課程變革論壇心得體會實用 課改實踐者論壇感悟體會(九篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

推薦課程變革論壇心得體會實用一

自從“牽手兩代”家長學(xué)校課程在我校實施以來，作為一名教師，我通過聽名家講座及觀看碟片以及看書，業(yè)余鉆研教材以及自己授課的感悟，我越來越感到家庭教育對孩子們的成長是多么重要！這對廣大的家長們來說，是一次多么難得的機(jī)遇。對于絕大多數(shù)正在成長的孩子們來說，在享受同等學(xué)校教育的情況下，一個關(guān)鍵的問題就是家庭教育，家長的教育理念和教育態(tài)度以及教育方法，對孩子們來說至關(guān)重要。家長們的教育理念、教育態(tài)度以及好的教育方法從什么渠道獲得呢？我覺得除了家長自身的素質(zhì)，更重要的是不斷的學(xué)習(xí)，那么，參加家長課程學(xué)習(xí)，就是一種最好的學(xué)習(xí)方式。怎樣讓家長們自覺地積極的進(jìn)行家長課程學(xué)習(xí)呢？下面談?wù)勎业膸c體會：

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一個人的思想品德首先是在家庭中形成的，因此父母在教育孩子的過程中，應(yīng)當(dāng)是父母與孩子共同學(xué)習(xí)，一起成長的過程。要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，“終身學(xué)習(xí)做父母”，要做一個不斷學(xué)習(xí)的人。平時要注重自己的一言不行，據(jù)調(diào)查，父母在孩

子心目中形象高大與否，跟教育是成正比的。因此，作為孩子的第一任老師，一定要以身作則，言傳身教，做一個人格完整的人，一個具備好品性的人。

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在這次學(xué)習(xí)中，再三強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成的重要性，一個好習(xí)慣的養(yǎng)成要比學(xué)習(xí)本身更重要。因此，在孩子的初步階段，我要加倍重視，不折不扣地按照教師的方法執(zhí)行：

①要和孩子共同制作一個學(xué)習(xí)計劃和作息時間表，要讓孩子合理安排時間，按計劃學(xué)習(xí)。

②要求孩子回家先做作業(yè)，而且要認(rèn)真，高效地完成，然后才能做其他事。

③養(yǎng)成上課專心聽講，積極提問的習(xí)慣。好習(xí)慣首先是從專心聽講來的，平時要多關(guān)注孩子，要養(yǎng)成在學(xué)習(xí)中找問題的習(xí)慣。

④養(yǎng)成愛讀書的習(xí)慣，每天進(jìn)行親子閱讀，多讀經(jīng)典書，要讓孩子知道書是甜的、書是香的，學(xué)習(xí)是辛苦并快樂的事。就如教授所說：“不要授人以魚，要教人之漁”，要做孩子的向?qū)В灰龊⒆拥墓照取?/p>

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平時要多和孩子聊天，關(guān)注孩子生活中的細(xì)節(jié)，進(jìn)行隨機(jī)教育。“說教式”的談話方式效果往往一般，要通過講故事、談看法，在潛移默化中影響孩子。在孩子的學(xué)習(xí)上，更多關(guān)注平時的學(xué)習(xí)情況，淡化分?jǐn)?shù)，因人而異，絕不攀比，多討論、多溝通、多交流，要做孩子的朋友和伙伴。

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在抓好學(xué)習(xí)的同時，千萬不要忽視孩子的身心狀況：身體方面，孩子正是長身體時期，一定要讓孩子每

天吃好早餐，營養(yǎng)全面；心理方向，每天要讓孩子快樂地去上學(xué)，要讓她喜歡學(xué)校、喜歡老師、喜歡同學(xué)，積極參與班集體活動，融入到團(tuán)隊中。古人語：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，學(xué)習(xí)本身是個大概念，只有在孩子生活的方方面面，時時刻刻關(guān)注孩子的點點滴滴，讓孩子身心健康，對孩子來說，是至關(guān)重要的。

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平時要多和孩子聊天，關(guān)心孩子的細(xì)節(jié)，進(jìn)行隨機(jī)教育?！罢f教式”的談話方式結(jié)果往往一般，要通過講故事、談見地，在潛移默化中影響孩子。在孩子的學(xué)習(xí)上，更多關(guān)心平時的學(xué)習(xí)環(huán)境，淡化分?jǐn)?shù)，厚此薄彼，毫不攀比，多溝通、多交流，做孩子的伴侶和伙伴。

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僅憑這幾課時的時間完成整冊教材的教學(xué)任務(wù)是不可能的，這樣就要求教師采用靈活多樣的組織方式，利用課堂集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式進(jìn)行。在集體學(xué)習(xí)后家長可以回家自學(xué)，有問題可以隨時同老師用電話或其他方式進(jìn)行交流。

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這必須和平時的教育教學(xué)工作結(jié)合起來，一名骨干教師必須擁有解決家長問題的能力，這樣家長才會信任你，愿意聽你的課。

每個孩子的成長都傾注了父母的心血，每個父母都希望自己的孩子有一個很好的未來。衷心感謝學(xué)校的精心組織和老師們的教育指導(dǎo)，希望學(xué)校能繼續(xù)提供家長教育的機(jī)會，相信我們的孩子在家庭、學(xué)校的共同努力下，一定會健康、快樂的成長！

推薦課程變革論壇心得體會實用二

一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動時間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實踐中所遇到的實際問題等細(xì)節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進(jìn)每個學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好計劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立研究專題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進(jìn)，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。

在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊伍，加強(qiáng)教育科研交流，充分認(rèn)識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會先進(jìn)工作者”稱號。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學(xué)比賽、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對學(xué)校的授課計劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績評定等項教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點，充分調(diào)動學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識，增長能力。因此教導(dǎo)處對教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、學(xué)生座談會，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學(xué)抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成績。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評。

四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色，它為廣大教師，特別是青年教師提供了一個展示教學(xué)技能技巧的舞臺，他們互相學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，推動教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動，成立了比賽評委小組，并制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原則下，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新，落實新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實：教學(xué)過程要真實，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓舞了老師們的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

五、以參與學(xué)生競賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)

本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書活動中，我校有一百多學(xué)生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎;學(xué)校獲得省集體二等獎。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學(xué)生計算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎。

回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階。

六、今后工作的努力方向

進(jìn)一步加大對教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式。

推薦課程變革論壇心得體會實用三

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實證明，我把握住這次機(jī)會是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強(qiáng)烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

推薦課程變革論壇心得體會實用四

校本課程的開發(fā)是一個以學(xué)校為基地，學(xué)校自主決定，教師及有關(guān)人員廣泛參與，在上級行政和業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下合作探索，共享開發(fā)成果的一種應(yīng)用性課程研究，

校本課程工作總結(jié)。一年來，我校在校本課程實施中，激發(fā)了教師的創(chuàng)造性，提高了教師課程意識，滿足了學(xué)生走進(jìn)生活、走進(jìn)社會，實現(xiàn)了學(xué)校的課程創(chuàng)新。

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我校的教育教學(xué)行動綱領(lǐng)是：為了每一個學(xué)生，為了學(xué)生的每一個方面，為了學(xué)生的全面發(fā)展。一體兩翼（以九年義務(wù)教育為主體，英語和藝術(shù)教育為兩翼）是我校的辦學(xué)特色。新課改為我校帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為社會辦學(xué)單位，我們認(rèn)為校本課程實施中供給了學(xué)生在情境中學(xué)習(xí)、在實踐中學(xué)習(xí)、在探究中學(xué)習(xí)、在體驗中學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)。以學(xué)生發(fā)展為本，學(xué)校根據(jù)校本課程實施的特點，立足于本?，F(xiàn)有條件，最大限度地挖掘和利用校內(nèi)外的課程資源，為校本課程的情境化實施創(chuàng)造條件。學(xué)校在開發(fā)校本教材方面做到努力把師生中的生活經(jīng)驗、特長愛好轉(zhuǎn)化為課程資源，并注意發(fā)揮家長和社區(qū)資源的作用。學(xué)校為校本課程開發(fā)和實施供給了必要的物質(zhì)和經(jīng)費(fèi)保障，為開發(fā)校本教材做好了前期準(zhǔn)備工作，

1、開發(fā)程序

首先根據(jù)我校的辦學(xué)宗旨擬定校本課程的總體目標(biāo)，編制了《校本課程開發(fā)方案》，這是學(xué)校校本課程開發(fā)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)性文件，是學(xué)校教育哲學(xué)的具體體現(xiàn)，也是學(xué)校辦學(xué)特色的具體體現(xiàn)。學(xué)校有校本課程開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由承擔(dān)具體課程開發(fā)的人員編制課本。

2、開發(fā)活動方式

我校根據(jù)課程開發(fā)宗旨，學(xué)校采取引進(jìn)、部分開發(fā)、獨立開發(fā)的方式進(jìn)行校本教材開發(fā)活動。引進(jìn)了中國舞蹈藝術(shù)學(xué)院考級教材；部分開發(fā)了美術(shù)科的國畫、素描、色彩；獨立開發(fā)了《簡筆畫》和《人文素養(yǎng)》第一冊教材、《牛津英語》和《馬宏英語》等。這些教材體現(xiàn)了我校辦學(xué)理念和校本課程開發(fā)的目的，實現(xiàn)了資源利用科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，確保與國家政策的一致。

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1、實施

我校根據(jù)校本課程的設(shè)置，把校本課程納入課程表中，學(xué)校課程分限選類和任選類。限選課每周每班安排6課時參加藝術(shù)類的鋼琴、電子琴、小提琴、琵琶、古箏、書法（軟筆、硬筆）、繪畫（國畫、簡筆畫、素描、色彩）舞蹈。英語沙龍1—3年選用《馬宏雙語》教學(xué)、教師自編常用口語練習(xí)，進(jìn)行閱讀、英語小作文等。4—6年級選用《牛津英語》，每周每班5課時英語課?！度宋乃仞B(yǎng)》第一冊是由教師編寫的學(xué)校生活、環(huán)境保護(hù)、磨難教育等教學(xué)資料的教材。

我校校本課程實施方式體現(xiàn)學(xué)生的年齡特點，小學(xué)開發(fā)基于學(xué)生興趣和愛好、體現(xiàn)學(xué)校特色的課程，采取興趣小組、主題單元活動等多種形式；中學(xué)立足于學(xué)生自我發(fā)展的需要，以選修課的方式，設(shè)置多樣化的課程，滿足學(xué)生不一樣的發(fā)展需要，滿足學(xué)生持續(xù)發(fā)展的需要。

2、評價

我校根據(jù)校本課程開發(fā)目標(biāo)，采取多種評價方式，對課程開發(fā)、實施的全過程評價進(jìn)行了初步的探索。我們認(rèn)為校本課程評價應(yīng)以學(xué)校經(jīng)常性的自我評價為主，經(jīng)過評價診斷課程，修正課程的開設(shè)價值，要根據(jù)形勢的發(fā)展預(yù)測教育的需求，推動校本課程深入、持久地進(jìn)行。由于我校校本課程開發(fā)和實施時間短，對評價的研究還缺乏深度，還沒構(gòu)成一套完整的評價體系，有待于在課程改革的深入階段繼續(xù)研究，構(gòu)成具有特色的評價體系。

推薦課程變革論壇心得體會實用五

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地方課程是基礎(chǔ)教育課程管理與開發(fā)的一個重要組成部分。隨著全球化、信息化和知識經(jīng)濟(jì)的到來，地方課程的開發(fā)和利用越來越受到人們的重視。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹當(dāng)和國家教育教學(xué)方針，結(jié)合我校各項資源開發(fā)利用的實際情景，進(jìn)行安全、環(huán)境、傳統(tǒng)文化教育等方面的教育。

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1、安全教育方面中央領(lǐng)導(dǎo)對中學(xué)生安全的指示：“人民生命高于天，人民利益重如山”。素質(zhì)教育的重要資料之一“安全教育”，要讓學(xué)生在交通、校內(nèi)外活動、消防、疾病預(yù)防等方面確實引起高度重視，杜絕麻痹思想、僥幸心理，教給學(xué)生必要的各方面的安全知識，培養(yǎng)安全意識和交通安全職責(zé)感，確保學(xué)生的安全

2、環(huán)境教育方面環(huán)境保護(hù)對于科學(xué)發(fā)展，協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會具有十分重要的意義。環(huán)境保護(hù)，教育為本。環(huán)境教育是環(huán)境保護(hù)的一項重要工作，是學(xué)校教育的重要組成部分，也是市場經(jīng)濟(jì)條件下提高全民族思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的基本手段之一。逐步樹立熱愛環(huán)境，保護(hù)環(huán)境，關(guān)心家鄉(xiāng)的環(huán)保事業(yè)，幫忙學(xué)生進(jìn)一步增長環(huán)保知識，掌握環(huán)?；痉椒?，從小樹立環(huán)保意識，引導(dǎo)學(xué)生參與環(huán)保實踐，從小培養(yǎng)學(xué)生良好的環(huán)保習(xí)慣，與自然和諧共處的綠色禮貌意識，既是現(xiàn)代小學(xué)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)，也是歷史和社會賦予我們的義務(wù)和職責(zé)。

3、傳統(tǒng)文化教育方面經(jīng)過感知民族精神、弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)、領(lǐng)略民族文化，探究、合作、實踐是領(lǐng)略民族文化、感悟民族精神最重要的方法。在這門新的課程中，學(xué)生是主角，讓學(xué)生閱讀、大聲誦讀、翻譯古文、詩歌欣賞等一系列活動中，感悟民族文化的博大精深，更重要的是在今后的學(xué)習(xí)和生活中不斷地用心感悟。

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我本學(xué)期擔(dān)任初一地方課程教學(xué)工作。雖然有了二十多年的教學(xué)經(jīng)驗，還是初次接觸地方課程教學(xué)，開展教學(xué)團(tuán)體備課，認(rèn)真研讀教材，分析學(xué)情，把握課程標(biāo)準(zhǔn)，遵循教學(xué)規(guī)律，完成教學(xué)任務(wù)。

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初一每班有學(xué)生56人。初一學(xué)生由于正處在初級的邏輯思維階段，識記知識時機(jī)械記憶的成份較多，理解記憶的成份較少，要重視對學(xué)生進(jìn)行記法指導(dǎo)。本學(xué)期的工作重點是扭轉(zhuǎn)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)生的好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、創(chuàng)新意識，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和興趣，反對死記硬背，以推動數(shù)學(xué)教學(xué)中學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。

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1、地方課程是針對社會需求和現(xiàn)實生活實際設(shè)計的，它的基本目的是加強(qiáng)學(xué)生與社會現(xiàn)實和禮貌教育發(fā)展的聯(lián)系，使學(xué)生了解社會、關(guān)注社會，學(xué)會對社會負(fù)責(zé)，關(guān)心社會，尊長愛幼，增強(qiáng)學(xué)生的社會職責(zé)感。使他們在現(xiàn)實生活中懂禮貌講禮貌，與人和諧相處。所選擇的資料能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，與學(xué)生的年齡特證和已有的基礎(chǔ)相適應(yīng)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校教導(dǎo)處的課表規(guī)定，按時、認(rèn)真上好地方課程?？傊胤秸n程的開發(fā)與實施需要處理好地方課程與國家課程和學(xué)校課程的關(guān)系，課程資料與地方課程資源的關(guān)系，以及學(xué)生與社會生活的關(guān)系等，從而優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，切實發(fā)揮地方課程在育人方面的作用。使學(xué)生成為懂禮貌、愛勞動的實用型合格人才。

推薦課程變革論壇心得體會實用六

甲方：_________________

乙方：_________________

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，為實現(xiàn)雙方優(yōu)勢互補(bǔ)，特達(dá)成如下培訓(xùn)合作協(xié)議：_________________

1.甲乙雙方定期進(jìn)行經(jīng)驗交流，互相推廣培訓(xùn)課程：_________________

甲方可推廣乙方的培訓(xùn)課程，招收培訓(xùn)學(xué)員，乙方同意將甲方列為協(xié)助單位，乙方給予甲方25%的銷售提成并為甲方在培訓(xùn)活動中提供宣傳機(jī)會;

乙方可推廣甲方的培訓(xùn)課程，招收培訓(xùn)學(xué)員，甲方同意將乙方列為協(xié)助單位，甲方給予乙方25%的銷售提成并為乙方在培訓(xùn)活動中提供宣傳機(jī)會;

根據(jù)課程內(nèi)容，甲乙雙方可互相交換和推薦培訓(xùn)師資;此項費(fèi)用單議。

2.甲乙雙方共同參與市場調(diào)研，設(shè)計系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，共同開發(fā)培訓(xùn)課程和組織培訓(xùn)活動，并在雙方的網(wǎng)站、出版物、客戶中共同宣傳推廣擴(kuò)大影響，雙方按約定比例進(jìn)行利潤分成。

3.其他形式合作：_________________

甲方培訓(xùn)教室建成后，乙方負(fù)責(zé)推廣并優(yōu)惠使用;

甲方利用其業(yè)務(wù)優(yōu)勢擴(kuò)大和深化培訓(xùn)范圍，形成相關(guān)培訓(xùn)體系：_________________供應(yīng)鏈管理、國際貿(mào)易、國際采購、外貿(mào)進(jìn)出口、外銷員、報關(guān)員、報檢員、貨代、民航、物流、商務(wù)英語等;由乙方負(fù)責(zé)推廣;

乙方利用其資源優(yōu)勢承攬企業(yè)相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)和整體培訓(xùn)項目，有甲方負(fù)責(zé)實施;

乙方為甲方介紹空運(yùn)、海運(yùn)、陸運(yùn)、報關(guān)、報檢、倉儲、物流、貿(mào)易代理、貨運(yùn)保險等相關(guān)業(yè)務(wù)客戶，甲方給予相應(yīng)比例業(yè)務(wù)提成;

其他實現(xiàn)雙贏的合作事項和合作方式_____________。

4.在甲乙雙方合作過程中，如有未盡事宜，由甲乙雙方友好協(xié)商解決。

5.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，由雙方簽字蓋章后生效。

甲方(蓋章)：_________________

乙方(蓋章)：_________________

聯(lián)系人(簽字)：_________________

聯(lián)系人(簽字)：_________________

_____________年__________月__________日

_____________年__________月__________日

推薦課程變革論壇心得體會實用七

[摘要]高校要推動以課程思政為目標(biāo)的課堂教學(xué)改革，切實把立德樹人根本任務(wù)貫穿到教學(xué)全過程。如何建設(shè)課程思政？如何使課程思政發(fā)揮實效？如何解決課程思政遇到的種種問題？是當(dāng)前高校教育改革的首要任務(wù)。

[關(guān)鍵詞]課程思政;思政元素;思政課程

[基金項目]中國民航大學(xué)2018—2020年專業(yè)建設(shè)經(jīng)費(fèi)資助“人才培養(yǎng)模式及改革項目”

[作者簡介]周青軍（1980—），男，吉林公主嶺人，博士，中國民航大學(xué)理學(xué)院教授，主要從事功能材料研究。

[中圖分類號]g642.3[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]a[文章編號]1674-9324（2020）27-0070-02[收稿日期]2019-09-28

導(dǎo)言：

“立德樹人”是當(dāng)今高等教育共同面對的重大時代命題，也是高等教育的根本任務(wù)和時代使命。習(xí)近平總書記對立德樹人有過多次精彩論述，同時也為高等教育發(fā)展指明了方向。2016年，習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出，高校立身之本在于立德樹人。2018年，在北京大學(xué)師生座談會上，習(xí)近平總書記進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，要把立德樹人內(nèi)化到大學(xué)建設(shè)和管理各領(lǐng)域、各方面、各環(huán)節(jié)，做到以樹人為核心，以立德為根本。立德樹人是高等教育的價值目標(biāo)和時代使命[1]。立德樹人的重點在于對學(xué)生價值觀念的引領(lǐng)和思想品德的塑造。

目前，探索思政課程與課程思政有機(jī)結(jié)合是實現(xiàn)立德樹人根本任務(wù)的有效保證。2019年，習(xí)近平總書記在學(xué)校思想政治理論課教師座談會上指出，“思想政治理論課是落實立德樹人根本任務(wù)的關(guān)鍵課程”。同時，習(xí)近平總書記還提出“要堅持顯性教育和隱性教育相統(tǒng)一，挖掘其他課程和教學(xué)方式中蘊(yùn)含的思想政治教育資源，實現(xiàn)全員全程全方位育人”。這就要求各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)，構(gòu)建全員、全程、全課程育人格局的課程思政體系。課程思政的主要功能是通過系統(tǒng)專業(yè)的知識體系和實際技能的教育教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生成長成才，把愛國情、強(qiáng)國志、報國行自覺融入堅持和發(fā)展中國特色社會主義事業(yè)、建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的奮斗之中，主要體現(xiàn)出樹人與育才的特征要求[2]。當(dāng)前，全國各高校都廣泛開展了課程思政的教學(xué)改革，積極探索如何將思想政治教育有效融入專業(yè)課程教學(xué)，真正實現(xiàn)各類課程與思政課程同向同行，形成育人合力。但是，在“課程思政”建設(shè)的把握上，還存在一些模糊認(rèn)識，需要進(jìn)一步明確和深化。本文主要就高校“課程思政”建設(shè)思路進(jìn)行初步探討，以期為推進(jìn)高?！罢n程思政”建設(shè)改革提供參考。

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課程思政與思政課程的核心內(nèi)涵是一致的，其本質(zhì)都是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。二者的相同點主要體現(xiàn)在任務(wù)、目標(biāo)、功能上，都離不開以學(xué)生為本的教育理念。二者的主要區(qū)別在于：思政課程主要通過學(xué)習(xí)馬克思主義理論、中國共產(chǎn)黨的創(chuàng)新理論、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想來達(dá)到立德和育人目的;課程思政主要通過在學(xué)習(xí)各種專業(yè)課程和實際技能的過程中，把其中蘊(yùn)含的思想政治教育資源有效地融入課堂教學(xué)各環(huán)節(jié)，對學(xué)生實現(xiàn)思想和價值引領(lǐng)，實現(xiàn)樹人與育才目的。課程思政不是孤立存在，更不是無中生有，它必須有思政課程的理論體系做支撐，否則就成了“無源之水，無本之木”。同時，課程思政是對思政課程的有力補(bǔ)充和實踐檢驗，所以，思政課程與課程思政必須有機(jī)結(jié)合，要做到兩方面功能的互相依托，做到立德樹人與育人育才的有機(jī)結(jié)合、辯證統(tǒng)一。讓思政課程和課程思政同頻共振。

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課程思政教學(xué)改革的最大誤區(qū)是過多地把關(guān)注點放在思政，而忽略了所教課程本身。要尊重課程建設(shè)規(guī)律，課程思政所依附的主體必須是一門優(yōu)質(zhì)的精品課程。所以課程本身的內(nèi)涵建設(shè)是核心，應(yīng)該堅持課程的性質(zhì)不變、本位不變。如果課程水平較低，或者本身就是水課，這樣的課程自身就無法達(dá)到育人的目標(biāo)，課程思政也就無從談起。所以，課程建設(shè)是課程思政能否取得實效的關(guān)鍵，教師要在保證專業(yè)教學(xué)水準(zhǔn)的前提下，自然融入思政元素，引領(lǐng)滌蕩學(xué)生心靈，激勵學(xué)生立鴻鵠志、做追夢人。讓學(xué)生在學(xué)到更多專業(yè)知識的前提下，培養(yǎng)學(xué)生的家國情懷、科學(xué)精神、工匠精神、勞模精神、職業(yè)倫理等。

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課程思政不是簡單的說教課，更不是對思政課程的簡單替代。課程思政教育教學(xué)改革強(qiáng)調(diào)每一名教師都有育人職責(zé)，每一門課程都有育人功能。課程思政不是每堂課都要機(jī)械、教條地講解思政教育內(nèi)容。課程思政既不能“趕時髦”，也不能搞“形式主義”。課程思政不是簡單粗暴地把思政課的內(nèi)容移植到專業(yè)課教學(xué)中，而是要在專業(yè)課教學(xué)中有效地融入思政元素。思政元素不等同于說教，不能讓學(xué)生感到唐突和過于刻意。思政元素是真情流露，要讓學(xué)生產(chǎn)生情感共鳴，在潛移默化中實現(xiàn)價值引領(lǐng)，實現(xiàn)立德樹人潤物無聲。

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任課教師要深入挖掘各門課程蘊(yùn)含的思政元素和所承載的育人功能。挖掘?qū)I(yè)課程的思政元素，就是要把社會主義核心價值觀的基本要求、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的理想和責(zé)任，融入課堂教學(xué)的各環(huán)節(jié)。課程思政需要專業(yè)課教師主要做到以下幾點：一是要充分分析不同類型課程的差異性。不同課程的著力點不同，所蘊(yùn)含的思政元素也不同。所有課程不能千篇一律，要尊重課程規(guī)律，具體問題具體分析。二是要分析學(xué)生特點。不同年齡段學(xué)生的性格有較大差異，他們對問題的理解也不同，我們對思政元素的融入要充分考慮學(xué)生的接受力，以達(dá)到事半功倍的效果。三是不要把思政元素神秘化。思政元素可以是很普通的身邊事，可以是小故事，可以是個人感悟等。只要是結(jié)合國情，能夠?qū)崿F(xiàn)價值引領(lǐng)、解決學(xué)生思想困惑、給學(xué)生傳遞正能量的東西，就是好的思政元素。四是要靈活運(yùn)用思政元素。將提前準(zhǔn)備好的素材與課上即興發(fā)揮的素材相結(jié)合，同時素材要有趣味性和時效性，通過思政元素與課程內(nèi)容的巧妙結(jié)合，提高課程教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，以達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)。五是要重視課程自身建設(shè)。一門優(yōu)質(zhì)的課程本身也是思政元素，教師在課堂上的每一個教學(xué)細(xì)節(jié)都是完美人格的體現(xiàn)，都是非常好的思政元素。?五、加強(qiáng)課程思政教師隊伍建設(shè)

教育大計，教師為本。課程思政最終成效如何主要取決于教師水平。課程思政需要有高水平的教師隊伍做保障。教師要熱愛教育事業(yè)，關(guān)愛學(xué)生成長成才，更要德才兼?zhèn)洹＝處熞钊胝{(diào)查研究，把握學(xué)生的身心特點和思想動態(tài)，從學(xué)生發(fā)展需求、專業(yè)問題、社會熱點等角度引入思政內(nèi)容。同時教師本人要身正示范，通過自身的言傳身教影響身邊學(xué)生。教師自身品德高尚、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛就是最好的思政元素。相反，如果教師自身三觀不正，不可能培養(yǎng)出國家需要的人才。所以，教師的業(yè)務(wù)水平直接影響課程思政的育人效果，提升教師開展課程思政建設(shè)的意識和能力是當(dāng)前的重中之重。

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在教學(xué)中，課程思政也要做到與時俱進(jìn)，思政元素跟上時代步伐，要把國家的新思想、新思維、新理念等及時傳遞給學(xué)生。用最新發(fā)生的事件為案例，提出問題引導(dǎo)學(xué)生正確思考，發(fā)言討論，使其在課堂討論中加深對事件的認(rèn)識和理解，提升學(xué)生分析問題和解決問題的能力。如，把一些典型經(jīng)驗與感人事跡變成教學(xué)中的“活教材”，把愛國教育、生命教育、信念教育、科學(xué)教育、道德教育有效融入課程教學(xué)，真正達(dá)到春風(fēng)化雨、潤物無聲的育人效果。

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高校要高度重視課程思政建設(shè)，做好頂層設(shè)計，創(chuàng)新育人方式，把課程思政融入課堂教學(xué)、人才培養(yǎng)的全過程。要做到課程門門有思政，教師人人講育人，首先高校要加強(qiáng)教學(xué)管理，在培養(yǎng)方案制定、課程目標(biāo)及內(nèi)容設(shè)計、教學(xué)大綱修訂、教案課件編寫、教學(xué)理念等方面將思政元素有效融入;其次，高校要充分利用好課內(nèi)外教學(xué)，不但要在課上的所有理論和實踐教育教學(xué)活動中體現(xiàn)思政元素，更要重視課下、校內(nèi)、校外開展的社會實踐活動中的思政教育元素;最后，高校的各個部門也要做好協(xié)同育人工作，將人才培養(yǎng)、立德樹人的理念灌輸?shù)矫恳幻逃ぷ髡叩哪X海中，幫助學(xué)生塑造正確的世界觀、人生觀、價值觀。

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課程思政是一項系統(tǒng)工程，高校需要構(gòu)建全員、全程、全課程育人新格局，形成教育合力。通過課程思政把立德樹人內(nèi)化到大學(xué)建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，為國家培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。

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[1]靳諾.立德樹人：高等教育的根本任務(wù)和時代使命[j].中國高等教育，2017（18）：8-12.

[2]于向東.圍繞立德樹人根本任務(wù)探索思政課程與課程思政有機(jī)結(jié)合[n].光明日報，2019-03-27（06）.

推薦課程變革論壇心得體會實用八

一、指導(dǎo)思想：

綜合實踐活動是密切學(xué)生與生活的聯(lián)系，推進(jìn)學(xué)生對自然、社會和自我之內(nèi)在聯(lián)系的整體認(rèn)識與體驗，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新能力、實踐能力以及良好的個性品質(zhì)。因此必須以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo)，全面貫徹全國基礎(chǔ)教育工作會議精神，落實《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(實行)的有關(guān)要求，結(jié)合學(xué)校發(fā)展的特色要求，以綜合為特征，以實踐為核心，以活動為載體，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，深化素質(zhì)教育，形成學(xué)校辦學(xué)特色。

為此，每位綜合實踐課老師要認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)、更新教學(xué)觀念為重點，實現(xiàn)傳統(tǒng)教育向素質(zhì)教育的過渡，努力打破學(xué)校的封閉性，引導(dǎo)學(xué)生綜合運(yùn)用社會、生活和學(xué)科知識，開展以學(xué)生為主體的自主動手動腦的生活實踐、社會實踐、科學(xué)實踐活動，加強(qiáng)與現(xiàn)實社會的溝通和聯(lián)系，讓學(xué)生及時了解時代的最新信息，緊跟科技迅速發(fā)展的步伐;使他們在情感態(tài)度、綜合知識、實踐能力、學(xué)會學(xué)習(xí)等方面得到較大較快的發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)生的探索與創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感，學(xué)習(xí)科學(xué)研究方法，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識的能力和創(chuàng)新精神。

二、綜合實踐活動課程目標(biāo)：

1.通過開展綜合實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生對社會生活的積極態(tài)度和參與綜合實踐活動的興趣。

2.了解信息技術(shù)、勞動技術(shù)、探究法的一些常識。

3.使學(xué)生具有基本的生活自理能力、交往協(xié)作能力、觀察分析能力、動手實踐能力以及對知識的綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)新能力。

4.初步掌握參與社會實踐與調(diào)查的方法、信息資料的搜集、分析與處理的方法和研究探索、實驗實證的方法。

5.獲得親身參與綜合實踐活動的積極體驗和豐富的經(jīng)驗，塑造完善人格，初步養(yǎng)成合作、分享、積極進(jìn)取等良好的個性品質(zhì)，形成對自然的關(guān)愛和對社會、對自我的責(zé)任感。

6.培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、自主學(xué)習(xí)，獨立思考，主體性判斷以及更好地解決問題的素質(zhì)和能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

三、主要工作任務(wù)：

1.構(gòu)建出“以研究性學(xué)習(xí)為核心，以信息技術(shù)教育為補(bǔ)充與拓展，以勞動與技術(shù)教育與社會實踐為主要活動形式”的小學(xué)綜合實踐活動基本模式。

2.充分利用區(qū)域內(nèi)開辟的綜合實踐活動基地，積極開發(fā)綜合實踐活動資源，為學(xué)生提供綜合實踐活動的舞臺。

3.提供若干綜合實踐活動備選主題，每位綜合實踐老師可在其中挑選一個主題或自選主題進(jìn)行研究。

4.將綜合實踐活動與開發(fā)校本資源、社區(qū)資源結(jié)合起來，也要與學(xué)校的課題研究結(jié)合起來，辦出學(xué)校特色。

5.本學(xué)期的綜合實踐活動課程要與學(xué)科課程一樣對待，制定每個班級活動的計劃，包括長線活動和短線活動，另外勞動與技術(shù)課也要求完成全部的教學(xué)任務(wù)，且每一堂課都有一個相應(yīng)的教案。

四、各年級課程內(nèi)容及形式：

綜合實踐活動課程主要包括四方面的內(nèi)容：信息技術(shù)、研究性學(xué)習(xí)、勞動技術(shù)教育和社會實踐。

基于對這門課程要求的思考和課程對三方面內(nèi)容的規(guī)定，課程實施初步安排如下：

3——6年級：周課時：2課時

形式：主題活動、社會調(diào)查、社會實踐、小型課題研究為主。 活動側(cè)重：留心周圍的一切，善于觀察與思考，從生活中產(chǎn)生問題，轉(zhuǎn)化成課題，讓學(xué)生自己動手采集信息，處理信息，參加社會實踐，解決問題。

具體內(nèi)容：嘗試以研究性學(xué)習(xí)為重點的綜合實踐活動，在活動中培養(yǎng)合作精神，培養(yǎng)搜集信息、處理信息的能力，激發(fā)學(xué)生的探究意識和創(chuàng)新精神。

1、學(xué)生自行搞好個人衛(wèi)生，學(xué)會照顧自己，做到自己的事情自己做;

2、學(xué)會使用常用的工具，遇到緊急事情會打求助電話;

3、參加地方服務(wù)，定期為環(huán)保作力所能及的事，并能做好宣傳工作，樹立環(huán)保意識和可持續(xù)發(fā)展的意識;

4、觀察周圍的社會，從生活中尋找疑問，產(chǎn)生問題，作為研究課題;

5、通過多種方式搜集信息，嘗試與小伙伴合作處理信息，解決問題。

在這個階段，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，開展自主的、合作的研究活動，從搜集信息，到處理信息，最后分析信息，解決問題，掌握了方法，增強(qiáng)了技能和解決問題的能力，豐富了知識，情感、態(tài)度、意志品質(zhì)上都得到了培養(yǎng)。結(jié)合我校實際，提供如下備選課題，各班可選擇其中一個課題：

主題一：環(huán)保小衛(wèi)士(環(huán)境污染情況調(diào)查、整治環(huán)境的舉措與建議)

主題二：家庭小醫(yī)生(感冒、中暑、牙疼、紅眼病、狗咬等的起因、癥狀、治療、預(yù)防)

主題三：小小種植家(菌類、蔬菜、花卉、農(nóng)作物等與環(huán)境)

主題四：小小發(fā)明家(廢紙的利用、巧用易拉罐、酒瓶的妙用、碎木塊的利用等)

主題五：電器的利與弊(電視機(jī)、電腦、電冰箱、微波爐等的利與弊)

推薦課程變革論壇心得體會實用九

雖然進(jìn)入20__年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的x個月的時間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實證明，我把握住這次機(jī)會是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

2.來電咨詢和電話邀約;

3.來訪咨詢;

4.如何處理客戶投訴;

5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強(qiáng)烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;

5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;

6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：

1.為客戶提供選擇方案;

2.誠實的向客戶承諾;

3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而……”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。

四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!