政務(wù)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)和感想 政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)(8篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

推薦政務(wù)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)和感想一

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(一)強(qiáng)化主動(dòng)發(fā)布機(jī)制。凡屬于《政府信息公開(kāi)制度》、《政務(wù)公開(kāi)條例》中明確的各級(jí)行政機(jī)關(guān)主動(dòng)公開(kāi)的政府信息，要在相關(guān)信息形成或變更之日起20個(gè)工作日內(nèi)在鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站上予以公開(kāi)。(責(zé)任單位:鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)辦公室)

(二)加強(qiáng)政策解讀。對(duì)上級(jí)政府和縣級(jí)部門(mén)出臺(tái)的重大決策部署、涉及民生的政策措施、重點(diǎn)領(lǐng)域改革、重大項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施等情況，各分管領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行單位、相關(guān)村組織全面、深入解讀，解讀內(nèi)容要通過(guò)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站發(fā)布、信息上報(bào)等方式進(jìn)行反饋。(責(zé)任單位:鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)辦公室)

(三)拓寬信息發(fā)布渠道。要及時(shí)通過(guò)政務(wù)信息公開(kāi)欄、政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站公布相關(guān)信息，建立健全例行信息發(fā)布制度。

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(四)加強(qiáng)財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開(kāi)。所有財(cái)政撥款安排的“三公”經(jīng)費(fèi)都要詳細(xì)公開(kāi)，細(xì)化說(shuō)明因公出差，公務(wù)用車(chē)購(gòu)置情況，公務(wù)接待有關(guān)情況，以及“三公”經(jīng)費(fèi)增減變化原因等信息。(責(zé)任單位：財(cái)政所)

(五)開(kāi)展財(cái)政預(yù)決算執(zhí)行和其他財(cái)政收支審計(jì)信息公開(kāi)。深化財(cái)政預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支審計(jì)信息公開(kāi)，發(fā)布審計(jì)結(jié)果公告的同時(shí)，要及時(shí)、全面、準(zhǔn)確公開(kāi)整改情況，以及“三公”經(jīng)費(fèi)增減變化原因等信息。(責(zé)任單位：財(cái)政所)

(六)做好村級(jí)財(cái)政收支公開(kāi)。對(duì)村級(jí)財(cái)政的收入、支出要逐筆進(jìn)行公開(kāi)，并公開(kāi)每項(xiàng)支出的用途;村內(nèi)重大開(kāi)支、單筆支出數(shù)目較大的要通過(guò)村民代表大會(huì)討論，并將討論情況進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助在本村實(shí)施的村道路改造、水利建設(shè)、土地整理等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目資金的補(bǔ)助金額、項(xiàng)目實(shí)施決策方案、項(xiàng)目招標(biāo)情況、項(xiàng)目實(shí)施情況、項(xiàng)目資金審計(jì)及預(yù)決算情況等進(jìn)行全面公開(kāi)。在涉及籌資酬勞資金、惠民政策資金、惠民政策公開(kāi)等其他公開(kāi)事項(xiàng)中，要嚴(yán)格規(guī)范公開(kāi)公示，保障村級(jí)財(cái)政資金使用公開(kāi)透明。(責(zé)任單位：各村)

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(七)做好用地規(guī)劃、土地使用權(quán)出讓、產(chǎn)權(quán)制度改革等反面的信息公開(kāi)。建立征地信息查詢(xún)制度、方面公眾查詢(xún)征地批復(fù)、范圍、補(bǔ)償、安置等相關(guān)信息。加強(qiáng)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革中“八權(quán)一股”等內(nèi)容的公開(kāi)公示，細(xì)化公共內(nèi)容和確權(quán)流程，擴(kuò)大群眾監(jiān)督參與。(責(zé)任單位：國(guó)土所、各村)

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(八)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信息公開(kāi)。加大對(duì)住院報(bào)銷(xiāo)、大病醫(yī)療救助、農(nóng)村生育保障等醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)力度，切實(shí)保障受益者的應(yīng)有權(quán)益。(責(zé)任單位：衛(wèi)生院)

(九)推進(jìn)社會(huì)保障信息公開(kāi)。重點(diǎn)推進(jìn)城鄉(xiāng)低保信息，包括低保對(duì)象、低保標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)審批程序、資金使用情況等信息的公開(kāi)。(責(zé)任單位:民政辦、人社所)

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(十)做好安全生產(chǎn)信息公開(kāi)。加強(qiáng)事故調(diào)查、應(yīng)急處置和救援信息公開(kāi)。建立預(yù)警預(yù)防信息發(fā)布和事故應(yīng)急處突救援信息公開(kāi)機(jī)制，擴(kuò)大預(yù)警預(yù)報(bào)受眾范圍。加大對(duì)嚴(yán)重忽視安生的企業(yè)、經(jīng)營(yíng)單位的非法違法行為和可能釀成特重大事故的安全生產(chǎn)企業(yè)的安全隱患曝光力度。(責(zé)任單位：綜治辦、各村、安監(jiān)站)

(十一)深入推進(jìn)食品藥品安全信息公開(kāi)。及時(shí)公開(kāi)食品藥品監(jiān)管領(lǐng)域法制建設(shè)信息，主動(dòng)發(fā)布食品藥品安全預(yù)警信息，加大食品藥品安全執(zhí)法力度，對(duì)查處存在食品藥品安全隱患和問(wèn)題的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)，要及時(shí)曝光違法違規(guī)行為，健全“黑名單”警示制度。(責(zé)任單位：市場(chǎng)監(jiān)管所、派出所、衛(wèi)生院)

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(十二)規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)辦理工作。一是暢通依申請(qǐng)公開(kāi)受理渠道。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口，并在公共區(qū)域或者門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公開(kāi)辦事指南，包括申請(qǐng)方式、可供下載的申請(qǐng)表樣式、辦理流程圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理地址、聯(lián)系方式等信息。二是對(duì)經(jīng)審核認(rèn)定可以讓社會(huì)廣泛認(rèn)知的政府信息，在答復(fù)申請(qǐng)人的同時(shí)，應(yīng)通過(guò)主動(dòng)公開(kāi)渠道予以公開(kāi)，，減少對(duì)同一政府信息的重復(fù)申請(qǐng)。三是要不斷完善工作機(jī)制，對(duì)涉及多個(gè)地方或部門(mén)的申請(qǐng)事項(xiàng)，加強(qiáng)會(huì)商協(xié)調(diào)，依法依規(guī)妥善辦理，減少因政務(wù)信息公開(kāi)引發(fā)的行政復(fù)議和行政訴訟。(責(zé)任單位：便民服務(wù)中心、黨政辦、相關(guān)村)

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(十三)加強(qiáng)信息公開(kāi)保密審查制度建設(shè)。對(duì)公開(kāi)的政務(wù)信息，按照“誰(shuí)公開(kāi)、誰(shuí)審查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，依法依規(guī)做好保密審查，確保公開(kāi)的政務(wù)信息準(zhǔn)確一致。相關(guān)單位和村(社區(qū))要做好依法依規(guī)公開(kāi)政務(wù)信息，在政務(wù)公示欄中公示的信息要做好公示登記、管理、更新，在鄉(xiāng)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行信息公示要做保證公示的內(nèi)容及時(shí)、完整、準(zhǔn)確，并經(jīng)責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)審閱后方可發(fā)布。(牽頭科室：黨政辦，責(zé)任單位：相關(guān)職能辦公室、各單位)

(十四)建立政府信息公開(kāi)指南和公開(kāi)目錄更新完善機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化公開(kāi)指南，細(xì)化公開(kāi)范圍和目錄，并設(shè)置信息公開(kāi)查閱點(diǎn)，方便公眾查詢(xún)和獲取。(各相關(guān)責(zé)任單位)

各責(zé)任單位、各村要高度重視信息公開(kāi)工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，完善保障措施，確保提出的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

推薦政務(wù)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)和感想二

在20xx年開(kāi)始之際，我陽(yáng)光社區(qū)明確黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，支持街道的工作，并做了今年的工作計(jì)劃。計(jì)劃如下:

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深化政務(wù)公開(kāi)要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx大精神，以發(fā)展社會(huì)主義民主政治、建設(shè)社會(huì)主義政治為目標(biāo)，以公正便民、依法行政和勤政廉政為基本要求，建立公正透明的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政權(quán)力的監(jiān)督，提高行政效能，更好地為改革發(fā)展穩(wěn)定大局服務(wù)，更好地為轄區(qū)的城市建設(shè)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民群眾服務(wù)。

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政務(wù)公開(kāi)是政府管理創(chuàng)新的重要方面，要通過(guò)不斷深化政務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)政府管理創(chuàng)新，促進(jìn)本地區(qū)城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的全面發(fā)展。所以，政務(wù)公開(kāi)要堅(jiān)持以下原則

(一)依法行政。凡是法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定向社會(huì)公開(kāi)的，必須依法公開(kāi)。

(二)真實(shí)準(zhǔn)確。政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)可信。

(三)注重實(shí)效。政務(wù)公開(kāi)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，突出重點(diǎn)，講求實(shí)效，不搞形式主義。

(四)利于監(jiān)督。政務(wù)公開(kāi)要便于群眾知情，有利于人民群眾行使監(jiān)督權(quán)。

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街道工作中涉及到群眾切身利益的問(wèn)題，都要以適當(dāng)方式公開(kāi)，充分保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，增強(qiáng)工作的透明度。建立健全重大事項(xiàng)集體到論決定制度、公示制度、群眾評(píng)議制度。將單位工作目標(biāo)及執(zhí)行情況;涉及群眾切身利益的重大事項(xiàng)的決策及執(zhí)行情況;部門(mén)辦事的各項(xiàng)規(guī)章制度，干部的錄用和任免情況及街道辦理的審核、審批、服務(wù)項(xiàng)目列入政務(wù)公開(kāi)工作內(nèi)容。

結(jié)合街道實(shí)際，采取設(shè)立固定的政務(wù)公開(kāi)欄，印發(fā)宣傳材料，制作便民卡片，設(shè)立咨詢(xún)電話(huà)、咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，召開(kāi)征求意見(jiàn)座談會(huì)，利用政府網(wǎng)站開(kāi)辟“領(lǐng)導(dǎo)信箱”，通過(guò)電子郵件等形式，實(shí)現(xiàn)政府與群眾的溝通。

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為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的監(jiān)督檢查，防止和糾正形式主義。街道成立政務(wù)公開(kāi)工作監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全考核獎(jiǎng)懲制度。監(jiān)察檢查領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)陳?ài)脰|(河南街道辦事處黨工委書(shū)記)，副組長(zhǎng)程迎金(河南街道辦事處黨工委副書(shū)記、紀(jì)檢書(shū)記);金向陽(yáng)(河南街道辦事處副主任)，成員:都曉波。

同時(shí)充分發(fā)揮地區(qū)人大代表、政協(xié)委員，特約監(jiān)察員的法律監(jiān)督和民主監(jiān)督作用，注重新聞?shì)浾摵腿罕姳O(jiān)督，形成外部監(jiān)督體系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。對(duì)公開(kāi)不力的，進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)拒不執(zhí)行公開(kāi)制度的或在公開(kāi)過(guò)程中弄虛作假、打擊報(bào)復(fù)、侵犯群眾合法權(quán)益的工作人員，要依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、嚴(yán)肅追究其黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任，確保政務(wù)公開(kāi)工作扎實(shí)有效進(jìn)行。把深化政務(wù)公開(kāi)工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)、依法行政和政府考評(píng)的重要內(nèi)容，通過(guò)有效的機(jī)制和途徑，保證政務(wù)公開(kāi)的真實(shí)性、全面性和實(shí)效性。

為進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)，我們根據(jù)政務(wù)公開(kāi)要求，將政務(wù)公開(kāi)工作向社區(qū)全面延伸，社區(qū)建立公開(kāi)制度，統(tǒng)一規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容和范圍。

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街道要把政務(wù)公開(kāi)與貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)行政許可法》相結(jié)合，依法規(guī)范行政許可行為，嚴(yán)格按照行政許可法辦事，保證應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)依法公開(kāi)，將辦事內(nèi)容、辦理程序、承諾時(shí)限、內(nèi)部規(guī)定、投訴辦法等全部公開(kāi)，與全程辦事代理制相結(jié)合，優(yōu)化本地區(qū)發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)，群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，與發(fā)展電子政務(wù)相結(jié)合，積極推進(jìn)網(wǎng)上公開(kāi)，建立數(shù)據(jù)交換，資源共享，、業(yè)務(wù)協(xié)同的工作機(jī)制和模式，使電子政務(wù)和政務(wù)公開(kāi)相互依托、相互促進(jìn)，使地區(qū)群眾得到更加快捷、方便的服務(wù)。

推薦政務(wù)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)和感想三

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，更新了1臺(tái)電子觸摸屏，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積 400多平方米，內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng)，一個(gè)收費(fèi)窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書(shū)寫(xiě)文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評(píng)價(jià)儀、電子觸摸屏查詢(xún)?cè)O(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制的同時(shí)，針對(duì)中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評(píng)比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jī)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度，強(qiáng)調(diào)了限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系。

2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強(qiáng)對(duì)中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對(duì)窗口工作人員日?？记趯?shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開(kāi)始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評(píng)工作，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，強(qiáng)化效能監(jiān)管

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)各窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對(duì)在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，讓群眾對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年下半年，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔2010〕2號(hào))文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開(kāi)展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開(kāi)展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專(zhuān)題調(diào)研工作，通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪(fǎng)等形式，對(duì)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔2010〕93號(hào))，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長(zhǎng)，為開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時(shí)、定責(zé)”，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來(lái)，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228 件，辦結(jié)率100% ，深受群眾歡迎和好評(píng)。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象，有計(jì)劃、分層次地開(kāi)展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí)，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。

推薦政務(wù)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)和感想四

一、現(xiàn)階段工作情況總結(jié)

皇城街道辦事處高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，在沈河區(qū)政府和沈河區(qū)紀(jì)委的指導(dǎo)下，對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行梳理，積極報(bào)送并在網(wǎng)上公示我街行政權(quán)力項(xiàng)目條列，全面公開(kāi)事項(xiàng)辦理流程和辦理時(shí)限，積極落實(shí)政務(wù)公開(kāi)管理責(zé)任，加大政務(wù)公開(kāi)和宣傳工作力度，取得了良好的成效。

1、落實(shí)政務(wù)公開(kāi)管理責(zé)任。

皇城街道辦事處將政府公開(kāi)工作納入辦事處班子會(huì)議議程，并作為一項(xiàng)常項(xiàng)工作、重點(diǎn)工作來(lái)抓。街道由行政辦牽頭，其他職能科室積極配合。在每個(gè)社區(qū)設(shè)專(zhuān)人，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作，并進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。同時(shí)，在各社區(qū)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作的宣傳力度，提高社區(qū)居民對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的認(rèn)識(shí)。

2、加大政務(wù)公開(kāi)工作力度。

街道在全面公開(kāi)各科室主要職能、崗位職責(zé)的同時(shí)，結(jié)合具體工作職能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外公開(kāi)與對(duì)內(nèi)公開(kāi)結(jié)合。在對(duì)外公開(kāi)上，本著透明、簡(jiǎn)便、高效的原則，通過(guò)各種切實(shí)有效的宣傳手段,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)主要行政管理和社會(huì)服務(wù)職能最大限度的公開(kāi)。在信息報(bào)送上，多條被沈河政訊采用。公開(kāi)目錄和工作指南也在沈河網(wǎng)站上發(fā)表，使皇城地區(qū)的亮點(diǎn)、重點(diǎn)工作充分展現(xiàn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大居民面前;在對(duì)內(nèi)公開(kāi)上，實(shí)行了重大工作的民主決策和管理。每周召開(kāi)班子辦公會(huì)議，各位班子成員相互通報(bào)情況，研究工作;實(shí)行了每月制定工作要點(diǎn)制度，并進(jìn)行跟蹤督查;實(shí)行季度工作調(diào)度會(huì)制度，各部門(mén)相互了解工作情況，增加了工作動(dòng)力;通過(guò)這些有效方式，辦事結(jié)果得到最大程度的公開(kāi)，從而使政務(wù)公開(kāi)工作更加深入。

3、加大政務(wù)公開(kāi)工作的宣傳力度。

根據(jù)區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作辦公室《關(guān)于印發(fā)〈20xx年沈河區(qū) “5·15政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案〉的通知》要求，皇城街道結(jié)合工作實(shí)際，在全街開(kāi)展“政務(wù)公開(kāi)日”宣傳活動(dòng)，圍繞“公開(kāi)權(quán)力服務(wù)民生”的主題，在各個(gè)社區(qū)組織了豐富多彩的宣傳活動(dòng)。西華社區(qū)、平順社區(qū)、翠生社區(qū)舉辦了政務(wù)公開(kāi)說(shuō)明會(huì)，向居民講解政務(wù)公開(kāi)的目的和意義，讓居民了解政務(wù)公開(kāi)的重要性，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑互動(dòng);帥府社區(qū)、正義社區(qū)在社區(qū)門(mén)前開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，同時(shí)將宣傳活動(dòng)延伸至網(wǎng)格，社區(qū)工作人員進(jìn)網(wǎng)格入家庭向居民發(fā)放宣傳單和宣傳手冊(cè)，隨時(shí)解答問(wèn)題。全街共發(fā)放各類(lèi)宣傳品20xx余份，有500余名居民參加了活動(dòng)，切實(shí)解決群眾生產(chǎn)和生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題250余件，為促進(jìn)地區(qū)軟環(huán)境建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

二、存在問(wèn)題

今年來(lái)，皇城街道政務(wù)公開(kāi)工作取得了較大成績(jī)，但也存在著一些問(wèn)題，政務(wù)公開(kāi)工作作為政府行政管理創(chuàng)新工作，現(xiàn)階段的工作形式還比較單一，公開(kāi)內(nèi)容還不夠豐富，面向群眾的宣傳力度還有待加大，活動(dòng)形式還不夠新穎，無(wú)法很好的滿(mǎn)足新形勢(shì)下人民群眾日益豐富的切實(shí)訴求。針對(duì)這些實(shí)際現(xiàn)象，我們必須高度重視，深入分析，結(jié)合區(qū)政府和區(qū)紀(jì)委的正確要求，努力在今后的工作中加以改進(jìn)。

三、下一步工作打算

(一)進(jìn)一步建立政務(wù)公開(kāi)長(zhǎng)效機(jī)制

一是對(duì)社會(huì)事業(yè)等社會(huì)關(guān)注度高、關(guān)系百姓民生的工作，細(xì)化了政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)制度：1、建立健全了低保工作的公開(kāi)制度：在街道采取低保審批流程上墻。2、建立健全了就業(yè)和再就業(yè)工作的公開(kāi)制度：在街道采取就業(yè)和再就業(yè)工作流程、投訴舉報(bào)電話(huà)上墻，在社區(qū)采取入戶(hù)走訪(fǎng)。3、建立健全了養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的公開(kāi)制度：在街道采取養(yǎng)老保險(xiǎn)工作流程、投訴舉報(bào)電話(huà)上墻，在社區(qū)采取入戶(hù)走訪(fǎng)、人員密集公共場(chǎng)所宣傳等方式方法。4、創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)載體，在中街商業(yè)街舉辦計(jì)劃生育辦事程序宣傳。

二是對(duì)商業(yè)街管理、審批這類(lèi)敏感度高的工作進(jìn)一步透明化。例如在中街商業(yè)活動(dòng)審批中，對(duì)于已經(jīng)醞釀成熟、手續(xù)完備的項(xiàng)目，當(dāng)場(chǎng)審批完畢，對(duì)于手續(xù)不完備的項(xiàng)目，我們公示了對(duì)審批手續(xù)的詳細(xì)要求和審批流程，并公開(kāi)了咨詢(xún)電話(huà)，還設(shè)立了投訴信箱，商家來(lái)訪(fǎng)日等，建立“民意表達(dá)機(jī)制”把政務(wù)公開(kāi)工作和發(fā)展、繁榮中街有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

進(jìn)一步提升信息公開(kāi)水平

(二)進(jìn)一步提升信息公開(kāi)水平

為進(jìn)一步推進(jìn)皇城辦事處政務(wù)公開(kāi)工作，辦事處下大力氣加強(qiáng)軟硬件載體建設(shè)，采取了一系列行之有效的舉措。創(chuàng)建了中街信息網(wǎng)，為建設(shè)“網(wǎng)上中街”奠定了基礎(chǔ)。二是各種政務(wù)公開(kāi)板上墻。制定了公正履行行政職責(zé)公示規(guī)范，在辦公樓走廊上墻公開(kāi)。同時(shí)，各科室、主要職能、崗位職責(zé)和辦事規(guī)則一直上墻進(jìn)行公開(kāi)。在推行政務(wù)公開(kāi)過(guò)程中，皇城街道不斷規(guī)范工作秩序和程序。

(三)以公開(kāi)日為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度

為了更好的推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)工作，使其進(jìn)一步規(guī)范化、常態(tài)化。我們以政務(wù)公開(kāi)日為契機(jī)，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，召開(kāi)了社區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作人員培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)政務(wù)公開(kāi)和提高政務(wù)公開(kāi)工作人員的業(yè)務(wù)水平，提升其對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的認(rèn)識(shí)。下一步，我們還將開(kāi)展創(chuàng)建“政務(wù)公開(kāi)示范社區(qū)”，建立起長(zhǎng)效的工作機(jī)制，真正幫助群眾解決一些實(shí)際困難，使地區(qū)居民滿(mǎn)意。

推薦政務(wù)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)和感想五

20xx年即將過(guò)去了，這一年來(lái)，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，在辦公室同志們的密切配合和大力支持下，盡心盡力，踏實(shí)工作，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

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為提高自己的思想政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，一是能夠堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)政治理論、三個(gè)代表重要和黨的路線(xiàn)、方針、政策的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了xx精神和一系列講話(huà)精神。政治上端正自己，思想上充實(shí)自己，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策的自覺(jué)性，并把學(xué)到的理論聯(lián)系工作實(shí)際，在指導(dǎo)自己的各項(xiàng)工作上下功夫。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持從各種報(bào)刊、雜志中不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新科技、新理論、豐富和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

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全年共整理大小材料幾百份，每份材料都做到按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成，如果是急材料就加班加點(diǎn)去完成，而且認(rèn)真對(duì)待每一件事情。幫助別人整理材料、裝訂材料和到文印中心復(fù)印材料，看到有事情就做，要求自己做到多干活，少說(shuō)話(huà)，把辦公室的衛(wèi)生打掃干凈，桌面整理的有條有序，讓科室人員有一個(gè)良好的工作環(huán)境，讓領(lǐng)導(dǎo)看著我們科室有所改變。同時(shí)，按照辦公室制訂的制度，堅(jiān)持網(wǎng)上簽到，每天認(rèn)真記工作日志，自我激勵(lì)，自我鞭策。

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積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)公仆意識(shí)，勤政廉政務(wù)實(shí)。在平時(shí)工作、生活中，嚴(yán)格以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持做到“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”，以全心全意為人民服務(wù)的宗旨，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，踏實(shí)工作，任勞任怨，積極熱情為別人辦事，以實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象。

總之，一年來(lái)雖然做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還相差一定的距離，如學(xué)習(xí)不夠深入，工作有時(shí)不夠認(rèn)真，都需要在今后工作中加以克服。

20xx年工作打算：

一是工作思路。緊緊圍繞市委市政府中心工作，結(jié)合辦公室的工作要求，不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)黨性培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，圓滿(mǎn)完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

二是工作目標(biāo)。按時(shí)、按質(zhì)、按量完成打印材料，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

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1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)方針、政策、路線(xiàn)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新知識(shí)，學(xué)習(xí)法律、法律，使自己理論水平進(jìn)一步提高。

2、開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí)和文件寫(xiě)作，以適應(yīng)工作崗位的需求，使自己在各方面得到明顯提高。

3、遵守辦公室制定的各項(xiàng)工作紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，配合其它同志的工作。

推薦政務(wù)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)和感想六

1、文獻(xiàn)回顧

1.1國(guó)內(nèi)相關(guān)研究

1.1.1針對(duì)電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)意義、必要性及原則的研究部分學(xué)者通過(guò)分析目前電子政務(wù)教學(xué)中存在的問(wèn)題，對(duì)電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目的、意義以及重要性進(jìn)行理論探討。例如:王元瓏（20xx年）從電子政務(wù)教學(xué)的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)需要注意的問(wèn)題并對(duì)實(shí)驗(yàn)課程體系建設(shè)進(jìn)行了探討。安翔（20xx年）則在電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目的、必要性的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)討論了開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)的具體途徑和措施。田欽（20xx年）首次談到了電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)課程體系，并說(shuō)明了建立高校電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)課程體系的應(yīng)該遵循的原則、建設(shè)思路，但對(duì)于其體系的具體內(nèi)容沒(méi)有進(jìn)一步研究。張戰(zhàn)勇（20xx年）從電子政務(wù)發(fā)展的基本內(nèi)涵的角度，指出了創(chuàng)建電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)室的目的及應(yīng)注意的幾個(gè)特殊問(wèn)題，并分析了目前電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)室所應(yīng)面對(duì)的任務(wù)。卜質(zhì)瓊（20xx年）從創(chuàng)新教育的角度，在創(chuàng)新教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)手段、實(shí)驗(yàn)教學(xué)等方面探討了創(chuàng)新教育在電子政務(wù)學(xué)教學(xué)中的實(shí)施?？偟恼f(shuō)來(lái)，這部分的研究主要集中于電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的必要性、原則性和建設(shè)思路上，并沒(méi)有明確提出電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系的具體內(nèi)容。

1.1.2論述具體學(xué)校的電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)還有部分學(xué)者主要針對(duì)自己學(xué)校開(kāi)設(shè)的電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)課程進(jìn)行了簡(jiǎn)單論述，比如:成都信息工程學(xué)院高燕妮（20xx年）就公共管理類(lèi)實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式，講述了公共管理實(shí)踐教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程的“融合”設(shè)置、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的“模塊”建設(shè)、“模擬體驗(yàn)式”的實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法。劉勁宇（20xx年）則介紹了華南師范大學(xué)政治與行政學(xué)院電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)室具體的建設(shè)情況，闡述了目前存在的困境和對(duì)策。徐越倩（20xx年）則以浙江工商大學(xué)公共管理學(xué)院電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)課程為實(shí)例，從教學(xué)硬件與軟件、教學(xué)內(nèi)容、師資隊(duì)伍和教學(xué)時(shí)量四個(gè)方面對(duì)電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系的改革與實(shí)踐情況進(jìn)行了闡釋。這些研究存在的一個(gè)問(wèn)題就是其研究結(jié)果更多的是結(jié)合了某一具體的軟件廠(chǎng)商的軟件來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，沒(méi)有相關(guān)的教育學(xué)理論的支持，因此不具有廣泛意義上的推廣性。

1.2國(guó)外相關(guān)研究

國(guó)外對(duì)此電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)相關(guān)的研究相對(duì)較少，基本可以分為兩類(lèi):

1.2.1從技術(shù)角來(lái)闡述電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)?zāi)M教學(xué)主要從技術(shù)的角度來(lái)進(jìn)行電子政務(wù)的教學(xué)模擬，如:janssen（20xx年）針對(duì)電子政務(wù)中政府流程重組、職能、職責(zé)，在實(shí)驗(yàn)室來(lái)使用新的it技術(shù)進(jìn)行角色模擬。而從教學(xué)角度針對(duì)本科生教學(xué)則沒(méi)有相應(yīng)的研究。klievinkb（20xx年）則從模擬游戲的角度來(lái)研究和評(píng)估提供公共服務(wù)，發(fā)現(xiàn)基于技術(shù)的游戲有利于問(wèn)題導(dǎo)向的學(xué)習(xí)和參與者改善公共服務(wù)提供的合作。

1.2.2以項(xiàng)目促研究、以項(xiàng)目促教學(xué)國(guó)外對(duì)于電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)的研究，較多是研究“以項(xiàng)目促研究、以項(xiàng)目促教學(xué)”的方式。其實(shí)驗(yàn)室教學(xué)主要集中于某一個(gè)具體的政府管理創(chuàng)新項(xiàng)目。如:紐約州立大學(xué)奧爾巴尼分校的政府信息技術(shù)中心(centerfortechnologyingovernment，cgt)承擔(dān)了不少政府管理創(chuàng)新的相關(guān)課題，以課題促進(jìn)教學(xué)和研究。其教學(xué)模式不局限在某一個(gè)具體的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行電子政務(wù)實(shí)際操作的模擬。這一點(diǎn)是值得我們學(xué)習(xí)的，因?yàn)樗麄兏幼⒅嘏c實(shí)踐的 https:/// 結(jié)合，能夠直接帶來(lái)社會(huì)效益，同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生的興趣和動(dòng)手能力?；谝陨蠈?duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的分析，本文認(rèn)為，應(yīng)該在相關(guān)理論基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系，并在其具體內(nèi)容設(shè)置上借鑒國(guó)外的方式，使電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)更加具有可操作性和實(shí)用性。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的研究，可以解決目前電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中存在的教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐脫離的現(xiàn)象。

2、基于pbl理論的電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系

實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目的是提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，其教學(xué)體系的設(shè)計(jì)一定要“以問(wèn)題為導(dǎo)向”。與傳統(tǒng)教學(xué)理論相比，以問(wèn)題為導(dǎo)向的教學(xué)(problem－basedlearning，pbl)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)為主，并將學(xué)習(xí)與問(wèn)題掛鉤，使學(xué)習(xí)者投入問(wèn)題中；強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)設(shè)置到復(fù)雜的、有意義的問(wèn)題情景中，通過(guò)學(xué)習(xí)者的自主探究和合作來(lái)解決問(wèn)題，從而學(xué)習(xí)隱含在問(wèn)題背后的科學(xué)知識(shí)，形成解決問(wèn)題的技能和自主學(xué)習(xí)的能力。

2.1電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)相關(guān)的問(wèn)題體系

（1）公共服務(wù)。電子政務(wù)中最主要也是遇到問(wèn)題最多的，可能就是政府部門(mén)對(duì)公眾服務(wù)中可能遇到的問(wèn)題。由于服務(wù)對(duì)象的千差萬(wàn)別，其需求也各有差異，導(dǎo)致政府部門(mén)公共服務(wù)的提供也面臨不同的需求。公共服務(wù)中問(wèn)題的解決需要依據(jù)新公共管理中的相關(guān)理論作為支撐。

（2）部門(mén)協(xié)作。主要指政府部門(mén)之間協(xié)作、共享信息以及聯(lián)合辦公中遇到的問(wèn)題。這部分內(nèi)容涉及部門(mén)內(nèi)部辦公的常規(guī)性問(wèn)題，需要學(xué)生了解一些具體操作性的內(nèi)容。部門(mén)協(xié)調(diào)中問(wèn)題的解決需要依據(jù)組織理論作為支撐。

（3）政府決策。這部分內(nèi)容主要針對(duì)可能發(fā)生的一些突發(fā)事件、應(yīng)急事件以及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等問(wèn)題。比如:傳染病暴發(fā)、突發(fā)的自然災(zāi)害等。主要是考查學(xué)生的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。政府決策中問(wèn)題的解決需要決策理論作為支撐。

2.2基于問(wèn)題的電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系設(shè)計(jì)

（1）基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)課程。實(shí)驗(yàn)問(wèn)題來(lái)源主要是部門(mén)協(xié)作中遇到的問(wèn)題。這部分實(shí)驗(yàn)將按照電子政務(wù)實(shí)施過(guò)程中政府不同部門(mén)間業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組以及角色扮演，使學(xué)生以各種不同的角色進(jìn)行電子政務(wù)模擬系統(tǒng)的實(shí)際操作，主要目的是加深對(duì)課程的感性認(rèn)識(shí)和實(shí)踐理解。實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容包括:“檔案管理”“政府辦公系統(tǒng)”“公文傳輸平臺(tái)”以及“國(guó)有資產(chǎn)管理”等。

（2）設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)課程。實(shí)驗(yàn)問(wèn)題主要源自政府對(duì)公眾服務(wù)以及政府決策。這部分實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)將按照理想的政府機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和政府運(yùn)行方式，建立模擬的一體化電子政務(wù)體系等。將最成熟的電子政務(wù)理念、技術(shù)、方法集成到一起，力求使學(xué)生通過(guò)這個(gè)環(huán)境深入理解電子政務(wù)對(duì)政府管理產(chǎn)生的影響。主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的分析和解決問(wèn)題的能力，如:政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站如何更好地為公眾服務(wù)？政府如何應(yīng)對(duì)突發(fā)的自然災(zāi)害，其流程如何？如何做出相關(guān)的決策此外，電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的定位不僅要體現(xiàn)當(dāng)前政府的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，更要走在政府創(chuàng)新與技術(shù)發(fā)展的前沿，電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的內(nèi)容還應(yīng)該考慮未來(lái)政府在進(jìn)行國(guó)家治理過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。如:基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)中可以增加電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)中增加電子選舉系統(tǒng)、智能決策系統(tǒng)等。在兩大類(lèi)實(shí)驗(yàn)中，所有的實(shí)驗(yàn)均應(yīng)該設(shè)計(jì)成角色模擬的，由一組或幾組學(xué)生共同完成。其中設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)是電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的重點(diǎn)，不但能激發(fā)學(xué)生的興趣，真正做到以學(xué)生為中心的教學(xué)模式，同時(shí)還能大大提高學(xué)生利用多種資源進(jìn)行思考問(wèn)題的能力。

3、結(jié)束語(yǔ)

為了加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于電子政務(wù)課程的理解和認(rèn)識(shí)，必須有效地開(kāi)展電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)。而實(shí)驗(yàn)課程體系應(yīng)該是“問(wèn)題導(dǎo)向”的，基于電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)問(wèn)題的三個(gè)不同來(lái)源，可以將實(shí)驗(yàn)課程設(shè)置為基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)和設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，同時(shí)考慮到目前和未來(lái)的政府業(yè)務(wù)流程。這種課程體系的設(shè)置思路能夠解決目前電子政務(wù)理論與實(shí)踐脫節(jié)的問(wèn)題，也能擺脫電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)被軟件廠(chǎng)商牽著鼻子走的局面，使學(xué)生真正做到的學(xué)以致用。

推薦政務(wù)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)和感想七

我們交通局按照縣委、縣政府的統(tǒng)一安排部署和要求，繼續(xù)在全系統(tǒng)深入推行政務(wù)公開(kāi)工作，把政務(wù)公開(kāi)工作作為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓工作落實(shí)的重要舉措，切實(shí)抓緊抓好，以公開(kāi)促工作，以公開(kāi)樹(shù)形象，以公開(kāi)贏(yíng)民心，收到了良好的社會(huì)效果?，F(xiàn)就本人的工作作自我總結(jié)

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為政務(wù)公開(kāi)工作提供有力保障

為保證政務(wù)公開(kāi)工作的深入扎實(shí)開(kāi)展，全系統(tǒng)自上而下均成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，并設(shè)立政務(wù)公開(kāi)工作辦公室，具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作的組織實(shí)施、檢查落實(shí)等工作。同時(shí)，我們將政務(wù)公開(kāi)工作納入目標(biāo)管理體系，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好局面。今年年初，我們結(jié)合實(shí)際，成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并制訂下發(fā)了《xx年度政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》，做到領(lǐng)導(dǎo)力度、目標(biāo)責(zé)任、監(jiān)督檢查“三到位”，把履行政務(wù)公開(kāi)職責(zé)情況與承辦人員業(yè)務(wù)考核結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步健全和完善了有效的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，為政務(wù)公開(kāi)工作的扎實(shí)有效開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的保障。

二、加大公開(kāi)和宣傳力度，擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi)知曉面

我們結(jié)合系統(tǒng)工作實(shí)際，通過(guò)制作政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄、版報(bào)、宣傳標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立監(jiān)督臺(tái)等多種形式，將各項(xiàng)行政辦理事項(xiàng)的辦事依據(jù)、辦事職責(zé)、辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果“六要素”向社會(huì)廣泛公開(kāi)，不斷加大政務(wù)公開(kāi)宣傳力度，在方便服務(wù)對(duì)象的同時(shí)，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)，我們還把與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的養(yǎng)路費(fèi)、運(yùn)管費(fèi)、通行費(fèi)等各種交通規(guī)費(fèi)的征收依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容作為政務(wù)公開(kāi)工作的重點(diǎn)，不僅在各辦事場(chǎng)所和服務(wù)大廳上墻公開(kāi)，還在報(bào)紙和交通網(wǎng)站上予以公示。

截止11月底，我們交通行政審批窗口共辦結(jié)行政審批1197起，審驗(yàn)車(chē)輛3200臺(tái)，便捷高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度受到廣大服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的一致好評(píng)。

三、強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，確保政務(wù)公開(kāi)工作扎實(shí)有效開(kāi)展

一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。我們建立了嚴(yán)格的接待、登記、督辦、反饋程序。實(shí)行誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，一包到底。對(duì)于所接待辦理的每一件事進(jìn)行立檔建卡，當(dāng)時(shí)沒(méi)有解決的，事后及時(shí)把處理情況反饋給當(dāng)事人，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

二是實(shí)行兩次受理制和辦結(jié)制。各辦事服務(wù)大廳把辦理手續(xù)時(shí)應(yīng)當(dāng)具備的條件、依據(jù)、手續(xù)、權(quán)利和義務(wù)等，專(zhuān)門(mén)印制成受理告知單存放在辦事場(chǎng)所，在辦事群眾首次上門(mén)辦事時(shí)，讓他們按照告知單上的內(nèi)容備齊資料，在第二次上門(mén)時(shí)能夠一次辦結(jié)，極大的方便了群眾。對(duì)于公開(kāi)的辦事項(xiàng)目明確辦事時(shí)限，并嚴(yán)格按時(shí)限辦結(jié)，逾期未辦結(jié)的，嚴(yán)厲追究當(dāng)事人的責(zé)任。

三是實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議制。我們?cè)诟鬓k事場(chǎng)所和服務(wù)大廳放置了評(píng)議表和意見(jiàn)箱，讓辦事對(duì)象對(duì)辦事人員的服務(wù)態(tài)度、辦事時(shí)限、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，把評(píng)議結(jié)果作為對(duì)工作人員考核的重要依據(jù)之一，組織人員定期對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行歸納整理，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從而大大調(diào)動(dòng)了廣大行政執(zhí)法人員的工作積極性，增強(qiáng)了工作責(zé)任感。

四是推行服務(wù)承諾制。針對(duì)交通系統(tǒng)點(diǎn)多、線(xiàn)長(zhǎng)、面廣的現(xiàn)狀，為規(guī)范交通行業(yè)形象，提高服務(wù)水平，我們?cè)谙到y(tǒng)各服務(wù)窗口認(rèn)真推行服務(wù)承諾制，向社會(huì)公開(kāi)我們的服務(wù)承諾，并公布監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，把我們的工作置于社會(huì)各界的監(jiān)督之下，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)，我們還邀請(qǐng)縣直有關(guān)局委領(lǐng)導(dǎo)以及廣大車(chē)主、群眾等社會(huì)各界人士，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表等形式，開(kāi)展開(kāi)門(mén)評(píng)議活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)我們的行政執(zhí)法、服務(wù)等工作的意見(jiàn)和建議，以爭(zhēng)得社會(huì)各界對(duì)我們工作的理解和支持，達(dá)到人民群眾的滿(mǎn)意。

五是實(shí)行監(jiān)督檢查和責(zé)任追究制。我們?cè)诔浞职l(fā)揮局紀(jì)檢監(jiān)察和行風(fēng)糾察隊(duì)職能作用的同時(shí)，專(zhuān)門(mén)抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、紀(jì)律作風(fēng)硬的人員組成政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，對(duì)各單位的執(zhí)法、服務(wù)等情況進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格按照《交通系統(tǒng)違規(guī)違紀(jì)人員處理暫行規(guī)定》追究相關(guān)人員的責(zé)任，決不姑息遷就。對(duì)個(gè)別違反規(guī)定、在社會(huì)上造成不良影響、群眾反映強(qiáng)烈的人員，堅(jiān)決清理出行政執(zhí)法隊(duì)伍，確保了行政執(zhí)法隊(duì)伍的純潔性。此外，每季度我們還對(duì)各二級(jí)單位的財(cái)務(wù)收支及公開(kāi)等情況進(jìn)行檢查，有效地杜絕了不合理開(kāi)支和違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律現(xiàn)象的發(fā)生。

四、以公開(kāi)促工作，推動(dòng)交通各項(xiàng)事業(yè)快速健康發(fā)展

政務(wù)公開(kāi)工作的深入扎實(shí)開(kāi)展，不僅提高了人民群眾對(duì)我們交通部門(mén)工作的滿(mǎn)意率，樹(shù)立了誠(chéng)信交通的良好形象，同時(shí)，也使全系統(tǒng)廣大干部職工的整體素質(zhì)得到了很大提高，工作積極性和責(zé)任心明顯增強(qiáng)，從而有力地推動(dòng)了交通事業(yè)的快速健康發(fā)展。

鄭石、太澳高速及干線(xiàn)公路建設(shè)方面：通過(guò)我們的不懈努力，協(xié)調(diào)力度不斷加大，為工程創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，保證了工程的順利進(jìn)行。目前，兩條高速和s242廟洪線(xiàn)（八里倉(cāng)至汝州交界）及下湯新大橋建設(shè)工程，正在緊張施工；s239魯艾線(xiàn)馬塘莊至平南界、g311徐西線(xiàn)（堯山鎮(zhèn)至木札嶺）建設(shè)任務(wù)，已于7月底全線(xiàn)竣工通車(chē)。農(nóng)村公路建設(shè)方面：年底前將完成梁張路7.1公里、紅東線(xiàn)草店至小團(tuán)城段10公里、紅崗至婆娑街段12公里的建設(shè)任務(wù)。三間房至毛家莊段5.5公里、清水河至蒼房莊段3.5公里建設(shè)任務(wù)也在積極進(jìn)行之中。堯山至迎楓樹(shù)20公里新建、下坪至三觀(guān)廟11公里新建和迎楓樹(shù)至竹園安保工程已于今年11月份開(kāi)工，目前已完成工程前期測(cè)量設(shè)計(jì)、招投標(biāo)和征地拆遷任務(wù)，路基工程已完成工程總量的20%；縣道21座大中橋預(yù)計(jì)年底能完成工程總量的50%。村村通建設(shè)任務(wù)為179個(gè)行政村254公里，實(shí)際完成223個(gè)項(xiàng)目320公里，比計(jì)劃多實(shí)施44個(gè)行政村66公里，提前一年實(shí)現(xiàn)了全縣558個(gè)行政村通水泥路。

此外，我們的精神文明建設(shè)等工作也取得了豐碩成果。局機(jī)關(guān)、公路段、運(yùn)管所、縣鄉(xiāng)所繼續(xù)保持了省級(jí)“文明單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；我局黨委被市委授予“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；交通規(guī)費(fèi)征稽所榮獲縣級(jí)“青年文明號(hào)”和全縣“文明行業(yè)示范窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；我縣連續(xù)三屆九年被省交通廳評(píng)為“一類(lèi)公路金杯縣”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等等。

總之，一年來(lái)，在上級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)我們的不懈努力，我局的政務(wù)公開(kāi)工作取得了一些成績(jī)。但我們深知，我們的工作離上級(jí)的要求和人民群眾的期望還有一定的差距，比如在公開(kāi)辦事的程度以及文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平等方面還需要繼續(xù)加強(qiáng)和提高。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度，真正做到為民、利民、便民，為構(gòu)建和諧交通、和諧做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

推薦政務(wù)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)和感想八

自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

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我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

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本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對(duì)申

請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

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政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話(huà)應(yīng)答；遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話(huà)語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

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通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：樹(shù)立改革觀(guān)念創(chuàng)新觀(guān)念和服務(wù)觀(guān)念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性；學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高決策水平；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。

不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。