中國(guó)武備志讀書心得體會(huì)報(bào)告 武備志讀后感(六篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

描寫中國(guó)武備志讀書心得體會(huì)報(bào)告一

我覺得中國(guó)銀行比較適合想要過安逸生活，沒有太多競(jìng)爭(zhēng)壓力的人，尤其是女孩子。中國(guó)銀行的福利很好，小康不成問題，但是也不會(huì)讓你大富大貴，或是有一番驚天動(dòng)地的事業(yè)，因?yàn)橹贫仍谀抢?。很多?guī)定束縛你的手腳。

中行里的人員大致分為兩類，編內(nèi)和編外。編內(nèi)屬于中國(guó)銀行編制，相對(duì)來說工資起點(diǎn)比較高，福利也好一些，不過剛剛進(jìn)去工作都是做半年到一年的實(shí)習(xí)生才可以轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正前月薪只有xx多，轉(zhuǎn)正之后可能會(huì)漲到3000多。編外的相對(duì)慘淡一些，是通過人才市場(chǎng)進(jìn)入中行，不屬于銀行編制，簽的合同也不一樣。實(shí)習(xí)期一年，而且這一年月薪只有1000多，所有福利相對(duì)正式職工減半。不過據(jù)說之后會(huì)有轉(zhuǎn)正考試之類的，這個(gè)我還沒有摸清楚，現(xiàn)就這么多吧。

中行的工作就我所在的卡部而言不是很難的，稍加培訓(xùn)任何人都可以做。所以與我共事的同事有很多都是大專生或是夜大的。不過他們中的很多人在工作后都有繼續(xù)深造，或者雙文品，或者專升本?？傊^續(xù)學(xué)習(xí)很重要。

另外我還了解到有一個(gè)銀行從業(yè)人員資格考試。這個(gè)證書的含金量貌似不是很高，但是在銀行業(yè)內(nèi)還是普遍認(rèn)可的，有點(diǎn)像計(jì)算機(jī)三級(jí)證書，可考可不考的。考了說明你比較上進(jìn)吧。反正最近實(shí)習(xí)閑下來的時(shí)候我就抱著本公共基礎(chǔ)的書在看，比較枯燥，多半也沒有什么太大的用處。不像cpa那么使用啦。

中國(guó)銀行里的關(guān)系戶也是很多的，所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有些人有資歷，有些人有后臺(tái)，有些人有關(guān)系，總之魚龍混雜，所以想要在里面發(fā)展的好，就一定要學(xué)好如何處理人際關(guān)系。

其實(shí)很多銀行比較中國(guó)銀行要好很多，包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行，寧波銀行。。。只是中行有國(guó)家作堅(jiān)強(qiáng)后盾，所以相對(duì)穩(wěn)定罷了。所以選擇進(jìn)中行還是要根據(jù)個(gè)人的性格而定的。

以上是我的淺見，希望有不對(duì)的地方前輩們多多指正!

描寫中國(guó)武備志讀書心得體會(huì)報(bào)告二

實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來最偉大的夢(mèng)想。這個(gè)夢(mèng)想，凝聚了幾代中國(guó)人的夙愿，體現(xiàn)了中華民族和中國(guó)人民的整體利益，是每一個(gè)中華兒女共同的期盼。

歷史告訴我們，每個(gè)人的前途命運(yùn)都與國(guó)家和民族的前途命運(yùn)緊密相連。國(guó)家好，民族好，大家才會(huì)好。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興是一項(xiàng)光榮而艱巨的事業(yè)，需要一代又一代中國(guó)人共同為之努力。

少年智則國(guó)智，少年富則國(guó)富，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年獨(dú)立則國(guó)獨(dú)立，少年自由則國(guó)自由，少年進(jìn)步則國(guó)進(jìn)步，少年勝于歐洲，則國(guó)勝于歐洲，少年雄于地球，則國(guó)雄于地球。

每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，在賣火柴小女孩眼里，夢(mèng)想是飄香的烤鵝，是奶奶溫暖的雙臂。在兒童時(shí)代，夢(mèng)想是一個(gè)喜歡的電動(dòng)玩具，是一次游樂場(chǎng)的玩耍；在小學(xué)時(shí)代，夢(mèng)想就是是一個(gè)漂亮的書包，期末考試的雙百；在中學(xué)時(shí)代，夢(mèng)想是一次次滿意的月考成績(jī)，是考入理想高中、大學(xué)。人生因夢(mèng)想而高飛，人性因夢(mèng)想而偉大。

大學(xué)生，作為青年中的佼佼者，具有優(yōu)勢(shì)的特殊群體，大學(xué)生們必須堅(jiān)定自己的理念，時(shí)刻牢記自己的歷史使命，肩負(fù)起時(shí)代的重任，而且要完成自己的歷史使命，大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感的強(qiáng)弱將關(guān)系到全面建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)程，關(guān)系到我們能否或在多大程度上肩負(fù)起實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。

作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們首先要對(duì)自己負(fù)責(zé)，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，錘煉道德品質(zhì)，科學(xué)地對(duì)待人生環(huán)境，創(chuàng)造有價(jià)值的人生，這是大學(xué)生對(duì)自我的要求，也是大學(xué)生承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的第一步；此后，我們要用我們的能力來回報(bào)家庭、回報(bào)國(guó)家、回報(bào)社會(huì)，為社會(huì)的進(jìn)步作出自己的貢獻(xiàn)，為人類文明的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

認(rèn)清大學(xué)生的歷史使命：

首先，大學(xué)生們應(yīng)關(guān)心祖國(guó)和民族的命運(yùn)，高舉愛國(guó)主義的旗幟，繼往開來，為中國(guó)沿著社會(huì)主義方向前進(jìn)而作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們要把自己的命運(yùn)與國(guó)家民族的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來。我們要多關(guān)心時(shí)事，了解當(dāng)今世界的發(fā)展趨勢(shì)特別是中國(guó)所處的國(guó)際環(huán)境方面的信息。我們要能夠心懷祖國(guó)，而不是僅僅紙上談兵、在文字上、在演講臺(tái)上大發(fā)愛國(guó)之情，我們要付諸行動(dòng)。

再者，我們要響應(yīng)黨和國(guó)家的號(hào)召，順應(yīng)人民群眾的需要。扎根基層，投身到西部，積極的到偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)支農(nóng)等。積極培養(yǎng)自己地創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，投身社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為把我國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明、和諧的社會(huì)主義國(guó)家，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗。

同時(shí)，我們要努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，踏踏實(shí)實(shí)地打好基礎(chǔ)，積極迎接科技和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。要順時(shí)代潮流而動(dòng)，作時(shí)代的弄潮兒。我們要敢于挑戰(zhàn)時(shí)代、挑戰(zhàn)自我，要以強(qiáng)者的姿態(tài)于世。我們更要能夠?qū)嵤虑笫堑墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。少說空話，多干實(shí)事。

我們還要有全球意識(shí)，為保護(hù)生態(tài)環(huán)境和歷史古跡，維護(hù)世界的和平與穩(wěn)定，和諧與發(fā)展，促進(jìn)人類社會(huì)的全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己力所能及的力量。我們要有地球公民意識(shí)，要開闊視野，拓展心胸，拋棄一些偏見。勇于和善于自我反省，同時(shí)，悅納別人對(duì)自己實(shí)事求是的批評(píng)。

對(duì)于實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，我們要認(rèn)清形勢(shì)，肩負(fù)責(zé)任:

中國(guó)夢(mèng)”是我們共同的對(duì)于未來的期望和承諾。中國(guó)今天的狀況讓我們離這一夢(mèng)想越來越近，我們需要的就是在走向夢(mèng)想的道路上，既努力奮進(jìn)也要沉著冷靜；既認(rèn)識(shí)到夢(mèng)想的現(xiàn)實(shí)性，也看到現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性；既讓夢(mèng)想照亮走向未來的道路，也用實(shí)干興邦的精神踏踏實(shí)實(shí)地扎實(shí)奮斗；“中國(guó)夢(mèng)”就一定會(huì)給我們更大的動(dòng)力。

描寫中國(guó)武備志讀書心得體會(huì)報(bào)告三

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

當(dāng)步手神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)刻，我就深知作為一名醫(yī)學(xué)生的重大使命，除人類之病痛，助健康之完美，在大學(xué)生涯里，我就激勵(lì)自己要認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，求實(shí)創(chuàng)新，全面發(fā)展。

時(shí)光一晃，我參加了工作，隨著接觸的病人越來越多;隨著接觸的病情越來越復(fù)雜;隨著接觸的`病因越來越難尋。在這時(shí)候我才領(lǐng)會(huì)到曾經(jīng)誓詞的真正含義，才發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的重大責(zé)任;才發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)知識(shí)的博大精深;才發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)技術(shù)的無比重要。我要在工作中中磨練自己，學(xué)習(xí)大醫(yī)精誠(chéng)——做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。

眾所周知，醫(yī)德和醫(yī)術(shù)是醫(yī)務(wù)人員的靈魂，也是唐代著名醫(yī)學(xué)家孫思邈所著《大醫(yī)精誠(chéng)》中的精華。其中大醫(yī)指優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，精即為專業(yè)熟練，誠(chéng)指品德高尚。作為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，就要全心全意為人民的健康服務(wù)，技術(shù)上就要精益求精，生命不息，探索不止。扁鵲、華佗、李時(shí)珍等行醫(yī)者能千古留傳，醫(yī)學(xué)著作仍被世世代代沿用，他們就是大醫(yī)：在防病治病工作中，涌現(xiàn)出的一大批醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、群眾稱頌的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員，他們又何嘗不是大醫(yī)呢?

當(dāng)傳染性極強(qiáng)的非典病毒突然襲來的時(shí)候，無數(shù)醫(yī)務(wù)人員、科研人員冒著生命危險(xiǎn)主動(dòng)投入到這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中去。曾經(jīng)有人問中國(guó)工程院院士廣州呼吸病研究所所長(zhǎng)鐘南山，為什么會(huì)主動(dòng)提出把危重病人集中到研究所來?為什么60多歲了還不顧危險(xiǎn)每天到病房查看病人?鐘南山回答很簡(jiǎn)單：治病救人是醫(yī)生的天職，沒有豪言壯語，但又有誰能說他不是大醫(yī)呢?他就是新時(shí)代的大醫(yī)。

工作在麻風(fēng)第一線，默默無聞、埋頭苦干的白衣戰(zhàn)士徐根保同志，為做好傳染病的防治工作，他風(fēng)里來，雨里去，日復(fù)一日，年復(fù)一年的堅(jiān)守在自己的崗位，就在這平凡的工作崗位上做出了不平凡的成績(jī)，并多次在市里、省里受到表彰，在__年8月，他被省里評(píng)為優(yōu)秀醫(yī)生，但又有誰能說他不是大醫(yī)呢。

作為一名檢驗(yàn)科的醫(yī)務(wù)人員，時(shí)刻牢記職業(yè)賦予自己的職責(zé)，準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告，更好的配合臨床醫(yī)生對(duì)患者做出早期診斷、早期治療;時(shí)刻以病人為中心，熱忱對(duì)待每一個(gè)病人，消除患者對(duì)疾病產(chǎn)生的恐怖心理;時(shí)刻有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的態(tài)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，解決工作中遇到的疑難問題，在工作之余，經(jīng)常翻閱醫(yī)學(xué)資料，豐富自己的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)儀器的使用……就在這平凡的工作崗位上，我不要有驚人的壯舉，不要有耀眼的光環(huán)，只有一份執(zhí)著，一份追求，我兢兢業(yè)業(yè)、我勤勤懇懇。

給生命一些綠色，讓生命充滿陽光。只要每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者多一些奉獻(xiàn)和責(zé)任，就能做到醫(yī)患和諧，管理和諧，才能構(gòu)建出一個(gè)和諧的醫(yī)院，一個(gè)讓群眾滿意的醫(yī)院。

描寫中國(guó)武備志讀書心得體會(huì)報(bào)告四

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx分公司：

茲有我單位員工：xxxxxx，身份證號(hào)碼：xxxxx。前往貴單位為xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx(辦理業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼，如果超過3部須注明并另附號(hào)碼清單)共xxxx部手機(jī)號(hào)碼辦理xxx業(yè)務(wù)

開通/新增xxx(注明套餐類型，簽署協(xié)議時(shí)使用)

補(bǔ)增xxx(注明套餐類型，補(bǔ)充號(hào)碼使用)

變更xxx(注明變更內(nèi)容/另附業(yè)務(wù)登記單)

(此信有效期至xx年xx月xx日止)

請(qǐng)予接洽為盼。

單位名稱(蓋章)：

日期：

描寫中國(guó)武備志讀書心得體會(huì)報(bào)告五

尊敬的市民朋友們：

我國(guó)去年出境旅游人數(shù)超過8300萬人次，是全球出境旅游人口增長(zhǎng)最快的國(guó)家之一。中國(guó)公民出境旅游，一言一行代表國(guó)家形象，體現(xiàn)中國(guó)文明程度和國(guó)民素質(zhì)修養(yǎng)。增強(qiáng)文明出游意識(shí)，提升文明旅游素質(zhì)，是每位游客和旅游從業(yè)者共同的責(zé)任。在此，我們向全市旅游從業(yè)人員、廣大市民和社會(huì)各界發(fā)出如下倡議：

一、旅游從業(yè)者要履職盡責(zé)、率先垂范。從事出境旅游的旅行社和所有領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游，要率先踐行《中國(guó)公民出境旅游行為指南》，以身作則，用自身的文明言行帶動(dòng)游客;規(guī)范經(jīng)營(yíng)，恪守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，信守合同;切實(shí)履行引導(dǎo)游客文明旅游的職責(zé)，做好行前說明培訓(xùn)、行中提醒引導(dǎo)、返程總結(jié)提高，及時(shí)勸阻游客不文明行為，引導(dǎo)游客做中華文明的傳播者、踐行者。

二、廣大市民要克己守禮，文明出游。公民出境旅游不僅代表自己，而且關(guān)系國(guó)家形象。每位市民都應(yīng)遵守法律，恪守公德，講究禮儀，愛護(hù)環(huán)境，尊重旅游目的地文化習(xí)俗，做到文明禮讓、文明用語、文明娛樂、文明就餐、文明購物，以文明言行舉止為自己加分，為中國(guó)添彩。

三、社會(huì)各界要共同努力，共創(chuàng)文明、共樹新風(fēng)。提高公民的文明素質(zhì)，樹立中國(guó)游客的良好形象，需要社會(huì)各方面一起努力，共同營(yíng)造文明旅游的良好風(fēng)尚。要褒揚(yáng)先進(jìn)典型，扶正祛邪。勇于對(duì)有損國(guó)格、違背公德的出境游不文明行為說“不”，用公眾監(jiān)督的力量推動(dòng)文明旅游風(fēng)尚的形成。

我們出境看世界，世界也在看我們。讓我們攜起手來，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，提升出境游文明素質(zhì)，充分展示文明長(zhǎng)治、好人城市的風(fēng)采，為實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)力量。

文明旅游行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

20xx年x月x日

描寫中國(guó)武備志讀書心得體會(huì)報(bào)告六

20**年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從***支行調(diào)至***分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情?？蛻舨唤獾谋г梗枰氖悄托牡闹v解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)。細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語。對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多。朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。

20**年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

有這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的中國(guó)銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!