客戶管理技巧心得體會(huì)和感想 客戶關(guān)系與管理心得體會(huì)(8篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對大家能夠有所幫助。

主題客戶管理技巧心得體會(huì)和感想一

大家好!

20____年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和____產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

一年來，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作述職如下：

1、____市場全年任務(wù)完成情況。

20____年，我負(fù)責(zé)____地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售____萬元，完成全年指標(biāo)____%，比去年同期增加了____萬元長率為____%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，20____年新客戶銷售額有望有較大突破。

2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。

3、開發(fā)空白市場。

____地區(qū)20____年底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。20____年年初我對空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)1研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場開發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。

4、組織今年的銷售工作。

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，____區(qū)域今年銷售量比20____年增加了800萬以上。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷量還能提高一塊。

5、做好____區(qū)域各月市場銷售分析工作。

落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。

6、將有價(jià)值的觀點(diǎn)反饋給領(lǐng)導(dǎo)

每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7、雖然____市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問題：

(1)、我們銷售工作做得不細(xì)、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。

(2)、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。

(3)、____市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級(jí)市場進(jìn)貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

8、開展20____的銷售工作：

(1)、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度。在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率;制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案。

(2)、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，20____年消滅____省空白縣市。

(3)、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作。20____年我們要對任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會(huì)加大銷售人員的引進(jìn)及整合，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來。

(4)、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。20____年我仍會(huì)和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭20____年公司銷量增長____%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為____億元的目標(biāo)而奮斗。

主題客戶管理技巧心得體會(huì)和感想二

勞?動(dòng)?合?同?書

甲方（用人單位）名稱：

乙方（勞動(dòng)者）姓??名：???????????????????????????????

身份證號(hào)碼：???????????????????????????????

本人住址：????????????????????????????????

家庭住址：??????????????????????????????????

根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

一、?勞動(dòng)合同期限

1、有固定期限：本合同自20__年??月???日至20__年??月???日止，期限2年。

2、無固定期限：本合同自20__年??月???日起，終止條件出現(xiàn)時(shí)本合同即行終止。

3、合同期限內(nèi)：試用期自20__年???月???日至本人及其銷售直接下級(jí)累計(jì)正簽項(xiàng)目合同及現(xiàn)金業(yè)務(wù)總金額完成8萬元或簽訂項(xiàng)目意向合同40萬元之日止。

特別注明：

1、在試用期內(nèi)，乙方有下列情形之一的，甲方可隨時(shí)書面通知乙方解除合同：

（1）身體狀況不符合甲方職業(yè)要求的；

（2）錄用時(shí)有欺瞞行為的；

（3）嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的；

（4）素質(zhì)、能力、績效達(dá)不到崗位工作要求的。

2、在試用期起15日內(nèi)，乙方認(rèn)為不適應(yīng)甲方工作時(shí)，可以隨時(shí)書面通知甲方解除合同。試用期起15日后乙方要解除合同，須提前30天書面通知甲方，否則視為乙方違約。

3、在試用期內(nèi)解除合同，乙方于當(dāng)天辦理完工作交接手續(xù)。

4、在試用期內(nèi)解除合同，乙方不享受基本工資，只享受業(yè)績工資，其業(yè)績工資按甲方《工作人員業(yè)績工資計(jì)付規(guī)定》實(shí)行。

二、?工作崗位

1、乙方同意甲方根據(jù)工作任務(wù)的需要，安排在?????????區(qū)域銷售經(jīng)理（之一）?崗位工作。

2、因工作需要與乙方協(xié)商同意后，甲方可變更乙方工作崗位。

3、區(qū)域銷售經(jīng)理晉升。區(qū)域銷售經(jīng)理入職3-5個(gè)月后，完成的銷售業(yè)務(wù)量（不含意向合同）列前的，依次晉升為省級(jí)銷售經(jīng)理→大區(qū)銷售總監(jiān)，月基本工資6000-9000元。

三、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在???????????區(qū)域內(nèi)開展公司業(yè)務(wù)，組織銷售團(tuán)隊(duì)，對區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)進(jìn)行分解，制定實(shí)施計(jì)劃，確保本人及其銷售直接下級(jí)累計(jì)業(yè)務(wù)總金額完成下列指標(biāo)（以正簽項(xiàng)目合同和現(xiàn)金業(yè)務(wù)金額為準(zhǔn)）：

（1）試用期時(shí)間段8萬元或簽訂項(xiàng)目意向合同40萬元；

（2）試用期滿后每月40萬元。

說明：乙方入職后每一年內(nèi)（自入職之日起12個(gè)月時(shí)間段），當(dāng)月完成的業(yè)務(wù)量（不含意向合同）超過月指標(biāo)的部分可轉(zhuǎn)到后續(xù)月份，后續(xù)月份完成的業(yè)務(wù)量（不含意向合同）超過月指標(biāo)的部分可貼補(bǔ)之前月份未完成的部分。乙方自入職之日起一年內(nèi)（12個(gè)月時(shí)間段）完成的業(yè)務(wù)量的超過部分不能轉(zhuǎn)到下一年。

2、負(fù)責(zé)與區(qū)域內(nèi)客戶溝通合作意向，負(fù)責(zé)招投標(biāo)的資料準(zhǔn)備和組織實(shí)施，負(fù)責(zé)提出簽訂協(xié)議的建議和意見，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)協(xié)議的跟進(jìn)和實(shí)施。?

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公關(guān)活動(dòng)的策劃、安排、組織工作，處理外部公共關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)公司營銷產(chǎn)品的宣傳和推廣，對所管理的銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5、完成單位交辦的其他工作。

四、工作時(shí)間和休息休假

1、甲方實(shí)行每周5天半工作制，甲方不固定乙方到公司上班時(shí)間，但乙方需在每周星期六上午將本人在本周的工作情況和下周的詳細(xì)工作安排發(fā)電子郵件到公司銷售部郵箱：。本人工作任務(wù)以內(nèi)加班加點(diǎn)的，不計(jì)加班工資，本人工作任務(wù)以外由公司安排加班加點(diǎn)的，按國家勞動(dòng)法規(guī)定支付加班工資或補(bǔ)休。

2、乙方在合同期內(nèi)享受國家規(guī)定的各項(xiàng)休息、休假的權(quán)利。

五、勞動(dòng)報(bào)酬

1、工資結(jié)構(gòu)為：基本工資?+?崗位工資?+?工齡工資?+?業(yè)績工資。

2、乙方自簽訂本合同之日起至乙方及其銷售直接下級(jí)累計(jì)正簽項(xiàng)目合同及現(xiàn)金業(yè)務(wù)總金額完成8萬元或簽訂項(xiàng)目意向合同40萬元之日止的試用期總基本工資3000元，該基本工資在乙方及其銷售直接下級(jí)累計(jì)正簽項(xiàng)目合同及現(xiàn)金業(yè)務(wù)總金額完成8萬元或簽訂項(xiàng)目意向合同40萬元之日發(fā)放。

3、乙方試用期滿工作月基本工資每月20__元（不足一月，按實(shí)有天數(shù)129元/天計(jì)算），崗位補(bǔ)助20__元（不足一月，按實(shí)有天數(shù)129元/天計(jì)算）。

4、崗位工資與應(yīng)完成的月基準(zhǔn)業(yè)務(wù)量（限本人及其銷售直接下級(jí)）40萬元掛鉤，在每月3日至10日對受聘人在上一個(gè)月的銷售情況進(jìn)行考核：

（1）當(dāng)月實(shí)完成的業(yè)務(wù)量（含意向合同）比月基準(zhǔn)業(yè)務(wù)量40萬元（意向合同月基準(zhǔn)業(yè)務(wù)量為150萬元）每減少1000元扣0.8分；當(dāng)月實(shí)完成的業(yè)務(wù)量（不含意向合同）比月基準(zhǔn)業(yè)務(wù)量40萬元每增加1000元加0.8分?？己思臃譃檎?，扣分為負(fù)分，每正一分獎(jiǎng)10元，負(fù)一分扣10元，在當(dāng)月工資中結(jié)算。如果離職，離職之日止未考核的時(shí)間段仍須進(jìn)行考核，批準(zhǔn)離職人的正分和負(fù)分在當(dāng)月工資中結(jié)算。

（2）當(dāng)月完成的業(yè)務(wù)量（不含意向合同）超過月指標(biāo)的部分可轉(zhuǎn)到后續(xù)月份，后續(xù)月份完成的業(yè)務(wù)量（不含意向合同）超過月指標(biāo)的部分可貼補(bǔ)之前月份未完成的部分，每3個(gè)月按實(shí)完成的業(yè)務(wù)量（不含意向合同）進(jìn)行階段考核，年終（12月31日）按實(shí)完成的業(yè)務(wù)量（不含意向合同）總考核。乙方自入職之日起一年內(nèi)（12個(gè)月時(shí)間段）完成的業(yè)務(wù)量的超過部分不能轉(zhuǎn)到下一年。

（3）所簽意向合同中的業(yè)務(wù)量只能作為一個(gè)月考核的臨時(shí)依據(jù)，在兩個(gè)月內(nèi)該意向合同未實(shí)現(xiàn)正簽項(xiàng)目合同，該意向合同中的業(yè)務(wù)量無效，對所考核的月份重新考核。?

4、乙方自簽訂本合同之日起12個(gè)月時(shí)間段，乙方及其銷售直接下級(jí)實(shí)完成的業(yè)務(wù)量每月平均達(dá)到40萬元，則乙方自簽訂本合同之日起的基本工資按20__元/月計(jì)取，崗位補(bǔ)助按20__元/月計(jì)取，少發(fā)放的工資在乙方自簽訂本合同之日起滿12個(gè)月之日發(fā)放。

5、乙方在本單位的連續(xù)工齡每滿一年，月工齡工資200元，月工齡工資最高不超過1200元。

6、假期工資按公司《工作制度》實(shí)行。

7、業(yè)績工資。

（1）客戶一次性現(xiàn)金購買產(chǎn)品，銷售人員業(yè)績工資計(jì)付。

??產(chǎn)品銷售價(jià)格（總金額）等于產(chǎn)品供應(yīng)商報(bào)送的價(jià)格（總金額），其業(yè)績工資總額為產(chǎn)品銷售總金額的5%.

??產(chǎn)品銷售價(jià)格（總金額）低于產(chǎn)品供應(yīng)商報(bào)送的價(jià)格（總金額），其業(yè)績工資計(jì)取比例按相差的等比例下浮。

??產(chǎn)品銷售價(jià)格（總金額）高于產(chǎn)品供應(yīng)商報(bào)送的價(jià)格（總金額），其超過部分的業(yè)績工資，按所超過部分的50%計(jì)取。

④?本項(xiàng)業(yè)績工資在客戶付款后的當(dāng)月工資中發(fā)放。

（2）銷售人員承攬項(xiàng)目（分期付款、合同能源管理）業(yè)績工資計(jì)付。

??正簽項(xiàng)目合同價(jià)格（總金額）等于項(xiàng)目承接方報(bào)送的價(jià)格（總金額），業(yè)績工資總額為項(xiàng)目合同總金額的4%.

??正簽項(xiàng)目合同價(jià)格（總金額）低于項(xiàng)目承接方報(bào)送的價(jià)格（總金額），其業(yè)績工資計(jì)取比例按相差的等比例下浮。

??正簽項(xiàng)目合同價(jià)格（總金額）高于項(xiàng)目承接方報(bào)送的價(jià)格（總金額），其超過部分的業(yè)績工資，按所超過部分的50%計(jì)取。

④?本項(xiàng)業(yè)績工資按項(xiàng)目方付款的等比例，在當(dāng)月工資中發(fā)放。

（3）銷售人員對本人直接組織的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績工資計(jì)付。

??本人直接組織的銷售團(tuán)隊(duì)中的人員，與公司簽訂了全職或兼職勞動(dòng)合同的，享受基本工資待遇，否則不能享受基本工資待遇。

??本人與本人直接組織的銷售團(tuán)隊(duì)中的人員自然構(gòu)成“首問上級(jí)”與“直接下級(jí)”的關(guān)系（直接下級(jí)須與公司簽訂了全職或兼職勞動(dòng)合同）。直接下級(jí)的首問上級(jí)固定為1人，以直接下級(jí)的“入職登記表”所確認(rèn)的首問上級(jí)為準(zhǔn)。

??首問上級(jí)的直接下級(jí)可自行發(fā)展下級(jí)成為首問上級(jí)。首問上級(jí)組織的直接下級(jí)達(dá)到5人，且所組織的銷售團(tuán)隊(duì)（限本人及其銷售直接下級(jí)）月銷售業(yè)務(wù)量達(dá)到40萬元，自然成為全職區(qū)域銷售經(jīng)理，享受全職區(qū)域銷售經(jīng)理待遇。

④?首問上級(jí)享受直接下級(jí)的業(yè)績工資，只按直接下級(jí)所得業(yè)績工資的15%計(jì)?。ú话粗苯酉录?jí)所完成的業(yè)務(wù)量計(jì)取）。首問上級(jí)享受每個(gè)直接下級(jí)的業(yè)績工資，累計(jì)總額為10萬元止。

⑤?首問上級(jí)所享受的直接下級(jí)的業(yè)績工資，與直接下級(jí)的業(yè)績工資同時(shí)發(fā)放。

（4）全職工作人員的業(yè)績工資，按下表規(guī)定上?。?/p>

自聘任之日起業(yè)績工資總金額滿5000元起滿20000元起滿40000元起??

業(yè)績工資上浮比例5%8%12%?

8、銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用處理

（1）銷售人員開展銷售業(yè)務(wù)，正簽合同前的差旅費(fèi)、招待費(fèi)等其他業(yè)務(wù)費(fèi)用包含在業(yè)績工資中。銷售人員呈報(bào)的項(xiàng)目經(jīng)公司確認(rèn)后，公司可墊付項(xiàng)目前期費(fèi)用（含招待費(fèi)、差旅費(fèi)、借支及其他相關(guān)費(fèi)用）。由公司墊付的前期費(fèi)用，不超過該項(xiàng)目總金額的0.3%.?公司墊付的前期費(fèi)用在首次支付本項(xiàng)業(yè)績工資時(shí)扣回。

（2）由公司墊付了前期費(fèi)用（含招待費(fèi)、差旅費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用）而未成功的項(xiàng)目，公司所墊付的前期費(fèi)用（不含借支）由公司和項(xiàng)目承攬人各負(fù)責(zé)50%，項(xiàng)目承攬人應(yīng)負(fù)責(zé)的50%，從基本工資中扣回。借支由借款人償還。

（3）銷售人員開展項(xiàng)目正簽合同后的項(xiàng)目服務(wù)工作，省級(jí)銷售經(jīng)理及以上職位人員開展銷售工作，按規(guī)定憑票報(bào)銷差旅費(fèi)，享受出差補(bǔ)助。??????

六、薪資發(fā)放

1、乙方工作月的當(dāng)月基本工資和工齡工資，在下一個(gè)月的20日發(fā)放。

2、假期工資的發(fā)放辦法，按公司《工作制度》實(shí)行。

3、銷售業(yè)績工資的發(fā)放辦法，按本合同規(guī)定實(shí)行。

4、月崗位工資與乙方工作情況掛鉤，按本合同規(guī)定實(shí)行。

5、乙方經(jīng)批準(zhǔn)離職的當(dāng)月工資，計(jì)算到甲方書面確定的乙方離職之日止，離職當(dāng)月的工資在下一個(gè)月的20日發(fā)放。

七、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇

1、甲方為乙方辦理從乙方在甲方試用期滿后連續(xù)工作滿6個(gè)月的下一個(gè)月起至離職之日的上一個(gè)月止期間的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，五險(xiǎn)費(fèi)用的個(gè)人繳納部分，甲方依照國家規(guī)定從乙方工資中代扣代繳。

2、甲方為乙方提供以下福利待遇。

①?國家規(guī)定的節(jié)假日待遇。

②?月績效獎(jiǎng)。

③?年終績效獎(jiǎng)。

八、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件

1、甲方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方的有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的法律、法規(guī)和規(guī)章，依法為乙方提供必要的勞動(dòng)條件，建立工作規(guī)范和勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度及其標(biāo)準(zhǔn)，保障乙方的安全和健康。

2、乙方應(yīng)在工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。

3、乙方有權(quán)拒絕甲方的違章指揮，對甲方及管理人員漠視乙方安全健康的行為，有權(quán)提出批評并向有關(guān)部門檢舉控告。

4、甲方按照有關(guān)規(guī)定落實(shí)女職工特殊保護(hù)政策。

九、勞動(dòng)紀(jì)律

1、乙方應(yīng)遵守甲方依法制定的規(guī)章制度；愛護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，遵守職業(yè)道德；積極參加甲方組織的培訓(xùn)，不斷提高思想素質(zhì)和職業(yè)技能。

2、乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予相應(yīng)的行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰等，直至解除本合同。

3、乙方在合同期內(nèi)或解除合同后均不得將屬于甲方商業(yè)秘密的內(nèi)容向第三者泄密，但按規(guī)定向上級(jí)主管部門或政府有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)送、接受查詢除外。如有泄密情況發(fā)生，甲方有權(quán)要求乙方賠償由此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失并承擔(dān)法律責(zé)任。

十、勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂

1、訂立本合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度發(fā)生變化，本合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容。

2、訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容。

3、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，解除本合同按下列規(guī)定實(shí)行。

(1)乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

①?在試用期間，被證明不符合錄用條件的；

②?嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的；

③?嚴(yán)重失職、營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；

④?本合同未解除前受雇于其它單位或者個(gè)人的；

⑤?將開展的本公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給其它單位或者個(gè)人的；

⑥?將開展的本公司業(yè)務(wù)據(jù)為己有的；

⑦?乙方未經(jīng)請假批準(zhǔn)，連續(xù)5個(gè)工作日，甲方辦公電話或相關(guān)負(fù)責(zé)人移動(dòng)電話聯(lián)系不上乙方的；

⑧?合同期未滿未經(jīng)書面報(bào)告批準(zhǔn)，擅自離職的；

⑨?被依法追究刑事責(zé)任的。

(2)乙方有下列情形之一的，甲方可解除本合同，但應(yīng)提前30日以書面形式通知乙方：

①?乙方患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的；

②?乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。

(3)甲方有下列情形之一?，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除合同：

①?甲方以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的；

②?甲方未按合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件的。

(4)乙方有下列情形之一，在合同期內(nèi)，甲方不得解除合同：

①?因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失勞動(dòng)能力的；

②?患病或者負(fù)傷，在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的；

③?女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；

④?法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。

4、在合同期內(nèi)解除本合同時(shí)，甲乙雙方可簽訂兼職協(xié)議，乙方按甲方的《兼職人員業(yè)績工資計(jì)付規(guī)定》享受業(yè)績工資。

5、本合同期限屆滿，勞動(dòng)合同即終止。雙方當(dāng)事人在本合同期滿前30天向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。

6、訂立無固定期限勞動(dòng)合同的，乙方達(dá)到法定退休年齡或甲乙雙方約定的終止條件出現(xiàn)，本合同終止。

7、本合同解除或終止后，不影響乙方按甲方的《工作人員業(yè)績工資計(jì)付的規(guī)定》所應(yīng)享受的業(yè)績工資。

十一、特別協(xié)定與合同擔(dān)保

1、乙方有義務(wù)保守甲方的商業(yè)機(jī)密。乙方自愿接受甲方特別提出的防止利用甲方經(jīng)營模式、資信等導(dǎo)致或參與同業(yè)競爭的從業(yè)約束條件：（1）乙方不論何種原因離開甲方，乙方自離開甲方之日起三年內(nèi)不得到與甲方經(jīng)營有同種項(xiàng)目的企業(yè)從業(yè);(2)乙方不得利用甲方商業(yè)機(jī)密謀求私利。否則，甲方有權(quán)要求乙方賠償由此而造成的經(jīng)濟(jì)損失，直至訴諸法律。

2、乙方經(jīng)辦的甲方貨品在20天內(nèi)未回款到甲方或收貨方未與甲方簽訂相關(guān)合同，乙方按經(jīng)辦該貨品時(shí)的市場價(jià)付款給甲方。

十二、違約責(zé)任

1、合同期內(nèi)，甲方依據(jù)本合同提出解除合同但未提前30天書面通知乙方，或在合同期滿通知期內(nèi)未書面通知乙方而不續(xù)約時(shí)，甲方須賠償乙方相當(dāng)于一個(gè)月工資4000元的損失費(fèi)。

2、本合同簽訂之日起滿15日合同期內(nèi)，乙方提出解除合同但未提前30天書面通知甲方，或在合同期滿通知期內(nèi)未書面通知甲方而不續(xù)約，乙方須賠償甲方相當(dāng)于一個(gè)月工資4000元的損失費(fèi)。

3、本合同未解除前乙方有下列情形之一，屬于乙方嚴(yán)重違約，甲方可以解除本合同，乙方離職之日止，因本協(xié)議規(guī)定未到期而未發(fā)放的薪資、費(fèi)用、獎(jiǎng)金不予發(fā)放，公司已為其辦理社保和住房公積金的多交月數(shù)的金額由乙方支付給甲方。同時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方按本合同確定的試用期滿后的月工資標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付違約金?4000?元，并另賠償甲方相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。

（1）受雇于其它單位或者個(gè)人的；

（2）將開展的本公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給其它單位或者個(gè)人的；

（3）將開展的本公司業(yè)務(wù)據(jù)為己有的；

（4）不按甲方時(shí)間要求，將本人經(jīng)辦的業(yè)務(wù)向甲方移交完結(jié)的；

（5）乙方未經(jīng)請假批準(zhǔn)，連續(xù)5個(gè)工作日，甲方辦公電話或相關(guān)負(fù)責(zé)人移動(dòng)電話聯(lián)系不上乙方的；

（6）合同期未滿未經(jīng)書面報(bào)告批準(zhǔn)，擅自離職的。

4、本合同解除后，乙方離開甲方，必須完成工作交接，交清公司物品，結(jié)清財(cái)務(wù)帳目，在甲方書面確定的乙方離職之日起三個(gè)工作日內(nèi)辦清離開甲方手續(xù)。乙方不按規(guī)定時(shí)間辦清手續(xù)的，每逾期一天，須按乙方上月工作日總收入標(biāo)準(zhǔn)的二倍賠償甲方。

十三、勞動(dòng)爭議處理

因履行本合同發(fā)生的勞動(dòng)爭議，甲乙雙方首先應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商解決不成，當(dāng)事人一方可以直接向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁；對裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。

十四、附則

1、本合同未盡事宜，按國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。約定事項(xiàng)違背國家規(guī)定或涂改無效。

2、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

3、特別提示：本合同條款內(nèi)容甲乙雙方在簽署本合同前，均應(yīng)事先仔細(xì)閱讀，并詳細(xì)了解本合同以及附則內(nèi)容，雙方簽字后即行生效。

甲方（蓋章）：??????????????????????乙方（簽名）

身份證號(hào)碼：

20__年???月???日???????????????????20__年??月???日???

主題客戶管理技巧心得體會(huì)和感想三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年工作對我來說是重要的分水嶺。每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。____銀行的工作像是個(gè)緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動(dòng)。人是被逼出來的，一點(diǎn)不假，再奇葩的壞小子也會(huì)接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練，技能越練越迅速，服務(wù)越做越規(guī)范，在同事們的盡心幫助下未出差錯(cuò)，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。以下是我的述職報(bào)告。

一、工作中的不足

由于自己服務(wù)的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致：高橋商圈營銷活動(dòng)的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準(zhǔn)備，占盡天時(shí)地利人和，都認(rèn)為志在必得，卻反被聰明誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候，鼓勵(lì)批評教育我的良師益友，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒有放棄，調(diào)整心態(tài)，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點(diǎn)。

二、新的挑戰(zhàn)

分行業(yè)務(wù)更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴(yán)格，操作越來越規(guī)范。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn)。

三、提升工作效率

半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了不拖后腿，趕上進(jìn)度，經(jīng)常加班加點(diǎn)，對支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長們的.精心照顧和耐心栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面。由衷感謝同事們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。

現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆，但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái)，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿載!

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

主題客戶管理技巧心得體會(huì)和感想四

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1、非品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。

2、品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因。

3、《客戶投訴記錄表》編碼原則

1）年度（××）月份（××）流水編號(hào)（××）。

2）編號(hào)周期以年度月份為原則。

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1、銷售分公司和市場部

（ 1 ） 詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號(hào)、原料、數(shù)量、交貨日期、不良品數(shù)量。

（ 2 ） 了解顧客投訴要求及投訴理由。

（ 3 ） 協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。

（ 4 ） 迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

（ 5 ） 投訴案件的登記，處理時(shí)效管制及逾期反映。

（ 6 ） 投訴改善方案的提出、執(zhí)行效果跟蹤和確認(rèn)。

2、主管副總經(jīng)理

（ 1 ） 監(jiān)督投訴案件的調(diào)查、上報(bào)及責(zé)任人員的確定。

（ 2 ） 投訴改善方案的審核及效果確認(rèn)。

（ 3 ） 主持與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理。

3、總經(jīng)理

（ 1 ） 投訴內(nèi)容的審核。

（ 2 ） 處理方式的確定及責(zé)任歸屬之判定。

4、生產(chǎn)部門

（ 1 ） 針對投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對策及改善執(zhí)行。

（ 2 ） 投訴品質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)。

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1、銷售分公司人員接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)熱情接待了解投訴內(nèi)容，并首先判定責(zé)任發(fā)生單位。若本公司為責(zé)任方，應(yīng)即查明有關(guān)資料（訂單編號(hào)、料號(hào)、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、顧客要求及交貨金額等各項(xiàng)目。（1）能夠馬上解決的問題應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。（2）不能馬上答復(fù)顧客的問題，須安撫顧客情緒的同時(shí)立即致電銷售分公司，請求批示，回復(fù)顧客。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上。3）若顧客對回復(fù)不滿意，則應(yīng)告知顧客十五天內(nèi)給予答復(fù)，并最大程度地留住投訴產(chǎn)品，將此表連同投訴樣品，送交市場部。

2、市場部接到《顧客投訴記錄表》后，分析投訴原因、判定責(zé)任歸屬部門及確定處理對策。待顧客同市場部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后，市場部填制《顧客投訴處理表》。最后由主管副經(jīng)理作出批示。

3、經(jīng)核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場部留存，第二聯(lián)送銷售分公司留存。

4、市場部每年6月和12月的前10日匯總半年來的投訴處理情況，會(huì)同加工單位、銷售分公司經(jīng)理判定責(zé)任歸屬并討論各投訴項(xiàng)目，改善對策及處理結(jié)果。

5、銷售分公司不得超越權(quán)限向顧客做任何處理答復(fù)、協(xié)議或承認(rèn)，只應(yīng)對《顧客投訴處理表》中批示事項(xiàng)答復(fù)顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。

6、投訴內(nèi)容若涉及其他公司或原物料供應(yīng)商等責(zé)任時(shí)，由主管副總經(jīng)理會(huì)同市場部等有關(guān)部門共同處理。

7、投訴處理實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，即誰受理誰負(fù)責(zé)。

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1、《顧客投訴處理表》處理期限自市場部受理起，國內(nèi)15天，國外18天內(nèi)處理。

2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天，市場部7天（如果涉及到加工單位，則其中加工單位的處理期限是2天）。

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1、各公司在接到通知之日起，須在公司備有《顧客意見簿》，方便顧客對本公司產(chǎn)品的監(jiān)督與投訴。

2、各專賣店必須將顧客投訴記錄在案，不能有瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)的行為。銷售分公司與市場部將不定期對顧客投訴進(jìn)行核對。如發(fā)現(xiàn)專賣店對顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現(xiàn)象，將對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

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1、投訴罰扣責(zé)任歸屬，加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時(shí)，歸屬至全廠。

2、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬個(gè)人時(shí)，歸屬至區(qū)域?qū)Ｙu店或分公司。

3、罰扣方式： 1.凡屬于產(chǎn)品問題，經(jīng)責(zé)任歸屬后，予以處理；2.屬于非產(chǎn)品問題，由銷售分公司負(fù)責(zé)處理。以上情況， 凡情節(jié)嚴(yán)重的，呈總經(jīng)理核批后，由總經(jīng)理辦公室公布。

主題客戶管理技巧心得體會(huì)和感想五

上半年，支行的信貸工作在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的統(tǒng)一安排部署下，全行上下齊心協(xié)力，以加快發(fā)展為主題，以擴(kuò)增存貸規(guī)模、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強(qiáng)信貸管理為重點(diǎn)， 以各項(xiàng)信貸制度的落實(shí)為基礎(chǔ)，經(jīng)過了一季度的“非常奉獻(xiàn)6+1”和二季度的“星光大道”等競賽活動(dòng)，支行各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長，截止6月末，支行各項(xiàng)存款余額21307萬元，較年初增加 2145萬元;各項(xiàng)貸款余額 11344萬元，較年初增加 2527萬元，存貸比例 53%;不良貸款余額 1.6萬元，較年初下降 0.9萬元;辦理銀行承兌匯票金額8849 萬元;辦理貼現(xiàn)金額 5507萬元;利息收入 584 萬元，半年實(shí)現(xiàn)利潤 377 萬元，全面完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，信貸管理也逐步向規(guī)范化、制度化邁進(jìn)。

一、認(rèn)真執(zhí)行政策，嚴(yán)格按照規(guī)范化管理要求，切實(shí)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作，確保各項(xiàng)指標(biāo)～完成。

半年來，我行認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解總行會(huì)議和文件精神，適時(shí)分析形勢，認(rèn)真執(zhí)行政策，從嚴(yán)監(jiān)管企業(yè)，規(guī)范內(nèi)部管理，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，不僅提高了信貸管理水平而且為保證～完成全年各項(xiàng)經(jīng)營責(zé)任考核指標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風(fēng)險(xiǎn)管理，采取的具體措施是：⑴嚴(yán)格執(zhí)行總行下達(dá)的《信貸風(fēng)險(xiǎn)控制指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步對信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，對授信行為進(jìn)行規(guī)范。嚴(yán)密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù)，對信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求，確保信貸調(diào)查材料真實(shí)有效。

⑵嚴(yán)格控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行信貸風(fēng)險(xiǎn)防范控制管理體系，全面實(shí)行審貸分離，規(guī)范了貸審會(huì)，實(shí)行了貸審例會(huì)制，嚴(yán)格按照貸審會(huì)議事規(guī)程召開會(huì)議，明確各環(huán)節(jié)主責(zé)任人職責(zé)。(3) 扎實(shí)細(xì)致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營狀況和抵押物狀況進(jìn)行檢查和分析，認(rèn)真填報(bào)貸后管理表。(4) 切實(shí)做好貸款五級(jí)分類工作，制定了五級(jí)分類的具體操作實(shí)施細(xì)則，對客戶進(jìn)行統(tǒng)一分類，從而提高了信貸管理的質(zhì)量。(5) 對流動(dòng)資金貸款、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報(bào)審批過程中嚴(yán)格執(zhí)行總行要求的調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實(shí)從源頭上控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。(6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評。

二、通過信貸杠桿作用，搶占市場份額，壯大資金實(shí)力，增強(qiáng)發(fā)展后勁。 上半年，我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務(wù)、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做文章，切實(shí)做好大戶的回訪工作，密切關(guān)注并掌握貸款單位的資金運(yùn)行狀況和經(jīng)營情況;大力組織存款，積極開拓業(yè)務(wù)，挖掘客戶。

1、上半年，我行信貸資金重點(diǎn)投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項(xiàng)目，繼續(xù)重點(diǎn)扶持信用好、經(jīng)營好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如中聯(lián)巨龍水泥有限公司、億人城建有限公司、利瑪置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)、分散信貸風(fēng)險(xiǎn)、搶占市場份額、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施，信貸結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。而且，通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加。既降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又取得了良好的社會(huì)效益。

2、上半年，我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展多元化，加快票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，重點(diǎn)增加對優(yōu)質(zhì)客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風(fēng)險(xiǎn)度，而且?guī)砹素S厚的利息收入，隨著相對獨(dú)立核算的實(shí)行，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，今年一至六月份實(shí)現(xiàn)利息收入584萬元，超過去年全年收息水平，實(shí)現(xiàn)利潤377萬元，有效地壯大了資金實(shí)力，增強(qiáng)了發(fā)展后勁，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。

三、加大信貸營銷力度，不斷開拓業(yè)務(wù)空間，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

1、上半年，我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，特別在汽車消費(fèi)貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強(qiáng)銀企合作，協(xié)調(diào)處理好銀企關(guān)系。根據(jù)形式發(fā)展和工作實(shí)際的需要，積極開展調(diào)查研究，與企業(yè)互通信息，加強(qiáng)理解與配合，共同協(xié)商解決問題的途徑，加大對企業(yè)的支持力度，構(gòu)筑新型銀企關(guān)系。三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動(dòng)，通過活動(dòng)，加強(qiáng)了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關(guān)系。

2、上半年，我行進(jìn)一步提高對信貸營銷的認(rèn)識(shí)，不斷推進(jìn)文明信用工程建設(shè)，最大限度地?fù)屨际袌龇蓊~，建立穩(wěn)固的客戶群體，加大對個(gè)私經(jīng)濟(jì)、居民銀行信貸員工作總結(jié)個(gè)人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強(qiáng)的個(gè)體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營銷的對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結(jié)合，通過一系列的社會(huì)文明信用創(chuàng)建活動(dòng)，打造我行獨(dú)特的信貸營銷品牌。

三、建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，業(yè)務(wù)操作有條不紊，提高辦事效率，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

我行在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時(shí)，還注重加強(qiáng)信貸人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應(yīng)手，提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項(xiàng)結(jié)轉(zhuǎn)工作，實(shí)行一戶一檔，建立完整系統(tǒng)的客戶信息檔案，以便于及時(shí)查閱和調(diào)用。對于信貸臺(tái)帳和報(bào)表，能夠完整、準(zhǔn)確地反映數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表，做好信貸登記工作，及時(shí)提供信息。在搞好管理的同時(shí)，我行還不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)手段，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立“窗口”形象，以服務(wù)留住儲(chǔ)戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好地為客戶服務(wù)，提高我行的對外形象，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、下半年工作思路

1、立足當(dāng)前，抓好各項(xiàng)階段性工作，在上半年打下的基礎(chǔ)上，下半年全面啟動(dòng)。

下半年，我們要做好信貸各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安排和落實(shí)，對于上半年已有意向的項(xiàng)目，下半年力爭做好、做實(shí)，例如要做好新港國際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作，做好大戶回訪工作，加強(qiáng)貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計(jì)工作，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，全面開展信貸營銷工作，努力完成信貸業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

2、做好企業(yè)信用等級(jí)評定工作，為信貸決策提供科學(xué)依據(jù)。

認(rèn)真調(diào)查核實(shí)企業(yè)情況，開展企業(yè)信用等級(jí)評定工作認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件和總行信用等級(jí)評定與管理辦法的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法，確?？陀^、公正、準(zhǔn)確地評定企業(yè)的信用等級(jí)，真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)狀況和信譽(yù)程度，為我行衡量開戶企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力、實(shí)行信貸準(zhǔn)入機(jī)制建立基本依據(jù)。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)加強(qiáng)管理。

進(jìn)一步加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強(qiáng)信貸 檔案完整性、準(zhǔn)確性、合規(guī)性和保密性的管理，建立健全信貸業(yè)務(wù)臺(tái)賬、授信臺(tái)賬、抵質(zhì)押品臺(tái)賬和不良貸款監(jiān)管臺(tái)賬。確立支行經(jīng)營和管理目標(biāo)的最佳組合，確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩(wěn)定狀態(tài)。

上半年各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，但距行領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，要將制度規(guī)定全面落實(shí)到業(yè)務(wù)工作的各個(gè)崗位各個(gè)環(huán)節(jié)中去;二是業(yè)務(wù)開拓范圍還需不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域要更廣，更深，以促進(jìn)業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展。 以上問題將是我行以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，不斷開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好下半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

主題客戶管理技巧心得體會(huì)和感想六

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo):

中午好!首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，此刻我把自我七個(gè)月來的工作狀況作一下匯報(bào)。

履行職責(zé)狀況

從20xx年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮?；仡欉@幾個(gè)月來的工作，主要有以下幾個(gè)方面:

一、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不一樣地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對此種狀況，我把自我所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，透過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員透過活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。透過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)光及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每一天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作職責(zé)有很大幫忙。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)光將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)光打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改善并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，透過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟(jì)

左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，透過亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

六、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，透過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自我的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力:

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自我，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

主題客戶管理技巧心得體會(huì)和感想七

2020年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施十百千萬工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)_集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

1、建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分。

2、強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平。

3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升。

4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力。

二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理，推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對_家省級(jí)集團(tuán)客戶單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí))，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度，增強(qiáng)客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增強(qiáng)客戶感知，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

主題客戶管理技巧心得體會(huì)和感想八

1、 負(fù)責(zé)公司移動(dòng)辦公軟件產(chǎn)品的銷售，維護(hù)原有客戶關(guān)系并拓展新的銷售商機(jī);

2、控制銷售成本，開拓新市場，做好客戶關(guān)系的管理;

3、參與商務(wù)談判、合同簽訂，推動(dòng)有效驗(yàn)收、收款及售后服務(wù);

4、負(fù)責(zé)推廣所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，進(jìn)行電話銷售和客戶問題在線處理;

5、負(fù)責(zé)維系機(jī)構(gòu)、伙伴客戶關(guān)系，協(xié)作推進(jìn)招/投標(biāo)、商務(wù)談判、報(bào)價(jià)、等銷售工作;

6、完成全年銷售業(yè)績考核指標(biāo)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售額、回款等目標(biāo);

7、與客戶維持良好的關(guān)系，做好客戶定期回訪工作;

8、協(xié)助上級(jí)完成部門其它工作。