解決裝備問題心得體會(huì)及收獲 裝備整治心得體會(huì)(8篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022解決裝備問題心得體會(huì)及收獲一

您們好！

今天我們?nèi)w教師終于不再懦弱，不再沉默，我們憤怒，我們悲哀，我們要維權(quán)。我們知道黨和政府一直高度重視教育。發(fā)展教育靠國家政策方針，更要靠每個(gè)教師的努力。我們愛國愛黨、愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作，默默奉獻(xiàn)，無怨無悔。當(dāng)我們知道黨和政府加大了對教育投入，在全社會(huì)營造了尊師重教的良好風(fēng)氣時(shí)，心里無比溫暖。我們滿懷希望，期待受到尊重和認(rèn)可。漲工資、發(fā)績效工資一個(gè)個(gè)喜訊使我們熱情高漲~~然而，黨和國家給予教師這一切的美好，到了地方主管部門又都成了泡影，變得支離破碎。一次次拖欠、一次次推諉，一次次冠冕堂皇的借口后，美好的希望變成了失望，甚至絕望！然而，善良的我們依然等待，因?yàn)槲覀儓?jiān)信政府是誠信的！我們的讓步換來的是漠視和遺忘?？涩F(xiàn)實(shí)太殘酷了，物價(jià)飛漲，現(xiàn)有的工資已經(jīng)不能讓我們過上安居樂業(yè)的生活；供養(yǎng)父母，撫養(yǎng)孩子，醫(yī)治疾病，讓我們?nèi)氩环蟪?、捉襟見肘。我們的工資只能滿足眼下的溫飽。沒錢沒房的單身大齡男教師校校都有…

我們不禁要問：國家政策這么好，為什么執(zhí)行力這么差？難道有的官員在其位不謀其政嗎？難道有人置國家法律法規(guī)于不顧，隨意踐踏教師的權(quán)利和尊嚴(yán)嗎？我們有太多的疑問和不解。今天，黨中央的反腐風(fēng)暴，讓我們看到了真正的希望，中央在各地的巡視組給百姓帶來了曙光！

我們這次要求解決的問題如下：

<>

（1）住房公積金

國家規(guī)定的房改提租補(bǔ)貼應(yīng)發(fā)工資總額的13%，?而我們從2013年元月才開始辦理公積金,只有基本工資的8%，平均大致為自己交40元，中心校交20元，教育局交20元，一月合計(jì)80元（以中一為例），辦不了房貸，獨(dú)惹人笑。今年聽說提高到自己交80，中心校交60，教育局交20，共計(jì)一月160元，又有何用。要求按工資總額的13%交。

（2）生育險(xiǎn)

單位承擔(dān)1%生育險(xiǎn)一直未交。

（3）醫(yī)療保險(xiǎn)

醫(yī)療險(xiǎn)也只扣交個(gè)人部分2%，財(cái)政沒有幫負(fù)責(zé)交應(yīng)有的8%。醫(yī)保卡里只有自己工資里扣的錢，財(cái)政沒補(bǔ)一分錢。

（4）養(yǎng)老保險(xiǎn)金

根據(jù)國家社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》《中華人民共和國國務(wù)院第259令》{1999年1月14日國務(wù)院第13次常務(wù)會(huì)議通過}第三條都明確規(guī)定基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征繳范圍：“國有企業(yè).城鎮(zhèn)集體企業(yè).外商投資企業(yè).城鎮(zhèn)私營企業(yè)和其他城鎮(zhèn)企業(yè)及職工.實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位及職工”認(rèn)定中小學(xué)教師不在征繳范圍之列。而我們自1995年起一直在扣養(yǎng)老保險(xiǎn)金。請問我們的錢誰扣啦，到哪去啦？要求退還給我們。

（5）失業(yè)金所有公務(wù)員都沒扣，老師還在扣那百分之一，要停止。

（6）工傷保險(xiǎn):個(gè)人無，單位1%；

<>

政府對教師的績效工資是按22000元/年發(fā)放，而我們在2013年以前都只領(lǐng)到12000元/年，2013年是15000元/年，自2014年元月起才按18000元/年發(fā)放，期中900每月要拖幾個(gè)月才發(fā)，600每月是半年才發(fā)一次。我們平時(shí)一個(gè)月總收入才1900多點(diǎn)，怎么過日子？聽聞縣各機(jī)關(guān)單位2014年都是按新標(biāo)準(zhǔn)25600元每年發(fā)的（中一為例），連退休教師都加了，唯獨(dú)我們在職教師沒有加，這是何道理，是我們懦弱可欺！

<>

政府部門的工作人員每年都能拿十三個(gè)月的工資，我們的教育主管部門工作人員也是拿十三個(gè)月工資，而我們一線教師只能領(lǐng)到十二個(gè)月的工資，什么意思？。另外，衡南是百強(qiáng)縣，百強(qiáng)縣的各項(xiàng)指標(biāo)都應(yīng)該符合百強(qiáng)縣的標(biāo)準(zhǔn)，教師的工資更應(yīng)如此，而我們根本沒有享受到百強(qiáng)縣給我們帶來的實(shí)惠。請給予解釋。我們強(qiáng)烈要求補(bǔ)齊與其他市縣所差的工資差，補(bǔ)發(fā)欠我們的13個(gè)月工資。我們認(rèn)為百強(qiáng)縣的人民生活應(yīng)該更好，而不是頂著百強(qiáng)縣的頭銜掙著貧困縣都不如的工資。

<>

2011年至2014年招聘的教師工資待遇不到位，不按時(shí)發(fā)工資，三個(gè)月甚至半年才發(fā)一次工資。他們怎么生活，工作啦還向父母伸手？

<>應(yīng)該發(fā)多少，扣多少，扣什么？要讓我們清楚。發(fā)錢拖拖拉拉，扣錢比什么都快，總是補(bǔ)按最低標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)，扣按最高比例扣，還不讓我們知道扣什么？

<>

最近網(wǎng)上有一篇《救救老師，追回血汗錢》的求助信（附后），說這幾年來衡南縣克扣教師待遇人均達(dá)七萬多，令人震驚！不知道為什么沒有紀(jì)委受理，但我們想，全縣老師有權(quán)力知道上面所說的是否屬實(shí)，請領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)閱讀，告訴我們哪條是真，哪條是假，請不要糊弄我們，哪位領(lǐng)導(dǎo)做的回復(fù)，我們會(huì)記錄，誰說假話誰負(fù)責(zé)！

請求領(lǐng)導(dǎo)給我們一個(gè)合理的解釋和解決方案，老師們的合法利益如得不到妥善落實(shí)，為了維護(hù)自己的合法利益我們將只有當(dāng)面向縣委、政府提出自己的訴求。

2022解決裝備問題心得體會(huì)及收獲二

習(xí)近平總書記指出：“產(chǎn)業(yè)扶貧是最直接、最有效的辦法，也是增強(qiáng)貧困地區(qū)造血功能、幫助群眾就地就業(yè)的長遠(yuǎn)之計(jì)?！弊苑鲐毠ぷ鏖_展以來，各地始終把產(chǎn)業(yè)扶貧作為穩(wěn)定脫貧的治本之策，堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)扶貧思路，不斷創(chuàng)新扶貧開發(fā)思路和辦法，積極發(fā)揮主體作用，激活內(nèi)在動(dòng)力，探索帶動(dòng)模式，找準(zhǔn)脫貧路徑，提高產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)扶貧實(shí)效。但是，目前還存在一些問題亟待解決。

<>

一是產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目定位不夠精準(zhǔn)。部分地區(qū)制定的產(chǎn)業(yè)扶貧規(guī)劃，絕大多數(shù)謀劃項(xiàng)目為棚膜經(jīng)濟(jì)、農(nóng)機(jī)具和注入資金類，項(xiàng)目規(guī)劃不到位。部分項(xiàng)目前期論證不嚴(yán)謹(jǐn)，地理、環(huán)境、氣候、市場等諸多因素考慮不周。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目多為租賃經(jīng)營，租金收益低。隨著光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目資產(chǎn)折舊率逐年大幅度遞增，導(dǎo)致發(fā)電量逐年遞減，造成光伏發(fā)電項(xiàng)目收益率減半。

二是產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目類別不夠全面。扶貧產(chǎn)業(yè)主要集中于種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等較單一產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)替代性較強(qiáng)，市場競爭力不足，很大程度上依靠地方宣傳和價(jià)格優(yōu)勢，難以抵御市場風(fēng)險(xiǎn)，一旦市場不景氣，就會(huì)出現(xiàn)虧損經(jīng)營，甚至無法繳納租金，造成項(xiàng)目可持續(xù)性難以為繼。

三是扶貧產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)發(fā)展不夠平衡。自然稟賦好、條件便利鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)具備先天優(yōu)勢，產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營好;

同比之下，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)因自然條件差、產(chǎn)業(yè)發(fā)展受制因素多、貧困戶增收渠道狹窄等原因，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營較難。部分貧困戶有一定勞動(dòng)力，產(chǎn)業(yè)扶貧帶動(dòng)較好;

部分貧困戶因病、因老等原因喪失勞動(dòng)能力，成為產(chǎn)業(yè)扶貧帶動(dòng)貧困戶脫貧的盲點(diǎn)。

四是產(chǎn)業(yè)扶貧聯(lián)動(dòng)機(jī)制不夠健全。目前部分產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目主要依托農(nóng)牧業(yè)落實(shí)項(xiàng)目，但縣市農(nóng)牧業(yè)龍頭企業(yè)少，帶貧益貧機(jī)制不完善。產(chǎn)業(yè)組織化程度低，新增主體帶貧益貧聯(lián)結(jié)機(jī)制不完善，相應(yīng)扶貧利益聯(lián)結(jié)機(jī)制不健全。部分企業(yè)、合作社等新型經(jīng)營主體的社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，主動(dòng)參與社會(huì)扶貧的意愿不高，特別是對扶持貧困戶發(fā)展經(jīng)濟(jì)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)興趣不濃。

<>

一是科學(xué)謀劃產(chǎn)業(yè)，明確工作思路。要立足各地發(fā)展實(shí)際，在肉雞、生豬、瓜果蔬菜、大米、籽粒玉米等產(chǎn)業(yè)上下功夫，積極謀劃祖代基地、父母代種雞基地、生豬養(yǎng)殖基地、瓜果蔬菜園區(qū)和食用玉米產(chǎn)業(yè)，形成具有地方特色的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)扶貧發(fā)展。

二是推進(jìn)因地施策，確保靈活高效。結(jié)合貧困村實(shí)際情況，因地制宜、因村而異，結(jié)合一鄉(xiāng)一業(yè)、一村一品，宜農(nóng)則農(nóng)、宜牧則牧，制定更為細(xì)化的具體措施。以農(nóng)牧業(yè)龍頭企業(yè)、種養(yǎng)殖專業(yè)合作社為主，選擇經(jīng)營效益好、帶動(dòng)能力強(qiáng)、誠實(shí)守信的新型經(jīng)營主體，發(fā)揮他們適應(yīng)市場、對接市場、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的優(yōu)勢，把基地建立在貧困村上，帶領(lǐng)貧困戶實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目脫貧。探索新產(chǎn)業(yè)扶貧模式，推進(jìn)“龍頭企業(yè)(新型經(jīng)營主體)+合作社+貧困戶”模式，采取流轉(zhuǎn)貧困戶土地入股、貧困戶小額信貸資金入股龍頭企業(yè)、合作社、家庭農(nóng)場等主體，推動(dòng)貧困戶直接就業(yè)，入股收益分紅，形成利益聯(lián)結(jié)機(jī)制閉環(huán)。

三是聚焦問題短板，破解困難難題。針對收益高的產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目，在充分給予貧困戶分紅基礎(chǔ)上，將剩余收益資金用于貧困村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不足部分利用專項(xiàng)資金進(jìn)行補(bǔ)充，切實(shí)解決基礎(chǔ)設(shè)施落后問題。針對種養(yǎng)殖類項(xiàng)目低端同質(zhì)化，建立與龍頭企業(yè)等新型經(jīng)營主體合作關(guān)系，著力提升扶貧產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量。針對謀劃的投資注入類項(xiàng)目，在充分論證項(xiàng)目可行性基礎(chǔ)上，尋找社會(huì)反響好、效益好、有責(zé)任心的企業(yè)，在企業(yè)以固定資產(chǎn)做抵押和公證處公證前提下，將資金整合打包注入企業(yè)，獲取收益。

四是樹立典型模范，帶動(dòng)共同脫貧。鼓勵(lì)貧困戶自主產(chǎn)業(yè)發(fā)展，扭轉(zhuǎn)貧困戶發(fā)展扶貧產(chǎn)業(yè)思想消極、行動(dòng)被動(dòng)、反應(yīng)遲鈍等問題。區(qū)分不同情況，分類扶持，建立健全激勵(lì)機(jī)制，集中力量優(yōu)先扶持一批有強(qiáng)烈脫貧愿望和具備一定脫貧基礎(chǔ)的貧困戶，為其尋找“短、平、快”的增收產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，樹立典型，帶動(dòng)其他貧困戶盡快實(shí)現(xiàn)脫貧。

五是做好政策支持，推進(jìn)帶貧減貧。根據(jù)國務(wù)院扶貧辦、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、財(cái)政部、科學(xué)技術(shù)部、國家林業(yè)和草原局五部委《關(guān)于加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)扶貧帶貧減貧機(jī)制建設(shè)的通知》(國開辦發(fā)〔2019〕17號(hào))文件精神，健全帶貧減貧機(jī)制，抓住各類經(jīng)濟(jì)組織、合作社、創(chuàng)業(yè)致富帶頭人等主體力量，加大政策支撐力度，培育和提升一批不同層次新型經(jīng)營主體，逐步形成合作社組織生產(chǎn)、龍頭企業(yè)加工對接市場的產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體，推動(dòng)建立產(chǎn)業(yè)扶貧帶貧減貧機(jī)制。

2022解決裝備問題心得體會(huì)及收獲三

最新的房屋租賃協(xié)議解除合同

出租方(甲方)：_________________

承租方(乙方)：_________________

甲、乙雙方于________年________月________日簽署的模塊局《房屋租賃合同》，雙方至目前為止履行情況良好。由于乙方光進(jìn)銅退規(guī)劃原因，要求終止原《房屋租賃合同》，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成以下條款：

一、原合同租賃期計(jì)至________年________月________日。

二、從________年________月________日起，尚未履行的合同內(nèi)容，終止執(zhí)行。

三、乙方應(yīng)于________年________月________日前將設(shè)備、管線等自行搬出，租賃房屋退回給甲方，依附于租賃房屋的裝修等歸甲方所有。如乙方不按時(shí)退租，每逾期一天，須向甲方支付原合同月租金3%的違約金。

四、原合同終止后，乙方除應(yīng)付租金外，同意補(bǔ)償三個(gè)月的原合同租金給甲方。

五、原合同終止后，雙方同意就原合同事項(xiàng)互不追究法律責(zé)任。

六、雙方如就本協(xié)議的效力、解釋或者履行發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)調(diào)解決不成，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。

七、本協(xié)議書自雙方蓋章或簽字之日起生效。

八、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

甲方：_________________委托代理人：_________________聯(lián)系電話：_________________

乙方：_________________代表人：_________________聯(lián)系電話：_________________

簽訂日期：________年________月________日

2022解決裝備問題心得體會(huì)及收獲四

近幾年來，經(jīng)過“三個(gè)代表”重要思想、黨員先進(jìn)性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，在改進(jìn)黨員干部隊(duì)伍黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和加強(qiáng)干部管理方面做了大量的工作，收到了一定的成效,廣大黨員干部的黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和作風(fēng)發(fā)生了明顯變化，人民群眾還是比較滿意的。但對照科學(xué)發(fā)展觀要求，還存在著一些問題亟待研究和解決。

<>

1、少數(shù)

黨員干部宗旨意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)不到位。責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高。少數(shù)黨員干部擺不正與人民群眾的位置，工作中脫離群眾，對基層群眾的疾苦關(guān)心不夠，很少到基層調(diào)研、解決問題，個(gè)別黨員干部宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)淡漠，工作方法簡單。

2、少數(shù)黨員干部重工作輕學(xué)習(xí)，工作中墨守成規(guī)，爭先開拓精神不夠強(qiáng)。疏于學(xué)習(xí)，忽視理論素養(yǎng)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)能力的提高，對黨的路線、方針、政策缺乏全面深刻地了解，特別是對市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)、wto知識(shí)、科技知識(shí)、現(xiàn)代管理知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)知之甚少;有的理論學(xué)習(xí)與實(shí)際相脫節(jié)，沒有從知與行、學(xué)與用的結(jié)合上加深對理論知識(shí)的理解，造成理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐脫節(jié)。

3、少數(shù)黨員干部先鋒模范作用不夠好，在群眾中的威信不夠高，事業(yè)心、上進(jìn)心不夠強(qiáng)。

4、少數(shù)黨員干部坐在辦公室的時(shí)間多，深入基層抓落實(shí)的機(jī)會(huì)少，開展調(diào)查研究不夠，為基層服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng);

5、少數(shù)黨員工作上存在本位主義，團(tuán)隊(duì)精神不夠。主動(dòng)配合的意識(shí)不夠強(qiáng)。

<>

(一)加強(qiáng)教育引導(dǎo)，增強(qiáng)黨員干部轉(zhuǎn)變黨性黨風(fēng)黨紀(jì)的自覺性。

一是要健全黨員干部教育培訓(xùn)責(zé)任機(jī)制。建立培訓(xùn)責(zé)任體系，有規(guī)劃、有組織、分層次地抓好基層黨員干部的教育培訓(xùn)。要突出教育的針對性，緊密結(jié)合基層黨員干部的特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好黨的宗旨教育。通過教育，使廣大干部牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，使基層黨員干部樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，牢固確立“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的觀念,真正從思想上親民、從感情上愛民、從行動(dòng)上幫民，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，“民有所求，我有所為”，用自己的實(shí)際行動(dòng)密切黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系。

二要加強(qiáng)新知識(shí)學(xué)習(xí).廣大黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部必須進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感,積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng),牢固樹立以學(xué)為本、終身學(xué)習(xí)的思想，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)和工作中不斷提高自身素質(zhì)。要按照“缺什么補(bǔ)什么、存在什么問題就改什么問題”的原則，有計(jì)劃、有步驟地安排好黨員干部的培訓(xùn)和鍛煉，不斷提高干部綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力。減少應(yīng)酬，珍惜時(shí)間，刻苦學(xué)習(xí)，廣泛吸納各方面的知識(shí)，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用。要把勤奮學(xué)習(xí)與投身實(shí)踐結(jié)合起來，養(yǎng)成深入基層的好習(xí)慣，養(yǎng)成調(diào)查研究的好習(xí)慣，養(yǎng)成了解社情民意的好習(xí)慣，在實(shí)踐中增知識(shí)、長才干，不斷增強(qiáng)準(zhǔn)確把握和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的路線方針政策的能力，依法行政的能力，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)先進(jìn)科技知識(shí)的能力，科學(xué)決策、民主管理的能力，綜合協(xié)調(diào)、處置突發(fā)事件的能力等，提高干事業(yè)、謀發(fā)展和為人民服務(wù)的本領(lǐng)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展而努力奮斗。

三要注重教育實(shí)效。對基層黨員干部教育，在內(nèi)容上要抓思想灌輸，做到政治思想教育與法律政策教育有機(jī)結(jié)合。對涉及方針政策和廉潔從政方面的問題，要經(jīng)常提醒，常打招呼。如在節(jié)日期間向領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)送一條廉潔自律方面的規(guī)定，充分利用手機(jī)短信或廉政賀卡加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育。要把反腐倡廉教育貫穿于領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)、選拔、管理、使用等各個(gè)方面，堅(jiān)持教育與管理、自律與他律相結(jié)合，督促領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，廉潔自律，反對和防止腐化墮落，常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，做到“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對”。把反腐倡廉教育面向全社會(huì)，把思想教育、紀(jì)律教育與社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育和法制教育結(jié)合起來，相互促進(jìn)，相得益彰。在方式上要抓示范引導(dǎo)，求新圖變。要把黨性黨風(fēng)黨紀(jì)建設(shè)納入到基層支部的創(chuàng)建活動(dòng)中去，充分運(yùn)用黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的示范引導(dǎo)、先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)和爭先創(chuàng)優(yōu)的激勵(lì)引導(dǎo)，營造為民、務(wù)實(shí)、清廉的濃厚氛圍，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。要在時(shí)效上抓警示教育，注意教育的超前性、防范性。針對黨性黨風(fēng)黨紀(jì)中帶有普遍性、規(guī)律性的問題，加強(qiáng)事前防范。要注意運(yùn)用發(fā)生在基層黨員干部身邊的違紀(jì)違法案件，定期召開座談會(huì)、觀看警示教育片等方式方法對黨員干部進(jìn)行警示教育，增強(qiáng)教育的實(shí)效。

(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，建立防范機(jī)制。

要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2012-2020年工作規(guī)劃》精神，結(jié)合本單位本部門的實(shí)際制定出適應(yīng)本單位本部門特點(diǎn)的規(guī)章制度。當(dāng)前，城鎮(zhèn)、農(nóng)村正發(fā)生著深刻變化，各項(xiàng)法規(guī)制度建設(shè)，尤其是黨風(fēng)黨紀(jì)方面的制度建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。要從管理機(jī)制入手，區(qū)別不同情況，積極疏通干部“能上又有下”的渠道。①實(shí)行末位淘汰制。對工作和重大項(xiàng)目以及本部門、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定的中心工作，制定出具體的量化標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，確定具體的責(zé)任人，把責(zé)任、任務(wù)、時(shí)限、要求細(xì)化、量化到每一個(gè)人頭上，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行考核和評議，依

據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行組織處理。對工作不力或因失職、瀆職，造成工作處于末位，并帶來一定失誤或損失的，予以停職檢查或就地免職。②實(shí)行待崗制。對工作實(shí)績較差、群眾反映有問題、被紀(jì)檢監(jiān)察部門立案審查或因其它原因不宜繼續(xù)擔(dān)任某一職務(wù)的干部，實(shí)行免職待崗，待崗期限為一年。待崗期滿后，再視情況作出妥善處理。③實(shí)行競爭上崗制。按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，縣上拿出一些副科級崗位，縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)也可以拿出一些重要職位進(jìn)行公開選拔、競爭上崗，真正體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。④實(shí)行談話誡勉制。對民意測驗(yàn)基本稱職以上得票率達(dá)不到60%或不稱職票超過30%的干部，由有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)與其談話，明確指出存在的問題，進(jìn)行批評教育，并提出要求，責(zé)令其限期整改。對經(jīng)誡勉教育仍不改者，進(jìn)行降職或免職處理。⑤實(shí)行引咎辭職制。對問題比較突出，在群眾中影響較差、或因?yàn)^職、失職造成失誤或損失，但又難以給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分的干部，要求其提交辭職申請，主動(dòng)引咎辭職。⑥推行交流輪崗制。對掌握人、財(cái)、物等重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位的領(lǐng)導(dǎo)和一般干部，進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮啀徑涣鳎梢栽诓块T之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間橫向交流，也可以在部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間縱向交流?？傊?，要通過多渠道、多形式，促進(jìn)黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)的轉(zhuǎn)變。

(三)加強(qiáng)督促檢查，建立懲處機(jī)制。

對黨員干部實(shí)施有效監(jiān)督，是防止執(zhí)政黨腐化變質(zhì)的重要保證，而這種監(jiān)督必須是“鐵面無私”的。因此，加強(qiáng)監(jiān)督制約，確?；鶎狱h員、干部不犯或少犯錯(cuò)誤，是加強(qiáng)黨性黨風(fēng)黨紀(jì)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。要把權(quán)力的科學(xué)配置與對干部的有效監(jiān)督結(jié)合起來，把事前、事中、事后監(jiān)督結(jié)合起來，把黨內(nèi)監(jiān)督與黨外監(jiān)督結(jié)合起來，形成監(jiān)督合力，對權(quán)力進(jìn)行全方位監(jiān)督。

一是建立科學(xué)有效的監(jiān)督評價(jià)制度，完善考核評價(jià)體系。①要建立以任期目標(biāo)為主要內(nèi)容的實(shí)績考核指標(biāo)體系。以崗位分類為基礎(chǔ)，從定性和定量兩方面入手，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)規(guī)范，明確領(lǐng)導(dǎo)干部在任期內(nèi)或一定階段內(nèi)的工作目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求以及具體的獎(jiǎng)懲措施。對能夠量化的，進(jìn)行量化評估;對難以量化的，采取定性民主評議來確定。做到硬化指標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任，剛化考核。②要改進(jìn)考核方法。堅(jiān)持階段考核與年度考核、單項(xiàng)考核與全面考核、重大事項(xiàng)及時(shí)考核與定期通報(bào)相結(jié)合的辦法，全面考察掌握干部的工作實(shí)績。③要強(qiáng)化對考核結(jié)果的運(yùn)用。對經(jīng)考核政績突出者，該提的提，該升的升，有的甚至可以破格使用。對考核后認(rèn)定的不勝任者，要兌現(xiàn)結(jié)果，該降的降，該調(diào)的調(diào)。

二是建立一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正，敢于同不良風(fēng)氣作斗爭的監(jiān)督員隊(duì)伍。監(jiān)督是一門科學(xué)，屬于管理科學(xué)之范疇，必須由一支具有浩然正氣、懂業(yè)務(wù)的同志來做這項(xiàng)工作，才能保證監(jiān)督而不至于游離于管理之外。并不斷地通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，改善專兼職紀(jì)檢監(jiān)察干部知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高專兼職紀(jì)檢監(jiān)察干部政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三是拓寬群眾監(jiān)督的渠道，加強(qiáng)民主監(jiān)督和管理。要切實(shí)加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，支持和保證人大監(jiān)督、政府專門機(jī)關(guān)監(jiān)督、司法監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督。要不斷深化黨務(wù)、政務(wù)、廠務(wù)、村務(wù)、校務(wù)公開，以調(diào)動(dòng)黨員群眾支持和參與反腐倡廉的積極性。通過一定的渠道，采取一定的形式讓廣大群眾參與對黨政機(jī)關(guān)及其工作人員的工作作風(fēng)進(jìn)行的各種監(jiān)督,是一種最為科學(xué)有效的黨風(fēng)黨紀(jì)監(jiān)督評價(jià)機(jī)制,是其他監(jiān)督形式不能取代的。四是在督查的形式上，要實(shí)行“五結(jié)合、五為主”的辦法.即：明查與暗訪相結(jié)合，以暗訪為主;抽查與全面檢查相結(jié)合，以抽查為主;聽取匯報(bào)與走訪群眾相結(jié)合，以走訪群眾為主;查資料與看現(xiàn)場相結(jié)合，以看現(xiàn)場為主;查先進(jìn)與促后進(jìn)相結(jié)合，以促后進(jìn)為主;多角度、全方位地檢查了解活動(dòng)取得的效果和存在的薄弱環(huán)節(jié)，特別是對一些重大問題，要重點(diǎn)督查，跟蹤查促，直到問題解決、工作改進(jìn)為止。

加強(qiáng)基層黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)建設(shè)，只有通過建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，強(qiáng)化立黨為公、執(zhí)政為民的觀念，樹立正確的權(quán)利觀、地位觀和利益觀，堅(jiān)定“群眾利益無小事”的政治立場和政治態(tài)度，才能從根本上糾正和解決損害群眾利益的突出問題，實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展好人民群眾的根本利益。

2022解決裝備問題心得體會(huì)及收獲五

工傷調(diào)解協(xié)議書一

甲方(工人)：

______________________________________________________________________________________________________________________乙方(單位)：

甲方于20__年10月16日在乙方工廠(郫縣團(tuán)結(jié)鎮(zhèn)石橋村村委會(huì)旁)上班期間，不慎發(fā)生工傷，經(jīng)鑒定致殘等級為三級，鑒于雙方對相關(guān)的國家法律法規(guī)，是否屬于工傷及其處理結(jié)果均已經(jīng)清楚的了解。為解決甲方工傷事宜，甲乙雙方考慮在此過程中各方的過錯(cuò)責(zé)任，經(jīng)平等友好協(xié)商，依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，達(dá)成協(xié)議如下：

一、賠償金額

1.甲、乙雙方一致確認(rèn)：乙方于本協(xié)議簽定日之前已經(jīng)支付甲方醫(yī)療費(fèi)，住院期間伙食補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)用______________大寫(:__________________元整)。

2.在本協(xié)議第一條第1項(xiàng)確認(rèn)各項(xiàng)費(fèi)用的基礎(chǔ)上，甲、乙雙方同意：乙方再支付甲方下列各項(xiàng)賠償金，包括但不限于一次性傷殘補(bǔ)助金、傷殘津貼、生活護(hù)理費(fèi)、一次性醫(yī)療補(bǔ)償金、輔助器具費(fèi)、停工留薪工資、后續(xù)康復(fù)醫(yī)療費(fèi)用及其他因本次事故應(yīng)當(dāng)支付的費(fèi)用，共計(jì)人民幣：550000元整(大寫：伍拾伍萬元整)

3.鑒于乙方已為甲方購買了意外傷害保險(xiǎn)(保單號(hào)_______________)因此上述第2條中的賠償費(fèi)用總額扣除意外傷害保險(xiǎn)賠付給甲方的保險(xiǎn)賠償金，在甲方收到意外傷害保險(xiǎn)賠償金額后，乙方將在最后一次付款中，在支付給甲方的賠償款中扣除相應(yīng)款項(xiàng)。

二、支付方式及期限

(備注：賠償金額550000元，乙方選擇分期支付)

1.乙方于______年___月___日前支付人民幣_(tái)_____萬元(大寫：_______________元整);如果乙方違約未按時(shí)支付，乙方將支付甲方違約金_______，且甲方將有權(quán)提起訴訟。

2.乙方于______年___月___日前支付人民幣_(tái)_____萬元(大寫：_________________________元整);如果乙方違約未按時(shí)支付，乙方將支付甲方違約金_______，且甲方將有權(quán)提起訴訟。

3.乙方于______年___月___日前支付人民幣_(tái)_____萬元(大寫：_________________________元整);如果乙方違約未按時(shí)支付，乙方將支付甲方違約金_______，且甲方將有權(quán)提起訴訟。

乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付上述款項(xiàng)，甲方指定收款賬戶如下：

戶名：______________開戶行：___________________________收款賬戶：__________________________________________________

三、自本協(xié)議簽訂之日起，甲方自愿放棄向乙方主張賠償差額的權(quán)利。

四、自本協(xié)議簽訂之日起，甲方自愿與乙方解除勞動(dòng)關(guān)系，乙方不再另外支付甲方任何因解除勞動(dòng)關(guān)系所產(chǎn)生的費(fèi)用。

五、自本協(xié)議簽訂之日起，甲方自愿放棄基于雙方勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生、解除所產(chǎn)生的各項(xiàng)權(quán)利。

六、乙方如果未按規(guī)定(第二項(xiàng)：支付方式及支付期限)向甲方支付賠償款，甲方有權(quán)提起訴訟相關(guān)事宜并要求賠償違約金。

七、自本協(xié)議簽訂之日起，甲、乙雙方終結(jié)有關(guān)工傷事故賠償問題的一切權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲方以及甲方親屬不得以任何方式(包括但不限于向勞動(dòng)部門、仲裁機(jī)構(gòu)以及人民法院)另行向乙方主張任何權(quán)利，乙方也不再承擔(dān)任何糾紛，并且一方放棄追究另一方的一切法律責(zé)任。

八、本協(xié)議是雙方真實(shí)意思的表示，不存在任何欺詐、脅迫、引誘等不誠實(shí)信用的情形，甲乙雙方自愿遵守履行。

九、本協(xié)議自雙方代表簽字之日起生效。本協(xié)議一式三份，雙方各執(zhí)一份，由甲方向有關(guān)部門備案一份。

甲方：已方(單位)：

身份證：法定代表人：

工傷調(diào)解協(xié)議書二

甲方：x有限公司，地址：工業(yè)園x廠

乙方：，男，身份證號(hào)碼：，住址：

甲、乙雙方現(xiàn)因乙方在x廠工作期間發(fā)生工傷事故的賠償問題，經(jīng)x人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解，雙方在自愿、平等協(xié)商一致的情況下達(dá)成如下協(xié)議：

一、乙方于20__年2月20日在甲方公司工作過程中發(fā)生工傷，致使乙方左足第一個(gè)及第二個(gè)腳趾斷裂，后甲方及時(shí)將乙方送往x醫(yī)院接受治療，治療期間甲方已支付其在工傷治療期間的一切費(fèi)用(含醫(yī)療費(fèi))，現(xiàn)已愈合出院。

二、現(xiàn)乙方要求甲方就上述工傷事故給予其賠償并提出辭職申請。雙方經(jīng)協(xié)商一致，同意乙方的辭職申請，確定與乙方解除勞動(dòng)關(guān)系，并由甲方支付給乙方一次性工傷賠償款(包括后續(xù)醫(yī)療費(fèi)、工傷傷殘補(bǔ)助金、一次性醫(yī)療和就業(yè)補(bǔ)助金、工傷期間工資、護(hù)理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)雀黜?xiàng)費(fèi)用)共計(jì)人民幣貳萬玖仟元整(小寫：￥29000.00元)，以終結(jié)雙方有關(guān)工傷事故賠償問題的一切權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并放棄追究甲方的一切法律責(zé)任。

三、甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日一次性向乙方支付上述賠償費(fèi)(以現(xiàn)金支付)。

四、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字之日起生效。自簽訂本協(xié)議之日起，乙方不得就上述賠償問題另行主張任何權(quán)利，甲方也不再承擔(dān)任何義務(wù)。如乙方違背上述約定給甲方造成損失，甲方將依法追究乙方賠償責(zé)任。

五、本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，x人民調(diào)解委員會(huì)存一份，均具有同等法律效力。

甲方(蓋章、簽字)：乙方(簽字按手模)：

調(diào)解人：

x人民調(diào)解委員會(huì)20__年6月3日

2022解決裝備問題心得體會(huì)及收獲六

一、大學(xué)生人際交往中存在的主要問題

當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系狀況總體來說是健康的，但也存在著這樣或那樣的問題，突出表此刻以下幾個(gè)方面：

1.以自我為中心。當(dāng)代大學(xué)生大都是獨(dú)生子女，從小到大感受著家庭的溫暖、親人的溺愛，很自然地構(gòu)成了以我為中心的人生觀，習(xí)慣于站在自我的立場看待和處理問題，忽視他人和群眾，不能正確處理個(gè)人利益和他人利益、群眾利益的關(guān)系;不能或者不愿深入地了解他人，關(guān)心他人，幫忙他人，常常為一點(diǎn)小事而斤斤計(jì)較。

2.自卑與退縮。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、文化基礎(chǔ)甚至身體素質(zhì)的差別很容易在學(xué)生心理上構(gòu)成層次感。個(gè)別來自農(nóng)村或者小城鎮(zhèn)的學(xué)生，在來自大城市或者家庭經(jīng)濟(jì)條件相對優(yōu)越的學(xué)生面前抬不起頭來;部分同學(xué)悲傷于自己長相不好，口才欠佳，缺乏幽默感等等。他們對人際交往個(gè)性敏感，對交往中的負(fù)面因素思考太多，總是極力回避，久而久之，逐漸構(gòu)成自卑與退縮的性格，陷入焦慮、痛苦、自卑并嚴(yán)重影響到日常生活和身心健康。這類學(xué)生雖然相對較少，但危害極大，不容忽視。

3.情緒化傾向。情緒化是自我控制與調(diào)節(jié)潛力不足的體現(xiàn)，證明了個(gè)人在人際交往方面的幼稚。有些大學(xué)生在人際交往中過于情緒化，習(xí)慣于感情用事，高興時(shí)滿面春風(fēng)，稱兄道弟;不高興時(shí)冷若冰霜，拒人千里。隨自己情緒的好壞決定對待他人的態(tài)度，不顧及他人感受，這就很容易傷害到人與人之間的感情，使人感到不快，在心理上產(chǎn)生隔閡。

4.缺乏交往技巧。人際關(guān)系本身的復(fù)雜性、多面性對部分大學(xué)生的人際交往構(gòu)成了一種心理上的障礙，大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境相對中學(xué)時(shí)代來說較為寬松和富有彈性。生活和環(huán)境的巨大變化使這些交往需求迫切但交往技巧相對不足的大學(xué)生很容易受到挫折而導(dǎo)致情感的損傷，這在大學(xué)新生身上表現(xiàn)尤為突出。

二、解決大學(xué)生人際關(guān)系問題的對策

大學(xué)階段是大學(xué)生個(gè)性品質(zhì)構(gòu)成和發(fā)展的重要時(shí)期，也是一個(gè)強(qiáng)烈地渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展時(shí)期，良好的人際關(guān)系，是塑造健康的身心和構(gòu)成安全感、歸屬感、幸福感的必要條件。因此，探索解決大學(xué)生人際關(guān)系問題好處重大，措施如下：

1.優(yōu)化人格。改造不良人格，培養(yǎng)和優(yōu)化良好人格，這是建立和發(fā)展良好人際關(guān)系的第一步。大學(xué)生必須要經(jīng)常反思自己的所作所為，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)自己在人際交往中存在的問題，培養(yǎng)熱情開朗、用心果敢、自信寬容等優(yōu)良品質(zhì)，構(gòu)成良好的人格魅力，同時(shí)，要善于向那些人際關(guān)系好的同學(xué)學(xué)習(xí)，使自己的人際交往潛力逐步提高，促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展。當(dāng)然，人格的優(yōu)化是一個(gè)長期的過程，不可能一蹴而就。大學(xué)生只有在實(shí)踐中反復(fù)地總結(jié)，不斷地修正自己，才能日趨成熟。

2.加強(qiáng)指導(dǎo)。發(fā)揮大學(xué)“德育課”教學(xué)主渠道的作用;開設(shè)適合大學(xué)生需求的心理課程進(jìn)行群眾輔導(dǎo)和宣傳。思想政治教育工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)從大學(xué)生的衣食住行等各個(gè)環(huán)節(jié)上，把握他們的思想觀念、情感態(tài)度、思維方式以及價(jià)值取向;關(guān)注他們關(guān)心的熱點(diǎn)問題，把握他們的潛在意識(shí)和心態(tài)，幫忙學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)和評價(jià)自己。此外，還要配置專門的心理咨詢老師進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，及時(shí)解答學(xué)生交往過程中出現(xiàn)的困惑，使他們能及早走出心中的陰影，增強(qiáng)自信，克服自卑，在心靈上產(chǎn)生安全感和歸屬感。

3.提升校園文化建品位。健康向上的校園文化不僅僅能夠豐富大學(xué)生的業(yè)余生活，陶冶情操，而且有助于大學(xué)生間正常的人際交往。舉辦各種講座聯(lián)誼會(huì)和其他形式的活動(dòng)，能夠?yàn)閷W(xué)生帶給眾多人際交往的機(jī)會(huì)。這就使他們既在實(shí)踐中鍛煉了自己，又在互相幫忙、互相尊重的群體氛圍中協(xié)調(diào)、感受了良好的人際關(guān)系，使他們產(chǎn)生愉悅的情感體驗(yàn)，為他們的人際交往向縱深發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

導(dǎo)致大學(xué)生人際交往問題的原因是很多的，僅僅依靠大學(xué)師生的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，家庭和社會(huì)也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。從家庭的角度來說，要讓孩子有一個(gè)健康溫馨的家庭生活環(huán)境，讓孩子感受到親情的完美并學(xué)會(huì)愛;對社會(huì)而言，要營造一個(gè)誠實(shí)守信、公平公正的社會(huì)環(huán)境，并盡最大的可能減少貧富差距，從而使大學(xué)生們能及早走出心中的陰影，滿懷信心地投入到正常的交往中去。

2022解決裝備問題心得體會(huì)及收獲七

甲方：____

乙方：____

甲乙雙方于__年__月__日____簽訂為期__年的勞動(dòng)合同，現(xiàn)甲乙雙方同意解除勞動(dòng)合同關(guān)系。經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議如下：

1、自__年__月__日起，解除雙方簽訂的勞動(dòng)合同，雙方的權(quán)利義務(wù)隨之終止；

2、乙方工資結(jié)算至離職之日，支付時(shí)間為甲方正常發(fā)放工資時(shí)間。乙方獎(jiǎng)金為____元，差旅費(fèi)、交通費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等費(fèi)用合計(jì)____元，以上費(fèi)用均需扣除所得稅，甲方同意在乙方辦理完工作移交手續(xù)后三日內(nèi)一次性支付給乙方。

3、甲方同意向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金共計(jì)人民幣_(tái)___元。（稅前）甲方同意在乙方辦理完工作移交手續(xù)后三日內(nèi)一次性支付給乙方。

4、甲方為乙方繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)金、基本醫(yī)療保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、工傷保險(xiǎn)金、生育保險(xiǎn)金、住房公積金至____年____月____日止。

5、甲方根據(jù)相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和規(guī)定，向乙方提供勞動(dòng)合同解除的證明并辦理相關(guān)退工手續(xù)；

6、乙方應(yīng)當(dāng)于本協(xié)議簽訂后3日內(nèi)妥善辦理所有工作移交手續(xù)，離職后不得作出有損公司名譽(yù)或利益之行為。

7、乙方應(yīng)為所掌握的甲方之任何商業(yè)秘密（包括本協(xié)議內(nèi)容）進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方，否則應(yīng)向甲方支付違約金____元。

8、甲乙雙方之間無任何競業(yè)限制協(xié)議，合同解除后，乙方無需履行任何競業(yè)限制義務(wù)。

9、本協(xié)議是解決雙方之間勞動(dòng)爭議的所有安排和規(guī)定，雙方之間不再存在其他任何勞動(dòng)爭議。

此協(xié)議書一式三份，各份具有同等的法律效力，甲乙雙方各持一份，另一份留存乙方本人檔案。自雙方簽署之日起成立并生效。

甲方（蓋章）：____

乙方（簽字或蓋章）：____

法定代表人或授權(quán)委托人（簽字或簽章）：____

____年____月____日

____年____月____日

2022解決裝備問題心得體會(huì)及收獲八

目 ? ?錄

1. ? ?聯(lián)通簡介 ? ?2

2. ? ?應(yīng)用背景 ? ?4

3. ? ?需求分析 ? ?5

3.1. ? ?存在的問題 ? ?5

3.2. ? ?主要需求點(diǎn) ? ?6

4. ? ?解決方案 ? ?7

4.1. ? ?方案介紹 ? ?7

4.2. ? ?系統(tǒng)架構(gòu) ? ?7

4.2.1 ? ?系統(tǒng)架構(gòu)說明 ? ?8

4.2.2 ? ?電路帶寬情況 ? ?8

4.2.3 ? ?反假幣宣傳點(diǎn)接入過程說明 ? ?8

4.3. ? ?系統(tǒng)安全性保障 ? ?9

4.3.1 ? ?核心網(wǎng)安全 ? ?9

4.3.2 ? ?數(shù)據(jù)專線安全 ? ?9

4.3.3 ? ?無線網(wǎng)絡(luò)安全 ? ?9

4.4. ? ?項(xiàng)目施工時(shí)間 ? ?10

5. ? ?客戶服務(wù) ? ?11

6.1 ? ?售后服務(wù)體系 ? ?11

6.2 ? ?專業(yè)維護(hù)體系 ? ?11

6.3 ? ?一站式綠色通道 ? ?14

6.4 ? ?緊急故障處理服務(wù) ? ?16

6.5 ? ?售后服務(wù)承諾 ? ?18

1. 聯(lián)通簡介

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。

中國聯(lián)通在中國大陸31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運(yùn)營企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)46.3萬人。

中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了wcdma制式的3g牌照。 經(jīng)過多年建設(shè)，聯(lián)通wcdma 3g網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國縣級以上城市和東部省份的發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；在廣東省內(nèi)，3g信號(hào)覆蓋到全省每一個(gè)重點(diǎn)鎮(zhèn)，珠三角地區(qū)實(shí)現(xiàn)無縫覆蓋。wcdma網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)速率達(dá)7.2mbit/s，珠三角地區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級后（hspa+）上網(wǎng)速率提升到21mbit/s。

中國聯(lián)通正在加快移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進(jìn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。面向未來，中國聯(lián)通將堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領(lǐng)域、提升服務(wù)水平，全面增強(qiáng)綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，努力建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。

2. 應(yīng)用背景

流通市場假幣猖獗，打假形勢嚴(yán)峻，金融機(jī)構(gòu)有效宣傳及提高市民有效防范假幣意識(shí)尤其重要，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用郵政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過郵寄信函方式，將反假貨幣知識(shí)“寄送”到千家萬戶，紙質(zhì)的宣傳跟不上信息時(shí)代的步伐，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了自助宣傳機(jī)，向群眾提供自助宣傳服務(wù)。市民可通過自助宣傳機(jī)，詳解數(shù)據(jù)庫中包含第五套、第四套全部人民幣面額防偽特征和識(shí)別技巧等內(nèi)容，并通過圖片、文字、動(dòng)畫、音頻視頻等多種形式進(jìn)行直觀的演示講解，影音并現(xiàn)、趣味生動(dòng)、讓市民學(xué)習(xí)反假貨幣知識(shí)，掌握識(shí)別假幣方法，防控受騙。同時(shí)播放法律法規(guī)、宣傳片及假幣預(yù)警等知識(shí)。

同時(shí)，對于銀行而言，反假幣“自助”宣傳機(jī)可以起到分流客戶、減輕柜臺(tái)工作壓力等作用。可以從最初自助宣傳機(jī)安裝在銀行網(wǎng)點(diǎn)外，后續(xù)發(fā)展到安裝在商業(yè)繁華街道、購物廣場、酒樓等現(xiàn)金消費(fèi)場所。中國聯(lián)通以高速安全的wcdma ?3g網(wǎng)絡(luò)為銀科公司解決自助宣傳機(jī)的數(shù)據(jù)信息傳送。

3. 需求分析3.1. 存在的問題

● 接入困難

反假幣宣傳機(jī)主要放置在銀行網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)繁華街道、購物廣場、商業(yè)寫字樓、住宅小區(qū)、機(jī)場、碼頭、工廠、學(xué)校等人流量較大的地方。這些地方要進(jìn)行新建光纜工程是非常困難的，不但要經(jīng)過市政部門層層反復(fù)審批，還有可能需要物業(yè)公司審批。另外，由于光纜工程會(huì)影響道路及影響所經(jīng)店鋪的營業(yè)，因此會(huì)受到多方面的阻力。

● 成本高

繁華道路上開挖路面進(jìn)行光纜工程，不但需要開挖的費(fèi)用，還需要恢復(fù)道路原貌的費(fèi)用，甚至需要補(bǔ)償周邊店鋪營業(yè)損失的費(fèi)用。

● 實(shí)施周期長

光纜施工、專線電路開通不但受天氣、市政、周邊店鋪、物業(yè)等的直接影響，還受法定假期、重要時(shí)期的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)封網(wǎng)影響。

● 搬遷難度高

宣傳機(jī)選址往往需要考慮周邊商業(yè)繁華程度。一旦業(yè)務(wù)下降就需要考慮盡快搬遷。專線電路接入需要事前進(jìn)行詳細(xì)的資源核查、規(guī)劃，采購物資、安排施工隊(duì)等，不可能在1周內(nèi)搬遷到一個(gè)新的地址。

3.2. 主要需求點(diǎn)

● 安全性高，提供多重論證、保護(hù)機(jī)制，不能連接互聯(lián)網(wǎng)。

● 開通速度快，實(shí)施方便、靈活。

● 成本低。

● 傳輸速率接近現(xiàn)在的專線電路。

4. 解決方案4.1. 方案介紹

中國聯(lián)通利用wcdma 3g網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)構(gòu)建了安全、便捷的無線通信專網(wǎng)。企業(yè)數(shù)據(jù)中心通過專線電路（sdh/mstp）方式接入中國聯(lián)通wcdma 3g行業(yè)應(yīng)用 apn業(yè)務(wù)平臺(tái)，分網(wǎng)點(diǎn)只需通過wcdma3g網(wǎng)絡(luò)就可接入到企業(yè)指定數(shù)據(jù)中心。

利用wcdma 3g行業(yè)應(yīng)用apn平臺(tái)，不僅可以實(shí)現(xiàn)以前傳統(tǒng)專線電路上使用的所有應(yīng)用，而且在地域上突破了專線點(diǎn)對點(diǎn)的限制，使網(wǎng)點(diǎn)做到有3g信號(hào)覆蓋的地方就能進(jìn)行專用網(wǎng)絡(luò)接入。

4.2. 系統(tǒng)架構(gòu)

● 反假幣宣傳機(jī)：通過專線電路與3g核心網(wǎng)絡(luò)中的行業(yè)接入路由器相連，負(fù)責(zé)處理從3g網(wǎng)絡(luò)傳輸過來的數(shù)據(jù)。在對使用者的帳號(hào)、密碼簽權(quán)后，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和存儲(chǔ)。

● 聯(lián)通認(rèn)證系統(tǒng)：宣傳點(diǎn)3g 上網(wǎng)卡建立專用傳輸通道時(shí)，認(rèn)證系統(tǒng)（radius）可以對登陸用戶做鑒權(quán)認(rèn)證。認(rèn)證系統(tǒng)（radius）只針對專用通道的建立進(jìn)行認(rèn)證，不涉及數(shù)據(jù)的處理。

● 互聯(lián)路由器（企業(yè)中心）：位于企業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)出口處，通過sdh/mstp電路與聯(lián)通wcdma網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)應(yīng)用接入路由器進(jìn)行直聯(lián)，負(fù)責(zé)傳送從3g網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕K端數(shù)據(jù)。

● 接入服務(wù)器（聯(lián)通機(jī)房）：由聯(lián)通公司提供并承擔(dān)運(yùn)維工作，其作用是負(fù)責(zé)連接企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與聯(lián)通wcdma網(wǎng)絡(luò)。

● wcdma 3g 上網(wǎng)卡(宣傳點(diǎn))：銀行客戶自行采購和測試的3g 上網(wǎng)卡設(shè)備。

針對每個(gè)宣傳點(diǎn)的3g ?apn專線相當(dāng)于一條2m的專線，本項(xiàng)目一期一共有300多個(gè)宣傳點(diǎn)，全部匯聚到租用的apn線路。由于同一時(shí)間并發(fā)量不大，因此在項(xiàng)目實(shí)施初期，建議先開通10m電路，今后根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量逐步進(jìn)行擴(kuò)容。

1、宣傳點(diǎn)點(diǎn)加電啟動(dòng)3g 上網(wǎng)卡，發(fā)起連接申請。 wcdma 3g上網(wǎng)卡根據(jù)預(yù)先設(shè)置的域名、帳號(hào)、密碼向wcdma網(wǎng)絡(luò)申請建立連接。

2、wcdma網(wǎng)絡(luò)核對3g上網(wǎng)卡內(nèi)的usim卡資料及域名。如果域名、usim卡資料不正確，則拒絕連接請求。如果正確，則進(jìn)入下一步。

3、wcdma網(wǎng)絡(luò)將帳號(hào)、密碼通過專線電路radius進(jìn)行認(rèn)證。如果認(rèn)證不通過，則拒絕連接請求。如果正確，則進(jìn)入下一步。

4、wcdma網(wǎng)絡(luò)為3g 上網(wǎng)卡分配ip地址，并在3g modem與銀行數(shù)據(jù)中心之間建立連接。ip地址為銀行內(nèi)部私網(wǎng)ip地址（如192.9.55.x），與互聯(lián)網(wǎng)完全隔離。

5、宣傳點(diǎn)與企業(yè)數(shù)據(jù)中心建立數(shù)據(jù)傳輸通道。

4.3. 系統(tǒng)安全性保障

● 提供專享的apn鑒權(quán)接入(企業(yè)專用特定apn域名）。

● 支持用戶名、密碼的鑒權(quán)接入，支持手機(jī)號(hào)碼、ip地址、apn等捆綁功能（聯(lián)通機(jī)房專崗配置數(shù)據(jù)進(jìn)行綁定、其他普通客戶無法辦理）；

● 支持gre/l2tp隧道接入方式，支持多種安全加密方式（客戶自行分配ip地址和撥入服務(wù)器主機(jī)ip地址和域名，其他人無法知曉）。

● 支持企業(yè)自建aaa的接入鑒權(quán)方式(對每個(gè)撥入的號(hào)碼進(jìn)行賬號(hào)和密碼認(rèn)證）。

● 客戶內(nèi)網(wǎng)出口至聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)間，采用物理專線進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，確保數(shù)據(jù)在全封閉環(huán)境內(nèi)傳遞，不受影響。

● 軍事級擴(kuò)頻技術(shù)、快速功率控制將信號(hào)隱藏在噪聲中，無法被監(jiān)聽。

● 增強(qiáng)的128位5元組鑒權(quán)密碼算法。

● 網(wǎng)絡(luò)以臨時(shí)識(shí)別碼（tmsi）給用戶在傳輸信息中屏蔽用戶真實(shí)身份。

● 128位的加密密鑰(ck)，通過kasumi分組加密算法函數(shù)f8對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。

● 采用信令完整性保護(hù)，防止消息被惡意篡改和偽造。

4.4. 項(xiàng)目施工時(shí)間

整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施周期為20個(gè)工作日，項(xiàng)目實(shí)施包括apn線路開通，usim卡數(shù)據(jù)配置，聯(lián)合調(diào)試以及測試運(yùn)行。apn線路開通需要10個(gè)工作日，usim卡數(shù)據(jù)配置需要5個(gè)工作日，聯(lián)合調(diào)試需要10個(gè)工作日，以上過程可以同時(shí)進(jìn)行，總工期為20個(gè)工作日左右。

5. 客戶服務(wù)6.1 售后服務(wù)體系

中國聯(lián)通秉承“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì)和諧為己任，傾力做到“ 消費(fèi)請客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”。

6.2 專業(yè)維護(hù)體系

中國聯(lián)通作為歷史悠久、實(shí)力強(qiáng)大的通信運(yùn)營商，多年來建立了一套完善的維護(hù)體系，積累了豐富的運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了眾多精通技術(shù)、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)的維護(hù)人才，打造了完善的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控體系。

中國聯(lián)通設(shè)立有統(tǒng)一的vip大客戶服務(wù)響應(yīng)號(hào)碼 10019，一旦客戶向我們的服務(wù)熱線提出了故障申報(bào)，值班網(wǎng)管人員將立即在網(wǎng)管上直接處理，并可以調(diào)動(dòng)公司的其它相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門，以在最短的時(shí)間內(nèi)完成故障處理、恢復(fù)電路的工作。中國聯(lián)通通過高效、簡化的故障處理閉環(huán)工作流程和電子化故障處理指揮系統(tǒng)，建立大客戶故障處理的綠色通道，使大客戶的故障受理、確認(rèn)、定位及故障修復(fù)時(shí)間大大縮短，有效保障客戶網(wǎng)絡(luò)暢通。

為了提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，完善組織機(jī)構(gòu)，責(zé)任落實(shí)到位，使支撐工作、業(yè)務(wù)響應(yīng)能力滿足市場激烈競爭的需要，向客戶這樣的大客戶提供高運(yùn)行質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化咨詢等增值服務(wù)，滿足大客戶的一些個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求，中國聯(lián)通還建立了獨(dú)特的集團(tuán)、省、本地網(wǎng)三級業(yè)務(wù)響應(yīng)體系。

圖例：中國聯(lián)通集團(tuán)三級業(yè)務(wù)響應(yīng)體系示意圖

中國聯(lián)通的三級業(yè)務(wù)響應(yīng)體系的工作目標(biāo)是：

建立“一個(gè)體系”，提供“兩種服務(wù)”，滿足“三個(gè)需要”，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。即建立集團(tuán)、省、地市三級業(yè)務(wù)相應(yīng)體系；提供前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)、客戶差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)兩種服務(wù)；滿足市場競爭、客戶需要、企業(yè)發(fā)展三個(gè)需要；實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)向主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由唯一的服務(wù)模式向多樣化的差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變、從關(guān)注局端運(yùn)行質(zhì)量到關(guān)注全程端到端運(yùn)行質(zhì)量轉(zhuǎn)變、由粗放型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到專業(yè)細(xì)分轉(zhuǎn)變的四個(gè)轉(zhuǎn)變。

中國聯(lián)通集團(tuán)的三級業(yè)務(wù)響應(yīng)體系的特點(diǎn)是：

提供一點(diǎn)受理，全面服務(wù)。

● 專業(yè)技術(shù)人員受理，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行故障定位、指揮、調(diào)度、監(jiān)控故障處理，建立大客戶故障處理，建立大客戶故障處理綠色通道。

● 大客戶服務(wù)經(jīng)理制，位大客戶提供個(gè)性化，面對面的服務(wù)。

● 提高客戶服務(wù)滿意度。

中國聯(lián)通建立的集團(tuán)、省、本地網(wǎng)三級業(yè)務(wù)響應(yīng)體系，是以落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)責(zé)任和提高業(yè)務(wù)響應(yīng)能力為原則，在集團(tuán)網(wǎng)管中心與省、本地網(wǎng)建立三級業(yè)務(wù)響應(yīng)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)對市場經(jīng)營部門進(jìn)行后臺(tái)支持和對大客戶全程、全方位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的職責(zé)，具體包括：[email?protected]；[email?protected]

● 組織協(xié)調(diào)后臺(tái)部門對大客戶和市場部門的業(yè)務(wù)開通和故障處理，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)開通信息、提供開通測試報(bào)告等；

● 規(guī)范和考核電路開通及時(shí)率、故障處理及時(shí)率等工作，制定并執(zhí)行sla規(guī)范，對大客戶推行差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，及時(shí)提交故障處理報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告等；

● 依據(jù)網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)行新產(chǎn)品加工整合工作，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)效益；

● 編制產(chǎn)品目錄和使用說明書并定期更新，為市場部門提供支撐。

憑借三級響應(yīng)體系的建立，中國聯(lián)通繼續(xù)加強(qiáng)對大客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如及時(shí)開通業(yè)務(wù)并按要求提供開通報(bào)告、及時(shí)處理故障并按要求提供故障報(bào)告等，同時(shí)要進(jìn)一步提供差異化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如客戶網(wǎng)管、提供運(yùn)行報(bào)告、按客戶級別定義的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、甚至客戶自定義的相關(guān)服務(wù)。

中國聯(lián)通以大客戶需求為導(dǎo)向，以快速響應(yīng)為手段，還建立了具有市場競爭力和企業(yè)特色的差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。為保障業(yè)務(wù)響應(yīng)工作的順利開展，業(yè)務(wù)響應(yīng)部門還配備了相當(dāng)數(shù)量的經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)和維護(hù)人員，為大客戶提供交換、本地傳輸、數(shù)據(jù)專業(yè)以及接入終端的技術(shù)支持，組織和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并提供綜合解決方案。

以中國聯(lián)通廣東分公司為例，它以提供全面、高效的大客戶服務(wù)為己任，依托廣東分公司先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建專業(yè)化通信保障平臺(tái)。廣東分公司客戶響應(yīng)中心提供7×24小時(shí)全稱不間斷的服務(wù)，專業(yè)技術(shù)人員實(shí)時(shí)在線支持；綜合考慮長途、本地和接入段的故障，障礙修復(fù)時(shí)間不超過4個(gè)小時(shí)；根據(jù)客戶要求的時(shí)限，及時(shí)開通電路；專線電路的傳輸質(zhì)量指標(biāo)、電路可用率高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

中國聯(lián)通通過完整的、快速反應(yīng)的組織架構(gòu)，有效地調(diào)度集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量各環(huán)節(jié)的受控管理，保障對大客戶服務(wù)綠色通道的后臺(tái)支撐，使整條服務(wù)鏈形成一個(gè)有效的閉環(huán)流程，為此次全國骨干網(wǎng)線路項(xiàng)目提供最良好的全程技術(shù)服務(wù)支持保障。依托于中國聯(lián)通強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營維護(hù)隊(duì)伍，中國聯(lián)通將為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供全面的服務(wù)保障與支持。

此外，中國聯(lián)通不僅可以做到網(wǎng)絡(luò)層面的客戶響應(yīng)，而且還可以做到業(yè)務(wù)層面的客戶響應(yīng)。中國聯(lián)通根據(jù)客戶的特殊需求，可以制定個(gè)性化通信解決方案，滿足客戶多樣性的差異化服務(wù)。

6.3 一站式綠色通道

中國聯(lián)通針對大客戶推出了全新、高效的一站式綠色通道服務(wù)。一站式綠色通道是中國聯(lián)通為具有國際國內(nèi)跨區(qū)域通信及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的大客戶提供的一站購齊、全面服務(wù)、高效、方便、快捷的服務(wù)方式。針對此次項(xiàng)目，中國聯(lián)通已經(jīng)通過集團(tuán) “一站式”系統(tǒng)進(jìn)行了資源核查工作，并將在“一站式”系統(tǒng)中統(tǒng)一辦理項(xiàng)目的線路服務(wù)。

一站式綠色通道是中國聯(lián)通為具有國際國內(nèi)跨區(qū)域通信及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的客戶提供的一站購齊、全面服務(wù)的高效、方便、快捷的服務(wù)方式。客戶無論在什么地方，有何種電信業(yè)務(wù)需求，解決什么問題，只要與當(dāng)?shù)氐闹袊?lián)通專門的大客戶服務(wù)部門聯(lián)系，就可以快速得到解決。

一站式綠色通道包括：業(yè)務(wù)咨詢、受理綠色通道、安裝開通綠色通道、故障申告綠色通道、收費(fèi)結(jié)算綠色通道、全程技術(shù)服務(wù)綠色通道。

圖例：中國聯(lián)通“一站式”綠色通道示意圖

1、業(yè)務(wù)咨詢、受理綠色通道

中國聯(lián)通各級大客戶服務(wù)部門可以根據(jù)客戶的需求，一點(diǎn)受理客戶的全部電信業(yè)務(wù)，并組織電路調(diào)度、調(diào)測開通，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成客戶的進(jìn)網(wǎng)工作。對客戶的緊急需求，可采取綠色通道，快速辦理。

中國聯(lián)通通過大客戶一站系統(tǒng)將集團(tuán)、省公司、地市公司有機(jī)地聯(lián)系起來，建立了三級項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)構(gòu)，可滿足大客戶跨運(yùn)營商、跨域、跨省、跨國電路的一點(diǎn)、多點(diǎn)受理，一點(diǎn)、多點(diǎn)繳費(fèi)的個(gè)性化需求。項(xiàng)目經(jīng)理以快速響應(yīng)機(jī)制為前臺(tái)銷售提供有利支撐，協(xié)調(diào)后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)部門保證及時(shí)開通電路，使整個(gè)受理實(shí)施過程形成一個(gè)閉環(huán)。以一支專業(yè)的快速反應(yīng)隊(duì)伍來保證滿足客戶綜合化、個(gè)性化、差異化的通信需求。

2、安裝開通綠色通道

提供優(yōu)于對普通服務(wù)對象的服務(wù)時(shí)限，在承諾的時(shí)限內(nèi)保障大客戶業(yè)務(wù)端到端全程開通，并提供端到端全程開通測試報(bào)告，提供服務(wù)等級保證。

3、故障申告綠色通道

中國聯(lián)通為客戶提供7×24小時(shí)一點(diǎn)故障申告處理和投訴服務(wù)。按照“就近申告、首問負(fù)責(zé)”的原則，客戶可以就近向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴究蛻舴?wù)熱線提出故障申告或投訴，以便獲得更加及時(shí)的服務(wù)。同時(shí)，中國聯(lián)通設(shè)立了vip故障響應(yīng)中心熱線10069進(jìn)行故障申告和業(yè)務(wù)咨詢。

4、收費(fèi)結(jié)算綠色通道

根據(jù)客戶需求，本著方便客戶的原則，中國聯(lián)通可以為客戶提供統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)結(jié)算服務(wù)?？蛻艨梢赃x擇向中國聯(lián)通任一級大客戶服務(wù)部門一點(diǎn)付費(fèi)，避免在各地分散交費(fèi)的煩惱。

5、全程技術(shù)服務(wù)綠色通道

中國聯(lián)通建立了話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會(huì)議電視、電話會(huì)議、寬帶綜合應(yīng)用、電子政務(wù)、電子商務(wù)等面向大客戶提供解決方案的產(chǎn)品開發(fā)及技術(shù)支持部門，憑借網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才優(yōu)勢，為客戶提供語音、數(shù)據(jù)、多媒體通信等全面的服務(wù)，提供通信領(lǐng)域的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)代維、網(wǎng)絡(luò)測試、故障診斷、應(yīng)急通信等。為每個(gè)客戶量身訂制個(gè)性化的整體解決方案，全面提升客戶的價(jià)值。

6.4 緊急故障處理服務(wù)

1、故障申告與解決詳細(xì)程序

中國聯(lián)通向大客戶提供最及時(shí)的故障響應(yīng)，承諾7×24小時(shí)單點(diǎn)故障申告受理服務(wù)?？蛻艨梢該艽?qū)関ip大客戶設(shè)立的故障受理電話10019進(jìn)行故障申告。

中國聯(lián)通對客戶的故障受理采用“首問負(fù)責(zé)制”，即最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人，作為首問負(fù)責(zé)部門和人，并負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門解決客戶在使用中國聯(lián)通業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類問題。

2、故障處理流程

圖例：客戶故障處理流程圖

3、提供故障報(bào)告和運(yùn)行報(bào)告

由于中國聯(lián)通原因造成的電路故障后，中國聯(lián)通將在三個(gè)工作日內(nèi)向客戶提供故障報(bào)告，同時(shí)中國聯(lián)通將在第二個(gè)月向用戶提供上個(gè)月的《電路運(yùn)行分析報(bào)告》。

6.5 售后服務(wù)承諾

● 成立專門的項(xiàng)目建設(shè)小組和維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供客戶代表+技術(shù)代表+vip熱線（10019）一點(diǎn)式服務(wù)。

● 在客戶的要求期限內(nèi)開通所有電路。

● 按需為客戶線路進(jìn)行擴(kuò)容，收到客戶擴(kuò)容需求10個(gè)工作日內(nèi)完成線路擴(kuò)容工作。

● 從客戶設(shè)備接入穩(wěn)定運(yùn)行10個(gè)工作日后開始計(jì)費(fèi)。

● 聯(lián)通承擔(dān)項(xiàng)目相關(guān)線路初裝一次性費(fèi)用和線路擴(kuò)容涉及的安裝費(fèi)用。

● 在電路建設(shè)、開通、測試及優(yōu)化期間，將根據(jù)客戶的具體要求積極配合客戶進(jìn)行相應(yīng)的工作。

● 提供最及時(shí)的故障響應(yīng)，7×24×365天小時(shí)的不間斷服務(wù)，提供一點(diǎn)故障申告受理服務(wù)，服務(wù)熱線10019。

● 廣東聯(lián)通為省郵儲(chǔ)提供a級維護(hù)服務(wù)，端到端電路可用率不低于99.9%，故障修復(fù)時(shí)限為120分鐘。

● 提供故障報(bào)告和運(yùn)行報(bào)告。在電路出現(xiàn)的故障處理完畢后，在三個(gè)工作日內(nèi)向客戶提供故障報(bào)告。 正常情況下，在第二個(gè)月針對客戶每條線路向客戶提供上個(gè)月的《電路運(yùn)行分析報(bào)告》。

● 提供業(yè)務(wù)開通報(bào)告。

● 提供電路質(zhì)量測試報(bào)告。

● 由中國聯(lián)通直接或委托設(shè)備廠商，提供各種相關(guān)培訓(xùn)，包括前期培訓(xùn)、開通培訓(xùn)以及后期維護(hù)培訓(xùn)等。

● 免費(fèi)提供技術(shù)建議、優(yōu)化建議以及通訊管理建議。