客運(yùn)服務(wù)講座心得體會(huì)實(shí)用 客運(yùn)服務(wù)禮儀心得體會(huì)(二篇)

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推薦客運(yùn)服務(wù)講座心得體會(huì)實(shí)用一

乙方：__________ 身份證號(hào)： 住址： 電話：

甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)協(xié)商一致，現(xiàn)就客車承包經(jīng)營(yíng)事宜達(dá)成如下條款，以供執(zhí)行。

第一條 車輛購(gòu)置及線路經(jīng)營(yíng)期限

1、甲方出資購(gòu)置車輛，專項(xiàng)用于經(jīng)營(yíng) 至 的線路，車輛產(chǎn)權(quán)和線路使用權(quán)均屬甲方所有。

2、線路經(jīng)營(yíng)期限從____年__月__日起至____年__月__日止。

第二條 經(jīng)營(yíng)方式

全額抵押承包，乙方按甲方規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。乙方按甲方車輛折舊費(fèi) 萬元向甲方進(jìn)行抵押(折舊抵押)，承包經(jīng)營(yíng)甲方晉h 號(hào)客車，廠牌型號(hào)________。

第三條 經(jīng)營(yíng)管理

1、甲方按照國(guó)家政策、法規(guī)和道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)規(guī)定，對(duì)客車實(shí)行統(tǒng)一管理，所制定的車輛管理制度、安全管理制度及其它管理制度和甲方與乙方簽訂的涉及合法經(jīng)營(yíng)、安全運(yùn)營(yíng)方面責(zé)任書等文書，作為本合同不可分割的附件，與本合同具有同等法律效力。

2、乙方按照甲方制定的相關(guān)管理制度，負(fù)責(zé)所承包車輛的經(jīng)營(yíng)，并一次性向甲方交納安全抵押金貳仟元，經(jīng)營(yíng)期滿后，如乙方未違約應(yīng)予以退還。

3、承包期內(nèi)，若發(fā)生車輛丟失或因其它意外原因造成車輛滅失的，甲方扣除乙方所繳納的全部車輛折舊費(fèi)押金，并收回車輛的所有手續(xù)。如有保險(xiǎn)理賠款甲方應(yīng)全部返還乙方，同時(shí)合同予以解除。

4、承包期內(nèi)，乙方應(yīng)主動(dòng)、積極繳納各項(xiàng)稅費(fèi)(增值稅、附稅)，如因自身原因造成漏稅及產(chǎn)生滯納金，乙方應(yīng)付一切責(zé)任并接受處罰。

5、承包期內(nèi)，乙方自行聘用符合相應(yīng)條件的駕駛員，并由甲方考核合格后方可上崗，如乙方未經(jīng)甲方同意私自更換駕駛員發(fā)生交通事故及其它事件、糾紛，由此引起的車、人、財(cái)產(chǎn)等一切損失，保險(xiǎn)公司概不賠付，甲方不負(fù)任何責(zé)任。乙方需負(fù)責(zé)司、乘人員的工資、福利、社保

6、承包期內(nèi)，乙方對(duì)承包車輛享有合法的經(jīng)營(yíng)支配權(quán)和占有、使用、收益權(quán)，而無任何處分權(quán)，不得將經(jīng)營(yíng)車輛轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、抵押或作為投資而分割甲方的合法權(quán)益。

7、合同期滿或提前終止、解除時(shí)，乙方應(yīng)在3日內(nèi)返還涉車權(quán)屬證照手續(xù)、經(jīng)營(yíng)線路等。否則，甲方不予退還乙方所交車輛安全抵押金，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

第四條 承包期限

乙方承包期限為__年__個(gè)月，___年__月__日起至__年__月__日止。本合同每年簽訂一次，承包期滿后，雙方無異議繼續(xù)簽訂承包經(jīng)營(yíng)合同。

第五條 費(fèi)用及交納方式

1、甲方收取固定利潤(rùn) 元/月，統(tǒng)籌金 元/月，合計(jì)______ 元/月，全年共計(jì)______ 元。由乙方在上年度的12月25日前交清，每遲一天，按交費(fèi)總額10%收取滯納金，以此類推。甲方有權(quán)視公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)成本、客運(yùn)市場(chǎng)、票價(jià)等因素適當(dāng)調(diào)整固定利潤(rùn)和整體計(jì)付基數(shù)。

2、甲方車輛的折舊費(fèi)，由乙方繳納的車輛折舊費(fèi)抵押金中逐年扣除(按甲方規(guī)定的折舊年限計(jì)算，每年簽訂經(jīng)營(yíng)合同的第一個(gè)月扣除)。

第六條 甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)管理制度對(duì)運(yùn)營(yíng)行為、車輛技術(shù)、安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理、監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲，對(duì)于乙方的違規(guī)、違約行為，甲方有權(quán)予以制止或責(zé)令改正

2、甲方有權(quán)對(duì)承包車輛統(tǒng)一辦理票款結(jié)算等手續(xù)，乙方必須予以配合。

3、甲方有權(quán)按規(guī)定在車輛上噴涂、粘貼相應(yīng)的標(biāo)識(shí)、標(biāo)志和圖標(biāo)以及符合相關(guān)規(guī)定的廣告，乙方不得私改甲方設(shè)置的標(biāo)識(shí)和在車廂內(nèi)外設(shè)置的廣告。

4、定期組織乙方或司乘人員參加各類職業(yè)道德、法律法規(guī)、交通安全、服務(wù)規(guī)范及專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。

5、配合乙方為承包車輛辦理線路審驗(yàn)、車輛年檢、補(bǔ)領(lǐng)證件等業(yè)務(wù)。

6、要求乙方按規(guī)定安裝、使用車輛gps全球定位系統(tǒng)，費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。

第七條 乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、自覺遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及甲方就車輛運(yùn)營(yíng)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，自愿接受和服從甲方對(duì)承包車輛的統(tǒng)一管理。

2、乙方有權(quán)要求甲方協(xié)助處理交通事故、車輛違章、車輛失竊、被劫、被扣等突發(fā)性、安全性事件，但所需費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。

3、乙方有權(quán)要求甲方對(duì)承包車輛的合法運(yùn)營(yíng)提供證照、手續(xù)以及管理上的相應(yīng)便利條件。

4、乙方同意甲方對(duì)承包車輛就營(yíng)運(yùn)證照、保險(xiǎn)等有關(guān)審驗(yàn)、續(xù)保等手續(xù)的統(tǒng)一安排辦理，并自愿承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，逾期后果自負(fù)。

5、按照合同約定及時(shí)向甲方繳納各項(xiàng)費(fèi)用，并承擔(dān)因遲延交費(fèi)所產(chǎn)生或形成的一切法律責(zé)任和后果。

6、接受、服從國(guó)家、政府相關(guān)部門或公司在緊急狀況下對(duì)承包車輛實(shí)施的臨時(shí)性的緊急征用、調(diào)用等安排。

第八條 違約責(zé)任

1、如乙方未按國(guó)家法律、法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度管理要求經(jīng)營(yíng)車輛，甲方可以隨時(shí)解除合同并派出管理人員，退還甲方已扣除折舊后剩余車輛折舊抵押金的10%，接收該車輛的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

2、如乙方在本合同履行期間有將車輛轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、抵押、投資等行為侵犯或有可能侵犯甲方的合法利益的，甲方有權(quán)接收車輛的經(jīng)營(yíng)，退還乙方已扣除折舊后剩余車輛折舊抵押金的10%，解除合同。

3、因乙方經(jīng)營(yíng)不善等原因造成車輛在合同期內(nèi)甩包者，由公司機(jī)務(wù)技術(shù)部門對(duì)甩包車輛技術(shù)狀況進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)估，對(duì)車輛技術(shù)狀況達(dá)不到正常營(yíng)運(yùn)條件的，從已扣除折舊后剩余折舊抵押金內(nèi)支付甩包車輛車況恢復(fù)金?？鄢嚊r恢復(fù)金、拖欠公司的其它應(yīng)交費(fèi)用后，如折舊費(fèi)抵押金仍有剩余，按以下辦法返還乙方：簽訂合同后第一年內(nèi)甩包的退還甲方已扣除折舊后剩余折舊抵押金的10%，簽訂合同后第二年內(nèi)甩包的退還甲方已扣除折舊后剩余折舊抵押金的9%，以此類推。

4、如乙方違約，甲方可以不退還安全抵押金。

5、甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行所簽合同，雙方均不得違反本合同條款約定，否則，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)因此造成的一切損失并有權(quán)單方解除合同。

第九條 經(jīng)營(yíng)期滿后的財(cái)產(chǎn)處理

經(jīng)營(yíng)期滿后，車輛歸甲方所有，所有經(jīng)營(yíng)手續(xù)交回甲方。如乙方經(jīng)營(yíng)期間無任何違規(guī)行為且無任何遺留問題，甲方將車輛殘值的90%獎(jiǎng)勵(lì)與乙方，同時(shí)下一輪如繼續(xù)承包經(jīng)營(yíng)時(shí)優(yōu)先乙方。

第十條 合同的修訂、終止和解除

1、本合同不得單方無故變更、終止或解除，合同期滿后或車輛經(jīng)營(yíng)期限屆滿下線后，本合同自動(dòng)終止。

2、合同期內(nèi)，因國(guó)家政策性變化、自然災(zāi)害、甲方上級(jí)部門指令和不可抗力造成合同完全不能履行時(shí)，在保證車輛技術(shù)狀況良好和各種證件齊全的情況下(經(jīng)甲方相關(guān)部門評(píng)估后，車輛恢復(fù)金由應(yīng)退還折舊費(fèi)抵押金中扣除)，甲方可退還扣除折舊后的剩余車輛折舊費(fèi)押金的10%以及安全抵押金，但不能賠償因合同不能履行帶來的任何損失。

3、本合同未盡事宜，雙方可平等協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同作為本合同附件具有同等法律效力。

第十一條 爭(zhēng)議解決方式

合同期內(nèi)，雙方約定，乙方之外的任何人均與本公司無關(guān)聯(lián), 甲方不受理除乙方之外的任何人就雙方合作問題進(jìn)行商談，如發(fā)生爭(zhēng)議和糾紛時(shí)應(yīng)由乙方親自與甲方進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商未果時(shí)，可訴至忻府區(qū)人民法院訴訟解決。

第十二條 本合同一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方均簽字(蓋章)之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

推薦客運(yùn)服務(wù)講座心得體會(huì)實(shí)用二

甲方：_________________________

地址：_________________________

聯(lián)系電話：_____________________

法定代表人：___________________

職務(wù)：_________________________

乙方：_________________________

地址：_________________________

聯(lián)系電話：_____________________

法定代表人：___________________

職務(wù)：_________________________

甲方于_________年_________月_________日對(duì)_________至_________客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行招標(biāo)，乙方經(jīng)投標(biāo)(遞交服務(wù)質(zhì)量承諾書)，取得該班線的經(jīng)營(yíng)權(quán)，雙方本著平等、自愿的原則，訂立本合同。

第一條乙方獲得的客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期限為_________年。

客運(yùn)班線起訖點(diǎn)：_________至_________(往返);日發(fā)班次：_________;途經(jīng)線路_________;班車類別：_________(直達(dá)或普通);客運(yùn)班線類型：_________類班線;營(yíng)運(yùn)里程：_________(其中高速公路里程_________，占總營(yíng)運(yùn)里程_________%)客運(yùn)班線起訖車站：_________(始發(fā)站)至_________(終點(diǎn)站)。

乙方投入營(yíng)運(yùn)客車_________輛，客車技術(shù)等級(jí)為_________，客車類型等級(jí)為_________，座位數(shù)為_________座。

第二條甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家及省有關(guān)規(guī)定，在乙方就國(guó)家及省新規(guī)定與招投標(biāo)文件有沖突時(shí)，甲方有權(quán)按照新規(guī)定提出要求，并對(duì)客運(yùn)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸設(shè)備、經(jīng)營(yíng)行為等方面提出具體要求。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸設(shè)備、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)輸證件、票據(jù)使用、車輛技術(shù)狀況、價(jià)格執(zhí)行、交通規(guī)費(fèi)繳納等定期進(jìn)行考核。

3.甲方根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)要求，有權(quán)在經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期內(nèi)對(duì)同班線進(jìn)行招標(biāo)增加運(yùn)力和班次。

4.經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期滿后，甲方有權(quán)無條件收回。

5.甲方應(yīng)按照招投標(biāo)文件盡快為乙方辦理有關(guān)營(yíng)運(yùn)手續(xù)。

6.甲方應(yīng)依法維護(hù)乙方的正當(dāng)權(quán)益，加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)秩序管理，對(duì)干擾乙方正常經(jīng)營(yíng)的非法經(jīng)營(yíng)和不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為依法查處。

第三條乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.乙方須于_________年_________月_________日前辦理有關(guān)審批手續(xù)，并在審批后_________日內(nèi)投入營(yíng)運(yùn)。

2.乙方須遵守道路客運(yùn)管理有關(guān)法規(guī)，服從管理，守法經(jīng)營(yíng)。按照定線路、定站點(diǎn)、定班次、掛線路標(biāo)志牌運(yùn)行。

3.乙方須按照核定車輛、線路、班次、站點(diǎn)、運(yùn)價(jià)運(yùn)行，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，不得沿途攬客，不得擅自改變、延伸線路、增減班次和增加客車座位。中途不得無故更換車輛，不得以不正當(dāng)手段攬客、繞行攬客或者將旅客移交他人運(yùn)送。

4.乙方在經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓線路使用權(quán)。不得以直接或間接方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)。高速線路經(jīng)營(yíng)權(quán)須實(shí)行公車公營(yíng)。

5.乙方應(yīng)嚴(yán)格履行投標(biāo)文件或服務(wù)質(zhì)量承諾書中承諾的事項(xiàng)。

6.乙方須充分了解并自行承擔(dān)因政策和市場(chǎng)變化所可能產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期內(nèi)，不得隨意停發(fā)班次或終止運(yùn)行，如確有難以維持經(jīng)營(yíng)情形的，須在停班30日前向甲方提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可停止運(yùn)行，停止運(yùn)行后的一切后果由乙方自負(fù)。

7.線路經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期內(nèi)，如遇特殊情況(如春運(yùn)客運(yùn)高峰期、戰(zhàn)備運(yùn)輸、搶險(xiǎn)救災(zāi)等)，乙方須無條件服從運(yùn)管機(jī)構(gòu)調(diào)派。

8.因經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期滿或其他原因中標(biāo)線路終止?fàn)I運(yùn)的，乙方自行安排其車輛、員工、設(shè)備等。

9.對(duì)甲方在管理和履行合同中出現(xiàn)的問題，乙方有權(quán)提出異議或向甲方上級(jí)部門反映或投訴。

10.因乙方過錯(cuò)造成旅客漏乘、誤乘的，乙方應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求退還票款或安排改乘;造成旅客人身傷害或行李丟失損壞的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

11.乙方應(yīng)當(dāng)保持客車狀況達(dá)到國(guó)家二級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施齊全，車容整潔，標(biāo)志清晰，按核定人數(shù)載客。嚴(yán)禁超高、超寬、超重裝載行包。

12.乙方應(yīng)當(dāng)按規(guī)定繳納交通規(guī)費(fèi);執(zhí)行由物價(jià)、交通行政管理部門核定的客運(yùn)運(yùn)價(jià)及有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。不得使用非法印制、偽造、涂改、倒賣的道路旅客運(yùn)輸票據(jù)和證件。

13.乙方必須按規(guī)定投保第三者責(zé)任險(xiǎn)和乘客人身意外傷害險(xiǎn)?？瓦\(yùn)車輛未改變客運(yùn)性質(zhì)時(shí)不得退保。

14.乙方車輛駕駛員或乘務(wù)員應(yīng)在發(fā)車前向乘客介紹安全乘車要求，在高速公路、山區(qū)道路和其他危險(xiǎn)道路行駛時(shí)，應(yīng)提醒注意安全，指導(dǎo)乘客采取安全措施。

15.運(yùn)營(yíng)客車不得設(shè)置或放置妨礙安全駕駛的設(shè)施或物品，并應(yīng)在車內(nèi)漆噴乘車安全須知內(nèi)容。

16.乙方應(yīng)當(dāng)在核定的范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第四條違約責(zé)任

1.合同生效后甲方拒絕或無故拖延辦理相關(guān)審批手續(xù)給乙方造成損失的，應(yīng)予以賠償。

2.乙方逾期未辦理相關(guān)審批手續(xù)、逾期未投入營(yíng)運(yùn)，或經(jīng)營(yíng)期間擅自停班超過6個(gè)月的，視為自動(dòng)放棄經(jīng)營(yíng)權(quán)，甲方有權(quán)終止合同，將線路移交候補(bǔ)中標(biāo)方經(jīng)營(yíng)或?qū)⒕€路流標(biāo)，乙方投標(biāo)的履約保證金不予退還。

3.乙方不按規(guī)定車輛、線路、班次、站點(diǎn)、運(yùn)價(jià)運(yùn)行或擅自轉(zhuǎn)讓線路經(jīng)營(yíng)權(quán)，以及轉(zhuǎn)交經(jīng)營(yíng)的，甲方按照規(guī)定進(jìn)行處罰，并有權(quán)終止合同，收回經(jīng)營(yíng)權(quán)。

第五條甲方招標(biāo)文件、乙方投標(biāo)文件或承諾書和招標(biāo)線路經(jīng)營(yíng)服務(wù)承諾考核標(biāo)準(zhǔn)是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。乙方同意按照甲方招標(biāo)文件中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸設(shè)備、經(jīng)營(yíng)行為等方面要求及乙方投標(biāo)文件或承諾書的承諾經(jīng)營(yíng)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)接受甲方考核，并按照招標(biāo)文件的相關(guān)條款接受處理。

第六條變更

乙方需要過戶、變更經(jīng)營(yíng)范圍、車輛更新的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)，并按照規(guī)定到工商、稅務(wù)部門辦理相關(guān)手續(xù)。

乙方歇業(yè)或停業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前15日向甲方提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，交回營(yíng)運(yùn)證牌和經(jīng)營(yíng)票據(jù)，辦理歇業(yè)和停業(yè)手續(xù)。

第七條爭(zhēng)議的處理

1.本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄并按其進(jìn)行解釋。

2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第___種方式解決：

(一)提交_________仲裁委員會(huì)仲裁;

(二)依法向人民法院起訴。

第八條本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋單位公章或合同專用章之日起生效。

有效期為_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

第九條補(bǔ)充與附件

本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達(dá)成書面補(bǔ)充合同。本合同的附件和補(bǔ)充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第十條本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：__________________

代表人/代理人(簽字)：_________

_________年_________月________日

簽訂地點(diǎn)：______________________

乙方(蓋章)：__________________

代表人/代理人(簽字)：_________

_________年_________月________日

簽訂地點(diǎn)：______________________

附件

1.甲方招標(biāo)文件

2.乙方投標(biāo)文件(承諾書)

3.招標(biāo)線路經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)承諾考核標(biāo)準(zhǔn)