管理責(zé)任精神心得體會及收獲 責(zé)任心團隊精神心得體會(六篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對于管理責(zé)任精神心得體會及收獲一

為貫徹落實中央、省、市、縣委和鎮(zhèn)黨委的部署要求，推動“基層黨組織建設(shè)規(guī)范提升年”活動落實，制定本目標(biāo)管理責(zé)任書。

一、全面落實黨建工作責(zé)任制。制定20xx年度金陽村基層組織建設(shè)工作計劃，與鎮(zhèn)黨委簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。認(rèn)真落實村黨總支書記抓黨建工作“聯(lián)述聯(lián)評聯(lián)考”制度。每月召開1次支委會，每季度至少1次專題研究黨建工作，經(jīng)常就黨建工作推進情況進行調(diào)度。支委班子成員定期開展黨建工作調(diào)研，每人每年黨建工作調(diào)研不少于2次。

二、加強思想理論建設(shè)。深入開展中國特色社會主義、中國夢和社會主義核心價值觀宣傳教育活動。健全村黨總支理論學(xué)習(xí)制度，每月開展學(xué)習(xí)不少于1次。深入各組開展形勢政策宣講。組織開展黨員教育“三項活動”和“領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺”活動。建立萬村網(wǎng)頁交流平臺和微博(微信)。

三、大力提升黨員干部素質(zhì)。把黨性修養(yǎng)和作風(fēng)養(yǎng)成列為黨總支集體學(xué)習(xí)內(nèi)容，每年至少集中開展1次專題學(xué)習(xí)。每名兩委成員每年至少研讀1本經(jīng)典原著，組織開展好學(xué)習(xí)交流。黨總支書記每年至少為黨員干部上1次黨課。落實組干部培訓(xùn)工作任務(wù)。開好高質(zhì)量的組織生活會。實施村干部素質(zhì)提升工程，完成20xx年度農(nóng)村黨員主題教育活動。

四、進一步改進工作作風(fēng)。制定重大事項“四議兩公開”決策流程圖。嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定和省、市、縣委和鎮(zhèn)黨委各項規(guī)定精神。繼續(xù)抓好26項專項整治和“小四風(fēng)”問題整治。實行村干部坐班訪戶和村組干部工作例會制度。 村干部實行上班簽到考核和去向告知，每周由黨總支書記主持召開工作例會，每季度召開村黨員、村民組長工作例會。

五、開展黨組織強基固本行動。完成村級活動場所建設(shè)，規(guī)范設(shè)置“一廳兩欄三室一中心”， 建成“一平臺兩中心”， 完成便民服務(wù)大廳改擴建任務(wù)，開展黨員分類管理和“黨員做表率，群眾來監(jiān)督”活動，組織開展“一領(lǐng)域一主題、一領(lǐng)域一品牌”基層服務(wù)型黨組織示范點創(chuàng)建活動，分領(lǐng)域打造服務(wù)型黨組織示范點，達到“六有”標(biāo)準(zhǔn)。確定“黨員聯(lián)群眾，服務(wù)促發(fā)展”為村黨建創(chuàng)建品牌。

六、開展黨員干部“連心”行動。全面落實村組干部例會、“村民說事日”活動。兩委成員、黨員每人至少聯(lián)系5戶群眾，每月至少聯(lián)系1次。落實黨代表“一線詢問法”，“兩代表一委員”到組活動每年不少于4次。

七、充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。組織黨員開展承諾踐諾、“黨員先鋒崗”活動。定期更新困難黨員、老黨員臺賬，開展走訪慰問活動，協(xié)助做好“千名黨員干部結(jié)對幫扶千戶困難群眾”活動。落實黨員發(fā)展“三聯(lián)審三公示三票決”制度。實行黨組織和黨員積分制管理。全面開展“佩戴黨徽，亮明身份”活動。完成《黨員證》登記發(fā)放，并嚴(yán)格執(zhí)行半年審核機制。堅持“三會一課”、民主評議黨員、黨員黨性定期分析等制度。大力推行黨員志愿服務(wù)工作。

八、加強反腐倡廉建設(shè)。建立農(nóng)村小微權(quán)力運行規(guī)范流程，試行“村級工程項目實施管理辦法”。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)各項制度。實行村賬鎮(zhèn)管。加強黨務(wù)、村務(wù)和辦事公開。落實“一案雙查”制度。

九、強化工作保障。強化黨務(wù)工作者素質(zhì)，從事基層黨建工作專職人員不少于1名。推行“三推兩試一審”和動態(tài)管理模式，擇優(yōu)選拔村級后備干部。組織開展“優(yōu)秀組干部”評選活動。

對于管理責(zé)任精神心得體會及收獲二

直接上司：總經(jīng)理

直接下屬：生產(chǎn)部、銷售部 辦公室、開發(fā)部等部門主管或經(jīng)理

副總經(jīng)理向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，受總經(jīng)理委托主持公司日常工作，并完成下列工作：

1. 組織編制年度營銷目標(biāo)及計劃、各費用指標(biāo)分析、人力資源的配置、生產(chǎn)控制和對策方針

2. 各部門經(jīng)理主管人員的人選提名及年度合同的簽訂

3. 組織銷售人員對市場開發(fā)及管理，并保證完成月度目標(biāo)計劃、年度目標(biāo)計劃

4. 加強營銷團隊的管理，提供完善市場拓展方案并保證年度目標(biāo)的完成

5. 建立健全的勞動人事和薪資制度，組織員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)全體員工的協(xié)作精神，提高員工的素質(zhì)和士氣

6. 年度品質(zhì)政策的制定及品質(zhì)保障，提升企業(yè)競爭力

7. 完善公司各管理制度，組織擬定公司員工聘用、升級、加薪、獎懲與辭退方案和獎懲方案

8. 制定各級人員的月度考核，年度考核標(biāo)準(zhǔn)及方法

9. 成本控制及各種費用限額發(fā)生

10. 制定各物料及成品安全庫存基數(shù)，降低不良資產(chǎn)庫存，加速資本回流

11. 建立供應(yīng)商供應(yīng)系統(tǒng)，降低采購成本

12. 建立物料控制方案，物料損耗控制在限定標(biāo)準(zhǔn)范圍

13. 制定失敗成本管理，做到各物料用途明細(xì)，誰浪費誰負(fù)責(zé)

14. 加強產(chǎn)品開發(fā)管理，降低開發(fā)成本

工作開展方法：

1、 銷售管理：

內(nèi)部

1) 年度銷售目標(biāo)的確定，月度目標(biāo)的確定

2) 終端維護：擺場(產(chǎn)品擺放、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn))

3) 產(chǎn)品定位：檔次、市場、價格、消費趨勢

4) 銷售培訓(xùn)資料建立：公司介紹、組織結(jié)構(gòu)、材料介紹、產(chǎn)品知識、營銷理念等

5) 銷售模式：專買店、直銷、零銷、獨立店等

6) 銷售政策：成熟的市場運作模式、需做市場推廣模式、區(qū)域市場的界定

7) 銷售團隊管理：薪資提成及發(fā)放、費用(差旅、通訊等)

8) 庫存、出貨管理等

1) 監(jiān)督區(qū)域市場的開拓，建立營銷網(wǎng)絡(luò)，完成外銷目標(biāo)任務(wù)和開拓任務(wù)

2) 監(jiān)督評估客戶資信，銷售合同的簽訂及合同執(zhí)行各環(huán)節(jié)

3) 客戶檔案管理的建立，做好售前、售中、售后服務(wù)

4) 貨款的回籠，20__年杜絕呆、滯、死賬 的發(fā)生

2、 現(xiàn)場管理：

1) 車間規(guī)劃設(shè)計

a. 對車間、倉庫進行規(guī)劃，工作區(qū)、物料待料區(qū)、半成品待料區(qū)的空間

b. 設(shè)定責(zé)任區(qū)，分配到具體個人

f.

g. 制定機器設(shè)備操作規(guī)程

2) 建立機器設(shè)備保養(yǎng)風(fēng)險評估系統(tǒng)

a. 制定機器齊備保養(yǎng)卡，定時定人定卡進行保養(yǎng)、清潔、維護

b. 建立機器設(shè)備零配件使用壽命評估系統(tǒng)，降低機器設(shè)備因維修、零配件加工購置的時間耽誤，為順利生產(chǎn)提供保證

c. 將機器設(shè)備的保養(yǎng)與各使用人員、干部利益掛勾，加強各級人員的責(zé)任

3) 成立5s推行委員會

a. 確定各級委員的職責(zé)

b. 制定5s推行管理辦法

c. 確定培訓(xùn)期、導(dǎo)入期、穩(wěn)定期

d. 制定稽核管理辦法

3. 生產(chǎn)能力提升：

1) 目標(biāo)細(xì)分：制定年度銷售目標(biāo)――月度銷售目標(biāo)――日工作任務(wù)目標(biāo)――個人目標(biāo)

對于管理責(zé)任精神心得體會及收獲三

服 務(wù) 方(甲方)：

被服務(wù)方(乙方)：

甲乙雙方本著誠實信用、平等互利、協(xié)商一致的原則，雙方經(jīng)過充分協(xié)商一致，就下列服務(wù)事宜，達成本合同各項條款，供甲乙雙方共同遵守執(zhí)行：

一、服務(wù)內(nèi)容：

1.整理乙方提供的基建、文書、財務(wù)等檔案。

2.帶教乙方檔案人員，包括：理論課與實踐操作。

3.協(xié)助乙方檔案人員修訂檔案有關(guān)管理規(guī)定。

4.幫助乙方建立檔案管理系統(tǒng)。

二、服務(wù)期限及付款方式：

1.經(jīng)雙方約定，甲方應(yīng)于6個月之內(nèi)完成乙方提供的檔案的整理。

2.服務(wù)時間為

3一個月后的下月18日支付上月服務(wù)費。

三、驗收方式及質(zhì)量承諾：

1.甲方在服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)保證每日不少于8小時的工作時間為乙方提供上述服務(wù)(周六、周日及法定節(jié)假日除外)。

2.甲方整理完成的檔案，基本達到國家有關(guān)類別標(biāo)準(zhǔn)，并通過省檔案局的檢查驗收。

四、違約責(zé)任：

1.如甲方未能按本合同約定提供足夠的服務(wù)時間，則乙方有權(quán)提前解除本協(xié)議，按甲方實際服務(wù)時間支付相應(yīng)費用。

2.如甲方整理完成的檔案，未能達到本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)，則乙方有要權(quán)扣除甲方最后一個月的服務(wù)費。

3.如乙方未能按期支付服務(wù)費，則甲方有權(quán)終止協(xié)議并保留追償?shù)臋?quán)利。

五、其他事項及約定：

1.甲方在履行合同義務(wù)過程中(包括往來途中)，如發(fā)生人身安全事故，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任;但乙方造成的安全事故除外。

2.本合同未盡事宜由甲乙雙方共同協(xié)商解決，以補充協(xié)議或附件進行約定，補充協(xié)議或附件與本協(xié)議具有同等的法律效力。

3.本合同在執(zhí)行中發(fā)生糾紛，甲乙雙方須先協(xié)商解決，當(dāng)協(xié)商不能解決時，應(yīng)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

4.本合同一式貳份，雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方：

年 月 日 年 月 日

對于管理責(zé)任精神心得體會及收獲四

客戶投訴管理辦法

（一）目的

為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。

（二）范圍

包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。

（三）適用時機

凡本公司pcb產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴（以下簡稱“客戶投訴”）時，依本施行辦法的規(guī)定辦理。（如未造成損失時業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時，應(yīng)填報“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善）。

（四）處理程序

（五）客戶投訴分類

客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：

1、非質(zhì)量異常客戶投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。

2、質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因。

（六）處理部門

（七）處理職責(zé)

各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)

1、業(yè)務(wù)部門

（1）詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期。

（2）了解客戶客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。

（3）協(xié)助客戶解決疑難或帶給必要的參考資料。

（4）迅速傳達處理結(jié)果。

2、質(zhì)量管理部

（1）綜理客戶投訴案件的調(diào)查、提報與職責(zé)人員的擬定。

（2）發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報。

（3）客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認(rèn)。

3、總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組

（1）客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應(yīng)。

（2）客戶投訴資料的審核、調(diào)查、提報。

（3）客戶投訴立會的聯(lián)系。

（4）處理方式的擬定及職責(zé)歸屬的判定。

（5）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)

（6）協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

（7）客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見提報有關(guān)部門追蹤改善。

4、制造部門

（1）針對客戶投訴資料詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查

（2）提報生產(chǎn)單位、機班別、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。

（八）客戶投訴處理表編號原則

1、客戶投訴處理的編號原則

年度（××）月份（××）流水編號（××）

2、編號周期以年度月份為原則。

（九）客戶反應(yīng)調(diào)查及處理

1、業(yè)務(wù)部人員于接到客戶反應(yīng)產(chǎn)品異常時，應(yīng)即查明該異常（編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，并即填具“客戶抱怨處理表”（表14.6.3）連同異常樣品簽注意見后送總經(jīng)理室辦理。

若客戶要求退(換)貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時應(yīng)于“客戶要求”欄注明：“客戶加工中未確定”。

2、客戶投訴案件若需會勘者，業(yè)務(wù)部門在未填立“客戶抱怨處理單”前為應(yīng)客戶需求及確保處理時效：業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員（或制造部品保組）會同制造部門人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無法及時前往時由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報告。

3、為及時了解客戶反應(yīng)異常資料及處理狀況，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈總經(jīng)理批示。

4、總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部門的“客戶抱怨處理表”后即編列客戶投訴編號并登記于“客戶抱怨案件登記追蹤表”后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判定職責(zé)歸屬部門后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對策，并送經(jīng)理室批示意見，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見，再送總經(jīng)理室綜合意見后，依核決權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。

5、業(yè)務(wù)人員收到總經(jīng)理室送回的“客戶抱怨處理表”時，應(yīng)立即向客戶說明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。

6、總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部填具交涉結(jié)果的“客戶抱怨處理表”后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見加以分析作成綜合意見，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。

7、判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）作明確的判定，并依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”擬定職責(zé)部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依“客戶投訴行政處理原則”辦理。

8、經(jīng)核簽結(jié)案的“客戶抱怨處理表”第一聯(lián)質(zhì)量管理部存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門依批示辦理，第四聯(lián)送會計科存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存。

9、“客戶抱怨處理表”會決后的結(jié)論，若客戶未能理解時業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填一份新的“客戶抱怨處理表”附原抱怨表一并呈報處理。

10、總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前匯總上月份結(jié)案的案件于“客戶投訴案件統(tǒng)計表”會同制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)部門主管判定職責(zé)歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴項目進行檢查改善對策及處理結(jié)果。

11、業(yè)務(wù)部門不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對“客戶抱怨處理表”的批示事項據(jù)以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶（不得將“客戶抱怨處理表”影印送客戶）。

12、各部門對客戶投訴處理決議有異議時得以“簽呈”專案呈報處理。

13、客戶投訴資料若涉及其他公司，原物料供應(yīng)商等的職責(zé)時由總經(jīng)理室會同有關(guān)單位共同處理。

14、客戶投訴不成立時，業(yè)務(wù)員于接獲“客戶抱怨處理表”時，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款，如客戶有異議時，再以“簽呈”呈報上級處理。

（十）客戶投訴案件處理期限

1、“客戶抱怨處理表”處理期限自總經(jīng)理室受理起國內(nèi)13天國外17天內(nèi)結(jié)案。

2、各單位客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限

（十一）客戶投訴金額核決權(quán)限

（十二）客戶投訴職責(zé)人員處分及獎金罰扣

1、客戶投訴職責(zé)人員處分

總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位提報“人事公布單”并公布。

2、客戶投訴績效獎金罰扣：

制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部的職責(zé)歸屬單位或個人由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定職責(zé)歸屬單位，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會計單位查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。

（十三）成品退貨帳務(wù)處理

1、業(yè)務(wù)部門于接到已結(jié)案的“客戶抱怨處理表”第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：

（1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依“客戶抱怨處理單”開立“銷貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈經(jīng)（副）理、總(副）經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務(wù)部，一份送會計作帳。

（2)退貨、重處理：即開立“成品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng)(副）理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據(jù)以辦理收料。

2、會計科依據(jù)“客戶抱怨處理表”第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實退量核對無誤后，即開立傳票辦理轉(zhuǎn)帳，但若數(shù)量、金額不符時依左列方式辦理。

（1）實退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑诒仨毐嚷剩匆栽摽蛻粲喼茣r注明的“超量允收比率，若客戶未注明時依本公司規(guī)定）以內(nèi)時，應(yīng)依“成品退貨單”的實退數(shù)量開立“傳票”辦理轉(zhuǎn)帳。

（2）成品倉儲收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來的“成品退貨單”核對無誤后，予以簽收（如實際與成品退貨單所載不符時，得請示后依實際狀況簽收）?！俺善吠素泦巍钡诙?lián)成品倉儲存，第三聯(lián)會計科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。

（3）因客戶投訴之故，而影響應(yīng)收款項回收時，會計部門于計算業(yè)務(wù)人應(yīng)收帳款回收率的績效獎金時，應(yīng)依據(jù)“客戶抱怨處理表”所列料號之應(yīng)收金額予以扣除。

（4）業(yè)務(wù)人員收到成品倉儲填回的“成品退貨單”應(yīng)在下列三種方式中擇一取得退貨證明：

①收回原開立統(tǒng)一發(fā)票，要求買受人在發(fā)票上蓋統(tǒng)一。

②收回注明退貨數(shù)量、單價、金額及實收數(shù)量、單價金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且務(wù)必由買受人蓋統(tǒng)一。

③填寫“銷貨退回證明單”由買受人蓋統(tǒng)一后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退回單一并送會計部作帳。

（5）客戶投訴處理結(jié)果為銷貨折讓時，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開立“銷貨折讓證明單”依下列三種方式取得折讓證明：

①收回注明折讓單價，金額及實收單價、金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上務(wù)必由買受人蓋買受人蓋統(tǒng)一。

②填寫“銷貨折讓證明單”由買受人蓋統(tǒng)一后簽回。

取得上述文件之后與“銷貨折讓證明單”一并送會計科作帳。

（十四）處理時效逾期的反應(yīng)

總經(jīng)理室于客戶投訴案件處理過程中，對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促有關(guān)部門處理，對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門處理時效，對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送有關(guān)部門追查逾期原因。

（十五）實施與修訂

本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施，修訂時亦同。

客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則

（一）凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)職責(zé)歸屬判決行政處分，給予一個月的轉(zhuǎn)售時間，如果售出，則以a級售價損失的金額，依職責(zé)歸屬分?jǐn)傊羵€人或班。未售出時以實際損失金額依職責(zé)歸屬分?jǐn)偂?/p>

（二）客戶投訴實際損失金額的職責(zé)分?jǐn)傆嬎悖?/p>

由總經(jīng)理室每月10日前匯總結(jié)案與制造部依發(fā)生異常原因歸屬職責(zé)，若系個人過失則全數(shù)分?jǐn)傊猎搯T，若為兩人以上的共同過失（同一部門或跨越部門）則依職責(zé)輕重分別判定職責(zé)比例，以分?jǐn)倱p失金額。

（三)處分標(biāo)準(zhǔn)如下表：(經(jīng)判定后的個人職責(zé)負(fù)擔(dān)金額）。

（四）客戶投訴行政處分判定項目補充說明：

1、因票據(jù)錯誤或附樣等資料錯誤遭客戶投訴者。

2、因財務(wù)錯誤遭客戶投訴者。

3、未依“制作規(guī)范”予以備料、用料遭致客戶投訴者。

4、經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品繳庫遭致客戶投訴者。

5、成品交運超出應(yīng)收范圍未經(jīng)客戶同意遭客戶投訴者。

6、擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者。

7、業(yè)務(wù)人員對于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān)部門遭客戶投訴者。

8、訂單誤記造成錯誤者。

9、交貨延遲者。

10、裝運錯誤者。

11、交貨單誤記交運錯誤者。

12、倉儲保管不當(dāng)及運輸上出問題者。

13、外觀標(biāo)示不符規(guī)格者。

14、檢驗資料不符。

15、其他。

以上一經(jīng)查覺屬實者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈呈總經(jīng)理核示后會人事單位公布。

（五）行政罰扣折算：

1、警告一次，罰扣400元以上。

2、小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。

3、大過以上者，當(dāng)月效益獎金全額罰扣。

（六）以上處分原則，執(zhí)行時由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會各職責(zé)部門，并呈總經(jīng)理核示后會人事單位公布。

客戶投訴經(jīng)濟處罰準(zhǔn)則

（一）客戶投訴罰扣的職責(zé)歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。

（二）業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門。

（三）客戶投訴罰扣方式：

1、客戶投訴案件罰扣依“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”的原則，判定有關(guān)部門或個人，予以罰扣個人效益獎金，其罰扣金額歸屬公司。

2、客戶投訴罰扣按件分別罰扣。

3、客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”罰扣，職責(zé)歸屬部門的營業(yè)人員，以損失金額除以該職責(zé)部門的總基點數(shù)，再乘以個人的總基點數(shù)即為罰扣金額。

4、客戶投訴罰扣最高金額以全月效率獎金50%為準(zhǔn)，該月份超過50%以上者逐月分期罰扣。

（四）制造部門的罰扣方式：

1、歸屬至發(fā)生部門者，依“客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”計扣該部門應(yīng)罰金額。

2、歸屬至全科營業(yè)人員，依“客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”每基點數(shù)罰扣計全科每人的基點數(shù)。

對于管理責(zé)任精神心得體會及收獲五

為了企業(yè)的健康良性運行，有效激發(fā)全體職工的工作積極性，不斷提高企業(yè)管理水平，追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，制定20xx年度愛家購物廣場管理、生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書。

總 則

一、適用范圍

本目標(biāo)管理責(zé)任書適用于愛家購物廣場。董事長代表愛家購物廣場與愛家購物廣場總經(jīng)理簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書。

二、總體目標(biāo)

1、做到全年社會治安綜合治理達到20xx年度社會治安綜合管理目標(biāo)管理的要求。

2、安全生產(chǎn)工作目標(biāo)：達到安全生產(chǎn)無事故，安全生產(chǎn)違規(guī)金額低于10000元。

3、生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)：達到實現(xiàn)營業(yè)額2700(含2700)萬元以上，不含租賃、聯(lián)營。

4、毛利率達到23%以上(可下調(diào)0.5%)。

5、實現(xiàn)毛利潤951萬元以上(按銷售額的0.5%調(diào)減)。

6、各項支出控制在534.5萬元以內(nèi)(獎勵工資除外)。

7、純利潤達到290萬元以上。

三、獎勵懲罰

1、對完成基本工作目標(biāo)的實行一定額度的獎勵，對超額完成目標(biāo)部分實行按比例獎勵;

2、對未完成基本工作目標(biāo)的實行懲罰。

細(xì) 則

一、適用范圍

(一)愛家購物廣場與管理購物廣場總經(jīng)理張仁發(fā)簽訂的目標(biāo)管理責(zé)

任書有效時間是20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。

(二)目標(biāo)責(zé)任書一經(jīng)簽訂，原則上不得變更“責(zé)任書”內(nèi)容。

(三)因自然災(zāi)害，戰(zhàn)爭、國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢大動蕩等不可抗力的因素，經(jīng)愛家購物廣場經(jīng)營管理層提出書面申請，經(jīng)董事會研究決定后，可根據(jù)實際情況協(xié)商變更責(zé)任書。

(四)本目標(biāo)管理責(zé)任書對雙方均有法律約束力。

二、目標(biāo)責(zé)任

(一)社會治安綜合治理：(100分，占年終獎勵的30%)

1、單位安全規(guī)章制度健全，單位設(shè)分管安全領(lǐng)導(dǎo)1名，各部門設(shè)安全員1名(5分)制度不健全的扣3分，無分管安全領(lǐng)導(dǎo)，部門無安全員的扣2分。

2、安全防范綜合治理會議全年不得少于4次(10分)以記錄為準(zhǔn)，少一次扣2.5分。

3、嚴(yán)格執(zhí)行綜合治理業(yè)務(wù)工作，安全管理的各項規(guī)章制度(20)分平時檢查和年終評比發(fā)現(xiàn)有違規(guī)，違章者一次扣2分。

4、單位負(fù)責(zé)人有與各部門簽訂的綜合治理，安全工作目標(biāo)責(zé)任書(10分)未簽訂責(zé)任書不得分。

5、安全保衛(wèi)、防損、綜合治理工作半年有自查記錄年終有總結(jié)(5分)無自查記錄扣2分，沒有總結(jié)扣3分。

6、無下列案件或事故之一的(記30分)

全年無貪污、盜竊、火災(zāi)、車輛事故(指負(fù)主要責(zé)任的車輛事故);無

7、無下列違紀(jì)，違章行為之一的(記10分)

①、無隱瞞案件事故;

②、無包庇他人違法犯罪;

③、無非駕駛?cè)藛T不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)駕駛單位車輛;

④、無違章使用，損壞計算機。

違反①——②項者不得分;違反③——④項之一者扣2分。

8、全年組織實施突發(fā)事件和消防演練各1次以上記10分。缺1次扣5分。

9、發(fā)生重大事故或案件，經(jīng)濟損失在10000元以上的實行“一票否決”，扣發(fā)全年年終獎勵的30%。

10、考核辦法

總分為100分，扣分實行累計相加扣完為止。

11、獎懲辦法

全年綜合治理考評后，根據(jù)考評得分情況進行獎懲。

考核得分在60分以下者為不達標(biāo)，不達標(biāo)扣發(fā)全年年終獎勵的30%，60分(含60分)至80分(含80分)為達標(biāo)，獎勵30%部分的60%;得80分至95分 (含95分) 者獎勵30%部分的85%;得96分(含96分)以上獎勵30%部分的100%。

(二)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)達到安全生產(chǎn)無事故，發(fā)生重大事故或案件，損失在10000元(含10000元)以上的按第一條第(二)款第9點之規(guī)定執(zhí)行。

(三)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)

1、各項收入

① 營業(yè)收入完成2700萬元以上(不含租賃、聯(lián)營部分);

②營業(yè)外收入完成260萬元以上;

③其它收入70萬元以上;

2、毛利率達23%以上(可下浮0.5%)。

3、各項支出

(1)管理費用4.5萬元(董事會工資)

(2)營業(yè)費用450萬元

①業(yè)務(wù)費12萬元(其中：招待費3萬元)【建議：將給個人或單位送禮的禮金按實際支出】

②工資支出120萬元【135】

③水電支出380，000元【420xx0】

④雜費支出91萬元(其中：廣告費7萬元，低值易耗品42萬元，運雜費22萬，電話費2萬元，汽車費3.5萬元，差旅費5萬元，維修費：15萬)

⑤遞延資產(chǎn)攤銷72萬元

⑥房租費117萬元

(3)稅金及附加支出按實際支出為準(zhǔn)。

5、各項費用指標(biāo)控制在董事會下達的指標(biāo)范圍內(nèi)，各項費用支出做到年初有計劃。全年按計劃執(zhí)行，未經(jīng)董事長書面批準(zhǔn)各科目不準(zhǔn)調(diào)整帳務(wù)。

6、費用支出在完成銷量2700萬的基礎(chǔ)上，按超額銷量的1.5%內(nèi)增加費用指標(biāo)。

7、各項支出，按財務(wù)管理辦法執(zhí)行，未按財務(wù)管理辦法規(guī)定超權(quán)列支的費用，除按財務(wù)管理辦理規(guī)定負(fù)責(zé)相關(guān)費用外，另扣發(fā)全年獎金總額的10%作為處罰?！惊劷鹂傤~的定義】

8、人員編制嚴(yán)格按董事會核準(zhǔn)的編制執(zhí)行，不得隨意突破。減少人員由經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子自行決定;增加人員必須向董事會寫出書面報告經(jīng)

9、工資標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照董事會核準(zhǔn)的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，任何人無權(quán)變動，除按工資管理暫行辦法之現(xiàn)定工作連續(xù)滿1年以上的人員享受自然調(diào)增工資標(biāo)準(zhǔn)外。工資調(diào)減由經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子決定執(zhí)行，工資調(diào)增必須書面報告董事會，一般情況由董事長批準(zhǔn)執(zhí)行;特殊情況由董事會研究決定執(zhí)行。

10、考核辦法

考核實行百分制，生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，占全年總目標(biāo)的70%。

(1)完成各項收入指標(biāo)計43分，其中完成營業(yè)收入(不含租賃聯(lián)營部分)計28分，未完成不得分，完成營業(yè)外收入計10分，未完成不得分，完成其它收入計5分，未完成不得分;

(2)達到毛利率目標(biāo)計10分，未達到目標(biāo)不計分;

(3)各項支出指標(biāo)控制在目標(biāo)內(nèi)計43分，其中管理費用控制在目標(biāo)內(nèi)計10分，否則不得分;營業(yè)費用控制在目標(biāo)內(nèi)計28分，否則不得分;營業(yè)外支出控制在目標(biāo)內(nèi)計5分，否則不得分;

(4)人員編制、工資標(biāo)準(zhǔn)控制在目標(biāo)范圍內(nèi)計4分，否則不得分。

生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)得分=實際得分×70%

11、獎懲辦法

(1) 總經(jīng)理交風(fēng)險抵押金2萬元人民幣，作為完成安全生產(chǎn)、經(jīng)營的風(fēng)險抵押。完成了全年安全生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，次年1月底退還抵押金或轉(zhuǎn)為下年度風(fēng)險抵押金，未完成全年安全生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，按照獎懲辦法抵扣懲罰金額，扣完為止。

(2) 全年安全，生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)達100分者獎2萬元，其中安全占30%，經(jīng)營占70%。不滿100分者按2萬元除以100后乘以所得分?jǐn)?shù)的金額進行獎勵;

(3) 完成基本任務(wù)2700萬元獎現(xiàn)金15萬元，超額部分按銷售額的

(4) 完成生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，但支出指標(biāo)超標(biāo)的按15萬元-超額支出金額后剩余金額作為獎金進行獎勵。

(5) 營業(yè)外收入、其他收入兩項超額完成，按超額金額的30%進行獎勵。

(6) ①未完成全年安全，生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)兩年內(nèi)不得晉職晉級; ?連續(xù)兩年未達到經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)實際情況對管理人員進行降職或降級至直撤職，解聘處理;

因經(jīng)營管理不善，給企業(yè)造成嚴(yán)重后果和重大經(jīng)濟損失的，除按第11條第(5)款第?點執(zhí)行，觸犯行律的移交司法機關(guān)處理。

(7) 考核可分解按月執(zhí)行，公司先行按：當(dāng)月銷售總額/全年基本任務(wù)×150000×50%發(fā)放給管理人員和員工，獎金剩余部分作為風(fēng)險金在年終決算后一次性發(fā)放。

(8) 安全生產(chǎn)不達標(biāo)，扣總經(jīng)理風(fēng)險抵押金2萬元。生產(chǎn)經(jīng)營未完成工作目標(biāo)，按未完成金額×平均毛利率=應(yīng)罰金額扣總經(jīng)理風(fēng)險抵押金，直至扣完2萬元為止。

本目標(biāo)責(zé)任書一式二份，目標(biāo)管理人、目標(biāo)責(zé)任人各持一份。雙方簽字生效。從1月1起執(zhí)行。

目標(biāo)管理人：

目標(biāo)責(zé)任人：

年 月 日

對于管理責(zé)任精神心得體會及收獲六

為貫徹落實中央和省市委的部署要求，推動“基層黨組織建設(shè)規(guī)范提升年”活動落實，制定本目標(biāo)管理責(zé)任書。

一、全面落實黨建工作責(zé)任制。健全基層黨組織建設(shè)目標(biāo)管理考核辦法，層層簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。認(rèn)真落實鄉(xiāng)村黨組織書記抓黨建工作“聯(lián)述聯(lián)評聯(lián)考”制度。鎮(zhèn)黨委每季度聽取1次黨建工作情況匯報，每月就黨建工作推進情況進行調(diào)度。鎮(zhèn)黨委班子成員定期開展黨建工作調(diào)研，每人每年到黨建聯(lián)系點蹲點調(diào)研不少于4次。

二、加強思想理論建設(shè)。深入開展中國特色社會主義、中國夢和社會主義核心價值觀宣傳教育活動。認(rèn)真落實基層黨委中心組學(xué)習(xí)制度，健全各級黨組織理論學(xué)習(xí)制度。深入基層開展形勢政策宣講。組織開展黨員教育“三項活動”和“領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺”活動。建立誓節(jié)鎮(zhèn)政務(wù)網(wǎng)上交流平臺和微博(微信)。

三、大力提升干部素質(zhì)。把黨性修養(yǎng)和作風(fēng)養(yǎng)成納入鎮(zhèn)黨委集體學(xué)習(xí)內(nèi)容，每年至少集中開展1次專題學(xué)習(xí)。每名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部每年至少研讀3本經(jīng)典原著，組織開展好學(xué)習(xí)交流。鎮(zhèn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部每年至少為聯(lián)系村、社區(qū)黨員干部上1次黨課。落實村組干部培訓(xùn)工作。開好高質(zhì)量的民主生活會和組織生活會。

四、進一步改進機關(guān)作風(fēng)。制定鎮(zhèn)黨委職權(quán)目錄和黨代會、黨委會及重大事項公開決策流程圖。嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定和省、市、縣委各項規(guī)定精神。繼續(xù)抓好26項專項整治和“小四風(fēng)”問題整治。每月至少開展1次作風(fēng)建設(shè)明查暗訪。建立作風(fēng)狀況定期分析機制，健全完善黨員干部綜合考核、平時考核和德的考核機制。

五、開展黨組織強基固本行動。組織開展“一領(lǐng)域一主題、一領(lǐng)域一品牌”基層服務(wù)型黨組織示范點創(chuàng)建活動，分領(lǐng)域打造茆林村、東興村、利民農(nóng)田水利專業(yè)合作社等3個服務(wù)型黨組織示范點。全面開展在職黨員進社區(qū)活動。按照10%比例，確定花鼓村、向勝村為軟弱渙散黨組織，開展集中整頓工作。80%以上的基層黨組織達到“六有”標(biāo)準(zhǔn);新增單獨組建非公企業(yè)黨組織5個，全鎮(zhèn)80%以上單獨組建的非公企業(yè)黨組織要有固定活動場所，完成誓節(jié)鎮(zhèn)花鼓幼兒園等社會組織黨組織組建任務(wù)，舉辦非公經(jīng)濟和社會組織黨組織書記培訓(xùn)班。規(guī)范設(shè)置村級“一廳兩欄三室一中心”，17個村建成“一平臺兩中心”，七塔村、塢沙村、蘇村村、茆林村、瑩山村等5個村完成便民服務(wù)大廳改擴建任務(wù)，牌坊社區(qū)、阮村社區(qū)建成“一辦四中心”。完成花鼓村村級活動場所達標(biāo)建設(shè)。確定“黨建工作責(zé)任清單”為鎮(zhèn)黨建創(chuàng)建品牌。

六、開展黨員干部“連心”行動。全面落實黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“四聯(lián)”工作法，鎮(zhèn)黨委書記帶頭深入基層調(diào)研。鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)常性深入聯(lián)系村開展工作，定期參加村組干部例會、“村民說事日”活動。落實黨代表“一線詢問法”，“兩代表一委員”到村、社區(qū)開展活動每年不少于4次。組織在職黨員開展“點亮微心愿、共筑和諧社區(qū)”1+n四季主題活動，每年到居住地社區(qū)開展活動不少于4次。黨政正職每周一固定開展接訪。深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部夜間住鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班制度，開展“四學(xué)三訪兩談”活動。

七、充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。組織黨員開展承諾踐諾、“黨員先鋒崗”活動。定期更新困難黨員、老黨員臺賬，開展走訪慰問活動，協(xié)助做好“千名黨員干部結(jié)對幫扶千戶困難群眾”活動。落實發(fā)展黨員“三聯(lián)審三公示三票決”制度。實行黨組織和黨員積分制管理。全面開展“佩戴黨徽，亮明身份”活動。完成《黨員證》登記發(fā)放，并嚴(yán)格執(zhí)行半年審核機制。堅持“三會一課”、民主評議黨員、黨員黨性定期分析等制度。大力推行黨員志愿服務(wù)工作。規(guī)范化建設(shè)誓節(jié)鎮(zhèn)黨員檔案室。

八、加強反腐倡廉建設(shè)。建立農(nóng)村小微權(quán)力運行規(guī)范流程，試行“村級工程項目實施管理辦法”。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，加大巡查力度，嚴(yán)格執(zhí)行廉政風(fēng)險防控、三個不直接分管、干部日志等有關(guān)制度。實現(xiàn)財政資金和重大投資項目審計全覆蓋。加強黨務(wù)、政務(wù)和各領(lǐng)域辦事公開。落實“一案雙查”制度。

九、強化工作保障。鎮(zhèn)級從事基層黨建工作專職人員不少于5名。推行“三推兩試一審”和動態(tài)管理模式，擇優(yōu)選拔村級后備干部。組織開展“優(yōu)秀村組干部”評比。貫徹執(zhí)行縣委、縣政府《關(guān)于建立基層黨建工作經(jīng)費保障機制的實施意見》，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)落實村、社區(qū)專項經(jīng)費。無集體收入的巫沖村、向勝村完成規(guī)定增收任務(wù)。嚴(yán)格按照《廣德縣村干部“三位一體”激勵保障機制辦法》，逐步提高村、社區(qū)干部績效報酬，統(tǒng)一為村、社區(qū)干部辦理城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險。