業(yè)主面談的心得體會實用 二手房與業(yè)主面談時的內(nèi)容(七篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫業(yè)主面談的心得體會實用一

身份證號：______________________

物業(yè)地址：______________________

聯(lián)系方式：______________________

物業(yè)管理公司：__________________

法定代表人：____________________

小區(qū)內(nèi)通訊地址：________________

聯(lián)系方式：______________________

風(fēng)險告知：小區(qū)業(yè)主公約是為了更好的管理小區(qū)內(nèi)秩序、環(huán)境、保障小區(qū)內(nèi)住宅的安全、維護(hù)住宅區(qū)內(nèi)公共秩序、營造良好生活氛圍，而由小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理公司經(jīng)協(xié)商一致而簽訂的文本。在約定公約的時候，應(yīng)當(dāng)盡可能將小區(qū)物業(yè)管理過程總可能產(chǎn)生的內(nèi)容寫出，并合理約定。業(yè)主與物業(yè)雙方有約定的，按照約定執(zhí)行;沒有約定的按照《_________市住宅區(qū)物業(yè)管理條例及其實施細(xì)則》執(zhí)行;本公約約定與《_________市住宅區(qū)物業(yè)管理條例及其實施細(xì)則》及相關(guān)法律法規(guī)相沖突的，按照法律規(guī)定執(zhí)行。

為加強(qiáng)住宅區(qū)各類物業(yè)管理，保障本住宅區(qū)物業(yè)的安全與合理使用，維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司在平等自愿、公平和誠實信用原則的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致同意簽訂本公約，并共同遵守。

第一條 本住宅區(qū)情況

1。 地點：____________區(qū)___________路;

2。 總占地面積：___________平方米;

3。 總建筑面積： ___________平方米，其中：住宅 ___________平方米，非住宅___________ 平方米(商業(yè)用房___________平方米，其他___________平方米);

4。 樓宇_______棟_______套;其中：高層樓宇_______棟_______套，多層樓宇 _______棟_______套;

5。 業(yè)主數(shù)量： _______個;

6。 管委會財產(chǎn)：

(1) 公用設(shè)施專用基金：_______元;

(2) 物業(yè)管理用房 _______方米，其中：管委會_______平方米，物業(yè)管理公司_______平方米;

(3) 商業(yè)用房_______平方米;

(4) 其他：__________________

7。 公用設(shè)施及公共場所(地)狀況：

(1) 道路：車行道_______方米;人行道_______平方米;

(2) 園林綠化地面積：_______平方米;

(3) 教育設(shè)施：幼兒園_______所，建筑面積_______平方米;小學(xué)_______所，建筑面積_______平方米;幼教啟蒙機(jī)構(gòu)_______所，建筑面積_______平方米;

(4) 文體設(shè)施：文娛活動中心_______個，建筑面積_______平方米;網(wǎng)球場_______個，占地面積_______平方米;門球場_______個，占地面積_______平方米;游泳池_______個，建筑面積_______平方米;兒童游樂場所_______個，占地面積_______平方米;

(5)路燈_______盞;庭園燈_______盞;其他為燈：____________。

(6)污水檢查井_______個，排污管_______米;雨水檢查井_______個，雨水管_______米;化糞池_______座;明溝_______米;暗溝_______米;

(7)消防水泵頭接口_______個;

(8)停車場_______個，總占地面積_______平方米，車位_______個;

(9)綜合樓____座，建設(shè)面積____平方米，其中：________________。

(10)其他：__________________________

以上所有公用設(shè)施和公共場所，預(yù)計________年_____月可交會使用。

8。 其他事項：

(1)_________________________

(2)_________________________

(3)_________________________

第二條 業(yè)主大會召集和決定住宅區(qū)重大事項的方式

1。 業(yè)主大會的召集：

(1) 第一次業(yè)主大會在住宅交付使用且入住率達(dá)到50%以上時，由區(qū)住宅管理部門會同開發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理公司按法定程序和形式召集，先舉產(chǎn)生管委會。

a。 由區(qū)住宅管理部門牽頭與開發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理公司組成業(yè)主大會籌委會(以下簡稱籌委會)，籌委會可邀請市住宅主管部門及其他有關(guān)部門、單位的人員參加;

b。 籌委會根據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)定，在充分征求業(yè)主的意見后提出管委會員候選人名單，并作發(fā)大會議程、資料準(zhǔn)備等工作;

c。 籌委會在業(yè)主大會召開十四天前將大會召開日期、地點、內(nèi)容、方式程序及籌委會候選人名單街頭住宅區(qū)內(nèi)公告‘

d。 籌委會主任按規(guī)定的程序主持業(yè)主大會，選出第一屆籌委會，完成大會各項議程;

e。 第一屆籌委會產(chǎn)生后，經(jīng)市政府社團(tuán)登記部門核準(zhǔn)登記成立，依法行使各項權(quán)利;

f。 住宅所有有投票權(quán)的已入住業(yè)主，均應(yīng)按籌委會公告要求，按時出席業(yè)主大會，參加投票，行使法定權(quán)利，承擔(dān)法定責(zé)任;

g。 各業(yè)主明白如不出席業(yè)主大會并參加投票表閃，將由自己承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

(2) 管委會成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會，并每個_____至少召開一次。

經(jīng)持有10%以上抽標(biāo)權(quán)的業(yè)主提議，管委會應(yīng)于接到該項提議后十四天內(nèi)就其所指明的目的如開業(yè)主大會。

管委會應(yīng)于如開業(yè)主大會七天前將會議地點、時間、內(nèi)容、方式及其他事項予以公告。

業(yè)主大會由管委會主任主持，如管委會主任缺席，則由管委會副主任主持。

2。 業(yè)主大會必須有已入住業(yè)主中持有50%以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行;如經(jīng)已入住業(yè)主中持有50%以上投票權(quán)的業(yè)主決定，可以推遲召開業(yè)主大會。

3。 業(yè)主大會的出席人數(shù)達(dá)到法定人數(shù)時，在會上是出的一切事項，由出席會議的業(yè)主表決，以過半數(shù)通過。表決可采用書面投票或其他形式。如遇票數(shù)相等，則會議的主持人除可投一票普通票外，還可投一票決定票。

4。 大會投票實行住宅房屋一戶一票;一百平方米以上的非住宅房屋第一百平方米的建設(shè)面積為一票，一百平方米以下有房地產(chǎn)權(quán)證書的非住宅房屋每證一票。

5。 在業(yè)主大會上，業(yè)主應(yīng)親自或筍代表投票。委托代表投票，必須于會議召開前一天或管委會主任批準(zhǔn)的時間內(nèi)，向管委會出具授權(quán)委托書，否則該項委托無效。授權(quán)委托書必須有業(yè)主簽字。如業(yè)主為法人，則須蓋該法人公章。

6。 業(yè)主可以一棟或數(shù)棟樓房為單位，推選樓長，作為推選人的共同代表，參加業(yè)主大會，并行使業(yè)主的其他物業(yè)管理權(quán)利。

第三條 業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)

(一) 業(yè)主的權(quán)利

1。 依法享有對自己所擁有物業(yè)的各項權(quán)利;

2。 依法合理使用房屋體公用設(shè)施(樓梯、通道、電梯、上下水管道、加壓水泵、公用天線、陽臺、消防設(shè)備等)和住宅區(qū)公用設(shè)施和公共場所(地)(道路、文化娛樂場所、體育設(shè)施、停車場、單車房等)的權(quán)利;

3。 有權(quán)按有關(guān)規(guī)定在允許的范圍內(nèi)進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造;

4。 有權(quán)自己或聘請他人對房屋自用部位的各種管道、電線、水箱以及其他設(shè)施進(jìn)行合法維修養(yǎng)護(hù);

5。 有機(jī)根據(jù)房屋的墻面、樓梯間、通道、屋面、下下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施的善，建議物業(yè)管理公司及時組織維修養(yǎng)護(hù)，其費用從住宅維修基金中支出;

6。 有權(quán)根據(jù)住宅的道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、文化娛樂體育設(shè)施、停車場、連廊、自行車房(棚)等到住宅區(qū)公用設(shè)施及公共場所(地)的狀況，建議物業(yè)管理公司及時進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費用從管理服務(wù)費中支出;

7。 有機(jī)要求物業(yè)管理公司對住宅區(qū)內(nèi)種違章建筑、違章裝修以及違反物烽管理規(guī)定的其他行為予以制止、糾正;

8。 有權(quán)參加業(yè)主大會，并對住宅區(qū)的各項管理決策擁有表決權(quán);

9。 有權(quán)對本住宅區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)事項管委會、和業(yè)管理公司提出質(zhì)詢，并在三日內(nèi)得到答復(fù);

10。 有權(quán)要求管委會和物業(yè)管理公司按照市政府規(guī)定的期限定期公布住宅區(qū)物業(yè)管理收支帳目;

11。 有權(quán)對住宅區(qū)的牧業(yè)管理提出建議、意見或批評，右要求管委會對物業(yè)管理公司的違反事同或有在規(guī)定的行為進(jìn)行干預(yù)、處罰;

12。 有權(quán)對同其他業(yè)主就某一議題要求管委會如集業(yè)主大會;

13。 有權(quán)就本住宅區(qū)的物業(yè)管理向市住宅主管部門和區(qū)住宅管理部門投拆或提出意見與建議;

14。 有權(quán)要求毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)維修責(zé)任，對方不維修的，可要求物業(yè)管理公司代為維修養(yǎng)護(hù)，并按規(guī)定分?jǐn)偩S修費用。

(二) 業(yè)主的義務(wù)

1。 在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓其名下物業(yè)時，應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定;

2。 在使用住宅區(qū)物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(1) 未經(jīng)市政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途;

(2) 不得對房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占;

(3) 不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活性燃料外;

(4) 不得利用房屋從事危害公共利益的活動;

(5) 不得侵害他人的正當(dāng)權(quán)益。

3。 業(yè)主如需將其住宅裝修，必須遵守《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》，并填寫裝修申請表，報物業(yè)管理公司審查批準(zhǔn)后方可施工，接受物業(yè)管理公司管理、監(jiān)督;

4。 房屋室內(nèi)部分以及供電、供水、供氣等分戶表后部分(往用戶方向)和表前至第一個閥門部分用戶負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù);

5。 凡房屋及附屬設(shè)施有影響市容或可能危害毗連房屋安全及公共安全的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨或聯(lián)合修繕的，業(yè)主應(yīng)及時進(jìn)行修繕。拒不進(jìn)行修繕的，由管委會授權(quán)物業(yè)管理公司修繕，其費用由業(yè)主承擔(dān);

6。 業(yè)主應(yīng)自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好，不得在任何公共場所違章搭建任何建筑物或堆放、懸掛、棄置物品、垃圾，不得損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、交通、排水、排污、消防等公用設(shè)備;

7。 在住宅區(qū)內(nèi)不得有下列行為：

(1) 踐踏、占用綠化地;

(2) 占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房(棚)等公用設(shè)施而影響其正常使用功能;

(3) 亂拋垃圾、雜物;

(4) 影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等;

(5) 損壞、涂劃園林藝術(shù)雕塑;

(6) 聚眾喧鬧;

(7) 隨意停放車輛和鳴喇叭;

(8) 發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音;

(9) 排放有毒、有害物質(zhì);

(10) 經(jīng)營鍛造、鋸木、建筑油漆、危險品、殯儀業(yè)以及利用住宅開舞廳、招待所等危害公共利益或影響業(yè)主正常生活秩序的行業(yè);

(11) 防礙他人合法使用公用設(shè)施及公共場所(地);

(12) 法律、法規(guī)及市政府規(guī)定禁止的其它行為。

8。 對本住宅區(qū)物業(yè)管理公司人員在出示工作證(牌)或有關(guān)證明后，在合理時間內(nèi)(上午11：45-12：45，下午6：00-7：00)進(jìn)入本住宅區(qū)任何樓宇內(nèi)部及共公共部位進(jìn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)或檢查業(yè)主公約的有關(guān)條款是否得到遵守和實施的巡視行為，業(yè)主應(yīng)提供方便，不得拒絕或阻撓;

9。 按規(guī)定繳納應(yīng)支付的管理服務(wù)費和住宅維修基金等;

10。 業(yè)主應(yīng)同時遵守下列城市管理法規(guī)、規(guī)定，并承諾接受管委會或物業(yè)管理公司居此而進(jìn)行的管理及處罰：

(1) _________市住宅區(qū)物業(yè)管理條例及其實施細(xì)則;

(2) _________市公共衛(wèi)生條例;

(3) _________市園林綠化管理條例;

(4) _________市環(huán)境噪聲管理暫行規(guī)定;

(5) _________市房屋租賃管理條例;

(6) _________市消防管理暫行規(guī)定;

(7) _________市人民政府關(guān)于禁止在市區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜的通告;

(8) _________市人民政府關(guān)于禁止在本市內(nèi)銷售燃放煙花爆竹的通告;

(9) _________市住宅裝修管理規(guī)定;

(10) 其他有關(guān)住宅區(qū)的業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策規(guī)定。

11。 業(yè)主應(yīng)承諾自己與其他非主使用人建立合法使用、修繕、改造有關(guān)物業(yè)的法律關(guān)系時，告知對方并要求對方遵守住宅牧業(yè)管理規(guī)定和本業(yè)主公約中的有關(guān)規(guī)定條款。

第四條 業(yè)主應(yīng)付的費用

1。 業(yè)主應(yīng)按月到和業(yè)管理公司繳納管理服務(wù)費。管理服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)是：開發(fā)建設(shè)單位自行或委托物業(yè)管理公司管理期間，執(zhí)行市物價主管部門和市住宅主管部門批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn);管委會成立后，由其根據(jù)本住宅區(qū)的實際情況制訂，并交業(yè)主大會通過后實施。管理服務(wù)費的用途：住宅區(qū)的通道、路燈、溝、池、井、園林綠化地、文化娛樂體育場所、停車場、連廊、自行車房(柵)等公共設(shè)施和公共場所(地)的管理、維修、養(yǎng)護(hù)。

2。 業(yè)主應(yīng)按月到物業(yè)管理公司繳納住宅維修基金。住宅維修基金的標(biāo)準(zhǔn)是：0。5元/平方米。由物業(yè)管理公司以房屋本體為單位設(shè)立專帳代管、公用水箱、加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)。

3。 業(yè)主如進(jìn)行室內(nèi)裝修，則應(yīng)在辦理申請手續(xù)時按有關(guān)規(guī)定繳納裝修押金，裝修完工后由物業(yè)管理公司進(jìn)行檢查，如無違章情況則予以返還，否則不予以返還。

4。 業(yè)主如請物業(yè)管理公司對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，則應(yīng)支付有關(guān)費用。

5。 業(yè)主使用本住宅區(qū)有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、公共場所(地)時，應(yīng)按規(guī)定繳納費用。

第五條 違約責(zé)任

1。 違反業(yè)主義務(wù)中第2、6、7款規(guī)定的，物業(yè)管理公司有權(quán)制止，并要求其限期改正;逾期不改正的，可進(jìn)行強(qiáng)制恢復(fù)，包括采用停水，停電，停氣等催改措施;造成損失的，有權(quán)要求賠償。

2。 業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修，如違反《_________市住宅裝修管理規(guī)定》，按其中有關(guān)規(guī)定處理。

3。 業(yè)主如延期繳納應(yīng)交的管理服務(wù)費，住宅維修基金以及有關(guān)賠償款，罰款等費用的，處以每日以千分之三的滯納金;無正當(dāng)理由超過三個月不交的，物業(yè)管理公司采取停水，停電，停氣等催繳措施。

4。 業(yè)主無理拒絕，阻撓物業(yè)管理公司對房屋本體公用設(shè)施和區(qū)內(nèi)公共場所，公用設(shè)施的檢查、維修、養(yǎng)護(hù)以及其他正常管理活動，由此造成損失的，應(yīng)賠償損失。

第六條 其它事項

1。 本業(yè)主公約由前期物業(yè)管理單位如實填寫第一條“本住宅區(qū)情況”后印制，并在本住宅區(qū)入住率達(dá)到30%后組織已入住業(yè)主簽訂。

2。 本業(yè)主公約已入住業(yè)主中持有過半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主簽訂后生效。已生效的業(yè)主公約對本住宅區(qū)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有約束力。

3。 業(yè)主大會可以依支根據(jù)本住宅區(qū)的實際情況對本業(yè)主公約進(jìn)行修改補(bǔ)充，并報市住宅主管部門和區(qū)住宅管理部門備案。修改補(bǔ)充條款自業(yè)主大會通過之日起生效，無須經(jīng)業(yè)主重新簽訂。

修改補(bǔ)充條款不得與法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定相抵觸，否則區(qū)住宅管理部門有權(quán)予以糾正或撤消。

4。 本業(yè)主公約一式二份，業(yè)主和物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。

業(yè)主(簽字)：__________________ 物業(yè)管理公司(蓋章)：__________________

________年______月______日 法定代表人(簽章)：__________________

________年______月______日

描寫業(yè)主面談的心得體會實用二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

2、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

5、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

7、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

述職人：_____

20___年_月___日

描寫業(yè)主面談的心得體會實用三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo)。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

述職人：_____

20___年_月___日

描寫業(yè)主面談的心得體會實用四

愉景南苑全體業(yè)主：

《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主公約》公布之后，籌備組收到了業(yè)主提出的很多意見，涉及房產(chǎn)證、公攤水電費、幼兒園的開放、增加老人活動場所、增設(shè)兒童娛樂設(shè)施、小區(qū)道路的改善、小區(qū)設(shè)施的維修、公共排煙管、公攤面積的計算、小區(qū)的廣告收入，等等。

籌備組中的業(yè)主成員，與大家一樣，也很關(guān)注這些問題，而且也以個人的名義作了很多努力。但是，籌備組由于不是業(yè)主的代表機(jī)構(gòu)，面對種種困難，也和很多人一樣，心有余而力不足。問題的癥結(jié)，就在于沒有一個能代表全體業(yè)主的合法機(jī)構(gòu)!

業(yè)主們!只有成立業(yè)主委員會，我們才能有自己合法的機(jī)構(gòu)，代表大家跟各方面去打交道，去落實問題的解決辦法，去維護(hù)業(yè)主的利益。沒有業(yè)主委員會，我們只是一群空有法律權(quán)利的散兵游勇而已!除了發(fā)發(fā)牢騷，提提意見，或者靠自己的力量作些軟弱的抗?fàn)?，我們還能做什么?像大家上面反映的問題，是很普遍的問題，大家的意見也很集中，但為什么就偏偏解決不了?

業(yè)主們!成立業(yè)主委員會是南苑目前最大、最緊迫的事情!但要成立業(yè)主委員會，首先要通過《議事規(guī)則》，因為它是選舉業(yè)主委員會的依據(jù)。如果《議事規(guī)則》通不過，所有的工作就結(jié)束了，一切又要有熱心的人從頭再來，大家在長時間內(nèi)又會處于一盤散沙的困境!

業(yè)主們!按照規(guī)定，必須有2/3以上投票權(quán)的贊成，才能通過《議事規(guī)則》。2/3!這是一個非常高的比例!考慮到各種因素，1200多戶的南苑，要有接近900戶投票贊成，才能通過!沒有您的支持，這個比例是很難達(dá)到的!

業(yè)主們!我們現(xiàn)在共同參與的，是決定南苑前途的大事!關(guān)系到每個人、每個家庭的切身利益。在這個時候，每位業(yè)主手中的選票，都非常關(guān)鍵!因此，籌備組呼吁全體業(yè)主，珍惜這次來之不易的機(jī)會，從繁忙的工作中擠出時間，積極支持，大力配合，并投出您關(guān)鍵的一票!

籌備組也會采取措施，改善宣傳工作，對大家作出必要的指引和說明，請密切關(guān)注。謝謝!

愉景南苑首次業(yè)主大會籌備組

20xx年3月7日

描寫業(yè)主面談的心得體會實用五

尊敬的各位業(yè)主：

大家好!時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間____物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)以來，已經(jīng)快五個月了。首先，在此我謹(jǐn)代表小區(qū)全體物業(yè)工作人員，向小區(qū)的所有業(yè)主致以衷心的感謝，感謝各位業(yè)主一直以來對____物業(yè)的厚愛和支持!

____物業(yè)自20__年4月1日進(jìn)駐以來，得到了廣大業(yè)主的理解、支持、批評和指正。正是因為有了大家的理解與支持，我們才能夠走到一起，攜手共建和諧家園;正是因為有了大家的批評與指正，我們的各項工作才得以發(fā)現(xiàn)不足，不斷改進(jìn)。

做我們老百姓貼心的好管家，為我們老百姓創(chuàng)造舒心的居住環(huán)境，一直是我們不變的服務(wù)宗旨和工作理念。 在小區(qū)物業(yè)的工作開展過程中，我們始終秉承這樣的宗旨和理念。在小區(qū)建設(shè)投資上，我們一直以高透明度的經(jīng)營模式去壓縮一切大小損失，保證每一筆資金都能有效利用，最大限度地讓利給業(yè)主;在小區(qū)各項設(shè)備設(shè)施的維修上，我們投入大量的人力、物力、財力，甚至不惜自己墊資，為的是努力營造一個好的人居環(huán)境，在延續(xù)杭州千年文明、升華社區(qū)文化的基礎(chǔ)上，用心創(chuàng)建我們老百姓的理想家園。 但畢竟小區(qū)此前遺留了大量損壞、甚至呈現(xiàn)癱瘓狀態(tài)的設(shè)施設(shè)備，以致無法正常啟用，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理工作也進(jìn)展緩慢。而大規(guī)模的維修因資金不足，又無法在短期內(nèi)改善到位。

經(jīng)過前期與業(yè)委會、社區(qū)、消防部門、質(zhì)監(jiān)部門認(rèn)真的研究與探討，目前小區(qū)內(nèi)大規(guī)模的設(shè)備設(shè)施維修問題，已開始有計劃地、有條不紊地正在進(jìn)行著。小區(qū)內(nèi)照明設(shè)施、健身設(shè)施、部分道路破損、道閘受損、部份地下管道及水景系統(tǒng)已經(jīng)基本修復(fù)。尚有其它規(guī)模較大的消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、三方對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)及地下管網(wǎng)系統(tǒng)等隱蔽工程的維修施工，也正在加緊進(jìn)行。所有規(guī)模性的維修實施，都會經(jīng)過合法的第三方鑒定、多方招投標(biāo)，經(jīng)業(yè)委會、社區(qū)、消防、質(zhì)監(jiān)、房管局等主管部門審批，嚴(yán)防違規(guī)操作，有效地保證維修資金的?？顚Ｓ?。這一點，我們誠懇地請求廣大業(yè)主，也參與到小區(qū)建設(shè)的監(jiān)督和管理中來。

小區(qū)的建設(shè)需要大家的支持與理解，更離不開大家的熱情參與和寶貴意見。我們真誠期待大家能一如既往關(guān)注我們的工作，為共同把小區(qū)建設(shè)成為一個美麗的家園獻(xiàn)言獻(xiàn)策。____物業(yè)全體工作人員，愿為小區(qū)的美好建設(shè)，下最大的決心、盡最大的努力。我們堅信在各位業(yè)主和物業(yè)公司的共同努力與協(xié)作下，一定能把小區(qū)營造成一個溫馨而美麗的和諧家園。

最后祝各位業(yè)主合家歡樂!吉祥安康!

此致

敬禮

_____

______年_月

描寫業(yè)主面談的心得體會實用六

近期，在本小區(qū)東區(qū)發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主以號召“維權(quán)”為內(nèi)容的署名傳單，業(yè)委會本著維護(hù)小區(qū)安定，和諧的原則，首先表示不贊成以傳單方式“維權(quán)”的做法。其次針對傳單內(nèi)容，業(yè)委會通過討論有以下兩個方面的看法:

第一:對傳單中有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的意見，業(yè)委會堅持一貫的立場支持和維護(hù)廣大業(yè)主的切身利益，一如既往地根據(jù)廣大業(yè)主的意見監(jiān)督物管及時做出改進(jìn)，并將根據(jù)物管協(xié)議采取相應(yīng)措施進(jìn)行嚴(yán)格要求，今后將不斷完善協(xié)議管理內(nèi)容。

第二，對傳單中有關(guān)對業(yè)委會的意見，業(yè)委會歡迎廣大業(yè)主對業(yè)委會工作的批評指導(dǎo)。由于該“傳單”未正式提及業(yè)委會，業(yè)委會不便對該傳單作出答復(fù)。但考慮到傳單中內(nèi)容完全與事實不相符合，會導(dǎo)致不明真相的業(yè)主產(chǎn)生存在誤解，如不予澄清，任其流傳，則將以訛傳訛，愈傳愈奇，聳人聽聞，不僅會產(chǎn)生不良影響，加深誤解，使業(yè)委會不能展開正常工作，影響小區(qū)安定團(tuán)結(jié)，甚至導(dǎo)致小區(qū)分裂，給我們美好和諧的家園帶來了十分不利的影響。因此，業(yè)委會認(rèn)為有必要對其中幾個主要問題向全體業(yè)主作出公開解釋和說明，以澄清事實，取得廣大業(yè)主的理解和支持，齊心協(xié)力，同心同德，共創(chuàng)我們美好的家園。

本屆業(yè)委會的任期，并非像某些人所宣傳的;“業(yè)委會任期3年，到期后又自己延長了兩年?！笔聦嵣先纹?年是在20xx年業(yè)委會改選時，已經(jīng)根據(jù)新頒布的物管條例定為五年，并經(jīng)公示。公示后三年多以來沒有任何業(yè)主提出異議。三年多以后，始有少數(shù)業(yè)主提出質(zhì)疑。經(jīng)街道、社區(qū)多方協(xié)調(diào)，對照有關(guān)法規(guī)、條例，業(yè)委會與相關(guān)業(yè)主達(dá)成共識，一致認(rèn)為業(yè)委會未及時根據(jù)新頒布的物管條例修改原有的小區(qū)議事規(guī)則，在程序上確實存在不足之處，近期應(yīng)根據(jù)新的物管條例，就有關(guān)業(yè)委會任期問題，通過業(yè)主大會討論通過修改意見。

該公示已以業(yè)委會紀(jì)要形式向廣大業(yè)主通報，并已向街道、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報。

業(yè)委會遵照20xx年業(yè)主大會的決定，對556萬道路補(bǔ)償款按業(yè)主大會的要求進(jìn)行管理，業(yè)委會以業(yè)委會名義將錢存入銀行公共賬號內(nèi)。業(yè)委會在此以非常嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度向全體業(yè)主鄭重保證，絕對沒有濫用職權(quán)，私自挪用過一分錢。迄今為止，所有收益都在賬戶內(nèi)，也從來沒有買過有高風(fēng)險的理財產(chǎn)品。之所以不存定期，是因為這個錢是集體的錢，辦理定存手續(xù)需要法人機(jī)構(gòu)等證明，且萬一小區(qū)急需資金，都無法處理，最后根據(jù)銀行的建議采取短期存款的方式。業(yè)委會考慮的是安全第一，取用方便，然后才考慮收益高低。至今未造成任何損失，沒有損害業(yè)主的利益，對本金沒有造成任何損失的情況下并還產(chǎn)生了利息收益。

有關(guān)銀行存款的憑據(jù)，對賬單、開支情況等資料均存放于業(yè)委會秘書處，并將向廣大業(yè)主提供銀行名稱、地址、賬號，歡迎廣大業(yè)主前往調(diào)查、咨詢、審查和核實。

業(yè)委會愿意對上述情況屬實與否承擔(dān)法律責(zé)任。

自20xx年8月至今，業(yè)委會一共動用了四筆錢，這四筆錢分別為小區(qū)道路沉降維護(hù)22.9萬，律師費3萬，一戶一表安裝費38.65萬，綠化預(yù)付款8萬。動用這四筆錢都是通過20xx年業(yè)主大會討論通過的。而且動用時有嚴(yán)格的手續(xù)，需要業(yè)委會主任、常務(wù)副主任、財務(wù)副主任共同簽字、蓋章，并經(jīng)大部分成員同意，任何個人皆無權(quán)擅自做主。

綠化升級是20xx年業(yè)主大會的決定，對綠化方案，業(yè)委會通過多次會議討論，在否決有關(guān)綠化公司的“高價”方案后，經(jīng)業(yè)委會成員一致同意，在簡單、省錢、有效且不破壞原有綠化結(jié)構(gòu)的前提下，抓緊時間由物管負(fù)責(zé)進(jìn)行“復(fù)綠”和“改造”，在業(yè)委會沒有提供任何預(yù)付款的前提下，由物管找來民工，墊付苗木款后開始施工。臨近春節(jié)前，物管提出要給參加施工的民工發(fā)放工資的要求。業(yè)委會考慮到每到過年，拖欠民工工資的問題是政府部門非常重視且社會非常敏感的問題，基于貫徹落實政府部門的精神和人性化管理的觀念，支付了8萬元的民工工資，其他費用待綠化全部完工后再全部結(jié)算(其中包括自來水公司支付的4萬元也將在一起結(jié)算)，業(yè)委會認(rèn)為在臨近年關(guān)時先支付民工工資的做法并無不妥，并也完全符合當(dāng)前的指導(dǎo)思想科學(xué)發(fā)展觀中第一要義以人為本的要求。

業(yè)委會認(rèn)為該意見不符合物管條例第9條和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于“業(yè)主大會和業(yè)主委員會”第7條的規(guī)定，而且業(yè)委會也無權(quán)對此問題做出決定。

最后，業(yè)委會再次對熱心、關(guān)心業(yè)委會工作，提出許多建設(shè)性意見的業(yè)主表示衷心感謝，并希望更多地給予批評指導(dǎo)。

本公開信將在網(wǎng)上、公示欄內(nèi)進(jìn)行公布，并上報社區(qū)、街道，同時送達(dá)在傳單上署名的各位業(yè)主。

xx市公寓業(yè)主委員會

20xx年6月12日

描寫業(yè)主面談的心得體會實用七

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機(jī)會。我叫，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面:

一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是有豐富的實踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。

三是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。

假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是:我與客服主管共發(fā)展。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。

2、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、準(zhǔn)確、及時、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進(jìn)行重點檢查，對檢查出的問題及時進(jìn)行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。

3、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度。 中國建行全面實施的股份制改革，這是貫徹落實黨的xx大和十六界三中全會精神，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會計監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新會計信息質(zhì)量和風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。

5、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅持做到定期或不定期組織財會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對綜合實力強(qiáng)、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會計業(yè)務(wù)合作,為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過:給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是:給我這個職位，我一定會做得更精彩!