每天的心得體會短語英語總結(jié) 每天的心得體會短語英語總結(jié)怎么說(三篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于每天的心得體會短語英語總結(jié)一

2、奉天承運，皇帝詔曰，朕受你朋友之托，降萬千瑞雪飄落你的門前，每片雪花代表一份祝福，一個思念，希望你能好好接受不要辜負他的美意。

3、手套說了，寒流來了，要準備了，主人要用了：外套急著加厚，襪子急著加棉，鞋子急著加寬；帽子急著找線，耳套急著找毛，口罩急著找換；因為缺錢，手套急著搶錢，主人溫暖需要花錢。告訴我，親愛的，你準備好了嗎？

4、降溫，那是老天的，風寒，那是蒼天的，冬季，那是時間的，寒冷，那是自己的，保暖，那是必須的，強身，那是務必的，祝福，那是當即的，提醒，那是代表情意的，愿你身強體健抗北風，保暖有方不懼冷。

5、冬季來臨需鍛煉，送你對聯(lián)看一看，上聯(lián)：“今天鍛煉一分鐘告別寒冬”下聯(lián)：“每天堅持一小時健康永恒”橫批：受益終生，祝冬季天天健康！

6、天冷了，送你溫暖外套，送你溫暖懷抱，送你暖心的祝福，愿你天冷加衣加被千萬別感冒，身體健康，一切安好！

7、送你一陣風，吹來幸福暖心房；送你一捧雪，掩蓋傷痛不迷茫；送你一句話，撫慰心靈不受傷；送你一杯酒，驅(qū)除嚴寒和彷徨。寒冷的冬天，送來溫暖的祝愿，愿你幸?？鞓访恳惶臁?/p>

8、抓住寒風的手，讓它不再猛烈，采摘飄雪的冬，讓它不再寒冷，冬天已到，我佇立雪地，為你祈福求愿，讓你的冬季不再寒冷，讓你人生充滿鮮花！只因你是我心中最真的朋友！

9、天冷了，樹葉疊砌著思念；風兒，傾訴說著衷腸。我的祝福輕輕來到你身旁，送你份關(guān)懷，要你健康；送你份問候，愿幸福吉祥。送你份溫暖，讓你幸福膨脹。

10、這個冬天什么最熱，養(yǎng)生微博最熱。這個冬天什么最火，羊毛圍脖最火。這個冬天什么最暖，我的祝福飽含溫暖。戴上圍脖，學學養(yǎng)生，祝你冬日暖洋洋。

11、啦啦啦、啦啦啦，我是送溫暖的小當家，霜降之后天氣寒，你別忘記把衣穿，勤運動常保健，蹦蹦跳跳身體暖。

12、降溫了，花落的聲音風知道，思念的感覺心知道，變冷的溫度冬知道，我的祝福你知道，沒有華麗的詞語，只想在漸冷的冬天為你送上暖暖的祝福！

13、冬天你好，我是溫暖，向你報告；寒冷太拽，見人就壞，沒人敢愛；我想請愿，回到人間，送給溫暖；讓人們享受冬天的美滿，讓人們感受冬天的溫暖。

14、風真大，卻吹不走我念你的心，天真冷，卻凍不住我對你的祝福，這個冬天我們會很快樂，多添衣，少生病，記得朋友一直不曾離開。

15、立冬一到冬將至，冬季養(yǎng)生不可忽，冬季食療要分開，少年重養(yǎng)中重調(diào)，老年重保身體健。刺激油膩要避免，多吃糯米和棗栗，健健康康過冬季。

對于每天的心得體會短語英語總結(jié)二

各位游客朋友：

大家好!歡迎來天心閣參觀游覽，本人是景區(qū)講解員__，接下來就由我為大家簡單介紹天心閣有關(guān)的歷史和文化。希望通過我的講解，能讓大家對古城長沙和天心閣有一個初步的了解。(請大家跟我往這邊走。)

天心閣是古城長沙的標志和象征，是長沙歷史文化發(fā)展的見證。大家可能都知道我國古代有“江南三大名樓”的說法，分別為湖南的“岳陽樓”、湖北的“黃鶴樓”，江西的“滕王閣”;后來加上山東的“蓬萊閣”，譽為“中國四大名樓”;現(xiàn)又加上我們長沙的“天心閣”、南京的“閱江樓”、昆明的“大觀樓”、永濟的“鸛雀樓”并稱為中國八大名樓。天心閣自古享有“瀟湘古閣，秦漢名城”的美譽，為國家aaaa級旅游景區(qū)，新瀟湘八景中的“長沙四大古跡”之一。它處在古長沙城的地勢最高點，地脈隆起，主吉祥之兆，所以一直被視為長沙的風水寶地。景區(qū)建于1924年，是為保護具有2200多年歷史的古城墻和500多年歷史的古閣樓而修建的長沙第一座園林景點。

前面我們看到的這座牌樓叫做崇烈門，它始建于1946年，是為了紀念在1928年“濟南慘案”及在抗日長沙三次大會戰(zhàn)中陣亡的將士，由國民黨高級官員蔣介石、陳誠、張治中等人帶頭捐款修建的。牌樓用全麻石打造，寬8.5米，高5.9米。崇烈門上的居中的這副對聯(lián)是“氣吞胡羯，勇衛(wèi)山河”，“羯”為古代的一個族名，因信奉胡天教，所以稱為“胡羯”，它附屬于匈奴，在這里是指日寇。此聯(lián)與崇烈門都是蔣介石所題。旁邊的這副用篆書寫的對聯(lián)就有點難以辨認了，“犯難而忘其死，所欲有甚於生”。其上下聯(lián)均出自中國經(jīng)學典籍，上聯(lián)出自《易經(jīng)》，下聯(lián)出自《孟子·告子上》。上聯(lián)的意思是：冒險而忘記生死，指的是為國赴難，奮不顧身;下聯(lián)的意思是：理想勝過活著，是指理想至上，寧可捐軀。這副對聯(lián)對抗戰(zhàn)將士們勇于戰(zhàn)斗，為保民族氣節(jié)勇于獻身的精神給予了高度的贊揚?？上С缌议T毀于wenge時期，今天大家看到的這個牌樓是按原貌重建的。

現(xiàn)在大家看到的是“崇烈亭”，他與剛才我們看過的崇烈門是同一組建筑。亭中“崇德”牌匾為蔣介石親筆所題，有“懷念烈士崇高功德”之意。細心的游客會發(fā)現(xiàn)這個匾上的“崇”字少了一點，“德”字少了一橫，大家不要以為寫的是錯別字，這是蔣介石臨摹了中國四大楷書之一的長沙人歐陽洵的歐體的寫法，其特點是不拘泥于原字的筆畫。此亭內(nèi)原有一門報時的午炮，每天中午鳴炮三響作為長沙城計時的標準，可惜此炮早已不存在了;此亭是1946年蔣介石為紀念抗日“長沙三次大會戰(zhàn)”陣亡將士所建，以此激勵全國軍民“再振雄風，重建家園”，這就是“舊事難忘一聲驚午夢，新風振起萬里看朝霞”這副對聯(lián)的由來。從1939年9月至1942年元月，日軍三次大舉進犯長沙，有“百勝將軍”稱號的第九戰(zhàn)區(qū)司令長官薛岳為主體的中國軍隊采取“后退決戰(zhàn)”的“天爐”戰(zhàn)略，奮力抵抗。三次會戰(zhàn)，日軍均從長沙敗退。長沙成為二戰(zhàn)歷史上堅持抗戰(zhàn)達五年之久的英雄城市，成為中國抗戰(zhàn)相持階段的主要正面戰(zhàn)場之一。由于天心閣占據(jù)長沙城內(nèi)制高點，三次會戰(zhàn)中都成為我軍重要部防的主要陣地，英雄的長沙城以不敗的身姿屹立在世人面前。

現(xiàn)在大家往前望去的樓閣，就是建于明代具有500多年歷史的天心閣了。有關(guān)天心閣的最早記載是明代萬歷四十年(公元1613年)善化知縣唐源的《分地方申詳》，其具體始建的年代不祥。初建時閣樓為一層，清乾隆年間修建為兩層，1774年作為《四庫全書》總閱官的李汪度還作了《重修天心閣記》;到清嘉慶年間，天心閣下的城南書院院長羅畸撥款重建，為現(xiàn)在大家所看到的三層，并增加南、北兩附閣，使之更加雄偉、壯觀;現(xiàn)主閣高14.6米，兩附閣各高10米，整座閣樓仿明清時期南方園林建筑風格，“不登天心閣，不知古長沙?！闭埓蠹译S我一起登閣參觀。

有的游客可能看過電視連續(xù)劇《恰同學少年》，它當時在天心閣封閉拍攝了兩天，講述的就是青年毛澤東就讀湖南第一師范時發(fā)生的事。一師范舊有一條小路同往天心閣，距離僅三里多，，這條路叫做“天心游路”。1913年春至1918年夏，毛澤東在該校第八班學習。毛澤東酷愛風浴，雨浴，遇大風雨時，毛澤東常獨自一人來到天心閣月城的炮洞內(nèi)讀書學習，有時又與蔡和森等人來到天心閣上游憩，暢談國家大事。有一次毛澤東與蔡和森等人一道游天心閣，蔡和森雙眼凝視著遠方湘江中的橘子洲，隱約見到洲旁一葉葉扁舟，即興說出上聯(lián)：“橘子洲，洲系舟，舟動舟不動?！痹趫龅娜藷o不拍手叫好，但一時無人對出下聯(lián)。而毛澤東看到當時天心閣漫天飛舞的鴿子，略有所思后靈機一動，對出了下聯(lián)：“天心閣，閣棲鴿，鴿飛閣不飛?！边@副對聯(lián)既對仗工整，又構(gòu)思巧妙，成為長沙城家喻戶曉的趣聯(lián)巧對。

主閣一層為《百年長沙圖片展》，展示的是二十世紀長沙百年的歷史變遷。首先請大家看《天心閣眺望》一詩，詩中的“潭州”即今天的長沙。再請看一下古長沙老地形圖，它呈南北長、東西窄的條狀，大家看到湘江中的這個洲就是橘子洲，她長約5500多米，寬約100多米，是長沙這一特殊地理景觀代表。長沙的地質(zhì)結(jié)構(gòu)以石英砂巖為基礎(chǔ)，經(jīng)過常年外力作用，使大量沙、石都聚集于地表，由此得出長沙地名由來于“長形方洲，沙土之地”

對于每天的心得體會短語英語總結(jié)三

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態(tài)度問題是相當重要的，從一開始我的態(tài)度就相當?shù)亩苏?/p>

其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時候強調(diào)的是要求服務態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優(yōu)惠，沒有好的服務態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現(xiàn)：

1、服務態(tài)度(回復是否及時、回復態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

2、服務專業(yè) (問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~不希望顧客在評價的時候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。

現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業(yè)的人，我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來還真的有點對不起別人哪!

問題與建議：

夢潔作為這么大一個知名企業(yè)都存在不少的問題，那么我想其他的企業(yè)也肯定有很多問題是亟待解決的。

1.對于網(wǎng)購部來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了7天內(nèi)發(fā)貨的，但是居然也有超過7天還沒有發(fā)貨的，很多顧客都是因為很久不發(fā)貨而要求申請退款等等問題;

2.做活動的時候顧客買后就降價的問題，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業(yè)的形象也是會打折扣的;

3.貝圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在;

4.產(chǎn)品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，但是夢潔在這方面雖然有禮品盒，但是也是很有限的，據(jù)我所知就只有四件套可以買禮品盒，而且是40元錢一個，價格也很貴，所以我覺得也可以專門搞個欄目是賣送人的商品，有特殊的包裝;

5.網(wǎng)購部內(nèi)部各崗位的不銜接，策劃部那邊策劃活動的時候沒有很好的考慮到客服和物流這方面的工作流程是否能夠根據(jù)策劃順利進行，內(nèi)部只要有一點的不和諧，都不能使活動獲得圓滿成功。

6.網(wǎng)購部和企業(yè)內(nèi)部部門的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。

最后，總結(jié)這半個月在夢潔的實習，讓我更加的理解了社會和專業(yè)的發(fā)展方向，積累了更多寶貴的經(jīng)驗，同時也發(fā)現(xiàn)了社會果然很現(xiàn)實，公司也只用有用的人，絕對不可能發(fā)生天上掉餡餅，發(fā)生讓你只拿錢不做事的事情。