心中有不少心得體會時,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
描寫酒店前臺銷售客房心得體會報(bào)告一
__國際大酒店
二、實(shí)習(xí)時間
__至__
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
__
四、酒店概述
__國際大酒店是一個全國連鎖酒店,也是業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名酒店。
五、實(shí)習(xí)資料
在初到__酒店這個大團(tuán)體當(dāng)中的時候,我對那里充滿了陌生,可是看到那里的員工服務(wù)的時候素質(zhì)異常的高,瞬間就好感度飆升,我的職位是酒店前臺,在入職之前酒店會給我們做為期一周的培訓(xùn),培訓(xùn)的資料主要是了解酒店的文化,還有酒店的起源發(fā)展,還有一系列針對所在崗位的培訓(xùn),那里的培訓(xùn)教師都十分的熱情,也對我們十分負(fù)責(zé),平時有什么問題他都會在第一時間幫我們解決,自我明白的全部都教給我們,特備是酒店的一些注意事項(xiàng),他每次都是耐心的給我們講解,十分負(fù)責(zé),這個是我感覺最 好的一點(diǎn)。培訓(xùn)完了之后會對我們進(jìn)行一場筆試,主要是針對我們培訓(xùn)期間學(xué)到的知識進(jìn)行一個考核,然后帶我們?nèi)プ鋈肼汅w檢,體檢經(jīng)過這樣就正式上崗了。
正式在酒店前臺這個崗位上工作的時候,我還有點(diǎn)不適應(yīng),因?yàn)榫频昵芭_這個職位能夠說是代表著一個酒店形象的好壞,是一個酒店的門面,客戶對酒店的第一印象也是從前臺開始的,所以我的壓力也是挺大,經(jīng)過培訓(xùn)后的我,明白前臺那里要具備必須的職業(yè)素質(zhì),如普通話要好,形象端正,還有脾氣要好,這都是一名優(yōu)秀的臺前需要具備的素養(yǎng),在一開始我當(dāng)然還算不上一名優(yōu)秀的前臺,可是我一直在朝著這個方向努力。
實(shí)習(xí)期間我本著刻苦的心態(tài)在上班,每一天8點(diǎn)上班我7點(diǎn)半就到了酒店,早早的為一天的工作做好準(zhǔn)備,多次受到主管的表揚(yáng),前臺這個職位是有夜班的,我們幾個臺前員工都是實(shí)行兩班倒,雖然很累可是都樂此不彼,因?yàn)檫@是一個鍛煉自我的機(jī)會。
六、感悟
在__酒店實(shí)習(xí)的這三個月的時間里,我每一天都在為自我加油,因?yàn)閯傞_始不適應(yīng),我努力的說服自我堅(jiān)持,在那里實(shí)習(xí)的三個月讓我明白了每一份工作都有它的價(jià)值,只要用心認(rèn)真的對待,微小的價(jià)值也會被無限的放大。
描寫酒店前臺銷售客房心得體會報(bào)告二
尊敬xx總:
您好,首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧,讓我學(xué)到很多也體會很多。由于本人能力有限,很多工作上的忽視和缺陷您們都能寬容我并時時教導(dǎo)我前進(jìn),更是讓我由衷的感激。
我在前臺服崗位上,所做的一舉一動都代表著酒店,但是在這一年里,我在思想熟悉還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個責(zé)任。通過認(rèn)真反思,辭職信主要緣由有以下幾點(diǎn):
一、對自己的本職工作操縱機(jī)械化,不創(chuàng)新求異。
二、工作時工作怠慢,熱忱度不高。在服務(wù)上缺少靈活性和主動性。
三、本身調(diào)理力差,情緒化嚴(yán)重。
四、缺少銷售意識和銷售技能,客房出租率低。
五、服務(wù)意識淡薄,沒有真實(shí)的把客人的需求放在第一名。
六、缺少交換和溝通,信息反饋不及時,致使工作不調(diào)和。
七、微機(jī)改革以后,缺少責(zé)任心,沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。
在這個時候提出這樣的申請,我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的難堪,我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益,我選擇了離開,??搭I(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
申請人:***
申請日期:xx年xx月xx日
酒店前臺辭職報(bào)告范文(二) 酒店前臺接待年終工作總結(jié)時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對____年的工作做一個總結(jié)。 一、前臺接待方面。 ____年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。 二、會議接待方面。 1.外部會議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2.內(nèi)部會議管理 按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。3.視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。 三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。 在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務(wù)工作。 ____年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。 對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。 五、其他工作 在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備____年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。 七、____年工作計(jì)劃 1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。 3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。 4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。 ____年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的____年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。描寫酒店前臺銷售客房心得體會報(bào)告三
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