電話流調(diào)組心得體會(huì)報(bào)告 參加流調(diào)工作心得體會(huì)(四篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新電話流調(diào)組心得體會(huì)報(bào)告一

根據(jù)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于召開全國建筑施工安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議的通知》(建辦質(zhì)電〔〕63號(hào))要求，定于x年11月28日召開全國建筑施工安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議，現(xiàn)將會(huì)議有關(guān)要求通知如下：

一、會(huì)議時(shí)間：x年11月28日18:00。

二、會(huì)議地點(diǎn)

(一)我市主會(huì)場(chǎng)設(shè)在花果山人民會(huì)堂一樓一號(hào)會(huì)議室，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、碧江區(qū)、萬山區(qū)、xx開發(fā)區(qū)、高新區(qū)、玉屏縣、江口縣、松桃縣參會(huì)人員在主會(huì)場(chǎng)參會(huì);

(二)其余各縣設(shè)分會(huì)場(chǎng)。

三、參會(huì)人員

市、區(qū)(縣、開發(fā)區(qū)、高新區(qū))住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志、相關(guān)科室(站、股)負(fù)責(zé)同志;建筑業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)同志;注冊(cè)在xx市內(nèi)及各區(qū)(縣)內(nèi)的施工、監(jiān)理企業(yè)主要負(fù)責(zé)同志。

四、有關(guān)要求

(一)請(qǐng)各縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局做好分會(huì)場(chǎng)的組織工作，保證參會(huì)人數(shù)，與會(huì)人員提前15分鐘進(jìn)場(chǎng)，會(huì)議期間不得隨意走動(dòng)，關(guān)閉手機(jī)，保持良好的會(huì)場(chǎng)秩序，并且通知本地相關(guān)企業(yè)參會(huì)。

(二)請(qǐng)各區(qū)(縣、開發(fā)區(qū)、高新區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)局將轄區(qū)內(nèi)參加會(huì)議的人員名單、參會(huì)總?cè)藬?shù)等情況，于x年11月28日15點(diǎn)前報(bào)我局建筑業(yè)管理科。

(三) 請(qǐng)參加市級(jí)主會(huì)場(chǎng)的人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得缺席。并提前15分鐘進(jìn)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)秩序。

聯(lián) 系 人：佘

聯(lián)系電話：

郵 箱：

xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

x年11月28日

最新電話流調(diào)組心得體會(huì)報(bào)告二

教學(xué)內(nèi)容：義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教材（人教版）五年級(jí)下冊(cè)數(shù)學(xué)綜合應(yīng)用《打電話》（p132—p133）

人教版教材在四年級(jí)上冊(cè)的“數(shù)學(xué)廣角”中教材安排了有關(guān)優(yōu)化思想的學(xué)習(xí)，通過日常生活中的一些簡單事例，讓學(xué)生嘗試在解決問題的多種方案中尋找最優(yōu)的方案，初步體會(huì)運(yùn)籌思想在實(shí)際生活中的應(yīng)用以及對(duì)策論方法在解決問題中的運(yùn)用?！按螂娫挕边@個(gè)綜合應(yīng)用就是結(jié)合學(xué)生生活中熟悉的素材，合唱隊(duì)在假期接到一個(gè)緊急任務(wù)，老師要打電話盡快通知到每個(gè)隊(duì)員。讓學(xué)生幫助老師設(shè)計(jì)一個(gè)打電話的方案，并從中尋找最優(yōu)的方案。通過這個(gè)綜合應(yīng)用，讓學(xué)生進(jìn)一步體會(huì)數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系以及優(yōu)化思想在生活中的應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，同時(shí)通過畫圖的方式發(fā)現(xiàn)事物隱含的規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生歸納推理的思維能力。

1、讓學(xué)生通過操作、畫圖、模擬、推理等多種數(shù)學(xué)的方式探究事物隱含的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)解決問題策略的多樣性。

2、讓學(xué)生通過分析比較、合作交流，嘗試在解決問題的多種方案中尋找最優(yōu)方案。

3、讓學(xué)生進(jìn)一步體會(huì)統(tǒng)籌優(yōu)化思想在解決問題中的運(yùn)用，提高學(xué)生歸納推理的能力。

4、讓學(xué)生通過解決問題的不同策略對(duì)比，感悟數(shù)學(xué)思維的價(jià)值，感受數(shù)學(xué)的魅力。

<>經(jīng)歷探究多種方案及發(fā)現(xiàn)最優(yōu)方案的過程。

<>發(fā)現(xiàn)并理解最省時(shí)方案的內(nèi)在規(guī)律。

1、直接點(diǎn)題：老師直接板書課題——打電話

談話：同學(xué)們打過電話嗎？有沒有想過打電話中會(huì)有一些數(shù)學(xué)問題？如果沒想過，現(xiàn)在就想一想，可能會(huì)是怎樣的數(shù)學(xué)問題呢？

（讓學(xué)生略微思考一下，而后請(qǐng)兩三名同學(xué)回答。不管學(xué)生說什么，老師都要給予肯定。如果剛好有學(xué)生說到了接下來要研究的問題，老師順勢(shì)接上；如果沒人說到，老師就自己提出。）

2、提出問題：

1）如果老師打電話給一名同學(xué)需要1分鐘，那么老師打電話給2名同學(xué)需要幾分鐘？給3名同學(xué)呢？如果要打給1023名同學(xué)呢？

（學(xué)生受定勢(shì)思維的影響，大都會(huì)順勢(shì)答出要2分鐘、3分鐘和1023分鐘，這正是我們期望的結(jié)果。當(dāng)然，對(duì)最后一個(gè)問題，也許會(huì)有人說的不是1023分鐘，沒關(guān)系，只要有人說出1000多分鐘，哪怕是說出幾百分鐘也沒關(guān)系。事實(shí)上，在一個(gè)群體中，一定會(huì)有人說是1023分鐘，老師也一定要讓那個(gè)同學(xué)大聲說出自己的想法。）

2）如果打給1023名同學(xué)，要1023分鐘，60分鐘等于1小時(shí)，1023除以60，大約等于17個(gè)小時(shí)，要差不多打整整一天的電話呀！有沒有想過時(shí)間會(huì)更少的可能？

（此處無需學(xué)生多想，稍事停頓即可。）

3）今天我們就來解決：如果老師打電話給一名同學(xué)需要1分鐘，要打給1023名同學(xué)，究竟最少要多長時(shí)間的問題。

啟發(fā)回顧：1023是個(gè)相對(duì)比較大的數(shù)據(jù)，我們解決問題時(shí)，面對(duì)一個(gè)比較大的數(shù)據(jù)，有沒有什么好的策略可以使問題變得簡單些呢？

（此處最多找2個(gè)同學(xué)回答，如果有學(xué)生答出可以“化繁為簡”或相近的意思，老師要好好表揚(yáng)；如果沒有人答出，老師要自己點(diǎn)明并板書“化繁為簡”）

“化繁為簡”是解決問題時(shí)一種很好的策略，解決這個(gè)問題，我們簡到什么程度好呢？2個(gè)人、3個(gè)人，數(shù)據(jù)又太小，不足以顯示我們的聰明智慧，()課本上剛好有個(gè)問題，數(shù)據(jù)不大也不小，我們一起來看看吧！

（此環(huán)節(jié)的主要目的是讓學(xué)生養(yǎng)成或者說喚醒他們解決問題時(shí)“化繁為簡”的策略意識(shí)，千萬不要讓學(xué)生真的去說化簡到哪個(gè)數(shù)合適。）

一個(gè)合唱隊(duì)有15人，暑假期間有一個(gè)緊急演出，老師需要盡快通知到每一個(gè)隊(duì)員。如果用打電話的方式，每分鐘通知1人，請(qǐng)幫助老師設(shè)計(jì)一個(gè)打電話的方案。

1）請(qǐng)為老師設(shè)計(jì)幾種不同的打電話方案。

（可以獨(dú)立思考，也可以與同學(xué)商量）。

2）小組交流，并根據(jù)用時(shí)的多少整理方案。

3）想一想，為什么有的方案用時(shí)較多，有的方案用時(shí)較少？

4）從用時(shí)最少的方案中，你能發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律？

5、學(xué)生或獨(dú)立思考、或討論交流，老師巡視指導(dǎo)。

（此處要留給學(xué)生充分的時(shí)間思考，老師巡視指導(dǎo)和參與討論等要以不打斷學(xué)生思緒為前提。時(shí)間約5到8分鐘或更長些）

1）引導(dǎo)交流

通過剛才的研究，我們發(fā)現(xiàn)時(shí)間最長需要多少分鐘？（15分鐘）如果要用15分鐘，電話具體是怎樣打得呢？

學(xué)生回答預(yù)案：

生1：老師打電話先通知一個(gè)學(xué)生，用了1分鐘；接著老師再打電話通知第二個(gè)學(xué)生，用了2分鐘；如此下去，打給第15個(gè)學(xué)生，一共用時(shí)15分鐘。

老師結(jié)合學(xué)生的表述，用圖式把剛才的方案表示出來。

（估計(jì)學(xué)生大都會(huì)先說出這種打電話的方案。老師肯定表揚(yáng)后一定要再啟發(fā)出另外一種用時(shí)15分鐘的方案。）

生2：老師打電話先通知一個(gè)學(xué)生，用了1分鐘，老師就不打電話了。然后由第一個(gè)接到通知的學(xué)生打電話通知第二個(gè)學(xué)生，再由第二個(gè)接到通知的學(xué)生打電話通知第三個(gè)學(xué)生，如此下去，通知到最后一個(gè)學(xué)生，一共用時(shí)也是15分鐘。

老師結(jié)合學(xué)生的表述，也用圖式把這種方案表示出來。

2）比較方案

把兩種方案放在一起對(duì)比：

剛才兩種方案，用時(shí)都是15分鐘，如果你是老師，你會(huì)選擇哪種方案？

（估計(jì)有的學(xué)生會(huì)選擇a方案，也有的學(xué)生會(huì)選擇b方案。兩種方案并無好壞之分，只是處理問題的風(fēng)格不同，老師適度點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)即可，不必一定要把思想品德教育非常突出不可。但此處問和不問，體現(xiàn)著課堂教學(xué)的兩種不同價(jià)值取向。）

3）拓展方案

同樣是15分鐘解決問題，難道打電話的方法僅此兩種嗎？還有沒有別的可能？

（引導(dǎo)學(xué)生分析，如果把a(bǔ)方案和b方案結(jié)合起來或者說交叉起來使用，比如：老師打給一名同學(xué)，而后由這名同學(xué)分別打給其余的14名同學(xué)，或者老師分別打給2名同學(xué)，而后由第二個(gè)接到通知的同學(xué)再依次打給其余的13名同學(xué)等等，具體的打法可以有很多種。充分讓學(xué)生感知解決問題結(jié)果一致時(shí)，具體策略的多樣和豐富性。）

1）引導(dǎo)交流

剛才有的小組說時(shí)間會(huì)有更少的可能，讓我們來聽聽他們是怎樣設(shè)計(jì)打電話的方案的？

（此處讓學(xué)生盡可能地表述，老師要注意傾聽，從學(xué)生的發(fā)言中提取關(guān)鍵詞“分工或分組”等并板書。）

2）有序思考

既然同學(xué)們談到了“分工和分組”，那我們就按照順序，從最少的分組情況入手，分析分析時(shí)間是否真的少了？

①出示分2組的情況：

如果這樣分組，你準(zhǔn)備讓兩個(gè)組長分別再通知幾名同學(xué)？

（此處學(xué)生可能會(huì)讓1號(hào)組長繼續(xù)依次通知6名同學(xué)，2號(hào)組長繼續(xù)依次通知7名同學(xué)。如果這樣，要引導(dǎo)學(xué)生明白，兩組是同時(shí)工作的，2號(hào)組長通知的人多一些，所以通知到后一個(gè)人要27=9分鐘。如果兩組人數(shù)對(duì)調(diào)一下，則剛好可以17=26=8分鐘同時(shí)結(jié)束。如果一開始學(xué)生就是讓1號(hào)組長繼續(xù)依次通知7名學(xué)生，2號(hào)組長繼續(xù)依次通知6名學(xué)生，也要引導(dǎo)學(xué)生明白，如果分組后人數(shù)調(diào)配不當(dāng)，也會(huì)造成浪費(fèi)時(shí)間的情況。）

②出示分3組的情況：

如果這樣分組，你準(zhǔn)備讓三個(gè)組長分別再通知幾名同學(xué)？

（因?yàn)?5-3=12，12÷3=4，所以學(xué)生容易想到的是讓每位組長再依次通知4名同學(xué)。如果是這樣，老師一定也要引導(dǎo)學(xué)生明白，此種方案并非時(shí)間較少的，最慢的的一組34=7分鐘。此處要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)調(diào)配每一組的人數(shù)，5、4、3是最佳選擇，這樣15=24=33=6，剛好在6分鐘之內(nèi)同時(shí)結(jié)束。）

③出示分5組的情況：

如果這樣分組，你準(zhǔn)備讓五個(gè)組長分別再通知幾名同學(xué)？

（因?yàn)?5-5=10，10÷5=2，所以學(xué)生容易想到的是讓每位組長再依次通知2名同學(xué)。如果是這樣，老師同樣一定要引導(dǎo)學(xué)生明白，此種方案并非時(shí)間較少的，最慢的一組52=7分鐘。此處要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)調(diào)配每一組的人數(shù)，4、3、2、1、0是最佳選擇，這樣14=23=32=41=50=5，剛好在5分鐘之內(nèi)同時(shí)結(jié)束。）

3）小結(jié)反思

分兩組時(shí)，最少用時(shí)有9分鐘可能；分三組時(shí)，最少用時(shí)有6分鐘的可能；分五組時(shí)，用時(shí)最少有5分鐘的可能。照這樣下去，請(qǐng)問是否分的組越多，用時(shí)就越少呢？

（此處讓同桌的同學(xué)稍事討論一下，時(shí)間不必過長，更不必再去動(dòng)手分組檢驗(yàn)。如果有學(xué)生回答：如果分成15組，每組1名同學(xué)，通知到最后一個(gè)人要15分鐘，顯然并非分的組越多，用時(shí)就越少。老師要好好表揚(yáng)這種“極限思維”的方式。如果沒有人提到，老師不妨自己說出，引導(dǎo)學(xué)生感悟即可。其實(shí)，如果有學(xué)生順著分5組的情況往下想：假如分成6組，不管每組接下來如何調(diào)配人數(shù)，僅老師通知到第6位組長就要6分鐘了，顯然也并非分得組越多用時(shí)就越少，也是很好的思想。總之，無論怎樣，此處學(xué)生明白并非分的組越多用時(shí)就越少的道理還是比較容易的。）

1）提出問題

剛才分五組，用時(shí)最少是5分鐘，如果分6組，顯然時(shí)間又多了，難道5分鐘就是最少的時(shí)間嗎？有沒有時(shí)間再少的可能呢？誰發(fā)現(xiàn)了？請(qǐng)上臺(tái)展示展示。

（如果一開始自主學(xué)習(xí)的時(shí)候，有人研究出最少用時(shí)4分鐘，老師就不必再像上面一樣提問了，直接請(qǐng)4分鐘的發(fā)現(xiàn)者上臺(tái)展示就行了。如果到了這個(gè)時(shí)候還沒有一個(gè)人知道，此時(shí)需要讓學(xué)生再靜靜地想一想，實(shí)在想不出，老師再點(diǎn)明。）

2）學(xué)生表述

請(qǐng)學(xué)生用圖式展示并用語言表達(dá)。

（估計(jì)讓學(xué)生用圖式表達(dá)，可能由于學(xué)生不清楚要用顏色或其他方式區(qū)分不同時(shí)段通知到的人而使整個(gè)圖式不十分清楚，有的學(xué)生上來也可能只畫圖而忘了解釋或者說解釋不清。老師要關(guān)注的是：圖畫不清楚沒關(guān)系，但一定要畫；解釋不清也沒關(guān)系，但是一定要讓學(xué)生說出自己的想法，而且要反復(fù)多次地表達(dá)。老師要引導(dǎo)其他學(xué)生從發(fā)言學(xué)生的表述中提取關(guān)鍵詞“同時(shí)”并顯要板書。）

3）展示方案

（說明用正方形和圓表示老師和學(xué)生及用顏色 區(qū)分開的好處。）

4）引導(dǎo)填表

最新電話流調(diào)組心得體會(huì)報(bào)告三

扮演人員表：

公司——

客戶——

對(duì)話內(nèi)容： 公司：您好!陽淳電子，請(qǐng)問您找哪位?

客戶：請(qǐng)問楊總在嗎?

公司：請(qǐng)問您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工。

公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。

客戶：謝謝您!

公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請(qǐng)問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?

客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總，?? (做好記錄)

公司：好的。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見!

客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

最新電話流調(diào)組心得體會(huì)報(bào)告四

一、保持良好形象

1、加強(qiáng)自我管理

在工作中，我要更加嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理和要求!做到“熱情、親切、耐心”，接聽客戶電話的時(shí)候也一定要注意電話禮儀和禁用語。保證工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、積極性，為客戶解決工作的方面的問題。

2、保持微笑的工作

盡管是電話客服，但微笑的服務(wù)卻依舊是必要的這份微笑，不僅僅是給顧客，更是給我們自己!微笑著服務(wù)，不僅能提高我們心情和集中力，也能保證我們?cè)谡Z氣和細(xì)節(jié)上的完善，給客戶帶來更好的服務(wù)。

作為客服，盡管我們每次有很多的同事，但我們的身后卻都代表著---公司!我們的服務(wù)都代表著客戶對(duì)---公司的形象!為此，這一年里我要更加努力和其他同事做到統(tǒng)一合作，并積極努力的提高公司在客戶心中的形象。

二、工作能力方面

1、熟悉公司知識(shí)

對(duì)于公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及在市場(chǎng)目前的情況要積極了解和學(xué)習(xí)。尤其是是同類型公司的信息也要盡力了解，在工作中充分的完善自己。

2、學(xué)會(huì)換位思考

工作上我要提高自己的思考能力，分析客戶的思想和當(dāng)時(shí)的心情，考慮客戶的所需和所求，工作時(shí)多考慮客戶的感受和思考，并積極換位思考，急客戶之所急，慮客戶之所慮。將工作做的更貼心，更全面。

三、擴(kuò)展客戶

在這一年的工作紅，無論再怎么變化，在工作中最重要的還是擴(kuò)展客戶群體!為此，在接下來的工作上我要多多學(xué)習(xí)的銷售方面的能力，在一邊完成工作的同時(shí)，一邊考慮怎樣挖掘新客戶，提升工作的售后。

如今，新一年的工作馬上就開始了，盡管還有很多的不足，但我會(huì)在工作中不斷的改進(jìn)自己，提升自己!努力在工作中讓自己更加的出色，更加的優(yōu)秀!為此，我會(huì)積極的實(shí)踐自己的工作計(jì)劃!