護士被投訴的心得體會和方法 護士被投訴整改措施(8篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

關于護士被投訴的心得體會和方法一

一、加強臨床護理質量管理

1、加強護理管理，在我院護理部的領導下以創(chuàng)“二甲”，?！岸摇贬t(yī)院護理要求為目標，保障護理安全，為病人提供優(yōu)質的護理服務，同時做好我科護士的量化和績效考核工作，加強增收節(jié)支，創(chuàng)造護理經濟價值。

2、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病人提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。

3、 將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

4、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？谱o理的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。

6 、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

二、堅持“以人為本”的服務理念、推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的開展

1、組織新入科護士學習相關文件，領會文件精神和工作要求，正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義工作實質和具體措施等。

2、進一步完善分組責任制整體護理的工作流程，發(fā)揮責任組長作用，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護理服務。改善服務態(tài)度、提倡文明服務、增強主動服務意識。加強溝通技巧，提高病人滿意度、促進醫(yī)患關系和諧。

3、加強護士分層管理，明確各層責任護士的任職資格與職責，制定規(guī)范的學習計劃，申請到上級醫(yī)院學習，上網查閱最新消毒感染知識，全面培訓科室護士。分級培訓每季度一次，全體培訓每月四次，有考核有實踐。全面提高業(yè)務素質，更好的做消毒滅菌工作。

4、結合?？铺攸c，進一步優(yōu)化服務流程，完善服務細節(jié)，開展特色，確立優(yōu)質專科護理服務品牌。

5、每月召開工休座談會一次。廣泛聽取病人及家屬對護理工作的意見，不斷改進護理服務工作。

三、加強護士業(yè)務培訓

1、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質，按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作，重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，加強?？萍寄艿呐嘤?，強化她們的學習意識，具體措施：

1)組織學習醫(yī)院各項規(guī)章制度、崗位職責、護理核心制度。

2)制定我科常見病護理常規(guī)并組織學習。

3)制定科室業(yè)務學習計劃，技能操作計劃，并準備好課件，組織全科護理人員學習并進行考核，記錄成績。

4)護理查房時提問護士，內容為內科護理常規(guī)，基礎理論知識、?？评碚撝R、院內感染知識

5)利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度及常見病護理常規(guī)，使每個護士都能熟練掌握并認真落實更好的為病人服務。

6)熟練掌握消毒器材及儀器的使用，加強設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。

2、抓好實習生的帶教工作：對進入的每一位實習同學，都要給予科室的崗前培訓，并制定實習生帶教計劃，予以專科知識講課，進行?？评碚摵筒僮骺己?，合格后方可離科。

四、今年護理工作目標

1、消毒物品合格率達到百分之百

2、做到下手下送，更好為臨床服務

3 按時業(yè)務學習，不斷提高護理質量

4、認真搞好環(huán)境衛(wèi)生，真正做到無菌、滅菌。

5.刷洗、消毒、滅菌遵守操作流程，保證消毒質量。

關于護士被投訴的心得體會和方法二

尊敬的各位領導，護士姐妹們：

大家好！

今天我們再次迎來了512國際護士節(jié)，作為優(yōu)秀護士代表，我倍感榮幸，請允許我代表全院護士向關心支持護理工作的各位領導表示最誠摯的感謝，向護士姐妹們致以最真誠的祝福。

護士是一個與愛相連的稱謂，護理工作看似平淡卻不平凡，雖沒有顯赫的業(yè)績，卻能用我們的汗水給病人帶來生命之光，我們吃苦耐勞，我們團結協(xié)作，我們有責任感，有愛，有奉獻精神。，沒有固定的節(jié)假日，工作瑣碎，責任卻很重大，遇到委屈只能自己默默承受，只有我們自己才清楚天使背后的苦和淚。

但我們依然記得微笑服務。每當面對病人及家屬的感激我們會把它當成對我們工作的最好肯定和安慰。既然我們選擇了神圣的護理事業(yè)，今生定會無怨無悔，同時我們也不會辜負各位領導的期望，今后會繼續(xù)努力工作，在這平凡的崗位上展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓奉獻在白衣下煥出更絢麗的光彩。

最后，愿我們攜起友誼之手，牢記南丁格爾的誓言，為保障人類健康，建設和諧社會做出更大貢獻。

謝謝大家！

關于護士被投訴的心得體會和方法三

各位領導、同事們：

大家上午好!

親愛的姐姐們，當你被病痛折磨的患者當做發(fā)泄的對象時，當家屬與你產生誤會胡亂向你發(fā)脾氣時，當繁忙的工作讓你透不過氣時，當別人對你的職業(yè)提出質疑時……你是否后悔選擇護士這個職業(yè)?

你慧心一笑，對我說：

假如我還是一個稚嫩的孩子，躺在床榻上獨自面對冰冷的點滴……我多么希望有一雙溫柔的眼睛給我母親般的關愛，讓冰涼變成溫暖柔泉融進我的血液……

假如我是個年輕的士兵，堅強無畏鑄造祖國的堡壘，青春打造鋼鐵的城池，而身體的傷痛只能積壓自己的內心深處，……我多么希望有一個溫柔的肩膀，了解我的痛楚，給我支持與鼓勵

假如我是一個農民工，長年為建設祖國默默地戰(zhàn)斗在最苦最累的第一線，每個偉大的城市建筑里都融入我們的汗水與淚水，然而艱苦生活條件卻打破健康的底線……望著四角的病室床沿，缺乏對疾病認識的我多么希望有一顆圣潔的愛心，指引我戰(zhàn)勝病魔的道路。

假如歲月悄悄逝去，我已老態(tài)龍鐘，數(shù)不清的傷痛，道不明的苦楚，一個人守著寂寞孤單，再輝煌的青春也已枉然，我多么希望一個朝氣蓬勃的身影時時出現(xiàn)在我眼前，驅散病痛，給我生命的活力，讓包容的愛趕走寂寞的嚴寒。

假如死神正一步步向我走來，站在我的耳畔獰笑，鄙視生命的無力，生命之堤早已在病痛的折磨下崩潰……我多么希望有人能微笑著陪我走完人生最后的旅途，在我生命最后一刻還有一雙比親人更親的手緊緊的緊緊的握著我……

假如……假如……太多的假如……

南丁格爾說過：“護士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身?！蔽蚁嘈盼覀兙褪沁@無數(shù)如果之后最需要的人!

當患者告訴我扎的針一點都不痛時，我要感謝那些我剛剛從事工作護理的患者。是她們讓我成就這樣的本領，我至今還記得那鼓勵眼神與話語。

我相信沒有不朽的生命也沒有不病之軀，還記得我送走的第一個朋友，在他彌留之時，我哭了，握著他一點點冷卻的雙手，心里無數(shù)次的問他你為什么不能留下來……他只是用期待眼神看著我……那眼神我永遠都忘不了……那是生命的希望……所以我一定要留下用自己的眼睛為他留住更多的期望!

當我拖著生病的身體與死神爭分奪秒時，當我的親人飽受病痛的折磨時，當我看見一顆顆脆弱的心靈忍受病魔的蹂躪時，我深深的感到生命需要比死神更強大的力量……我們就是那股無名的力量!

當暖陽高照，融化哀怨的積雪，我們依然用微笑迎接嶄新的生命，擁抱精彩的人生……我們熱愛尊重每條鮮活的生命，我們真心希望每個生病的朋友能夠早日康復!

我的演講結束，謝謝大家!

關于護士被投訴的心得體會和方法四

一、目的要求：

貫徹黨的教育方針，完成教學計劃的最后教學階段。要讓學生通過實習，鞏固和加深醫(yī)學基礎理論知識，訓練學生系統(tǒng)觀察病情和臨床思維能力，從而掌握常見病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和護理技術，并學會初步護理常見病、多發(fā)病及疑難雜癥的能力。在實習教學過程中，特別要培養(yǎng)學生救死扶傷的人道主義精神和全心全意為人民服務的醫(yī)療作風，加強醫(yī)學道德修養(yǎng)，使學生遵紀守法，成為德智體美全面發(fā)展的應用型護理人才，為建設有中國特色的社會主義而貢獻自己的力量。

二、實習內容：

1、認真學習門診、病房文件書寫規(guī)范，能正確采集護理病史，達到內容完整、準確、清楚、重點突出、條理分明、文字通暢。

2、熟練掌握各項護量文件的書寫，能根據(jù)病情完整、正規(guī)的執(zhí)行醫(yī)囑。

3、掌握常用藥物的性能、劑型和劑量，達到臨床合理應用。

4、運用護理基礎理論、基礎知識和基本的臨床技術，熟悉常見病和一些急重癥的護量原則。

三、實習科目與時間安排

四、教學方法和落實措施

1、每次實習生初進病房時，由病區(qū)護士長介紹病房情況、病房制度和常規(guī)工作。并介紹一般護理常規(guī)、診療用品及病歷用紙的取用與安放等情況。

2、在帶教老師指導下，實習生應深入病房了解病情變化，在上級護士指導下進行護理工作，填寫護理表格，及時寫好護理病程記錄，各項記錄要求及時、簡明扼要、字跡清楚，并須簽名。各病區(qū)護士長每月不定期進行考核，考核計入學生平時成績醫(yī)學，教育網收集整理。

3、上級護士長查房時，由負責該病人的實習生匯報護理計劃，提出護理計劃意見。對存在的問題，其他同學可參加討論，帶教老師要以啟發(fā)和提問的方法，培養(yǎng)學生正確的臨床思維方法。

4、帶教老師帶領實習生參加病房值班及搶救值班，節(jié)假日期間值班的實習生在次日上午應參加病房查房，在上級護師帶領下完成護理任務后方可休息。

5、各教研組每兩周對實習生進行一次小講課，科教科每月對教研組小講課教案及聽課記錄進行檢查。

6、各科每周必須最少組織一次教學查房，每月由護理部檢查教學查房記錄。

五、考核

1、政治思想考核，每科實習結束時根據(jù)平時實習生政治學習、政治表現(xiàn)、遵守規(guī)章制度、團結互助、工作責任心、愛護公物和為病人服務態(tài)度等方面，由個人寫出小結，科室?guī)Ы汤蠋熥鞒隹己司唧w意見。全部實習結束時，先由學生個人作自我鑒定，護理部簽署詳細的鑒定意見。

2、業(yè)務考核：

(1)平時考核：護理部，護士長，帶教老師要隨時了解實習生的工作，學習和思想狀況。通過護理病歷書寫、查房、護理技能操作、值班、等方式，考核實習生基礎理論，基本知識的深度和廣度，掌握技術操作的正確和熟練程度，特別注意實習生分析問題和解決問題能力，對待病人態(tài)度，遵守規(guī)章制度的情況，并請護士長、護士同志及相關人員協(xié)助做好考察工作。

(2)出科考核(理論占50﹪、技能占50﹪)：各科實習結束時，學生填寫實習手冊交帶教老師，并由帶教老師提出業(yè)務考核意見，經過該科考核后輪轉，考核可采取理論考試，臨床技能操作，經護士長，帶教老師，評議分數(shù)，由科室將實習手冊和實習成績交護理部匯總。

六、畢業(yè)實習成績評定辦法

1、實習成績評定標準

(1)完成實習計劃的程度。能否將所學的理論知識聯(lián)系實際工作。對常見病作出正確的診斷和處理。

(2)系統(tǒng)觀察病人，臨床思維和分析問題的能力。參加查房和業(yè)務討論時回答上級護師提問和發(fā)言的情況。

(3)護理病歷(包括各種記錄)書寫是否完整真實，清晰扼要，以及對病史進行概括和分析的能力。

(4)臨床基本操作的正確性和熟練程度，臨床護理和治療措施掌握的情況。

(5)能否遵守實習守則，做到關心病人，工作主動、學習認真，以及參加時政學習情況。

2、實習成績記分：實習成績采用四級記分：優(yōu)、良、及格、不及格。其記分標準：

(1)優(yōu)(85-100)：積極主動，認真而又圓滿地完成以上五個方面。

(2)良(75-84)：能認真負責，較好地完成以上五個方面。

(3)合格(60-74)：基本上做到以上五個方面，但不夠主動認真，偶有缺點和差錯，還能虛心改正。

(4)不合格(60分以下)：以上五個方面大部分不能做到。

3、關于實習生病、事假和缺勤等的處理規(guī)定：

(1)凡畢業(yè)實習成績，有一門主科(內科、外科、婦產科、兒科)或兩門以上輔科不及格或病、事假超過三個月以上者，應予留級，參加下屆實習。

(2)在任何一科實習，無故缺勤超過3天以上者，該科按不及格論處，并應按該科時間補實習，同時根據(jù)情節(jié)輕重和認錯態(tài)度予以紀律處分。

(3)在任何一科實習，病、事假累計超過7天以上者，該科按不及格論處，并應按該科時間補實習。

(4)未經帶教老師同意，擅自操作，造成醫(yī)療事故者，根據(jù)情節(jié)輕重和認錯態(tài)度予以紀律處分，實習成績按不及格論處。

(5)違反醫(yī)院院紀院規(guī)，造成不良后果者，根據(jù)情節(jié)輕重和認錯態(tài)度予以紀律處分，實習成績按不及格論處。

七、組織領導

1、科教科負責組織實習生的醫(yī)德醫(yī)風、行為規(guī)范、醫(yī)院有關制度的學習，搞好崗前培訓。定期檢查實習完成情況，了解實習學生的學習態(tài)度，職業(yè)道德，勞動紀律等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大問題，事件及時向各實習院校匯報，對違紀學生提出處理意見。

2、各科室?guī)Ы汤蠋煈獓栏癜凑铡秾嵙暽纸M輪轉表》和《實習教學計劃》實施帶教工作，并將教學工作中出現(xiàn)的問題及時反饋到科教科。

關于護士被投訴的心得體會和方法五

各位領導、同事們：

大家好!

一年又在我們忙碌的腳步中匆匆而過，現(xiàn)我就_年的個人工作做個總結。

在這一年里，我在院領導，和護士長的正確領導下，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步伐，盡力完成護士長交辦的各項工作任務，自覺遵守醫(yī)院的各項工作制度，嚴格履行崗位職責，勤勤懇懇做事，踏踏實實做人，保質保量的完成工作任務，全年無差錯事故發(fā)生，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，積極參加醫(yī)院、科室組織的各項學習活動。

住院部作為醫(yī)院對外的窗口之一，反映了單位的形象，我作為本院其中一員，應該用我的熱情和努力，以敏銳的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，以頑強的意志和堅韌不拔的毅力，奮力拼搏，不斷完善自己，充實自己，學’習，借鑒，取長補短，在以后的工作中，我會更加努力的完善自我，為醫(yī)院的發(fā)展、壯大盡綿薄之力。

當然，在日常工作中，我也有很多不足和業(yè)務上的欠缺，比如：工作不夠細心。護理工作本身就是一門精細的藝術，完美的工作就要求：全心投入，真誠相待，從心做起。護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。有人說：”護士要有一顆同情的心，還需要一雙愿意工作的手?！币院蟮墓ぷ髦形視^續(xù)努力提高自己的專業(yè)技術素養(yǎng)，嚴格執(zhí)行三查七對;學會換位思考，多體諒別人的難處，端正工作態(tài)度，時刻做到講究文明禮貌，事事遵循職業(yè)道德，始終熱愛自己的工作崗位，增強事業(yè)心，給大家留下好的印象。希望通過我的努力可以獲得病患好評的同時，也能得到各位領導，護士長的認可。

我所從事的工作很普通，都是些點點滴滴，瑣瑣碎碎的事，沒有什么豐功偉績，但我從不覺得護理工作是一項簡單的工作，這是我人生中要長期從事的一份重要事業(yè)，是一份光榮的事業(yè)，我會盡我所能，不辜負頭頂上的這頂雪白神圣的護士帽。

關于護士被投訴的心得體會和方法六

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好!

今天作為護士代表在此發(fā)言，我倍感榮幸。首先，請允許我代表全院護士向關心支持護理工作的各位領導表示最誠摯的感謝，向護士姐妹們致以最真誠的祝福!

當接到發(fā)言通知時，我真不知道寫些什么，我覺得我沒什么先進可言，只不過我做了應該做的事情。有人提醒我，說：你最有成就的成績和最難忘的事情都可以寫。老實說，我每天都有成就，每天都有難忘。因為，我每天都奮戰(zhàn)在生死線搶救病人，這就是我的成就，這就是我的難忘，每挽救回一位病人的生命，我就會感到特別的充實，就會體會到護理工作的意義，但這些不是我一個人所能做到的，是我們，是我們所有醫(yī)護人員共同努力的結果!

我來市第二人民醫(yī)院已經有十年了，十年中雖然我沒有什么可炫耀的業(yè)績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，責任、嚴謹、效率一直是我工作的信條。在科室的密切配合和支持下，在院領導的正確領導下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作，認真地完成了工作任務，積極主動認真地學習護士專業(yè)知識。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，我感覺通過每月對護理知識的理論和實踐地鞏固，受益良多。去年，我被派遣到成都市第三人民醫(yī)院接受急診?？谱o士培訓，我深知這是一次提升專業(yè)技術能力的好機會，在兩個月的學習期內，一直本著初學者的態(tài)度認真鉆研，刻苦學習，最后取得了《急診專科護士資格證》，圓滿完成了學習任務。

作為科室?guī)Ы汤蠋煟抑鲃幼龊脗?、幫、帶，將自己的知識和經驗毫無保留的傳授給新護理人員，平常工作中，主動幫有事耽擱的同事貼班，對待領導交辦的任務不折不扣地完成，并主動協(xié)助護士長搞好病房管理工作。在這些年的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！?/p>

是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術”?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！弊o士應該是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命。在工作中，我努力做一個有“心”的護士，注重學習和積累與病人溝通的技巧，特別是“微笑”服務收效甚好。微笑了，病人才能感受你的態(tài)度，你的親近，溝通起來就很順暢了。院里經常收治各敬老院送來的三無五保老人，他們的生活習慣不佳，不懂日常疾病防御知識，我主動給他們宣傳講解健康小常識，常見藥物須知，病期飲食指導與身體鍛煉等。有個別沒有陪護，缺乏照顧的社會老人，我還主動給他們買食物，把家里老人的衣服送給他們穿，勸說他們好好配合醫(yī)生治療。

作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場但，我無悔!做為第二人民醫(yī)院的一員，我感謝醫(yī)院給我這個展現(xiàn)自我的平臺，感謝領導對我的信任和包容，感謝同樣優(yōu)秀的同事們對我的支持和幫助，以后我將更加努力、與時俱進，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，以實際行動來報答一切關心和支持我的領導、親人和朋友們，謝謝!

關于護士被投訴的心得體會和方法七

基本信息

姓 名： xx

性 別： 女

民 族： 漢族

政治面貌： 團員

出生日期： 19xx年6月

戶 口： 安徽省

婚姻狀況： 未婚

學 歷： 大專

畢業(yè)院校： 安徽省中醫(yī)藥高專

畢業(yè)時間： 20xx年07月

所學專業(yè)： 護理

外語水平： 英語 (pets-3)

電腦水平： 熟練

工作年限： /應屆

聯(lián)系方式： 13888888888

求職意向

工作類型： 全職

單位性質： 不限

期望行業(yè)： 醫(yī)療、保健、衛(wèi)生服務、通訊、電信業(yè)、公關、政府、公共事業(yè)、

期望職位： 客戶服務專員/助理、大堂副理、護士/護理人員、公務員

工作地點： 不限

期望月薪： 面議

教育經歷

xx年---xx年就讀于歙縣二中

xx年---xx年就讀于安徽省中醫(yī)藥高專 護理專業(yè) 學習專業(yè)護理知識:基礎護理、大學英語、護理心理學、內科護理學、外科護理學、兒科護理學、婦科護理學等。

工作經驗

xx年6月---xx年3月在黃山市人民醫(yī)院實習.

xx年3月---xx年9月在歙縣人民醫(yī)院工作 婦科護士.

自我評價

本人工作積極認真，有上進心，能吃苦耐勞，好學，能夠盡職盡責的完成本職工作。

關于護士被投訴的心得體會和方法八

尊敬的局領導，各位老師，大家上午好：

很榮幸參加衛(wèi)生局領導為我們全區(qū)護士姐妹們濃重舉行的5.12護士節(jié)慶祝大會。借此機會代表我個人及沒來參加慶祝大會的護士們：感謝衛(wèi)生局各位領導對我們護理工作的高度重視及大力支持，感謝局領導對我們護士姐妹生活、學習及工作上的關心，認可。另外借此機會感謝總護士長對我們工作上的嚴格要求，學習上的支持、鼓勵，生活上的關心，給了我們工作上的動力和激情。

一、我從事臨床護理工作20xx年，臨床護理管理工作3年，醫(yī).學教育網搜集整理也無數(shù)次當過病人及病人家屬。

1、切身體會到病人的身心的痛苦和需要。

20xx年11月30日我在qq空間里寫了一篇工作體會，其中寫到了：(1)病人就象家里的老人，需要醫(yī)護人員認真履行職責，尊重、關心，理解病人、要有高度的責任心，嫻熟的技術才能保證他們的醫(yī)療安全;(2)病人就象生意上的顧客，需要醫(yī)護人員提供熱忱、周到、耐心細致的服務，病人就象消費者，我們的醫(yī)療服務就象出廠的產品，必須保證醫(yī)療服務質量，(3)病人就象親戚朋友，需要醫(yī)護人員具有良好的倫理道德，以誠相待。只要醫(yī)護人員做到了以上這些，應該能建立良好的醫(yī)患關系，并減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。昨天晚上我和科室的老同志在電話里談到了建立良好的醫(yī)患關系對減少和避免醫(yī)療糾紛的重要性。我們每位醫(yī)護人員必須學習醫(yī)學心理學和醫(yī)學倫理學，才能潛移默化地體會到病人的痛苦、身心需要，病人的權利和義務，才能真正地做到急病人所急，想病人所想。對病人的微笑是發(fā)自內心而不是違心的，對病人的服務意識，服務理念才能真正的改變。

2、也切身體會到護理工作特別是急診搶救工作的苦和累，醫(yī).學教育網搜集整理體會到了護士的心理壓力和心理心理需要。

(1)我們的職業(yè)是被人尊稱的白衣天使，白大褂一穿，什么情緒和苦惱就得拋得遠遠的，科室就規(guī)定了任何人不得把情緒帶到工作中、必須微笑服務。沒有固定的節(jié)假日和休息時間、工作瑣碎、責任重大。

(2)我們的護士經常遇到委屈和誤解。比如，科室一個有經驗的年輕護士有一次給患兒頭皮靜脈穿刺沒一次成功時，不理解的的家長就情緒激動，說：你是不是該退休了，眼睛看不到。有的護士被醉酒病人打傷等等這樣的例子舉不勝舉。

(3)醫(yī)院條件有限，病房，病床陳舊，病房，辦公室醫(yī)療設施不到位，無形中加大了護理人員的工作量，不能滿足病人需求容易發(fā)生醫(yī)療糾紛;安全防護措施不到位，容易發(fā)生傳染性的疾病，特別是血液傳染疾病。比如護士在毀形一次性物品時盡管很小心還是經常發(fā)生穿刺傷，都是自己消毒處理了事。但還得無怨無悔地工作，因為選擇這樣的職業(yè)，我們服務對象是一個個需要人幫助、同情、在痛苦中苦苦掙扎的病人。護士的工作真的需要被理解，被認可才能提高工作，學習的積極性。

3，護士必須要不斷的給自己充電，并掌握給病人的溝通技巧，才能讓我們在病人面前有自信，有氣質，有內涵，才能讓病人相信我們，在治療期間才能放心，安心的養(yǎng)病。

二、我相信：有這么多好的上級領導對我們護理工作的高度重視和大力支持作，在以后的工作中我會以身作則，不計較個人得失，一如既往把我們的科室當作我自己的家來耕耘，管理：

1、用醫(yī)務人員的倫理道德行為規(guī)范來嚴格約束自己及科室醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)行為。

2、把病人當作我們大家的老人、客人、朋友、消費者來對待。繼續(xù)為每位病人提供優(yōu)良的服務模式、提供優(yōu)良的服務環(huán)境、增加便民服務措施、加強業(yè)務學習，提高綜合素質、規(guī)范和認真落實執(zhí)行醫(yī)院及科室各項規(guī)章制度、認真學習法律法規(guī)，提高醫(yī)護人員的自我防護意識，做到依法執(zhí)業(yè)，依法行醫(yī)。

3、作好急診出診管理工作及發(fā)熱門診、腹瀉門診的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急工作。

4、增加便民服務措施，把解決病人看病難，看病貴的問題真正的落實到實際工作中。加強科室薄弱環(huán)節(jié)的管理，嚴防差錯事故，做好病人投訴處理工作，使病人的投訴能在科室解決處理好，及時采取補救措施，減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，并得到病人的理解和諒解。使我們門診的醫(yī)療護理質量真正的做到持續(xù)性改進，提高病人的滿意度。