工作招待出差喝酒心得體會(huì)及感悟 出差員工工作心得體會(huì)(六篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

有關(guān)工作招待出差喝酒心得體會(huì)及感悟一

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1、豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的625__0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫對(duì)客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是__版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。

關(guān)于iso9001：__標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報(bào)上看到過一篇文章：《運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是crm?

crm(customer relationshipmanagement)就是客戶關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合iso9001：__的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?

當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

三、具體操作手法

1、依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次625__0與800電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。

有關(guān)工作招待出差喝酒心得體會(huì)及感悟二

x大學(xué) :

x公司是國家xx公司旗下從事開發(fā)利用的專業(yè)化公司。目前國內(nèi)由我公司投資建設(shè)。按照xx公司“”生物質(zhì)能發(fā)展規(guī)劃，到x年我公司將投產(chǎn)約160臺(tái)機(jī)組，總裝機(jī)容量達(dá)到200萬千瓦，其中x年新開工項(xiàng)目13個(gè)，投產(chǎn)項(xiàng)目9個(gè)。

根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃，今年需新招聘應(yīng)屆畢業(yè)生xx余人，專業(yè)涉及電氣、電力系統(tǒng)、熱動(dòng)、集控、熱工、財(cái)會(huì)等。

公司擬于xx月 日到貴校進(jìn)行應(yīng)屆畢業(yè)生招聘，請(qǐng)貴校協(xié)助做好以下相關(guān)準(zhǔn)備事宜。

1、發(fā)布招聘信息。

2、收集應(yīng)聘學(xué)生簡(jiǎn)歷及相關(guān)資料。

3、提供招聘、面試場(chǎng)所。

為保證招聘工作的順利進(jìn)行，我公司提供相關(guān)資料(見附件)。

請(qǐng)貴校協(xié)助為盼!

x公司

x年x月

有關(guān)工作招待出差喝酒心得體會(huì)及感悟三

生產(chǎn)文員職位要求

1.中專以上學(xué)歷，有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.能熟練運(yùn)用各種辦公軟件

3.具有良好的溝通，協(xié)調(diào)潛力

4.具有高度的職責(zé)心及強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真細(xì)致，又職責(zé)心

5.良好的職業(yè)道德

6.具備良好的身體素質(zhì)及心理素質(zhì)，能承受較大的工作壓力

生產(chǎn)文員工作資料

1.日常文書處理

2.生產(chǎn)部培訓(xùn)相關(guān)工作

3.生產(chǎn)訂單匯總及生產(chǎn)計(jì)劃部分工作

4.生產(chǎn)潛力統(tǒng)計(jì)及流水線績(jī)效統(tǒng)計(jì)

5.負(fù)責(zé)本部門iso9000受控文件的修改及資料管理，協(xié)助一些文檔的簡(jiǎn)歷，打印，復(fù)制，分發(fā)

6.本部門考勤登記及統(tǒng)計(jì)

7.熟悉生產(chǎn)流程及單證處理

有關(guān)工作招待出差喝酒心得體會(huì)及感悟四

20xx年是改革的一年，基本藥物制度的實(shí)施，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)新財(cái)務(wù)制度的頒布及實(shí)施，人事制度、收入分配制度的改革……在新形勢(shì)下，作為管理部門的財(cái)務(wù)科更要讀懂領(lǐng)會(huì)政策，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，出色地完成本職工作。年度終了，現(xiàn)將財(cái)務(wù)科20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

20xx年財(cái)務(wù)科在院部的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)政策，緊緊圍繞院部制定的發(fā)展規(guī)劃，以加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督作用為主要工作重心，在全體財(cái)務(wù)人員的努力下基本完成了自己的本職工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

1、20xx年財(cái)務(wù)狀況：全年業(yè)務(wù)收入2574.12萬，比去年降低4%；全年門診人次17.35萬人次，比去年增長(zhǎng)2%；住院人次2952人次，比去年降低0.4%；每門診人次收費(fèi)水平為101.47元，與去年持平；每門診人次藥費(fèi)為49.16元，比去年降低8元；出院者平均醫(yī)藥費(fèi)用為2545.21元，比去年降低342.67元；出院者平均藥費(fèi)為988.36元，比去年降低416.17元。

2、財(cái)務(wù)科對(duì)本院的資產(chǎn)進(jìn)行了清產(chǎn)核資，對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行了登記造冊(cè)，基本做到了帳、冊(cè)、物相符。

3、制訂了日用品等庫存物資購買、領(lǐng)用的規(guī)章制度，建立了日用品明細(xì)賬，加強(qiáng)核算，有效地控制日用品的消耗。

4、按時(shí)完成了各類報(bào)表的上報(bào)工作，及時(shí)作出財(cái)務(wù)分析，為院部領(lǐng)導(dǎo)作出決策提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。

5、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作日趨繁重，財(cái)務(wù)科積極配合院部工作安排，抽調(diào)人員參與轄區(qū)居民健康體檢與建檔工作。

6、制訂了基本公共衛(wèi)生服務(wù)和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金管理辦法，加強(qiáng)了公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金的專賬管理，?？顚Ｓ茫y(tǒng)籌安排項(xiàng)目資金，提高了資金的使用效益。

7、收費(fèi)處現(xiàn)金日清月結(jié)，每日送繳銀行。對(duì)業(yè)務(wù)往來單位一律采用轉(zhuǎn)帳方式進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算，一千元以下零星開支才能予以現(xiàn)金結(jié)算。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，杜絕帳外“小金庫”，杜絕“白條抵庫”現(xiàn)象。加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)處現(xiàn)金的監(jiān)管，不定期進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)檢查，堅(jiān)決杜絕舞弊行為。

8、認(rèn)真完成了本院的人事工作。人事調(diào)動(dòng)的手續(xù)、調(diào)資問題、職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)的辦理。解決了職工的“后顧之憂”。

9、全面完成了全院崗位設(shè)置工作，完成了“因事設(shè)崗、按崗聘用、以崗定薪、合同管理”的人事制度改革，提升了全院的生機(jī)與活力。

10、在20xx年的工作中，財(cái)務(wù)科的工作還存在一些不足之處。

（1）收費(fèi)處是體現(xiàn)醫(yī)院形象的一個(gè)窗口，群眾滿意度還不高，服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)，收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和收費(fèi)速度還要提高。

（2）財(cái)務(wù)科參與醫(yī)院管理的職能還未充分體現(xiàn)，財(cái)務(wù)工作還處于一種事后核算的階段，未發(fā)揮事前預(yù)測(cè)和事中控制的作用。

（3）財(cái)務(wù)監(jiān)督還有待加強(qiáng)，有些制度出臺(tái)后形同虛設(shè)，無人監(jiān)督，制度執(zhí)行不到位。

有關(guān)工作招待出差喝酒心得體會(huì)及感悟五

為了加強(qiáng)課程改革，給學(xué)生提供適合的教育，更好開展好自己的教育教學(xué)工作，更好地做好《名師工作室》工作，進(jìn)一步加強(qiáng)課堂教學(xué)，更加高效地完成本學(xué)科教學(xué)任務(wù)，現(xiàn)制定如下教學(xué)計(jì)劃。

端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)真參加《名師工作室》開展的各項(xiàng)教研工作，真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。認(rèn)真完成工作室布置的各項(xiàng)工作，做好“一師一優(yōu)課”的工作，積極參與，認(rèn)真錄制一節(jié)示范課，在學(xué)校起到推動(dòng)和激勵(lì)作用。積極參與各類各級(jí)的培學(xué)學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加骨干教師的遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式，認(rèn)真學(xué)習(xí)，突破難點(diǎn)，探索新思路，找到新課改中的優(yōu)點(diǎn)與不足。

1、認(rèn)真錄制微課。在認(rèn)真研究教材及考試說明，明確教學(xué)目標(biāo)，抓住重點(diǎn)、難點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過程，重視每一章節(jié)內(nèi)容與前后知識(shí)的聯(lián)系及其地位，錄制出簡(jiǎn)明扼要的微視頻。

2、認(rèn)真設(shè)計(jì)好學(xué)習(xí)任務(wù)單。任務(wù)單的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)層次性，讓每個(gè)學(xué)生看完微視頻后，結(jié)合教材能夠完成自學(xué)任務(wù)。選用的例題的難易程度不同，使每個(gè)學(xué)生能“吃”飽、“吃”好，都能完成自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

3、抓好課堂45分鐘。課堂上充分發(fā)揮小隊(duì)的合作學(xué)習(xí)功能，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)單，學(xué)生能講的，教師就要放手，充分體現(xiàn)學(xué)生為主體性，教師只起到點(diǎn)撥作用；除了學(xué)習(xí)任務(wù)單，每節(jié)課都盡量有分層測(cè)試單，檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)情況。

4、加強(qiáng)輔導(dǎo)，認(rèn)真批改。及時(shí)做好輔導(dǎo)工作，認(rèn)真批改作業(yè)，使教師能迅速掌握情況，找到學(xué)生的易錯(cuò)題，對(duì)癥下藥。做好典型題的輔導(dǎo)，重難點(diǎn)突出。做到測(cè)驗(yàn)的有效、及時(shí)。

5、做研究型的老師。做好課題研究，從生活實(shí)踐出發(fā)，做好小課題的研究，例如：“如何進(jìn)行有效提問”“如何克服馬虎行為”，在教學(xué)中注意積累，不再是傳統(tǒng)的教書匠，要努力成為學(xué)者型的老師。

有關(guān)工作招待出差喝酒心得體會(huì)及感悟六

是任務(wù)比較繁重的一年，重點(diǎn)工作任務(wù)比較多，因此，全系統(tǒng)要在抓牢抓實(shí)常規(guī)工作，認(rèn)真完成好《國土資源管理目標(biāo)責(zé)任制》和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)，重點(diǎn)抓好以下工作：

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，多方式、全方位加大宣傳力度，提高工作進(jìn)度，力爭(zhēng)在5月20日前完成農(nóng)村土地電查工作，6月30日前完成城鎮(zhèn)調(diào)查工作。

二是領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加強(qiáng)日常組織和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)對(duì)作業(yè)隊(duì)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作完成情況進(jìn)行督促檢查，保證調(diào)查工作達(dá)到國家的質(zhì)量要求。

三是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要積極配合，組織工作力量，全面完成轄區(qū)內(nèi)的調(diào)查工作。

一是加強(qiáng)對(duì)土地利用總體規(guī)劃修編工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，把土地利用總體規(guī)劃修編工作擺上重要議事日程，加大宣傳動(dòng)員力度，積極調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的力量，按時(shí)按質(zhì)完成我縣的土地利用總體規(guī)劃修編工作。

二是在把握好基本要求的基礎(chǔ)上，科學(xué)規(guī)劃好我縣的土地利用總體規(guī)劃修編工作。今后一段時(shí)期，是我縣加快各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，對(duì)土地資源的占用不可避免。在土地利用總體規(guī)劃修編工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，科學(xué)規(guī)劃，消除總體規(guī)劃中制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不合理因素，解決好保吃飯和保發(fā)展之間的矛盾，將我縣的土地利用總體規(guī)劃修編成既達(dá)到國家的要求，又能較好地服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)建設(shè)的規(guī)劃，而不是制約我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃。科學(xué)分解并層層落實(shí)規(guī)劃指標(biāo)，嚴(yán)格控制建設(shè)用地規(guī)模，合理調(diào)整建設(shè)用地結(jié)構(gòu)。按照嚴(yán)控總量、盤活存量、用好增量的原則，合理安排城鎮(zhèn)工礦、農(nóng)村居民點(diǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施用地規(guī)模。將農(nóng)村宅基地納入規(guī)劃統(tǒng)籌考慮，既要有規(guī)模保障，也要有標(biāo)準(zhǔn)控制。對(duì)各類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目進(jìn)行重要性排序，區(qū)分輕重緩急，強(qiáng)化規(guī)劃引導(dǎo)和調(diào)控。合理調(diào)控城鎮(zhèn)工礦用地增長(zhǎng)規(guī)模和時(shí)序，優(yōu)化工礦用地結(jié)構(gòu)和布局，改變布局分散、粗放低效的現(xiàn)狀，防止過度擴(kuò)張。

三是切實(shí)把握土地利用總體規(guī)劃修編的基本要求，嚴(yán)格落實(shí)耕地和基本農(nóng)田保護(hù)目標(biāo)。堅(jiān)持最嚴(yán)格的耕地保護(hù)制度，落實(shí)耕地保護(hù)責(zé)任，建立以各級(jí)政府為主的耕地保護(hù)責(zé)任目標(biāo)考核制度，嚴(yán)格考核措施，完善政府領(lǐng)導(dǎo)下的部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，分工負(fù)責(zé)，齊抓共