當(dāng)我們備受啟迪時,常??梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
關(guān)于游客打卡麗江心得體會精選一
首先我們真心感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,說實在的,剛剛看到的時候,心里確實是堵得慌的,不高興的,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,大社不強(qiáng),小社散差,從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強(qiáng)等等,剛開始,我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。
現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題,我們覺得,做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù),也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說,今年7、8兩個暑期月份下來,在我們質(zhì)檢回訪過程中,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。
我們總結(jié)分析下來,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團(tuán)旅行社,我們就是這樣類型的旅行社,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,如旅行社,旅行社同行受制于客源量問題,收到游客報名后,無法獨立發(fā)團(tuán),只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,從某種程度上來說,儀征散客出游,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,以及遇質(zhì)量投訴后,規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強(qiáng)一些,僅此兩點而已。
關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,就是導(dǎo)游,景點美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外,對于游客心理的把握能力通常也會很強(qiáng),會有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力,而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng),旺季再多導(dǎo)游也不夠用,進(jìn)入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,可能1個導(dǎo)游都嫌多,這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊伍了,但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量,遇上旺季,也只能望洋興嘆,比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊,就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團(tuán)隊。
從我們自身的角度來講,我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè),認(rèn)真反思自已,如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去,黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能,迅速從對人的服務(wù),提升至對客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,我們相信,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo)。當(dāng)然,接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),還會有游客投訴,但我們會以最好的狀態(tài),迅速處理這類的質(zhì)量問題,給游客一個盡可能滿意的答復(fù)。
20xx年x月x日
關(guān)于游客打卡麗江心得體會精選二
游客朋友們:
首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,今 年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,說實在的,剛剛看到的時候,心里確實是 堵得慌的,不高興的,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,大社不強(qiáng),小社 散差,從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強(qiáng)等等,剛開始,我們確實給自己找了一些自我 安慰的借口。
現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題,我們覺得,做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù),也必須為游 客提供更為輕松、快樂的旅游時光。
坦誠的說,今年 7、8 兩個暑期月份下來,在我們 質(zhì)檢回訪過程中,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。
我們總結(jié)分析下來,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問題一般容易 出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,以及住房條件較差等方面。
目前旅行社 的存在方式大體上分為三類,一類是組團(tuán)旅行社,我們黎明就是這樣類型的旅行社,面 向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社, 主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行 批發(fā)旅行社,如揚(yáng)州蘇之旅旅行社,儀征旅行社同行受制于客源量問題,收到游客報名 后,無法獨立發(fā)團(tuán),只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。
這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行 社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,從某種程度上來說,儀征散 客出游, 選擇哪家旅行社報名的差別是不大的, 唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路, 以及遇質(zhì)量投訴后,規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強(qiáng)一些,僅此兩 點而已。
關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,就是導(dǎo)游,景點美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴。
好 的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外,對于游客心理的把握能力通常也會很強(qiáng),會有較強(qiáng) 的協(xié)調(diào)溝通能力,而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),也從 很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。
旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游, 而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng), 旺季再多導(dǎo)游也不夠用, 進(jìn)入 12 月份以后的 3 個月淡季對于小旅行社而言,可能 1 個導(dǎo)游都嫌多,這個微利行 業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過 多的全職導(dǎo)游。
我們公司目前全職導(dǎo)游有 16 名,在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支 導(dǎo)游隊伍了,但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量,遇上旺季,也只能望洋興嘆,比如貼子 中所提到的西安團(tuán)隊,就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團(tuán)隊。
從我們自身的角度來講,我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè),認(rèn)真反思自已,如果不能真 正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去,黎明旅行社終將被市場淘汰。
從上 周起,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,我們希望盡快將我們的服務(wù) 意識、服務(wù)技能,迅速從對人的服務(wù),提升至對客戶的服務(wù)。
我們將盡已所能去改造現(xiàn) 有的工作流程,我們相信,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,終將實現(xiàn)給 游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo)。
當(dāng)然,接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),還會有 游客投訴,但我們會以最好的狀態(tài),迅速處理這類的質(zhì)量問題,給游客一個盡可能滿意 的答復(fù)。
年 x 月 x 日
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