賓館內(nèi)務(wù)管理心得體會(huì)和方法 賓館內(nèi)務(wù)管理心得體會(huì)和方法分享(6篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

有關(guān)賓館內(nèi)務(wù)管理心得體會(huì)和方法一

身份證號(hào)：

乙方：

身份證號(hào)：

丙方：

身份證號(hào)：

共同合伙人為三方，合伙方同意共同投資，經(jīng)營______ 賓館，合伙人本著公平互利的原則訂立合伙協(xié)議如下：

一、合伙的經(jīng)營項(xiàng)目：_____________________________________；經(jīng)營地址：______________________。

二、賓館經(jīng)營宗旨：共同經(jīng)營，并獲得滿意的利潤為宗旨；

三、合伙期限：自_______年___月____日至_______年___月____日，共____年。

四、投資方式：

1、合伙人甲投資額______元（大寫）；合伙人乙投資額______元（大寫）；合伙人丙投資額______元（大寫）。

2、本合伙出資共計(jì)人民幣_(tái)_______元 （大寫），合伙期間各合伙人的出資為共有財(cái)產(chǎn)，不得隨意請求分割或收回。

3、設(shè)立投資存取賬戶，作為每次支出與收入的共有賬戶，并設(shè)立合伙方的手機(jī)短信業(yè)務(wù)。

五、合伙共同協(xié)商管理人__________________________。管理須敬業(yè)，負(fù)責(zé)的態(tài)度管理好賓館。按時(shí)上賬、打款、盈利分紅、按投資比例分紅。由于合伙人為五戶聯(lián)保，取得農(nóng)村信用社信用貸款，管理人須按時(shí)清息還款。

六、合伙各方共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧。

1、以出資額為依據(jù)，按所占股金比例分配取得分紅；

2、經(jīng)營過程中先以還清貸款后現(xiàn)金每月分紅；

3、各合伙人貸款期限到期前一個(gè)月，盈利不足以還清貸款時(shí)，各合伙人須負(fù)擔(dān)還清自己名下剩余貸款；

4、不得影響他人信譽(yù)度或以后的發(fā)展。

七、合伙負(fù)責(zé)人事務(wù)。

1、__________為合伙負(fù)責(zé)人，要對(duì)合伙事件進(jìn)行日常管理，進(jìn)貨管理，庫存管理，財(cái)務(wù)帳目管理等。

2、每月財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人保管，合伙人監(jiān)管，每月核算簽字后生效。

3、財(cái)務(wù)須每日每月客戶數(shù)目清楚。

4、每月月底合伙人要對(duì)管理人帳目核查，簽字后生效。

八、合伙人義務(wù)

1、按照合伙協(xié)議的約定維護(hù)合伙財(cái)產(chǎn)的共有；

2、共同分擔(dān)合伙的經(jīng)營損失債務(wù)；

3、合伙人共同承擔(dān)連帶責(zé)任。

九、退出轉(zhuǎn)讓

1、需要有正當(dāng)理由方可退出；

2、如要退出，折舊與增值三方同意，由余下兩方購回股份方可退出；

3、不得在合伙不利時(shí)退出；

4、不得在淡季退出（每年11月、12月、1月、2月）

5、不得轉(zhuǎn)讓他人，否則按退出方式對(duì)待；

6、未經(jīng)合伙人同意而擅自退出造成損失，應(yīng)當(dāng)賠償損失；

7、退伙后，以當(dāng)時(shí)財(cái)產(chǎn)狀況進(jìn)行結(jié)算。

十、合伙退出清算

1、合伙期間解散應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清算，并通知債權(quán)人；

2、清算人由合伙人擔(dān)任。如有清算不成由申請人民法院指定清算；

3、清算后如有剩余資金，則按本協(xié)議約定的所占比例進(jìn)行分配；

4、清算有虧損，合伙財(cái)產(chǎn)不足還清債務(wù)，各合伙人應(yīng)承擔(dān)無限連帶清償責(zé)任。

十一、爭議解決方式

經(jīng)協(xié)商一致，合伙人可認(rèn)修改本協(xié)議或?qū)ξ幢M事宜進(jìn)行補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議相沖突的以補(bǔ)充修改的內(nèi)容為準(zhǔn)，補(bǔ)充和修改的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等效力。本合伙協(xié)議經(jīng)合伙簽名后生效。

甲方：（簽字并按手印） 乙方：（簽字并按手?。?/p>

_______年_____月_____日 _______年_____月_____日

丙方：（簽字并按手印）

_______年_____月_____日

有關(guān)賓館內(nèi)務(wù)管理心得體會(huì)和方法二

火災(zāi)始終時(shí)時(shí)刻刻對(duì)賓館(客棧)構(gòu)成巨大的威脅.目前，國內(nèi)外酒店對(duì)消防工作越來越重視。我們賓館(客棧)投入了大量的資金，購買了火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)。這對(duì)賓館(客棧)消防工作起到廠積極的作用.但是賓館(客棧)的消防工作應(yīng)以預(yù)防為主,為了做好應(yīng)付各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備，根據(jù)酒店的現(xiàn)實(shí)情況，制定本規(guī)定。

第一節(jié)消防領(lǐng)導(dǎo)組的人員組成：

組長：

成員：

第二節(jié)三級(jí)防火責(zé)任人的確定

設(shè)三級(jí)防火組織，任命三級(jí)消防安全責(zé)任人：

一級(jí)消防安全責(zé)任人由xx擔(dān)任;

二級(jí)消防安全責(zé)任人由xx擔(dān)任;

三級(jí)消防安全責(zé)任人由xx擔(dān)任。

第—節(jié)消防領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)

l、認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，搞好消防安全工作。

2、認(rèn)真組織制定消防規(guī)章制度和滅火預(yù)案。

3、組織實(shí)施消防安全責(zé)任制和消防安全崗位責(zé)任制。

4、立足自防自救，對(duì)員工進(jìn)行防火安全教育、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，組織消防演習(xí)。

5、布置、檢查、總結(jié)消防工作，定期向消防部門報(bào)告消防工作。

6、組織防火檢查，消除火險(xiǎn)隱患。

7、積極組織人員撲救火災(zāi)事故。

第二節(jié)義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行消防工作要求，搞好消防宣傳工作。

2、不斷進(jìn)行防火檢查，消除火險(xiǎn)隱患。

3、熟悉本單位各重點(diǎn)部位，熟悉消防設(shè)施的性能及操作方法。

4、積極參加各項(xiàng)消防活動(dòng)。

5、積極參加搶救和撲滅火火或疏散人員，保護(hù)現(xiàn)場。

6、在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，積極追查火火發(fā)生原因。

第三節(jié)各部門經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門的消防安全工作，具體落實(shí)防火工作有關(guān)規(guī)定和要求。

2、把防火工作納入本部門工作的議事日程，布置檢查消防工作，及時(shí)處理和整改隱患。

3、根據(jù)本部門具體性質(zhì)，制定具體的崗位防火規(guī)定。

4、落實(shí)轄區(qū)內(nèi)，消防設(shè)施火火器材的管理責(zé)任制。

5、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，迅速組織人員疏散客人至指定地點(diǎn)，搞好善后工作。

6、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，追查火災(zāi)事故原因，對(duì)肇事者提出處理意見。

第四節(jié)安全部經(jīng)理職責(zé)

l、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部的消防工作。

2、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹消防工作方針政策，搞好本部門的人員分工，完善酒店的消防管理制度。

3、建立健全各級(jí)義務(wù)消防組織，有計(jì)劃開展教育和訓(xùn)練，配備和管理好消防設(shè)施與器材。

4、組織好防火救災(zāi)教育及防火安全檢查，建立防火檔案和制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，確定重點(diǎn)，制定措施。監(jiān)督落實(shí)隱整改工作。

5、加強(qiáng)防火工作日標(biāo)管理，建立健全動(dòng)用明火請示審批手續(xù)，對(duì)違反消防規(guī)定的重大問題，要當(dāng)場制止，嚴(yán)肅追查責(zé)任者。

6、密切協(xié)作，認(rèn)真追查火災(zāi)事故的原因。

7、相互配合，搞好新員工的消防安全教育。

8、定期進(jìn)行消防安全檢查。

9、監(jiān)督各部門搞好消防工作。

第五節(jié)消防主管員職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和酒店制定的消防安全工作的有關(guān)消防法規(guī)，結(jié)合酒店的實(shí)際情況開展消防工作。

2、制定布置消防工作的計(jì)劃安排，督導(dǎo)下屬工作。

3、定期召開消防例會(huì)，傳達(dá)貫徹安全部的決定和指令。

4、負(fù)責(zé)組織檢查、監(jiān)督各部門防火安全措施的落實(shí)，消除火險(xiǎn)隱患，檢查消防器材、設(shè)備的管理下作。

5、經(jīng)常向員工進(jìn)行防火安全教育，檢查員工是否自覺遵守防火制度和安全操作規(guī)程。

6、負(fù)責(zé)建立健全本部門義務(wù)消防組織，對(duì)本部門義務(wù)消防員，應(yīng)該排好班次，保證每個(gè)班次都有義務(wù)消防員在崗。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因，對(duì)直接責(zé)任者提出本部門處理意見。

8、組織撲救初起火災(zāi)，引導(dǎo)客人及員工疏散

第六節(jié)消防監(jiān)控員職責(zé)

1、熟練掌握消防設(shè)備操作規(guī)程。

2、對(duì)機(jī)器設(shè)備的各種顯示都能迅速做出判斷。

3、發(fā)現(xiàn)火警后能及時(shí)上報(bào)并采取相應(yīng)措施。

4、嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，認(rèn)真完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的臨時(shí)任務(wù)。

5、認(rèn)真檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

6、做好交接班記錄。

有關(guān)賓館內(nèi)務(wù)管理心得體會(huì)和方法三

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，甲方將沅江市沅田路175號(hào)門面及二三樓所有木工裝修包工給乙方。

一、所有木工裝修工資為捌仟伍佰元整(￥：8500)。裝修在十五天內(nèi)完工(從20xx年8月24日至20xx年9月8日止)。

二、裝修項(xiàng)目

賓館所有木工裝修(室內(nèi)全部裝修)。

三、施工質(zhì)量按甲方協(xié)商時(shí)的要求，乙方應(yīng)保質(zhì)保量。

四、工程期間一切安全事故與甲方無關(guān)，甲方不給予任何補(bǔ)償。五、付款方式：在工程裝修期間，甲方在開工十天之內(nèi)付給乙方叁萬元生活費(fèi)。剩余部分在甲方賓館開業(yè)十天之內(nèi)一次性全部付清。

此合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字生效。

甲方

乙方

年 月日

有關(guān)賓館內(nèi)務(wù)管理心得體會(huì)和方法四

甲方：___________________________

乙方：___________________________

第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)_________賓館經(jīng)營管理工作，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、省市有關(guān)政策以及甲方有關(guān)文件精神，結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，本著實(shí)事求是、真誠合作、互惠互利的原則，雙方共同簽訂教院賓館承包經(jīng)營合同書。

第二條 甲方將_________賓館的整體服務(wù)經(jīng)營權(quán)交乙方承包經(jīng)營。

乙方自主經(jīng)營，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧的運(yùn)行模式。

乙方獨(dú)自承擔(dān)經(jīng)營過程中的債權(quán)債務(wù)和由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)、安全和法律責(zé)任。

第三條 _________賓館財(cái)務(wù)管理：乙方根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)和學(xué)院規(guī)章制度，按有利于經(jīng)營的原則自行管理。

甲方不予干預(yù)，但要接受學(xué)院財(cái)務(wù)處和審計(jì)室的財(cái)務(wù)監(jiān)督和審計(jì)。

第四條 乙方應(yīng)依據(jù)省市有關(guān)政策以及公安部門的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格參照旅游業(yè)旅館、飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好服務(wù)。

優(yōu)先安排來校進(jìn)行外事、教學(xué)、科研及其它工作的中外賓客的接待工作以及學(xué)校承接的各種會(huì)議服務(wù)，在接待校長班和外省市兄弟院校時(shí)其住宿標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)時(shí)對(duì)外的最低價(jià)再優(yōu)惠 0%收取，在確保以上任務(wù)的情況下，尋找機(jī)遇，開拓市場，挖掘潛力，爭取更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第五條 甲方監(jiān)督學(xué)院資產(chǎn)的合理使用和協(xié)助乙方做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

第二章 承包基數(shù)?

第六條 乙方年承包費(fèi)為50萬元人民幣，五年總承包費(fèi)為250萬元人民幣整，在每年5月底前付清承包費(fèi)50萬元人民幣整，逾期不交，甲方有權(quán)按每月欠交額的千分之三收取滯納金。

第七條 承包數(shù)的構(gòu)成為現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)帳及學(xué)院簽單方式。

關(guān)于學(xué)院內(nèi)部簽單結(jié)帳事宜：甲方內(nèi)部各種簽單結(jié)帳以院辦簽單為準(zhǔn)。

第三章 承包期限?

第八條 本合同有效期五年，自________年______月______日起至________年______月______日止。

合同簽訂后，甲方給予乙方裝璜時(shí)間八十天，期間免交承包費(fèi)，其余費(fèi)用全部自理。

第九條 合同期滿，乙方完成上交費(fèi)，雙方可自愿續(xù)簽合同，但乙方須在期滿前六個(gè)月以正式書面形式向甲方提出是否續(xù)簽申請。

在同等條件下，享有優(yōu)先續(xù)簽權(quán)。

第四章 雙方的權(quán)利和義務(wù)?

第十條 甲方權(quán)利

一、對(duì)移交給乙方承包經(jīng)營管理的房產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備等資產(chǎn)享有法定所有權(quán)，并享有監(jiān)督權(quán)。

二、為乙方行使權(quán)利和義務(wù)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，監(jiān)督乙方合法經(jīng)營，甲方不干預(yù)乙方的正常經(jīng)營活動(dòng)。

三、有權(quán)對(duì)乙方員工進(jìn)行健康抽查，對(duì)乙方客房、餐飲及娛樂業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)進(jìn)行審核監(jiān)督、依照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和省市旅館飯店服務(wù)業(yè)管理規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問題，甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)。

四、對(duì)乙方經(jīng)營服務(wù)中由于乙方原因所發(fā)生的員工傷害事故、食物中毒以及其它重大安全事故，依照本合同和有關(guān)法律法規(guī)由乙方獨(dú)立承擔(dān)刑事責(zé)任和民事賠償責(zé)任，甲方有督促權(quán)。

第十一條 甲方義務(wù)

一、向乙方提供_________賓館現(xiàn)有經(jīng)營場所、經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的設(shè)施和設(shè)備。

二、努力為乙方創(chuàng)造良好的經(jīng)營服務(wù)環(huán)境，在乙方按時(shí)交齊有關(guān)費(fèi)用情況下，保障乙方水、電、氣的正常供應(yīng)。

三、協(xié)助乙方努力做好承包期間的對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

四、協(xié)助乙方努力做好突發(fā)事件和重大事故的處置工作。

五、在乙方承包經(jīng)營過程中，如遇國家行政執(zhí)行機(jī)關(guān)按法律規(guī)定，必須要對(duì)_________賓館進(jìn)行安全消防等方面的改造，應(yīng)由乙方出面處理，并承擔(dān)相應(yīng)的改造費(fèi)用。

六、當(dāng)學(xué)院需宏觀調(diào)整房屋使用用途時(shí)有權(quán)提前變更或提前終止合同，具體事宜甲乙雙方協(xié)商處理。

七、賓館自身的給排水系統(tǒng)的維修，應(yīng)由乙方出面處理，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

第十二條 乙方的權(quán)利

一、合同期內(nèi)，乙方對(duì)甲方提供的資產(chǎn)享有合同使用權(quán)并必須保持設(shè)備完好。

如因使用期限已滿自然損壞的設(shè)施，應(yīng)由乙方及時(shí)上報(bào)甲方審定后報(bào)廢，乙方不得擅自處理。

二、擁有在合同規(guī)定范圍內(nèi)的自主經(jīng)營權(quán)和收益權(quán)。

四、乙方若以_________賓館的無形和有形資產(chǎn)從事進(jìn)行抵押貸款等金融活動(dòng)，必須經(jīng)甲方同意，否則將追究乙方的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第十三條 乙方義務(wù)

一、不得在經(jīng)營過程中將賓館轉(zhuǎn)讓給第三方經(jīng)營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)甲方有權(quán)隨時(shí)終止合同并追究乙方的違約責(zé)任。

二、負(fù)責(zé)賓館的裝修改造，首次投入不少于80萬元人民幣，以審計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)，五年投入的改造資金少于 0萬元人民幣需以現(xiàn)金方式補(bǔ)齊，如乙方超額完成上繳數(shù)，超額部分可以沖抵。

負(fù)責(zé)甲方移交資產(chǎn)的保管維護(hù)工作，杜絕資產(chǎn)流失。

除此之外乙方因經(jīng)營需要添置的設(shè)備，合同期滿，乙方有處置權(quán)。

三、嚴(yán)格按照省市旅館業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好賓館服務(wù)工作，加強(qiáng)職工的服務(wù)技能培訓(xùn)工作，兌現(xiàn)對(duì)職工培訓(xùn)費(fèi)用的承諾，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)顧客服務(wù)要規(guī)范，認(rèn)真做好顧客投訴工作，并要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔用品和食品的采購程序以及質(zhì)保鑒定體系。

四、誠實(shí)經(jīng)營，樹立良好的企業(yè)形象，建立良好的社會(huì)關(guān)系，自覺遵守國家有關(guān)特種行業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，按時(shí)交納水、電、蒸汽等費(fèi)用。

五、做好經(jīng)營期間的各項(xiàng)安全工作，特別是要嚴(yán)格執(zhí)行消防和食品、衛(wèi)生、安全等工作，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。

乙方應(yīng)向甲方呈報(bào)經(jīng)營期間的消防安全、食品衛(wèi)生安全和財(cái)物安全等工作規(guī)范，如因乙方責(zé)任發(fā)生火災(zāi)、食物中毒、工傷事故以及其它惡性案件的，乙方必須獨(dú)自承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)特別嚴(yán)重的甲方有權(quán)單方面解除合同，且不承擔(dān)違約責(zé)任。

六、乙方由于經(jīng)營需要，在校園內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營宣傳和廣告設(shè)置必須經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。

第五章 違約責(zé)任?

第十四條 甲乙雙方任何一方違背本合同條款的行為均為違約行為，守約方有權(quán)依據(jù)合同文書追究違約方法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第十五條 任何一方單方面或遇學(xué)校重大決策須提前解除合同，應(yīng)提前2個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姡?jīng)雙方協(xié)商一致并形成文字材料，結(jié)清有關(guān)費(fèi)用和理賠事項(xiàng)后方可解除合同，造成對(duì)方損失的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)理賠責(zé)任。

如遇不可抗力致使本合同無法繼續(xù)履行，可以提前解除合同，由此造成的損失由雙方協(xié)商解決。

對(duì)無故提前解除合同或有嚴(yán)重的違約行為的須交納違約金50萬元。

第十六條 考慮到乙方初次投入裝修改造費(fèi)用較高，第一年緩交上繳費(fèi)用，其50萬元上繳費(fèi)用在以后兩年補(bǔ)齊，即第二年上繳70萬元，第三年上繳80萬元，后兩年每年上繳50萬元。

按以上標(biāo)準(zhǔn)，如果乙方當(dāng)年完不成上交學(xué)院承包金額的80%或連續(xù)兩年不能按時(shí)完成應(yīng)上繳的承包費(fèi)用，甲方可以終止本合同。

第六章 爭議解決?

第十七條 對(duì)于甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度協(xié)商解決，若協(xié)商不行，則應(yīng)提請合肥市仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，直至通過相應(yīng)的法律程序解決。

第七章 附則?

第十八條 本合同未盡事宜，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致后予以修改、另行補(bǔ)充。

本合同若有與國家新頒布的法規(guī)文件相矛盾之處，則以國家法規(guī)文件為準(zhǔn)。

第十九條 本合同雙方簽字蓋章后生效。

第二十條 本合同一式 0份，甲乙雙方各執(zhí)5份。

甲方：___________ 乙方：______________?

甲方授權(quán)代表：__________ 乙方授權(quán)代表：______________?

電話：__________________ 電話：______________________?

_______年_____月______日 ___________年_____月______日

有關(guān)賓館內(nèi)務(wù)管理心得體會(huì)和方法五

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。經(jīng)過20__年一年的酒店前臺(tái)的鍛煉，我總結(jié)出來以下幾點(diǎn)：

一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

二、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。

在取得成績的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。

三、微笑服務(wù)的缺乏

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說普通話。

四、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

五、財(cái)務(wù)交賬的漏洞

由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

有關(guān)賓館內(nèi)務(wù)管理心得體會(huì)和方法六

轉(zhuǎn)讓方(甲方)：

受讓方(乙方)：

見證方(丙方)：

甲、乙、丙三方經(jīng)友好協(xié)商，就賓館經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方將位于建陽市市民主北路85號(hào)的新一嘉賓館經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給乙方，建筑面積約為550平方米;轉(zhuǎn)讓后乙方同等享有甲方在原有房屋租賃合同中所享有的權(quán)利與義務(wù)。

二、該賓館的所有權(quán)人為丙方。丙方同意乙方與甲方簽訂賓館轉(zhuǎn)讓合同，租期延長到20xx年10月22日止，月租以原丙方與甲方簽訂的租賃合同為準(zhǔn)。賓館轉(zhuǎn)讓給乙方后，乙方將直接向丙方履行該租賃合同，每月按時(shí)交納租金及該賓館經(jīng)營過程中的水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

三、 賓館現(xiàn)有裝修、裝飾、設(shè)備及經(jīng)營權(quán)在甲方收到乙方全額轉(zhuǎn)讓金后全部無償歸乙方所有，租賃期滿后不動(dòng)產(chǎn)歸丙方所有，動(dòng)產(chǎn)歸乙方所有(動(dòng)產(chǎn)與不動(dòng)產(chǎn)的劃分按原租賃合同執(zhí)行)。

四、 本賓館轉(zhuǎn)讓費(fèi)共計(jì)人民幣大寫 萬元，在本合同簽訂之日乙方向甲方預(yù)付轉(zhuǎn)讓費(fèi) 萬元，剩余部分于 年 月 日前一次性支付，上述費(fèi)用包括第三條所述的裝修裝飾設(shè)備及其他相關(guān)費(fèi)用。本合同簽訂后乙方向甲方未按期支付全額轉(zhuǎn)讓費(fèi)，或者終止轉(zhuǎn)讓將視同乙方違約，乙方預(yù)付給甲方的轉(zhuǎn)讓費(fèi)將作為違約金甲方不予退還。

五、轉(zhuǎn)讓后賓館所有相關(guān)費(fèi)用及由乙方經(jīng)營引起的債權(quán)債務(wù)全部由乙方負(fù)責(zé)，與甲方無關(guān)。乙方接手經(jīng)營前該賓館所欠的一切債務(wù)由甲方負(fù)責(zé)償還，與乙方無關(guān)。

六、乙方在接手經(jīng)營后，在取得丙方同意的前提下可對(duì)飯店進(jìn)行裝修和改造，相關(guān)費(fèi)用乙方自理。

七、乙方經(jīng)營受損與甲方無關(guān)，因國家征用拆遷飯店，有關(guān)補(bǔ)償歸乙方(相關(guān)內(nèi)容參照甲方與丙方簽訂的租賃合同)。

八、本合同一式三份，甲乙丙方各執(zhí)一份，自三方簽字之日起生效。

甲方簽字： 乙方簽字： 丙方簽字：

日期：