最新項(xiàng)目工作個(gè)人心得體會(huì)及感悟(通用9篇)

心得體會(huì)是我們?cè)趯?shí)際經(jīng)歷和思考之后得出的一種觀點(diǎn)和感悟。寫(xiě)作一篇較為完美的心得體會(huì)需要注意一些重要的要素。首先，要確保自己對(duì)所總結(jié)的事物有充分的了解和深入的思考。其次，要注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，避免冗長(zhǎng)和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。此外，要突出重點(diǎn)，清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和體會(huì)，讓讀者能夠很容易地理解和接受。最后，要注重行文的邏輯性和連貫性，合理安排段落和句子的順序，使整篇文章條理清晰，層次分明。小編為大家整理了一些精選心得體會(huì)范文，希望能夠引發(fā)大家的思考和共鳴。

項(xiàng)目工作個(gè)人心得體會(huì)及感悟篇一

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，項(xiàng)目管理已成為現(xiàn)代業(yè)務(wù)環(huán)境中的重要一環(huán)。作為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目工作規(guī)劃是一項(xiàng)至關(guān)重要的活動(dòng)。今天，我要分享自己在項(xiàng)目工作規(guī)劃中學(xué)到的一些感悟心得體會(huì)。本文將從五個(gè)方面進(jìn)行介紹，分別是：計(jì)劃前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定、時(shí)間規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

一、計(jì)劃前期準(zhǔn)備。

在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃工作前，我們需要做好充分的準(zhǔn)備。這其中包括對(duì)項(xiàng)目背景、需求、目標(biāo)、資源和環(huán)境等因素進(jìn)行清晰的認(rèn)識(shí)和分析，以及組織團(tuán)隊(duì)和收集必要信息。準(zhǔn)備充分后，我們才能制定出可行的計(jì)劃，確保項(xiàng)目能夠得到有效的管理和控制。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)這些準(zhǔn)備工作對(duì)于項(xiàng)目后續(xù)的順利開(kāi)展非常重要，因?yàn)樗鼮檎麄€(gè)規(guī)劃工作奠定了基礎(chǔ)。

二、項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定。

目標(biāo)是項(xiàng)目的靈魂，定義了項(xiàng)目的方向和目的地。它需要被劃分為清晰而具體的目標(biāo)，以確保項(xiàng)目能夠按預(yù)期順利完成。在設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，我們需要考慮各種因素和利益相關(guān)者的需求。這樣做可以確保目標(biāo)的可行性和可實(shí)施性。當(dāng)然，為了保證目標(biāo)的準(zhǔn)確性和可信度，我們需要將其記錄在文件中并獲得各方面的確認(rèn)和認(rèn)可。

三、時(shí)間規(guī)劃。

時(shí)間規(guī)劃是項(xiàng)目管理中最關(guān)鍵的一環(huán)。保證將各項(xiàng)任務(wù)和活動(dòng)分配到給定的時(shí)間表中，確保項(xiàng)目按預(yù)定時(shí)間完成，非常具有挑戰(zhàn)性。因此，我們需要一些方法，如提前發(fā)現(xiàn)和排除障礙，劃定優(yōu)先級(jí)，優(yōu)化工序，確保開(kāi)展項(xiàng)目的各個(gè)關(guān)鍵階段，確保在整個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃期間進(jìn)行監(jiān)督和有效溝通。這樣一來(lái)，時(shí)間規(guī)劃幾乎就能成為保證項(xiàng)目成功的一張敲定的底牌。

四、風(fēng)險(xiǎn)管理。

項(xiàng)目管理中必須考慮風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題。這是因?yàn)轫?xiàng)目隨時(shí)會(huì)受到內(nèi)部和外部因素的影響，例如人力、物力、環(huán)境、政策等。在面對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我們不應(yīng)坐以待斃，而應(yīng)主動(dòng)采取措施進(jìn)行處理，比如制定應(yīng)急計(jì)劃、提前進(jìn)行項(xiàng)目測(cè)試、加大溝通和協(xié)調(diào)力度等。通過(guò)思考和準(zhǔn)備，我們可以降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，使項(xiàng)目保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

團(tuán)隊(duì)合作是項(xiàng)目管理的基本要素，它是推動(dòng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)合作需要以誠(chéng)信、信任、協(xié)作和高效為核心價(jià)值，同時(shí)還需要確保團(tuán)隊(duì)成員在任務(wù)分配的同時(shí)，了解自己的職責(zé)和工作重心，為此從集體和個(gè)人方面嚴(yán)格要求。我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，有組織、高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的基石，同時(shí)也是項(xiàng)目管理人員必須具備的重要素質(zhì)。

總結(jié)。

項(xiàng)目工作規(guī)劃是推動(dòng)項(xiàng)目成功的重要環(huán)節(jié)，需要巧妙地整合各個(gè)方面，如任務(wù)分配、時(shí)間規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理和團(tuán)隊(duì)合作等。對(duì)于一個(gè)完整的項(xiàng)目，我們需要認(rèn)真地進(jìn)行前期準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)，如期完成工作，面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，流暢而有序地運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目管理中，“計(jì)劃贏得戰(zhàn)爭(zhēng)”這句話是不言而喻的真理。當(dāng)我們投入精力進(jìn)行規(guī)劃的時(shí)候，我們也在為項(xiàng)目的成功做出貢獻(xiàn)。

項(xiàng)目工作個(gè)人心得體會(huì)及感悟篇二

在過(guò)去的一年里，我有幸參與了一個(gè)西藏的項(xiàng)目工作，這是我人生中難得的經(jīng)歷。這個(gè)項(xiàng)目不僅帶給我全新的挑戰(zhàn)，還讓我深入了解了西藏的美麗風(fēng)光和獨(dú)特文化。在這段時(shí)間里，我不僅感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也體會(huì)到了西藏人民的熱情和善良。以下是我在項(xiàng)目工作中的一些感悟和體會(huì)。

第二段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

項(xiàng)目工作中最令我印象深刻的就是團(tuán)隊(duì)合作的力量。由于西藏的復(fù)雜地理和特殊氣候，我們的工作面臨著很多挑戰(zhàn)。然而，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力和密切合作，我們成功克服了一個(gè)又一個(gè)困難。每個(gè)人都發(fā)揮出自己的專長(zhǎng)和才能，相互支持和鼓勵(lì)，共同推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。我們共同面對(duì)著壓力和困難，但通過(guò)不斷交流和協(xié)作，最終取得了顯著的成果。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，在團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人的付出和貢獻(xiàn)都是不可或缺的。

第三段：西藏人民的熱情和善良。

在西藏的項(xiàng)目工作中，我有幸與當(dāng)?shù)厝嗣裣嗵幉⒔涣?。無(wú)論是在項(xiàng)目合作伙伴的支持下，還是在與當(dāng)?shù)卮迕竦幕?dòng)中，我都感受到了西藏人民的熱情和善良。盡管生活條件艱苦，他們?nèi)匀槐３种鴺?lè)觀的心態(tài)，對(duì)他人充滿了尊重和關(guān)愛(ài)。每次與他們交流，我都被他們的善意和真誠(chéng)所打動(dòng)。這種親切和友善的氛圍，讓我深深地感受到了人與人之間的紐帶，也讓我更加珍惜和感恩身邊的每一個(gè)人。

第四段：西藏的美麗風(fēng)光和獨(dú)特文化。

西藏被譽(yù)為“世界屋脊”，以其壯麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的文化而聞名。在項(xiàng)目工作之余，我有機(jī)會(huì)游覽了一些風(fēng)景如畫(huà)的地方。令我印象深刻的是那些寧?kù)o而神圣的寺廟，和那些綿延起伏的雪山。西藏的美讓我感受到了大自然的偉力和無(wú)窮的魅力。與此同時(shí)，我也深入體驗(yàn)了西藏人民對(duì)文化的執(zhí)著和熱愛(ài)。他們的佛教信仰、民俗習(xí)慣和傳統(tǒng)藝術(shù)都值得我們學(xué)習(xí)和珍惜。這個(gè)經(jīng)歷讓我更加熱愛(ài)這片土地，同時(shí)也更加理解和尊重不同文化之間的差異。

第五段：個(gè)人成長(zhǎng)和啟發(fā)。

通過(guò)參與西藏項(xiàng)目的工作，我不僅收獲了團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧，也提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和策劃能力。在項(xiàng)目中，我接觸到了新的工作模式和方法，學(xué)到了如何靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題和解決困難。我也更加深入地了解了西藏的歷史和現(xiàn)狀，對(duì)自身的文化認(rèn)同和自我價(jià)值得到了進(jìn)一步的思考。這次經(jīng)歷讓我變得更加樂(lè)觀、堅(jiān)韌和有自信，也激發(fā)了我更加積極地面對(duì)生活和工作的熱情。

總結(jié)：

通過(guò)參與西藏項(xiàng)目的工作，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和西藏人民的熱情善良。西藏的美麗風(fēng)光和獨(dú)特文化也讓我受益匪淺。通過(guò)這次經(jīng)歷，我不僅實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也更加深刻地領(lǐng)悟到了人與自然、人與人之間的深厚關(guān)聯(lián)。這將是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，我會(huì)繼續(xù)珍惜這份經(jīng)歷所帶來(lái)的啟發(fā)和收獲，同時(shí)也希望將這份感悟和體會(huì)傳遞給身邊的每一個(gè)人。

項(xiàng)目工作個(gè)人心得體會(huì)及感悟篇三

第一段：引言（150字）。

工作是人們生活中必不可少的一部分，它既是一種生計(jì)，也是一種對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要。通過(guò)年復(fù)一年的時(shí)間累積，我對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的積淀漸漸產(chǎn)生了深刻的體會(huì)和感悟。本文將展示我的個(gè)人工作感悟與心得體會(huì)。

第二段：如何展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值（250字）。

無(wú)論我們身處何種工作環(huán)境，都必須確保展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。當(dāng)我在工作中時(shí)，我不斷地嘗試提升自己的技能。通過(guò)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和方法，我深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷提高自己，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。我還學(xué)會(huì)了找到自己擅長(zhǎng)的事情，并一直關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，全面提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

第三段：如何在工作中保持積極態(tài)度（350字）。

工作時(shí)間占據(jù)了我們?nèi)松话氲臅r(shí)間，如何保持積極的心態(tài)，是工作中最重要的一點(diǎn)。我總結(jié)出了自己的積極法則：一是不斷提升自己的專業(yè)從業(yè)能力；二是有所作為，多嘗試挑戰(zhàn)，保持自信；三是信任同事，尊重每一個(gè)人，主動(dòng)解決沖突；四是享受工作和團(tuán)隊(duì)成功背后的榮譽(yù)。

第四段：如何建立健康的工作生活平衡（300字）。

眾所周知，工作不能喧賓奪主，也不能耗費(fèi)所有的時(shí)間和精力。在職場(chǎng)的壓力和生活的繁瑣中，我深刻意識(shí)到，建立健康的工作和生活平衡對(duì)于長(zhǎng)期發(fā)展非常重要。我經(jīng)常參與運(yùn)動(dòng)和其他興趣愛(ài)好，這有助于放松身心，增強(qiáng)身體素質(zhì)，提高工作效率，更重要的是讓我思維更加新穎、創(chuàng)新。

在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我感到真正重要的是保持強(qiáng)烈的工作熱情、細(xì)致地完成工作、不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以及建立良好的工作和生活平衡。在這四個(gè)方面，我不斷思考，不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，旨在做的更好、更出色。換言之，每一位人員都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待各自的工作，不停地提高自己，讓自己的工作產(chǎn)生更大的價(jià)值，為自己的人生保駕護(hù)航。

項(xiàng)目工作個(gè)人心得體會(huì)及感悟篇四

安全生產(chǎn)、重于泰山。如何牢固確立這一思想，以科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的安全工作，我認(rèn)為，必須上下同心，講究科學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，切實(shí)貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，真正做到把搞好單位的安全生產(chǎn)變?yōu)槿w員工的自覺(jué)行為和自我責(zé)任。下面本人結(jié)合安全生產(chǎn)管理的實(shí)踐,談一些個(gè)人的心得體會(huì)。

一、抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)。

安全生產(chǎn)嚴(yán)是愛(ài)，松是害，這個(gè)道理人人都明白，但說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。近幾年來(lái)，發(fā)生在我們身邊的事故及其血的教訓(xùn)告訴我們一個(gè)道理，就是安全生產(chǎn)管理必須從嚴(yán)。曾不止一次地聽(tīng)到有違章肇事職工對(duì)所受處罰不滿，也不止一次聽(tīng)到安管干部抱怨對(duì)有些違章現(xiàn)象難以按章處罰。這就帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，操作規(guī)程每一條、每一款都是血的教訓(xùn)換來(lái)的，規(guī)章制度是大家舉手通過(guò)后定下來(lái)的，為什么到執(zhí)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)埋怨情緒，為什么在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“三違”現(xiàn)象還是經(jīng)常發(fā)生。一個(gè)很重要的原因，就是我們對(duì)安全生產(chǎn)重視程度和認(rèn)識(shí)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們強(qiáng)調(diào)的是抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)，而不單單是出了事故處罰從嚴(yán)。

我們單位雖然是一個(gè)行政管理部門，但所涉及的行業(yè)、范圍是建筑施工、河砂開(kāi)采、農(nóng)機(jī)交通、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、電站、山塘水庫(kù)等，一線工作人員從事的大都是苦、臟、累工作，接受安全生產(chǎn)教育的機(jī)會(huì)較少，許多人安全生產(chǎn)意識(shí)比較淡薄，作業(yè)過(guò)程中“三違”現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，管嚴(yán)了工效不高、成本增加老板不高興，如果睜一眼、閉一眼疏于監(jiān)管不負(fù)責(zé)任，也許今天不出事，很有可能在明天、后天就要出事，這樣的事情實(shí)在是聽(tīng)得太多。因此，抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)，必須包括教育從嚴(yán)、管理從嚴(yán)、檢查從嚴(yán)、整改隱患從嚴(yán)、最后才是處罰從嚴(yán)。

二、抓安全管理的方法不能簡(jiǎn)單化。

單位規(guī)章制度一般都經(jīng)過(guò)幾上幾下的討論，廣泛征求各方面的意見(jiàn)，有些重要規(guī)章還需經(jīng)過(guò)職工代表大會(huì)通過(guò)，應(yīng)該說(shuō)這些規(guī)章制度有其實(shí)施的群眾基礎(chǔ)，但在實(shí)際生活中為什么還有這么多違章現(xiàn)象發(fā)生呢，反映出我們的教育、宣傳和管理不到位。而違章現(xiàn)象為何屢禁不止，則是我們有些同志把管理上嚴(yán)格與工作方法的簡(jiǎn)單化等同起來(lái)了。在這種簡(jiǎn)單化的觀念支配下，以為搞管理訂一個(gè)制度就行，有問(wèn)題開(kāi)個(gè)會(huì)發(fā)個(gè)通知便完事，出了事情搞個(gè)處理決定，扣點(diǎn)獎(jiǎng)金處罰一下就了結(jié)。把規(guī)章制度當(dāng)作一柄尚方寶劍，遇到違章或者肇事的，管理者只要把劍毫不留情地砍下去就算是嚴(yán)格、認(rèn)真了。而事實(shí)上，制度只能是一種約束，員工和管理者都受到它的約束，但作為管理者應(yīng)該明白自己的職責(zé)不僅是“管”，還必須“理”?！肮堋笔切姓侄?，那“理”就是做人的工作，做人的思想工作，這比簡(jiǎn)單地給一個(gè)處分，給一定經(jīng)濟(jì)處罰要復(fù)雜得多，這就需要我們注入極大的耐心，花費(fèi)更多的功夫，應(yīng)該說(shuō)這也是我們管理者應(yīng)該投入主要精力的所在。在安全生產(chǎn)這個(gè)問(wèn)題上，“嚴(yán)管”并不是我們的目的，而是要把與此相關(guān)的一切工作納入規(guī)范和制度的軌道，從而達(dá)到事先預(yù)防和控制的目的。要做到這一點(diǎn)，僅有行政手段是不夠的，這不僅是作為安全管理對(duì)象的人的思想情感紛繁多樣，還因?yàn)榘踩芾淼膬?nèi)容本身也復(fù)雜多變，所以我們?cè)趶?qiáng)調(diào)安全管理從嚴(yán)的時(shí)候，決不能因此而導(dǎo)致工作方法的簡(jiǎn)單化。

三、要以科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)安全工作。

隨著企業(yè)改革轉(zhuǎn)制和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化發(fā)展，有關(guān)單位的管理機(jī)制、用工渠道、分配辦法及其與社會(huì)的交往方式隨時(shí)隨地都在發(fā)生變化。重視了對(duì)職工的安全教育，忽視了監(jiān)管對(duì)象的宣傳教育；重視了抓作業(yè)人員的安全規(guī)章制度的執(zhí)行，忽視了對(duì)場(chǎng)內(nèi)其它人員的安全教育；重視了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，忽視了對(duì)潛在安全隱患的全面檢查和防控等現(xiàn)象常有發(fā)生，為此在安全生產(chǎn)管理上必須與時(shí)俱進(jìn)，安全管理觀念、方式和手段必須不斷更新。在實(shí)踐中，管安全必須了解生產(chǎn)、了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變化，只有做到了有針對(duì)性的防范，才能達(dá)到安全生產(chǎn)的可控性。在這里我們提出要用科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)安全工作，不僅因?yàn)槠渲匾?，還由于安全生產(chǎn)管理的復(fù)雜性。一個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況，是該企業(yè)人員素質(zhì)、管理水平、設(shè)備能力、企業(yè)文化和社會(huì)環(huán)境等各種因素的綜合反映。企業(yè)在安全生產(chǎn)管理中，不僅要對(duì)一些有形的安全隱患進(jìn)行有效控制，還必須掌握并且預(yù)控人的生理、心理變化對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響；時(shí)節(jié)氣溫對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響；雷、雨、霧、臺(tái)、汛等自然現(xiàn)象對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響；機(jī)械電器故障對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響等等，這些方面都是安全生產(chǎn)的無(wú)形隱患。要防范這些無(wú)形隱患不僅需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，還需要各方面的知識(shí)，雖然有些無(wú)形隱患有時(shí)是很難掌控的，但我們必須去學(xué)習(xí)、去摸索、去了解，只要我們把問(wèn)題想在前、防在前、做在前，比不想、不防、不控肯定要好，這也是用科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)安全工作必須達(dá)到的基本要求。

為了使我們?cè)诎踩a(chǎn)管理上所作的努力取得效果，達(dá)到有效地防患于未然，最終實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的既定目標(biāo)，還有一個(gè)重要方面，就是要發(fā)動(dòng)群眾，群策群防，全員參與。安全管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要不斷探索、鞏固和創(chuàng)新,努力走出一條適應(yīng)本單位安全管理、操作性強(qiáng)的管理路子,時(shí)刻保持良好的、穩(wěn)定的安全生產(chǎn)局面,做到筑牢防線、長(zhǎng)抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴,為建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。

項(xiàng)目工作個(gè)人心得體會(huì)及感悟篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。下面小編給大家?guī)?lái)個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì)感悟，希望能幫助到大家!

今年在集團(tuán)公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，全體同仁通過(guò)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢(shì)，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，基本完成了年初工作目標(biāo)計(jì)劃?，F(xiàn)將公司一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、項(xiàng)目推進(jìn)方面。

經(jīng)過(guò)一年的艱苦工作，__完成了項(xiàng)目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位;完成了一期用地范圍內(nèi)所有建筑物的拆遷、高壓線路的搬遷手續(xù)及規(guī)劃方案的設(shè)計(jì)和審批、地質(zhì)勘探等大量前期工作，并己進(jìn)入土石方施工。__項(xiàng)目完成了項(xiàng)目的可行性研究、前期策劃、控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位;協(xié)調(diào)好了用地范圍內(nèi)五回高壓線的搬遷事宜;完成了項(xiàng)目土地手續(xù)并取得了部份國(guó)土證;完成了項(xiàng)目用地范圍內(nèi)各種構(gòu)建筑物的拆遷;完成了現(xiàn)場(chǎng)施工圍墻的修建及活動(dòng)棚屋的搭建;完成了方案設(shè)計(jì)并通過(guò)了方案的審批。

但對(duì)照年初工作計(jì)劃，兩個(gè)項(xiàng)目總體推進(jìn)進(jìn)展相對(duì)緩慢。在高壓線搬遷上，由于搬遷難度大，在實(shí)際運(yùn)作中幾經(jīng)周折，影響了項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間;在項(xiàng)目產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲，花費(fèi)了時(shí)間;四是在方案的報(bào)審上，由于難度大，困難多，致使報(bào)審的方案幾經(jīng)反復(fù)才通過(guò)方案評(píng)審。

盡管項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間有所滯后，但對(duì)項(xiàng)目下步的運(yùn)作還是利大于弊。項(xiàng)目的產(chǎn)品和功能定位更加準(zhǔn)確，將更利于項(xiàng)目的建設(shè)和銷售。通過(guò)努力增大了項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模，__項(xiàng)目通過(guò)控規(guī)調(diào)整，節(jié)省了土地成本?；緬咔辶饲捌谥饕蟮墓ぷ髡系K，為項(xiàng)目的下步運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、企業(yè)管理方面。

在今年的工作中，我們對(duì)公司自成立以來(lái)在行政管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制等方面所存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真剖析，經(jīng)過(guò)梳理，針對(duì)剖析出的主要問(wèn)題及時(shí)采取措施加以整改。首先從理順集團(tuán)的薪酬體系入手，出臺(tái)了適合公司發(fā)展并具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬分配方案，并及時(shí)制定和完善了員工績(jī)效考核管理辦法。同時(shí)，通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善并及時(shí)組織全體員工集中學(xué)習(xí)，以及在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，對(duì)各種違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格按照制度進(jìn)行認(rèn)真處理，使企業(yè)管理水平有所提高。

三、存在的主要問(wèn)題。

在客觀總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作中還存在許多問(wèn)題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識(shí)不夠，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。這些問(wèn)題必須引起高度重視，并在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)，籍以推進(jìn)集團(tuán)公司的全面工作。

四、改進(jìn)措施。

首先是圍繞項(xiàng)目品質(zhì)的打造進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大與設(shè)計(jì)單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項(xiàng)目品質(zhì)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;其次是要組織強(qiáng)有力的班子，加強(qiáng)項(xiàng)目施工過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項(xiàng)目高質(zhì)、高效按計(jì)劃推進(jìn);三是要加強(qiáng)和做好市場(chǎng)調(diào)研，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷推廣及市場(chǎng)招商方案，搭建好營(yíng)銷及招商隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售及招商工作力度，保證項(xiàng)目銷售及招商計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。

總之，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作，就一定能圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。

在過(guò)去的半年時(shí)間里，柜臺(tái)的工作內(nèi)容沒(méi)有太多變化，依然以開(kāi)戶，檔案掃描，系統(tǒng)測(cè)試，股票機(jī)發(fā)放，客戶咨詢等內(nèi)容為主，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

1.柜臺(tái)業(yè)務(wù)方面，20__年截止7月22號(hào)，共開(kāi)戶561戶，經(jīng)辦開(kāi)戶操作212筆，客戶檔案采集掃描1422件，客戶聯(lián)合身份信息修改7筆，開(kāi)通債券回購(gòu)業(yè)務(wù)12筆，轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)受理筆，其他業(yè)務(wù)操作若干。在客戶開(kāi)戶資料信息一致及檔案采集上傳總部等方面，做到認(rèn)真對(duì)比，仔細(xì)審核，按照總部提出的流程要求來(lái)完成，均未出現(xiàn)差錯(cuò)。

2.股票機(jī)發(fā)放方面，20__年上半年，由于股票機(jī)缺貨較為嚴(yán)重，加之總部更換股票機(jī)供應(yīng)商，我部共收到總部寄來(lái)股票機(jī)部，上半年共發(fā)放股票機(jī)115部。從客戶資產(chǎn)方面可以看出，約75%的客戶資產(chǎn)在9萬(wàn)-20萬(wàn)之間，通過(guò)客戶經(jīng)理們的宣傳及營(yíng)銷，開(kāi)發(fā)了很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源，這也成為了我們營(yíng)業(yè)部最重要的營(yíng)銷策略之一。

3.在系統(tǒng)測(cè)試方面，20__年上半年，參與并配合總部柜臺(tái)系統(tǒng)測(cè)試13次，其中深交所及電話委托程序升級(jí)測(cè)試6次，上交所報(bào)盤升級(jí)測(cè)試4次，滬深交易所集中交易系統(tǒng)應(yīng)急演練1次，單客戶多銀行存管業(yè)務(wù)上線測(cè)試一個(gè)月，代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)測(cè)試3周。在這些次測(cè)試當(dāng)中，每次都很好的完成了總部交給的測(cè)試任務(wù)，按時(shí)上傳測(cè)試報(bào)告，保障了系統(tǒng)的有效運(yùn)行和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.四月份為了完善客戶經(jīng)理crm系統(tǒng)客戶增加情況，配合綜合部規(guī)范客戶資料，自查并整理客戶簽署的《客戶知情確認(rèn)書(shū)》及《一對(duì)一經(jīng)紀(jì)關(guān)系建立表》500余件，保證了客戶經(jīng)理名下客戶資料的完整性。

5.個(gè)人客戶營(yíng)銷方面，上半年客戶營(yíng)銷做的不理想，共開(kāi)戶9戶，客戶資產(chǎn)約15.6萬(wàn)元。從以上幾個(gè)方面可以看出，上半年工作內(nèi)容比較繁瑣，客戶營(yíng)銷工作做的很不夠，在接下來(lái)的下半年工作計(jì)劃中，將要做好以下工作安排：

第一，在做好本職工作的前提下，配合財(cái)富中心，做好“民富其實(shí)”產(chǎn)品簽約錄入工作，做到客戶簽約及時(shí)錄入，客戶信息及時(shí)反饋，客戶試用結(jié)束后，傭金及時(shí)調(diào)整的工作計(jì)劃，認(rèn)真做好每一步工作流程，讓客戶充分享受到公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二，由于上半年代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)也就是新三板的業(yè)務(wù)一直處于測(cè)試階段，估計(jì)下半年通過(guò)幾次測(cè)試后，會(huì)有上線的可能。做好新三板上線前的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉新三板上線后的操作流程，對(duì)業(yè)務(wù)上要有更深一層次的理解和認(rèn)識(shí)，掌握所有業(yè)務(wù)流程。

第三，努力開(kāi)展?fàn)I銷工作，合理使用公司現(xiàn)有的服務(wù)和政策，多通過(guò)朋友介紹，客戶轉(zhuǎn)介紹的方式，開(kāi)發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)客戶，提高開(kāi)戶數(shù)量，提升資產(chǎn)水平。

20_年即將過(guò)去，經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時(shí)自我在物流管理方面的潛力也得到了鍛煉與提高。

一、物流費(fèi)用。

物流費(fèi)用控制是一項(xiàng)重要的工作，要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因此控制物流費(fèi)用，總部務(wù)必有一套完善的物流規(guī)章制度。透過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達(dá)、物流配送作業(yè)，從而控制物流費(fèi)用。20_年的物流費(fèi)用相對(duì)往年來(lái)說(shuō)比較合理，整體費(fèi)用有所上升降。表此刻以下：

1、配送費(fèi)用：隨著公司銷售量的增長(zhǎng)，物流費(fèi)用的絕對(duì)值有所增長(zhǎng)，但是物流費(fèi)用與銷售比整體有所下降。

2、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用：銷售量的增加，倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司對(duì)原材料的需求也越來(lái)越告，進(jìn)而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的需求也越來(lái)越高，因此今年的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用增加，但是與銷售額的比值十下降的。

二、物流配送。

1、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時(shí)間的及時(shí)性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。在20_年，我部門狠抓到貨及時(shí)性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下，我部門從上到下都緊張起來(lái)，全力做好公司的物流配送，加強(qiáng)配送市場(chǎng)的管理，實(shí)施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開(kāi)回顧會(huì)議，對(duì)上月出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié)。20_年我部門的配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率_%，運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時(shí)率_%、回單完備率_%，貨物損失率為_(kāi)。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比20_年有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)回到。

2、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題：

a、客戶單據(jù)的簽收蓋章。

b、配送嚴(yán)重超時(shí)導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補(bǔ)問(wèn)題。

三、倉(cāng)庫(kù)管理。

1、20_年年各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存超多增加。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展速度很快，因而倉(cāng)庫(kù)平均庫(kù)存大大增加。出入庫(kù)數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢(shì)必給倉(cāng)庫(kù)管理帶來(lái)很大的不便。

2、20_年倉(cāng)庫(kù)管理從兩方面著手，即倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理和倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息管理。在倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理方面，要求保管員每日打掃庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉(cāng)庫(kù)貨物的堆碼，使倉(cāng)庫(kù)貨物整潔干凈，提高倉(cāng)庫(kù)面積的使用率。在有條件的狀況下，對(duì)部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，此刻倉(cāng)庫(kù)已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時(shí)，部門不定時(shí)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù)。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉(cāng)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)每日核對(duì)庫(kù)存帳，統(tǒng)計(jì)與我司指令下單人員核對(duì)每日的指令，倉(cāng)庫(kù)每周實(shí)物盤點(diǎn)。為了加強(qiáng)庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理，從_月份開(kāi)始，每月寶供務(wù)必做庫(kù)存分析。

四、信息系統(tǒng)管理。

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運(yùn)輸信息、配送信息、庫(kù)存信息、物流市場(chǎng)信息等。運(yùn)輸信息，僅指干線運(yùn)輸，在20_年，經(jīng)常與總部及_物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途狀況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務(wù)。配送信息，_物流公司每日跟蹤貨物的配送在途狀況，及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我那里，這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送狀況，出現(xiàn)問(wèn)題后能加快處理速度。庫(kù)存信息，保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性是根本，因此要求_物流公司每日核對(duì)庫(kù)存，使庫(kù)存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準(zhǔn)時(shí)給分公司發(fā)送庫(kù)存日?qǐng)?bào)表。物流市場(chǎng)信息，這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運(yùn)輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀況、國(guó)家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計(jì)劃。

五、20_年目標(biāo)。

新的一年，我部門的工作目標(biāo)如下：

目標(biāo)1：出入庫(kù)準(zhǔn)確率到達(dá)_%，控制積壓庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)。

目標(biāo)2：采購(gòu)貨物做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足客戶需要，降低采購(gòu)成本。

目標(biāo)3：縮短進(jìn)貨周期，避免航空貨運(yùn)，控制物流成本。

目標(biāo)4：不斷學(xué)習(xí)物流采購(gòu)專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。

認(rèn)真負(fù)責(zé)是每一個(gè)庫(kù)管員的基本職責(zé)，合理控制庫(kù)存數(shù)量，特殊貨物采購(gòu)到貨后，及時(shí)督促訂貨人員將貨物出庫(kù)是庫(kù)管員責(zé)無(wú)旁貸的工作資料。良好地控制庫(kù)存的持續(xù)水平，使庫(kù)存既不發(fā)生匱乏，也不會(huì)發(fā)生停工待料以及無(wú)法交貨的狀況，避免存貨數(shù)量過(guò)多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進(jìn)而造成持有成本的負(fù)擔(dān)。

采購(gòu)成本關(guān)系到公司銷售利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，采購(gòu)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗(yàn)收的進(jìn)度、客戶滿意度。我部門的工作重點(diǎn)是明確采購(gòu)的工作資料：一是適時(shí)適量保證供應(yīng);二是保證貨物質(zhì)量;三是費(fèi)用最省;四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。我們將會(huì)從供應(yīng)商管理入手，合理評(píng)估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準(zhǔn)時(shí)到貨、售后服務(wù)都是考評(píng)的要項(xiàng)，不斷推陳出新。

物流成本是大家不太注意的一個(gè)隱構(gòu)成本，往往被忽略不計(jì)，其實(shí)物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤(rùn)在此又損失了一部份。提前做出采購(gòu)計(jì)劃，合理規(guī)劃采購(gòu)項(xiàng)目?！墩?qǐng)購(gòu)單》的填寫(xiě)勢(shì)在必行，請(qǐng)公司各部門給予配合，型號(hào)、規(guī)格、需要到貨日期、有無(wú)特殊要求都需詳細(xì)填寫(xiě)。避免到貨后在庫(kù)內(nèi)存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響售后服務(wù)。

回顧近一年的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：

一、20_年工作小結(jié)。

我所在的部門是物流部，首先在20__年這個(gè)及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開(kāi)心以及自豪，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時(shí)更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個(gè)人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問(wèn)題，通過(guò)查閱資料、詢問(wèn)同事能夠獨(dú)立解決，所以這方面很有自信的;在過(guò)去的一年里自身還是存在一些問(wèn)題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對(duì)待新老客戶的各種要求有的時(shí)候不夠及時(shí)的做到位，自己感覺(jué)還是有點(diǎn)欠缺，這個(gè)方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉，多多改進(jìn)。

二、20_年的工作計(jì)劃。

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立辦公室的良好形象。

三、對(duì)公司的意見(jiàn)和建議以及各種訴求。

1.希望公司能為我繳納上海社會(huì)保險(xiǎn)。20__年_月、_月都有相關(guān)文件證明我可以繳納_社保，希望公司能予我這樣的福利。

2.請(qǐng)公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報(bào)的結(jié)果能夠相等，這樣也會(huì)提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。

3.希望_年公司結(jié)合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度。

今年，我局(營(yíng)銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

1.今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(zhǎng)5.21%。

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89%;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.01%。

3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49%。

回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：

一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來(lái)，營(yíng)銷部高度重視，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷部)人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買營(yíng)銷、管理類書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營(yíng)銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。

二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。

隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

2.整合營(yíng)銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。

項(xiàng)目工作個(gè)人心得體會(huì)及感悟篇六

在工作生活中，項(xiàng)目管理是一項(xiàng)重要的能力，特別對(duì)于那些需要完成多項(xiàng)任務(wù)和項(xiàng)目的工作，規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和引導(dǎo)是必不可少的。因此，對(duì)于項(xiàng)目工作規(guī)劃，我也深有體會(huì)。在這篇文章中，我將會(huì)與您分享我的感悟和心得。

項(xiàng)目工作規(guī)劃，即通過(guò)制定有序的計(jì)劃和目標(biāo)，提高項(xiàng)目的管理效率。不論是在哪個(gè)職位的崗位，對(duì)于完成工作任務(wù)而言，工作規(guī)劃是重中之重。在我最初的職業(yè)歷程中，我認(rèn)為完成工作是分門別類的，而項(xiàng)目是不同層級(jí)和性質(zhì)的整合。項(xiàng)目工作規(guī)劃主要是針對(duì)項(xiàng)目的需求和任務(wù)進(jìn)行計(jì)劃的，是一整套完整的由開(kāi)發(fā)到迭代，再到驗(yàn)收的整個(gè)過(guò)程。

在深入了解項(xiàng)目工作規(guī)劃后，我發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目工作規(guī)劃并不僅僅是一項(xiàng)計(jì)劃的制定，而是一系列的過(guò)程，包括計(jì)劃、執(zhí)行、控制和優(yōu)化等。在項(xiàng)目工作規(guī)劃的過(guò)程中，制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃、安排時(shí)間表都是非常重要的步驟，經(jīng)過(guò)這些過(guò)程才能確保項(xiàng)目的順利完成。在計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)該考慮到不同的時(shí)間、資源、技能等因素，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)而全面的規(guī)劃；在執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)于未知情況或計(jì)劃變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修正并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，確保計(jì)劃能夠達(dá)成預(yù)期目標(biāo)；在控制過(guò)程中，要對(duì)項(xiàng)目工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和地方進(jìn)行跟蹤，確保項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃順利進(jìn)行；在優(yōu)化過(guò)程中，還需要不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的計(jì)劃，有效地提高項(xiàng)目的績(jī)效及質(zhì)量。

在實(shí)際應(yīng)用中，我發(fā)現(xiàn)只有在制定合理的計(jì)劃、正確地執(zhí)行和控制、并在項(xiàng)目完成之后進(jìn)行總結(jié)，才能更好地利用項(xiàng)目工作規(guī)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作任務(wù)的有效完成。在應(yīng)用項(xiàng)目工作規(guī)劃的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃和合理調(diào)配時(shí)間的原則，不斷完善自己，提高自己，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)交流，跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)展和工作成果，做好各項(xiàng)工作。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

總之，對(duì)于項(xiàng)目工作規(guī)劃的感悟和心得，就是規(guī)劃和執(zhí)行必不可少，質(zhì)量和效率必須得到重視，不斷優(yōu)化并嚴(yán)格執(zhí)行控制，專注于實(shí)施和滿足計(jì)劃需求，進(jìn)而提高自身能力和素質(zhì)，更加有效地完成工作并達(dá)成目標(biāo)。我相信，只要堅(jiān)持不懈地努力和不斷學(xué)習(xí)，以及在實(shí)踐中總結(jié)和反思，都能夠使我們的項(xiàng)目工作規(guī)劃水平更上一個(gè)臺(tái)階。

項(xiàng)目工作個(gè)人心得體會(huì)及感悟篇七

作為一個(gè)從事項(xiàng)目管理工作的人，對(duì)于項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、控制都有一定的了解和經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的崗位上，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是培養(yǎng)了良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在這篇文章中，我將分享我在項(xiàng)目工作中所領(lǐng)悟的一些心得和體會(huì)。

【第一段】。

首先，項(xiàng)目管理需要有全局意識(shí)。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我們需要明確項(xiàng)目的整體目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃，并能夠合理分配資源、控制進(jìn)度，以達(dá)到項(xiàng)目的最終目標(biāo)。在實(shí)際工作中，我們需要時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施進(jìn)行調(diào)整，以確保項(xiàng)目推進(jìn)的順利和達(dá)成目標(biāo)。

【第二段】。

其次，項(xiàng)目工作需要有高度的責(zé)任感和協(xié)作意識(shí)。在我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中，所有的崗位都是相互依賴的。因此，我們必須保持高度的責(zé)任心，從自己的崗位出發(fā)，積極配合其他團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)同合作，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。只有形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，才能夠保證項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、安全等各個(gè)方面都得到有效的保障。

【第三段】。

再次，項(xiàng)目管理需要有切實(shí)可行的工作計(jì)劃。在項(xiàng)目管理中，我們需要做好詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度表，以便及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并對(duì)進(jìn)度做出合理的控制。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，我們需要與各個(gè)崗位進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目實(shí)施按照計(jì)劃進(jìn)行，并及時(shí)調(diào)整方案，保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)。

【第四段】。

最后，項(xiàng)目管理需要不斷學(xué)習(xí)和提高。隨著社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展，項(xiàng)目管理面臨的挑戰(zhàn)也會(huì)越來(lái)越多。因此，我們作為從事項(xiàng)目管理工作的人，需要時(shí)刻關(guān)注新技術(shù)、新思路、新方法，以不斷提升自己的素質(zhì)和能力，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化。

【結(jié)語(yǔ)】。

總之，在項(xiàng)目管理工作中，我們需要全局意識(shí)，高度的責(zé)任心和協(xié)作意識(shí)，詳細(xì)的工作計(jì)劃，以及不斷的學(xué)習(xí)和提高。只有這樣，才能夠更好的完成自己的工作，更好的服務(wù)于企業(yè)和客戶，更好的推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。我相信，只要我們不斷努力，總有一天會(huì)成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目工作個(gè)人心得體會(huì)及感悟篇八

作為一名參與西藏項(xiàng)目工作的工作者，我深深地體會(huì)到了這一經(jīng)歷對(duì)我的影響。這次工作經(jīng)歷不僅讓我更加了解了西藏的風(fēng)土人情，也讓我在工作中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。接下來(lái)的文章將從項(xiàng)目的背景與目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)合作、文化交流、自我提升和發(fā)展機(jī)遇等五個(gè)方面展開(kāi)，分享我在這次工作中的心得體會(huì)。

首先，西藏項(xiàng)目旨在促進(jìn)西藏地區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。在過(guò)去的幾年里，西藏地區(qū)一直面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)和困難。我們作為項(xiàng)目工作人員的首要任務(wù)就是幫助當(dāng)?shù)厝嗣窀纳粕顥l件，提升經(jīng)濟(jì)狀況。這個(gè)目標(biāo)的重要性讓我深感責(zé)任重大，也讓我更加珍惜這次工作機(jī)會(huì)。在項(xiàng)目中，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升技能水平，用實(shí)際行動(dòng)為項(xiàng)目的成功貢獻(xiàn)自己的力量。

其次，團(tuán)隊(duì)合作是項(xiàng)目順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。在西藏項(xiàng)目中，我有幸與一群聰明、專業(yè)的同事一起工作，他們的努力和智慧無(wú)疑是項(xiàng)目取得成功的重要保證。在團(tuán)隊(duì)中，我們互相幫助，共同解決問(wèn)題。也正是因?yàn)橛辛藞F(tuán)隊(duì)精神的支持，我才能在工作中更加充分地發(fā)揮自己的能力和才華。

隨著工作的進(jìn)行，我還有機(jī)會(huì)與西藏的當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行交流，深入了解他們的文化和生活方式。這些文化交流讓我受益匪淺。我學(xué)到了很多從課堂上無(wú)法得到的東西，對(duì)西藏的歷史和傳統(tǒng)有了更加深入的了解。我發(fā)現(xiàn)，尊重和理解不同的文化習(xí)俗是非常重要的，這不僅有助于在工作中更好地與當(dāng)?shù)厝嗣窈献?，還可以在人際關(guān)系中增添和諧和友善。

在西藏項(xiàng)目工作中，我也得到了自我提升的機(jī)會(huì)。通過(guò)面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，我克服了許多以前認(rèn)為難以克服的問(wèn)題。我變得更加勇敢，更加堅(jiān)定。并且，我也學(xué)會(huì)了更好地管理時(shí)間、分配任務(wù)和處理壓力。這些自我提升的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。

最后，西藏項(xiàng)目為我提供了發(fā)展機(jī)遇。這個(gè)項(xiàng)目的成功讓我有機(jī)會(huì)參與更多類似的工作，為更多的人民做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，這個(gè)項(xiàng)目也使我與很多專業(yè)人士建立了聯(lián)系，打開(kāi)了新的職業(yè)發(fā)展渠道。我深信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我能夠在未來(lái)的職業(yè)生涯中取得更大的成就。

總的來(lái)說(shuō)，西藏項(xiàng)目工作讓我收獲頗豐。我意識(shí)到自己的責(zé)任和使命，學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和文化交流，也得到了自我提升和發(fā)展機(jī)遇。這次工作經(jīng)歷不僅是一段寶貴的人生經(jīng)歷，也是我職業(yè)發(fā)展的重要里程碑。我將繼續(xù)努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)為推動(dòng)西藏地區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

項(xiàng)目工作個(gè)人心得體會(huì)及感悟篇九

緊緊張張忙完了家訪工作，這期間我走進(jìn)了許多孩子的家庭，走進(jìn)了孩子們的心靈世界，走近了孩子們的父母。感覺(jué)自己和家長(zhǎng)孩子的心更加貼近更加密切，大家彼此相互理解和體諒。同時(shí)，也深深體會(huì)到自己責(zé)任的重大，畢竟教育孩子必須依靠社會(huì)—學(xué)校阿—家庭的共同努力。

回顧我的家訪工作，我獲得了不少學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也吸取了些許心得。班上學(xué)生大都是獨(dú)生子女，但家庭條件一般，家長(zhǎng)多半為生活奔波忙碌，無(wú)暇顧及孩子的學(xué)習(xí)，而且他們也沒(méi)有輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的能力。有的交給老人看管，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性較差。于是，我決定鎖定這部分孩子，盡量幫助學(xué)生克服困難，增強(qiáng)自信。我認(rèn)為上門家訪是打開(kāi)孩子心靈的一把金鑰匙，是學(xué)生、家長(zhǎng)與老師互動(dòng)最好的一種方式，老師能比較全面地了解學(xué)生的家庭狀況，便于對(duì)學(xué)生有針對(duì)性的幫扶。有的是與學(xué)生、家長(zhǎng)當(dāng)面交談，有的是避開(kāi)孩子單方面與家長(zhǎng)談話，發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)都很關(guān)注和緊張自己孩子的發(fā)展情況，更多是從行為習(xí)慣、心理素質(zhì)的發(fā)展方面去探討，還有對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度等等。

在入戶家訪過(guò)程中，我詳細(xì)談了孩子在校的基本情況，向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子的全方位綜合發(fā)展，并給家長(zhǎng)提出合理化建議。家長(zhǎng)再及時(shí)針對(duì)學(xué)生的基本情況當(dāng)場(chǎng)反饋給我，孩子在身旁也在聆聽(tīng)著，“朋友式”的交談，讓學(xué)生能很好地聽(tīng)取大人的意見(jiàn)，有的提出自己對(duì)父母的不同看法，希望父母理解他們;有的大膽向老師提出建議，改進(jìn)我的教學(xué)方法。我都一一記下來(lái)，并和學(xué)生家長(zhǎng)合影留念。老師、學(xué)生、家長(zhǎng)的距離越加拉近了。這次家訪工作感受頗多，主要有以下問(wèn)題和感想：

1.真愛(ài)和嚴(yán)格要求要相結(jié)合。真愛(ài)是與法律，與社會(huì)道德規(guī)范相一致的愛(ài)。溺愛(ài)不是真愛(ài)。父母不能溺愛(ài)孩子，在關(guān)愛(ài)孩子的同時(shí)也要對(duì)其作出嚴(yán)格的要求。

2.言傳、身教、心教相結(jié)合。言傳就是通過(guò)有根有據(jù)有情的道理對(duì)孩子進(jìn)行教育，包括適當(dāng)?shù)呐u(píng)。但孩子對(duì)父母的說(shuō)服教育并不十分重視，因而要進(jìn)行身教。身教就是父母在日常生活中的一舉一動(dòng)、一言一行都起到表率作用，并在潛移默化中影響孩子。所以孩子們的家長(zhǎng)在日常生活當(dāng)中要注意自身的一舉一動(dòng)，因?yàn)檫@種方式也是對(duì)學(xué)生的一種教育。生活像面鏡子，你對(duì)他笑，它也對(duì)你笑;你對(duì)他哭，它也對(duì)你哭。每個(gè)孩子都希望父母滿面春風(fēng)，有說(shuō)有笑。老鐵著臉，開(kāi)口閉口訓(xùn)人，“眼睛一睜罵到熄燈”的父母，不僅自己活得累，還會(huì)影響孩子健康性格的形成。所以父母要對(duì)孩子進(jìn)行正確的教育。

3.不代替孩子成長(zhǎng)?！俺砷L(zhǎng)”是孩子發(fā)展智力、非智力、體力的過(guò)程，是孩子從自然人變?yōu)樯鐣?huì)人的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，孩子需要實(shí)踐、探索，取得直接經(jīng)驗(yàn)，也需要在直接經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)別人的講解、傳授，學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)……取得間接經(jīng)驗(yàn)。成長(zhǎng)是不可代替的，但許多家長(zhǎng)卻一定要去代替，他們包攬了孩子的一切生活服務(wù)勞動(dòng)。這對(duì)孩子們的健康成長(zhǎng)是不利的。

4.發(fā)現(xiàn)和贊揚(yáng)孩子。孩子總是特別渴望得到別人的肯定。一個(gè)孩子如果在童年時(shí)代缺少家長(zhǎng)善意的贊揚(yáng)，那就可能影響他個(gè)性的發(fā)展，甚至還可能成為一種終身的不幸。所有受歡迎的父母和老師都擁有一雙“愛(ài)的眼睛”。他們能在極短的時(shí)間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他的長(zhǎng)處。

5.讓孩子承擔(dān)責(zé)任。常聽(tīng)一些父母說(shuō)：“我的孩子不孝順”，“我的孩子做作業(yè)丟三拉四”，“我的孩子常丟東西”，并詢問(wèn)矯正辦法。情況雖然不同，但原因大抵一致：孩子沒(méi)有養(yǎng)成承擔(dān)責(zé)任、對(duì)自己負(fù)責(zé)的習(xí)慣。

6.家校合作常溝通。學(xué)校和家庭是孩子接受教育的主要場(chǎng)所。所以，必須經(jīng)常溝通，形成同向合力，才能取得最佳效果。家長(zhǎng)要從思想感情上信任學(xué)校，信任老師。要克服包庇自己的孩子、隨便指責(zé)議論學(xué)校老師的不良言行。對(duì)學(xué)校、老師有意見(jiàn)時(shí)，要通過(guò)正常途徑取得解決。教育是一項(xiàng)重要的工程，教育的效果是學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育這三個(gè)方面綜合作用的結(jié)果，三者相互關(guān)聯(lián)且有機(jī)地結(jié)合在一起，相互影響、相互作用、相互制約，缺一不可，如果步調(diào)統(tǒng)一，相互促進(jìn)，他們的合力就大，教育的效果就會(huì)更好。家庭教育是一切教育的基礎(chǔ)，家庭在塑造兒童的過(guò)程中起到很重要的作用。

通過(guò)家訪，我感受到孩子的家庭教育環(huán)境很重要，家長(zhǎng)素質(zhì)更加重要。因此，學(xué)校以及老師應(yīng)加強(qiáng)家校的聯(lián)系，幫助和引導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立正確的家庭教育觀念，掌握科學(xué)的家庭教育方法，提高科學(xué)教育子女的能力。還有，在作業(yè)的布置上，不要布置太多過(guò)分依賴家長(zhǎng)、或要家長(zhǎng)批改的作業(yè)，確實(shí)有些家長(zhǎng)(特別是爺爺奶奶等)的水平還跟不上。在多年的教學(xué)中我發(fā)現(xiàn)：每個(gè)孩子都希望得到老師的表?yè)P(yáng)或鼓勵(lì)，因此，當(dāng)孩子有了進(jìn)步或在某一方面取得了一定的成績(jī)時(shí)，教師都要發(fā)自內(nèi)心地進(jìn)行贊揚(yáng)，由衷地表示祝賀，并要通過(guò)家訪的形式告訴給家長(zhǎng)，使學(xué)生感受到自身的成就感，這樣，他的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力，他的思想會(huì)更加進(jìn)步。同時(shí)，家長(zhǎng)也會(huì)分享孩子的快樂(lè)，會(huì)更加關(guān)注孩子，關(guān)注學(xué)校，使我們的教學(xué)更加生動(dòng)多彩。家訪工作真的很給力!

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛(ài)心去喜歡自己。”

3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!