參觀孔子大學(xué)心得體會(huì)及感悟 參觀孔子大學(xué)心得體會(huì)及感悟作文(五篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

主題參觀孔子大學(xué)心得體會(huì)及感悟一

這次參觀，雖然見到的只是些機(jī)械，但讓我增長(zhǎng)的見識(shí)卻比任一次旅游都要大的多。

實(shí)驗(yàn)是學(xué)生們學(xué)習(xí)和提高自己能力的最有效的方法，通過(guò)做實(shí)驗(yàn)我們可以深刻的了解事物的運(yùn)行過(guò)程，對(duì)我們的學(xué)習(xí)有一定的幫助。

因?yàn)槲覀兪谴笠坏模瑢?duì)一切都是非常陌生，對(duì)學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備很不了解，基本處于零了解狀態(tài)。為了能更好的了解科技前沿的知識(shí)，學(xué)校讓我們參觀了實(shí)驗(yàn)室。對(duì)于這個(gè)消息，我們每個(gè)人都是非常激動(dòng)，因?yàn)槲覀儗?duì)于實(shí)驗(yàn)室充滿了好奇，能參觀一下對(duì)于我們能夠是非常大的提高和在學(xué)習(xí)對(duì)我們是一種刺激。在參觀實(shí)驗(yàn)室的過(guò)程中，還有老師為我們講解相關(guān)知識(shí)，幫助我們更好的了解這些實(shí)驗(yàn)室以及所能夠進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)課題，他們引導(dǎo)我們向正確的方向前進(jìn)，而不是每天漫無(wú)目的的看些破小說(shuō)或打打游戲，對(duì)人生沒有一點(diǎn)興趣和追求。

這次參觀實(shí)驗(yàn)室時(shí)看到了許多我以前不知道的東西，還有一些只是見過(guò)但不了解的，在實(shí)驗(yàn)室里，我見到了即熟悉又陌生的機(jī)器人，它是個(gè)非常棒的機(jī)器，每個(gè)人對(duì)它都充滿了興趣。做成那個(gè)機(jī)器需要許多知識(shí)和對(duì)一些硬件設(shè)備的了解和運(yùn)用，所以我們要想進(jìn)入這個(gè)實(shí)驗(yàn)室或者在這個(gè)方面取得一定的成就就必須提高我們的知識(shí)面和自己的動(dòng)手能力。另外它對(duì)于你的吃苦耐勞精神也是一種體驗(yàn)。有一位學(xué)長(zhǎng)說(shuō)他為了完成一個(gè)實(shí)驗(yàn)幾乎每天都呆在實(shí)驗(yàn)室里面，晚上也呆在實(shí)驗(yàn)室里面，一連幾天直到把實(shí)驗(yàn)完成。這種精神是值得我們學(xué)習(xí)的，但我們也應(yīng)該擁有這種精神或者比他更強(qiáng)的一種實(shí)驗(yàn)精神。這是每個(gè)人成功所必須擁有的精神。老師在給我們講解機(jī)器人的相關(guān)知識(shí)時(shí)，讓我不禁為之汗顏，以前以為只有長(zhǎng)得像人的機(jī)器才叫機(jī)器人，但、現(xiàn)在，我明白了，這種想法太狹隘，機(jī)器車、機(jī)器動(dòng)物等都可以叫機(jī)器人，機(jī)器人是一個(gè)很大的概念。我慶幸參觀了這個(gè)實(shí)驗(yàn)室。要不然，我的這種想法，日后必定會(huì)出丑的。

在參觀最后一個(gè)實(shí)驗(yàn)室時(shí)，對(duì)于自己的所見以及老師的所講。我只能用一句話來(lái)形容“網(wǎng)絡(luò)的用途真是太大了”，學(xué)校的各種設(shè)施以及教學(xué)系統(tǒng)都離不開它，在老師的講解過(guò)程中，我更加感受到了自身知識(shí)的不足，并且也深深愛上了我所學(xué)的的專業(yè)計(jì)算機(jī)。在信息高速發(fā)展的今天，我們?nèi)粘Ｉ钪惺请x不開它的，他不禁能幫助我們交友娛樂。更能幫助我們管理一個(gè)超市、一家公司、甚至是一個(gè)人的思想。我更產(chǎn)生了學(xué)好它的動(dòng)力，我相信，只要努力，沒有什么做不到。

實(shí)驗(yàn)室的樂趣就在于能夠自己動(dòng)手，做出自己喜歡做的東西，讓自己的才能發(fā)揮到極致。實(shí)驗(yàn)室里每個(gè)人都有著自己的設(shè)備和見解，對(duì)于不同的事物他們可以互相學(xué)習(xí)，互相幫助。在實(shí)驗(yàn)室里它們可以專心地去完成屬于他們自己的東西。實(shí)驗(yàn)室對(duì)于我們這些大一的充滿了向往，我們很希望自己能夠有機(jī)會(huì)處于試驗(yàn)室之中，親身來(lái)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的樂趣，感受實(shí)驗(yàn)室的學(xué)習(xí)環(huán)境，和學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)來(lái)提高自己的動(dòng)手能力。這次實(shí)驗(yàn)室參觀使我們會(huì)自己有了一種新的目標(biāo)。所以我們應(yīng)該好好的珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，和學(xué)長(zhǎng)多多交流。讓我們更好的把握自己，重視自己，使自己能夠取得更好的成績(jī)。做一個(gè)對(duì)社會(huì)有大用處的人。

主題參觀孔子大學(xué)心得體會(huì)及感悟二

x公司領(lǐng)導(dǎo)：

由于我方工程投標(biāo)項(xiàng)目的需求，特邀請(qǐng)貴公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)我公司進(jìn)行實(shí)地考察。

考察日期： 20 年 月 日 星期x

我公司全體職工真誠(chéng)的邀請(qǐng)貴公司的考察指導(dǎo)，真誠(chéng)期待各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)!

我方聯(lián)系人：

聯(lián)系方式：

x公司

20 年 月 日

參觀邀請(qǐng)函范文篇三：

___________________公司：

由于我方項(xiàng)目的需求，特邀請(qǐng)貴公司專業(yè)顧問(wèn)人員對(duì)我方項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，屆時(shí)將與貴公司商議雙方合作事宜。

考察日期：

考察人數(shù)：

考察內(nèi)容：

所有考察費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)，考察人員的住宿條件將不低于三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

我方聯(lián)系人：

聯(lián)系方式：

請(qǐng)貴方予以確認(rèn)并回復(fù)。

單位負(fù)責(zé)人簽字：___________________

單 位 公 章：___________________

年 月 日

主題參觀孔子大學(xué)心得體會(huì)及感悟三

坪塬初級(jí)中學(xué)，一所農(nóng)村獨(dú)立初中，在短短一年里，大力推行高效課堂教學(xué)改革，教育教學(xué)質(zhì)量取得顯著成績(jī)，前去參觀和調(diào)研的人絡(luò)繹不絕。20xx年10月18日，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的部署安排下，我們一行5人驅(qū)車赴新集鄉(xiāng)坪塬初級(jí)中學(xué)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，讓我有了無(wú)盡的感想。

一、高效課堂教學(xué)給我的印象

我原以為去聽課應(yīng)該正襟危坐在教室內(nèi)后面聽課，事實(shí)出乎我的意料，教室的前后兩個(gè)門都是大開著，聽課的教師簡(jiǎn)直就是在逛超市，從這個(gè)門進(jìn)去，那個(gè)門出來(lái)，這個(gè)班看看那個(gè)班瞧瞧，上課的老師和學(xué)生根本就不會(huì)理睬你，就像沒有人聽課一樣，上課的老師和學(xué)生完全進(jìn)入到了角色之中。開放式的課堂，三面全是黑板，這些黑板，被分割成了幾塊，每個(gè)學(xué)生都有一塊，上面寫有很有詩(shī)意的小組名及學(xué)生名。學(xué)生6-8個(gè)人相對(duì)而坐成一個(gè)小組。上課時(shí)學(xué)生或站或坐或走動(dòng)，或念或講，但都聚精會(huì)神、津津有味。課堂上沒有老師的呵斥，完全是學(xué)生的舞臺(tái)，他們?cè)诶蠋煹囊龑?dǎo)下爭(zhēng)先恐后的發(fā)言，自由而不雜亂，大膽而不羞澀，盡情地張揚(yáng)著青春的個(gè)性，課堂的氣氛熱烈而不失和諧，老師只是在一旁點(diǎn)撥、總結(jié)、評(píng)價(jià)。

課堂因互動(dòng)而精彩，學(xué)生因自主而發(fā)展。高效課堂的課堂教學(xué)模式毫無(wú)疑問(wèn)，是讓教師轉(zhuǎn)換角色，退到幕后；讓學(xué)生充分投入到課堂中來(lái)，最大限度地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，真正實(shí)現(xiàn)了知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀三維目標(biāo)的培養(yǎng)。可以說(shuō)，學(xué)生學(xué)習(xí)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是他們自覺主動(dòng)的行為，預(yù)習(xí)、展示、反饋都是以學(xué)生為主體。

1、預(yù)習(xí)課中，我要學(xué)習(xí)什么、了解、掌握哪些知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)人都各不相同卻都心中有數(shù)。學(xué)生們積極地看他們的筆記，找出不會(huì)的知識(shí)點(diǎn)，遇到的問(wèn)題先自己去解決，解決不了的找小組長(zhǎng)。小組中解決不了的再寫在黑板上，全體想辦法或老師來(lái)解決。

2、展示課中，每個(gè)學(xué)生將自己負(fù)責(zé)講解的知識(shí)點(diǎn)以自己設(shè)計(jì)的方式展示在黑板上，知識(shí)結(jié)構(gòu)清晰，重點(diǎn)突出；講解時(shí)過(guò)渡自然，表達(dá)清晰，這節(jié)課中學(xué)生們不僅充分地展示了他們的知識(shí)水平也充分地展示了他們的組織能力、表達(dá)能力、思考能力。老師很少講話，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做一下點(diǎn)撥啟發(fā)。當(dāng)然老師在課前會(huì)提出要求，如展示時(shí)學(xué)生必須脫離課本?？梢哉f(shuō)這節(jié)課中學(xué)生各種形式的展示與點(diǎn)評(píng)都閃爍著學(xué)生自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的智慧。在兩面都是黑板的教室里，找不到老師的影子，老師只是在“不啟，不懂，不發(fā)”的關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)。這些做法都最大限度地發(fā)揮了學(xué)生的主體性和教師主體性，真正做到了學(xué)為主體。這些也都有利的培養(yǎng)了學(xué)生自覺學(xué)習(xí)的能力，真正是“我要學(xué)?！蔽蚁肴绻覀兡荛L(zhǎng)期堅(jiān)持這種做法，那么在學(xué)生們離開了這所學(xué)校后，不管在哪里學(xué)習(xí)，他們也都知道自己今后怎樣學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了一定的學(xué)習(xí)能力。

二、高效課堂教學(xué)注重提高學(xué)生的能力校園宣傳櫥窗很多，展現(xiàn)了學(xué)校高效課堂改革的理念及相關(guān)成果，展示了學(xué)生和教師的精神面貌，在教室門前還有班主任的簡(jiǎn)介，教室里邊有學(xué)生的優(yōu)秀作品，各班的板報(bào)等分布在學(xué)校的每個(gè)角落里，可以說(shuō)是每面墻都能說(shuō)話，每一處景都能育人。學(xué)校如此潔凈，無(wú)論是教室、餐廳，無(wú)論是操場(chǎng)還是人行道，校園里所有的角落不見一塊紙屑、一塊垃圾，也不見成群結(jié)隊(duì)的打掃衛(wèi)生的學(xué)生。以前在會(huì)上聽說(shuō)過(guò)坪塬中學(xué)的課間活動(dòng)有所不同，聽得很模糊，這次身臨其境大開眼界。第二節(jié)課后，各班的學(xué)生在教室門前規(guī)定的位置集合。然后在各班體育委員的帶領(lǐng)下，整齊地跑向操場(chǎng)，還有一些有興趣小組，比如：踢鍵子，投籃，跳繩等，大部分學(xué)生站在指定的位置做廣播體操，亮點(diǎn)是全體教師也在學(xué)生中間一同做廣播體操，雖然師生體操不一樣，但動(dòng)作都整齊規(guī)范，場(chǎng)面精彩不已，讓我更深切感受到“快樂學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)”辦學(xué)理念的內(nèi)涵。整個(gè)課間鍛煉井然有序，讓人感受到一種昂揚(yáng)的精神面貌，從課間鍛煉的情況可見坪塬中學(xué)的管理，這種科學(xué)管理是坪塬中學(xué)課改成功的強(qiáng)有力保證。

下午一點(diǎn)到一點(diǎn)半，學(xué)校舉辦師生才藝展示，有笛子獨(dú)奏，古箏表演，有誦讀，有話劇，有舞蹈，形式多樣，演技令人叫絕，坪塬中學(xué)的每一位教師和每一個(gè)學(xué)生表現(xiàn)的都積極上進(jìn)。呈現(xiàn)出一片勃勃生機(jī)的氣息。

三、高效課堂教學(xué)調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性

學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情是如何調(diào)動(dòng)起來(lái)的？是不是有一種精神層面的東西去影響，感染學(xué)生呢？這也是我最期望得到答復(fù)的問(wèn)題。在這里我找到了答案，那就是“從人格上去尊重每一個(gè)學(xué)生?！彪m然簡(jiǎn)單，卻正中要害，倒出了教育教學(xué)的真諦。教師不岐視每一個(gè)差生，讓后進(jìn)生本已自卑的心靈得到安慰。課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)傾向于學(xué)生的參與度。學(xué)生得到充分尊重了，學(xué)生都有了學(xué)習(xí)自信心，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)了，那一切的成功就不在話下了。再有就是通過(guò)一些具體的措施激勵(lì)學(xué)生努力學(xué)習(xí)。例如劃分學(xué)習(xí)小組，小組長(zhǎng)每天負(fù)責(zé)檢查各同學(xué)的預(yù)習(xí)情況和學(xué)習(xí)掌握情況，使每天所學(xué)的知識(shí)都能及時(shí)鞏固。

細(xì)想這坪塬中學(xué)的的成功之處，令人感慨萬(wàn)分，回想實(shí)施新課程改革以來(lái)，我們也進(jìn)行了一些改革嘗試，但成效不大，歸其原因就在于，我們只看到了或?qū)W到了這種形式，學(xué)到了皮毛，而沒有結(jié)合自己的實(shí)際進(jìn)行改革。坪塬中學(xué)教師改革經(jīng)驗(yàn)就是一個(gè)很好的證明，所謂名校是自己干出來(lái)的。在取得一定成績(jī)，社會(huì)上有一定影響的時(shí)候，加上領(lǐng)導(dǎo)的支持，同行的認(rèn)可，專家的引領(lǐng)，促進(jìn)內(nèi)外因轉(zhuǎn)化，就能形成合力辦學(xué)氛圍。坪塬中學(xué)有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，但在實(shí)行六模塊“3+x”構(gòu)建式高效課堂學(xué)習(xí)模式中遇到以下兩個(gè)問(wèn)題，值得探討：

（1）小組合作中弱勢(shì)群體的問(wèn)題。一些孩子跟不上團(tuán)隊(duì)的步伐、參與不到課堂上來(lái)；

（2）學(xué)生展示環(huán)節(jié)，學(xué)生積極性高，但往往會(huì)“放”而不“收”，出現(xiàn)混亂。而且學(xué)生之間的交流互動(dòng)很難走向深入，總在一個(gè)相同的層次上回旋。

友情提示：本文中關(guān)于《坪塬初級(jí)中學(xué)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，<>：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

主題參觀孔子大學(xué)心得體會(huì)及感悟四

引言

xx年xx月23日xx年xx月24日，我們參觀了xxxxxx有限公司。經(jīng)過(guò)對(duì)工廠、車間的親身走訪，我對(duì)所學(xué)的專業(yè)有了進(jìn)一步的了解;使我初步了解印染廠加工的常見紡織品;同時(shí)，我們的領(lǐng)隊(duì)老師也給我們講解了許多染整加工中的工藝流程及特定過(guò)程中所需的工藝條件、基本設(shè)備。通過(guò)這次使我不但增強(qiáng)了理論水平，還要提高了我運(yùn)用理論知識(shí)去解決實(shí)際的生產(chǎn)的問(wèn)題的能力。

實(shí)習(xí)完畢后，我又搜索和查閱了相關(guān)的資料，加深了對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解，并具體了解了幾類紡織品的染整工藝加工過(guò)程，初步理解了軋染的基本工藝流程。下面我就舉棉織物的軋染和絲綢的印花加工兩例進(jìn)行分析。

織物染色基本工藝

織物的染色方法主要分浸染和軋染。浸染是將織物浸漬于染液中，而使染料逐漸上染織物的方法，它適用于小批量多品種染色。繩狀染色、卷染都屬于此范疇。軋染是先把織物浸漬于染液中，然后使織物通過(guò)軋輥，把染液均勻軋入織物內(nèi)部，再經(jīng)汽蒸或熱熔等處理的染色方法，它適用于大批量織物的染色。染色是在一定溫度、時(shí)間、ph值和所需染色助劑等條件下進(jìn)行的。用于棉織物染色的染料主要有直接染料、活性染料，還原染料、可溶性還原染料、不溶性偶氨染料、硫化染料等。

紹興志仁印染廠主要是對(duì)棉麻、粘膠織物的染色以軋染為主，而杭州華泰絲綢印染集團(tuán)主要是對(duì)真絲織物的印花為主。

棉織物的軋染加工和絲綢的印花加工

連續(xù)軋染一般分為練漂、染色、印花、整裝四個(gè)，主要生產(chǎn)車間。

一、基本設(shè)備：

練漂設(shè)備(前處理)：燒毛機(jī)(氣體燒毛機(jī)、銅板燒毛機(jī))、煮練機(jī)(平幅、繩狀)、氧漂機(jī)、氯漂機(jī)、絲光機(jī)。

染色設(shè)備：熱熔染色機(jī)、卷染機(jī)、紅外打底機(jī)、顯色皂洗機(jī)。

印花設(shè)備：平網(wǎng)印花、圓網(wǎng)印花、滾筒印花、轉(zhuǎn)移印花、數(shù)碼印花。

整裝設(shè)備：定型機(jī)、拉幅機(jī)、磨毛機(jī)、壓光機(jī)、預(yù)縮機(jī)、碼剪機(jī)。

二、工藝流程：

1、棉織物原布檢驗(yàn)——翻布打印——縫頭——燒毛——(退漿——)煮練——漂白——絲光——烘干)。

燒毛：燒毛的目的在于燒去布面上的絨毛，使布面光潔美觀，并防止在染色、印花時(shí)因絨毛存在而產(chǎn)生染色不勻及印花疵病。織物燒毛是將織物平幅快速通過(guò)高溫火焰，或擦過(guò)赤熱的金屬表面，這時(shí)布面上存在的絨毛很快升溫，并發(fā)生燃燒，而布身比較緊密，升溫較慢，在未升到著火點(diǎn)時(shí)，即已離開了火焰或赤熱的金屬表面，從而達(dá)到燒去絨毛，又不操作織物的目的。

退漿：紡織廠為了順利的織布，往往對(duì)經(jīng)紗上漿以提高強(qiáng)力和耐磨性。棉織物上的漿料可采用堿退漿、酶退漿、酸退漿和氧化劑退漿等方法，將其從織物上退除。

煮練：棉織物經(jīng)退漿后，大部分漿料及部分天然雜質(zhì)已被去除，但還有少量的漿料以及大部分天然雜質(zhì)還殘留在織物上。煮練是利用燒堿和其他煮練助劑與果膠質(zhì)、蠟狀物質(zhì)、含氮物質(zhì)、棉籽殼發(fā)生化學(xué)降解反應(yīng)或乳化作用、膨化作用等，經(jīng)水洗后使雜質(zhì)從織物上退除。

漂白：棉織物經(jīng)煮練后，由于纖維上還有天然色素存在，其外觀不夠潔白，用以染色或印花，會(huì)影響色澤的鮮艷度。漂白的目的就在于去除色素，賦于織物必要的和穩(wěn)定的白度，而纖維本身則不受顯著的損傷。棉織物常用的漂白方法有次氮酸鈉法、雙氧水法和亞氯酸鈉法。

絲光：絲光是指棉織物在室溫或低溫下，在經(jīng)緯方向上都受到張力的情況下，用濃的燒堿溶液處理，以改善織物性能的加工過(guò)程。棉織物經(jīng)過(guò)絲光后，由于纖維膨化，纖維縱向天然扭轉(zhuǎn)消失，橫截面成橢圓形，對(duì)光的反向更有規(guī)律，因而增進(jìn)了光澤。

染色：染色是借染料與纖維發(fā)生物理或化學(xué)的結(jié)合，或用化學(xué)方法在纖維上生成顏料，使整個(gè)紡織品具有一定色澤的加工過(guò)程。染色是在一定溫度、時(shí)間、ph值和所需染色助劑等條件下進(jìn)行的。染色產(chǎn)品應(yīng)色澤均勻，還需要具有良好的染色牢度。

整理：棉織物整理包括機(jī)械和化學(xué)兩個(gè)方面。前者有拉幅、軋光、電光、軋紋以及機(jī)械預(yù)縮整理等。后者有柔軟整理，硬挺整理、增白整理以主防縮防縮整理等。

感想和體會(huì)

當(dāng)我參觀完紹興志仁印染廠、杭州華泰絲綢印染有限公司，不但深化了課堂知識(shí)，還得到了許多課堂上學(xué)不到的東西。在學(xué)習(xí)了染整工藝過(guò)程后，參觀了工廠的染整的整個(gè)過(guò)程，熟悉了基本工藝過(guò)程和染整設(shè)備，對(duì)今后的學(xué)習(xí)和工作肯定會(huì)有很大的幫助。心理感覺壓力很的，離找工作的日子越來(lái)越近，雖然那些公司的環(huán)境不是很好，但體驗(yàn)到了工作的生活，發(fā)現(xiàn)自己今后要學(xué)習(xí)的東西還很多，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，學(xué)到更多的知識(shí)，然后努力工作，展開自己新的生活旅程!

主題參觀孔子大學(xué)心得體會(huì)及感悟五

到一家四星級(jí)酒店參觀后，感覺我們要學(xué)的地方還真多，這是不可辯駁的，因?yàn)橥度氲牟罹嗍呛艽蟮摹Ｒ苍S有很多人會(huì)認(rèn)為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來(lái)的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認(rèn)真探討的話題。在硬件不及的情況下，我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢？真正有價(jià)值并能夠運(yùn)用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從xx學(xué)習(xí)后，我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)：

完美來(lái)自于顧客。參觀xx的客房后，有幾個(gè)非常深刻的印象：簡(jiǎn)單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計(jì)都來(lái)自于對(duì)顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對(duì)顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對(duì)顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評(píng)價(jià)正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對(duì)顧客需求的深入分析。

把你服務(wù)的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客。在參觀的過(guò)程中，大家都可能深有體會(huì)，xx的每一位員工都對(duì)你表達(dá)出了極大的熱情，他們不會(huì)因?yàn)槟阒皇莵?lái)參觀的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級(jí)的服務(wù)。這樣一種理念直接會(huì)催生我們的消費(fèi)熱情，我們已經(jīng)成為xx的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點(diǎn)來(lái)吃飯的時(shí)候，可能快下班了，某個(gè)服務(wù)員因?yàn)檎J(rèn)識(shí)我，就對(duì)說(shuō)“你們快點(diǎn)吃吧，我們要下班了?！比缓笪野堰@件事反映給主管，主管說(shuō)“她對(duì)你熟悉，才這樣說(shuō)的。”各位，工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對(duì)待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對(duì)待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問(wèn)題，我們有明確服務(wù)理念嗎？如果你直接服務(wù)顧客，就請(qǐng)把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰(shuí)，在你的眼中，沒有老板、沒有老總、沒有你熟悉的人，只有你的顧客。

專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢？要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。xx的服務(wù)有品質(zhì)嗎？有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會(huì)議室的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的會(huì)議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開員工大會(huì)的時(shí)候，兩個(gè)服務(wù)員把講臺(tái)搬上來(lái)的時(shí)候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時(shí)候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著你的盤子，當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候，她馬上就過(guò)來(lái)把你的盤子換掉，在服務(wù)的過(guò)程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。

細(xì)節(jié)會(huì)讓顧客記住你。大家在客房看到過(guò)xx的天氣指南牌，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對(duì)細(xì)節(jié)的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對(duì)細(xì)節(jié)的追求，把對(duì)細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財(cái)富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會(huì)更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住你的顧客。

向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個(gè)樓層，xx的員工都在向你傳遞熱情，她會(huì)說(shuō)“你好、這邊請(qǐng)”，微笑，馬上跑過(guò)去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會(huì)到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過(guò)程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說(shuō)話，語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說(shuō)的：“我們用肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課?！蔽覀兲岢⑿Ψ?wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因?yàn)槲覀冞€沒有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒有對(duì)員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中給顧客傳遞了什么。

讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經(jīng)理的交談過(guò)程中，他談到xx的獎(jiǎng)罰模式，對(duì)于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯(cuò)誤在一定的分值，當(dāng)超過(guò)規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯(cuò)，少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然，對(duì)于一些原則性錯(cuò)誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對(duì)于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴(yán)處一例。

時(shí)時(shí)培訓(xùn)，馬上行動(dòng)。談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實(shí)，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時(shí)刻對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時(shí)候，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來(lái)清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時(shí)間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過(guò)程，這就是培訓(xùn)和行動(dòng)的過(guò)程。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，部門主管不要簡(jiǎn)單地吩咐下屬怎么做，要教會(huì)他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問(wèn)題。

獲取顧客意見，時(shí)刻改進(jìn)。顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財(cái)富，而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走過(guò)來(lái)的一句話就是“對(duì)我們這里的菜有什么意見嗎？”眾口難調(diào)，每個(gè)人口味不同，肯定是意見不一的，通過(guò)顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好，可以為他帶來(lái)更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對(duì)性。

雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級(jí)，但我們?cè)诜?wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí)，三星級(jí)酒店就要?jiǎng)?chuàng)造四星級(jí)服務(wù)，如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星，我們?cè)u(píng)三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級(jí)酒店，四星級(jí)服務(wù)?！蹦芰κ桥嘤?xùn)出來(lái)的，品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的，如何服務(wù)，四個(gè)字概括之——“用心服務(wù)?！?/p>