心得體會是我們對學(xué)習(xí)和工作生活等方面的一種思考和總結(jié),可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用。心得體會要求結(jié)合實際經(jīng)歷,注重個人感受和思考,避免空洞和浮夸。下面是一些成功企業(yè)家的心得體會,他們的經(jīng)驗對我們有很大的啟發(fā)作用。
描寫商務(wù)接待禮儀心得體會篇一
現(xiàn)代社會,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化,商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會。說它有用,是因為通過合理的著裝以及禮儀,來促進貿(mào)易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。
經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn),受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下,為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象,對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說:“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過程中,初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低,而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,在與客戶交往的過程中,給客戶一個好的印象是非常重要的??蛻魧δ愕呐袛?,是他的標準??蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法,只能通過你的行為、語言來判斷。那么,你所表達的意思與客戶的認知之間的落差,就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先,最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,手部清潔,口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情,因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑,心得體會。
其次,商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語言。包括形體語言,握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是,客人后進先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上,內(nèi)高于外,面門為上,居中為上,遠門為上,前排為上的原則。
最后,商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語,講究會談禮儀,學(xué)會聆聽他人談話,以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>
在商務(wù)交往中,應(yīng)該學(xué)會換位思考,以平常交友的心態(tài),多顧慮客戶的感受,做到內(nèi)外兼修,自然流露,給客戶一個誠信,真誠,尊重,自尊的好印象,進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程,也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫,就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己,還有繼續(xù)我一直在進行的修心!
描寫商務(wù)接待禮儀心得體會篇二
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當,當不可能完全對等時,可靈活變通,由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗F渌腿藛T不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點,不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓,一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓,可以獻花。所獻之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上??梢灾猾I給主賓,也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,可事先準備特定的標志,讓客人從遠處即可看清;對首次前來,又不認識的客人,應(yīng)主動打聽,并自我介紹;而對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問候即可。
五是留下一定時間??腿说诌_住處后,不要馬上安排活動,要給對方留下一定的時間,然后再安排活動。
關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生,對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人,對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士,還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時,怎么介紹呢?是先介紹男士,還是先介紹女士?是先介紹年幼者,還是先介紹年長者?是先介紹身份低者,還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人,就是如何握手的問題?伸手次序:由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手,非公務(wù)場合,年長者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟,等等。
客人抵達后,如果需要陪車,賓主雙方如何上車,如何就座呢?
乘坐轎車時,通常有兩種情況:當有專職司機開車時,小轎車1號座位在司機的右后邊,2號座位在司機的正后邊,3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車,則要請主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機后邊的第一排,1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時,則前座高于后座,右座高于左座;距離前門越近,座次越高。為客人關(guān)車門時,要先看清客人是否已經(jīng)坐好,切忌過急關(guān)門,損傷客人。
當賓主雙方并排行進時,引領(lǐng)者走在外側(cè),讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時,引導(dǎo)者應(yīng)走在前,來賓走在其后,起到帶路的作用。出入房門時,引領(lǐng)者主動開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時,引領(lǐng)者先入后出,操縱電梯。
會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè),譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面,其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。
會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對而坐,以正門為準,主人坐背門一側(cè),客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面,當會談人員較少時,記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。
如會談長桌一端向正門,則以入門的方向為準,右為客方,左為主方。
如果有合影,如何安排就座呢?
一般由主人居中,按禮賓次序,以主人右手為上,主人的右手排第一位來賓,主人的左手排第二位來賓,主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份,也要考慮場地大小,即能否都攝入鏡頭。一般來說,兩端均由主方人員把邊。
如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來視察,安排合影時,則要將所有合影人員排出次序,每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo),保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中,通常排單數(shù)就座,1號人員即身份最高者居中,2號人員在1號人員左手位置,3號人員在1號人員右手位置,以此類推。
一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺布,桌后放兩把椅子,為雙方簽字人的座位,主左客右。座位前擺的是各自保存的文本,上端分別放置簽字文具,如是與外方簽字,桌子中間還要擺一旗架,分別懸掛簽字國的國旗。
雙方參加人員進入簽字廳。簽字人員入座時,其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè),協(xié)助翻揭文本,指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人員交換文本,相互握手。有時簽字后,備有香檳或紅酒,共同舉杯慶賀。
描寫商務(wù)接待禮儀心得體會篇三
點三十分開始,現(xiàn)在我們派車去接您。
鐘:好的。謝謝你們了。 (車子到了酒店)(接車時小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門,小趙坐前排,由司機開車)
趙:鐘總,您好。我們可以走了嗎?
鐘:好的,可以了。
(車子到了公司,小趙先行下車,打開后車車門,并引領(lǐng)a公司的人員去總經(jīng)理辦公室) 趙:請往這邊走。(上樓梯)。
(總經(jīng)理辦公室,秘書敲門) 張:請進。
(鐘等人進去后)
張:鐘總,昨晚休息可好,招待不周,還請你們見諒。
鐘:呵呵,客氣了,謝謝你們的熱情招待。
張:那我們?nèi)⒂^吧。請(手做引導(dǎo)勢)
描寫商務(wù)接待禮儀心得體會篇四
1、握手時力度要適中,大家能夠練練。太輕給人以輕視。太重,也不好。
時間:在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手。
1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),依次介紹。你好!這位是我們公司的姚主席,這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。"你好,這是王先生"。
3、介紹的時候要謙虛謹慎,注意對方的年齡和職位。"劉總,你好,這是小王"千萬別調(diào)換了。
4、飛機場接人時,拿行李,安排住宿。"你好!辛苦了!旅程怎樣樣?"。
1、引導(dǎo),要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階,不要走的太快。一步走兩、三個臺階,有的客人尤其是女的,穿著小裙子,走不動,你一下邁兩、三個臺階,她要在后面跑,才能跟上你,會累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。
3、接待對方要做到“三到”:眼到,口到,意到。多一份熱情,多一份細心。口到即目光熱忱,包括:正視對方,眉目含笑,注視也要點到為止??诘郊瓷酄N如花,包括:語言相通,句句含情,溝通到位。意到即溫情如春,包括:神態(tài)端莊,表情自然,舉止大方。
1、接待來賓時,不要斜視對方,目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。
2、接待來賓時,不要使用對方不懂得語言或話語。
3、接待來賓時,舉止不要過于隨便或拘謹。
上級來訪,接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情景,要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,要起身相送,互道"再見"。
下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時,要起身相送。
電話接待的基本要求:
(1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的進取反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話資料講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自我再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
描寫商務(wù)接待禮儀心得體會篇五
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準則。顧名思義,商務(wù)接待禮儀是我們負責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。
隨著經(jīng)濟的全球化以及我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,商務(wù)活動深入到我們生活的每個角落,加之各地經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)交流,招商引資的范圍從本地、本省、本國,發(fā)展到全世界。因此,在商務(wù)活動中,如何與人打交道變得越來越重要,也越來越受到更多人的重視,這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動中的重要禮儀。
一、國內(nèi)一些單位電話印象。
聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確,接電話的人缺乏基本的技。
巧,熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話用語。
總機:報單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)。
分機:部門名+自己的名字。
直線:先報單位(公司)名+部門名。
打電話應(yīng)備物品:(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料,用于做記錄或與對方交流。
三、電話禮儀。
(1)打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;。
(2)在接起電話后,問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;。
(3)去電時先介紹自己,不要讓別人猜,并先詢問對方是否方便接聽電話;。
(4)最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;。
(5)撥打國際長途時,應(yīng)了解時差,避免打擾對方的休息;。
(6)談?wù)摴?,盡量在上班時間。并事先準備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;。
(7)好記性不如爛筆頭,應(yīng)作做好詳細的電話記錄,以備不時之需;。
的約定;。
(9)長話短說,不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;。
(10)不要在電話時吃東西或心不在焉,對方能通過聲音感受到,留下不好的印象;。
(11)打電話時不要太大聲,以免干擾到其他人。
如對方不愿意,則不必“嚴加追問”;。
(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;。
放話筒、去電話一方或下級后放電話,以示尊重。
(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。
四、打錯電話的處理方法:
相信對方并非故意,耐心并禮貌地告知對方打錯了。
談判是指不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商,始終堅持或反復(fù)調(diào)整各自的目標,以求最終達成某種協(xié)議的整個過程。在商務(wù)活動中,稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動中,稱為會談,如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達到雙贏的目的。
充分準備:談判前充分地收集資料,了解對方虛實和相關(guān)其它方的情況,做到知己知彼,以期在談判中占據(jù)有利位置。
善于傾聽:所謂“智者善聽”,能否正確地了解談判對手的實際需要,關(guān)系到談判的成敗。認真傾聽,廣泛的接收信息,如有不清楚的'地方,可請對方重復(fù)一次,洞察對方的真實意圖,推動談判的進程,同時,也讓對方感受到你對他的尊重。
保持耐心:即使對方發(fā)言冗長,也不要打斷對方,或是離席而去。一次談不成,應(yīng)耐心的準備下一次談判。
察言觀色:通過對對方表情神態(tài)的觀察,了解冰山之下的真實情況。
關(guān)注細節(jié):在細節(jié)中找到切入點,或是可以求同存異的地方,以達成最后的談判結(jié)果。
及時反饋:在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節(jié)上,可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。
慎重表態(tài):在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面,一定要謹慎行事,以免造成定局,而難以挽回。
留有余地:在有一些不能太快讓步的方面,或為了讓對方感覺這是我方的底線,要給自己留有一些余地,或拖延時間回答,或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限,須向上級請示,來為自己爭取談判的利益。
開放式問題:即讓對方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”
封閉式問題:即讓對方在已有的答案范圍內(nèi)進行選擇,如“你覺得這個條件怎樣?”
描寫商務(wù)接待禮儀心得體會篇六
商務(wù)交往中,經(jīng)常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來。禮貌專業(yè)的迎送代表著一個公司的整體形象,同時也能夠看出接待人的基本素質(zhì)、層次和水平。
商務(wù)接待迎送賓客至關(guān)重要,如果處理不好,會在后期的合作或者交往中受到影響,也會給公司的形象打折扣。
商務(wù)接待迎送,主要是指因為商務(wù)需要而安排的迎接與送別,目的是為客人供給方便,盡地主之誼,有利于商務(wù)關(guān)系的融洽,有效的推進雙方工作的進行。
迎來送往作為常見的社交禮節(jié),在國際交往中和組織間交往中不可缺少,對來訪客人,應(yīng)視其身份、兩國或兩組織間關(guān)系、活動的性質(zhì)等因素,安排相應(yīng)的迎送儀式。
掌握客人的到達和離開時間,準時的迎送。
迎送人員必須準確的掌握賓客乘坐的`飛機、火車、傳播的抵達離開時間,以便及時的做好迎送的準備工作。
為了不影響迎送以及表示對賓客的尊重,迎送人員最好是在提前一小時到達迎送地點。如果賓客時間上發(fā)生變化,迎送人員能夠及時安排,做好應(yīng)急處理。
如果是第一次見面的客人,最好準備一個小牌子,牌子上清楚的寫出“某先生(同志、小姐、女士)歡迎您的到來!”
語言表達是迎送人員與賓客溝通的基本工具,所以語言表達技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動、親切的語言技巧。
來賓一到,迎賓的主迎人員要立即上前握手,并致詞歡迎,如“您好!歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹時,主人應(yīng)主動與之寒暄,語氣應(yīng)熱情、誠懇。如是節(jié)假日迎賓,還應(yīng)致以節(jié)日的問候。
如賓客是首次來訪,互不相識,賓主見面時應(yīng)互作介紹。一般來講,迎賓者應(yīng)主動上前,“自報家門”,并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者,將迎賓人員的姓名、職務(wù)介紹給來賓。如果還有主迎人員在來賓下榻處等候,要事先向來賓說明,以使來賓有所準備。
注意事項:
1、別在談話中說一些討人嫌的話,否則光看你的態(tài)度,客戶就會受不了。
2、配合對方的步調(diào)。應(yīng)對性急的客戶要先告知要點,個性柔和的客戶能夠緩慢地訴說。
3、稱呼客人的名字。會話當中常以“誠如xx先生(小姐)您所說的……”有意識地提對方的`名字,這樣能夠幫忙自我記住對方名字,對方也不會介意名字一再被提及。
4、讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方,而是在你想提出反對的觀點時,先來一句:“啊!原先如此,就像你說的一樣??墒?,這樣的意見也應(yīng)當列入研究吧!”目的是緩和氣氛。
3、迎送車輛安排。
迎送賓客必須要注意車輛的安排和陪車。商務(wù)接待迎送人員必須要根據(jù)迎送對象的身份以及接待規(guī)格安排車輛。
如客人人數(shù)較多或是代表團,最好用客車接送;如果無車輛接送條件的一般性客人,則要懇切地向?qū)Ψ酱騻€招呼,并告知其來回的路線。
凡以車輛迎送客人的,一般也應(yīng)安排迎送人員陪車同乘,其陪同乘車必須貼合陪同乘車的禮儀規(guī)定。
如果前來的客人人數(shù)很多,首先應(yīng)堅持冷靜,其次應(yīng)當留意現(xiàn)場輪流次序的維持,也就是秉持“先到先受理”的原則。
對已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼,說出:“下一位,請。”如果你能有秩序地應(yīng)對,客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時,在輪到他時應(yīng)很謙卑地對他說:“讓您久等了!”
4、陪同細節(jié)注意。
1)引領(lǐng)客人。
引領(lǐng)客人,常見于會議、宴請、客人拜訪等商務(wù)場合,出于對客人熱情周到的接待,主人常常會給重要客人親自帶路或安排專門人員負責(zé)將客人帶領(lǐng)到指定地點或座位處。
此時的引領(lǐng)人員一般應(yīng)在客人的前側(cè)(左側(cè)或右側(cè)),與客人堅持2~3步的距離,并與客人大約呈130度的角度,不可獨自在前,臀部朝向客人,腳步應(yīng)伴隨著客人的步速和步幅。
上樓時,引領(lǐng)人員應(yīng)走在扶手的一邊,走在客人的前面;下樓時可走在客人的后面。當走到拐彎處,應(yīng)停下腳步,以手示意所應(yīng)行走的方向,在到達目的地門口時,應(yīng)開門禮讓,應(yīng)請客人先進,主人后進,其他迎送人員跟隨其后。
引領(lǐng)的手勢要求是:手指并攏,手掌朝上,以指尖方向表示前行方向,待客人明白后,再前行。
2)送別客人。
“出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。所以,每次見面結(jié)束,都要以將“再次見面”的心境來恭送對方回去。
當客人起身告辭時,陪同人員應(yīng)立刻站起來,主動為客人取下衣帽,幫他穿上,與客人握手告別,同時選擇最適宜的言詞送別,如“期望下次再來”等禮貌用語,尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細致。
當客人帶有較多或較重的物品,送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時,要與客人握手,目送客人上車或離開,要以恭敬真誠的態(tài)度,笑容可掬地送客,不要急于回到,應(yīng)鞠躬、揮手致意,待客人移出視線后,才可結(jié)束告別儀式。
3)陪同客人。
在主人的右側(cè)為上位,不論是行走,還是入座,主人都應(yīng)在客人的左首。若陪同上司同行,原則上應(yīng)走在上司的左邊或后面。迎賓時,主人應(yīng)走在前面;送賓時,主人走在后面。當與上司一齊送賓時,應(yīng)比上司稍后一步。
若陪女賓同行,不論主人是男性還是女性,都應(yīng)走在女賓的左邊;上樓時,男性主人應(yīng)走在女賓的后面,下樓時,男性則應(yīng)走在女賓的前面。
描寫商務(wù)接待禮儀心得體會篇七
商務(wù)接待禮儀是指在商務(wù)活動中,對來訪客戶進行熱情、周到、得體的接待和款待,以展現(xiàn)企業(yè)的形象和文化,促進業(yè)務(wù)合作的一種行為規(guī)范。在長期的商務(wù)活動中,我深刻體會到了商務(wù)接待禮儀的重要性,并且積累了一些心得體會。
首先,一定要提前準備。商務(wù)活動往往很繁忙,但是絕不能因為時間緊迫而放松對待接待的準備工作。提前了解客戶的身份背景、需求及愛好等信息,從而根據(jù)客戶的特點制定接待方案,這樣能夠更好地滿足客戶的需求,給客戶帶來愉快的體驗。同時,在接待的地點進行布置,要注意整潔、溫馨、舒適,以給客戶留下良好的印象。
其次,禮貌待客是最基本的要求。在商務(wù)接待過程中,禮貌是最基本的要求。無論對方是上級領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,都要以積極友好的態(tài)度接待,不分高低貴賤,給予對方足夠的尊重。在問候、介紹和交談等環(huán)節(jié)中,要注意自己的言行舉止,言辭要得體,態(tài)度要熱情周到。同時,要尊重對方的私人空間和意愿,不要過分親密或逾越對方的底線。
再次,注意細節(jié),給客戶留下深刻印象。細節(jié)決定成敗,在商務(wù)接待中尤為重要。例如,在接待客戶時,應(yīng)主動幫助客戶提取重要物件,如拉椅子、倒水等,這些小動作都能讓客戶感受到你的細心和尊重。表達過程中,要保持微笑,注重肢體語言,有禮貌地與客戶交流。另外,注意食物和飲品的服務(wù)及品質(zhì),給客戶提供高質(zhì)量的餐飲享受,也是提升商務(wù)接待禮儀的一種方式。
再次,與客戶建立良好的溝通和信任。良好的溝通和信任是商務(wù)接待的核心目標之一。我們必須傾聽客戶的需求和意見,關(guān)注客戶的反饋,及時解決問題和排除障礙。在溝通中,要注重表達清晰、簡明,避免產(chǎn)生誤解。同時,要根據(jù)客戶的特點和需求,靈活調(diào)整自己的接待方式,給客戶帶來個性化的體驗,從而增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度。
最后,要及時跟進,持續(xù)關(guān)注客戶。商務(wù)接待不僅是一次活動,更是一種持續(xù)的關(guān)系維護工作。在商務(wù)接待結(jié)束后,要及時跟進客戶的反饋意見,及時解決問題。此外,通過電話、郵件等方式,與客戶保持持續(xù)的聯(lián)系,關(guān)注客戶的變化和需求,及時提供相關(guān)信息和幫助。這樣不僅能夠鞏固客戶的滿意度,也為下一次商務(wù)接待奠定了良好的基礎(chǔ)。
總之,商務(wù)接待禮儀是一個繁瑣而且嚴謹?shù)倪^程,需要我們有足夠的耐心、靈活的思維和良好的執(zhí)行能力。通過準備、待客、關(guān)注細節(jié)、建立溝通和信任,以及及時跟進客戶,我們可以更好地展現(xiàn)企業(yè)的形象和文化,促進業(yè)務(wù)合作,實現(xiàn)共贏的目標。商務(wù)接待禮儀的藝術(shù)是一門綜合的學(xué)科,需要我們在實踐中不斷總結(jié)和提高,為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
描寫商務(wù)接待禮儀心得體會篇八
接打電話要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。
要使用電話基本文明用語,如:“您好!”、“你好!”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等,聲調(diào)要愉悅,語音和音量要適中,咬字要清楚。
主動給對方打電話時,應(yīng)在對方的工作時間內(nèi)聯(lián)系,盡量不要在節(jié)假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話(特別緊急時除外)。
打國際電話還要考慮時差。
電話禮儀提倡“以短為佳,寧短勿長”,對通話的時間通常控制在三分鐘之內(nèi)。
(二)引路
1.引導(dǎo):接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點的位置,遇到轉(zhuǎn)彎時,應(yīng)用右手示意,說聲“請走這邊”。
2.如果是自己陪同客人,擔(dān)當主人,應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè),以示尊重,注意要并排走,不要落在后面。
3.如果是陪訪或隨同人員,一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點或后面。
(三)上下樓梯
上樓梯應(yīng)讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上,接待人員在后;下樓梯時,接待人員應(yīng)在前,讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后。
這既是禮節(jié),也是為客人安全著想。
(四)乘電梯
現(xiàn)在一般都是無人駕駛的自動電梯,所以接待人員要自己先進去,再讓客人進去。
到達時應(yīng)讓客人先出去,自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開門”的按鈕,防止門突然自動關(guān)閉,夾傷客人。
(五)進出門
1.進門應(yīng)先把門推開,站在門口,用手示意,請客人、領(lǐng)導(dǎo)進去。
同樣,出門時也相同。
2.如果自己是主陪,走到門口時,應(yīng)用手示意,有禮貌地說聲“請”。
(六)介紹
當客人與己方人員見面,在介紹時應(yīng)記住以下兩點:
1.右手心朝上,五指自然平攤,有禮貌地以手示意,并簡要地說明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。
2.介紹應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況的原則”。
也就是說,在為他人作介紹前,先要確定雙方地位的“尊卑”,然后先介紹位卑者,后介紹位尊者。
這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況,在交際中掌握主動權(quán)。
(七)握手
1、握手的'先后次序
根據(jù)禮儀規(guī)范,握手時雙方伸手的先后次序,應(yīng)當在遵守“尊者決定原則”的前提下,具體情況具體對待。
(1)年長者與年幼者握手時,應(yīng)由年長者首先伸出手來。
(2)長輩與晚輩握手時,應(yīng)由長輩首先伸出手來
(3)老師與學(xué)生握手時,應(yīng)由老師首先伸出手來。
(4)女士與男士握手時,應(yīng)由女士首先伸出手來。
(5)已婚者與未婚者握手時,應(yīng)由已婚者首先伸出手來。
(6)上級與下級握手時,應(yīng)由上級首先伸出手來。
(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時,應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。
在工作場合,握手時伸手的先后次序,主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場合,則主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時,握手的次序應(yīng)如此安排:當客人抵達時,主人應(yīng)首先伸出手來與客人相握,以示歡迎;在客人告辭時,則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握,以示再見。
2、握手的力度和時間
(1)握手之時,為表示熱情友好,應(yīng)當稍許用力;與親朋故舊握手時,所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時,不可用力過猛。
(2)通常,與他人握手的時間不宜過短或過長。
一般來說,握手的時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi),即握上一兩下即可。
(八)互遞名片
接待活動中,互相贈送名片是一種極為尋常的事,在向?qū)Ψ劫浰兔瑫r應(yīng)起立,雙手遞贈,以示尊重。
在接受名片時也要雙手,接到對方名片后一定要看一遍,切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩,更不能把名片放在桌上,再在名片上壓上別的東西,這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。
(九)乘車
1、上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上,接待人員在后;下車接待人員應(yīng)自己先下,客人和領(lǐng)導(dǎo)后下。
2.乘坐小車,主人在左邊,客人在右邊,陪同坐在駕駛員旁邊位子,這是一種習(xí)慣,也是為了客人安全。
(一)基本儀態(tài)
1、站姿
站姿的基本要求是:挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。
男士:雙手相握、右手放在左手上面,疊放于腹前或雙手自然下垂。
雙腳分開的寬度不要超過肩寬。
女士:雙手相握、右手放在左手上面,疊放于腹前,或兩臂自然下垂,雙腳尖可以稍許張開或并攏。
2、坐姿
女士坐姿基本要求是兩膝不分開。
男士坐的時候膝部可以分開一點,但不要超過肩寬,更不能兩腿叉開過大,半躺在椅子或沙發(fā)里面。
坐好后,雙手可以各自搭在一條大腿上,也可以雙手疊放或相握后放在腿上。
正規(guī)場合要求上身和大腿、大腿和小腿都應(yīng)當形成直角,小腿垂直于地面,女性雙腳可在踝部交叉。
(二)儀表
1.男士儀容要端莊,頭發(fā)要整齊不亂,不留胡子、鬢角。
2、女士以淡妝典雅為主,要給人以高雅、端莊之感。
3、著裝要得體、整潔。
男士不應(yīng)穿著背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位;女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過奇、過露的服裝。
不要穿網(wǎng)格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。
4、在正式場合,如簽約、重大招待、參加發(fā)布會、重要會議,拜訪重要人士等,要穿著正裝(男士著西裝或襯衫和西裝褲,女士著套裙)。
(三)形象
接待人員要做到熱情有度、遵守時間、信守承諾、女士優(yōu)先、尊重來賓隱私,規(guī)范談吐和舉止。
(一).乘坐車輛的位次
小車的座位,如有司機駕駛時,后排為上,前排為下,右尊左卑。
(以后排右側(cè)為首尊,左側(cè)次之,前座駕駛座右側(cè)為末席)。
如果主人親自駕駛,前排為上,后排為下,右尊左卑。
(以駕駛座右側(cè)為首尊,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排之間座為末席)。
接待團體客人時,以司機座后第一排為尊,后排次之。
每排座位的尊卑,從右側(cè)往左側(cè)遞減。
(二)1、相對式
相對式就座,指賓主雙方面對面就座。
此方式易使賓主雙方保持適當距離,多用于公務(wù)性會晤,具體分為下列兩種情況:
第一種情況,雙方就座后,一方面對正門,另一方則背對正門。
此時應(yīng)“面門為上”,即面對正門之座為上座,應(yīng)請來賓就座;背對正門之座為下座,宜由主人就座(見圖1)。
圖1相對式會客的座次排列之一第二種情況,雙方就座于室內(nèi)兩側(cè),并且面對面地就座。
若賓主雙方不止一人,也大體如此安排。
2、并列式
并列式排座指賓主雙方并排就座,以暗示雙方地位相仿,關(guān)系密切,多用于禮節(jié)性會晤,一般也分為兩種情況:
第一種情況,雙方一同面門而坐。
此時應(yīng)靜態(tài)地“以右為上”,即主人請來賓就座于自己的右側(cè)。
若雙方人員不止一名時,其他人員可各自分別在主人或主賓一側(cè)按其地位、身份的高低,依次就座。
1..公務(wù)接待時,一般由秘書或?qū)B毴藛T為客人上茶,接待重要客人時,最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。
2.上茶順序:先客人,后主人;先主賓,后次賓;先女士,后男士;先長輩,后晚輩;先上級,后下級。
如果來賓較多,且差別不大,宜采用以下四種順序上茶:
(1)以上茶者為起點,由近及遠上茶;
(2)以進入客廳之門為起點,按順時針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
3.上茶時,正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳,先把茶盤放到茶幾上,然后右手拿著茶杯的杯耳,左手扶在杯托附近,從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,放置于桌上,杯耳朝外。
若有點心,應(yīng)在上茶之前先上點心,也主要從客人左后側(cè)遞上。
4.第一杯茶不宜過滿,以杯的三分之二處為宜,當客人喝過幾口茶后,奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,絕不可以讓其杯中見底,在大型會議和活動中為來賓續(xù)水,宜在活動進行30—40分鐘后進行。
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