的網(wǎng)絡安全教育與管理，保障中學生的人身財產(chǎn)安全，促進中學生身心健康發(fā)展，是擺在我們面前的一個突出課題。

針對這種情況，一是要與學生家長配合管好自己的學生，二是向有關執(zhí)法部門反映，端掉這些黑色網(wǎng)吧，三是加強網(wǎng)絡法律法規(guī)宣傳教育，提高中學生網(wǎng)絡安全意識，在思想上形成一道能抵御外來反動、邪惡侵蝕的“防火墻”。 四是組織學生積極參與學校的安全管理工作 ，讓中學生參與學校的安全管理工作是提高中學生安全防范意識的有效途徑。最后，爭取相關部門協(xié)作，整治校園周邊環(huán)境，優(yōu)化育人環(huán)境。

學校在加大對校園安全保衛(wèi)力量的投入、提高保衛(wèi)人員素質(zhì)和學校安全教育水平的同時，要積極爭取地方政府、公安機關的支持，嚴厲打擊危害學校及中學生安全的不法行為，切實改善校園周邊治安狀況，優(yōu)化育人環(huán)境。對校門口的一些攤點，校園附近的一些黑色網(wǎng)吧，對中學生存有安全隱患的一切問題，該取締的取締，該打擊的打擊，該解決的盡快解決。

對校內(nèi)發(fā)生的治安事件或安全事故，要依法處理，及時通報。對違反安全規(guī)章的學生應予以批評教育，甚至必要的紀律處分，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時采取有效的防范措施，以此創(chuàng)造一個安全、文明的育人環(huán)境，為提高教育教學質(zhì)量和我國教育事業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻。

綜上所述，對中學生進行安全教育是一項系統(tǒng)工程，在外部，需要社會、學校、家庭緊密配合;在內(nèi)部，需要學校的各個部門通力合作、齊抓共管，組織學生積極參與，這樣才能達到對中學生進行安全教育的目的。

最新網(wǎng)絡取證培訓心得體會報告二

網(wǎng)絡安全保密承諾書

為保障網(wǎng)吧網(wǎng)絡正常運行，保障信息網(wǎng)絡安全，按照國家相關法律、法規(guī)之規(guī)定，我公司就公安網(wǎng)吧安全保護技術措施的使用安全保密事項作以下承諾：

1、網(wǎng)吧人員對網(wǎng)吧信息、上網(wǎng)消費人員的身份信息等承擔保密義務;

2、未經(jīng)公安網(wǎng)監(jiān)部門同意，網(wǎng)吧工作人員不向任何單位和個人宣傳、提供網(wǎng)吧安全保護技術措施所涉及的內(nèi)容及相關數(shù)據(jù);

3、網(wǎng)吧指定專人負責管理和使用網(wǎng)吧安全保護技術措施，嚴格管理登錄帳號和密碼;

4、網(wǎng)吧對公安網(wǎng)監(jiān)部門依法進行的各類檢查、調(diào)查工作承擔保密義務。

承 諾 人：

單位(蓋章)：

二○ 一五年 月 日

最新網(wǎng)絡取證培訓心得體會報告三

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實習對我們來說是非常必要的，不僅能讓我們在實際工作中運用課堂上學到的東西，還能豐富我們的社會實習經(jīng)歷，盡快適應社會。而且可以在社會上學到一些課本上學不到的東西，鍛煉自己的社會本能，讓自己畢業(yè)后以最快最好的情況適應社會環(huán)境，投入到工作中去。所以在大一大二的暑假，我提前踏上了社會實習，體驗到了社會工作的壓力?，F(xiàn)在我將回顧我從大二到xxxx網(wǎng)絡科技有限公司的電話營銷實

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通過在xxxx網(wǎng)絡科技有限公司的實習，首先可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有進一步的了解；其次，可以進一步了解電子商務網(wǎng)絡安全的防護措施；再次，本專業(yè)所學知識可以應用于實踐，既可以鞏固專業(yè)知識，又可以進一步完善和完善知識框架；最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理制度和管理，學會做事，在企業(yè)做人。

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對于央行文件，擁有支付和清算系統(tǒng)的公司應進行安全評估，并拜訪相關客戶

每天下班前詳細記錄當天的電話面試，并進行總結

鑒于電子商務網(wǎng)站的安全性，我們應宣傳產(chǎn)品信息網(wǎng)頁的防篡改和防病毒功能，并發(fā)掘潛在客戶

每兩三天召開一次電話會議，進行工作匯報和總結，找出問題，及時修改，交流經(jīng)驗

針對高校的招生周期，我們要宣傳高校教育網(wǎng)的招生信息，學校信息網(wǎng)頁的防篡改和防病毒，挖掘潛在客戶

對于遭到黑客攻擊的網(wǎng)站，公布安全漏洞和防止黑客攻擊的措施，挖掘潛在客戶

第一周:開始進入公司實習，第一周主要是培訓。

首先，公司人力資源主管介紹了公司的一些規(guī)章制度和工作中的一些相關事宜。然后是華南區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡安全總監(jiān)，他們給我們介紹了這個實習項目的主要內(nèi)容，讓我們有個大概的了解。了解了公司概況后，開始培訓與項目相關的技術知識。技術部主任給我們介紹了技術知識，講解了網(wǎng)絡安全的相關技術，如soc、ddos、流量控制、防火墻等。雖然我學過電子商務安全和支付，了解過網(wǎng)頁安全和支付系統(tǒng)安全的控制技術，但是很多相關的安全技術我還是不懂。經(jīng)過技術主管的培訓，雖然只是簡單的講解，但也拓展了我對電子商務安全的技術知識。

第二天，我開始進入電話營銷的知識培訓。我們是由來自臺灣省的客服總監(jiān)培訓的。由于湖南省長沙分公司有幾個人在做這個項目，湖南和廣州的培訓會就在一起舉行，三地通過遠程視頻連接。雖然會議是通過網(wǎng)絡召開的，但是和實際坐在會議室開會是一樣的。你的任何聲音、任何動作，別人都能聽到、看到?？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷技巧和常用術語，然后發(fā)了一些資料讓我們背。

知道了技巧，熟悉了術語，就到了考驗我們掌握的時候了?？头偙O(jiān)讓廣州和湖南的實習生互相培訓，一個做客戶，一個做電話銷售，讓我們在不知道對方會有什么反應的情況下適應情況，大大提升了我們的實習體驗。

學生和老師的溝通自然比之前和商業(yè)企業(yè)的溝通要輕松很多，不會很快被拒絕。然而，在電話采訪中，我們?nèi)匀粫龅皆S多問題。比如學校網(wǎng)絡中心放假后值班，大部分電話從來不接。另外，網(wǎng)絡中心老師也意識到了這方面的問題，但是學校項目等一系列問題都需要向?qū)W校領導申請審批，很難方便交易。

兩個月的實習期結束了。我在這短短的兩個月實習中學會了很多課堂上學不到的實用知識，受益匪淺?，F(xiàn)在，我來總結一下這兩個月的實習情況。

首先介紹一下我的實習公司:臨沂億豐網(wǎng)絡科技服務有限公司(阿里巴巴分公司)。我公司位于臨沂市林西五路西城新桂的一棟辦公樓內(nèi)，主要經(jīng)營電子網(wǎng)店和網(wǎng)站。主要面對當?shù)嘏R沂。

在兩個月的工作中，我參加了公司的銷售工作。實習可以分為兩個階段

第一階段是公司一開始給我們安排了三天的培訓時間。通過培訓，讓我了解這個產(chǎn)品的功能。我們的產(chǎn)品主要是幫客戶做推廣，做網(wǎng)店，找客戶。

第二階段，經(jīng)理安排我們試著打幾個電話，給我們找了一些當?shù)乩习宓穆?lián)系方式。我們把產(chǎn)品介紹給老板，問問老板銷售模式和當?shù)叵拗?。如果客戶適合我們的條件，有這方面的意向，我們會盡量約客戶出來面談。

如果客戶同意，我們就簽單，然后把訂單送到阿里巴巴總部，總部給他開戶。我們會給客戶的產(chǎn)品拍照，放在網(wǎng)上。雖然我才工作了兩個月，但我相信這為我以后的工作，尤其是銷售工作，開了一個好頭！

期間我下了訂單，這個客戶是做建材的。為了這個客戶，我做了很多努力:記憶信息，調(diào)查同行市場，查詢店鋪情況，總結以往失敗的原因等。通過這兩個月的銷售實踐，我深深的明白了銷售的重要性，從事銷售是一項非常辛苦的工作，并不是我在學習時想象的那么簡單。也讓我深刻認識到，在學校學好知識固然重要，但更重要的是把學到的知識靈活地運用到實踐中。

在我兩個月的實習期間，我像一個真正的員工一樣有自己的工作證，我感覺

我不再是學生了。我每天6點起床，然后像一個真正的上班族一樣去上班。在上班的過程中，遵守公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習。兩個月的實習讓我知道了很多以前不知道的事情，對阿里巴巴也有了更深的了解。我也通過了解發(fā)現(xiàn)了阿里巴巴的很多優(yōu)點:1。阿里巴巴ceo馬云通過十年的努力，把阿里巴巴發(fā)展到了200多個國家；2.阿里巴巴適合中國任何一家企業(yè)，贏得了所有企業(yè)的信任和政府的支持。

實習讓每一個大學畢業(yè)生都必須有一段經(jīng)歷。它讓我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多課堂上學不到的知識。它也開闊了我們的眼界，拓寬了我們的知識面，為我們將來進一步走向社會奠定了堅實的基礎。實習讓我們嘗試將學到的一些理論知識應用到實踐中。我認為，作為一個即將畢業(yè)的大學生，制定自己的十年發(fā)展規(guī)劃迫在眉睫。最后，衷心感謝益豐網(wǎng)絡技術服務有限公司為我提供的實習機會！在未來的一年里，我會腳踏實地地履行我的職責。

兩個月的實習結束了。實習期間鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，讓大學學到的專業(yè)知識與社會和諧融合。在這里，我將匯報一下我在實習期間的想法和工作。

我的實習單位是一家網(wǎng)絡公司，經(jīng)營的網(wǎng)絡產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡數(shù)碼耗材、電子收銀機、餐飲軟件等私人單位。雖然是中小型公司，但在激烈的市場競爭中生存下來，在全省同行業(yè)中占據(jù)領先地位。

為了培養(yǎng)自己的社交能力，我選擇了去業(yè)務部門實習。經(jīng)理是一個年輕、精力充沛、善良的人。不僅可以學到各種專業(yè)技能，還可以學會如何處理人際關系，這對你現(xiàn)在和未來的發(fā)展都是一個非常重要的挑戰(zhàn)。實習的結果也證明了我的選擇是正確的。

實習前兩周主要是熟悉產(chǎn)品，包括學習各種產(chǎn)品的使用和簡單的障礙處理，向客戶詳細介紹產(chǎn)品的性能，演示產(chǎn)品。紙總覺得淺，要練。課本上已經(jīng)學過的東西，因為沒有接觸過實物，所以第一次用機器的時候就有可能用“心比力量多。的感覺。一臺收銀機，看起來很簡單，就是幾把鑰匙，但是我比預期要多花一整天才能真正操作，卻比不上超市里的銷售人員。因為這是我接觸的第一個產(chǎn)品，結果好差，引起了我的興趣和學習的渴望。所以在以后的運營學習中，我很努力，很專注，但也是事半功倍。自己操作熟悉產(chǎn)品并不難。我們真正需要努力學習的是如何全面生動地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，而且要簡明扼要。這里的關鍵是講好，不僅要講對，還要引起客戶的興趣，這樣才能做成一筆成功的生意。這對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，因為我不擅長演講，沒有演講技巧和口才，這是我克服的困難。先用機器練，再和同事練，然后找經(jīng)理幫忙。我讓他冒充顧客。嘴都磨破了，終于看到經(jīng)理臉上的笑容。

更重要的是，我學會了體諒人，愛人，尊重人?！拔抑С置總€人，每個人都支持我”現(xiàn)實意義。我們的文明也處處體現(xiàn)在實習工作中與人打交道。雖然有些是小板塊，但沒有真正的認知，很難獲得別人(客戶)的信任。當然，那樣的話，什么都不會發(fā)生。比如問“你姓什么？”你要回答這個問題:“避免使用您的姓氏 ”；還有，遞東西就像雙手奉上名片給對方，看著對方的眼睛，意味著尊重他人，獲得對方的認可和信任，讓生意順利進行。通過實際工作，可以體會到生活的艱辛，懂得珍惜的重要性，這是分分鐘來之不易的。最重要的是明白學習的重要性。只有不斷學習，才能不斷進步。鄧小平同志曾經(jīng)說過:“生活和學習”我們即將步入社會的新青年，新祖國的知識分子，應該利用這個難得的實習機會，在工作中發(fā)現(xiàn)自己與社會的不足和差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結構，讓自己真正為社會和國家服務。

最新網(wǎng)絡取證培訓心得體會報告四

一、一般規(guī)定

_____網(wǎng)服務協(xié)議(以下簡稱本協(xié)議)雙方為_____電子商務中心(_____網(wǎng))與_____網(wǎng)用戶(以下簡稱“用戶”)。

本協(xié)議用于規(guī)范雙方之間全部的權利義務及法律關系，一經(jīng)用戶點擊確認，等同于用戶與_____電子商務中心簽訂本協(xié)議。

_____網(wǎng)所有權歸屬_____電子商務中心。

1.本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有_____網(wǎng)已經(jīng)發(fā)布的或?qū)砜赡馨l(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。

2.用戶在使用_____網(wǎng)提供的各項服務的同時，承諾接受并遵守各項相關規(guī)則的規(guī)定。_____網(wǎng)有權根據(jù)需要不定期的制定、修改各類規(guī)則，此類規(guī)則會在發(fā)布后或經(jīng)用戶確認后生效，亦成為本協(xié)議一部分。

3.用戶確認本協(xié)議后，本協(xié)議即在用戶和_____電子商務中心之間產(chǎn)生法律效力。

4.請用戶務必在注冊之前認真閱讀全部服務協(xié)議內(nèi)容，如有任何疑問，可向_____網(wǎng)咨詢。

5.無論事實上用戶是否在注冊之前認真閱讀了本協(xié)議，一旦用戶確認本協(xié)議，在法律上其行為就等同于用戶同意并簽署了本協(xié)議。

6.本協(xié)議不涉及用戶之間因網(wǎng)上交易而產(chǎn)生的法律關系及法律糾紛。

7.有關定義

(1)_____網(wǎng)

(2)用戶注冊及認證

用戶注冊是指用戶登錄_____網(wǎng)，填寫相關信息并確認相關用戶協(xié)議的過程。

認證是指_____網(wǎng)對用戶在注冊過程中提交的身份證資料，信用卡資料或其他相關資料提交相關部門進行核對，或通過相關流程進行確認。

(3)用戶確認

用戶確認本協(xié)議以及_____網(wǎng)的其他服務，是指點擊相關頁面上的“確認”或表示用戶同意的按鈕。

(4)服務協(xié)議的中斷、終止

本協(xié)議所稱的服務協(xié)議中斷是指_____網(wǎng)停止向用戶提供全部或部分服務但不注銷用戶資格的情形。

本協(xié)議所稱的服務協(xié)議終止是指_____網(wǎng)注銷用戶資格、解除與用戶服務協(xié)議的情形。

(5)警告、凍結、開除

警告是指用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，_____網(wǎng)決定暫時不中斷對該用戶服務的，由_____網(wǎng)對用戶的不當行為作出提醒。

凍結是指用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，_____網(wǎng)中斷對其提供全部服務或部分服務。

開除是指用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，_____網(wǎng)終止對其提供服務并注銷其用戶資格。

如果_____網(wǎng)發(fā)現(xiàn)用戶的行為已經(jīng)導致、可能導致或存在潛在的危害，_____網(wǎng)可以單方面對用戶進行凍結和開除，直至該用戶作出合理解釋。

(6)顯而易見的違法行為

“顯而易見的違法行為”僅包括：用戶或其他第三方向_____網(wǎng)告知交易平臺上有違法或不當行為的，_____網(wǎng)以普通非專業(yè)交易者的知識水平和認知水平標準對相關內(nèi)容進行判別，可以非常明顯地確認這些內(nèi)容或行為具有違法或不當性質(zhì)的。

二、關于用戶

1.有資格成為適用本協(xié)議注冊的用戶必須是具備下列任一條件的個人或組織。

(1)符合《民法典》規(guī)定的具有完全民事行為能力的自然人。

(2)符合中國的法律法規(guī)成立并具有相應合法證照的實體組織。

2.如果國家法律、法規(guī)對從事某些物品交易有特殊的規(guī)定，用戶必須已通過合法手續(xù)取得了相應的資質(zhì)。

3.無民事行為能力人、限制民事行為能力人以及無合法證照的組織不得注冊并使用_____網(wǎng)。無民事行為能力人、限制民事行為能力人以及無合法證照的組織以不當方式注冊為_____網(wǎng)用戶的，其與_____網(wǎng)之間的服務協(xié)議自始無效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，_____網(wǎng)有權開除該用戶。

4.無民事行為能力人或限制民事行為能力人以不當方式注冊為_____網(wǎng)用戶且利用_____網(wǎng)電子商務平臺進行交易的，無民事行為能力人所進行的交易行為自始無效，限制民事行為能力人所進行的超出其民事能力范圍的交易行為自始無效。

5.以代理人身份進行網(wǎng)上交易的用戶，必須向其他用戶明示代理資格及權限，并明示有關被代理人的具體情況。如未向其他用戶明示上述情況的，視作直接交易方。

三、關于服務

本協(xié)議所指的服務包括但不限于：_____網(wǎng)提供電子商務平臺供用戶使用，以及_____網(wǎng)通過電子商務平臺提供的其他服務。

四、雙方權利與義務

(一)用戶權利與義務

1.用戶有權利擁有自己在_____網(wǎng)的用戶名及交易密碼，并有權利使用自己的用戶名及密碼隨時登錄_____網(wǎng)交易平臺。用戶不得以任何形式擅自轉讓或授權他人使用自己的_____網(wǎng)用戶名。

2.用戶有權根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定以及_____網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)布的相關規(guī)則，利用_____網(wǎng)電子商務平臺查詢物品信息、發(fā)布交易信息、登錄物品、參加網(wǎng)上物品競買、與其他用戶訂立物品買賣合同、評價其他用戶的信用、向_____網(wǎng)投訴或舉報其他用戶的不當行為、參加_____網(wǎng)的有關活動以及有權享受_____網(wǎng)提供的其他的有關信息服務。

3.用戶使用_____網(wǎng)時如遇到問題，可以向_____網(wǎng)相關部門進行咨詢要求解答。

4.用戶在_________網(wǎng)網(wǎng)上交易過程中如與其他用戶因交易產(chǎn)生糾紛，可以請求_____網(wǎng)從中予以協(xié)調(diào)。用戶如發(fā)現(xiàn)其他用戶有違法或違反本協(xié)議的行為，可以向_____網(wǎng)進行反映要求處理。如用戶因網(wǎng)上交易與其他用戶發(fā)生訴訟或仲裁的，用戶有權通過司法部門要求_____網(wǎng)提供相關資料。

5.用戶有義務在注冊時提供自己的真實資料，并保證諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等內(nèi)容的真實性、有效性和合法性，保證_____網(wǎng)及其他用戶可以通過上述聯(lián)系方式與自己進行聯(lián)系。同時，用戶也有義務在相關資料實際變更時及時更新有關注冊資料。用戶保證不以他人資料在_____網(wǎng)進行注冊或認證。

6.基于方便用戶考慮，_____網(wǎng)特別授權用戶在登錄、留言中或者以其他方式披露自己的各類聯(lián)系方式，包括但不限于地址、電話、傳真、尋呼機、電子郵箱、網(wǎng)上聊天號碼，網(wǎng)絡鏈接等，但法律、法規(guī)及相關規(guī)則另有規(guī)定的除外。

7.用戶應當保證在使用_____網(wǎng)網(wǎng)絡平臺進行交易過程中遵守誠實信用的原則，不在交易過程中采取不正當競爭行為，不擾亂網(wǎng)上交易的正常秩序，不從事與網(wǎng)上交易無關的行為。

最新網(wǎng)絡取證培訓心得體會報告五

實習單位：南寧市邕迅網(wǎng)絡科技有限公司

實習目的：通過一個多月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活;培養(yǎng)一種對待工作認真、負責的態(tài)度，適應工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎。

實習崗位工作介紹：

1、接聽該的熱線電話，為報裝寬帶的客戶進行登記。

2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時遇到的問題，并統(tǒng)計客戶遇到的問題并把問題反映給技術部。

3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況，并做滿意度調(diào)查。

4、電話營銷推廣公司業(yè)務。

實習時間：20xx年3月1日---20xx年4月23日

南寧邕迅網(wǎng)絡科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是power line communication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要經(jīng)營對象是南寧的各個小區(qū)。

我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：

(1)客戶報裝。當有客戶打電話來申請裝寬帶時，我要做的就是問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務受理單送到財務部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術人員到財務領單，并監(jiān)督催促技術人員準時上門安裝。

(2)客戶咨詢?？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況，一種情況是客戶對公司的業(yè)務不了解，不能下決心購買公司的服務。此時我就要根據(jù)客戶對業(yè)務的要求，對其介紹一些條件相近的業(yè)務供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點。另一種情況就是當客戶在使用我們所提供的寬帶服務的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個時候我就需要詳細詢問他們出現(xiàn)的狀況，并結合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法;如果問題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進行維修。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進行詳細登記，并交給技術部進行統(tǒng)計，及時了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決。而當處理客戶的投訴時，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因為客戶遇到問題后心情本來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導致與客戶發(fā)生爭吵。這種情況是絕對不能出現(xiàn)的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

(3)電話回訪。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品是否滿意，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結果上報進行統(tǒng)計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認可，也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進行滿意度調(diào)查，會讓客戶感受到我們對他們的關心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。

(4)電話營銷。由于我實習的公司不是一個大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶，就得主動對外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點在哪，才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費觀念、消費習慣、經(jīng)濟承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭取把客戶了解透徹，才能決定對客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。電話營銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力，讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟悉感，這樣客戶才不會對我的各種提問與推銷感到厭煩，獲取客戶的好感。

總結：在這里實習的一個多月里，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流、處事、電話營銷的技巧。并且認識到做為一個合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心，同時需要有強烈責任感。在耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔責任。擁有集體榮譽感也很重要，因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產(chǎn)生很大的影響。

客戶服務部門是企業(yè)的一個重要部門。當與客戶之間出現(xiàn)摩擦時,必須及時處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。做為客服部門的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關系，保證業(yè)務的順利開展。因為不是每筆業(yè)務都能順利進展的，當某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時，客服人員就應該“先客戶之憂而憂”，并做好相關工作，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行處理，并主動與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。

當出現(xiàn)問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應該意識到服務的焦點就是解決問題，不是為了推卸責任，更不能與客戶發(fā)生爭吵。服務的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實際情況，在一定程度維護公司利益的同時，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務。

作為一個客戶服務工作人員，應該掌握與客戶溝通的四個步驟：

(1) 端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。

(2) 與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。

(3) 準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。

(4) 采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。

優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可本公司的服務能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。

另外，不管是對外推廣公司產(chǎn)品，還是替客戶解決問題，不僅需要對公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營模式、經(jīng)營理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡以及寬帶安裝技術有更多的了解，這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，要學習路由器如何設置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器或交換機正常運行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況，一些常見的故障應當如何解決。這些都是需要我認真學習、深刻了解的，因為只有這樣，才能對每個客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應，才能給客戶以信任感，讓客戶對公司處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠度。

在公司實習的這段時間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會使員工之間產(chǎn)生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動向人請教。因為公司里每個人都有自己手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不會主動跑來關心你在工作中是否遇到了難題。這時候我必須采取主動，多虛心向人求教，工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗，這樣才能更快更多的學到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠。每個員工都是從底層做起，都不是一進公司就當主管、當經(jīng)理的。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài)，那樣只會讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上，就應該多了解這個崗位的工作，多虛心向人學習，積累工作經(jīng)驗，處理好人際關系，每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學習，多思考問題。多學習，不停得給自己“充電”，并且靈活運用所學的知識，不能生搬硬套，要做到具體問題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績。多思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力，這有學習能力強的員工，才能讓公司覺得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。同時，思維變得活躍了，才能從一些細節(jié)中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現(xiàn)機遇，把握機遇。

在這一個多月的時間里，我明顯得感覺到了自己的進步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好、經(jīng)濟能力等信息。對于處理客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作，我都已經(jīng)有了一定的處理能力，相比剛進公司實習那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實習還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務這一行業(yè)有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營模式，還對自己所需要熟悉的公司業(yè)務、公司產(chǎn)品特性等了解得相當透徹，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學習，并且有了一定的收獲。所以當我遇到客戶的咨詢或投訴時，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學到了許多處理人際關系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。

我認為我的這次實習已經(jīng)達到了我最初制定的實習目的，在這次實習中我學到了許多是在課本上學不到的東西，不管是在未來的生活中還是工作中，這次實習中積累到的經(jīng)驗都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實習只是我步入社會的第一步，我還需不斷的學習，不斷的積累經(jīng)驗，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業(yè)。