我們得到了一些心得體會以后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,我們一起來了解一下吧。
主題銀行整存整取業(yè)務(wù)心得體會精選一
一、 基本情況
此次實習的目的在于通過實地的觀摩和學習,熟悉銀行營業(yè)部的各項規(guī)章制度,了解柜面業(yè)務(wù)的操作流程和處理要點,學習相關(guān)業(yè)務(wù)技能,為后續(xù)的會計培訓和實習工作打下堅實的基礎(chǔ)。我們一批學員于6月24日正式開始柜員崗位的實習。我和其他兩位同學被分到了**路支行進行實習。我們嚴格遵守各項規(guī)章制度,積極主動投入到實習工作中,在指導老師“一對一”的帶教下,主要學習柜員崗位各項業(yè)務(wù)的辦理流程和處理要點。此前,我對銀行工作的了解比較有限,既沒有相關(guān)的專業(yè)背景,也沒有相應(yīng)的實習經(jīng)歷。通過實習,我個人不僅增長了業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,而且從思想認識上做好了從應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鋈?、投身銀行工作的心理準備。
二、 實習過程
在十天的時間內(nèi),實習主要圍繞著熟悉綜合柜員崗位的工作內(nèi)容展開。具體而言,整個實習過程包括以下幾個方面:
1、熟悉綜合柜面操作系統(tǒng),了解柜員一日工作的內(nèi)容及流程。綜合柜面系統(tǒng)主要分為集中作業(yè)管理、公共類交易、負債類交易、資產(chǎn)類交易、支付類交易、銀行卡、中間業(yè)務(wù)、聯(lián)網(wǎng)核查等幾個大的模塊,每個模塊下又包括兩級菜單。實習之初,指導老師為我詳
細講解了各個業(yè)務(wù)模塊的劃分,以及所涉及的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容。同時,通過現(xiàn)場觀摩,我對柜員一天的工作內(nèi)容和流程有了較全面的認識,從早上的接款車、簽到、尾箱確認、領(lǐng)款、業(yè)務(wù)辦理,到下班前的查庫、扎賬。柜員一天的工作充實緊湊,工作強度很大,根本不像表面看上去的那么輕松。
2、基本技能的學習和訓練
點鈔、小鍵盤輸入、五筆輸入法、鑒別偽鈔、計算器的使用等是一名柜員必備的基本技能??吹嚼蠋焸冊跇I(yè)務(wù)辦理過程中運指如飛,熟練地運用這些專業(yè)技能,不禁讓人由衷贊嘆。在指導老師的幫助下,通過一段時間的練習,我基本掌握了正確的技巧和訓練方法。比如,點鈔時手指捏握紙幣的位置、力度、姿勢都是很講究的,“差之毫厘,失之千里”,不掌握正確的方法,細微的差別,就會直接、顯著地反映在工作效率和準確性上。但是,更為重要的是勤加練習,正如指導老師所說,專業(yè)技能的習得就是“熟能生巧”。在接下來的培訓和工作中,對于這些專業(yè)技能我會勤加練習。
3、儲蓄柜業(yè)務(wù)的學習
綜合柜員崗位可以分為儲蓄柜和會計柜,所辦理的業(yè)務(wù)有所交叉,也各有側(cè)重。儲蓄柜主要辦理個人客戶相關(guān)業(yè)務(wù),會計柜主要辦理法人客戶相關(guān)業(yè)務(wù)。儲蓄柜最常見的業(yè)務(wù)以公共類交易、負債類交易、支付類交易、中間業(yè)務(wù)為主。以最常見的負債類交易為例,就有活期、定期、支票/印鑒卡等多個業(yè)務(wù)類別,其中活期業(yè)務(wù)又包括對公和對私的開銷戶、存入、支取、轉(zhuǎn)賬、賬戶維護等具體業(yè)務(wù)。相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理必須十分謹慎,尤其強調(diào)操作流程的規(guī)范性。在受理業(yè)務(wù)時,必須嚴格按照業(yè)務(wù)處理要點和流程進行,收支現(xiàn)金時,須將鈔票“正反”兩面過驗鈔機鑒別并計數(shù),手工點鈔和機器點鈔
相結(jié)合;業(yè)務(wù)憑證必須按要求加蓋“現(xiàn)金訖”、“業(yè)務(wù)圓章”、“個人私章”等印鑒,仔細核對相關(guān)憑證要素(客戶姓名、日期、金額、大小寫等)填寫是否完整準確。儲蓄柜所面對的是各種各樣的個人客戶,涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容種類繁多,且業(yè)務(wù)量較大,一天上百筆的業(yè)務(wù),很容易產(chǎn)生倦怠感,稍不留神就會出現(xiàn)錯誤。實習期間,主要是觀摩實習老師辦理業(yè)務(wù),在空閑時也會進行模擬操作,增強對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度。在今后的工作崗位上,我會牢記指導老師的忠告,在業(yè)務(wù)辦理過程中,一方面要高度集中注意力,另一方面就是嚴格遵照業(yè)務(wù)流程,這樣才能有效防范業(yè)務(wù)風險。
4、會計柜業(yè)務(wù)的學習
在指導老師輪休期間,我也跟其他老師學習了一些基本銀行會計業(yè)務(wù),包括對公賬戶開戶、變更、撤銷、印鑒卡變更業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)等。對公業(yè)務(wù)的辦理流程更為復(fù)雜和繁瑣,以對公基本賬戶開立為例,需要審核包括營業(yè)執(zhí)照(正副本)、組織機構(gòu)代碼證(正副本)、稅務(wù)登記證(正副本)、機構(gòu)信用代碼證、法人代表身份證件、授權(quán)委托書、代理人身份證件等一二十份證明材料,需要進行電腦驗印和遠程集中授權(quán)。由于實習時間所限,且個人知識儲備欠缺,對于會計業(yè)務(wù)我只有一個初步的認知,需要進一步加強學習。
三、 收獲與感悟
通過這段時間的實習,我感到,一名優(yōu)秀的柜員必須具備極強的責任心、細心和耐心。柜員每天的工作節(jié)奏很快,工作強度也很大,一不小心,就可能犯錯誤,而后果也比較嚴重,一個憑證要素的缺失、一個小數(shù)點的錯誤,都有可能造成不可挽回的損失。
一名優(yōu)秀的柜員,需要注重細節(jié)。比如,在開始營業(yè)前的準備工作階段填寫個人憑證上的日期,重要憑證和現(xiàn)金的分類擺放等。
對于細節(jié)的關(guān)注,可以節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時間,積少成多,就可以極大縮短單筆業(yè)務(wù)的辦理時間、提升工作效率。而在為客戶服務(wù)的過程中,重視個人禮儀這樣的細節(jié),有助于提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。
一名優(yōu)秀的柜員,要具備強烈學習意識。作為金融業(yè)的典型代表,銀行業(yè)有一個非常龐大的業(yè)務(wù)體系,而且也最具創(chuàng)新性和變革性,不僅需要從業(yè)人員具備豐富的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務(wù)技能,更為重要的需要具備極強的學習意識和學習能力。對于一線的從業(yè)人員來講,我們需要不斷地利用業(yè)余時間學習充電,一方面要加強業(yè)務(wù)技能的訓練,另一方面還要加強專業(yè)知識的學習,考取相關(guān)的從業(yè)資格證,比如銀行從業(yè)、證券從業(yè)、會計從業(yè)、保險從業(yè)、金融理財師(afp)等,提升專業(yè)水準和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一名優(yōu)秀的柜員,要有照章辦事的強烈意識。在工作中,必須嚴格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)范,所有業(yè)務(wù)的辦理都要做到規(guī)范化、流程化和標準化。比如,本地授權(quán)和遠程授權(quán)形結(jié)合的業(yè)務(wù)審核制度,對于柜員來講,一方面是監(jiān)督,另一方面也是保護。因為,完善的制度和嚴格的規(guī)范能夠有效防范和規(guī)避潛在風險。
一名優(yōu)秀的柜員,要有強烈的服務(wù)意識。有的客戶在等待叫號的時候,比較急躁,甚至無理取鬧,提出不合理的要求。就需我們能夠進行換位思考,給予充分理解和包容,同時也要善于照章辦事,堅持原則;碰到年齡較大的客戶,行動比較遲緩,聽力也不太好,需要我們提供更加細致入微的服務(wù);有的客戶文化程度不高,對于業(yè)務(wù)辦理流程和要求理解起來比較困難,需要我們耐心講解;碰到很繁瑣的業(yè)務(wù),如代發(fā)工資、現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù),有零有整,單據(jù)多,比較繁瑣,要充滿耐心。作為金融服務(wù)業(yè)的從業(yè)者,需要我們不斷
提高“以客戶為中心”的服務(wù)意識。
對一段經(jīng)歷進行總結(jié),其意義在于梳理一個時間段的收獲和成長,反思問題和不足。在許昌的實習已接近尾聲,我將帶著屬于自己的收獲開啟下一個階段的學習和工作,迎接全新的挑戰(zhàn)。
20xx年7月2日
主題銀行整存整取業(yè)務(wù)心得體會精選二
首先,我要感謝計劃財務(wù)部的經(jīng)理和各位師傅的照顧和指導!雖然實習時間只有短短的兩個星期,不過,很多東西是課堂、課本上不能學到的,我很慶幸有這樣的一次實習機會,讓我學到這些東西!
因為有了這次實習,我了解了銀行里面大概的業(yè)務(wù)流程。在實習期間,經(jīng)理教會我們怎樣做銀行各部門的業(yè)務(wù)考核表。在耳濡目染的過程中,我了解了銀行里各部門之間有怎樣的分工與合作,我們計劃財務(wù)部在銀行體系中發(fā)揮著什么樣的作用以及銀行內(nèi)外有什么樣的業(yè)務(wù)往來和資金流動。
因為有了這次實習,我能用到以前學過的某些知識。比如當我知道銀行里面的資金是從帳面上直接劃來劃去的時候,我很興奮,因為知識遇到實踐的時候就會很有成就感,即便這是很簡單很簡單的道理。但是,我有這樣的感覺。這種經(jīng)濟作業(yè)的方式以后能給我的工作帶來很多靈感!
因為有了這次實習,我能接觸到我可能即將面臨的工作環(huán)境。我覺得我們的辦公室的氣氛就很和諧,很融洽。大家會為某個問題去討論,然后很快的去解決。“效率就是謙虛,就是交流,就是妥協(xié)和團結(jié)!”我是這樣體會到的!
最后,我想再次感謝我們計劃財務(wù)部的x經(jīng)理和各位師傅,謝謝你們能讓我學到這么多的東西,讓我這兩個短短星期的實習變得很充實,很有意義!
這次實習,除了讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。
成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過的人,即使沒有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實習的工作是忙碌的,也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當我轉(zhuǎn)身面向陽光時,我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復(fù)的實習工作中尋找快樂,我快樂實習工作著,游刃有余。
主題銀行整存整取業(yè)務(wù)心得體會精選三
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委:
大家好!
我叫xx,今年xx歲,中專學歷,xx黨校大專在讀。我19xx年參加工作,曾先后在梁平工行屏錦儲蓄所、七簡橋分理處、雙桂分理處、石馬路分理處、梁山分理處、人民南路分理處等處工作,現(xiàn)為雙桂路分理處主任。工作中,我總是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,并認真完成領(lǐng)導安排的每一項工作。我的努力沒有白費,我分理處于20xx年被評為支行先進團體,并于20xx、20xx連續(xù)兩年代表支行參加xx業(yè)務(wù)競賽取得第三名;我個人也多次被評為"支行先進員工"。
此次參與競聘,我認為我有以下幾點優(yōu)勢和有利條件:
一是具有比較全面的專業(yè)理論知識。
多年的金融生涯,系統(tǒng)的學習和實踐,以及當前在讀的經(jīng)濟管理專業(yè)。使我具有了多學科的專業(yè)知識結(jié)構(gòu),比較全面地了解和掌握了經(jīng)濟、金融、法律知識,熟悉銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的操作流程,對新知識、新業(yè)務(wù)的認知和理解理解力較強。這些為我繼續(xù)做好下一步工作供給了可靠的保障。
二是具有比較豐富的銀行工作經(jīng)驗。
入行十幾年來我先后從事過會計、出納、綜合柜員、分理處主任等工作。在每個崗位上我都取得了較好的成績,并解決和處理過許多業(yè)務(wù)與管理難題,無論是在柜臺服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理,還是在組織管理、協(xié)調(diào)服務(wù)、辦公室后勤管理方面都積累了比較豐富的經(jīng)驗。
三是具有較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)及管理本事。
20xx年至今我擔任過多個分理處的主任,在這些崗位上鍛煉了我協(xié)調(diào)、組織、溝通與管理本事。使自我初步具備了一個領(lǐng)導所應(yīng)當具備的基本素質(zhì)。就溝通組織協(xié)調(diào)管理本事而言,我可能還算是一塊可造之材。
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