最新描寫商務(wù)接待禮儀心得體會(huì)范本(優(yōu)秀11篇)

思考和總結(jié)心得體會(huì)可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和運(yùn)用，并提高學(xué)習(xí)效果。怎樣寫一篇較為完美的心得體會(huì)是許多人關(guān)注的問(wèn)題。小編整理了一份心得體會(huì)參考，希望對(duì)大家的寫作有所幫助。

描寫商務(wù)接待禮儀心得體會(huì)范本篇一

接待工作人員在客人斜前方，客人走在內(nèi)側(cè)。

引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。注意客人的安全。

指引者按電梯，電梯門打開時(shí)，扶住電梯門，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時(shí)，接待人員扶住電梯門或者按住“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

引領(lǐng)客人入座時(shí)，用斜下式的手勢(shì)指引客人入座，必要時(shí)還可以為客人拉開椅子，再請(qǐng)入座。

輕輕拉開房門，請(qǐng)客人先進(jìn)出。

另外，指引時(shí)，接待人員居于客人斜前方位置。過(guò)程中，接待人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的速度，不可以走得過(guò)快或過(guò)慢。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí)，需要以手勢(shì)或語(yǔ)言提醒客人留意。時(shí)不時(shí)應(yīng)回頭與客人有眼神的交流，自顧自的往前走，客人可能就會(huì)覺(jué)得我們不夠熱情了。

1、接待準(zhǔn)備

對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2、及時(shí)接待

主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

4、交通工具的安排

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

描寫商務(wù)接待禮儀心得體會(huì)范本篇二

在商務(wù)交往中，接待禮儀扮演著非常重要的角色。透過(guò)接待禮儀，我們可以展示出自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象，與客戶建立更好的關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和反思，我深深體會(huì)到了商務(wù)接待禮儀的重要性，下面我將從準(zhǔn)備工作、接待禮儀的技巧、溝通技巧、細(xì)致入微以及文化差異等方面來(lái)闡述我的心得體會(huì)。

首先，準(zhǔn)備工作是接待禮儀的重要環(huán)節(jié)之一。在接待客戶之前，我們應(yīng)該提前了解客戶的背景信息和需求，了解他們的職位和榮譽(yù)，以此來(lái)更好地展示我們的尊重和關(guān)心。同時(shí)，我們還需提前了解約定的時(shí)間和地點(diǎn)，并確認(rèn)一切的準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)到位，如禮品準(zhǔn)備、餐廳預(yù)訂等等。在準(zhǔn)備工作上花費(fèi)足夠的精力，不僅可以給客戶留下良好的第一印象，也有助于我們更好地履行接待禮儀。

其次，接待禮儀的技巧至關(guān)重要。我們應(yīng)該在接待過(guò)程中時(shí)刻保持微笑和自信的態(tài)度，以此來(lái)傳遞積極的情緒和友好的氛圍。在與客戶交談時(shí)，我們需要保持良好的溝通技巧，尊重對(duì)方的意見和需求，主動(dòng)提供幫助和解答疑問(wèn)。此外，在交流過(guò)程中，我們還應(yīng)該注重肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，如握手、眼神交流等，有效地表達(dá)自己的誠(chéng)意和尊重。

第三，細(xì)致入微是接待禮儀的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和反饋，及時(shí)提供解決方案和回應(yīng)。在用餐過(guò)程中，我們應(yīng)該細(xì)心觀察客戶的飲食習(xí)慣和口味偏好，以此來(lái)更好地選擇適合的餐廳和菜品。在客戶需要幫助時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，積極提供所需，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)展。只有做到細(xì)致入微，才能讓客戶感受到我們的關(guān)心和貼心服務(wù)，從而更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。

第四，文化差異是我們?cè)谏虅?wù)接待中需要關(guān)注和尊重的重要因素之一。在國(guó)際商務(wù)交往中，我們經(jīng)常會(huì)遇到來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客戶。在接待這些客戶時(shí)，我們應(yīng)該了解并尊重對(duì)方的禮儀習(xí)慣和文化背景。比如，在招待客戶時(shí)，要注意對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重對(duì)方的用餐和禮品習(xí)慣等。只有適當(dāng)尊重對(duì)方的文化背景，我們才能更好地溝通和合作。

最后，我認(rèn)為，商務(wù)接待禮儀是發(fā)展商務(wù)關(guān)系和推動(dòng)業(yè)務(wù)合作的重要手段。通過(guò)準(zhǔn)備工作的周密，接待禮儀的技巧和細(xì)致入微的服務(wù)，我們可以給客戶留下良好的印象，樹立自己和公司的形象和信譽(yù)，進(jìn)而為業(yè)務(wù)合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此過(guò)程中，我們還需要了解和尊重不同文化背景的差異，以建立互信和良好的跨文化溝通。只有不斷反思和總結(jié)，我們才能不斷提升自己的商務(wù)接待禮儀水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

綜上所述，商務(wù)接待禮儀對(duì)于有效推動(dòng)商務(wù)合作起到了至關(guān)重要的作用。通過(guò)提前準(zhǔn)備、靈活運(yùn)用技巧、細(xì)致入微的服務(wù)、尊重文化差異等方面的努力，我們可以為客戶提供更好的體驗(yàn)，增進(jìn)商務(wù)往來(lái)，加強(qiáng)合作?！胺?wù)至上、客戶至上”的理念將會(huì)指引我們?cè)谏虅?wù)接待禮儀中不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)共贏。

描寫商務(wù)接待禮儀心得體會(huì)范本篇三

人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮不成，國(guó)家無(wú)禮不寧;中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，周代是最早對(duì)禮和樂(lè)進(jìn)行;隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企;禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思;以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，;其像我們所在的管理類行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān);無(wú)論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)。

人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧-----荀子

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，周代是最早對(duì)禮和樂(lè)進(jìn)行規(guī)范的朝代，很多禮學(xué)經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》 、《禮記》 、《周禮》 、《左傳》 、《公羊》 、《谷梁傳》。歷代中國(guó)人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過(guò)程中處處重視禮的教導(dǎo)。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見的，禮對(duì)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入形象競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)今社會(huì)形象至關(guān)重要，可以說(shuō)形象創(chuàng)造財(cái)富，形象就是品牌，形象是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、乃至一個(gè)國(guó)家的生命。職場(chǎng)人士在商務(wù)場(chǎng)合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動(dòng)的成敗，而且直接關(guān)系到個(gè)人形象的建立，而個(gè)人形象關(guān)系到企業(yè)形象。因此，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個(gè)人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來(lái)越受到人們的重視。在商業(yè)活動(dòng)中，不重視禮儀導(dǎo)致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬(wàn)元的生意等等。

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個(gè)民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)?！吧虅?wù)禮儀”這門課，引導(dǎo)我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)W(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。

其像我們所在的管理類行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到客戶的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

無(wú)論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)是至關(guān)重要的。在人與人的交往中，很微小的一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機(jī)會(huì)或是得到別人的欣賞并有與之進(jìn)一步聯(lián)系的機(jī)會(huì)。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人形象越好，越容易得到別人的信任，進(jìn)而取得成功，并讓別人對(duì)你印象深刻，擁有長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。

我曾閱讀過(guò)杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀(jì)的禮儀，洋溢著對(duì)自我和他人的尊重，沒(méi)有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實(shí)用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價(jià)值。她向我們介紹如何運(yùn)用自己的知識(shí)、技能、特點(diǎn)為公司、客戶乃至我們的世界帶來(lái)不可或缺的效益。其中有一點(diǎn)，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認(rèn)為善于聆聽比善于講話更能顯示一個(gè)人的才能。杰奎琳認(rèn)為聆聽比傾述花費(fèi)的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時(shí)的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時(shí)候，我會(huì)想起杰奎琳的話，然后調(diào)整自己的心態(tài)，試著去拓展或者改變?cè)掝}，這樣將兩個(gè)人都感興趣的話題找出來(lái)，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，有人愿意花時(shí)間傾聽我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。

我們知道職場(chǎng)上的每一個(gè)人都是一個(gè)品牌。美國(guó)管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯認(rèn)為：21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個(gè)人品牌。在職場(chǎng)中想把自己的牌子打得響當(dāng)當(dāng)，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來(lái)權(quán)威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關(guān)注在辦公場(chǎng)所中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨(dú)特的個(gè)人品牌。

描寫商務(wù)接待禮儀心得體會(huì)范本篇四

要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來(lái)訪者。

在帶領(lǐng)來(lái)訪者時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)?？蛇呑哌呄騺?lái)訪者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。側(cè)身轉(zhuǎn)向來(lái)訪者不僅僅是禮貌的，同時(shí)還可觀察留心來(lái)訪者的意愿，及時(shí)為來(lái)訪者提供滿意的服務(wù)。到達(dá)會(huì)客室前要指明"這是會(huì)客室"，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入，如果門往內(nèi)開，自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。

有時(shí)會(huì)客室的布置，經(jīng)常會(huì)有使來(lái)客不知該坐何處才好的感覺(jué)，因此引導(dǎo)坐位的行動(dòng)是有必要的。

客人來(lái)到后，秘書人員要負(fù)責(zé)端茶倒水，當(dāng)然最好先征求客人的意見，問(wèn)清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書人員對(duì)重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來(lái)訪時(shí)主動(dòng)送上。

熱忱待客，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然，秘書人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來(lái)的形象，就是整個(gè)單位形象的縮影。

1、交際心理基本原則

（1）自尊與尊人的原則

自尊是指一個(gè)人對(duì)自身的一種態(tài)度，它是自我意識(shí)的一種表現(xiàn)形式。一個(gè)人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。

尊人指的是對(duì)待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個(gè)人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習(xí)慣、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊人，從社會(huì)角度來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)重要的道德規(guī)范；對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，則是一種良好的道德品質(zhì)。

尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當(dāng)我們使用"請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、……"這些用語(yǔ)時(shí)，是尊人的表現(xiàn)；來(lái)了客人起立招呼，上茶時(shí)雙手捧上，也是尊人的表現(xiàn)。

（2）內(nèi)在美與外在美的原則

外在美主要是指一個(gè)人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來(lái)的美。內(nèi)在美主要是指一個(gè)人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。

交際禮儀就是表現(xiàn)人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個(gè)有機(jī)的整體，使人們?cè)诮浑H活動(dòng)中能夠充分展現(xiàn)出自己美的風(fēng)采。

（3）自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則

自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補(bǔ)的關(guān)系。

一個(gè)自信的人保持著一種積極主動(dòng)的心理狀態(tài)，因此面對(duì)一些意外的情況，他能處變不驚，鎮(zhèn)定自若，及時(shí)地采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救，而決不會(huì)手足無(wú)措。即使出了一點(diǎn)差錯(cuò)，他也敢于落落大方地向?qū)Ψ奖硎厩敢?，求得?duì)方的諒解，從而安然過(guò)關(guān)。

我們強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境的原則并不意味著人們?cè)诮浑H活動(dòng)中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當(dāng)會(huì)引起對(duì)方的不快。如是這樣，容易引起對(duì)方的猜疑。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來(lái)。

（4）言行適度與交往目的原則

人際交往要言行適度，該說(shuō)則說(shuō)，該行則行，但要把握好分寸。

人的行為總是為了達(dá)到一定的目的、獲得某項(xiàng)具體結(jié)果的。特別是在今天，世界正處于新技術(shù)革命的時(shí)代，社會(huì)的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹立嶄新的時(shí)間觀念。那些沒(méi)有實(shí)際意義的"虛禮"已日益失去了市場(chǎng)。因此，我們?cè)谶M(jìn)行一項(xiàng)交際活動(dòng)之前，都應(yīng)認(rèn)真地思考一番，此番交際活動(dòng)的目標(biāo)究竟是什么？可以采取哪些最省時(shí)、最簡(jiǎn)便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。

2、與來(lái)訪者言談的禮節(jié)

言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到言簡(jiǎn)意明，我們還應(yīng)力求以語(yǔ)言的"禮"吸引他人，以語(yǔ)言的美說(shuō)服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)。

直接言談即聽者與言者在同一場(chǎng)所進(jìn)行的面對(duì)面交流。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意的：

（1）談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽者，交談時(shí)雙方必須保持精神的飽滿；表情自然大方和顏悅色；站立寒喧也好，坐著聊天也罷，兩人均應(yīng)目光溫和、正視對(duì)方，以示尊重；兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。

（2）話題的選擇。所謂話題，就是言談的中心。話題的選擇反映著言談?wù)咂肺坏母叩?。選擇一個(gè)好的話題，使言談雙方有了共同語(yǔ)言，往往就預(yù)示著言談成功了一大半。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺?lè)見的話題。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話題。如個(gè)人的私生活（包括一個(gè)人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況）、令人不快的事件（疾病、死亡、丑聞、慘案等）、以及某人生活習(xí)慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最后，不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑掝}。

（3）言者的表現(xiàn)。談話者語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法；語(yǔ)言輕柔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。同時(shí)，要顧及聽者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕"一言堂"式地說(shuō)個(gè)沒(méi)完，或大搞"酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多"而冷落了某些人，更不能選用只有在場(chǎng)少數(shù)幾個(gè)人聽得懂的外語(yǔ)或方言與個(gè)別人交談而置多數(shù)人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語(yǔ)言"垃圾"在言談中應(yīng)杜絕使用。言談間，適當(dāng)運(yùn)用各種手勢(shì)能起到錦上添花的作用，但手勢(shì)過(guò)多、動(dòng)作幅度過(guò)大卻會(huì)有輕浮、欠穩(wěn)重之感，甚至產(chǎn)生畫蛇添足之效果。

（4）聽者的反應(yīng)。與言者相比，聽者在交談中處于相對(duì)被動(dòng)的地位，全神貫注，認(rèn)真聆聽是其首要任務(wù)。在聆聽時(shí)要適時(shí)作出積極的反應(yīng)，以表明你聆聽的誠(chéng)意。如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方的談話要點(diǎn)等。同時(shí)恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因?yàn)檫@對(duì)言者有不敬、失禮之嫌，故應(yīng)盡量避免。當(dāng)然，在交談中做"永遠(yuǎn)"的聽眾，一言不發(fā)也是會(huì)令眾人掃興的。

言談過(guò)程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語(yǔ)，雙目注視對(duì)方的眼鼻之間，表明重視對(duì)方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦城。那種故意回避對(duì)方或閃爍不定的目光語(yǔ)，均會(huì)形成交談?wù)系K，應(yīng)該摒棄。但當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)，或別人失言時(shí)，不應(yīng)再看著對(duì)方，以免使已有的尷尬加劇。

在接待工作中，要注意會(huì)用交際常用禮貌用語(yǔ)。

1、問(wèn)候語(yǔ)

隨著社會(huì)的進(jìn)步，交往中對(duì)語(yǔ)言文明的要求更高了。見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候"您好！"、"你好！"、"早上好！"、"晚上好！"等。這種問(wèn)候語(yǔ)簡(jiǎn)單明了，不受場(chǎng)合約束而且聽來(lái)親切自然。

不論是在何種場(chǎng)合，問(wèn)候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。

2、感謝語(yǔ)

當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說(shuō)"謝謝！""麻煩你了，非常感謝！"接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說(shuō)："好，謝謝！"拒絕時(shí)應(yīng)該說(shuō)："不，謝謝"，而不應(yīng)該說(shuō)："我不要！"或是"我不愛吃！"

感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。

3、道歉語(yǔ)

做了不當(dāng)?shù)氖?，?yīng)及時(shí)道歉說(shuō)："對(duì)不起，實(shí)在抱歉。"、"真過(guò)意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說(shuō)："對(duì)不起，打擾了。""對(duì)不起，打斷一下。"在公共場(chǎng)合不小心碰了別人，應(yīng)該說(shuō)："真對(duì)不起。"在服務(wù)對(duì)象面前應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等了。"

4、征詢語(yǔ)：

"您有什么事情嗎？""我能為您做些什么嗎？""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫幔?"您還有什么別的事情嗎？""這樣會(huì)不會(huì)打擾您？"

5、應(yīng)答話：

"您不必客氣。""沒(méi)有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請(qǐng)您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"

6、慰問(wèn)語(yǔ)：

"你（您）辛苦了。""讓你（您）受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問(wèn)。人際交往中，這類話看來(lái)很簡(jiǎn)單，似乎說(shuō)不說(shuō)兩句都可以，實(shí)際上能讓對(duì)方感到溫暖，于是也就換來(lái)對(duì)方對(duì)你的好感。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人。

7、"請(qǐng)"字的運(yùn)用：

"請(qǐng)您幫我個(gè)忙。""請(qǐng)幫我一下。""請(qǐng)您稍候。""請(qǐng)您稍稍休息一下。""請(qǐng)您喝茶！""請(qǐng)用餐！""請(qǐng)您指教！""請(qǐng)您留步。""請(qǐng)多關(guān)照。""請(qǐng)問(wèn)您……"這些話中的"請(qǐng)"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對(duì)方的意思，或使語(yǔ)氣委婉。

描寫商務(wù)接待禮儀心得體會(huì)范本篇五

1、對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2、不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。

3、認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。

4、對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。

6、正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7、對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

8、要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。

在商務(wù)往來(lái)中，對(duì)于如約而來(lái)的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。

對(duì)于來(lái)自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。若來(lái)賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時(shí)伸出另一只手擋住車門的上框，以協(xié)助對(duì)方下車。在來(lái)賓下車之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對(duì)方人員一一握手，并同時(shí)道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見、介紹。

接待來(lái)賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，再將來(lái)賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會(huì)客室。

對(duì)于來(lái)自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場(chǎng)、碼頭或火車站，迎接客人的到來(lái)。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)客人表示歡迎和問(wèn)候，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。接著，陪同來(lái)賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車輛，駛往下榻地點(diǎn)。客人抵達(dá)住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動(dòng)的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個(gè)人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。

描寫商務(wù)接待禮儀心得體會(huì)范本篇六

(b公司的人員著裝整齊的站在機(jī)場(chǎng)的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎a公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準(zhǔn)備迎接a公司的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直走過(guò)來(lái))。

張：您好，我是b公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時(shí)張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)。

鐘：(鐘接過(guò)名片并放在名片夾里)張總您好，我是a公司的總經(jīng)理，這是我的名片。(張接過(guò)名片)(雙方收好名片，握手)。

張：鐘總，這是我的秘書小趙。

趙：鐘總，您好(握手)。

鐘：您好。

鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。

韋：張總您好(握手)。

張：韋經(jīng)理好。小趙和韋經(jīng)理握手。

張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。你們舟車勞頓的，用餐后，先好好休息，明天我們?cè)俚焦緟⒂^。

鐘總：辛苦了，謝謝啦。

描寫商務(wù)接待禮儀心得體會(huì)范本篇七

商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來(lái)，掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細(xì)的講述了商務(wù)接待的流程細(xì)節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識(shí)，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。

1、了解客戶基本情景。

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情景，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

2、確定迎送規(guī)格。

根據(jù)客戶的具體情景確定具體的接待規(guī)格。

3、布置接待環(huán)節(jié)。

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的本事具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接應(yīng)對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情景，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員異常是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排。

提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。

幫忙客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。

客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》（資料包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等）發(fā)給客戶。

2、宴請(qǐng)。

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；

掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；

精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；

擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；

接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排。

明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情景，會(huì)見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見（談）目的、會(huì)見（談）什么人，以及會(huì)見（談）的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見（談）準(zhǔn)備；

確定會(huì)見（談）時(shí)間，安排好會(huì)見（談）場(chǎng)地、座位；

商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；

如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排。

參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；

提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；

賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的.有關(guān)突發(fā)情景的現(xiàn)場(chǎng)處理；

旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情景。

5、商務(wù)休閑娛樂(lè)。

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。

安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。

安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、歡送來(lái)訪客戶。

歡送是整個(gè)接待過(guò)程最終服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的完美印象。

核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)（火車）?？康那榫?。

按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。

歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再回到。

2、掃尾工作。

主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？隙ǔ煽?jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。經(jīng)過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

描寫商務(wù)接待禮儀心得體會(huì)范本篇八

1．對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。

3．認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。

4．對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。

6．正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7．對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

8．要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。

迎候接待

在商務(wù)往來(lái)中，對(duì)于如約而來(lái)的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。

對(duì)于來(lái)自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。若來(lái)賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時(shí)伸出另一只手擋住車門的上框，以協(xié)助對(duì)方下車。在來(lái)賓下車之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對(duì)方人員一一握手，并同時(shí)道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見、介紹。

接待來(lái)賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，再將來(lái)賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會(huì)客室。

對(duì)于來(lái)自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場(chǎng)、碼頭或火車站，迎接客人的到來(lái)。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)客人表示歡迎和問(wèn)候，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。接著，陪同來(lái)賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車輛，駛往下榻地點(diǎn)。客人抵達(dá)住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動(dòng)的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個(gè)人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。

描寫商務(wù)接待禮儀心得體會(huì)范本篇九

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。下面有小編整理的在商務(wù)接待禮儀，歡迎閱讀!

禮儀接待是商務(wù)交往中最基本、最重要的環(huán)節(jié)。接待中的迎接顯得尤其重要，因?yàn)樗墙o客人良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。要給對(duì)方留下良好的第一印象，為下一步的深入接觸打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

商務(wù)接待一般可分為“室外”接待與“室內(nèi)”接待?！笆彝狻苯哟饕侵覆辉诒竟緝?nèi)的接待，反之，就是指“室內(nèi)”接待。

對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶鳌?/p>

自我介紹。

如果有名片可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安排。

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

5、日程安排。

主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

在“室內(nèi)”接待時(shí)，主要要注意以下幾點(diǎn)。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

描寫商務(wù)接待禮儀心得體會(huì)范本篇十

1.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：

行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。

2.握手的先后順序：

男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

3.握手的力度：

握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

4.握手時(shí)間的長(zhǎng)短：

握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

5.握手的禁忌：

不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與xx徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督xx眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

握手還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。

主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的`手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

7、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

8、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。

9、在握手的同時(shí)要注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開，時(shí)間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì)上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長(zhǎng)手套則可不必脫下。

描寫商務(wù)接待禮儀心得體會(huì)范本篇十一

中國(guó)有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會(huì)的各個(gè)方面。在春秋后期，人們開始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀，包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

一是禮作為精神原則，即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求。孔子把“仁”定義為“愛人”，并解釋說(shuō)“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛眾而親仁”?！皭廴恕笔侨实碌木駜?nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無(wú)從談起。只有具備莊重、寬厚、誠(chéng)實(shí)、勤敏、慈惠品行的人，才會(huì)明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛。孔子要求人們不要忽視禮的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛情感，而只在乎禮的形式。

二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國(guó)古代，禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級(jí)制。生在“禮崩樂(lè)壞”時(shí)代的孔子，強(qiáng)調(diào)“安上治民，莫善于禮?！保ā抖Y記??經(jīng)解》）他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級(jí)制的社會(huì)政治秩序和倫理秩序而奮斗。孔子及后之儒者特別喜歡講等級(jí)名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷。孔子強(qiáng)調(diào) “立于禮”，“不學(xué)禮，無(wú)以立”、“不知禮，無(wú)以立也”。禮之立人，首先在于禮是個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的方式，在等級(jí)森嚴(yán)、尊卑有序的社會(huì)政治倫理的等級(jí)結(jié)構(gòu)中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級(jí)的而非平等的思想觀念，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。

三是禮作為文明禮貌的行為，是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對(duì)于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開放的、辨證的態(tài)度?？鬃铀鼮榭粗氐氖嵌Y儀形式的情感內(nèi)涵，是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系，而不應(yīng)拘泥于形式，并反對(duì)繁瑣禮儀?！墩撜Z(yǔ)·八佾》記載：“林放問(wèn)禮之本。子曰：‘大哉問(wèn)！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚。’”同時(shí)，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性。

毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛的本真關(guān)系作為基本價(jià)值，看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價(jià)值。

2、以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?/p>

文明禮儀是打開心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤(rùn)滑劑。古人說(shuō)：“其交也以道，其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng)，表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計(jì)和實(shí)施，貫穿于迎送、會(huì)見、宴請(qǐng)等活動(dòng)的設(shè)計(jì)，以及食宿、用車等具體事務(wù)活動(dòng)和安排中，它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對(duì)象?！岸Y之用，和為貴?！?1922年問(wèn)世的《西方禮儀集萃》一書開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得和易近人。”

禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。比如在同客人交往時(shí)怎樣選擇稱呼語(yǔ)？怎樣向表示致意、問(wèn)候、祝福？一個(gè)接待人應(yīng)該保持怎樣的個(gè)人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什么？等等，這些問(wèn)題人人都會(huì)碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)是錯(cuò)，心中無(wú)數(shù)。

接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過(guò)程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?。從而要求?/p>

（1）掌握禮儀知識(shí)，踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識(shí)，這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀，只有修于內(nèi)，方能行于外。三要注重實(shí)踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)習(xí)禮、處處用禮，不斷自覺(jué)提高踐行禮儀的能力。

（2）注重個(gè)人形象和交際姿態(tài)。接待人的個(gè)人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的個(gè)人形象，是完成接待任務(wù)的需要，也是接待人員自尊自愛的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過(guò)個(gè)人形象呈現(xiàn)的。

（3）培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識(shí)政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系，堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視提高接待價(jià)值的情感質(zhì)量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價(jià)值的親和力，推進(jìn)接待工作規(guī)范化。

（5）注重細(xì)節(jié)。在接待活動(dòng)中，要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)客人待之以情，接之以禮，關(guān)注接待細(xì)節(jié)，使接待過(guò)程成為傳播和創(chuàng)造美的過(guò)程，讓客人高興而來(lái)、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個(gè)客人的合理要求，關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。

（6）關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國(guó)家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！边@就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。否則就會(huì)在無(wú)意中對(duì)客人造成感情的傷害。

（7）簡(jiǎn)化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過(guò)程，是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過(guò)程。簡(jiǎn)化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢(shì)。

（8）距離產(chǎn)生美。在接待過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于交往的順暢，也是對(duì)對(duì)方的尊重。距離產(chǎn)生美感，比如，使用稱呼應(yīng)使用尊稱；尤其是不要隨便同客人套近乎，并避免“熱情越位”。

商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)

迎客

對(duì)于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。

對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn))，恭候客人的到來(lái);接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，以示對(duì)客人的尊重。

客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

對(duì)于來(lái)自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門口或辦公樓下迎候客人

待客

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范。

要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。

1、文明待客

文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲

2、禮貌待客

注意禮貌用語(yǔ)的使用：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)

3、熱情待客

注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)：

眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。

口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。

意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

一杯香茶暖人心

我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的。專門舉行茶會(huì)招待里來(lái)賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見的。

茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。

泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。

上茶：主人向客人上茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說(shuō)一聲請(qǐng)?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過(guò)茶杯，道以謝謝。

喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

送客

送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話，使客人愉快的離去。

基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

商務(wù)見面后告別語(yǔ)的使用

1、主客之間的告別語(yǔ)

客人向主人告別時(shí)，常伴以請(qǐng)回、請(qǐng)留步等語(yǔ)言，主人則以慢走、恕不相送等語(yǔ)回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說(shuō)祝你一路順風(fēng)、一路平安、代問(wèn)好等告別語(yǔ)。

2、熟人之間的告別語(yǔ)

可說(shuō)有空再來(lái)、有時(shí)間來(lái)坐坐、有空來(lái)喝茶等，也可說(shuō)代問(wèn)家人好以示禮貌。

3、再見

這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語(yǔ)，適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有byebye、晚安等。