淘寶大學(xué)課程分享心得體會(huì)范文 淘寶大學(xué)心得300字(二篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫淘寶大學(xué)課程分享心得體會(huì)范文一

1、 【接待】

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、 【通知付款】 建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?！眀電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息?！?已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的, 另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次， 以便推薦 !

5、 【登記每天的日記】

a 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

b 平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、 【檢查】

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7、 空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

描寫淘寶大學(xué)課程分享心得體會(huì)范文二

序

網(wǎng)購(gòu)是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用工具的重要體現(xiàn)。隨著整體網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行在中國(guó)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。艾瑞咨詢(iresearch)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，自20xx年以來(lái)，服裝和服飾產(chǎn)品已經(jīng)超過了手機(jī)和筆記本等數(shù)碼產(chǎn)品，成為網(wǎng)上購(gòu)物交易中最大的商品類別。

眾多中小型網(wǎng)站的出現(xiàn)，行業(yè)龍頭的大起大落，垂直b2c網(wǎng)站新的商業(yè)模式和商品類型的出現(xiàn)，成為電子商務(wù)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。服裝電子商務(wù)作為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分，其發(fā)展最具代表性和前瞻性。

我們剛剛看到了服裝電商的市場(chǎng)前景和拓展空間，同時(shí)充分結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，我們首先選擇了“淘寶商城”這個(gè)平臺(tái)打開了一個(gè)。建立旗艦店，通過淘寶商城提高品牌知名度

目錄

進(jìn)入淘寶商城……………………………………………………………四

1進(jìn)入流程………………………………………………………………四

二、開放………………………………………………………………四

1人力規(guī)劃………………………………………………………………四

2.企劃部開放協(xié)助指南…………………………………………………六

3開業(yè)促銷………………………………………………………………七

三篇操作文章………………………………………………………………七

1prepare ………………………………………………………………七

2裝修………………………………………………………………七

3拍照………………………………………………………………七

4個(gè)嬰兒擱板…………………………………………………………七

5銷售………………………………………………………………七

6航運(yùn)………………………………………………………………八

7促銷………………………………………………………………九

8開店倒計(jì)時(shí)30天…………………………………………………10

四個(gè)附錄

1“業(yè)務(wù)必須閱讀規(guī)則”

一、進(jìn)入淘寶商城

(1)結(jié)算流程

1.申請(qǐng)商戶支付寶賬號(hào):

申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬戶，完成支付寶賬戶商戶認(rèn)證

請(qǐng)撥打支付寶客服電話0571-88156688咨詢申請(qǐng)方法和步驟

2.登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面:

去淘寶商城的投資頁(yè)面http://zhaoshang。，點(diǎn)擊“立即加入”

3.提交信息:

在線輸入并提交公司和品牌信息

4.簽名:

網(wǎng)上簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議、支付寶代扣協(xié)議

5.等待批準(zhǔn):

提交你的資質(zhì)和品牌信息，等待淘寶小二審核

6.凍結(jié)保證金:

請(qǐng)?jiān)谀暾?qǐng)的商戶的支付寶賬戶上充值1萬(wàn)元，我們核對(duì)后作為商戶存款凍結(jié)。

7.開店:

店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)的培訓(xùn)課件可以在商戶管理后臺(tái)免費(fèi)下載。

第二，開場(chǎng)

勞動(dòng)力規(guī)劃

1.人員分工表(攝影模特和美術(shù)設(shè)計(jì)師客服)

人員工作內(nèi)容備注數(shù)量

營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。

經(jīng)理主要負(fù)責(zé)淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)、店鋪裝修、維護(hù)和推廣。協(xié)調(diào)各部門人員做好淘寶店鋪。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)一系列具體問題，比如淘寶店鋪貨源、淘寶店鋪商品、物流等等。要做好商品服務(wù)、物流檢查等各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)買家的服務(wù)，對(duì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。完成經(jīng)理制定的淘寶推廣計(jì)劃

企劃部文案可以隨時(shí)在線查看淘寶店鋪的產(chǎn)品，指導(dǎo)產(chǎn)品機(jī)制等一些專業(yè)問題，及時(shí)通知店長(zhǎng)進(jìn)行問題糾正

客服主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到有禮貌；商品介紹要詳細(xì)到位，退換貨要有明確的規(guī)定；2

模特試穿衣服

網(wǎng)上推廣貼在某大論壇！通知

(2)《規(guī)劃部門開放援助指南》

部門名稱提供協(xié)助工作的預(yù)算時(shí)間

計(jì)劃部門制作并確認(rèn)商店模板，并與網(wǎng)上商店進(jìn)行比較。設(shè)計(jì)風(fēng)格，展示我們公司的官網(wǎng)。

對(duì)于淘寶店鋪的產(chǎn)品，隨時(shí)在線查看，指導(dǎo)一些產(chǎn)品機(jī)制等專業(yè)問題

提供交貨樣品。

店鋪裝修和寶寶描述。

設(shè)計(jì)新店開業(yè)促銷活動(dòng)計(jì)劃。

產(chǎn)品拍攝和圖片優(yōu)化

平面設(shè)計(jì)跟隨產(chǎn)品更新和網(wǎng)店主題更新。

開業(yè)前一周，一直在協(xié)助跟進(jìn)。

(3)開業(yè)促銷

第三，操作

(1)店鋪開業(yè)準(zhǔn)備:

a.早期人員培訓(xùn)。

b、了解網(wǎng)店基本情況。

熟悉網(wǎng)店管理系統(tǒng)

(2)店鋪裝修

a.遵守它。具有s up服裝個(gè)性的店鋪裝飾

(3)給衣服拍照

(4)嬰兒在貨架上

(5)正常銷售

客戶服務(wù)流程如下圖所示:

(6)交付:

做到三查，查客戶基本信息(地址、姓名、聯(lián)系電話)

查看客戶的購(gòu)買信息(服裝款式、尺寸和顏色)

檢查快遞發(fā)送的信息(正確填寫快遞單號(hào)及相關(guān)記錄)

(7)推廣:

1.在淘寶社區(qū)推廣店鋪:

2.積極參與淘寶活動(dòng)和“組織”：

3.利用及時(shí)的通訊軟件和媒體進(jìn)行宣傳

4.建議加入淘寶培訓(xùn)

(8)店鋪開業(yè)倒計(jì)時(shí)30天

基本概述，軟硬件準(zhǔn)備開店前29天。了解網(wǎng)店的基本概況(開店前的軟硬件準(zhǔn)備)2。掌握淘寶商城的交易流程(發(fā)票，積分，7天內(nèi)無(wú)理由退貨)3。掌握淘寶商城的交易規(guī)則

開店前28天

開店前27天

開店前26天，1。店鋪預(yù)訂分析(主要是商品如何定價(jià))2。認(rèn)知管理(人員結(jié)構(gòu)和設(shè)備、人員招聘)

開店前25天

開店前24天

開店前23天。物流模式二的確認(rèn)。物流包裝配送技巧3。交付樣品確認(rèn)4。了解淘寶平臺(tái)提供的軟件

開店前22天

開店前21天。新店固定費(fèi)用二。確定運(yùn)營(yíng)策略

開店前20天

開店前19天

開店前18天

開店前17天基本裝修。店鋪設(shè)置(基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁(yè)面設(shè)置，圖片管理)2。交易管理(訂單管理、評(píng)估管理、運(yùn)費(fèi)設(shè)定)3。商城服務(wù)(銷售結(jié)算、訂閱服務(wù)、存款、賬戶明細(xì)下載、應(yīng)付票據(jù))4。賬戶設(shè)置5。品牌維護(hù)

開店前16天

開店前15天

開店前14天

嬰兒拍攝，細(xì)節(jié)13天前準(zhǔn)備開店1。掌握拍照技巧和商場(chǎng)拍照要求細(xì)則2。掌握?qǐng)D片處理技巧

開店前12天

開店前11天

開店前10天。掌握上傳產(chǎn)品和商品的技巧2。掌握產(chǎn)品描述的具體細(xì)節(jié)

開業(yè)前9天

開通試運(yùn)營(yíng)前8天。淘寶店宣傳推廣特色二。如何在短時(shí)間內(nèi)提高口碑3？促銷方案的確定

開店前七天

開店前6天1。阿里旺旺2的使用技巧。退貨和換貨處理方法和流程

開店前五天

開店前四天

開店前3天:1。試運(yùn)行、修改和調(diào)整；2.推廣計(jì)劃的試行和調(diào)整；3.商店診斷卡的使用

在開店前2天提高意識(shí)并推廣活動(dòng)

開店前一天開業(yè)

商城商家必讀規(guī)則

1.消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)“7天之后沒有理由退貨服務(wù)規(guī)則

2.消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)“真正的保證”服務(wù)規(guī)則

3.消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)“真實(shí)描述商品”服務(wù)規(guī)則

4.淘寶用戶行為管理規(guī)則(商城)

5.淘寶商城虛擬經(jīng)營(yíng)規(guī)則

6.淘寶商城商戶子賬戶命名規(guī)則

7.淘寶商城業(yè)務(wù)銷售行為規(guī)則

8.淘寶商城商戶店鋪規(guī)則

9.淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則

10.淘寶商城信息管理規(guī)則

11.淘寶商城交易區(qū)規(guī)則

12.商場(chǎng)商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則

13.淘寶商城積分規(guī)則

14.淘寶商城發(fā)票規(guī)則