2023年酒店大堂經(jīng)理崗位職責(優(yōu)質(zhì)20篇)

在人生的道路上，我們會遇到很多坎坷和挫折，但最重要的是如何勇敢面對。無論是寫作文、寫報告還是做研究，我們都需要明確我們的研究目標和方法。想寫一篇好的總結(jié)，不妨看看以下小編為您整理的總結(jié)范文，希望能給您提供一些幫助和思路。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇一

3、做vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié);。

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;。

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;。

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;。

8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;。

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;。

10、與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施;。

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;。

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;。

13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;。

14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示;。

15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;。

16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;。

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;。

18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修;。

19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;。

20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇二

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇三

1、協(xié)助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。

2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3.要負責處理賓客的問題和投訴。

4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇四

大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

2、貴客接待。

每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

3、客人投訴處理。

對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

4、服務協(xié)調(diào)配合。

掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。

5、服務協(xié)調(diào)配合。

掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。整個大廳服務工作步調(diào)一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇五

7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

10．與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施；．。

11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

14．發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；

15．遇危險事故而沒有領(lǐng)導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；22．做好領(lǐng)導指派的其它工作。

贈送：一份《國際商業(yè)合同》。

國際商業(yè)合同。

買方：___________________________________。

地址：郵編：____________電話：____________。

賣方：____________________________________。

地址：郵編：____________電話：____________。

買賣雙方在平等、互利的原則上，經(jīng)協(xié)商達成本協(xié)議條款，以共同遵守，全面履行：

第一條品名、規(guī)格、價格、數(shù)量：

單位：____________________________。

數(shù)量：____________________________。

單價：____________________________。

總價：____________________________。

總金額：____________________________。

第二條原產(chǎn)國別和生產(chǎn)廠：

第三條包裝：

1.須用堅固的木箱或紙箱包裝。以宜于長途海運/郵寄/空運及適應氣候的變。

化。并具備良好的防潮抗震能力。

2.由于包裝不良而引起的貨物損傷或由于防護措施不善而引起貨物銹蝕，賣方應賠償由此而造成的全部損失費用。

3.包裝箱內(nèi)應附有完整的維修保養(yǎng)、操作使用說明書。

第四條裝運標記：

第六條裝運港口：____________________。

第七條卸貨港口：____________________。

第八條保險：____________________。

裝運后由買方投保。

第九條支付條件：

按下列項條件支付：

1.采用信用證：買方收到賣方交貨通知，應在交貨日前15-20天，由銀行開出以賣方為受益人的與裝運全金額相同的不可撤銷信用證。賣方須向開證行出具100％發(fā)票金額即期匯票并附裝運單據(jù)。開證行收到上述匯票和裝運單據(jù)即予支付。信用證于裝運日期后15天內(nèi)有效。

2.托收：

貨物裝運后，賣方出具即期匯票，連同裝運單據(jù)，通過賣方所在地銀行和買方銀行交給買方進行托收。

3.直接付款：

買方收到賣方裝運單據(jù)后7天內(nèi)，以電匯或航郵向賣方支付貨款。

第十條單據(jù)：

1.海運：

全套潔凈海運提單，標明“運費付訖”/“運費預付”，作成空白背書并加注目的港公司。

2.空運：

空運提單副本一份，標明“運費付訖”/“運費預付”，寄交買方。

3.航郵：

航郵收據(jù)副本一份，寄交買方。

4.發(fā)票一式五份，標明合同號和貨運嘜頭，發(fā)票根據(jù)有關(guān)合同詳細填寫。

5.由廠商出具的裝箱清單一式兩份。

6.由廠商出具的質(zhì)量和數(shù)量保證書。

7.貨物裝運后立即用電報/信件通知買方。

此外，貨發(fā)10天內(nèi)，賣方將上述單據(jù)航空郵寄兩份，一份直接寄買方，另一份直接寄目的港公司。

第十一條裝運：

條款：

a.賣方于合同規(guī)定的裝運日期前30天，用電報／信件將合同號、品名、數(shù)量、價值、箱號、毛重、裝箱尺碼和貨抵裝運港日期通知買方，以便買方租船訂艙。

b.賣方船運代理公司________，（電報：________），負責辦理租船訂艙事宜。

c.租船公司或其港口代理（或班輪代理），預計船達裝運港10天之前，即將船名、預計裝貨日期、合同號等通知賣方以便賣方安排裝運，要求賣方與船方代理保持密切聯(lián)系。當需要更換運載船舶及船舶提前、推遲抵達時，買方或船方代理應及時通知賣方。

若船在買方通知日后30天內(nèi)尚未抵達，則第30天后倉儲費和保險費由買方承擔。

d.若載運船舶如期抵達裝運港，賣方因備貨未妥而影響裝船，則空艙費和滯期費均由賣方承擔。

e.貨物越過船舷并從吊鉤卸下之前，一切費用和風險由賣方承擔；貨物越過船舷并從吊鉤卸下，一切費用和風險屬買方。

條款：

a.在裝運期內(nèi)，賣方負責將貨物從裝運港運至目的港。不允許轉(zhuǎn)船。

b.貨物經(jīng)航郵/空運時，賣方于本合同第5條規(guī)定的交貨日前30天，以電報/信件把交貨預定期、合同號、品名、發(fā)票金額等通知買方。貨物交辦發(fā)運，賣方即刻以電報/信件將合同號、品名、發(fā)票金額、交辦日期通知買方，以便買方及時投保。

第十二條裝運通知：

貨物業(yè)經(jīng)全部裝船，賣方應將合同號、品名、數(shù)量、發(fā)票金額、毛重、船名和啟航日期等立即以電報/信件通知買方。若因賣方通知不及時使買方不能及時投保，賣方則擔全部損失。

第十三條質(zhì)量保證：

賣方保證：所供貨物，系由最好的材料兼以高超工藝制成，商標為新的和未經(jīng)使用的，其質(zhì)量和規(guī)格符合本合同所作的說明。自貨到目的港起12個月為質(zhì)量保證期。

第十四條索賠：

自貨到目的港起90天內(nèi)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量與合同規(guī)定不符者，除應由保險公司或船方承擔的部分外，買方可憑出具的商檢證書，有權(quán)要求更換或索賠。

貨到目的港起12個月內(nèi)，使用過程中由于材料質(zhì)量低劣和工藝不佳而出現(xiàn)的損傷，買方立即以書面形式通知賣方并出具商檢局開列的檢驗證書，提出索賠。商檢驗書乃索賠之依據(jù)。按買方索賠要求，賣方有責任立即排除貨物之缺陷，全部或部分更換貨物或根據(jù)缺陷情況將貨物作降價處理。

第十五條不可抗力：

在貨物制造和裝運過程中，由于發(fā)生不可抗力事故致使延期交貨或不能交貨，賣方概不負責。賣方于不可抗力事件發(fā)生后，即刻通知買方并在事發(fā)14天內(nèi)，以航空郵件將事故發(fā)生所在地當局簽發(fā)的證書寄交賣方以作證據(jù)，即使在此情況下，賣方仍有責任采取必要措施促使盡快交貨。

不可抗力事故發(fā)生后超過10個星期而合同尚未履行完畢，買方有權(quán)撤銷合同。

第十六條違約責任：

除本合同15條所述不可抗力原因，賣方若不能按合同規(guī)定如期交貨，按照賣方確認的罰金支付，買方可同意延期交貨，付款銀行相應減少議定的支付金額，但罰款不得超過遲交貨物總額的5%，賣方若逾期10個星期仍不能交貨，買方有權(quán)撤銷合同，盡管合同已撤銷，但賣方仍應如期支付上述罰金。

第十七條仲裁：

涉及本合同或因執(zhí)行本合同而發(fā)生的一切爭執(zhí)，應通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不能解決，按項解決：

1.提交方所在國仲裁機構(gòu)根據(jù)該機構(gòu)的仲裁法則和程序進行仲裁，仲裁裁決是終局裁決，對雙方都有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔。

2.在雙方均能接受的第三國進行仲裁。

第十八條附加條款：

本合同正本一式兩份，經(jīng)雙方簽字生效，具有同等效力。

賣方：

代表：

買方：

代表：

簽署日期：年月日

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇六

主要職責：安全、秩序、整潔、文明，處理突發(fā)事件。

一、安全：

保護營業(yè)大堂、自助銀行等區(qū)域銀行和客戶的財產(chǎn)、設(shè)備及人身安全；

做好銀行人員為atm機加鈔時的安全警戒；

協(xié)助押運人員作好款箱進出及現(xiàn)金調(diào)運的安全防范工作；

根據(jù)銀行工作人員的要求，做好大額存取現(xiàn)客戶的護衛(wèi)工作。

二、秩序：

維護營業(yè)現(xiàn)場良好工作秩序；

幫助和引導客戶到相應柜臺、自助機具辦理業(yè)務；

提醒客戶遵守“一米線”和銀行的其他規(guī)定；

禮貌、策略地制止客戶在營業(yè)大廳的不文明行為；

維持門前交通秩序，引導客戶車輛停放；

對可疑人員和停靠車輛進行盤查。

三、

整潔：

保持營業(yè)廳內(nèi)地面、墻面整潔，及時清除污物垃圾；

每日營業(yè)前后協(xié)助營業(yè)廳保潔員將大廳和門口打掃干凈；

發(fā)現(xiàn)機具設(shè)備不能正常運行、設(shè)施物品損壞等情況應立即報告和處理。

四、文明：

按規(guī)定著裝上崗，包括制服、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、皮鞋，保持儀容整潔；

站立巡視，適當就坐調(diào)節(jié)體力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；

堅守崗位，不遲到、早退，有事須請假；

不擅離崗位，不做與本職工作無關(guān)的事情；

嚴禁酒后上崗，不在工作區(qū)域用餐、吸煙；

中午有半小時就餐時間；

崗位上不大聲喧嘩，不與人聊閑天；

對待客戶文明禮貌，不做不負責的回答和結(jié)論，自覺維護農(nóng)行良好形象和聲譽。

五、處理突發(fā)事件：

如遇突發(fā)（案情）事件，應迅速作出準確的反應和判斷，避免人員傷亡和財產(chǎn)損失；及時向支行安保人員和網(wǎng)點負責人匯報，防止事態(tài)擴大。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇七

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責如下：

1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

2．做好接待vip的各項工作。

3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務）。

4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。

6．協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?？汀⑸虅湛腿说牧己藐P(guān)系。

8．負責協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務方面產(chǎn)生的問題。

9．保證宴會活動的正常進行。

10．溝通各部門之間的關(guān)系。

11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的'人。

12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇八

練習人：xxxx學院人文科學系xxx。

練習時候：xxxx年x月至x月。

練習單位：xxx市xxx飲食文娛有限責任公司。

練習目標：鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，進步實際操縱技巧，充裕實際工作和社會經(jīng)驗，把握操縱技巧，將所學知識用于實際工作。緊張練習環(huán)境報告以下：我擔當?shù)氖谴筇媒?jīng)理一職，這是一個很大的挑釁，我是方才從黌舍畢業(yè)的大門生，公司內(nèi)里有很多工齡較長的、工作經(jīng)驗很充裕的進步，我作為一個新秀，初來乍到，異國任何的社會經(jīng)驗，對付這份工作也很不明白，一剎時真的很迷茫，可是，進步們都很有耐煩的救助我，才讓我在接下來的工作中不至于伯仲無措。大堂經(jīng)理工作描述：大堂經(jīng)理便是旅店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理拜托并代替總經(jīng)理處理客人對公司一切配置、辦法、人員、辦事等方面的投訴，監(jiān)督各部分的運作，和諧各部分的干系，包管公司以平常的秩序向顧客供給優(yōu)良辦事的中層辦理人員。他們是公司的神經(jīng)中樞，是雷同公司和客人之間的橋梁，在練習期間，我大抵的工作范疇包括：

（1）保護大堂秩序和客人安定，保存大堂肅靜、粗魯和文明。

（2）妥帖安排當日工作，監(jiān)督查抄前臺、辦事員的工作質(zhì)量。

（3）處理客人投訴，幫忙公司帶領(lǐng)和有關(guān)本能機能部分處理在公司內(nèi)產(chǎn)生的各種突發(fā)變亂。

（4）解答賓客詢問并向賓客供給必要的幫忙和辦事。

（5）每天做巡查工作，監(jiān)督公司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、配置運行、以及安定等環(huán)境。

（6）大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的效用以外，還是監(jiān)督公司工作質(zhì)量的“法眼”。

大堂經(jīng)理平常要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接納過辦事辦理、企業(yè)辦理的培訓，明白公關(guān)禮儀、心理學，辦理學及相干交易知識；熟悉公司的各項辦理工作流程和辦理典范，具有較強的構(gòu)造、辦理和和諧本領(lǐng)；具有相稱的培訓本領(lǐng)，應變本領(lǐng)也要很強。我在黌舍進修了關(guān)于辦理的知識，在冊本上也看過很多套經(jīng)典辦理表面，好像普通易懂，但從未付諸實踐過，大略比及真正辦理一個公司時，才會領(lǐng)會到難度有多大；我們在教授那邊或冊本上看到過很多高雅的會商案例，好像安如泰山，大略親臨其境或親身上陣才華意想到本身本領(lǐng)的欠缺和知識的貧乏。練習結(jié)果：練習這三個月期間，我第一次把表面用于實踐傍邊，才感觸到二者的差別，在剛?cè)胧窒率值墓ぷ髦校艺娴暮茈y適應，很多老員工都對我保存猜疑的立場，都不相信我一個黃毛丫頭、一個方才畢業(yè)的門生怎樣能勝任那么沉重和紛亂的事件，而我，更是竭力讓本身盡快去適應這里的工作。

不管在員工辦理方面還是在構(gòu)造和諧方面都堅定必定的原則。我在工作中勤于脫手緩緩揣摩，連續(xù)進修連續(xù)積聚，碰到不懂的處所，本身先想方設(shè)法辦理，實在不可可以謙和請教他人，而異國自學本領(lǐng)的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。進步們也被我的謙和請教的精神所打動，在工作中老是給我很多定見和發(fā)起，這些定見、發(fā)起對付我是特別寶貴的，我從他人的定見中找到了本身的不敷，從他人的發(fā)起中總結(jié)出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結(jié)的工作方法讓老員工對我刮目相看，垂垂的，我在謙虛進修竭力工作的同時，也融入了這個大集體，拓寬了視野，增加了見地，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的`是盼望本身在工作中積聚各方面的經(jīng)驗，禰補本身的不敷。練習領(lǐng)會：這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗亭，入手下手了與以往完全不一樣的糊口生涯?！叭珖脻h皆我輩，一入江湖立馬催。”從黌舍到社會的大環(huán)境的變化，身邊兵戈的人也完全換了角色，教授變成老板，同學變成同事，相處之道完全差別。在這巨大的變化中，我們大略徘徊，迷茫，沒法立刻適應新的環(huán)境。

常言道：工作一兩年高出十多年的讀書。三個月的練習時候固然不長，可是我從中學到了很多知識，關(guān)于做人，辦事，做學問。此次練習順利結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會碰到很多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的領(lǐng)會，是以，我深信：只要我用心去開掘，果敢地去實行，必定會有更大的成果和開導的，也只有如許才華為本身今后的工作和糊口生涯積聚更多充裕的知識和寶貴的經(jīng)驗。以上是我的練習報告。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇九

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

10、與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施；

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇十

1．注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證賓館飯店和客人的生命財產(chǎn)安全。

2．認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務臺辦理人住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失。

3．維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

4．注意保護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。

5．要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應立即委婉勸阻。

6．有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大萱時，要及時勸阻。

7．夜深時要加倍警惕，注意警戒，對23:00以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問。

8．不得在大堂和其他人閑聊。

9．不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇十一

職務概述：

協(xié)助前廳部管理大堂秩序，做好前廳及樓層的防火防盜防安全事故工作。職責范圍：

6.及時向房務部了解住宿客人的動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)和查處發(fā)生在客房區(qū)域的各類刑事﹑治安﹑災害事故﹑事件。

第6篇：大堂經(jīng)理崗位職責(酒店)1.代表酒店迎送vip，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項。2.迎接及帶領(lǐng)vip到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。3.做好vip離店記錄，落實vip接待的每一個細節(jié)。4.決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。5.記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。6.處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。8.了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。9.巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項設(shè)施運行正常，及時排除可防范的弊端。10.與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施。11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。13.與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。14.發(fā)生緊急事件時，必須做出正確的指7k。15.遇危險事故而沒有領(lǐng)導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜。17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。18.檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項目，并督促有關(guān)部門及時維修。19.做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。20.向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。21.堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。22.做好領(lǐng)導指派的其他工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇十二

1、執(zhí)行前廳經(jīng)理指令，并向其負責和報告工作。

2、主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的'建議。

3、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。

4、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。

5、完整詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇十三

直接上級：大堂吧領(lǐng)班。

1、服從大堂吧領(lǐng)班的工作安排，按照大堂吧服務工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營業(yè)前的準備工作，及營業(yè)間服務和營業(yè)后結(jié)束工作。

2、每日填寫領(lǐng)料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。

3、為客人提供周到的服務，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。

4、按照要求保持環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好。

5、愛護財產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品，做好清潔保養(yǎng)工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。

6、遇突發(fā)事件或醉酒客人應及時向領(lǐng)班或管理人員匯報，妥善做好安全工作。

7、做好空、廢瓶罐的回收工作，減少浪費。

8、保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇十四

1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設(shè)施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。

3，與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。

4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確?？腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排。

5，及時準備了解酒店的產(chǎn)品、當?shù)芈糜魏蜕虅招畔⒌荣Y料，適時向客人推薦酒店的服務產(chǎn)品。

6，致力于提高個人的業(yè)務知識、技能和服務質(zhì)量，與其他部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇十五

4、有自己獨特的營銷策略，根據(jù)節(jié)假日推出各種營銷活動；

5、協(xié)助酒店管理部做好促銷方案的執(zhí)行工作和市場調(diào)查工作；

6、樹立積極形象，與各界建立良好關(guān)系；

7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業(yè)心；

2、性格開朗，富有激情，善于公關(guān)；

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇十六

7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

10．與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施；．。

11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

14．發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；

15．遇危險事故而沒有領(lǐng)導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；22．做好領(lǐng)導指派的其它工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇十七

1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

2、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

4、熟悉了解客人特點,主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領(lǐng)工作。

6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

7、接受客人預訂,負責預訂的落實并通知有關(guān)部門,做好預訂資料的管理。

8、督導員工按規(guī)范操作,禮貌服務,檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題,處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

10、維護大堂秩序和客人安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

11、認真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。

12、負責管理酒店外圍、停車場的.衛(wèi)生與秩序。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇十八

說明書。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

2、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領(lǐng)工作。

6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預訂資料的管理。

8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

10、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

1、代表酒店迎送vip客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事。

2、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況;。

3、做vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié);。

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;。

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;。

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;。

8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;。

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;。

10、與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施;。

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;。

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;。

13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;。

14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示;。

15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;。

16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;。

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;。

18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修;。

19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;。

20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;。

1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量。

2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;。

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。

7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

8、大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修;。

9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;。

10、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;。

12、做好領(lǐng)導指派的其它工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇十九

執(zhí)行前廳經(jīng)理指令，并向其負責和報告工作。

主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議。

了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。

負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。

完整詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇二十

-按照經(jīng)理的安排表來開始和結(jié)束一天的營運。

-與客人進行積極的互動，來尋找和征求反饋。

-在部門中，培訓、維持和執(zhí)行所有萬豪的服務標準。

-執(zhí)行萬豪規(guī)范的飲料配方，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。

-在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。

-處理日常員工的協(xié)作關(guān)系(例如，時間調(diào)整)。

-為所有的員工和客人，建立一個安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。

-為餐廳營運提供盡可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預定)。

-找到解決如電話服務，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發(fā)生的問題的方法。

-主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。

-確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協(xié)助服務員或領(lǐng)位員，使客人滿意。

-確保服務的食品和飲料有質(zhì)量保證。

-確保完成每天基本工作。