提高訓(xùn)練質(zhì)量效益心得體會和方法 提高訓(xùn)練質(zhì)量效益心得體會和方法論文(5篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)提高訓(xùn)練質(zhì)量效益心得體會和方法一

一、學(xué)習(xí)情況及體會

自遞交入黨申請書以來，我認真學(xué)習(xí)黨的先進理論和指導(dǎo)思想，無論是在學(xué)習(xí)上還是在工作上都嚴(yán)格要求自己。在保持黨員先進性教育活動中，我認真學(xué)習(xí)了保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本，按照黨支部《先進性教育實施方案》積極參加支部學(xué)習(xí)，觀看先進性教育視頻資料，撰寫心得體會。通過學(xué)習(xí)，思想認識有了很大有提高，充分認識到先進性教育活動的重大歷史意義和現(xiàn)實意義。

在黨的xx大召開之際，結(jié)合時代特征，深入學(xué)習(xí)黨的xx大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于“中國夢”的一系列重要講話精神，配合學(xué)院團委組織并參加了“學(xué)雷鋒，展青春，建新功”、“中國夢-青春行”、“與信仰對話”等系列活動，發(fā)揚和踐行“三創(chuàng)三先”新江蘇精神，在學(xué)習(xí)中我學(xué)到了很多東西，不斷矯正了自自己在世界觀、人生觀、價值觀及意識形態(tài)認識上存在的偏差。

二、自己存在的主要問題

1、理想信念和宗旨意識方面。堅持學(xué)習(xí)還不夠自覺，理論水平、素質(zhì)能力還不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，黨員先鋒模范作用不夠明顯。日常工作中總是有意無意地放松了自我學(xué)習(xí)，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學(xué)習(xí)的自覺性、主動性不強。在學(xué)習(xí)上搞實用主義，有時甚至認為是“形式主義”，存在厭煩情緒和畏難情緒。服務(wù)同學(xué)的意識還有待于進一步增強，還沒有自覺地把學(xué)校和廣大青年學(xué)生對自己學(xué)生工作的滿意程度作為檢驗工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。

2、在組織和紀(jì)律觀念方面。對黨的組織生活重視不夠，參加活動時質(zhì)量不高，不能勇敢的拿起批評與自我批評的武器。平時也不太注意與黨員同志或身邊的領(lǐng)導(dǎo)老師進行交談思想，向他們學(xué)習(xí)，因而就不能及時發(fā)現(xiàn)自身的不足，更無從談及糾正。

3、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)方面。存在安于現(xiàn)狀的思想、改革進取意識不強，奉獻精神不夠;精神狀態(tài)還不能很好的適應(yīng)形勢的要求，被動應(yīng)付比較多，不善于調(diào)查研究和思考問題;工作雖有熱情但遇到困難有時會產(chǎn)生抵觸情緒，攻堅克難的精神不夠。有時還出現(xiàn)不求有功，但求無過的念頭，還需要進一步增強學(xué)生干部使命感和責(zé)任感。

4、立足學(xué)生干部本職工作發(fā)揮作用方面。工作爭強當(dāng)先和創(chuàng)新意識不強。與時俱進，開拓創(chuàng)新，大膽工作的思想樹立得不牢固，有時有急躁情緒，說話有時不注意場合，不講究分寸，這樣容易傷害同志們感情，影響工作積極性的發(fā)揮。工作中沒有亮點，不善于創(chuàng)新，不能夠很好的靈活掌握方針政策，創(chuàng)造性地開展工作。

三、存在上述問題的根源

經(jīng)過分析以上缺點，在深入解剖自我之后，按照具體情況具體分析的方法進行剖析，認識到了問題的嚴(yán)重性。若今后對自己不加以嚴(yán)格要求，不采取整改措施，對自己的發(fā)展是十分不利的。

實際的學(xué)習(xí)生活中沒有好好反思自己，及時調(diào)整心態(tài)，對外界的因素也看得太重，從而造成了上進心、進取心比以前有所減弱。同時對自身的缺點的認識不夠到位，有時總給自己找借口擺脫，甚至拒絕承認。

歸根結(jié)底，這其實是自身的人生觀、世界觀的問題。對社會的發(fā)展沒有十分準(zhǔn)確的認識，對客觀存在沒有正確的分析，也是放松自己的學(xué)習(xí)的后果。沒有從自己的主觀意識、自身存在的問題出發(fā)，來認識自我和改造自我，而強調(diào)客觀世界對自己的影響，從而在學(xué)習(xí)工作中產(chǎn)生一種消極的心態(tài)。

人生目標(biāo)不明確，更不夠遠大，沒有與國家的發(fā)展、社會的進步相結(jié)合。具體的學(xué)習(xí)計劃也不清晰，沒有結(jié)合自身的整體素質(zhì)發(fā)展去考慮。平時對自己的剖析不夠，對事物認識不夠深刻，這說明價值觀方面，存在認識不足的問題。同時自身還存在一種浮躁心理、急躁心態(tài)、急于求成的思想，毅力不夠，執(zhí)行力不強。

四、整改措施和今后努力方向

通過前一段時間“與信仰對話”科學(xué)發(fā)展新成就的專題學(xué)習(xí)，我深刻領(lǐng)會到黨在新的歷史時期，始終保持黨員的先進性的重大意義。為達到自我教育、自我改進、自我提高的教育目的，加強黨性修養(yǎng)，改進工作作風(fēng)等方面進行了認真的思考，主要努力做到以下幾點：

1、加強理論學(xué)習(xí)，提高理論素質(zhì)。面對新形勢、新任務(wù)，作為一名學(xué)生黨員要切實把理論學(xué)習(xí)放在突出位置，堅持以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想和黨的xx大重要精神，作為今后長期學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，深刻領(lǐng)會和把握“中國夢”偉大時代內(nèi)涵，開闊視野，樹立堅定的政治信念，增強黨性修養(yǎng)。

2、加強黨性修養(yǎng)，遵守黨的紀(jì)律。作為新時期一名學(xué)生黨員，自己要時刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格要求自己，自覺接受黨組織的教育、監(jiān)督、管理。嚴(yán)格按照黨的章程辦實事，自重、自省、自警、自勵，經(jīng)常運用批評和自我批評的武器，勇于正視和解決存在的問題，增強解決自身矛盾的能力。注意維護黨和政府的，認真執(zhí)行黨中央的決定，積極完成黨組織分配的工作任務(wù)，講黨性、顧大局、重團結(jié)、辦實事。

3、強化服務(wù)意識，發(fā)揮黨員先鋒。學(xué)生會工作，其本質(zhì)就是服務(wù)青年學(xué)生，黨員就是一面旗幟,我們要強化學(xué)生干部的責(zé)任心和使命感，發(fā)揮學(xué)生干部的榜樣示范作用，在工作上，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，分清主次輕重，拋開個人利益，安心本職，用雷厲風(fēng)行和嚴(yán)謹細致的工作作風(fēng)完成各項工作。

4、強化事業(yè)心、責(zé)任感，勇于開拓進取。作為一名黨員，要時刻保持與時俱進、開拓創(chuàng)新的工作精神，思想觀念緊緊跟時代發(fā)展的需要。不斷增強事業(yè)心、責(zé)任感，樹立積極向上的工作態(tài)度始終保持高昂的工作熱情和干勁，竭盡全力地把本職工作做好。

今后，我將加強理論學(xué)習(xí)，樹立服務(wù)同學(xué)的宗旨意識，以理論指導(dǎo)實踐，以習(xí)近平總書記關(guān)于中國夢的一系列重要講話為指引，樹立遠大理想、堅持刻苦學(xué)習(xí)、堅持艱苦奮斗、堅持開拓創(chuàng)新、堅持高尚品行，使自己在各個方面都有長足的進步。在今后工作中，要立足自身，放眼社會，敢于開拓，敢于實踐，我愿和大家一起在開拓中前進，保持積極進取的良好精神狀態(tài)，恪盡職守，奮發(fā)有為，以前所未有的工作熱情投入到各項工作中。

有關(guān)提高訓(xùn)練質(zhì)量效益心得體會和方法二

1、朗讀朗誦。

自己讀書，大聲地讀出來。每天堅持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴胸，納天地之氣，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章。

2、對著鏡子訓(xùn)練。

建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天在朗讀過程中，去對著鏡子訓(xùn)練，訓(xùn)練自己的眼神，訓(xùn)練自己的表情，訓(xùn)練自己的肢體語言，這樣效果更好。

3、自我錄音攝像。

如果條件允許，建議您每隔一周時間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來(用手機即可)，這樣反復(fù)觀摩，反復(fù)研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢沒到位，哪兒表情不自然，天長日久，你的口才自然進步神速。看一次自己的攝像比上臺十次二十次效果都好。

4、嘗試躺下來朗讀。

如果你想練就一流的運氣技巧，一流的共鳴技巧，教你一個非常簡單的方法，就是：躺下來大聲讀書!當(dāng)我們躺下來時，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺之前，躺在床上大聲地朗讀十分鐘，每天醒來之前，先躺在床上唱一段歌，再起來。堅持一至兩個月，你會覺得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質(zhì)動聽了，更有穿透力了，更有磁性了!

5、速讀訓(xùn)練。

這種訓(xùn)練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準(zhǔn)確，吐字清晰。

方法：找來一篇演講辭或一篇文辭優(yōu)美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認識或弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然后開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達到你所能達到的最快速度。讀的過程中不要有停頓，發(fā)音要準(zhǔn)確，吐字要清晰，要盡量達到發(fā)聲完整。因為如果你不把每個字音都完整地發(fā)出來，那么，如果速度加快以后，就會讓人聽不清楚你在說些什么，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發(fā)音干凈利落的基礎(chǔ)上。我們都聽過體育節(jié)目的解說專家宋世雄的解說，他的解說就很有“快”的功夫。宋世雄解說的“快”，是快而不亂，每個字，每個音都發(fā)得十分清楚、準(zhǔn)確，沒有含混不清的地方。我們希望達到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發(fā)音準(zhǔn)確，而不是為了快而快。

6、即興朗讀。

平時空閑時，你可以隨便拿一張報紙，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成的讀下去。而且，在朗讀過程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開稿子看前面(假設(shè)前面有聽眾)。長期以往，你發(fā)現(xiàn)自己記憶力加強許多，快速理解力和即興構(gòu)思能力也在加強。

7、背誦法。

背誦，并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務(wù)，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓(xùn)練的目的有兩個：一是培養(yǎng)記憶能力，二是培養(yǎng)口頭表達能力。嘗試去背誦一些文章，一篇一篇地去完成。天長日久，那些文章字句自然就轉(zhuǎn)化為自己的詞語了，練到一定時間就能張口就來口出華章。所謂：熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟!

8、復(fù)述法。

復(fù)述法簡單地說，就是把別人的話重復(fù)地敘述一遍。可以找一位伙伴一起訓(xùn)練。首先，請對方隨便講一個話題，或是一個故事。自己先注意傾聽。然后再向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。這種練習(xí)在于鍛煉語言的連貫性及現(xiàn)場即興構(gòu)思能力，和語言組織能力。如果能面對眾人復(fù)述就更好了，它還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。

9、模仿法。

我們每個人從小就會模仿，模仿大人做事，模仿大人說話。其實模仿的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程。我們小時候?qū)W說話是向爸爸、媽媽及周圍的人學(xué)習(xí)，向周圍的人模仿。那么我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。這樣天長日久，我們的口語表達能力就能得到提高。

①模仿專人。在生活中找一位口語表達能力強的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供你進行模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員、相聲表演家等的聲音錄下來，然后進行模仿。

②專題模仿。幾個好朋友在一起，請一個人先講一段小故事、小幽默，然后大家輪流模仿，看誰模仿的最像。為了刺激積極性，也可以采用打分的形式，大家一起來評分，表揚模仿最成功的一位。這個方法簡單易行，且有娛樂性。所要注意的是，每個人講的小故事、小幽默，一定要新鮮有趣，大家愛聽愛學(xué)。而且在講之前一定要進行一些準(zhǔn)備，一定要講得準(zhǔn)確、生動、形象，千萬不要把一些錯誤的東西帶去，否則模仿的人跟著錯了，害人害己。

③隨時模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時跟著播音員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調(diào)，他的神態(tài)、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。而且會增加你的詞匯，增長你的文學(xué)知識。

④要求要盡量模仿得像，要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿，并在模仿中有創(chuàng)造，力爭在模仿中超過對方。在進行這種練習(xí)時，一要注意選擇適合自己的對象進行模仿。要選擇那些對自己身心有好處的語言動作進行模仿，我們有些同學(xué)模仿力很強，可是在模仿時都不夠嚴(yán)肅認真，專揀一些臟話進行模仿，久而久之，就形成了一種低級的趣味，我們反對這種模仿方法。

10、描述法。

小的時候我們都學(xué)過看圖說話，描述法就類似于這種看圖說話，只是我們要看的不僅僅是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖說話高一些。簡單地說，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達出來。描述法可以說是比以上的幾種訓(xùn)練法更進一步。這里沒有現(xiàn)成的演講辭、散文、詩歌等做你的練習(xí)材料，而要求你自己去組織語言進行描述。所以描述法訓(xùn)練的主要目的就在于訓(xùn)練同學(xué)們的語言組織能力和語言的條理性。在描述時，要能夠抓住特點進行描述。語言要清楚，明白，要有一定的文采。一定要用描述性的語言，盡量生動些，活潑些。這可以訓(xùn)練我們積累優(yōu)美詞語的應(yīng)用能力。

11、角色扮演法。

在我們的培訓(xùn)過程中，經(jīng)常讓學(xué)員進行角色扮演，組織角色語言去演講，叫“情境模擬訓(xùn)練法”，比如扮演律師，扮演市長答記者問，扮演領(lǐng)導(dǎo)開動員會，扮演新郎新娘即興發(fā)言等等，還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學(xué)員去演小品，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當(dāng)然這個扮演主要是在語言上的扮演。這種訓(xùn)練的目的，在于培養(yǎng)人的語言的適應(yīng)性、個性，以及適當(dāng)?shù)谋砬椤幼鳌?/p>

11、講故事法。

我們的口才培訓(xùn)，要求學(xué)員能夠講100個以上的故事，不同時候要能夠講不同的故事，而且現(xiàn)場就能想出符合場合的故事。這就要求我們積累大量的素材。同時還要講得動聽，講得精彩，熟能生巧，講多了口才就來了!

12、多翻翻字典、成語詞典，厚積薄發(fā)。

建議各位辦公桌上和家里都放一本《新華字典》和《現(xiàn)代漢語成語詞典》，有空就翻翻，不認識的字多看看，認識的字也再看細些，你會發(fā)現(xiàn)中國的文字博大精深，堅持下去，你的詞匯量會越來越多，你的口才自然越來越棒!

13、對口才產(chǎn)生興趣。

興趣是最好的老師。當(dāng)你的焦點在口才訓(xùn)練上時，你必然就會關(guān)注平時生活工作中的口才技巧。興趣在哪里，焦點到哪里;焦點到哪里，學(xué)問到哪里!這種方法進步更快。即使看電視，也在注意臺詞的優(yōu)美，交際的儀態(tài)，幽默的笑眼，必然進步神快!

14、寫日記。

寫日記是最好的自我溝通的方法，每天寫上一千來字，既整理自己的思路，反省當(dāng)日之進步與不足，梳理自己的情緒，釋放一些不快，又可以學(xué)會遣詞造句，天長日久，手能寫之，口必能言之。

有關(guān)提高訓(xùn)練質(zhì)量效益心得體會和方法三

我參加了信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為了能讓本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)起到真正的實效，真正讓自己獲得一定的進步，我制定了一套研修方案。

一、指導(dǎo)思想

通過專家教授的講解引領(lǐng)，不斷更新自己的教育觀念，促使自己向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

二、研修目標(biāo)

1、提高自己對信息技術(shù)應(yīng)用在語文教學(xué)中應(yīng)用的理解能力和操作能力。

2、能結(jié)合有關(guān)信息技術(shù)應(yīng)用能力，針對語文教學(xué)不斷反思和總結(jié)，提高自身的專業(yè)發(fā)展能力。

3、轉(zhuǎn)變固有的教育觀念，與新時期的教育觀念保持一致。

三、研修方式

1、聆聽請教

對講解中不明白問題和教學(xué)中的困惑，及時上網(wǎng)查詢并向同行請教，努力向?qū)で髮＜規(guī)椭鉀Q。積極參與研修班的各項研討活動，努力向各位學(xué)員交流學(xué)習(xí)，拿出自己的問題請教各位學(xué)員，與各位學(xué)員共同探討。

2、反思提升

加強業(yè)務(wù)進修，主動關(guān)心國內(nèi)外及周圍教育信息和專業(yè)理論，每周至少抽出幾個小時，并通過多種途徑，如中學(xué)信息技術(shù)教學(xué)相關(guān)的刊物、多媒體技術(shù)、觀摩、聽講座，上網(wǎng)等，汲取信息技術(shù)學(xué)科的新知識、新技能。

利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極參與在線研討。

在多媒體教學(xué)環(huán)境中，合理利用軟件、數(shù)字教育資源，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高自己的課堂效率。

利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，有效開展自主、合作、探究等學(xué)習(xí)活動，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和綜合能力。

利用教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，為自身的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3、積極學(xué)習(xí)

珍惜這次培訓(xùn)提升機會，認真遵守培訓(xùn)能力提升工程的各項要求，每天擠出時間上網(wǎng)學(xué)習(xí)，專心聽講，認真聆聽專家報告，并做好必要的記錄。無論專家報告何種風(fēng)格，都堅持在最快的是時間內(nèi)調(diào)整思路，融入專家講解思路，內(nèi)化成自身的知識，彌補自己專業(yè)知識的不足。

積極參加教育科研能力研修，樹立教研科研意識，把研修和教育科研緊密結(jié)合，每期至少撰寫一篇教學(xué)論文或者教學(xué)設(shè)計，積極參加教育系統(tǒng)組織的教科研成果征集活動。

三、具體措施

1、每天利用1—2小時登陸網(wǎng)絡(luò)研修平臺，認真完成培訓(xùn)期間各項任務(wù)及作業(yè)。

2、認真聆聽專家們視頻講座，做好筆記，并把理論運用于實踐，提高自己業(yè)務(wù)水平。

3、培訓(xùn)期間多與同行研討交流，取長補短，不斷總結(jié)和反思，力爭讓信息技術(shù)更好的服務(wù)我們的教學(xué)。

4、多閱讀信息技術(shù)方面的書籍，掌握教學(xué)中常用軟件的操作流程和方法，提升自己的信息技術(shù)應(yīng)用能力水平。

總之，我決心不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，豐富自己的文化積淀，充盈自己的底氣，增強自己的理論底蘊，提高教育教學(xué)能力，結(jié)合教學(xué)實際，努力學(xué)習(xí)信息技術(shù)，并學(xué)以致用!

有關(guān)提高訓(xùn)練質(zhì)量效益心得體會和方法四

最近在讀《客服人員超級口才訓(xùn)練》，這本書使我受益匪淺，做醫(yī)院客服大概有一年半的時間了，以前認為客服人員只要為患者解決了問題，讓患者滿意，就是完成了使命，卻不懂得這項工作要是做到精做到細，是要用心去為患者服務(wù)的，要把患者當(dāng)成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書的一些感想：

首先，談吐文雅、語調(diào)輕柔、說話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚頓挫尤其適用于我們咨詢客服，我們要表現(xiàn)出對患者的尊重，并且要懂得適用禮貌用語，來提高溝通服務(wù)的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系，我們咨詢?nèi)藛T在接聽電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會被患者擴大到整個醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個負面印象就可能長久地影響患者對我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務(wù)中，誠實守信也是非常地重要的，我們預(yù)約的患者，答應(yīng)患者的事情一定要做到，如有什么變動，一定要及時的電話通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認同。每個患者，我們都要做到一視同仁，不能說一個做準(zhǔn)分子的患者給我們帶來的效益大，我們就熱情接待，一個看結(jié)膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務(wù)，也是我們客服人員的一項比較重要的責(zé)任，客服人員工作時，要明確自己的責(zé)任就是為患者服務(wù)，讓患者滿意。

其次，客服人員的營銷意識也是很重要，要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院接納我們的醫(yī)院，但是在營銷的過程中，要把握一個正確的尺度，要把握患者的心里，首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感，所以客服人員要注重個性化服務(wù)，并讓患者認為是在其他醫(yī)院所享受不到的。只有得到患者的認可，才能讓患者敞開心扉，發(fā)現(xiàn)個性化的患者的心里需求，這也是滿足患者心里需求的最佳途徑。認真傾聽也是非常重要的，每個人都有表達的欲望，所以客服人員在溝通中應(yīng)盡量鼓勵患者多說話，自己則做一名忠實的傾聽者，這樣可以讓患者感到尊重，有利于取得患者的信任，讓服務(wù)處于良好的氛圍中，同時，只有客服人員認真傾聽，才能明白患者的真正的需求是什么。在傾聽的過程中，我們要做到有效的發(fā)問，

只有發(fā)問才能打開患者的“話匣子”，需要了解患者的想法時就利用發(fā)問讓患者開口。發(fā)問是傾聽的前提，通過發(fā)問讓患者讓患者開口，進而認真傾聽，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離?？头藛T說服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開始，就在溝通中營造認同的氛圍，為患者著想，再理性的分析，站在專業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸說方式是不一樣的，所以客服人員要先準(zhǔn)確判斷患者的性格類型，然后采用有針對性的技巧進行說服，這樣工作效率就會提高很多。

再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經(jīng)常要應(yīng)對的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因為患者的期望值和他們所得到的服務(wù)之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿足患者的需求。因此，患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因為患者的出言不遜與患者發(fā)生爭吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個過程需要注意的是委婉發(fā)問、仔細聆聽和認真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后，如果確實是我們的錯誤，就應(yīng)該勇敢承認，并向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時候，我很努力了，也可能出現(xiàn)一些自己無法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級的幫助，否則可能會使矛盾激化。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現(xiàn)醫(yī)院對待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠?qū)I(yè)、缺乏耐心、急于開脫，所以，一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業(yè)水平，耐心盡職，敢于承擔(dān)責(zé)任。

最后，對于我們咨詢客服來說最重要的一點，就是巧妙的與患者進行溝通，解答患者的問題。充滿自信是客服人員需要掌握的第一項溝通策略，無論是電話溝通，還是面談，客服人員都要語調(diào)平穩(wěn)柔和，充滿自信，但是自信源于專業(yè)，一個得體的回答、一個流暢的問題解決過程、一個成功化解患者抱怨的流程等，都能給患者留下一個專業(yè)性強的印象，贏得患者的尊重。要有換位思想，把患者當(dāng)成是自己的家人，以這樣的心態(tài)和患者進行溝通，只有這樣才能滿足患者的期望，服務(wù)效果也能達到最好。及時反饋，給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮，

增加患者對醫(yī)院的好感，所以說回訪電話就很重要了，無論是電話回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，并對自己的打擾向患者表示道歉。

醫(yī)院設(shè)立咨詢客服就是說在患者還沒有到醫(yī)院之前，就可以對醫(yī)院有一個大致的了解，那么我們的職責(zé)是非常的重要的，是患者對于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書，使我感受頗多，我要學(xué)習(xí)的客服知識還很多，在今后的客服工作中，我會努力做到像書中介紹的一樣，熱情、細致、盡職、盡責(zé)地完成客服的工作。

有關(guān)提高訓(xùn)練質(zhì)量效益心得體會和方法五

一、加強理論學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)。

當(dāng)今的世界是知識更新的時代，作為一個教師黨員，要樹立終身學(xué)習(xí)理念，起好表率作用。為此，必須不斷加強學(xué)習(xí)。一是要加強政治理論學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，學(xué)習(xí)黨的方針、政策，努力提高政治理論素養(yǎng);二是要加強人文知識的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)社會、科學(xué)、文學(xué)、哲學(xué)、歷史等方面的知識，努力擴大知識面，拓寬視野，提高人文素養(yǎng)。三是要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極推進教育教學(xué)改革，教書育人，為人師表，樂于奉獻，不斷創(chuàng)新，真正做到捧著一顆心來，不帶半根草去，使自己的思想不斷走向成熟。

繼續(xù)認真全面地學(xué)習(xí)《黨章》，以《黨章》的要求對照自己，督促自己不斷豐富和提高自己，不斷進步。通過學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高自身政治理論水平，用先進的理論武裝自己的頭腦。學(xué)習(xí)今年的兩會精神教師黨員20xx年個人學(xué)習(xí)計劃教師黨員20xx年個人學(xué)習(xí)計劃。堅持每天關(guān)心國家大事，通過各種渠道來了解國家以及全球大事，學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨員、先進模范的事跡，保持較高的政治覺悟。積極參加黨員活動，不斷增強黨性修養(yǎng)。學(xué)習(xí)工作所需要的教育學(xué)、心理學(xué)、政治、文化、教育等方面的知識，與時俱進，不斷提高自己的知識儲存，推進各項工作持續(xù)快速健康發(fā)展。

二、教育教學(xué)方面：

積極學(xué)習(xí)新課標(biāo)，進行課堂教學(xué)改革，將新課標(biāo)的理念融入到自己的教學(xué)中去。以主人教育辦學(xué)理念指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作，著力深化學(xué)生德育工作，不斷加強對學(xué)生的常規(guī)管理，使每個學(xué)生意識到自己是班級、學(xué)校、社會的主人，為學(xué)生終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。為了更好的教育好學(xué)生，我更加嚴(yán)格要求自己加強教育理論學(xué)習(xí)，提高教學(xué)水平，爭取在工作中做出成績。多讀專業(yè)書籍，積極參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷揚長避短，更新教學(xué)理念，改革教學(xué)模式，全面提高教學(xué)質(zhì)量。堅持每天讀書，除了多讀書外多做讀書筆記，勤思考，勤總結(jié)，認真寫好博客。同時，認真研究教材文本，深入細致地備課，上好每一節(jié)課，落實每一節(jié)課，用耐心愛心細心對待孩子。堅持以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。力爭通過各種教學(xué)手段，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生自主探究，創(chuàng)造性思維等能力，變要我學(xué)為我要學(xué)，營造和諧的課堂教學(xué)氛圍。

當(dāng)然，還要加強教研工作，積極參加學(xué)校校本活動。加強對教育、教學(xué)論文的研讀，努力將這種感性認識上升為理性思考，同時希望能對實際的教學(xué)產(chǎn)生一定的啟示和指導(dǎo)。

三、發(fā)揮表率作用，保持黨員形象。

在工作中，要時時刻刻注意表率示范作用的發(fā)揮，吃苦耐勞，任勞任怨，以身作則，要時刻樹立良好的個人形象，把塑造良好的個人形象與自覺地維護單位黨組織的形象結(jié)合起來，努力增強集體榮譽感，從我做起，從一點一滴小事做起，為營造一個和諧的工作環(huán)境和人文環(huán)境發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

在生活中時時刻刻保持模范的行為，團結(jié)同事，熱心幫助同志，與其他老師協(xié)調(diào)合作，做有利于發(fā)展和團結(jié)的事，在群眾中堅持正確的輿論導(dǎo)向。同時向身邊的優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱樱虬l(fā)生在我們身邊的好人好事學(xué)習(xí)。

在新的學(xué)期里，我會按照我的學(xué)習(xí)計劃，努力踏實地走好每一步，爭取在新的學(xué)期里做出新的成績。總之，本人將不斷發(fā)一個黨員一面旗，永葆先進為人民，這是黨的先進性教育對每個共產(chǎn)黨人提出的要求教師黨員20xx年個人學(xué)習(xí)計劃工作計劃。作為一個黨員，不僅要做一個合格黨員，而且要做一個優(yōu)秀黨員。

通過先進性教育，深深認識到，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮如何,不僅直接影響黨在群眾中的形象，而且關(guān)系到黨的生死存亡問題。因此,爭創(chuàng)優(yōu)秀黨員，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。