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績效項(xiàng)目實(shí)施心得體會報告 績效項(xiàng)目實(shí)施心得體會報告范文(五篇)

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績效項(xiàng)目實(shí)施心得體會報告 績效項(xiàng)目實(shí)施心得體會報告范文(五篇)
2022-12-25 22:44:09    小編:ZTFB

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,就很有必要寫一篇心得體會,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

推薦績效項(xiàng)目實(shí)施心得體會報告一

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,就甲方________商廈項(xiàng)目廣告推廣工作合作事宜,達(dá)成如下協(xié)議并共同遵守:

一、服務(wù)內(nèi)容

________商廈項(xiàng)目廣告整合推廣工作。附經(jīng)甲、乙雙方共同商討的工作項(xiàng)目內(nèi)容,(見附件一,共5頁)。

二、服務(wù)時間

20___年___月___日至20___年___月___日

本合同工作時間將視甲方項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行時間做出相應(yīng)調(diào)整。

三、甲方責(zé)任

1、甲方根據(jù)需要,以書面《項(xiàng)目委托單》(見附件)形式下達(dá)工作要求給乙方;

2、甲方提供工作項(xiàng)目所涉及的準(zhǔn)確產(chǎn)品功能信息文字;

3、指定工作項(xiàng)目對接人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人代表甲方與乙方對接;

4、配合乙方完成雙方即定的項(xiàng)目時間目標(biāo)及績效目標(biāo),如因甲方配合不利造成項(xiàng)目延期,乙方只承擔(dān)邊際責(zé)任;

5、甲方需按《品牌管理中心的管理?xiàng)l例》進(jìn)行項(xiàng)目管理(管理?xiàng)l例見附件三)。

四、乙方責(zé)任

1、乙方需嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)標(biāo)準(zhǔn),遵守甲、乙雙方簽訂的保密協(xié)議(見附件四)。

2、乙方負(fù)責(zé)甲方項(xiàng)目廣告代理期間,不得向第三方泄露甲方商業(yè)秘密和乙方為甲方策劃服務(wù)的任何內(nèi)容(含未定構(gòu)想)。

3、乙方需按《品牌管理中心的管理?xiàng)l例》進(jìn)行項(xiàng)目管理(管理?xiàng)l例見附件三)。 4、乙方需按工作項(xiàng)目需要擬定進(jìn)駐手冊,派出品牌組工作成員駐扎項(xiàng)目所在地。 5、乙方的品牌管理中心不得同時服務(wù)于甲方競爭品牌。

五、服務(wù)形式

1、甲方以《項(xiàng)目委托單》的方式下達(dá)要求服務(wù)內(nèi)容、時間,未經(jīng)甲方《項(xiàng)目委托單》簽認(rèn)的項(xiàng)目,甲方不承擔(dān)任何責(zé)任,乙方也可以不予接受。

2、乙方在深圳設(shè)立品牌管理中心,品牌中心不少于6人(含策略總監(jiān)、品牌總監(jiān)文案、客戶人員、平面設(shè)計師及環(huán)境設(shè)計師等),提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)。

六、合同金額

經(jīng)雙方友好協(xié)議,家樂福國際商廈整體項(xiàng)目廣告服務(wù)費(fèi)用確定為 ¥_______元,大寫人民幣_______萬元整

1、廣告服務(wù)費(fèi)用包含項(xiàng)目工作內(nèi)容共四大項(xiàng),(詳見附頁一,共5頁)

a\ 項(xiàng)目營銷部分

1/ 市場深度調(diào)查分析 2/ 市場形象及品牌形象定位 3/ 整合營銷策略4/ 整合傳播與媒介策略的制定 5/ 促銷活動策略及載體選擇 6/ 公共關(guān)系策略 7/ 第二營銷渠道開發(fā)策略

b\ 品牌識別系統(tǒng)建立與設(shè)計部分 (按工作階段劃分)

第一階段--- vi系統(tǒng)建立與設(shè)計

第二階段--- 銷售氛圍及現(xiàn)場包裝應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計 第三階段--- 項(xiàng)目宣傳物料及戶外廣告設(shè)計 第四階段--- 項(xiàng)目宣傳媒體廣告創(chuàng)意設(shè)計 c\ 項(xiàng)目招商部分工作內(nèi)容

3、乙方需按《品牌管理中心的管理?xiàng)l例》進(jìn)行項(xiàng)目管理(管理?xiàng)l例見附件三)。

4、乙方需按工作項(xiàng)目需要擬定進(jìn)駐手冊,派出品牌組工作成員駐扎項(xiàng)目所在地。

5、乙方的品牌管理中心不得同時服務(wù)于甲方競爭品牌。

五、服務(wù)形式

1、甲方以《項(xiàng)目委托單》的方式下達(dá)要求服務(wù)內(nèi)容、時間,未經(jīng)甲方《項(xiàng)目委托單》簽認(rèn)的項(xiàng)目,甲方不承擔(dān)任何責(zé)任,乙方也可以不予接受。

2、乙方在深圳設(shè)立品牌管理中心,品牌中心不少于6人(含策略總監(jiān)、品牌總監(jiān)文案、客戶人員、平面設(shè)計師及環(huán)境設(shè)計師等),提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)。

六、合同金額

經(jīng)雙方友好協(xié)議,家樂福國際商廈整體項(xiàng)目廣告服務(wù)費(fèi)用確定為¥ 0元,大寫人民幣 萬元整

1、廣告服務(wù)費(fèi)用包含項(xiàng)目工作內(nèi)容共四大項(xiàng),(詳見附頁一,共5頁)

a\ 項(xiàng)目營銷部分1/ 市場深度調(diào)查分析2/ 市場形象及品牌形象定位3/ 整合營銷策略4/ 整合傳播與媒介策略的制定5/ 促銷活動策略及載體選擇6/ 公共關(guān)系策略7/ 第二營銷渠道開發(fā)策略

b\ 品牌識別系統(tǒng)建立與設(shè)計部分 (按工作階段劃分) 第一階段--- vi系統(tǒng)建立與設(shè)計第二階段--- 銷售氛圍及現(xiàn)場包裝應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計第三階段--- 項(xiàng)目宣傳物料及戶外廣告設(shè)計第四階段--- 項(xiàng)目宣傳媒體廣告創(chuàng)意設(shè)計

c\ 項(xiàng)目招商部分工作內(nèi)容1/ 招商市場調(diào)查分析 2/ 市場形象及品牌形象定位 3/ 整合招商策略4/ 招商傳播與媒介策略的制定 5/ 招商活動策略及載體選擇 6/ 公共關(guān)系策略 7/ 第二招商渠道開發(fā)策略

d\ 項(xiàng)目招商涉及的設(shè)計部分1/招商系列及事務(wù)用品 2/導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計 3/項(xiàng)目招商形象系統(tǒng) 4/招商氛圍包裝 5/戶外廣告類6/招商印刷宣傳物料實(shí)施 7/影視廣告類 8/媒體廣告類 e\ 媒體軟性宣傳文章撰寫

2、以上廣告服務(wù)費(fèi)用不含制作費(fèi)用及與第三方發(fā)生費(fèi)用,如:印刷制作、tvc拍攝制作、平面拍攝、輸出菲林等費(fèi)用。

3、以上服務(wù)費(fèi)用不含乙方品牌中心工作人員至項(xiàng)目所在地及全國各地布展、組織會務(wù)所發(fā)生之差旅費(fèi)用。乙方品牌服務(wù)人員來往機(jī)票費(fèi)用由甲方具實(shí)報銷。

七、付款方式:

1、 雙方在簽定服務(wù)協(xié)議三個工作日內(nèi),由甲方支付乙方廣告服務(wù)費(fèi)總金額的30%,即人民幣 元整(¥ )做為首期款;

2、 項(xiàng)目正式開售一周后,甲方支付乙方第二期廣告服務(wù)款項(xiàng) ,金額為項(xiàng)目廣告服務(wù)費(fèi)用總金額的15%,即人民幣 元整(¥ 0元);

3、 項(xiàng)目正式開售的五周后,甲方支付乙方第三期廣告服務(wù)款項(xiàng),金額為項(xiàng)目整合推廣費(fèi)用總金額的15%,即人民幣 元整(¥ 0元);

4、 項(xiàng)目正式開售的九周后,甲方支付乙方第四期廣告服務(wù)款項(xiàng),金額為項(xiàng)目整合推廣費(fèi)用總金額的15%,即人民幣 元整(¥ 0元);

5、 項(xiàng)目正式開售的十三周后,甲方支付乙方第五期廣告服務(wù)款項(xiàng),金額為項(xiàng)目整合推廣費(fèi)用總金額的15%,即人民幣 元整(¥ 00元);

6、 本協(xié)議廣告服務(wù)費(fèi)用余下的1 0%,即金額為人民幣 元整(¥ 0元)在項(xiàng)目廣告服務(wù)期滿后支付。

7、 乙方品牌中心工作人員至項(xiàng)目所在地及全國各地布展、組織會務(wù)等來往機(jī)票費(fèi)用每月由甲方具實(shí)報銷。

八、違約責(zé)任

1、乙方未能按時完成相關(guān)工作,或者工作態(tài)度消極,甲方有權(quán)單方終止雙方合作; 2、甲方未按照合同書按時支付設(shè)計費(fèi)用,乙方有權(quán)不提交正式宣傳設(shè)計電子文件及樣稿,并向甲方按相關(guān)規(guī)定收取滯納金(未付金額的0.5%/天)。

3、乙方設(shè)計的作品,如在版權(quán)、肖像權(quán)、著作權(quán)、攝影權(quán)等方面侵犯了第三者,則,由此而引起的一切糾紛、訴訟及賠償均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

九、知識產(chǎn)權(quán)歸屬

乙方提供之項(xiàng)目策劃設(shè)計服務(wù)成果,甲方已簽收且已支付項(xiàng)目費(fèi)用全額,則知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有;乙方擁有本項(xiàng)目作品發(fā)表的署名權(quán)。

十、爭議的解決

因執(zhí)行本合同引起的爭議雙方友好協(xié)解決,協(xié)商不成則訴于轄地法院。

十一、其它

1、本協(xié)議一式四份,甲、乙各執(zhí)兩份,雙方簽章生效。合作到期后,雙方視合作情況另行確定是否續(xù)繼合作。

2、本協(xié)議的所有附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲 方:_______

乙 方:_______

日 期:_______年_____月____日_______年_____月____日

推薦績效項(xiàng)目實(shí)施心得體會報告二

合同編號:

甲方: 乙方:

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,就甲方國際商廈項(xiàng)目廣告推廣工作合作事宜,達(dá)成如下協(xié)議并共同遵守:

一、服務(wù)內(nèi)容:

家樂福國際商廈項(xiàng)目廣告整合推廣工作。附經(jīng)甲、乙雙方共同商討的工作項(xiàng)目內(nèi)容,(見附件一,共5頁)。

二、服務(wù)時間:一年

___年___月___日至___年___月___日

本合同工作時間將視甲方項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行時間做出相應(yīng)調(diào)整。

三、甲方責(zé)任:

1、甲方根據(jù)需要,以書面《項(xiàng)目委托單》(見附件)形式下達(dá)工作要求給乙方;

2、甲方提供工作項(xiàng)目所涉及的準(zhǔn)確產(chǎn)品功能信息文字;

3、指定工作項(xiàng)目對接人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人代表甲方與乙方對接;

4、配合乙方完成雙方即定的項(xiàng)目時間目標(biāo)及績效目標(biāo),如因甲方配合不利造成項(xiàng)目延期,乙方只承擔(dān)邊際責(zé)任;

5、甲方需按《品牌管理中心的管理?xiàng)l例》進(jìn)行項(xiàng)目管理(管理?xiàng)l例見附件三)。

四、乙方責(zé)任:

1、乙方需嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)標(biāo)準(zhǔn),遵守甲、乙雙方簽訂的保密協(xié)議(見附件四)。

2、乙方負(fù)責(zé)甲方項(xiàng)目廣告代理期間,不得向第三方泄露甲方商業(yè)秘密和乙方為甲方策劃服務(wù)的任何內(nèi)容(含未定構(gòu)想)。

3、乙方需按《品牌管理中心的管理?xiàng)l例》進(jìn)行項(xiàng)目管理(管理?xiàng)l例見附件三)。 4、乙方需按工作項(xiàng)目需要擬定進(jìn)駐手冊,派出品牌組工作成員駐扎項(xiàng)目所在地。 5、乙方的品牌管理中心不得同時服務(wù)于甲方競爭品牌。

五、服務(wù)形式:

1、甲方以《項(xiàng)目委托單》的方式下達(dá)要求服務(wù)內(nèi)容、時間,未經(jīng)甲方《項(xiàng)目委托單》簽認(rèn)的項(xiàng)目,甲方不承擔(dān)任何責(zé)任,乙方也可以不予接受。

2、乙方在深圳設(shè)立品牌管理中心,品牌中心不少于6人(含策略總監(jiān)、品牌總監(jiān)文案、客戶人員、平面設(shè)計師及環(huán)境設(shè)計師等),提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)。

六、合同金額:

經(jīng)雙方友好協(xié)議,家樂福國際商廈整體項(xiàng)目廣告服務(wù)費(fèi)用確定為 ¥ 0元,大寫人民幣 萬元整

1、廣告服務(wù)費(fèi)用包含項(xiàng)目工作內(nèi)容共四大項(xiàng),(詳見附頁一,共5頁)

a 項(xiàng)目營銷部分

1/ 市場深度調(diào)查分析 2/ 市場形象及品牌形象定位 3/ 整合營銷策略 4/ 整合傳播與媒介策略的制定 5/ 促銷活動策略及載體選擇 6/ 公共關(guān)系策略 7/ 第二營銷渠道開發(fā)策略

b 品牌識別系統(tǒng)建立與設(shè)計部分 (按工作階段劃分)

第一階段__- vi系統(tǒng)建立與設(shè)計

第二階段__- 銷售氛圍及現(xiàn)場包裝應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計 第三階段__- 項(xiàng)目宣傳物料及戶外廣告設(shè)計 第四階段__- 項(xiàng)目宣傳媒體廣告創(chuàng)意設(shè)計 c 項(xiàng)目招商部分工作內(nèi)容

3、乙方需按《品牌管理中心的管理?xiàng)l例》進(jìn)行項(xiàng)目管理(管理?xiàng)l例見附件三)。

4、乙方需按工作項(xiàng)目需要擬定進(jìn)駐手冊,派出品牌組工作成員駐扎項(xiàng)目所在地。

5、乙方的品牌管理中心不得同時服務(wù)于甲方競爭品牌。

七、付款方式:

1、 雙方在簽定服務(wù)協(xié)議三個工作日內(nèi),由甲方支付乙方廣告服務(wù)費(fèi)總金額的30%,即人民幣 元整(¥ )做為首期款;

2、 項(xiàng)目正式開售一周后,甲方支付乙方第二期廣告服務(wù)款項(xiàng) ,金額為項(xiàng)目廣告服務(wù)費(fèi)用總金額的15%,即人民幣 元整(¥ 0元);

3、 項(xiàng)目正式開售的五周后,甲方支付乙方第三期廣告服務(wù)款項(xiàng),金額為項(xiàng)目整合推廣費(fèi)用總金額的15%,即人民幣 元整(¥ 0元);

4、 項(xiàng)目正式開售的九周后,甲方支付乙方第四期廣告服務(wù)款項(xiàng),金額為項(xiàng)目整合推廣費(fèi)用總金額的15%,即人民幣 元整(¥ 0元);

5、 項(xiàng)目正式開售的十三周后,甲方支付乙方第五期廣告服務(wù)款項(xiàng),金額為項(xiàng)目整合推廣費(fèi)用總金額的15%,即人民幣 元整(¥ 00元);

6、 本協(xié)議廣告服務(wù)費(fèi)用余下的1 0%,即金額為人民幣 元整(¥ 0元)在項(xiàng)目廣告服務(wù)期滿后支付。

7、 乙方品牌中心工作人員至項(xiàng)目所在地及全國各地布展、組織會務(wù)等來往機(jī)票費(fèi)用每月由甲方具實(shí)報銷。

八、違約責(zé)任:

1、乙方未能按時完成相關(guān)工作,或者工作態(tài)度消極,甲方有權(quán)單方終止雙方合作;

2、甲方未按照合同書按時支付設(shè)計費(fèi)用,乙方有權(quán)不提交正式宣傳設(shè)計電子文件及樣稿,并向甲方按相關(guān)規(guī)定收取滯納金(未付金額的0.5%/天)。

3、乙方設(shè)計的作品,如在版權(quán)、肖像權(quán)、著作權(quán)、攝影權(quán)等方面侵犯了第三者,則,由此而引起的一切糾紛、訴訟及賠償均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

九、知識產(chǎn)權(quán)歸屬:

乙方提供之項(xiàng)目策劃設(shè)計服務(wù)成果,甲方已簽收且已支付項(xiàng)目費(fèi)用全額,則知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有;

乙方擁有本項(xiàng)目作品發(fā)表的署名權(quán)。

十、爭議的解決:

因執(zhí)行本合同引起的爭議雙方友好協(xié)解決,協(xié)商不成則訴于轄地法院。

十一、其它:

1、本協(xié)議一式四份,甲、乙各執(zhí)兩份,雙方簽章生效。合作到期后,雙方視合作情況另行確定是否續(xù)繼合作。

2、本協(xié)議的所有附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲 方:? 地 址: 簽約代表: 簽約日期: 簽約地點(diǎn):

乙 方:? 地 址: 簽約代表: 簽約日期: 簽約地點(diǎn):

推薦績效項(xiàng)目實(shí)施心得體會報告三

公司經(jīng)營

(一)公司業(yè)務(wù)

初期的業(yè)務(wù)內(nèi)容大體分為:

1.市場服務(wù):市場調(diào)查??蛻舴?wù)。

2.設(shè)計制作:廣告平面設(shè)計。商展招牌制作。廣告噴繪。產(chǎn)品包裝設(shè)計。展示制作。

3.企業(yè)咨詢:為客戶提供廣告策劃。公關(guān)活動策劃。

4.廣告攝影:產(chǎn)品攝影。產(chǎn)業(yè)攝影??萍紨z影。外景拍攝等。

5.客戶出租:慶典活動的大型升空氣球、充氣拱門,---人等宣傳造勢工具。

成熟期后的業(yè)務(wù)還要包括:

1.推出數(shù)字廣告業(yè)務(wù),發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)廣告。20--年,中國網(wǎng)民將突破億人大關(guān),它標(biāo)志著以新技術(shù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)作為新興的主流媒體已經(jīng)走進(jìn)普通中國人的經(jīng)濟(jì)與生活,并將以我們難以預(yù)估的速度繼續(xù)增長,遠(yuǎn)景廣闊。

2.大力推廣和發(fā)展戶外廣告。引進(jìn)高新技術(shù)的廣告制作項(xiàng)目。

3.婚禮策劃:婚禮策劃和營造婚禮氣氛。

(二)經(jīng)營策略

1.對公司的治理。維持經(jīng)營效率是公司的主要治理課題,治理者需要致力于治理上的改良、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合、夸大綜合績效以改善經(jīng)營效率,為此,本公司特地引進(jìn)日本豐田汽車公司提出的5s治理理念,讓員工更有向心力。

2.加強(qiáng)公司形象,進(jìn)步著名度,吸引客戶,同時借助形象的提升,增強(qiáng)市場競爭力,以此為策略的基本方向,讓消費(fèi)者對本公司產(chǎn)生認(rèn)同感,進(jìn)步消費(fèi)者的滿足程度。

3.創(chuàng)造區(qū)域上風(fēng)。其主要的策略是以區(qū)域型的經(jīng)營使其在區(qū)域的相對規(guī)模變大,在區(qū)域內(nèi)取得較高的競爭地位,求得生存的空間,墊定獲利的基礎(chǔ),再求經(jīng)營范圍的擴(kuò)大。

4.善于從投資設(shè)備中挖掘隱躲的利潤增長點(diǎn)。

(三)本錢核算

在投資前充分做好各項(xiàng)前期預(yù)備工作可減少后期運(yùn)作中出現(xiàn)意外狀況的概率。資金、人力、場地這三個環(huán)節(jié)中任何一個出現(xiàn)題目都將直接影響到公司的發(fā)展。投進(jìn)資金為元。

(四)經(jīng)營障礙

1.資金不足導(dǎo)致公司基礎(chǔ)建設(shè)落后。

2.作為新興的廣告公司,處于資金投進(jìn)期和市場開拓初始起步期,是獲得利潤十分困難的主要原因。

3.公司團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力需要作進(jìn)一步提升。

4.著名度不高。

公司治理

(一)組織結(jié)構(gòu)

治理部:負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治理,進(jìn)度調(diào)配,公司發(fā)展規(guī)劃。

技術(shù)部:負(fù)責(zé)廣告平面設(shè)計、商展招牌制作、廣告噴繪、產(chǎn)品包裝設(shè)計、展示制作。

市場部:負(fù)責(zé)公司的對外廣告宣傳,形象策劃。進(jìn)步公司在社會的著名度。市場調(diào)查,分析研究。

信息部:負(fù)責(zé)與市場外圍信息源聯(lián)系,獲取接觸公司所需的廣告業(yè)務(wù)信息。并采取與其簽訂協(xié)議的方式組成較穩(wěn)定的公司資源。建立公司網(wǎng)站為公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程傳播等建立基礎(chǔ)。

財務(wù)部:負(fù)責(zé)公司的財政支出、收進(jìn)業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)規(guī)劃和建立完善的財務(wù)系統(tǒng)。

培訓(xùn)部:負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部職員的技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。

攝影部:負(fù)責(zé)公司對外廣告攝影業(yè)務(wù)。

人力資源部:負(fù)責(zé)完善接觸廣告公司的人事制度。培訓(xùn)公司內(nèi)部職員。

(三)風(fēng)險分析

1.外部風(fēng)險

有限的資金資源:

建立一個公司所需資金量大,同時也需要維持它運(yùn)轉(zhuǎn)的資金。一旦資金資源不足,無法按照預(yù)定計劃到位,那么公司將無法運(yùn)轉(zhuǎn)建設(shè)。所以在資金治理方?--癖鼐琛d承┲饕璞訃鄹竦牟蝗范ㄐ哉獍ㄉ璞咐叢春圖鄹竦牟蝗范ㄐ裕舶ㄔ牧嚇淥屯緄牟蝗范ㄐ浴

2.市場風(fēng)險

市場的巨大變化:

激烈競爭所帶來的后果就是市場的高度細(xì)分,個性化消費(fèi)正在取代大眾消費(fèi)成為市場的主流。面對高度分化的市場,對廣告業(yè)來說,廣告越來越難做了,而對企業(yè)而言,則是廣告在企業(yè)與消費(fèi)者溝通方面的作用降低了。隨著新科技不斷涌現(xiàn),廣告的模式和設(shè)計也日新月異。最基本的廣告牌底材也千變?nèi)f化。

市場的不確定性:

一開始,目標(biāo)客戶可能還存在信任與習(xí)慣的障礙,因而要讓目標(biāo)客戶在短期內(nèi)接受并委托接觸廣告公司為之服務(wù),困難還是比較大的。

尋求與其他大中型廣告公司合伙的不確定性:

成都其他大中廣告公司能否接受我們的合伙計劃,并為我們公司提供技術(shù)、治理、資金等方面支持困難較大。

3.公道性和可實(shí)現(xiàn)性

廣告業(yè)是一個社會效益和經(jīng)濟(jì)收益率都非常高的企業(yè),而成都的廣告行業(yè)的發(fā)展得并不規(guī)范完善,競爭程度較低。

推薦績效項(xiàng)目實(shí)施心得體會報告四

一、扶貧項(xiàng)目實(shí)施情況

20xx年以來,我辦涉及扶貧項(xiàng)目及資金的主要是勐臘縣20xx年度環(huán)境友好型生態(tài)膠園和生態(tài)茶園建設(shè)項(xiàng)目(以下簡稱“兩園”項(xiàng)目),其余年度項(xiàng)目雖涉及扶貧,但無扶貧專項(xiàng)資金投入。

20xx年“兩園”項(xiàng)目按照縣委、縣政府有關(guān)扶貧項(xiàng)目資金整合的要求,項(xiàng)目重點(diǎn)安排在扶貧工作重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)助力扶貧攻堅貧困村。年初,根據(jù)《勐臘縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)環(huán)境友好型生態(tài)膠園建設(shè)規(guī)劃(20xx—20xx年)的通知》(臘政辦發(fā)〔20xx〕54號)、《勐臘縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)生態(tài)茶園建設(shè)規(guī)劃(20xx—20xx年)的通知》(臘政辦發(fā)〔20xx〕55號)要求,初步擬定20xx年環(huán)境友好型生態(tài)膠園建設(shè)以磨憨鎮(zhèn)、關(guān)累鎮(zhèn)為重點(diǎn),其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場管委會以更新地新一代膠園建設(shè)為主;生態(tài)茶園建設(shè)重點(diǎn)安排在瑤區(qū)鄉(xiāng)、象明鄉(xiāng)。

20xx年根據(jù)州、縣任務(wù)安排,勐臘縣環(huán)境友好型生態(tài)膠園建設(shè)任務(wù)4.5萬畝、生態(tài)茶園建設(shè)任務(wù)2萬畝。為盡早做好20xx年項(xiàng)目統(tǒng)計入庫、按計劃及農(nóng)時節(jié)令實(shí)施,盡早完成20xx年“兩園”建設(shè)項(xiàng)目工作。20xx年3月20日—3月24日縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織有縣生物產(chǎn)業(yè)辦、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)和科技局組成的專家組對20xx年“兩園”建設(shè)擬建設(shè)項(xiàng)目區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村委會、村小組、農(nóng)場開展調(diào)研走訪,對擬建設(shè)項(xiàng)目區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村委會、村小組、農(nóng)場的橡膠地、茶地基本情況進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研,并與擬建設(shè)項(xiàng)目區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會、村小組、農(nóng)場相關(guān)人員認(rèn)真進(jìn)行了協(xié)商溝通,并于4月6日、4月18日分別在關(guān)累鎮(zhèn)、磨憨鎮(zhèn)召開了項(xiàng)目前期暨業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)會。結(jié)合前期摸底調(diào)研及縣情實(shí)際,勐臘縣20xx年計劃完成環(huán)境友好型生態(tài)膠園建設(shè)任務(wù)4.79萬畝、生態(tài)茶園2.1萬畝。由縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編制項(xiàng)目實(shí)施方案、項(xiàng)目資金預(yù)算請示于5月24日上報縣人民政府。鑒于我縣財政困難,根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)意見,結(jié)合我縣扶貧工作實(shí)際,將“兩園”項(xiàng)目與扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目相結(jié)合,根據(jù)縣政府專題會議要求,修改完善了項(xiàng)目資金預(yù)算方案,修改后的預(yù)算請示于7月12日上報縣人民政府,按照縣人民政府批復(fù)及相關(guān)規(guī)定程序于8月29日完成了苗木采購招投標(biāo)工作,于9月13日開始苗木拉運(yùn)工作,9月27日完成苗木發(fā)放工作,10月中旬,項(xiàng)目區(qū)種植戶已完成苗木種植,縣“兩園”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室組織成員單位于10月下旬到各項(xiàng)目點(diǎn)檢查苗木種植情況,尤其是重點(diǎn)查看貧困戶種植地塊,督促指導(dǎo)貧困戶做好水肥管理及措施。目前,我辦與各成員單位及各項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)(農(nóng)場)正在做20xx年度“兩園”項(xiàng)目檢查及項(xiàng)目臺帳、檔案資料的收集歸檔,為項(xiàng)目驗(yàn)收做好前期準(zhǔn)備工作。

項(xiàng)目內(nèi)在各項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)(農(nóng)場)發(fā)放澳洲堅果、柚子、芒果等林果苗木23.19萬株,完成任務(wù)面積6.89萬畝(其中:環(huán)境友好型生態(tài)膠園4.79萬畝;生態(tài)茶園2.1萬畝)。其中:扶貧產(chǎn)業(yè)扶持工作涉及3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(關(guān)累、磨憨、瑤區(qū))5個村委會29個村小組502戶農(nóng)戶(建檔立卡貧困戶444戶、關(guān)累鎮(zhèn)藤篾山村委會舊寨、新寨非建檔立卡農(nóng)戶58戶),共計發(fā)放各類經(jīng)濟(jì)林果苗10.29萬株。

二、扶貧項(xiàng)目資金使用情況

20xx年“兩園”建設(shè)財政資金預(yù)算303.4688萬元,按方案和預(yù)算經(jīng)費(fèi)籌措計劃為:年度州級計劃安排100萬元;由縣扶貧辦產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)資金安排113.9206萬元;上年項(xiàng)目苗木運(yùn)費(fèi)等結(jié)余9萬元;資金缺口80.5482萬元,申請縣級財政統(tǒng)籌安排。目前,共到位財政資金202.9206萬元(其中:扶貧產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)資金113.9206萬;縣財政安排缺口資金80萬元;上年結(jié)余9萬元),州級計劃安排資金尚未安排到位。

項(xiàng)目資金嚴(yán)格按照《云南省財政支農(nóng)專項(xiàng)資金管理暫行辦法》管理使用,做到項(xiàng)目資金的??顚S?。

20xx年“兩園”項(xiàng)目苗木采購種苗費(fèi)中標(biāo)合同價共162.07993萬元,經(jīng)20xx年11月10日縣“兩園”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、11月16縣生物產(chǎn)業(yè)辦主任辦公會議研究決定,20xx年“兩園”項(xiàng)目涉及貧困戶種苗費(fèi)(建檔立卡貧困戶444戶、關(guān)累鎮(zhèn)藤篾山村委會舊寨、新寨非建檔立卡農(nóng)戶58戶,共502戶)由扶貧產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)資金安排,非建檔立卡農(nóng)戶種苗費(fèi)由州、縣財政資金統(tǒng)籌安排。

目前,扶貧產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)資金113.9206萬中,共支出70.691333萬元(用于支付貧困戶的種苗費(fèi)),結(jié)余43.229267萬元。由于項(xiàng)目剛完成,扶貧產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)資金結(jié)余款將于近期退回縣財政。

縣財政安排缺口資金及上年結(jié)余共89萬元中,已全部支出完畢,主要用于支付“兩園”苗木采購種苗費(fèi)(非建檔立卡農(nóng)戶)、工作培訓(xùn)費(fèi)等各項(xiàng)經(jīng)費(fèi),剩余缺口資金待州級配套資金到位后統(tǒng)籌安排使用。

三、存在的問題和困難

一是項(xiàng)目資金缺口較大,縣財政按年度預(yù)算安排了項(xiàng)目資金,但州級計劃配套資金尚未安排到位;

二是項(xiàng)目資金到賬時間偏晚以及苗木采購程序等原因,種植時間節(jié)令偏晚,一定程度的影響苗木的成活率及生長。

四、下一步工作計劃

一是加大技術(shù)指導(dǎo)支持力度,組織技術(shù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo),鞏固“兩園”種植成果;

二是進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目資金監(jiān)管,認(rèn)真做好年度項(xiàng)目財政績效評價和審計工作,確保資金安全規(guī)范使用;

三是認(rèn)真做好年度工作臺帳,完善項(xiàng)目檔案;

四是認(rèn)真做好年度項(xiàng)目縣級驗(yàn)收工作,做好州級驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。

推薦績效項(xiàng)目實(shí)施心得體會報告五

20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo),努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,積極參與市場競爭,并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的,因?yàn)槲覀冊谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總結(jié)公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?;?jīng)營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總結(jié)經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時,不斷提升市場意識,實(shí)現(xiàn)了從總結(jié)經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時,認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況,保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進(jìn))。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,同時還要下到每個點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總結(jié)經(jīng)理到各部門團(tuán)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日??己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知,在當(dāng)今人才市場中,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持,確實(shí)是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的;正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識,形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們合各階段的管理實(shí)際,對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,把反對內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例,在通過對三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總結(jié)平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91。96分上升到了現(xiàn)在的96。30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對溝通100服務(wù)廳的托管,是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作,而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段,人員流動都非常大,加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少,只要對管理稍有放松,隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故,因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量,是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道,溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口,因而對店面的管理非常嚴(yán)格,他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔,而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例,服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放,還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù),包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的,并嚴(yán)格按照廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求,扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全,保安部就出動46次查崗,每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行,從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面,清潔隊(duì)不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔,包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯,還要承擔(dān)對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張,我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置,代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例,后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進(jìn)行布置,并征詢每位店面經(jīng)理的意見,了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物,到物品配送和布置,我們分三條線路進(jìn)行,足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù),才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。

當(dāng)然,在管理實(shí)踐中,因各基層員工的素質(zhì)差異,我們也出現(xiàn)過一些工作失誤,如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時,輕信他人而被騙,喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口,造成重大投訴,所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī),未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件,我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作,同時將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光,以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在工作中處處以安全工作為重,全面提高安全防范意識及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題,我們合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求,認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》,將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì),與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤,從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看,效果非常顯著,為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中,我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,對各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者,同時又是監(jiān)督檢查者,在內(nèi)部管理上,要求每周六召開一次主管人員例會,會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員,無論是業(yè)主的要求希望,還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化,還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等,凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的,都將作為信息及時在例會中反映,以便總結(jié)經(jīng)辦及時作出處理,并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,要求及時加以糾正,做到有部署、有檢查、有總結(jié),從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況,為激發(fā)基層員工的工作熱情,提高公司整體服務(wù)水平,我們自三月份開始,在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案,明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定,并對考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化,按季度進(jìn)行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響,得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,努力查找管理上的漏洞,發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改,為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用。

為了搞好競賽,我們專門成立了以總結(jié)經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組,由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員,并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),切實(shí)加強(qiáng)對流動紅旗競賽活動精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo),使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中,有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成,如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比,都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評分,包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見,使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵,使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎勵看得見摸得著,具有實(shí)實(shí)在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度,因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎)。

事實(shí)證明,開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措,為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動,我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升,與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進(jìn)的機(jī)會,認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)驗(yàn),將流動紅旗競賽活動在20xx年繼續(xù)開展下去,為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵,全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散,組織培訓(xùn)活動非常困難,每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力,但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織,確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn),使員工在進(jìn)入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機(jī)會;二是針對不同時期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),包括服務(wù)意識、安全意識、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等,每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動進(jìn)行過20次;三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要,將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí),使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求,強(qiáng)化安全管理意識,受訓(xùn)人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作,要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計劃,將培訓(xùn)工作落到實(shí)處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn),由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn),員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》???,是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物,將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與,形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系,即將每次會議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊,實(shí)時將會議內(nèi)容和討論果進(jìn)行及時反饋和存檔,這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作,對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命,雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

通過一年來的努力和實(shí)踐,我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時,對20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年,并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源,提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組,是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,20xx年的組織架構(gòu),將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理,在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上,努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機(jī)制,強(qiáng)化全員的競爭意識

在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相合的資薪改革進(jìn)程,倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度,切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時,提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管,將是我司20xx年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此,我們將聘請具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴,并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請顧問公司將有幾方面的目的,一是通過合作,確保科技新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求;二是通過新項(xiàng)目的營運(yùn),更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色,并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn);三是通過對科技新城項(xiàng)目的管理,充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢,更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊,是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略,而與顧問公司的合作,并通過對科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐,將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20xx年中,我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形,為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

可以很坦言地說,20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年,也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中,得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合,使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,20xx年的工作將做的更加出色,一個具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司,將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

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