服務(wù)流程MSP心得體會(huì)及收獲 銷售msp服務(wù)流程(六篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

描寫服務(wù)流程MSP心得體會(huì)及收獲一

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以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆五中全會(huì)精神，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，從嚴(yán)從實(shí)抓好整改措施的全面落實(shí)，促使局領(lǐng)導(dǎo)班子用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，大力弘揚(yáng)“xx”精神，踐行市委xx工作思路，推動(dòng)我市xx改革事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，推動(dòng)xx治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，更好的實(shí)現(xiàn)xx為民、xx惠民。

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根據(jù)會(huì)上梳理出來的問題，集中時(shí)間、集中力量、明確責(zé)任，拿出措施，重點(diǎn)抓好7個(gè)問題的整改任務(wù)。

（一）在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，把握正確政治方向，提高政治能力，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”方面距離學(xué)懂、弄通、做實(shí)的要求還有差距

整改措施：

1.堅(jiān)持抓好習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)。貫徹落實(shí)黨組理論中心組學(xué)習(xí)要求，在每季度開展1次中心組理論學(xué)習(xí)研討的基礎(chǔ)上，利用黨組會(huì)及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話、指示批示精神。發(fā)揮好黨組領(lǐng)學(xué)作用，各班子成員年內(nèi)為黨員干部上黨課1次，局黨組理論中心組在主流報(bào)刊發(fā)表理論文章1-2篇，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組領(lǐng)導(dǎo)班子的政策理論水平。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：各黨組班子成員

責(zé)任單位：局辦公室、黨支部

整改時(shí)限：立行立改，2021年x月底前完成。

2.堅(jiān)持學(xué)以致用。各班子成員年內(nèi)要主抓一項(xiàng)工作課題調(diào)研，組織課題相關(guān)責(zé)任科室共同撰寫出1篇高質(zhì)量的調(diào)研文章，并通過調(diào)研解決實(shí)際問題，不斷增強(qiáng)駕馭復(fù)雜局面能力，切實(shí)把習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和基本方略貫徹落實(shí)到xx各項(xiàng)工作中。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：各黨組班子成員

責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)各科室、市xx中心

整改時(shí)限：立行立改，2021年x月底前完成。

（二）在堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮各級(jí)黨組織的政治功能，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民群眾不折不扣貫徹落實(shí)黨中央決策部署方面，還存在跟蹤問效不扎實(shí)、工作成效不夠明顯的問題

整改措施：

1.堅(jiān)持黨對(duì)xx工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持抓好“黨建引領(lǐng)xx工作”，堅(jiān)持正確政治方向，堅(jiān)持在全面準(zhǔn)確把握上級(jí)決部署要求的基礎(chǔ)上加以貫徹落實(shí)，促進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作高度融合。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：各黨組班子成員

責(zé)任單位：局黨支部、局機(jī)關(guān)各科室、市xx中心

整改時(shí)限：立行立改，2021年x月底前完成。

2.抓好跟蹤問效。建立黨組決策事項(xiàng)跟蹤督辦機(jī)制，每月對(duì)議事決策完成情況進(jìn)行督辦通報(bào)，及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況，強(qiáng)化責(zé)任追究，確保決策貫徹落實(shí)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：各黨組班子成員

責(zé)任單位：局辦公室、局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室、市xx中心

整改時(shí)限：立行立改。

（三）在履職盡責(zé)，擔(dān)當(dāng)作為，著力破解突出矛盾和問題，防范化解風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，統(tǒng)籌做好“六穩(wěn)”工作、全面落實(shí)“六保”任務(wù)，全力抓好脫貧攻堅(jiān)等工作方面，還存在破解突出矛盾、防范化解風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)方法不多的問題

整改措施：

1.堅(jiān)持沉底調(diào)研解難題。領(lǐng)導(dǎo)班子年內(nèi)到基層單位開展專題調(diào)研不少于4次，及時(shí)解決基層業(yè)務(wù)工作難題，推動(dòng)政策落實(shí)到位。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：各黨組班子成員

責(zé)任單位：局辦公室、局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室、市xx中心

整改時(shí)限：立行立改，2021年x月底前完成。

2.堅(jiān)持分析研判找方法。領(lǐng)導(dǎo)班子每半年對(duì)xx領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行分析研判1次，圍繞人民對(duì)美好生活的向往，以解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的xx待遇利益問題為重點(diǎn)，提出切實(shí)可行的解決辦法，增強(qiáng)防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)難題的本領(lǐng)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：各黨組班子成員

責(zé)任單位：局辦公室、局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室、市xx中心

整改時(shí)限：立行立改，2021年x月底前完成。

（四）在學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，對(duì)照黨中央提出的“十四五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要目標(biāo)和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)，加強(qiáng)科學(xué)謀劃，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展方面，仍存在理論指導(dǎo)實(shí)踐不足、思路不夠開闊的問題

整改措施：

1.堅(jiān)持圍繞中心服務(wù)大局。對(duì)照黨中央、自治區(qū)和市委決策部署，結(jié)合實(shí)際及時(shí)制定出臺(tái)本領(lǐng)域年度工作要點(diǎn)、重點(diǎn)工作計(jì)劃，細(xì)化工作措施，抓好工作落實(shí)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：各黨組班子成員

責(zé)任單位：局辦公室、局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室、市xx中心

整改時(shí)限：立行立改。

2.堅(jiān)持解放思想，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。圍繞xx制度改革目標(biāo)要求，抓好多層次xx體系建設(shè)、xx基金智能監(jiān)管、xx支付方式改革、藥械集中招采、xx經(jīng)辦服務(wù)等改革工作，主動(dòng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，取得改革成效。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：各黨組班子成員

責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室、市xx中心

整改時(shí)限：立行立改。

（五）在落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任，嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，旗幟鮮明批評(píng)和糾正違規(guī)違紀(jì)言行，鍥而不舍落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則，堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義方面存在著落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任不到位，形式主義現(xiàn)象依然存在的問題

整改措施：

1.嚴(yán)格制度執(zhí)行，加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)督檢查。緊盯節(jié)日節(jié)點(diǎn)，通過走訪監(jiān)管服務(wù)對(duì)象、督查上下班在崗情況、設(shè)置舉報(bào)箱等形式，組織力量對(duì)干部職工開展紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)督檢查不少于3次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)肅處理，切實(shí)增強(qiáng)干部職工守紀(jì)律講規(guī)矩的自覺性。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：各黨組班子成員

責(zé)任單位：局黨支部

整改時(shí)限：立行立改，2021年x月中旬前完成。

2.強(qiáng)化黨紀(jì)黨規(guī)學(xué)習(xí)和警示教育。每季度組織開展黨紀(jì)黨規(guī)學(xué)習(xí)和警示教育活動(dòng)1次，強(qiáng)化黨員遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：各黨組班子成員

責(zé)任單位：局黨支部

整改時(shí)限：立行立改，2021年x月中旬前完成。

（六）關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作方面存在著單位精神文明建設(shè)活動(dòng)形式單一，單位整體文化氛圍不夠濃厚的問題

整改措施：

豐富單位文化活動(dòng)。結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日組織開展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)，一年不少于5次，組織開展寓教于樂的文體競(jìng)技活動(dòng)不少于2次。開展全民閱讀分享活動(dòng)不少于2次，營(yíng)造良好的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)思想凝聚。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：各黨組班子成員

責(zé)任單位：局黨支部、局工會(huì)

整改時(shí)限：立行立改，2021年x月中旬前

（七）關(guān)于民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作落實(shí)方面存在少數(shù)民族干部較少，雙語水平不高，導(dǎo)致深入少數(shù)民族地區(qū)開展溝通交流、政策宣傳時(shí)效果不夠好；民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)和民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼活動(dòng)形式還不夠豐富的問題

整改措施：

1.加強(qiáng)與少數(shù)民族群眾的溝通。主動(dòng)深入少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展xx政策宣傳活動(dòng)，并邀請(qǐng)熟悉當(dāng)?shù)卣Z言的村干部參與宣傳宣講，提高政策知曉率。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：各黨組班子成員

責(zé)任單位：局辦公室、xx科

整改時(shí)限：立行立改，長(zhǎng)期堅(jiān)持。

2.豐富民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建及聯(lián)誼活動(dòng)形式。將民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)融入日常工作中，加強(qiáng)少數(shù)民族法律知識(shí)學(xué)習(xí)、制定少數(shù)民族xx待遇政策、培養(yǎng)少數(shù)民族干部、開展少數(shù)民族節(jié)日趣味活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體，營(yíng)造良好的民族團(tuán)結(jié)氛圍。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：各黨組班子成員

責(zé)任單位：局辦公室、醫(yī)療待遇保障科、市xx中心

整改時(shí)限：立行立改，長(zhǎng)期堅(jiān)持。

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（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以上率下。局黨組班子成員要進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)、全面貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和對(duì)政法工作重要指示精神，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，自覺向黨中央看齊、向習(xí)近平總書記看齊，圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)照檢查時(shí)查擺出的問題，落實(shí)整改措施，動(dòng)真碰硬、真改實(shí)改，堅(jiān)決杜絕口頭整改和紙上整改。整改落實(shí)工作由局黨組班子集體負(fù)責(zé)，班子成員按照職責(zé)分工落實(shí)好分管的整改工作，整改辦設(shè)在局辦公室。

（二）標(biāo)本兼治，從嚴(yán)從實(shí)。要以釘釘子的精神抓整改落實(shí)。對(duì)具體問題建立臺(tái)賬，解決一個(gè)銷號(hào)一個(gè)。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和實(shí)效導(dǎo)向，進(jìn)一步增強(qiáng)制度建設(shè)的針對(duì)性和可操作性，并提升制度執(zhí)行力度，加強(qiáng)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督檢查，堅(jiān)決維護(hù)制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。

（三）加強(qiáng)督促檢查，務(wù)求實(shí)效。牽頭科室和責(zé)任科室要進(jìn)一步細(xì)化具體整改的任務(wù)書、路線圖和時(shí)間表，一件一件抓好落實(shí)。有條件近期解決的，要立說立行，抓緊整改落實(shí)；需要長(zhǎng)期努力整改的，要加大力度、積極作為，力爭(zhēng)盡快取得突破。各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)整改工作的督促指導(dǎo)，對(duì)解決問題的進(jìn)度、質(zhì)量、效果全程跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)研究解決，全面推動(dòng)工作落實(shí)，務(wù)求取得實(shí)效。

描寫服務(wù)流程MSP心得體會(huì)及收獲二

西餐飲食基本規(guī)范

(1)由于飲食習(xí)慣不同,西餐的進(jìn)餐方法與中餐有著本質(zhì)上的區(qū)別。在餐具使用上,中餐用碗、筷,而西餐通常用盤、碟、刀、叉、匙。

(2)一般西餐宴會(huì)大約有9 - 10 道菜點(diǎn),上菜程序是:①面包、黃油,在宴會(huì)前五分鐘擺上桌;②冷盤;③湯;④魚;⑤副菜;⑥主菜(也稱大菜);⑦甜品;⑧水果;⑨咖啡;⑩利口酒(liqueur)。

(3)用餐時(shí),應(yīng)左手拿叉、右手拿刀。吃肉類菜時(shí)先用叉固定肉塊,再用刀輕輕切,切下的小肉塊用叉子送入口內(nèi)。在用餐過程中,注意刀叉不要碰出響聲;不要叉上肉只咬一口,另一半掛在叉上舉著。如果不吃桌上的菜時(shí),可將刀叉合并放在盤邊。喝湯時(shí)用湯匙,方法是從里向外盛湯來喝,不能發(fā)出聲響。吃意大利通心粉先用叉一層層卷起后再送入口中,不可像吃中國(guó)面條那樣吸進(jìn)去發(fā)出很大聲響。

(4)西餐餐桌上往往有不止一套刀叉。西餐宴會(huì)上,不同的刀叉有不同的用途,要注意識(shí)別,用法是從里向外一件件搭配使用。

飲食禮儀之吃西餐禮儀

1、預(yù)約的竅門。越高檔的飯店越需要事先預(yù)約。預(yù)約時(shí)，不僅要說清人數(shù)和時(shí)間，也要表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會(huì)的目的和預(yù)算。在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，是基本的禮貌。

2、再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上餐廳。吃飯時(shí)穿著得體是歐美人的常識(shí)。去高檔的餐廳,男士要穿著整潔的上衣和皮鞋;女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。

3、最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來了。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。

4、用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。

5、正式的全套餐點(diǎn)上菜順序是:①菜和湯 ②魚肝油③水果④肉類⑤乳酷酪 ⑥甜點(diǎn)和咖啡 ⑦水果，還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點(diǎn)，點(diǎn)太多卻吃不完反而失禮。稍有水準(zhǔn)的餐廳都不歡迎只點(diǎn)前菜的人。前菜、主菜(魚或肉擇其一)加甜點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)慕M合。點(diǎn)菜并不是由前菜開始點(diǎn)，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

6、點(diǎn)酒時(shí)不要硬裝內(nèi)行。在高級(jí)餐廳里，會(huì)有精于品酒的調(diào)酒師拿酒單來.對(duì)酒不大了解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預(yù)算、喜愛的酒類口味，請(qǐng)調(diào)酒師幫忙挑選。

7、餐巾在用餐前就可以打開。點(diǎn)完菜后，在前菜送來前的這段時(shí)間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。

8、用三根手指輕握杯腳。酒類服務(wù)通常由服務(wù)員負(fù)責(zé)將少量酒倒入酒杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤。只須把它當(dāng)成一種形式，喝一小口并回簽good。接著，侍者會(huì)來倒酒，這時(shí)，不要?jiǎng)邮秩ツ镁票鴳?yīng)把酒杯放在桌上由侍者去倒。正確的握杯姿勢(shì)是用手指輕握杯腳。為避免手的溫度使酒溫增高，應(yīng)用大拇指、中指、食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺(tái)固定。

9、喝酒的方法。喝酒時(shí)絕對(duì)不能吸著喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動(dòng)酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香，但不要猛烈遙晃杯子。此外，一飲而盡，邊喝邊透過酒杯看人，都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。

10、面包的吃法。先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃的原則。吃硬面包時(shí)，用手撕不但費(fèi)力而且面包屑會(huì)掉滿地，此時(shí)可用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃。避免像用鋸子似割面包，應(yīng)先把刀刺入另一半。切時(shí)可用手將面包固定，避免發(fā)出聲響。

11、使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其切成小塊，用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時(shí)，可用右手持叉，但若需要作手勢(shì)時(shí)，就應(yīng)放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。

12、略事休息時(shí)，刀叉的擺法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，應(yīng)把刀叉以八字形狀擺在盤子中央。若刀叉突出到盤子外面，不安全也不好看。邊說話邊揮舞刀叉是失禮舉動(dòng)。用餐后，將刀叉擺成四點(diǎn)鐘方向即可。

13、手持調(diào)羹的方式。右手持調(diào)羹的柄端，食指在上，按住調(diào)羹的柄，拇指和中指在下支撐。有的朋友持調(diào)羹的方式是拇指在上，按住調(diào)羹的柄，食指和中指在下支撐，這是不正確的。

14、吃魚、肉等帶刺或骨的菜肴時(shí)，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴輕輕吐在叉上放入盤內(nèi)。如盤內(nèi)剩余少量菜肴時(shí)，不要用叉子刮盤底，更不要用手指相助食用，應(yīng)以小塊面包或叉子相助食用。吃面條時(shí)要用叉子先將面條卷起，然后送入口中。

15、吃雞時(shí)，歐美人多以雞胸脯肉為貴。吃雞腿時(shí)應(yīng)先用力將骨去掉，不要用手拿著吃。吃魚時(shí)不要將魚翻身，要吃完上層后用刀叉將魚骨剔掉后再吃下層吃肉時(shí)，要切一塊吃一塊，塊不能切得過大，或一次將肉都切成塊。

16、 喝咖啡時(shí)如愿意添加牛奶或糖，添加后要用小勺攪拌均勻，將小勺放在咖啡的墊碟上。喝時(shí)應(yīng)右手拿杯把，左手端墊碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀著喝。吃水果時(shí)，不要拿著水果整個(gè)去咬，應(yīng)先用水果刀切成四瓣再用刀去掉皮、核、用叉子叉著吃。

17、用刀叉吃有骨頭的肉時(shí)，可以用手拿著吃。若想吃得更優(yōu)雅，還是用刀較好。用叉子將整片肉固定(可將叉子朝上，用叉子背部壓住肉)，再用刀沿骨頭插入，把肉切開。最好是邊切邊吃。必須用手吃時(shí)，會(huì)附上洗手水。當(dāng)洗手水和帶骨頭的肉一起端上來時(shí)，意味著“請(qǐng)用手吃”。用手指拿東西吃后，將手指放在裝洗手水的碗里洗凈。吃一般的菜時(shí)，如果把手指弄臟，也可請(qǐng)侍者端洗手水來，注意洗手時(shí)要輕輕地洗。

入座的禮儀

在西方人的概念中，穿著得體是進(jìn)餐的前提。所以，去高檔餐廳之前一定要穿著地正式得體：男士要穿整潔的服裝 和皮鞋，女士要穿正裝和有跟的鞋子，絕不能穿休閑服到餐廳用餐。

在座次安排上——西方人請(qǐng)客一般使用長(zhǎng)桌，男女主人分坐兩端，再按男女主賓和一般客人的次序安排座位。

講究“女士?jī)?yōu)先”的西方紳士，在坐席安排上也會(huì)表現(xiàn)出對(duì)女士的尊重。一般以女主人的座位為準(zhǔn)，主賓坐在女主人的右方，主賓夫人坐在男主人的右方，然后依次排序。

請(qǐng)記住：西方以右側(cè)為尊，左側(cè)為次。所以，得體的入座方式是從左側(cè)入座。入座后，手肘不要放在桌面上，也不能蹺二郎腿。要保持姿勢(shì)端正，背挺直，腹部和桌子保持一個(gè)拳頭的距離。這個(gè)姿勢(shì)在進(jìn)餐時(shí)也要保持，千萬不要彎下腰去用餐。

用餐的禮儀

西餐的餐具比較多，有餐具、餐巾，刀叉也分成很多種。怎樣才能分清這些餐具并正確的使用它們呢?

請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：

1、餐巾要在用餐前打開

點(diǎn)完菜后，在前菜送來前把餐巾打開，向內(nèi)摺三分之一，然后平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分，最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。

2、右手持刀或湯匙;左手拿叉

如果有兩把以上餐具，由最外面一把開始，依次向內(nèi)取用。握刀叉時(shí)，輕握尾端，食指按在柄上，從左向右切割食物。

3、持湯匙的手法和握筆一樣

如果覺得不方便，也可以換成右手拿叉，但不要頻繁更換左右手。湯匙用完以后，不要留在湯碗或湯盤里，要放在盤子或托碟上。

4、餐巾布是用來擦嘴和手的，不建議擦臉等

一般餐巾上印有l(wèi)ogo的是正面，擦拭嘴巴時(shí)，要用反折的內(nèi)側(cè)來擦，這樣擦完不會(huì)露出污漬。

5、崇尚安靜享受美食

西方用餐文化和中餐不同，不提倡過分熱鬧和喧嘩。因此在用餐時(shí)使用餐具盡量不要發(fā)出響聲，咀嚼時(shí)不要說話，不要張嘴大嚼。您可以和左右側(cè)的客人安靜的交談，但不要只和熟人交流。

食用面包的禮儀

放置面包的位置一定是置于主菜的左側(cè)。

如果一開始就有面包，要知道在餐具左側(cè)的面包是屬于你的。

涂抹奶油時(shí)，要使用個(gè)人的奶油刀，如果沒有附上奶油刀，則可使用料理用刀。

必須注意不可獨(dú)占共用的奶油刀。

如果選擇的如法國(guó)面包一般的面包時(shí)：

食用時(shí)可用左手拿面包，再用右手把面包撕成小塊，然后用左手拿著小面包，而用右手涂抹奶油。要注意的是把面包撕成小塊后再涂奶油。

離席的禮儀

在用餐的過程中，如果您需要暫時(shí)離開，那么請(qǐng)注意餐具餐巾的擺放方式，以免引起服務(wù)生的誤會(huì)。在中途離開時(shí)，要把刀叉放在餐盤內(nèi)，呈八字形擺放，刀口向內(nèi);把餐巾疊放在座位上。

如果您已經(jīng)用完餐了，您可以按照刀右叉左的順序，將刀叉并排縱放在餐盤里，或者按照刀上叉下的順序，將刀叉并排橫放在餐盤里，刀口向內(nèi)，叉齒向下;然后把餐巾疊好放在桌上。

描寫服務(wù)流程MSP心得體會(huì)及收獲三

回首過去的20xx年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，這才是人生。20xxx年也是我在****足浴的第三個(gè)年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續(xù)，那顆火熱的心還在燃燒。****足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨，錘煉自己。我相信終有一天我會(huì)乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽。20xx年我在****足浴的工作主要在**路，由于工作的調(diào)動(dòng)，七月份來到七一路任職店長(zhǎng)。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項(xiàng)指示方針開展工作，努力提高業(yè)績(jī)，證明存在價(jià)值。通過認(rèn)真的反思和總結(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細(xì)內(nèi)容：

總營(yíng)業(yè)收入：7914084元21682元/天總會(huì)存：4408030元12076元/天總凈增長(zhǎng)：57072元156元/天總客流：30742個(gè)84個(gè)/天總種數(shù)：38125個(gè)104個(gè)/天總點(diǎn)鐘數(shù)：5959個(gè)16個(gè)/天總加鐘數(shù)：1402個(gè)4個(gè)/天保健比例：56%

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1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)，目標(biāo)意識(shí)不是太強(qiáng)：

作為自身來說，對(duì)自己的要求不是太嚴(yán)格太過放松，導(dǎo)致管理人員沒有緊迫感，沒有危機(jī)意識(shí)，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，并沒有做到全力以赴。

2.管理人員的執(zhí)行力太弱，日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決：反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng)，安排的沒有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。3.迎賓團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。

4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī)，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒有做到專業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。

5.技師部管理工作不夠細(xì)致，定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持。技術(shù)為本，服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個(gè)條件，從技師學(xué)員開始必須嚴(yán)格要求，定期開展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。

6.對(duì)后勤的管理，成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足，有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整，導(dǎo)致成本流失。

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? ? ? ?總營(yíng)業(yè)收入：840萬70萬/月總會(huì)存：720萬60萬/月總凈增長(zhǎng)：36萬3萬/月總客流：36000個(gè)3000個(gè)/月總鐘數(shù)：43200個(gè)3600個(gè)/月保健比例：60%總利潤(rùn)：120萬四.20xx年**路店管理目標(biāo)：1.各崗位人員配臵情況：

店長(zhǎng)：1人店助：1人技師部主管兼培訓(xùn)老師：1人前廳主管:1人

前廳督導(dǎo)：2人行政：1人采購(gòu)：1人庫管：1人出納：1人財(cái)務(wù)：1人廚師：3人搓澡工：1人迎賓：6人收銀：4人服務(wù)員：10人保潔工：7人技師:45人(目前38人，還需招聘6人)2.20xx年主要管理工作:

(1)強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個(gè)表率。對(duì)安排的事情及時(shí)的檢查并講評(píng)，讓每個(gè)管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行，執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力，定其目標(biāo)，讓其有緊迫感，危機(jī)感。定期的開展一些活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。(2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作：前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天的崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考核后方能上崗，品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對(duì)各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能，服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

(3)提高基層管理人員的管理能力：管理工作能否取得成效，上級(jí)的指示執(zhí)行的是否有力，員工的工作態(tài)度是否激情，跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名，檢查個(gè)衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來，多處理一些問題，多協(xié)調(diào)一些工作，多豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的起到管理的作用。(4)技師部培訓(xùn)，管理必須全面升級(jí)：

新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求，時(shí)時(shí)監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。1、經(jīng)考核不過關(guān)，培訓(xùn)老師必須接受處罰。

2、必須制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn)，讓技師對(duì)技術(shù)一直保持高度重視。3、每天檢查回訪，對(duì)技師問題技師的解決。

4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無軟肋。

(5)把營(yíng)銷工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:

1、代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量，增加客流。

2、對(duì)迎賓的推銷不間斷的培訓(xùn)，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營(yíng)銷理念。

(6)控制成本，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)：

對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象必須及時(shí)處罰并通報(bào)，嚴(yán)格控制人工成本，讓每一名員工都能充實(shí)起來。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問題，把預(yù)防工作做到最好。

以上是我的20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃，如有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

我相信20xx年**路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，用業(yè)績(jī)證明我們的價(jià)值。

描寫服務(wù)流程MSP心得體會(huì)及收獲四

流程，簡(jiǎn)單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí)，我對(duì)流程管理有了一定認(rèn)識(shí)，下面談?wù)勎覀€(gè)人的一些心得體會(huì)。

所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過程中必然會(huì)經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項(xiàng)管理工作，對(duì)流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：

首先，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡(jiǎn)化，便于操作。 其次，通過員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對(duì)員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工成長(zhǎng)和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和對(duì)管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實(shí)際需求的情況下，流程的建立、運(yùn)行都要以此為基礎(chǔ)，這樣才能夠推動(dòng)管理的不斷進(jìn)步。篇二：流程管理的心得體會(huì) 流程管理的心得體會(huì)

流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡(jiǎn)稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。

流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時(shí)，我們會(huì)看到墻上的大字“nokia care”, 他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時(shí)間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時(shí)間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個(gè)流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。

企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失。

怎樣才能對(duì)流程進(jìn)行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個(gè)載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對(duì)象，從這五個(gè)問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。 其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。

最后，營(yíng)造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證所有人都會(huì)做，企業(yè)制度保證所有人必須做，而企業(yè)文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過了“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行 ”四個(gè)階段，我們要

循序漸進(jìn)培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。對(duì)流程管理的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”， 流程的管理是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。篇三：流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對(duì)我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個(gè)人的努力方向有了清晰的認(rèn)識(shí)。下面談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)。

所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營(yíng)，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營(yíng)需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時(shí)間來做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過程中必然會(huì)經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

描寫服務(wù)流程MSP心得體會(huì)及收獲五

根據(jù)超市采購(gòu)談判依據(jù)制定出采購(gòu)業(yè)務(wù)談判內(nèi)容的框架，也是采購(gòu)合同的基本內(nèi)容框架。具體的談判內(nèi)容主要包括：

1、超市擬采購(gòu)商品的質(zhì)量、品種、規(guī)格、包裝等。

2、需要采購(gòu)商品的總量、采購(gòu)批量(單次采購(gòu)的最高訂量與最低訂量)等。

3、供應(yīng)商交貨時(shí)間、周期、交貨地點(diǎn)、最高與最低送貨量、保質(zhì)期、驗(yàn)收方式等。

4、超市需要退貨給供應(yīng)商時(shí)的退貨條件、退貨時(shí)間、退貨地點(diǎn)、退貨方式、退貨數(shù)量、退貨費(fèi)用

5、供應(yīng)商給超市每月、每季度的促銷活動(dòng)保證、促銷組織配合、促銷費(fèi)用承擔(dān)等。

6、供應(yīng)商應(yīng)給超市提供的新商品價(jià)格折扣、單次訂貨數(shù)量折扣、累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量折扣、年底退傭、不退貨折扣(買斷折扣)、提前付款折扣等。

7、超市給供應(yīng)商的付款期限、付款方式等。

8、供應(yīng)商給超市的售后服務(wù)細(xì)則：保換、保退、保修、安裝等。

9、供應(yīng)商與超市雙方的違約責(zé)任、合同變更與解除條件及其他合同必備內(nèi)容就形成采購(gòu)合同。

描寫服務(wù)流程MSP心得體會(huì)及收獲六

此次酒店銷售培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：

酒店?duì)I銷模式與策略、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：

酒店?duì)I銷

模式與策略、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店?duì)I銷

模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的營(yíng)銷組合。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4s的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷方向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念。4pcs的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果。

2、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)地方內(nèi)容：4r營(yíng)銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。

酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營(yíng)銷過程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

二、根據(jù)我們所學(xué)的銷售培訓(xùn)內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1、以人為本包含員工和客人;客人對(duì)酒店的第一感覺絕對(duì)重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。

2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

(1)產(chǎn)品營(yíng)造 要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。

(2)環(huán)境營(yíng)造 對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

(3)市場(chǎng)營(yíng)造 “心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。

(4)口碑的營(yíng)造 “金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營(yíng)造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3、“經(jīng)營(yíng)要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng)，市場(chǎng)不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來促動(dòng)，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營(yíng)，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場(chǎng)營(yíng)銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策

的顧問參謀，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4s的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念。4pcs的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果。