如何辨識pua心得體會報告 談?wù)勀銓ua的看法(三篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于如何辨識pua心得體會報告一

2、再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上餐廳。

3、吃飯時穿著得體是歐美人的常識。去高檔的餐廳,男士要穿著整潔的上衣和皮鞋;女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。

4、由椅子的左側(cè)入座.最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來。

5、用餐時，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。

6、正式的.全套餐點上菜順序是：①菜和湯 ②魚肝油③水果④肉類⑤乳酷酪 ⑥甜點和咖啡 ⑦水果，還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準的餐廳都不歡迎只點前菜的人。前菜、主菜(魚或肉擇其一)加甜點是最恰當?shù)慕M合。點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

7、點酒時不要硬裝內(nèi)行。在高級餐廳里，會有精于品酒的調(diào)酒師拿酒單來.對酒不大了解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預(yù)算、喜愛的酒類口味，請調(diào)酒師幫忙挑眩

8、主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白酒。上菜之前,不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。

9、餐巾在用餐前就可以打開。點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。

10、用三根手指輕握杯腳。酒類服務(wù)通常由服務(wù)員負責(zé)將少量酒倒入酒杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤。只須把它當成一種形式，喝一小口并回簽good。接著，侍者會來倒酒，這時，不要動手去拿酒杯，而應(yīng)把酒杯放在桌上由侍者去倒。正確的握杯姿勢是用手指輕握杯腳。為避免手的溫度使酒溫增高，應(yīng)用大拇指、中指、食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺固定。

11、喝酒的方法。喝酒時絕對不能吸著喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香，但不要猛烈遙晃杯子。此外，一飲而盡，邊喝邊透過酒杯看人，都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。

12、喝湯也不能吸著喝。先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯送入口中。湯匙與嘴部呈45°角較好。身體上的半部略微前傾。碗中的湯剩下不多時，可用手指將碗略微抬高。如果湯用有握環(huán)的碗裝，可直接拿住握環(huán)端起來喝。

13、面包的吃法。先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃的原則。吃硬面包時，用手撕不但費力而且面包屑會掉滿地，此時可用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃。避免像用鋸子似割面包，應(yīng)先把刀刺入另一半。切時可用手將面包固定，避免發(fā)出聲響。

14、魚的吃法。魚肉極嫩易碎，因此餐廳常不備餐刀而備專用的湯匙。這種湯匙比一般喝湯用的稍大，不但可切分菜肴，還能將調(diào)味汁一起舀起來吃。若要吃其他混合的青菜類食物，還是使用叉子為宜。首先用刀在魚鰓附近刺一條直線，刀尖不要刺透，刺入一半即可。將魚的上半身挑開后，從頭開始，將刀叉在骨頭下方，往魚尾方向劃開，把針骨剔掉并挪到盤子的一角。最后再把魚尾切掉。由左至右面，邊切邊吃。

15、如何使用刀叉?；驹瓌t是右手持刀或湯匙，左手拿叉。若有兩把以上，應(yīng)由最外面的一把依次向內(nèi)取用。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上。湯匙則用握筆的方式拿即可。如果感覺不方便，可以換右手拿叉，但更換頻繁則顯得粗野。吃體積較大的蔬菜時，可用刀叉來折疊、分切。較軟的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。

16、略事休息時，刀叉的擺法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，應(yīng)把刀叉以八字形狀擺在盤子中央。若刀叉突出到盤子外面，不安全也不好看。邊說話邊揮舞刀叉是失禮舉動。用餐后，將刀叉擺成四點鐘方向即可。

對于如何辨識pua心得體會報告二

單項選擇題

1.按談判中雙方所采取的的態(tài)度，可以將談判分為讓步型談判、原則型談判和( b )。

a.軟式談判 b. 立場型談判 c.橫向型談判 d.價值型談判

2.在商務(wù)談判中，雙方地位平等是指雙方在( c )上的平等。

a.實力 b.經(jīng)濟利益 c.法律 d.級別

3.價格條款的談判應(yīng)由( b )承提。

a.法律人員 b.商務(wù)人員 c.財務(wù)人員 d.技術(shù)人員

4. 商務(wù)談判的核心內(nèi)容一般是( c )

a.質(zhì)量 b.付款 c.價格 d.交貨

5.便于雙方談判人員交流思想感情的是( d )

a.主場談判 b.客場談判c.書面談判 d.口頭談判

6.可以說，( d )型的談判沒有真正的勝利者。

a.讓步 b.原則 c.價值 d.立場

7.國際商務(wù)談判中以( c )為基本目的和主要評價指標。

a.信譽 b.信息c.經(jīng)濟利益 d.良好的交易關(guān)系

8.強調(diào)成文法作用的法律規(guī)范是( c )

a.國際商法 b.仲裁規(guī)則c.大陸法 d.英美法

9. 談判中能使對方讓步的最有效的武器和策略是( b )

a.示弱以求憐憫 b.創(chuàng)造競爭條件c.軟硬兼施 d.最后通牒

10.談判隊伍的人數(shù)規(guī)模一般在( b )人左右。

a.2 b.4 c.6 d.8

11. 商務(wù)談判中需要使用通則議程的談判方是( c )

a.買方 b.賣方 c.雙方 d.中介方

12.談判中的報價是指( d )

a.價格 b.目標價格c.價格策略 d.提出交易條件

13.在缺乏談判經(jīng)驗的情況下，進行一些較為陌生的談判，談判人員應(yīng)采取( b )的讓步方式。

a.堅定 b.等額 c.風(fēng)險性 d.不平衡

14. ( b )是商務(wù)談判必須實現(xiàn)的目標。

a.最高目標 b.最低目標 c.可接受目標 d.實際需求目標

15.視線接觸對方臉部的時間正常情況下應(yīng)占全部談話時間的( b )

a.20%～30% b.30%～60% c.70%～90% d.無所謂

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

1.國際經(jīng)濟貿(mào)易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( bc )

a.第三方協(xié)調(diào) b.仲裁 c.訴訟 d.貿(mào)易報復(fù)

2.談判議程的內(nèi)容包括( abcd )

a.模擬談判 b.時間安排 c.確定談判議題 d.確定談判人員

3.進行報價解釋時必須遵循的原則是(

abcd )

a.不問不答 b.有問必答 c.避實就虛 d.能言不書

4.選擇自己所在單位作為談判地點的優(yōu)勢有( b cd )

a.便于偵察對方 b.容易尋找借口c.易向上級請示匯報 d.方便查找資料與信息

5.在國際交往場合，談判室座次安排原則有( bcd )

a.以左為上 b.以遠為上c.居中為上 d.面門為上

1.按談判中雙方所采取的的態(tài)度，可以將談判分為立場型談判、原則型談判和( b )。

a.硬式談判 b.讓步型談判 c.橫向型談判 d.價值型談判

2. 談判成為必要是由于交易中存在(d)

a.合作 b.辯論 c.攻擊 d.沖突

3. 國際商法的主要表現(xiàn)形式是( d )

a.條約 b.協(xié)議 c.習(xí)慣 d.判例

4.立場型談判又稱為( a )

a.硬式談判 b.原則型談判c.價值型談判 d.讓步型談判

5. 從法律學(xué)角度來講，談判程序中沒有約束性的環(huán)節(jié)是(a)

a.詢盤 b.發(fā)盤 c.還盤 d.接受

6.從法律學(xué)角度來講，正式談判中必須經(jīng)過的程序有(a)

a.發(fā)盤和還盤 b.發(fā)盤與接受c.發(fā)盤與詢盤 d.詢盤與接受

7.國際商務(wù)談判中最首要的目的是獲得( c )

a.信譽 b.信息c.經(jīng)濟利益 d.良好的交易關(guān)系

8. 可以說，( c )型的談判沒有真正的勝利者。

a.讓步 b.原則 c.價值 d.立場

9.一般不公開調(diào)解或?qū)徖戆讣臋C構(gòu)是( c )

a.仲裁庭 b.法院c.行政主管部門 d.行業(yè)協(xié)會

10. 對談判對手提出的問題，我方應(yīng)該( a )

a.從正面回答所有問題 b.以問代答一時難以回答的問題

c.以最快的速度回答問題 d.徹底地回答每一個問題

11. 談判小組中商務(wù)人員主要負責(zé)組織(b)

a.技術(shù)條款談判 b.價格條款談判c.法律條款談判 d.金融條款談判

12. 在缺乏談判經(jīng)驗的情況下，進行一些較為陌生的談判，談判人員應(yīng)采取( b )的讓步方式。

a.堅定 b.等額 c.風(fēng)險性 d. 不平衡

13.按照國際慣例，談判中應(yīng)先報價的談判方是(c)

a.買方或賣方 b.買方或發(fā)起人c.賣方或發(fā)起人 d.買方、或賣方、或發(fā)起人

14. 國際談判中座次安排基本要求是(b)

a.以左為尊，右高左低 b.以左為尊，左高右低c.以右為尊，左高右低 d.以右為尊，右高左低

15.視線接觸對方臉部的時間正常情況下應(yīng)占全部談話時間的( b )

a.20%～30% b.30%～60% c.70%～90% d.無

所謂

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

1.選擇自己所在單位作為談判地點的優(yōu)勢有( cd )

a.便于偵察對方 b.容易尋找借口

c.易向上級請示匯報 d.方便查找資料與信息

2.談判議程的內(nèi)容包括( abcd )

a.模擬談判 b.時間安排 c.確定談判議題 d.確定談判人員

3. 國際經(jīng)濟貿(mào)易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( abc )

a.第三方協(xié)調(diào) b.仲裁 c.訴訟 d.貿(mào)易報復(fù)進行

4. 報價解釋時必須遵循的原則是( abcd )

a.不問不答 b.有問必答 c.避實就虛 d.能言不書

5.在國際交往場合，引導(dǎo)客人應(yīng)遵循的原則有( ad )

a.以左為上 b.以內(nèi)為上c.居中為上 d.以前為上

答案：b c b c d d c c d b多選：bc bc abcd bcd bcd

1.簡述國際商務(wù)談判的基本原則。

(1)平等原則(2)互利原則(3)靈活機動原則(4)求同存異原則(5)重利益輕立場原則(6)人事分開原則(7)客觀標準原則(8)尊法守約、誠信原則

2.簡述商務(wù)談判迎送乘車禮儀的注意事項。

(1) 有專職司機，以副駕駛后位置為上(2主任親自駕車，以副駕駛為上3) 客車中進門位置為上

3. 簡述談判開局策略的種類及其含義。

(1)一致式開局，使對發(fā)對自己產(chǎn)生好感(2)保留式開局，對關(guān)鍵問題不做確切徹底回答(3)進攻式開局，表達己方強硬姿態(tài)，獲得心理優(yōu)勢(4)坦誠式開局，開成不同闡述觀點

4. 簡述報價策略及其含義。

(1)報高價，以賣方確定的最期望價報出(2)引誘報價，為維系良好關(guān)系，盡可能維護自己利益的情況下照顧滿足對方要求(3)中途變價，改變原報價趨勢(4)使買方接受的報價方式，如分割法、心理價格等

5.讓步的基本原則有哪些?

1)維護整體利益(2)明確讓步條件(3)選擇好時機(4)確定讓步幅度(5)不承諾做出同等幅度讓步

(6)讓步中講究技巧(7)不輕易讓步(8)每次讓步后檢查效果(1分

四、案例分析題(本大題共4小題，共35分)

1.某縣一飲料廠欲購買意大利固體桔汁飲料的生產(chǎn)技術(shù)與設(shè)備。派往意大利的談判小組包括以下四名核心人員：該廠廠長、該縣主管工業(yè)的副縣長、縣經(jīng)委主任和縣財辦主任。

(1)如此安排談判人員說明中國人的談判帶有何種色彩?(3分)嚴重的官僚色彩，計劃經(jīng)濟行政干預(yù)經(jīng)濟色彩

(2)如此安排談判人員理論上會導(dǎo)致什么樣的后果?(3分)難以完成任務(wù)，甚至導(dǎo)致談判破裂

(3)如何調(diào)整談判人員? 主要理論依據(jù)是什么?(4分)

選派具有相應(yīng)專業(yè)知識的商務(wù)人員、技術(shù)人員、法

律人員替換政府官員。依據(jù)是談判班子組成的分工原則。

2.一中國企業(yè)談判小組赴中東某國進行一項工程承包談判。在閑聊中，中方負責(zé)商務(wù)條款談判的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對方成員的不悅。當談及實質(zhì)性問題時，對方較為激進的商務(wù)談判人員絲毫不讓步，并一再流露撤出談判的意圖。

1)案例中溝通出現(xiàn)的障礙主要表現(xiàn)在什么方面?這種障礙導(dǎo)致談判出現(xiàn)了什么局面?(4分)

中方談判人員素質(zhì)導(dǎo)致不能進一步溝通。導(dǎo)致出現(xiàn)了僵局。

(2)應(yīng)采取哪些措施克服這一障礙?采取中間人策略、換人策略、休會策略等

3)從這一案例中，中方談判人員要吸取什么教訓(xùn)?懂得國際交往基本利益，對對方宗教信仰、國家事物等不能談不能問。

3. 廣東玻璃廠與美國歐文斯玻璃公司談判引進設(shè)備過程中，在全部引進還是部分引進這個問題上僵住了，大家各執(zhí)一詞，相持不下。這時廣東玻璃廠的首席代表就想，我們既要拿到真正好的東西，又要省錢。要達到這個目的，就不能讓事情搞僵。為了緩和氣氛，他就笑了笑，換了一個輕松的話題。他說，你們歐文斯的技術(shù)、設(shè)備和工程師都是世界上第一流的，你們投進設(shè)備，搞科技合作，幫我們搞好廠，只能用最好的東西。因為這樣，我們就能成為全國第一，這不但對我們有利，而且對你們更有利。歐文斯的首席代理是位高級工程師，他聽了這話很感興趣。接著，廣東玻璃廠代表話鋒一轉(zhuǎn)：“我們廠的外匯的確很有限，不能買太多的東西，所以國內(nèi)能生產(chǎn)的就不打算進口了。現(xiàn)在，你們也知道，法國、日本和比利時都在跟我們東方的廠家搞合作，如果你們不盡快跟我們達成協(xié)議，不投入最先進的設(shè)備、技術(shù)，那么你們就要失去中國的市場，人家也會笑話你們歐文斯公司無能?！边@樣一來，頻臨僵局的談判氣氛立即緩解，最后，雙方達成協(xié)議。廣東玻璃廠為此省下了一大筆費用，而歐文斯公司也因幫助該廠成為全國同行業(yè)產(chǎn)值最高、能耗最低的企業(yè)而名聲大噪。

(1)談判中出現(xiàn)了何種氣氛?(2分)由低調(diào)轉(zhuǎn)為高調(diào)

(2)中方主要運用了什么策略? 利益協(xié)調(diào)策略，寵將法，最后通牒等

4.甲是談判小組負責(zé)人，率領(lǐng)乙、丙、丁出國進行一項商務(wù)談判。在與對方代表首次見面時，由丙向?qū)Ψ浇榻B自己的同伴乙。介紹乙的方式有兩種：第一種方式，“這是我公司的會計，乙先生?！钡诙N方式，“這位是乙先生，他具有20xx年財務(wù)工作的豐富經(jīng)驗，有權(quán)審核500萬美元的采購項目?！?/p>

(1)由誰向?qū)Ψ酱斫榻B乙比較合適?(2分)由負責(zé)人甲提出

(2)以何種方式介紹乙為好?(2

分)第二種方式較好

(3)用所選擇的方式介紹乙有什么作用?能頭起到抬高己方人員形象、給對方造成心理壓力，使其產(chǎn)生緊張感。

(4)綜觀背景材料說明了什么樣的問題?說明談判的語言表達很重要，即使是簡單的介紹，也能夠起到一定的作用。

b a a a a ?c d a b b b d d b bcd bc bc abcd bcd

2. 簡述國際商務(wù)談判準備階段的主要工作內(nèi)容。

(1)環(huán)境因素分析(2)相關(guān)信息準備(3)談判方案制定 (4)模擬談判

3.簡析在談判中如何建立雙方的信任關(guān)系。

(1)要遵循求同存異原則(2)簡歷良好的談判氣氛把握開場白節(jié)奏，動作表情得體，破題選好時機，開場陳述陳懇等。

4. 簡述談判組織的人員構(gòu)成。

(1)技術(shù)人才(2)管理人才(3)法律人才(4)商務(wù)人才(5)金融人才(6)語言人才(1分)

(7)其他：工程技術(shù)、倉儲運輸?shù)劝殃P(guān)人才

5.簡述讓步的基本原則。

(1)維護整體利益(2)明確讓步條件(3)選擇好時機(4)確定讓步幅度(5)不承諾做出同等幅度讓步(6)讓步中講究技巧(7)不輕易讓步(8)每次讓步后檢查效果

6.試述仲裁與訴訟兩種解決爭端方式的主要區(qū)別。

(1)受理依據(jù)不同(2)審理人員不同(3)審理方式不同(4)機構(gòu)性質(zhì)不同(5)處理結(jié)果不同(2分)

四、案例分析題(本大題共3小題，共27分)

1. 甲乙雙方已就有關(guān)的交易條件磋商長達3個月之久，基本形成了許多一致的意見，但還有一、兩個問題需要進一步討論。此時甲方提議到本地一風(fēng)景點游船上邊游覽、邊協(xié)商。結(jié)果雙方很快簽訂了合同。

(1)甲方提議是一種什么樣的談判策略?場外交易策略

(2)這一策略主要用在談判的什么過程中?大多數(shù)議題已取得一致，只在一兩個問題上存在分歧。(3)使用這一策略會帶來哪些好處?輕松友好，融洽氣氛，緩和雙方緊張局面

(4)使用這一策略要注意什么問題?注意不同習(xí)慣，某些國家商人忌諱在酒桌上談生意

3. 在一次交易談判中，甲方明顯具有極強的談判實力，但為了與對方能夠達到交易，依然準備作出100元的預(yù)定讓步，其準備的讓步方式有四種：①0/0/0/100;②25/25/25/25;③50/35/10/5;④5/10/35/50。

(1)第二種方式稱什么樣的讓步方式?等額讓步方式

(2)第三種方式有什么樣的優(yōu)點? 幅度遞減讓步方式比較自然坦率，易為人接受，利于促成和局，不易產(chǎn)生失誤。

(3)甲方最佳的讓步方式是哪一種? 選擇第一種方式。甲占絕對優(yōu)勢，堅持幾次不讓步可傳達堅定信念，對手可能被征服。

最后讓步可讓人覺得果斷，被認為有大家風(fēng)度。

對于如何辨識pua心得體會報告三

一.單項選擇題

1 商務(wù)禮儀的首要問題是

a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本

c. 友善為本 d. 招待為本

答案：a

2 商務(wù)禮儀的基本特征之一是

a. 針對性 b. 規(guī)范性

c. 制度性 d. 強制性

答案：b

3 休閑場合可著

a. 制服 b. 運動裝

c. 禮服 d. 套裝

答案：b

4 職場可以交談的內(nèi)容

a. 國家秘密 b. 私人問題

c. 議論同事 d. 合同問題

答案：d

5 商務(wù)通話可選

a. 周一上午 b. 周

五下班前

c. 晚上10點后 d. 周二上午

答案：d

6 圓桌單主人宴請時，錯誤的是

a. 主人應(yīng)面對門 b. 主人應(yīng)面背對門

c. 主人在左 d. 主賓在右

答案：b

7 對座位的排列我國的傳統(tǒng)是

a. 以左為尊 b. 以右為尊

c. 左右地位相等 d. 以上都不正確

答案：a

8 豎桌式談判不正確的是

a. 以右為尊 b. 主方在左

c. 客方在右 d. 以左為尊

答案：d

9 商務(wù)交往中禮品的特征不包括

a. 紀念性 b. 宣傳性

c. 便攜性 d. 昂貴性

答案：d

10 選擇禮品的原則不包括

a. 禮品價值 b. 送什么

c. 什么時間送 d. 如何送

答案：a