網(wǎng)絡(luò)授課心得體會(huì)短篇如何寫 對(duì)網(wǎng)課的感想(九篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

最新網(wǎng)絡(luò)授課心得體會(huì)短篇如何寫一

大家好，很高興能參加這次演講，生命是如此的精彩，生命是如此的輝煌，不過今天我演講的內(nèi)容里沒有生死間的大悲慟，也沒有平平仄平平的華麗辭藻，我演講題目是：互聯(lián)網(wǎng)，精彩而危險(xiǎn)的世界。

網(wǎng)絡(luò)世界呢是一個(gè)精彩的世界。qq、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、遠(yuǎn)程辦公，豐富并改變著我們的生活，但是精彩的背后蘊(yùn)含著危險(xiǎn)。大家可曾碰到過，你的qq號(hào)被盜?這個(gè)很常見吧。網(wǎng)銀被盜?文檔、照片或者其他數(shù)據(jù)不見了?正在電腦上看文檔的時(shí)候，鼠標(biāo)自己動(dòng)了，恩，你的系統(tǒng)被劫持了。大家一直以來，都對(duì)黑客和病毒有一份“特殊化的感情”，認(rèn)為所有的黑客都是非常厲害的，所有的病毒都是災(zāi)難性的，是吧?同大家分享2個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全的案例。

20xx年，中國(guó)開發(fā)聯(lián)盟csdn，中國(guó)最大的開發(fā)者技術(shù)社區(qū)，密碼泄漏，超1億用戶密碼被泄,黑客在網(wǎng)上公開了一部分用戶信息數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致600余萬個(gè)注冊(cè)郵箱賬號(hào)和與之對(duì)應(yīng)的明文密碼泄露。這次事件以后，又陸續(xù)曝出了多玩網(wǎng)、人人網(wǎng)、搜狗瀏覽器等安全事件。

唔前面的案例大家沒有親身體會(huì)，說個(gè)大家接觸過的，考過職稱考試的人都知道，有時(shí)候會(huì)被雜志社打電話問到要不要發(fā)表職稱論文，呵呵，這個(gè)大家都有經(jīng)驗(yàn)吧，恩，很明顯你的電話信息泄露了呀，怎么泄露的呢，考職稱考試要網(wǎng)上注冊(cè)報(bào)名繳費(fèi)吧?報(bào)名時(shí)電話號(hào)碼是必填選項(xiàng)，呃，基本就是這么泄露的。當(dāng)然很可能其他信息也泄露了。

下面進(jìn)入正題，我的演講的內(nèi)容分為四個(gè)版塊：什么叫網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)安全的重要性、網(wǎng)絡(luò)安全的現(xiàn)狀、如何防范網(wǎng)絡(luò)安全、打造一個(gè)和諧網(wǎng)絡(luò)。

首先講一下什么是我們這里所講的“網(wǎng)絡(luò)安全”，網(wǎng)絡(luò)安全呢，就是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不因偶然的或者惡意的原因而遭受到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。

網(wǎng)絡(luò)安全是一門涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、密碼技術(shù)、信息安全技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、數(shù)論、信息論等多種學(xué)科的綜合性學(xué)科。是個(gè)高難度的行業(yè)啊。

有人說過，“誰掌握領(lǐng)了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰將擁有整個(gè)世界?！边@句話不完全對(duì)啊。不過這點(diǎn)在股市里體現(xiàn)的挺好。從此可見掌握網(wǎng)絡(luò)是何等的重要，網(wǎng)絡(luò)安全的重要性也從中體現(xiàn)出來。

在大量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，安全面臨著重大的挑戰(zhàn)，事實(shí)上，資源共享和安全歷來是一對(duì)矛盾。在一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，大量信息在網(wǎng)上流動(dòng)，這為不法分子提供了攻擊目標(biāo)。他們利用不同的攻擊手段，獲得訪問或修改在網(wǎng)中流動(dòng)的敏感信息，闖入用戶或政府部門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行窺視、竊取、篡改數(shù)據(jù)。不受時(shí)間、地點(diǎn)、條件限制的網(wǎng)絡(luò)詐騙，其“低成本和高收益”又在一定程度上刺激了犯罪的增長(zhǎng)。

咱們寶地公司現(xiàn)有兩套系統(tǒng)完成建設(shè)并已接入網(wǎng)絡(luò)，oa系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)的重要性自不必說，oa系統(tǒng)，初始密碼大家修改了沒有?oa系統(tǒng)的建設(shè)一般是企業(yè)信息化走出的第一步，伴隨著使用時(shí)間的增加，oa系統(tǒng)日后會(huì)積累大量的公司資料，oa系統(tǒng)的好處是大家傳輸?shù)馁Y料都在本地服務(wù)器，而不像使用qq或者其他郵箱等工具，資料保存在對(duì)方服務(wù)器上，這樣數(shù)據(jù)安全能有一定保證，特別是上市以后。所以密碼大家一定要管理好哦。公司呢現(xiàn)在配置有防火墻一臺(tái)，在一定程度上保護(hù)著公司兩臺(tái)服務(wù)器的安全。

下面談一談大環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀吧

第一個(gè)，誠(chéng)信問題嚴(yán)峻。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是商務(wù)類應(yīng)用的快速發(fā)展，許多不法分子紛紛將牟利黑手伸向互聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致近年來網(wǎng)絡(luò)安全威脅和誠(chéng)信危機(jī)事件頻發(fā)。據(jù)《20xx年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全報(bào)告》，20xx年，我國(guó)境內(nèi)被篡改網(wǎng)站數(shù)量為16388個(gè)，其中政府網(wǎng)

站有1802個(gè)，有50余個(gè)我國(guó)網(wǎng)站用戶信息數(shù)據(jù)庫在互聯(lián)網(wǎng)上公開流傳或通過地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行售賣，其中已證實(shí)確為真實(shí)信息的數(shù)據(jù)近5000萬條。

第二個(gè)，信息保護(hù)意識(shí)淡薄，安全意識(shí)亟待提高。這就需要網(wǎng)民，或者我們多多的了解網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)上個(gè)人信息的自我保護(hù)意識(shí)。

第三個(gè)，信息網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)行業(yè)的發(fā)展不夠成熟,專業(yè)的服務(wù)行業(yè)都是要收費(fèi)的，面向個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)產(chǎn)品優(yōu)秀的較少。個(gè)人防護(hù)領(lǐng)域的類似于3q大戰(zhàn)、金山毒霸全免費(fèi)之類的事件一直伴隨著這幾年國(guó)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全方面的發(fā)展，只能說國(guó)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品還有待發(fā)展。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全，那可以說是惡意代碼肆虐，病毒數(shù)量爆炸式增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)那是相當(dāng)?shù)膰?yán)峻。

網(wǎng)絡(luò)安全是個(gè)問題，而且是無法根治，不容易徹底解決的問題。作為企業(yè)，隨著企業(yè)信息化程度的提高，網(wǎng)絡(luò)安全方面的投入也是要增加的，選擇國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)公司，是一般的解決辦法。作為個(gè)人用戶，我們手段很少，我們只有加強(qiáng)防范，如何做呢?首先，天上不會(huì)掉餡餅，不要貪圖便宜，不要被一些“中獎(jiǎng)陷阱”所迷惑，發(fā)來的中獎(jiǎng)頁面啊，中獎(jiǎng)鏈接不要隨便點(diǎn)開。在注冊(cè)論壇、郵箱等網(wǎng)絡(luò)工具時(shí)，不過多公開個(gè)人信息，因?yàn)樘顚懶畔⒕偷扔趯⑿畔⒌谋Ｃ芄ぷ魑杏诠芾矸?，密碼設(shè)定不能過于簡(jiǎn)單，也不要用自己的生日作為密碼，至不濟(jì)用老婆的生日嗎，呵呵。還有下載任何資料多到正規(guī)網(wǎng)站下，以免文件被捆包木馬。網(wǎng)上購物時(shí)不要被“釣魚網(wǎng)”所蒙騙。在自己的pc上裝上殺毒軟件和防火墻，及時(shí)更新安全漏洞，避免黑客入侵。

網(wǎng)絡(luò)安全是個(gè)大課題，好吧，我的小演講就到這里，祝大家擁有一個(gè)安全和諧的網(wǎng)絡(luò)生活。

如今網(wǎng)絡(luò)安全著實(shí)成為一大問題。不局限于隱私泄密，信息不論真?zhèn)味加锌赡艿玫酱蠓秶鷤鞑ジ且患膳碌氖?。很多社交網(wǎng)絡(luò)上所謂*揭露其實(shí)往往是片面的辯解。這種事情的可怕之處就在于事件的黑暗面往往會(huì)被放大。第一范文網(wǎng)為大家整理的《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的演講稿》，希望對(duì)大家有所幫助!

最新網(wǎng)絡(luò)授課心得體會(huì)短篇如何寫二

甲方：

乙方：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》之有關(guān)規(guī)定。經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，達(dá)成如下合同條款：

一、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布位置：乙方網(wǎng)站: 位置 。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布尺寸： 像素× 像素。

三、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布形式：□ 靜態(tài) □ 動(dòng)態(tài)

四、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布時(shí)間： (月/年)，即從廣告發(fā)布之日起。

五、甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、甲方指派專人代表甲方全權(quán)負(fù)責(zé)此項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布工作;

2、甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)廣告的相關(guān)背景圖片資料和數(shù)據(jù);

3、甲方對(duì)“初稿”提出審定意見;

4、甲方對(duì)本網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容負(fù)責(zé)，內(nèi)容必須符合《中華人民共和國(guó)廣告法》及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。否則，造成的后果由甲方負(fù)責(zé);

5、乙方向甲方提交網(wǎng)絡(luò)廣告初稿1份及電子瀏覽文件1份;

6、乙方根據(jù)甲方的審定意見進(jìn)行修改，并向甲方提供發(fā)布稿及電子瀏覽文件;

7、乙方取得甲方在發(fā)布稿上簽字同意后在網(wǎng)上發(fā)布;

8、乙方有權(quán)審查甲方的廣告內(nèi)容和表現(xiàn)形式，對(duì)不符合法律、法規(guī)的廣告內(nèi)容和表現(xiàn)形式，乙方可要求甲方做出修改。

六、責(zé)任免除：

1、因自然條件(戰(zhàn)爭(zhēng)、機(jī)房停電)等導(dǎo)致乙方服務(wù)器不能正常運(yùn)行;

2、因政府行政行為導(dǎo)致乙方不能開放服務(wù)器;

3、因互聯(lián)網(wǎng)災(zāi)難，中國(guó)、美國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)通訊提供商原因?qū)е乱曳椒?wù)器不能正常接入;

4、因乙方操作平臺(tái)及應(yīng)用軟件原因?qū)е乱曳椒?wù)器臨時(shí)性不能正常運(yùn)行;

5、因乙方網(wǎng)站遭遇不法攻擊導(dǎo)致服務(wù)器臨時(shí)性不能正常運(yùn)行。

基于以上原因，導(dǎo)致乙方網(wǎng)站不能正常運(yùn)行，乙方不承擔(dān)任何法律上和其它方式的責(zé)任。

七、費(fèi)用結(jié)算：

1、本次網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi) 元(大寫人民幣 元整)

2、本合同生效之日起，甲方付清全部款項(xiàng)。

八、本合同一式兩份，自甲、乙雙方簽字之日起生效，如有附件合同附件及合同文本具有同等的法律效力。

九、本合同有效期限：自 年 月 日至 年 月 日止。

甲方：

乙方：

年月日

最新網(wǎng)絡(luò)授課心得體會(huì)短篇如何寫三

實(shí)習(xí)是大學(xué)生從學(xué)校到社會(huì)的一個(gè)過渡，它能讓我們把平時(shí)所學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)運(yùn)用到未來工作中，做到學(xué)以致用。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，為期一周的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)習(xí)讓我感覺到，耐心和細(xì)心的重要性，積極向上的態(tài)度和細(xì)心耐心的心態(tài)是本次實(shí)習(xí)成功的關(guān)鍵。就我個(gè)人來講

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通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)習(xí)，在我們所學(xué)的理論知識(shí)基礎(chǔ)之上與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)習(xí)是通過模擬軟件在機(jī)房運(yùn)用所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)到實(shí)際操作當(dāng)中，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各種模式的操作流程，熟練掌握支付通、網(wǎng)上銀行、b2b、b2c、c2c等運(yùn)營(yíng)操作流程。

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1. 服務(wù)商賬戶綁定;

2. 注冊(cè)供應(yīng)商賬號(hào)，發(fā)布供應(yīng)信息，管理供應(yīng)信息;

3. 注冊(cè)采購商賬號(hào)，發(fā)布求購信息，管理求購信息;

4. 服務(wù)商帳號(hào)設(shè)置，完成與支付通對(duì)接;

5. 商品類別管理、商品屬性管理;

6. 會(huì)員管理、對(duì)采購商及供應(yīng)商發(fā)布的信息審核;

7. 競(jìng)價(jià)管理、拍賣管理;

8. 廣告及資訊的發(fā)布與管理;

9. 訂閱、管理商機(jī);進(jìn)行留言管理;維護(hù)公司簡(jiǎn)介;

10. 發(fā)布商品詢價(jià);收藏商品;

11. 維護(hù)會(huì)員資料(聯(lián)系信息、密碼信息和手機(jī)驗(yàn)證);綁定支付通;

12. 開通誠(chéng)信通;

13. 使用誠(chéng)信通專享服務(wù)(網(wǎng)站建立、誠(chéng)信通檔案維護(hù)、參加競(jìng)價(jià)、廣告投放等);

14. 發(fā)布拍賣(單拍和多拍兩種);發(fā)起訂單。

15. 進(jìn)行商品在線交易;參加商品競(jìng)拍。

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1. b2c平臺(tái)會(huì)員的注冊(cè);

2. 服務(wù)商進(jìn)行商品類型、屬性、規(guī)格，添加發(fā)布商品;

3. 服務(wù)商添加物流公司、優(yōu)惠券管理、添加商品的入庫、網(wǎng)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)等;

4. 消費(fèi)者綁定支付通，添加收貨地址;

5. 購買與付款、查看訂單;

6. 給服務(wù)商留言、查看留言回復(fù)、評(píng)論購物商品;

7. 維護(hù)會(huì)員信息、維護(hù)密碼;

8. 添加二手商品、曬單等;

9. 服務(wù)商查看會(huì)員信息、查看發(fā)布中的商品、商品編輯、商品下架或刪除;

10. 訂單管理;

11.服務(wù)商回復(fù)留言、查看商品評(píng)論信息;

12. 管理商品庫存、維護(hù)公司和菜單信息;

13. 管理二手市場(chǎng)。

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1. 服務(wù)商綁定賬戶;

2. 服務(wù)商后臺(tái)進(jìn)行商品類別管理、商品屬性管理;物流公司添加，抵用券設(shè)置;

3. 申請(qǐng)c2c賣家賬號(hào)、發(fā)布商品若干;

4. 申請(qǐng)買家賬號(hào);

5. 寶貝搜索、瀏覽、出價(jià)與付款;

6. 賣家查看發(fā)布中的商品，處理訂單;

7. 賣家編輯商品，商品上架，設(shè)置運(yùn)費(fèi)、商品被下架或刪除;

8. 買家確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià);

9. 賣家交易成交后發(fā)貨并給予買家評(píng)價(jià);

10. 買家對(duì)寶貝留言、對(duì)店鋪留言;

11. 買家發(fā)布求購信息;收藏寶貝、收藏店鋪;

12. 買家使用抵價(jià)券購買促銷商品;

13. 賣家免費(fèi)開店，并對(duì)店鋪進(jìn)行管理;

14. 賣家開通消費(fèi)者保障服務(wù)、對(duì)商品進(jìn)行櫥窗推薦;

15. 買家購買直通車推廣寶貝;

16. 買家投訴和退款;

17. 服務(wù)商對(duì)投訴進(jìn)行處理;

18. 通知消保用戶消費(fèi)，強(qiáng)制退出消保;

19. 管理發(fā)布商品、會(huì)員管理、交易管理;

20. 消費(fèi)者保護(hù)管理、直通車管理;

21. 物流公司管理、專題管理以及其它管理。

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1.個(gè)人注冊(cè)賬戶申請(qǐng)審批

2.個(gè)人賬戶存款

3.個(gè)人批量轉(zhuǎn)賬匯款

4.基金申購

5.外匯盈利掛盤

6.信用卡激活

7.代發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)辦

8.企業(yè)自助貸款還款經(jīng)辦

9.委托貸款放款經(jīng)辦

(五)支付通操作

1.服務(wù)商生成實(shí)名認(rèn)證確認(rèn)款

2.擔(dān)保交易收款

3.給本賬戶充值

4.設(shè)置銀行賬戶

5.申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)

6.網(wǎng)站集成支付通服務(wù)申請(qǐng)

7.服務(wù)商審批提現(xiàn)申請(qǐng)

8.支付通用戶付款

在實(shí)習(xí)過程中，同學(xué)們遇到了很多的問題。比如支付通與銀行卡的綁定，支付通的實(shí)名認(rèn)證，b2b網(wǎng)店的商品發(fā)布，b2c銀行卡的綁定，c2c物流的設(shè)置。通過同學(xué)們的相互幫助和老師的細(xì)心教導(dǎo)，這些問題得到有效解決。

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通過實(shí)習(xí)，我的實(shí)際操作能力得到了大幅度提升。在這次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)習(xí)的期間，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)比較完整的了解和熟悉。本次實(shí)習(xí)讓我熟悉了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種銷售模式，同時(shí)掌握了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、支付通、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷b2b、b2c、c2c的整個(gè)流程的操作，學(xué)會(huì)了處理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程中的一些常見性的小問題等等，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都有深刻的體會(huì)，并且都能熟練使用。

通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后自己開網(wǎng)店打下了一定的基礎(chǔ)。

最新網(wǎng)絡(luò)授課心得體會(huì)短篇如何寫四

甲方：_______________

乙方：_______________技術(shù)有限公司

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方在_______________網(wǎng)上刊登網(wǎng)絡(luò)廣告達(dá)成一致，具體如下：

1.前提

甲方須注冊(cè)成為_______________網(wǎng)的會(huì)員。

2.廣告內(nèi)容

廣告種類廣告位置大小(像素)每月費(fèi)用刊登時(shí)間小計(jì)

頂級(jí)廣告所有頁面的頂部________________________

全站廣告所有網(wǎng)頁的底部(固定位置)________________

總計(jì)：________________

具體刊登日期為______年______月______日起至______年______月______日止。

3.甲方的職責(zé)

甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供廣告刊登的內(nèi)容：主要是：廣告圖片、企業(yè)展臺(tái)的內(nèi)容、鏈接地址。

4.乙方職責(zé)

根據(jù)雙方商定的工作進(jìn)度和計(jì)劃安排每項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施;處理項(xiàng)目變更;配合甲方做好試用工作;負(fù)責(zé)修改使用中出現(xiàn)的錯(cuò)誤、咨詢使用中出現(xiàn)的問題。

5.廣告圖片及其制作

圖片風(fēng)格一般為簡(jiǎn)潔型;內(nèi)容通常交替顯示甲方單位名稱和主要產(chǎn)品名稱。圖片由乙方負(fù)責(zé)制作。圖標(biāo)的變更以三次為限，三次以后的變更每次收費(fèi)50元。

6.付費(fèi)方式

甲方須在______年______月______日前付清全部廣告款項(xiàng);若需續(xù)期，請(qǐng)?zhí)崆?5天月通知乙方。若因乙方網(wǎng)絡(luò)故障服務(wù)中斷，乙方按照中斷的時(shí)間加倍順延服務(wù)期。

7.項(xiàng)目進(jìn)度

收到甲方廣告款后______個(gè)工作日內(nèi)完成并正式投入運(yùn)行。

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。未盡事宜或特殊事宜，雙方應(yīng)本著友好合作的原則，協(xié)商解決。

甲方：__________________乙方：__________________

代表人：____________代表人：__________________

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最新網(wǎng)絡(luò)授課心得體會(huì)短篇如何寫五

輿情指在一定時(shí)期內(nèi)，民眾對(duì)關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持有的群體性思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)、價(jià)值判斷和意見傾向等方面的綜合表現(xiàn)。概括地說，輿情就是民眾的態(tài)度

和意見。職工輿情是廣大工人階級(jí)對(duì)單位內(nèi)外關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持的態(tài)度和意見，包括對(duì)自身的認(rèn)知、對(duì)所在單位的評(píng)價(jià)和對(duì)整個(gè)社會(huì)的態(tài)度。

在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的背景下，輿情作為民意的一種集中體現(xiàn)，愈來愈受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，因而近些年，對(duì)于輿情的理論和現(xiàn)實(shí)研究也得到了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。然而，對(duì)于職工輿情，學(xué)術(shù)界關(guān)注甚少，幾近空白。事實(shí)上，與普通的輿情相比，職工輿情具有特定的主體、客體和傳播規(guī)律，在監(jiān)測(cè)機(jī)制和干預(yù)機(jī)制上也有特定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和需要。工會(huì)作為工人階級(jí)的群眾組織，有效地疏導(dǎo)、監(jiān)管、掌控和利用職工輿情的發(fā)展趨勢(shì)與變化規(guī)律，不僅是維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職能這一題中應(yīng)有之義，也是當(dāng)前工會(huì)組織發(fā)揮社會(huì)職能所應(yīng)解決的重要課題。本報(bào)告在對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上，查閱有關(guān)資料，深入分析職工輿情的特點(diǎn)，工會(huì)干預(yù)的重要性、現(xiàn)狀和困難，進(jìn)而提出完善工會(huì)干預(yù)機(jī)制切實(shí)可行的對(duì)策建議。

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與一般意義上的輿情相比，職工輿情具有以下特點(diǎn)：

1、從主體上看，職工輿情的主體是職工群眾

一般意義上的輿情的主體是民眾，是和掌握權(quán)力的官員相對(duì)的，也是和掌握各種資源的精英相對(duì)的，民眾就是指普通百姓。而職工輿情的主體范圍是特定的，特指職工群眾，即工人階級(jí)。工人階級(jí)作為我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)，是執(zhí)政黨的階級(jí)基礎(chǔ)。隨著上海改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型，職工隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，到“十一五”末上海的從業(yè)人員已超過1000萬人，工會(huì)會(huì)員數(shù)已達(dá)到770萬人。其中，非公經(jīng)濟(jì)職工已成為職工隊(duì)伍的主體；同時(shí)，“80后”職工、農(nóng)民工也越來越多。職工隊(duì)伍的重大變化及其特殊的政治地位決定了職工輿情往往是整個(gè)社會(huì)的輿情熱點(diǎn)。職工群眾的利益意愿和訴求往往是整個(gè)社會(huì)關(guān)心的問題；涉及職工隊(duì)伍穩(wěn)定的群體性事件也就成為社會(huì)性事件；職工對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和民生問題的反應(yīng)與看法在很大程度上也代表了社會(huì)大眾的普遍態(tài)度。

2、從內(nèi)容上看，職工輿情主要來自職場(chǎng)方面

一般意義上的輿情內(nèi)容是關(guān)乎民眾切身利益的公共事務(wù)或民眾關(guān)心的特定事件。由于民眾類型多樣，關(guān)注范圍廣泛，因此一般意義上的輿情具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性和多變性。與一般意義上的輿情相比，我們認(rèn)為，職工輿情的內(nèi)容主要來自職場(chǎng)方面。由于職工個(gè)體的差異性和具體利益關(guān)系不同，尤其是職工思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、差異性的特點(diǎn)，會(huì)對(duì)同一事件產(chǎn)生不同的意見、情緒和行為。一般而言，職工輿情包括職工對(duì)自身的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，如職工的個(gè)人理想、自豪感、主人翁意識(shí)、興趣愛好、社會(huì)地位認(rèn)知等；對(duì)所在單位的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，如單位的工作環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、工資報(bào)酬、發(fā)展前途等；對(duì)職場(chǎng)上人際關(guān)系、工作壓力、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)等的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

3、從傳播上看，職工輿情關(guān)乎企業(yè)社會(huì)形象與和諧穩(wěn)定

一般意義上的輿情的傳播范圍是在整個(gè)社會(huì)層面，從不同的源頭產(chǎn)生，依不同的路徑在公眾中傳播，產(chǎn)生不同的社會(huì)影響力。而職工輿情主要是在單位范圍內(nèi)產(chǎn)生，通過企業(yè)論壇、貼吧，及有關(guān)的社區(qū)、博客、微博等多種方式進(jìn)行傳播。隨著信息社會(huì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，職工輿情呈現(xiàn)出傳播渠道多、傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn)，特別是一些負(fù)面信息往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被急速傳播和高度放大，成為影響企業(yè)社會(huì)形象、引發(fā)職工情緒對(duì)立、激化社會(huì)矛盾甚至釀成重大社會(huì)事件的導(dǎo)火索。同時(shí)，由于職工聚集在一定的用人單位中，范圍特定、情況類似、利益聯(lián)系緊密，往往使得職工輿情與普通輿情相比，傳播速度更快，影響力度更大。因此，及時(shí)了解負(fù)面信息，加強(qiáng)職工輿情干預(yù)，做好輿論引導(dǎo)和矛盾化解工作，對(duì)于維護(hù)企業(yè)社會(huì)形象、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。

4、從干預(yù)上看，應(yīng)由工會(huì)發(fā)揮主導(dǎo)作用

一般意義上的輿情由于主體是民眾，主要應(yīng)由政府來干預(yù)。而職工輿情的主體是職工群眾，工會(huì)是職工群眾利益的代表者和維護(hù)者，是黨和職工群眾之間的橋梁和紐帶，是國(guó)家政權(quán)的重要社會(huì)支柱，應(yīng)以工會(huì)為主導(dǎo)來干預(yù)職工輿情。各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感與使命感，積極有效地干預(yù)職工輿情，著力為職工提供有效的信息、溝通的空間、互動(dòng)的橋梁，使職工置身于信息公開、反饋迅速、方便快捷的輿論環(huán)境中，充分調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為推進(jìn)企業(yè)的改革發(fā)展不斷做出新貢獻(xiàn)。

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隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的迅速發(fā)展，一些矛盾和問題也逐漸凸顯，作為職工利益的代表者和維護(hù)者的工會(huì)組織，科學(xué)合理地干預(yù)職工輿情，具有非常重要的意義。

1、干預(yù)職工輿情，是發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)的新使命

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是黨中央從中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局和全面建設(shè)小康社會(huì)全局出發(fā)作出的重大戰(zhàn)略部署。而勞動(dòng)關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下最基本、最重要的社會(huì)關(guān)系，是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。如果沒有和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，那么企業(yè)的發(fā)展、社會(huì)的穩(wěn)定和全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)都將難以實(shí)現(xiàn)。干預(yù)職工輿情，就是了解職工的意愿，回應(yīng)職工的訴求，溝通信息，化解矛盾，為各項(xiàng)決策提供依據(jù)和指導(dǎo)，是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的著力點(diǎn)和突破口，是貫徹黨和政府關(guān)注民生、保障民生、改善民生的執(zhí)政理念的重要體現(xiàn)，也是促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定的一項(xiàng)有力舉措。因此，干預(yù)職工輿情，是工會(huì)服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)大局的重要切入點(diǎn)，體現(xiàn)了中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)的鮮明特征，是構(gòu)建和諧社會(huì)的新使命。

2、干預(yù)職工輿情，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、以人為本的重要體現(xiàn)

黨的十七大報(bào)告指出，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要求我們積極構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)?？茖W(xué)發(fā)展與社會(huì)和諧是內(nèi)在統(tǒng)一的。沒有科學(xué)發(fā)展就沒有社會(huì)和諧，沒有社會(huì)和諧也難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展?？茖W(xué)發(fā)展與社會(huì)和諧的關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的宏觀層面是這樣，在企業(yè)發(fā)展的微觀層面也是如此。沒有和諧的勞動(dòng)關(guān)系，企業(yè)和職工都不可能獲得良好的發(fā)展。干預(yù)職工輿情，切實(shí)保障職工的經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)權(quán)益，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使廣大職工自覺地把自己的命運(yùn)同企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工共贏。實(shí)踐證明，凡是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)，都是重視以人為本、關(guān)愛職工的企業(yè)，勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定是企業(yè)最好的發(fā)展環(huán)境，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要保證。

3、干預(yù)職工輿情，是切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的迫切要求

隨著經(jīng)濟(jì)體制的深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變動(dòng)、利益格局的深刻調(diào)整、思想觀念的深刻變化，工會(huì)的工作對(duì)象、工作內(nèi)容、組織建設(shè)、環(huán)境條件出現(xiàn)了許多新情況新特點(diǎn)，工會(huì)工作面臨著新要求新挑戰(zhàn)。作為職工權(quán)益的合法代表、政府聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，工會(huì)組織必須承擔(dān)起第一責(zé)任人的重任，站在維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的高度，努力開拓創(chuàng)新；主動(dòng)為黨和政府分憂，出謀劃策，要把廣大職工群眾的心聲及時(shí)反饋給黨和政府；處理好企業(yè)和職工的利益矛盾，在推動(dòng)企業(yè)改革和發(fā)展中發(fā)揮作用；積極探索職工維權(quán)的有效途徑和辦法，為職工爭(zhēng)取更大利益。干預(yù)職工輿情，為全面搞好工會(huì)工作提供一個(gè)很好的平臺(tái)，是切實(shí)履行工會(huì)維護(hù)職能、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)有力抓手和很好的切入點(diǎn)。通過干預(yù)職工輿情，可以做到主動(dòng)維權(quán)、依法維權(quán)、科學(xué)維權(quán)，努力把勞動(dòng)爭(zhēng)議解決在基層，提高職工權(quán)益的保障水平，最大限度地調(diào)動(dòng)好、保護(hù)好職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

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本課題組共向參加上海工會(huì)學(xué)院培訓(xùn)和“改革與發(fā)展”信息會(huì)的工會(huì)干部隨機(jī)發(fā)放職工輿情調(diào)查問卷180份，回收有效問卷159份，有效率為88.3%；并對(duì)楊浦區(qū)總工會(huì)、黃浦區(qū)總工會(huì)、松江區(qū)總工會(huì)、上海市紡織工會(huì)、上海國(guó)際港務(wù)（集團(tuán)）股份有限公司工會(huì)、中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì)、上海中星集團(tuán)有限公司工會(huì)等的20名工會(huì)干部開展訪談，搜集信息，深入了解工會(huì)干預(yù)職工輿情的實(shí)際情況。

1、在態(tài)度上，重視了解和干預(yù)職工輿情

從問卷調(diào)查來看，對(duì)于單位工會(huì)干預(yù)職工輿情的頻率，所有的工會(huì)都關(guān)注職工輿情，以每月幾次的居多，占54.4%；其次是偶爾關(guān)注的，占28.5%；再次是每天關(guān)注的，占11.4%。而單位的職工輿情，由工會(huì)單獨(dú)或工會(huì)和其他部門共同來了解和干預(yù)的，占到了81.0%。其中，由工會(huì)和黨委共同來了解和干預(yù)的，占41.1%；由工會(huì)和團(tuán)委共同來了解和干預(yù)的，占12.0%；由工會(huì)和其他部門共同來了解和干預(yù)的，占1.9%。對(duì)于工會(huì)是否需要了解職工輿情，認(rèn)為非常需要的居多，占73.6%；其次是認(rèn)為比較需要的，占24.5%；而認(rèn)為一般的僅占1.9%。對(duì)于工會(huì)是否需要干預(yù)職工輿情，認(rèn)為比較需要的居多，占49.4%；其次是認(rèn)為非常需要的，占41.8%；而認(rèn)為一般的，占7.0%。對(duì)于所在單位工會(huì)是否重視了解職工輿情，認(rèn)為比較重視的居多，占48.4%；其次認(rèn)為非常重視的，占34.6%；而認(rèn)為一般的，占12.6%。

2、在了解渠道上，豐富多樣，普遍建立工會(huì)信息員隊(duì)伍

從問卷調(diào)查來看，工會(huì)了解職工輿情的主要途徑包括職代會(huì)或職工大會(huì)、職工隊(duì)伍調(diào)查、來信來訪、網(wǎng)絡(luò)交流、家訪或個(gè)別談話、職工意見箱、主席接待日等多種形式。在這些工會(huì)了解職工輿情的主要途徑中，選擇職代會(huì)或職工大會(huì)的居多，占23.9%；其次是選擇職工隊(duì)伍調(diào)查和家訪或個(gè)別談話的，分別占18.8%和17.5%；再次是選擇來信來訪和職工意見箱的，分別占12.9%和12.5%。另外，在訪談中了解到，根據(jù)上海市總工會(huì)的要求，各基層工會(huì)基本上都建立了自己的信息員隊(duì)伍。由這些工會(huì)信息員僅僅圍繞工會(huì)的重點(diǎn)工作，深入基層，了解情況，主動(dòng)反映職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)總結(jié)工會(huì)工作各方面的新情況和新動(dòng)態(tài)。

3、在干預(yù)措施上，不斷創(chuàng)新且具特色

從問卷調(diào)查來看，對(duì)于工會(huì)干預(yù)職工輿情的主要措施，選擇召開職代會(huì)的居多，占17.6%；其次是選擇開展思想教育和職工心理疏導(dǎo)，分別占15.5%和15.2%；再次是開展調(diào)查了解、向黨政反映和尋求多方合力解決問題，分別占13.5%、13.4%和13.0%。訪談中了解到，一些工會(huì)結(jié)合所在單位的實(shí)際情況，積極探索創(chuàng)新，形成了一些富有特色的干預(yù)措施。如黃浦區(qū)總工會(huì)的社情民意座談會(huì)制度，由區(qū)總工會(huì)定期組織召開，各個(gè)基層工會(huì)干部積極參與。由于基層工會(huì)干部直接和職工接觸，比較了解職工的一些意見和訴求，通過社情民意座談會(huì)，向區(qū)總工會(huì)反映出來，再由區(qū)總工會(huì)進(jìn)行深入細(xì)致地分析和研究，開展調(diào)查了解，并將結(jié)果報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行決策參考。再如中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì)開通的“上海移動(dòng)女職工微博”，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，鼓勵(lì)和吸引女職工積極參與，及時(shí)了解女職工的想法。女職工可以通過電腦或手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行交流，在微博上分享各自的趣聞?shì)W事、人生感悟，發(fā)表對(duì)企業(yè)發(fā)展的諫言等，是工會(huì)干預(yù)職工輿情的全新載體。

4、在內(nèi)容上，涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度是工會(huì)最關(guān)注和最需要干預(yù)的方面

從問卷調(diào)查來看，對(duì)于所在單位工會(huì)最關(guān)注的職工輿情，認(rèn)為是涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓(xùn)教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）的居多，占23.2%；其次是民生問題（保障、醫(yī)療、教育、物價(jià)等），占19.7%；再次是單位的生產(chǎn)形勢(shì)（包括產(chǎn)品開發(fā)、利潤(rùn)等），占16.1%。而對(duì)于工會(huì)最需要干預(yù)的職工輿情，也是認(rèn)為涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓(xùn)教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）的居多，占23.5%；其次是民生問題（保障、醫(yī)療、教育、物價(jià)等），占20.8%；再次是單位的生產(chǎn)形勢(shì)（包括產(chǎn)品開發(fā)、利潤(rùn)等），占14.6%?？梢?，無論是所在單位工會(huì)最關(guān)注的職工輿情，還是工會(huì)干部認(rèn)為工會(huì)最需要干預(yù)的職工輿情，都集中于涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓(xùn)教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）。而這也正是工會(huì)切實(shí)履行職能、維護(hù)職工權(quán)益的主要方面。

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在對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行問卷調(diào)查和深入訪談的基礎(chǔ)上，分析當(dāng)前工會(huì)干預(yù)職工輿情所遇到的困難主要有以下四個(gè)方面。

1、工會(huì)的地位和作用有待加強(qiáng)

近年來，工會(huì)通過不斷改革創(chuàng)新，改善自身的服務(wù)，在維權(quán)、參與、教育等方面有了很大進(jìn)步，然而與我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的形勢(shì)相比，與廣大勞動(dòng)者的迫切需要相比，還有一定距離。在訪談中了解到，一些職工對(duì)工會(huì)及工會(huì)具體工作的認(rèn)識(shí)很片面、單一，有的甚至停留在工會(huì)只是文體活動(dòng)的組織者、困難補(bǔ)助的發(fā)放者等簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)上。這就在很大程度上影響到工會(huì)對(duì)職工輿情的真正了解和具體干預(yù)。同時(shí)，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把經(jīng)濟(jì)效益放在工作中的主要位置，對(duì)工會(huì)工作的重視程度不夠，導(dǎo)致工會(huì)在了解和干預(yù)職工輿情方面有時(shí)會(huì)感覺力不從心。另外，一些企業(yè)工會(huì)干部是身兼數(shù)職，很多還是半路出家，接受針對(duì)性的工會(huì)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)不多，往往存在著業(yè)務(wù)不熟、能力和經(jīng)驗(yàn)不足的弱化現(xiàn)象，也必然影響到其了解和干預(yù)職工輿情的能力和效果。

2、對(duì)職工輿情的了解渠道不夠完善

當(dāng)前，工會(huì)了解職工輿情的渠道非常多，涉及的面也很廣，但在實(shí)際工作中，一些工會(huì)往往與企業(yè)方的溝通較多，而與職工的直接溝通卻比較少。即使對(duì)于與職工群眾直接溝通的那些渠道，是否真正發(fā)揮作用了，發(fā)揮得怎么樣，工會(huì)的關(guān)注度還不夠。如職工援助服務(wù)中心，可以說其作為工會(huì)了解和干預(yù)職工輿情的一個(gè)重要渠道，已經(jīng)是廣泛建立起來了，并包括職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)、互助保障、幫困救助、支內(nèi)補(bǔ)助、法律援助、信訪接待、女工熱線、老年維權(quán)、農(nóng)民工維權(quán)等諸多項(xiàng)目。然而，在訪談中了解到，到職工援助服務(wù)中心來尋求幫助的職工并不是很多，有的職工援助服務(wù)中心由于來訪職工人數(shù)過少，從原來的每天運(yùn)作改為每周運(yùn)作一次。當(dāng)然，這其中有工會(huì)對(duì)其宣傳不到位、職工知曉率不高的因素；同時(shí)，我們也應(yīng)認(rèn)真思考我們的職工援助服務(wù)中心為職工解決困難和問題的力度怎么樣，職工的滿意度怎么樣。只有不斷完善對(duì)職工輿情的了解渠道，工會(huì)才能夠更好地了解和干預(yù)職工輿情，更好地維護(hù)職工的合法權(quán)益。

3、工會(huì)信息員的素質(zhì)與能力還需提高

目前，在基層工會(huì)信息報(bào)送中，存在只報(bào)喜、不報(bào)憂的現(xiàn)象。一般性的信息多，經(jīng)過認(rèn)真思考和總結(jié)的信息少；宣傳成績(jī)的信息多，反映問題的信息少。對(duì)有些與職工利益休戚相關(guān)的難點(diǎn)、敏感信息不敢報(bào)送，擔(dān)心上級(jí)部門產(chǎn)生單位工作沒有做到位的想法，影響單位的榮譽(yù)；對(duì)于一些突發(fā)事件的信息上報(bào)也比較滯后，因?yàn)橐?jīng)過反復(fù)斟酌，才能決定是否上報(bào)以及如何上報(bào)。

各基層單位報(bào)送的信息數(shù)量存在很大差別，除了各基層工會(huì)信息員思想重視程度不一的原因外，更主要的是目前工會(huì)信息報(bào)送工作還處于被動(dòng)位置，有些信息嚴(yán)重滯后于工作。據(jù)了解，一些工會(huì)信息員是在上級(jí)工會(huì)對(duì)信息稿進(jìn)行交流和講評(píng)、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀信息員等措施的激勵(lì)下開展工會(huì)信息工作，主動(dòng)性不足。同時(shí)，由于工會(huì)信息員兼職較多，變動(dòng)程度也比較大，直接影響到他們的工會(huì)信息報(bào)送責(zé)任意識(shí)和自身的素質(zhì)與能力。這就需要根據(jù)新的形勢(shì)和要求，通過專門的工會(huì)信息員培訓(xùn)，不斷提高工會(huì)信息員的素質(zhì)與能力，使他們主動(dòng)從維護(hù)職工的合法權(quán)益、及時(shí)反映職工群眾的利益訴求出發(fā)來更好地開展工會(huì)信息工作。

4、對(duì)勞務(wù)派遣工的輿情干預(yù)比較薄弱

勞務(wù)派遣工夾在用工企業(yè)與勞務(wù)派遣單位之間，容易成為“沒人管”的弱勢(shì)群體。在訪談中了解到，一些用工企業(yè)工會(huì)認(rèn)為，目前多數(shù)單位的做法是勞務(wù)派遣工在勞務(wù)派遣單位加入工會(huì)，委托用工企業(yè)工會(huì)進(jìn)行管理，但是對(duì)于委托管理到什么程度，還需進(jìn)一步明確。在實(shí)際工作中，由于委托程度不明確，用工企業(yè)工會(huì)在開展工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)、為職工做好服務(wù)的過程中，必須考慮到工會(huì)經(jīng)費(fèi)，往往出現(xiàn)對(duì)勞務(wù)派遣工與正式職工服務(wù)項(xiàng)目不同的情況，這勢(shì)必影響到勞務(wù)派遣工的組織歸屬感與認(rèn)同感，進(jìn)而影響到對(duì)勞務(wù)派遣工輿情的了解和干預(yù)。

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通過建立、健全職工輿情的了解、反映和疏導(dǎo)機(jī)制，有利于化解職工群眾的不滿情緒，從而有利于構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系。鑒于當(dāng)前職工輿情的特點(diǎn)及工會(huì)的干預(yù)現(xiàn)狀和困難，需要加強(qiáng)完善工會(huì)的干預(yù)機(jī)制。

1、以人為本，努力在涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度方面為職工謀福利

按照“十二五”規(guī)劃的要求，工會(huì)組織要在促進(jìn)和諧穩(wěn)定、保障職工民生方面發(fā)揮重要作用。調(diào)查也了解到，涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓(xùn)教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）是工會(huì)最關(guān)注和最需要干預(yù)的輿情。工會(huì)組織應(yīng)貫徹以人為本的思想，在這個(gè)方面努力為職工謀福利。一方面要豐富職工民主參與的形式，增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)。工會(huì)作為職代會(huì)的工作機(jī)構(gòu)，要將充實(shí)、完善職代會(huì)運(yùn)行機(jī)制作為重要的工作抓好、抓實(shí)、抓出成效，結(jié)合實(shí)際，總結(jié)、研究并創(chuàng)造性地充實(shí)、完善職代會(huì)運(yùn)行機(jī)制，將國(guó)家法律法規(guī)政策中有關(guān)職代會(huì)作用的規(guī)定，通過相應(yīng)的程序性規(guī)定，真正落到實(shí)處。另一方面，要加大《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)的宣傳力度，不斷了解職工遇到的困難和問題，積極引導(dǎo)職工利用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益；健全同級(jí)黨委定期聽取工會(huì)工作匯報(bào)制度，及時(shí)研究解決影響職工隊(duì)伍穩(wěn)定和權(quán)益維護(hù)的重大問題；充分發(fā)揮企業(yè)各部門與工會(huì)聯(lián)席（聯(lián)系）會(huì)議制度的作用，對(duì)企業(yè)重要政策的出臺(tái)、職工群眾“三最”問題等進(jìn)行通報(bào)溝通，協(xié)商有關(guān)問題妥善解決。

2、明確定位，不斷提高工會(huì)的地位與工會(huì)干部的素質(zhì)

工會(huì)是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是國(guó)家政權(quán)的重要支柱，是職工利益的表達(dá)者和維護(hù)者，這是工會(huì)的定位。如果工會(huì)不能作為職工的代言人出現(xiàn)，其加入工會(huì)的目的不能實(shí)現(xiàn)，就會(huì)迫使職工遠(yuǎn)離工會(huì)，也就導(dǎo)致工會(huì)無法履行基本職能。因此，工會(huì)必須明確定位，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，真正站在職工群眾的立場(chǎng)上最大限度地維護(hù)職工的合法權(quán)益。

工會(huì)要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以作為求地位，緊緊圍繞黨和政府的中心工作，切實(shí)履行各項(xiàng)職能，全面推進(jìn)工運(yùn)事業(yè)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)建設(shè)建功立業(yè)。一方面，工會(huì)要積極爭(zhēng)取參與到企業(yè)的核心決策中，充分保障職工的合法權(quán)益。既要在深化改革中，不斷健全工會(huì)的組織機(jī)構(gòu)，也要重視工會(huì)干部的考核、選拔、交流和使用，加強(qiáng)對(duì)工會(huì)干部的培養(yǎng)、鍛煉，提高工會(huì)干部的協(xié)調(diào)溝通、獲取信息、分析問題、解決問題等綜合素質(zhì)。另一方面，工會(huì)要發(fā)揮橋梁紐帶作用，在黨政的支持下獨(dú)立自主地開展工作。既要積極獲取黨政對(duì)工會(huì)工作的支持力度，著力為工會(huì)工作創(chuàng)造良好的條件，也要努力讓黨政給工會(huì)當(dāng)好后盾，旗幟鮮明地支持工會(huì)履行維護(hù)職能，對(duì)于工會(huì)無法獨(dú)立解決的問題，黨政全面協(xié)調(diào)，從而促使職工權(quán)益得到較好地維護(hù)。

3、完善職工輿情的了解渠道，充分反映職工群眾的意見和訴求

完善職工輿情的了解渠道，依法保障職工享有咨詢權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)，暢通企業(yè)廣大職工與工會(huì)的溝通渠道，有利于勞資雙方消除、化解矛盾，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的不斷鞏固和發(fā)展。首先，要提高工會(huì)干部的溝通技能，讓工會(huì)干部積極學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)與技巧，學(xué)會(huì)傾聽，積極反饋，注重非語言信息，以盡可能達(dá)到順暢溝通的目的。其次，要不斷豐富溝通的渠道，加強(qiáng)與職工的溝通聯(lián)系，直接了解職工的實(shí)際困難和思想動(dòng)態(tài)，幫助職工排憂解難，無論是正式的溝通渠道（如部門內(nèi)部、部門之間的各種定期會(huì)議等）還是非正式的溝通渠道（如建議箱、電子郵件、小型聚會(huì)等），目的都是讓職工坦誠(chéng)地說話，讓每一個(gè)渠道充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。第三，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)溝通這一渠道，要組建網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，并建立相應(yīng)的責(zé)任制度。應(yīng)高度重視工會(huì)的信息化建設(shè)，組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研判小組，精心挑選政治敏銳性高和工作責(zé)任感強(qiáng)的工會(huì)干部從事輿情工作；并將監(jiān)測(cè)內(nèi)容、時(shí)間及網(wǎng)站進(jìn)行合理、有序分配，以事定崗、以崗定人、以人定責(zé)，要求監(jiān)測(cè)研判小組每個(gè)成員在網(wǎng)上搜索輿情信息，規(guī)定發(fā)現(xiàn)信息后的處理流程及各自的職責(zé)，以充分反映職工群眾的意見和訴求。

4、積極干預(yù)職工輿情，大力發(fā)揮工會(huì)組織的引導(dǎo)作用

不同的職工有不同的利益訴求、思維方式、情感心理，即使對(duì)于同一問題也會(huì)有不同的看法和理解。因此，職工輿情復(fù)雜多樣，有正確的，也有錯(cuò)誤的；有進(jìn)步的，也有落后的；有積極的，也有消極的。工會(huì)要高度重視對(duì)職工輿情的干預(yù)工作，科學(xué)合理地疏導(dǎo)輿情。首先，要通過新聞媒體和各種信息傳播渠道，引導(dǎo)職工的信仰追求、觀念潮流和價(jià)值認(rèn)同，要求新聞媒體必須強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，以正確的輿論引導(dǎo)，形成有利于和諧穩(wěn)定的輿論環(huán)境。其次，對(duì)于職工表現(xiàn)出來的各種輿情，要注意疏導(dǎo)而不能堵塞，做到有情況早反應(yīng)，有問題早處理。良好的輿情反映、疏導(dǎo)機(jī)制有利于穩(wěn)定人心，防患于未然。第三，對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行梳理歸類，根據(jù)具體情況，采取不同的干預(yù)方式。要準(zhǔn)確記錄敏感信息的類別、訴求主要內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等關(guān)鍵因素，對(duì)特定信息進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，對(duì)一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)及敏感問題，及時(shí)進(jìn)行分析研判，剖析問題的原因和癥結(jié)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的情況，積極采取正確的應(yīng)對(duì)技巧和方法，主動(dòng)化解矛盾，在社會(huì)管理中真正發(fā)揮好工會(huì)組織獨(dú)特的維穩(wěn)作用。

5、關(guān)愛勞務(wù)派遣工，建立多方合力干預(yù)職工輿情的良好機(jī)制

勞務(wù)派遣工的雇用和實(shí)際使用相分離，決定了勞務(wù)派遣工的合法權(quán)益更容易受侵犯，是勞動(dòng)力市場(chǎng)上的弱勢(shì)群體。做好組織勞務(wù)派遣工建會(huì)入會(huì)工作，對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧，具有重要意義。無論勞務(wù)派遣工直接加入用工企業(yè)工會(huì)，還是由用工企業(yè)工會(huì)委托管理，都應(yīng)從關(guān)愛勞務(wù)派遣工的要求出發(fā)，使勞務(wù)派遣工享有與正式職工同樣的勞動(dòng)保障、教育培訓(xùn)、先進(jìn)評(píng)選和幫助關(guān)懷，及時(shí)了解勞務(wù)派遣工的思想動(dòng)態(tài)和意見訴求，不斷幫助解決遇到的困難和問題，較好地激發(fā)、調(diào)動(dòng)勞務(wù)派遣工的積極性和歸屬感。同時(shí)，為了加強(qiáng)對(duì)職工輿情的有效干預(yù)，工會(huì)應(yīng)改變以往只靠工會(huì)組織一家單打獨(dú)斗的工作方式，在黨政的重視支持下，善于借助各方力量，積極整合資源，與勞動(dòng)保障、信訪、宣傳、公安、司法等多個(gè)部門聯(lián)合成立職工輿情工作小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，密切配合、相互支持，形成工作合力，共同參與職工輿情工作，共同對(duì)職工維權(quán)中遇到的難題進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、督促和協(xié)調(diào)處理，共同出謀劃策，齊心協(xié)力化解矛盾，解決難題，從而有效提升工會(huì)對(duì)職工輿情的干預(yù)能力，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益，充分發(fā)揮工會(huì)聯(lián)系黨和職工群眾的橋梁紐帶作用。

最新網(wǎng)絡(luò)授課心得體會(huì)短篇如何寫六

**縣**鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)安全自查報(bào)告

根據(jù)縣委、縣政府聯(lián)合印發(fā)《2016年**縣公安局機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查工作方案》文件精神，**鄉(xiāng)對(duì)信息系統(tǒng)及網(wǎng)站安全情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)自查情況匯報(bào)如下：

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為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全管理工作，我鄉(xiāng)成立了網(wǎng)絡(luò)信息領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，做到分工明確，責(zé)任具體到人，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全工作順利實(shí)施。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

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1、涉密計(jì)算機(jī)經(jīng)過了保密技術(shù)檢查，并安裝了防火墻，加強(qiáng)了在防篡改、防病毒、防攻擊、防癱瘓、防泄密等方面有效性。

2、涉密計(jì)算機(jī)都設(shè)有開機(jī)密碼，由專人保管負(fù)責(zé)。

3、網(wǎng)絡(luò)終端沒有違規(guī)上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)及其他的信息網(wǎng)的現(xiàn)象。

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1、制定了初步應(yīng)急預(yù)案，并隨著信息化程度的深入，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，不斷進(jìn)行完善。

2、堅(jiān)持和涉密計(jì)算機(jī)系統(tǒng)定點(diǎn)維修單位聯(lián)系機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)維修事宜，并給予應(yīng)急技術(shù)最大支持。

3、嚴(yán)格文件的收發(fā)，完善了清點(diǎn)、修理、編號(hào)、簽收制度，并要求信息管理員每天下班前進(jìn)行系統(tǒng)備份。

4、及時(shí)對(duì)系統(tǒng)和軟件進(jìn)行更新，對(duì)重要文件、信息資源做到及時(shí)備份，數(shù)據(jù)恢復(fù)。

5、我鄉(xiāng)全年內(nèi)未發(fā)生任何網(wǎng)絡(luò)安全事故。

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派專人參加了縣政府組織的政府網(wǎng)站建設(shè)與管理知識(shí)培訓(xùn)，并專門負(fù)責(zé)我鄉(xiāng)的網(wǎng)站管理和信息安全工作。

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根據(jù)文件的具體要求，在自查過程中我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足，今后我們將在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改。

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)干部職工的安全意識(shí)教育，進(jìn)步做好安全工作的主動(dòng)性和自覺性。

2、加強(qiáng)我鄉(xiāng)干部職工在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，不斷提高干部計(jì)算機(jī)水平。

3、加強(qiáng)對(duì)各部門移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，要求個(gè)人移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)與部門移動(dòng)儲(chǔ)存介質(zhì)分開，部門移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)作為保存部門重要工作資料和累不辦公使用，不得將個(gè)人移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)與部門移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)混用。

4、加大對(duì)線路、系統(tǒng)等的及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，加大更新力度。

**鄉(xiāng)人民政府

2016年8月18日

最新網(wǎng)絡(luò)授課心得體會(huì)短篇如何寫七

甲方：________________乙方：________________

甲方就利用乙方____網(wǎng)(.________)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向乙方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶資源進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳，與乙方達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方委托乙方于____年____月____日至___年____月____日在乙方的網(wǎng)絡(luò)媒體上投放發(fā)布甲方廣告。總計(jì)____個(gè)月。

二、廣告規(guī)格為：________________(尺寸)：________________(位置)：________________

三、說明：

1、廣告圖形文件：甲方在廣告開始刊登3日前，將其廣告圖形以、或文件格式提供給乙方。

2、在廣告刊登期限內(nèi)，甲方按需要更換廣告圖形文件或是文字及文字連接。

3、付款：甲方先將廣告發(fā)布費(fèi)共________元(人民幣_(tái)_____整)付給乙方，付款方式：匯款或現(xiàn)金。

4、本合同傳真有效。

5、對(duì)于因不可抗力引起的失約或延誤，雙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

6、本廣告協(xié)議中未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

甲方名稱：________________乙方名稱：________________

單位地址：________________單位地址：________________

聯(lián)系人：__________________聯(lián)系人：__________________

郵編：____________________郵編：____________________

電話：____________________電話：____________________

傳真：____________________傳真：____________________

-：_______________________-：_______________________

開戶行：__________________開戶行：__________________

戶名：____________________戶名：____________________

銀行賬號(hào)：________________銀行賬號(hào)：________________

簽字蓋章：________________簽字蓋章：________________

簽定日期：________________簽定日期：________________

最新網(wǎng)絡(luò)授課心得體會(huì)短篇如何寫八

尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：大家好!

我演講的題目是網(wǎng)絡(luò)安全，重于泰山

生命是塵世間最美的事物，它如同明鏡里的鮮花一樣動(dòng)人卻易凋零，宛若清水中的明月一般皎潔卻易破碎。生命的燦爛光輝與支離破碎僅有一步之遙，這更進(jìn)一步說明生命需要我們倍加的珍惜與呵護(hù)，注意安全則顯得至關(guān)重要。

現(xiàn)在，隨著科學(xué)技術(shù)的不多發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)這一新生事物也就應(yīng)運(yùn)而生。但它在帶給人類方便、豐富人類生活的同時(shí)，也帶給人類無盡的煩惱。特別是青少年嗜網(wǎng)成癮的問題，已引起社會(huì)的高度重視。多少青少年因迷戀網(wǎng)絡(luò)而荒廢學(xué)業(yè)，甚至夜不歸宿，更有甚者因過度勞累而猝死網(wǎng)吧它不僅影響了許多學(xué)生的健康成長(zhǎng)，也給無數(shù)的家庭帶來痛苦，更影響了社會(huì)的安定。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，我們應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)安全，珍惜青春年華，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)危害。

網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面影響：對(duì)于青少年三觀形成構(gòu)成潛在威脅;網(wǎng)絡(luò)改變了青少年在工作和生活中的人際關(guān)系及生活方式。上網(wǎng)是青少年容易形成一種以自我為中心的生存方式，集體意識(shí)淡薄，個(gè)人主義思潮泛濫。這種垃圾將弱化青少年思想道德意識(shí)，污染青少年心靈，誤導(dǎo)青少年行為。網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，導(dǎo)致青少年不道德行為和違法犯罪行為增多。另外，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的法律制度不健全也給青少年違法犯罪以可乘之機(jī)。

其實(shí)，我們要樹立的生命安全意識(shí)并非只是網(wǎng)絡(luò)安全，還有防拐防騙等安全。他們無一不是在提醒我們：珍愛生命，安全第一。對(duì)于關(guān)愛生命，不能只成為空泛的辭藻。難道只有失去之后才會(huì)醒悟?我們今后該怎么做，不是更應(yīng)該令人深思嗎?

《鋼鐵是怎應(yīng)煉成的》的作者奧斯特洛夫斯基曾經(jīng)說過：人生最寶貴的東西是生命，生命屬于我們只有一次同學(xué)們，讓我們攜起手來，樹立安全意識(shí)，珍愛自己的生命珍愛他人的生命，使我們的身心健康成長(zhǎng)，使我們的生活充滿歡笑，使我們的生校園充滿生機(jī)，使我們的未來充滿希望!謝謝大家!

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大家好，我是來自高二十班的許__。今天我演講的題目是——網(wǎng)絡(luò)安全在我心。

安全這個(gè)話題著實(shí)是老生常談，但前陣子無意間看到的一則短片的確給予了我很大觸動(dòng)。這段視頻取材自比利時(shí)的街頭，節(jié)目組攔截路人進(jìn)行測(cè)試，一位“讀心大師”與他們相對(duì)片刻后便神奇地說出這些人的個(gè)人信息與生活隱私。但最后_揭開，這位大師不過是借助了網(wǎng)絡(luò)黑客的幫助獲取了那些路人的信息，并非當(dāng)真有“讀心術(shù)”。這個(gè)故事讓我暗暗驚心：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全，我們是不是太過疏忽?

我曾聽聞這樣一件事：有同學(xué)路遇老師并將此寫入微博，卻無意透露了某位老師的姓名與住址，泄露了那位老師的個(gè)人信息;事后這名同學(xué)也意識(shí)到了自己行為的不恰當(dāng)，刪去微博并向老師致歉。隱私的泄露無疑會(huì)給我們帶來莫大的困擾。我們絕不應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上泄露自己與他人的信息!

如今網(wǎng)絡(luò)安全著實(shí)成為一大問題。不局限于隱私泄密，信息不論真?zhèn)味加锌赡艿玫酱蠓秶鷤鞑ジ且患膳碌氖?。很多社交網(wǎng)絡(luò)上所謂_揭露其實(shí)往往是片面的辯解。這種事情的可怕之處就在于事件的黑暗面往往會(huì)被放大，事件最終走向也會(huì)受到輿論指向的影響，若是信息本身片面不實(shí)則危害更甚。對(duì)于此類問題，近期也有出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，明確網(wǎng)絡(luò)造謠法律認(rèn)定與入罪標(biāo)準(zhǔn)，這也側(cè)面反映出網(wǎng)絡(luò)造謠的危害程度之惡劣。前段時(shí)間熱議的“秦火火”事件便是圍繞網(wǎng)絡(luò)造謠而起：網(wǎng)絡(luò)推手為利益大肆造謠炒作，誤導(dǎo)公眾思維走向，帶來眾多負(fù)能量;而最后這些網(wǎng)絡(luò)推手也終于落得鋃鐺入獄的下場(chǎng)——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)也是法治社會(huì)，只要行為越過了法律所允許的邊界，就必會(huì)受到法律制裁。作為網(wǎng)絡(luò)空間的一分子，我們不僅要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)真甄別、科學(xué)理性判斷，更要對(duì)那些違規(guī)違法者給以譴責(zé)、絕不縱容。

除了隱私泄密、謠言傳播等危害，網(wǎng)絡(luò)在某些時(shí)候還會(huì)帶給我們另一些負(fù)面影響。我們身處于這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，qq、微博、微信等軟件已然成為我們業(yè)余閑暇時(shí)常用的交流工具。這給我們帶來許多便利，但無形之中也將我們逐漸剝離現(xiàn)實(shí)生活。yourentirelifeisonline.網(wǎng)絡(luò)上有你的整個(gè)人生。這句話無疑是個(gè)可怕的預(yù)言。若是未來某天，社交網(wǎng)絡(luò)充斥了整個(gè)生活，使得虛擬取代現(xiàn)實(shí)，幻想剝奪實(shí)際，那我們的生命豈非白白浪費(fèi)?

為了使網(wǎng)絡(luò)更有意義與價(jià)值，因而我想，我們中學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一大人群，必須注意網(wǎng)絡(luò)安全問題。其一為提高警惕，不泄露自己與他人的私人信息;其二，不信謠不傳謠;其三，要合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源，做到擇其善者而從之。相信做到這三點(diǎn)，定然會(huì)讓我們的生活更安全燦爛。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!

最新網(wǎng)絡(luò)授課心得體會(huì)短篇如何寫九

從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對(duì)化妝品，相對(duì)來說，淘寶上是很多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個(gè)銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動(dòng)些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。

然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

很多客戶是不會(huì)立馬就訂購的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，早日達(dá)到理想的效果等等。