2023年企業(yè)危機管理策略心得體會精選(通用16篇)

心得體會可以幫助人們發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，強化自己的優(yōu)點和長處。寫心得體會時可以通過對比與對話的方式，展示自己的心路歷程。推薦大家閱讀以下心得體會范文，可以幫助大家擴展思路，豐富表達方式。

企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇一

隨著競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)策略管理成為了每個企業(yè)必須關(guān)注的重要領(lǐng)域。在過去的幾年里，我有幸在一家大型跨國企業(yè)擔(dān)任高級經(jīng)理，親身參與并見證了企業(yè)策略管理的過程。在這個過程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。下面，我將結(jié)合自身經(jīng)歷，分享一些關(guān)于企業(yè)策略管理的心得體會。

首先，企業(yè)策略的制定必須與環(huán)境緊密結(jié)合。隨著時代的進步和潮流的變遷，企業(yè)所面臨的環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。一個成功的企業(yè)策略必須能夠適應(yīng)并應(yīng)對這些變化。例如，隨著科技的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)必須借助互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)，轉(zhuǎn)型升級，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。通過對環(huán)境的深入了解和前瞻性的分析，企業(yè)可以制定出合適的策略來迎接挑戰(zhàn)并獲得競爭優(yōu)勢。

其次，企業(yè)策略必須注重創(chuàng)新和變革。在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，保持創(chuàng)新力和適應(yīng)性是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。沒有創(chuàng)新的企業(yè)策略注定會過時，無法與時俱進。因此，企業(yè)應(yīng)該鼓勵員工提出新的想法和創(chuàng)新解決方案，并建立一個良好的內(nèi)部創(chuàng)新機制，以便將這些創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為實際行動。同時，企業(yè)還應(yīng)該與外部創(chuàng)新資源建立合作關(guān)系，如與高校合作、與專業(yè)技術(shù)公司合作等，以獲取更多的創(chuàng)新資源和技術(shù)支持。

第三，企業(yè)策略的執(zhí)行力是成功的關(guān)鍵。制定一個完美的策略只是一個開始，真正的挑戰(zhàn)在于將其付諸實踐并取得實際效果。因此，企業(yè)必須強調(diào)策略執(zhí)行和管理，確保每個人都能理解并積極參與到策略的實施中。為此，企業(yè)可以設(shè)立績效評估機制，明確員工的目標(biāo)和責(zé)任，激勵他們?yōu)椴呗缘膶嵤└冻龈嗟呐?。另外，企業(yè)還可以建立一個良好的溝通和反饋機制，以便及時了解策略實施的進展情況，并進行必要的調(diào)整和改進。

第四，企業(yè)策略管理必須具備長遠的眼光和自身的定位。企業(yè)的發(fā)展是一個長期的過程，長期目標(biāo)的設(shè)定和追求將決定企業(yè)的命運。因此，企業(yè)策略管理必須具備長遠的眼光和戰(zhàn)略思維，以便更好地把握市場機會和發(fā)展趨勢。同時，企業(yè)還應(yīng)該明確自身的定位和競爭優(yōu)勢，找到與之相符的戰(zhàn)略路徑。只有在這樣的基礎(chǔ)上，企業(yè)的策略才能真正與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相匹配，實現(xiàn)長期可持續(xù)的發(fā)展。

最后，企業(yè)策略管理需要全員參與和共同推進。企業(yè)策略的制定和實施不應(yīng)該只是高層領(lǐng)導(dǎo)的事情，而應(yīng)該是所有員工的責(zé)任和參與。因此，企業(yè)應(yīng)該建立一個積極的組織文化和價值觀，鼓勵團隊合作和共享思維，激發(fā)每個員工的工作熱情和積極性。只有全員參與和共同努力，企業(yè)策略才能真正發(fā)揮其效力，并為企業(yè)創(chuàng)造更加卓越的業(yè)績。

綜上所述，企業(yè)策略管理是一項復(fù)雜而重要的工作。通過對環(huán)境的深入了解和前瞻性的分析，企業(yè)可以制定出適應(yīng)時代發(fā)展和充滿創(chuàng)新的策略。而在策略的制定和實施過程中，企業(yè)需要注重創(chuàng)新、強調(diào)執(zhí)行力，具備長遠的眼光和自身的定位，并實現(xiàn)全員參與和共同推進。只有通過有效的策略管理，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中取得成功并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇二

隨著xx年金融危機的加劇，中國的經(jīng)濟越來越低迷，評價經(jīng)濟危機就像評價一個人一樣，當(dāng)我講經(jīng)濟形勢的時候，也總喜歡積極光明的一面。比如，我已經(jīng)做了兩次同樣樂觀的預(yù)測：認為今年年底之前美國經(jīng)濟會好起來。但我還是喜歡往往積極的方面去想。

暫且不說現(xiàn)在的經(jīng)濟如何糟糕。我相信，經(jīng)濟危機可能也是一個機會。

在經(jīng)濟不好的情況下，應(yīng)該說大家的日子都變得艱難起來。這時候，某種需求會凸現(xiàn)?；蛘?，曾經(jīng)不怎么明顯的需求會升騰膨脹。問題在于，你能否發(fā)現(xiàn)這種需求，并且提供合理有效的解決方案。以及，你有了好想法，能否付諸行動。如果你能，你就抓到了機會，一個真正的機會。

經(jīng)濟危機同時也會暫時破除某種障礙，使你到達原本無法企及的領(lǐng)地。比如，過去某只股票價格特高，你不敢買，但是現(xiàn)在便宜了；或者，作為公司老板，你曾經(jīng)以為要吃掉某個公司，簡直難比登天，連想都不敢想。現(xiàn)在你敢想了嗎？瞄準(zhǔn)了，扣動扳機，你就贏在了今朝。

相信我，經(jīng)濟危機是不好，但也不完全是壞事兒。問題只在于，你往哪個方面想：積極的或消極的。機會無處不在，只有把心態(tài)調(diào)整好，仔細觀察，到處都是機遇。

企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇三

旅游企業(yè)因為其經(jīng)營環(huán)境所具有的綜合性、依托性、敏感性與關(guān)聯(lián)性，容易受到多種因素的影響，隨時會出現(xiàn)的各種類型的危機，本文就旅游企業(yè)的危機管理和及其應(yīng)對策略提出一點看法。

什么是危機與危機管理，危機依據(jù)字面的意思可以解釋為生死存亡的重要關(guān)頭。從組織管理的層面看，危機主要是指在任何組織系統(tǒng)與子系統(tǒng)只中，由于外部環(huán)境或內(nèi)部條件的轉(zhuǎn)變而造成的對組織系統(tǒng)總體目標(biāo)及其利益所構(gòu)建的一種極為緊張的狀態(tài)。這種難以確定的重要事件，很有可能對組織和相關(guān)成員、產(chǎn)品服務(wù)、資產(chǎn)與聲譽等造成重大損害。危機管理則是對那些在事前無法預(yù)料到會在何時發(fā)生，但是假如發(fā)生又會對企業(yè)的經(jīng)營造成極為嚴重的損害的各類事件的事前、事中、事后管理。

1.產(chǎn)品及價格危機。

目前，我國的旅游企業(yè)普遍規(guī)模小，對于產(chǎn)品的開發(fā)、營銷和推廣等所下的功夫少，而且投資不力，常常會出現(xiàn)一家企業(yè)開發(fā)、眾多企業(yè)搭車的現(xiàn)象，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化程度偏低、產(chǎn)品往往重復(fù)利用，甚至壓價競爭，導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊，進而造成產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使旅游產(chǎn)業(yè)危機四伏。價格危機主要源自于旅游企業(yè)的內(nèi)部與外部兩大方面。外部一般是因為政府調(diào)整，出現(xiàn)新的競爭對手和低價策略的使用等等;內(nèi)部則主要是受到本身條件、實力與規(guī)模等限制，造成產(chǎn)品的價格居高不下。同時，在定價策略上也會低估競爭對手的能力，或是高估客戶的接受能力等等。以上種種因素都有可能造成價格策略的失誤，從而導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷、市場占有率不斷下降。近年來，因為一部分旅游企業(yè)者用低標(biāo)準(zhǔn)和低價格惡意壓價，造成旅游行業(yè)面臨嚴重的價格危機。

2.財務(wù)危機。

根據(jù)企業(yè)財務(wù)管理理論，反映企業(yè)短期償債能力的主要指標(biāo)有流動比率、速動比率及流動負債率。我國的旅游企業(yè)由于傾向于投資景點、景區(qū)、賓館、酒店等硬件設(shè)施，這一部分的資金較多，導(dǎo)致固定資產(chǎn)等長期資產(chǎn)所占總資產(chǎn)的比例很高，因為一般都認為旅游企業(yè)的流動比率為1.5時，而速動比率為1時，也就具備了償還短期負債的能力。一旦比率過高，那就表示企業(yè)的流動資金停滯，就會影響到資金利用的效果。流動負債率能夠反映出一個企業(yè)依賴短期債權(quán)人的程度高低，這一比率越高，就說明企業(yè)對短期資金的依賴程度越強，企業(yè)償債的流動性壓力就越大，風(fēng)險也就越大。所以，為保持資本結(jié)構(gòu)的安全穩(wěn)定，這一比率不能過高，而是要保持在一個相對較低的水平上。

3.重大危機。

“9?11事件”、“國際恐怖主義襲擊”、“世界金融風(fēng)暴”、“汶川大地震”等重大事件的發(fā)生，都會對我國旅游企業(yè)造成不同程度的不良影響，比如，20發(fā)生的“非典”，就給我國旅游企業(yè)造成了旅游收入的重大損失。因此，旅游企業(yè)要認真應(yīng)對突發(fā)危機。

1.切實樹立危機意識。

旅游企業(yè)要著力培養(yǎng)與強化管理人員和員工的危機意識，營造一種危機教育的氛圍。在旅游企業(yè)的危機教育中，不但應(yīng)注重單純技術(shù)層面上的強化，更要不斷強化危機處理之前的心理建設(shè)，從而提高旅游從業(yè)人員承受各種危機、處理各種危機的能力，從而建立起面對危機的必勝信念。在服務(wù)的'態(tài)度上，要做到以客戶為中心，充分考慮、全面滿足客戶的安全、健康與舒適等各類需要?？傊?，要通過危機意識教育，使員工深切地了解到本人前途與企業(yè)的命運緊密配合、息息相關(guān)。

2.注重實施危機公關(guān)措施。

因為危機情況的出現(xiàn)具有突發(fā)性、不可預(yù)測性及緊迫性，所以，盡管事先已嚴格制定出危機應(yīng)變的方案，但是由于不可預(yù)知危機的具體存在，任何的事先防范措施都難以做到萬無一失。有效的危機應(yīng)對措施，能幫助旅游企業(yè)盡快從危機之中擺脫出來。所以，凡是有損于企業(yè)社會形象的工作都不能開展;當(dāng)企業(yè)具體利益和維護社會形象發(fā)生矛盾時，應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地放棄具體利益。只要旅游企業(yè)能因勢利導(dǎo)，積極地趨利避害，并把握好危機公關(guān)的各過程與步驟，加強輿論引導(dǎo)，就能順利渡過難關(guān)。值得一提的是，如果一些危機事件處理得當(dāng)，還是一個很好地為企業(yè)改善品牌形象與提高品牌美譽度的良會。

3.引導(dǎo)旅游者改變固有行為模式。

旅行者的生活方式和旅游行為模式也會在不同程度上受到危機的嚴重影響。在危機之后，危機所造成的負面影響仍然會長期潛伏在旅游者的心中，并保持相當(dāng)長的一段時間。深入研究危機事件之后旅游者行為模式的發(fā)展變化，有助于及時而合理的設(shè)計與推出新型旅游產(chǎn)品，從而滿足人們的需求。從目前來看，安全順暢的旅游行程、文明有序的旅游安排，將成為人們在選擇旅游項目活動時的首要要求。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)危機之后旅游者所可能出現(xiàn)的行為模式，積極引導(dǎo)旅游者實現(xiàn)行為模式的變化，從而更加有利于達成旅游者的旅行愿望、旅行信心恢復(fù)及旅游目的的全面實現(xiàn)。

4.提高企業(yè)抗風(fēng)險能力。

我國旅游企業(yè)長期存在著“小、亂、差”等情況，表現(xiàn)在旅游產(chǎn)品十分單一，內(nèi)部管理較為落后，企業(yè)規(guī)模偏小、競爭能力不夠強。針對這一狀況，旅游企業(yè)一定要著力加強自身建設(shè)，不斷提高自身抵御風(fēng)險的能力。一方面，要通過兼并、聯(lián)合等各種方式，從而實現(xiàn)集團化發(fā)展，要積極運用跨行業(yè)經(jīng)營與跨地區(qū)經(jīng)營的方法來分散風(fēng)險。同時，要積極實施現(xiàn)代企業(yè)制度改革，從而實現(xiàn)投資主體的多元化與股權(quán)的多元化，以實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)。另一方面，旅游企業(yè)要加大新產(chǎn)品建設(shè)與結(jié)構(gòu)升級的步伐，要依據(jù)人們心理需求的變化，逐步推出度假旅、生態(tài)旅、自助旅、自駕游等新型旅游產(chǎn)品，使旅客能真正游得滿意。

5.合理運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段。

現(xiàn)代信息技術(shù)可謂是日新月異，但是，我國大量的旅游企業(yè)還對各類技術(shù)的應(yīng)用不夠充分。因此，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極嘗試運用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)上查詢與預(yù)訂，并積極在企業(yè)內(nèi)部實施網(wǎng)絡(luò)化管理，從而提高對于各種突發(fā)事件的防范能力與反應(yīng)速度。

四、結(jié)語。

綜上所述，旅游企業(yè)危機主要與天災(zāi)、人禍、事故等多個方面有關(guān)。鑒于旅游業(yè)屬于綜合性產(chǎn)業(yè)，和外部環(huán)境緊密聯(lián)系，其發(fā)展受到了各種外部因素的極大制約，而那些外部因素常常是旅游業(yè)自身所難以預(yù)料與控制的。可見，我們應(yīng)當(dāng)深入分析造成旅游企業(yè)危機的各種原因，有針對性地建立預(yù)防危機體系。旅游企業(yè)在實施危機管理中，不但要強調(diào)憂患意識，而且要建立起危機預(yù)警系統(tǒng)，從而有效避免危機的發(fā)生，或讓危機的損失盡量減少到最小程度。同時，還應(yīng)實施積極的危機公關(guān)，重新樹立旅游業(yè)的良好社會形象，并認真研究危機之后旅游者行為模式有可能出現(xiàn)的新變化，從而設(shè)計出更新的旅游產(chǎn)品，更好地滿足人們的迫切需求。

【參考文獻】。

[2]陳玲.淺談旅游企業(yè)危機管理系統(tǒng)建立的必要性及措施[j].商業(yè)經(jīng)濟文薈，(2).

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企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇四

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭和壓力也在逐漸加大，危機管理的重要性也愈發(fā)顯現(xiàn)。在閱讀《企業(yè)危機管理》一書時，我深刻體會到了企業(yè)危機在發(fā)生時的一系列應(yīng)對措施以及危機管理的重要性。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗和閱讀體會，從五個方面總結(jié)《企業(yè)危機管理》的心得體會。

一、預(yù)防危機的發(fā)生。

預(yù)防危機的發(fā)生是通過對趨勢的判斷、針對性的計劃和對信息的支持、協(xié)調(diào)和溝通等多種手段，以預(yù)先識別危機的發(fā)生，并在必要時采取措施，防止危機的發(fā)生。因此，對于企業(yè)而言，要習(xí)慣于通過各種途徑了解社會、市場、政策等形勢，及時發(fā)現(xiàn)存在的危機并及時采取防范措施，及時補漏、強化環(huán)節(jié)。同時，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部指引、規(guī)章制度和管理流程是防范危機發(fā)生的重要保證。

二、危機應(yīng)對的基本流程。

危機應(yīng)對的基本流程是：危機的出現(xiàn)和發(fā)展口徑、利益根源的源頭、問題分析、危機策略和方案、實施方案、評估績效、制定和實施復(fù)蘇計劃。在危機管理中，應(yīng)盡早對危機進行跟蹤和預(yù)警，分析危機的成因和根源，并及時制定危機應(yīng)對方案。在執(zhí)行危機應(yīng)對方案中，應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人員的作用，依據(jù)方案及時調(diào)整，同時加強對求職人員、員工和關(guān)鍵利益相關(guān)方的溝通和聯(lián)絡(luò)，及時引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，化解危機。

三、危機溝通的重要性。

危機溝通是指當(dāng)企業(yè)處于危機情況下，需要對外解釋、溝通和應(yīng)對，以化解危機。危機溝通的過程中，要始終堅持公開、透明、真實和及時的原則，向所有利益相關(guān)方及時地提供最新信息，以便他們做出自己的判斷。同時，應(yīng)充分聽取各方意見，處理好關(guān)鍵人物的利益關(guān)系，防止由于溝通不暢而影響危機的解決。如何在危機中進行有效的溝通，得到廣泛的理解和支持，是企業(yè)必須面對的一項重要挑戰(zhàn)。

四、組織和培養(yǎng)應(yīng)急管理團隊。

對于企業(yè)而言，危機管理的效果與人員素質(zhì)密切相關(guān)。在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該建立一個高效的危機管理團隊，培養(yǎng)有經(jīng)驗、有能力的人員，化解和處理危機。應(yīng)急管理團隊?wèi)?yīng)該包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、危機管理專家和差旅人員，在危機管理中能夠迅速地進行分析、判斷和反應(yīng)，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并化解危機。同時，要加強危機管理的培訓(xùn)和演練，提高危機管理的水平。

危機管理是一個非常復(fù)雜和高風(fēng)險的過程，要保證危機管理的質(zhì)量和效果，需要不斷優(yōu)化危機管理體系。因此，企業(yè)要采取定期評估和改進的方式，查找危機管理中存在的問題并及時解決。此外，企業(yè)還需要持續(xù)改進危機管理體系，包括完善危機管理手冊、文件、規(guī)章制度、流程和信息系統(tǒng)等，以達到危機管理工作的優(yōu)化和升級，不斷提高危機管理的效率和應(yīng)對能力。

總之，危機管理的重要性不言而喻，企業(yè)要加強危機管理，需要對危機的預(yù)防、危機應(yīng)對基本流程、危機溝通的重要性、組織和培養(yǎng)應(yīng)急管理團隊以及不斷優(yōu)化危機管理體系這五個方面有一個較為全面的關(guān)注和了解。通過不斷的實踐和總結(jié)，才能有效地應(yīng)對危機，使企業(yè)的發(fā)展和利益得到保障和穩(wěn)定。

企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇五

當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編整理的企業(yè)危機管理心得體會，歡迎閱讀與收藏。

企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進一步惡化則是不良危機管理的典范。

危機就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會引發(fā)危機，只有當(dāng)風(fēng)險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業(yè)危機是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的'獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。

企業(yè)的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機會并存。企業(yè)危機的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機類型。面對不同的企業(yè)危機類型和其危害，企業(yè)危機管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運而生。企業(yè)危機管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后又有進一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業(yè)危機管理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機管理是指企業(yè)管理人員在危機意識或者危機觀點的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種積極主動的行為能力。

企業(yè)危機管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業(yè)的聲譽。

要預(yù)防企業(yè)的危機首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機做好全面的準(zhǔn)備；在確認是危機后，需要根據(jù)危機的范圍和程度采取控制措施減少影響；危機解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉(zhuǎn)化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。

成功的企業(yè)危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據(jù)危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇六

企業(yè)危機管理是一項非常重要的工作。如果企業(yè)遇到危機無法應(yīng)對，可能會導(dǎo)致嚴重的后果。為了讓企業(yè)更好地應(yīng)對危機，我在閱讀相關(guān)書籍的過程中總結(jié)出了一些心得體會。下面分為五個部分進行闡述。

第一部分：危機預(yù)警。

在企業(yè)危機管理中，危機預(yù)警是非常重要的一步。只有提前預(yù)警才能夠讓企業(yè)有充足的時間做出應(yīng)對措施。在危機預(yù)警方面，企業(yè)需要加強對市場的分析和了解，及時掌握市場變化的趨勢。并且，企業(yè)應(yīng)該對自身進行風(fēng)險評估和定期審查，預(yù)測潛在的危機風(fēng)險因素，以保證在危機發(fā)生時保持應(yīng)變能力。

第二部分：應(yīng)急預(yù)案制定。

在企業(yè)危機管理中，應(yīng)急預(yù)案是非常重要的。應(yīng)急預(yù)案能夠讓企業(yè)在危機發(fā)生時更加迅速地做出反應(yīng)。企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案，全面考慮危機事件的各種情況，規(guī)定應(yīng)急分級，制定應(yīng)急措施和組織應(yīng)急事件應(yīng)對。應(yīng)急預(yù)案不應(yīng)該僅僅是一個文件，而應(yīng)該是一份能夠真正指導(dǎo)實踐的工具。

第三部分：信息管理。

在危機事件中，信息管理顯得非常重要。企業(yè)應(yīng)該建立健全的信息管理體系，實現(xiàn)信息的快速采集和共享。及時掌握關(guān)鍵信息可以讓企業(yè)提前做出應(yīng)對措施，從而避免危機事件的發(fā)生。

第四部分：危機公關(guān)。

在危機事件發(fā)生時，企業(yè)的聲譽和形象可能會受到影響。在危機公關(guān)方面，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，增加公開透明度，通過多種渠道宣傳企業(yè)的正面形象，建立良好的溝通和合作關(guān)系。危機事件發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)該及時和媒體進行溝通，提供準(zhǔn)確的信息，及時糾正錯誤的信息，保護企業(yè)的聲譽。

第五部分：危機后續(xù)處理。

危機事件發(fā)生后，對于企業(yè)來說必須要進行危機后續(xù)處理。企業(yè)應(yīng)該認真總結(jié)危機事件的教訓(xùn)，對危機事件的處理進行反思，將省到的經(jīng)驗教訓(xùn)應(yīng)用到之后的危機事件中去。此外，企業(yè)還應(yīng)該建立危機處理檔案和危機事件的評估機制，定期審查評估危機處理的效果，并進行必要的糾正和調(diào)整。危機事件的后續(xù)處理對于公司的未來發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。

總之，危機管理是一個復(fù)雜、系統(tǒng)性的工作。企業(yè)需要在很多方面都進行改進，才能夠有效地預(yù)防和更好地應(yīng)對危機事件。只有加強內(nèi)部管理，加強危機預(yù)警，制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，實現(xiàn)信息的快速獲取和共享，進行危機公關(guān)處理，以及進行危機后續(xù)處理等一系列措施的全面落實，才能夠更好地應(yīng)對危機事件，保證公司的業(yè)務(wù)和運營的正常進行。

企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇七

企業(yè)策略管理是組織在復(fù)雜和競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中取得成功的關(guān)鍵。在過去的幾年中，我一直從事企業(yè)策略管理工作，并且積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享一些我學(xué)到的重要教訓(xùn)和心得體會。

第二段：制定明確的目標(biāo)和愿景。

制定明確的目標(biāo)和愿景是企業(yè)策略管理的基礎(chǔ)。我們必須清楚地知道我們想要達到的目標(biāo)是什么，以及我們想要將公司發(fā)展成為什么樣的企業(yè)。目標(biāo)和愿景不僅要明確，還要具有可實現(xiàn)性和可衡量性。只有通過明確的目標(biāo)和愿景，我們才能在競爭激烈的市場中找到正確的方向，讓整個團隊為之努力奮斗。

第三段：深入了解市場和競爭對手。

在制定企業(yè)策略時，深入了解市場和競爭對手是至關(guān)重要的。我們需要研究市場趨勢、顧客需求以及競爭對手的策略和行動。只有了解了這些因素，我們才能做出明智的決策，制定出確保企業(yè)長期發(fā)展的策略。此外，我們還需要時刻關(guān)注市場的變化，并及時調(diào)整策略，以確保我們始終站在市場的前沿。

第四段：加強團隊合作和溝通。

團隊合作和良好的溝通對于企業(yè)策略管理至關(guān)重要。作為一個團隊，我們需要相互協(xié)作，并充分利用每個成員的才華和潛力。良好的溝通可以確保各個部門和團隊之間的信息流通暢，避免信息斷層和誤解。此外，團隊合作和溝通還可以促進知識共享和創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展帶來新的想法和機會。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進。

企業(yè)策略管理是一個不斷演變和改進的過程。作為從業(yè)者，我們必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)，并不斷改進自己的知識和技能。我們可以通過參加培訓(xùn)課程、閱讀業(yè)界相關(guān)刊物以及參與行業(yè)會議來增加自己的知識儲備。此外，我們還可以通過關(guān)注潛在的新技術(shù)和趨勢，了解行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和改進，我們可以不斷提升自己的能力，為企業(yè)的成功做出更大的貢獻。

結(jié)尾段：

企業(yè)策略管理是企業(yè)成功的基石。通過制定明確的目標(biāo)和愿景，深入了解市場和競爭對手，加強團隊合作和溝通，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進，我們可以在激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出，為企業(yè)帶來持續(xù)的成功。作為企業(yè)策略管理的從業(yè)者，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新知識，在實踐中不斷提高自己的能力。只有這樣，我們才能應(yīng)對變化多樣的商業(yè)環(huán)境，并取得持久的競爭優(yōu)勢。

企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇八

優(yōu)秀作文推薦！企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進一步惡化則是不良危機管理的典范。

危機就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會引發(fā)危機，只有當(dāng)風(fēng)險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業(yè)危機是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。

企業(yè)的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機會并存。企業(yè)危機的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機類型。面對不同的企業(yè)危機類型和其危害，企業(yè)危機管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運而生。企業(yè)危機管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后又有進一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業(yè)危機管理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機管理是指企業(yè)管理人員在危機意識或者危機觀點的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種積極主動的行為能力。

企業(yè)危機管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業(yè)的聲譽。

要預(yù)防企業(yè)的危機首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機做好全面的準(zhǔn)備;在確認是危機后，需要根據(jù)危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉(zhuǎn)化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。

成功的企業(yè)危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據(jù)危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇九

企業(yè)危機管理是指危機事件發(fā)生時運用一定的方法和手段處理危機的活動.這里的危機指的.是突然發(fā)生的,可能嚴重影響或危及組織機構(gòu)生存和發(fā)展的事件.如嚴重的交通事故,食物、農(nóng)藥中毒事故,大火、爆炸等安全事故,罷工騷亂,大量產(chǎn)品回收,消費者抵制,社會輿論的指責(zé),新聞媒介的批評等.人類的錯誤,判斷的失誤,缺乏預(yù)見性,企業(yè)的貪婪以及機器的故障,所有這一切盡早都會令企業(yè)的管理人員面臨重大危機.而現(xiàn)在企業(yè)危機管理中最危險的情況之一,就是企業(yè)危機不再像以前那樣僅為少數(shù)人所知,大眾傳播業(yè)的發(fā)展使得企業(yè)的社會責(zé)任變得更為重要.以前,一家企業(yè)可以只對它的股東或員工負責(zé),但是,今天的企業(yè)已很難逃脫外部的監(jiān)督.

作者：劉小寶李儒俊作者單位：東華理工學(xué)院刊名：企業(yè)經(jīng)濟pku英文刊名：enterpriseeconomy年，卷(期)：2002”"(11)分類號：f27關(guān)鍵詞：

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企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇十

企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進一步惡化則是不良危機管理的典范。

危機就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會引發(fā)危機，只有當(dāng)風(fēng)險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業(yè)危機是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。

企業(yè)的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機會并存。企業(yè)危機的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機類型。面對不同的企業(yè)危機類型和其危害，企業(yè)危機管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運而生。企業(yè)危機管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后又有進一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業(yè)危機管理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機管理是指企業(yè)管理人員在危機意識或者危機觀點的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種積極主動的行為能力。

企業(yè)危機管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業(yè)的聲譽。

要預(yù)防企業(yè)的危機首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機做好全面的準(zhǔn)備;在確認是危機后，需要根據(jù)危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉(zhuǎn)化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。

成功的企業(yè)危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據(jù)危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇十一

近段時期，由美國次貸危機引發(fā)的金融危機迅速席卷全球，股市大跌，房市萎靡，“寒流”逐漸波及到能源、化工等多個行業(yè)，鹽產(chǎn)品的上游企業(yè)兩堿、pvc等許多鹽化工企業(yè)被迫停產(chǎn)或限產(chǎn)，縮減對工業(yè)鹽的需求。我公司的工業(yè)鹽市場上半年已在省內(nèi)制鹽企業(yè)的惡性競爭、自相殘殺中受到重創(chuàng)，此時，無疑是雪上加霜，生產(chǎn)形勢從年初的開足馬力加大生產(chǎn)一滑再滑，變?yōu)楫a(chǎn)品嚴重積壓，其中兩條生產(chǎn)線被迫停產(chǎn)。

我個人認為，全球大環(huán)境的影響固然是造成公司現(xiàn)狀的原因，但我公司作為全國規(guī)?？壳暗拇笮椭汽}企業(yè)，在市場的浪濤中卻表現(xiàn)的如此不堪一擊，還需要挖掘我們自身的原因。

5、相對落后的設(shè)備配置、過高的維修成本以及過大的人員包袱，這些都是造成企業(yè)盈利水平低、抗風(fēng)險能力差的原因。

當(dāng)前，公司確定了工作的首要目標(biāo)就是：生存。因為根據(jù)歷史規(guī)律，市場的興衰如同四季輪回一樣，冬天來了，春天就不會太遠。每一輪的經(jīng)濟危機都都必將引發(fā)新一輪的行業(yè)洗牌，企業(yè)只要能在危難面前存活下去，就會有新一輪的發(fā)展機遇在等待著我們，只要生命還在，我們就有蘇醒的希望和蓬勃發(fā)展的機會。

一要強化干部作風(fēng)。干部作風(fēng)是一個單位作風(fēng)的風(fēng)向標(biāo)，喊破嗓子不如做出樣子，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要帶頭執(zhí)行規(guī)章制度，從細節(jié)上倡導(dǎo)勤儉節(jié)約意識和責(zé)任意識，從行為上帶動身邊同志。

二要加強干群溝通，凝聚職工信心，穩(wěn)定職工思想。由于我公司始終沒有制定出明確的、切合實際的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，職工對企業(yè)的發(fā)展前景沒有明確認識，加上當(dāng)前遇到的前所未有的困難，使職工對企業(yè)的信心嚴重不足。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合當(dāng)前形勢，研究確定明確的中長期發(fā)展目標(biāo)，并分別深入到職工中去，與職工面對面溝通交流，釋疑解惑，幫助職工解決實際問題，穩(wěn)定職工思想，堅定職工對企業(yè)的信心。

三要創(chuàng)新營銷模式。當(dāng)前公司的營銷模式受歷史的影響，過多的依賴于領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，不利于營銷戰(zhàn)略的長期建立。需要加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，最大程度的發(fā)揮業(yè)務(wù)員的作用，突破原有營銷模式，穩(wěn)定老市場，開拓新市場。同時，還要真正樹立銷售的龍頭地位，以銷售的需要制訂生產(chǎn)計劃，以客戶要求制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕目前存在的有訂單沒產(chǎn)品，有產(chǎn)品又沒車輛以及產(chǎn)品質(zhì)量不符合用戶要求這樣的現(xiàn)象，最大程度的服務(wù)于銷售。

四要利用當(dāng)前時機，全面推行精細化管理。自開展“學(xué)金壇，實現(xiàn)三個領(lǐng)先，創(chuàng)行業(yè)一流企業(yè)”活動以來，我公司已分別開展了“管理素質(zhì)年”和“形象提升年”活動，在制度完善和管理水平上有了較大的提高，但是我們的管理仍然停留在人治管理的階段，遇到事情靠層層匯報、領(lǐng)導(dǎo)指令來解決。因此，我公司應(yīng)借助當(dāng)前危機，全面推行并培養(yǎng)全體員工的精細化管理意識，變“人治”為“法治”，使公司的規(guī)章制度真正落實到具體工作中，使每個員工都清楚的知道自己該做什么？怎樣做？達到什么樣的效果？做好了，會得到什么樣的獎勵？做不好會得到什么樣的懲罰等等。

五要強化節(jié)能降耗意識。據(jù)基層職工反映，目前，我公司的許多設(shè)備配置都沒有經(jīng)過嚴格的測算，普遍都存在著大馬拉小車的現(xiàn)象，設(shè)備能耗浪費嚴重。建議公司逐步調(diào)整設(shè)備配置，使其達到最佳狀態(tài)。另外，在節(jié)能降耗方面，我們目前的考核方式雖說每位職工肩上都有指標(biāo)，但卻是隱性的，是根據(jù)單位能耗的總數(shù)分攤到每個職工身上的，對于每個職工個人而言并不直觀，因此，職工的節(jié)能降耗意識并不強。我們應(yīng)在節(jié)能降耗方面制訂更加詳細的方案，明確每個人的直接責(zé)任范圍，讓每位職工都成為節(jié)能降耗的責(zé)任人和監(jiān)管人。在廢舊物資回收方面，我們可以借鑒平煤集團的經(jīng)驗，設(shè)立廢舊物資回收獎勵制度，按回收物資價值的比例獎勵給回收者個人，調(diào)動職工的積極性。

六要研究金融政策，爭取多渠道融資方式，降低財務(wù)風(fēng)險，實現(xiàn)合理避稅，爭取資本最大化。同時根據(jù)當(dāng)前形勢，在設(shè)備維修上加大投入，利用充足的時間將原來應(yīng)修沒時間修或應(yīng)修沒錢修的設(shè)備調(diào)整到最佳狀態(tài)，以便在行情轉(zhuǎn)暖時，開足馬力加大生產(chǎn)，把失去的損失奪回來。

七要加大對實業(yè)公司的投入，在鹽的深加工方面發(fā)展規(guī)模效應(yīng)，尋找新的經(jīng)濟增長點。另外，還可以與其他單位強強聯(lián)合，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開發(fā)高附加值的產(chǎn)品項目，實現(xiàn)合作共贏。

總之，我們要在經(jīng)濟的低谷期養(yǎng)精蓄銳，苦練內(nèi)功，爭取到下一輪經(jīng)濟復(fù)蘇的時候，厚積薄發(fā)，奮發(fā)圖強，在市場的洗禮中得到晉升，推動企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

作為我個人，我將堅決執(zhí)行公司各項決策，充分利用報紙、網(wǎng)站等宣傳平臺，引導(dǎo)廣大干部職工既要樹立危機意識，又要正視企業(yè)當(dāng)前面臨的困難，堅定信心，團結(jié)一致，積極應(yīng)對，共渡難關(guān)，為公司取得新一輪的發(fā)展再立新功。

企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇十二

如果把危機看作一匹脫韁的野馬，那么危機管理就是最好的駕馭術(shù)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于企業(yè)危機管理。

吧!

企業(yè)危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以說，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。

步入21世紀(jì)以來，企業(yè)危機頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大部分企業(yè)處理危機的手法缺少專業(yè)性。一些國內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機處理機制，但與一些跨國企業(yè)相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機管理尚未有成型的模式，使得國內(nèi)企業(yè)在面對危機時表現(xiàn)出不知所措，具體體現(xiàn)在以下三方面：

1.1管理者危機意識較弱。

目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機管理難以把握。國內(nèi)企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經(jīng)營運作中也采取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業(yè)相比，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現(xiàn)有體制導(dǎo)致經(jīng)營者沒有“恐懼”心理，沒有危機觀念。

很多企業(yè)不注重日常的危機管理體系的建立，當(dāng)企業(yè)面臨危機的時候不知所措，無力應(yīng)對，以致事態(tài)惡化。調(diào)查顯示：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機時，9.2%的企業(yè)認為企業(yè)經(jīng)營難免會出現(xiàn)問題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當(dāng)出現(xiàn)危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對方案;39.3%的企業(yè)會按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機制進行處理;只有25.5%的企業(yè)會立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動。

傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業(yè)的生死存亡。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實報道，11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng);33.2%的企業(yè)要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)對常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。

危機管理分預(yù)防危機、處理危機、事后完善三個環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個環(huán)節(jié)中，預(yù)防危機是重點，避免危機發(fā)生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應(yīng)對。

2.1預(yù)防危機。

應(yīng)當(dāng)向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業(yè)不警惕危機就會被市場淘。

汰，員工不警惕危機就會被企業(yè)淘汰。危機意識是開展危機管理的基礎(chǔ)，危機管理的重點工作也正是樹立危機意識，許多企業(yè)已將危機意識融入到企業(yè)文化中。

其次，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會。危機管理小組是一個智囊團，需要各個領(lǐng)域的專才和危機管理專家，由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人和各職能部門人員組成。然后，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規(guī)范起來，才能有效地發(fā)揮作用。

2.2處理危機。

處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發(fā)生初期的應(yīng)急措施;另一類是危機發(fā)生中后期的解決措施。

危機發(fā)生初期是最緊張的時期，其損失和影響擴散的速度最快，所以企業(yè)必須時刻關(guān)注，及時處理，采取應(yīng)急措施。危機一般是突發(fā)事件，當(dāng)企業(yè)知道危機發(fā)生后，應(yīng)該沉著冷靜，立即隔離危機防止其蔓延。20xx年4月20日發(fā)生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過程中也沒有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設(shè)置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經(jīng)的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發(fā)生初級沒有及時采取措施所致。

等危機發(fā)生一段時間后，緊張感降低，主要是進行一些例行的工作，此時企業(yè)可將重點放在解決措施上。解決措施不同于應(yīng)急措施，不是為了控制事態(tài)，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現(xiàn)的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問題。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者基本滿意，是衡量企業(yè)渡過危機的第一個基本標(biāo)準(zhǔn)。第二，通過法律調(diào)控危機。利用法律手段處理危機，是根據(jù)事實和法律規(guī)定處理問題，可以較公正地結(jié)束整個事件。第三，利用權(quán)威處理危機。權(quán)威人士和權(quán)威機構(gòu)是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公布危機產(chǎn)生原因。補償損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。

2.3事后完善。

危機是企業(yè)的一次特殊事件，通過危機可以讓企業(yè)看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險能力。每一次危機過后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時進行總結(jié)，就會喪失用代價換來的寶貴經(jīng)驗。同時，危機過后還有一些尚待改進的問題，如果不及時開展，就會喪失寶貴的完善時機。

無論危機產(chǎn)生的原因是什么、處理結(jié)果如何，必然都會影響企業(yè)形象。因此處理完危機后，企業(yè)還應(yīng)重塑企業(yè)形象。通常樹立企業(yè)形象可分為兩個時期，一個是平時，另一個是關(guān)鍵時期。企業(yè)形象需要長時間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營中保持良好的形象。這個時期，企業(yè)需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時間才能塑造穩(wěn)定的形象。但是在關(guān)鍵時期，企業(yè)的一舉一動都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最佳時機。處理危機的過程中，企業(yè)的每一個行動都會透露出企業(yè)的內(nèi)涵，公眾會對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機過后的一段時間內(nèi)，企業(yè)可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象。

總之，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。危機管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應(yīng)將危機管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進一步惡化則是不良危機管理的典范。

危機就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會引發(fā)危機，只有當(dāng)風(fēng)險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業(yè)危機是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。

企業(yè)的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機會并存。企業(yè)危機的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機類型。面對不同的企業(yè)危機類型和其危害，企業(yè)危機管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運而生。企業(yè)危機管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后又有進一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業(yè)危機管理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機管理是指企業(yè)管理人員在危機意識或者危機觀點的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種積極主動的行為能力。

企業(yè)危機管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業(yè)的聲譽。

要預(yù)防企業(yè)的危機首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機做好全面的準(zhǔn)備;在確認是危機后，需要根據(jù)危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉(zhuǎn)化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。

成功的企業(yè)危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據(jù)危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。

對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業(yè)突發(fā)性危機事件發(fā)生的前后，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對，更要做到善于應(yīng)對，引導(dǎo)輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標(biāo)。

突發(fā)事件的特點：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時間、地點、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預(yù)測。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會、組織或個人安危，它的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時采取應(yīng)對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。

首先，要樹立積極應(yīng)對的意識。突發(fā)性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機事件就不可回避。干部的維護職責(zé)不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開展應(yīng)急管理科普宣傳，圍繞重點預(yù)防對象，采取多種措施和手段進一步宣傳預(yù)防、避險、自救、互救等應(yīng)急知識，適時開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責(zé)任感，挺身而出，深入職工，積極應(yīng)對，接受監(jiān)督。一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心、服務(wù)大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導(dǎo)向，切實增強工會發(fā)揮重要職能和作用的主動性、務(wù)實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的宣傳力度，強化廣大工會干部和職工在應(yīng)對中的法治意識、責(zé)任意識和大局意識。

第二，要加強對突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對突發(fā)性危機事件的應(yīng)對，是一個全方位聯(lián)動運作的系統(tǒng)工程。通過信息情報監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預(yù)警信號，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應(yīng)歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅強有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個時期工作的重要內(nèi)容。切實完善對勞動爭議的調(diào)解機制和利益表達機制，完善勞動關(guān)系預(yù)警和突發(fā)事件報告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預(yù)案，確保突發(fā)事件危機一出現(xiàn)就能得到及時處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時上報到上級，同時向黨委、政府等報告，不得隨意向社會傳播。要認真研究，周密部署，制定。

工作方案。

精心組織安排清醒理性應(yīng)對。

應(yīng)急預(yù)案。

知識等。要強化實踐性，借鑒西方國家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗，專門編制詳實、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應(yīng)對突發(fā)性危機事件的危機的演習(xí)，使每一個受訓(xùn)者都可以按照預(yù)案比較熟練地操作。通過在各級工會系統(tǒng)中舉辦應(yīng)對突發(fā)性危機事件的培訓(xùn)班，盡快提高工會干部的引導(dǎo)能力和依法應(yīng)對處置的能力。

“居安思危，思而有備，有備無患”，是應(yīng)對突發(fā)性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當(dāng)遇到考驗時，也必將大有作為。

企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇十三

摘要：改革開放后，由于市場的需求量增大，各類企業(yè)如雨后春筍般的成立起來，一個企業(yè)經(jīng)營的好與壞很大程度決定于企業(yè)在遭遇危機時的處理。通過對國內(nèi)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)企業(yè)在危機管理和處理方面與國外大企業(yè)相比還是稍顯稚嫩，對于突發(fā)情況的應(yīng)對也存在不少問題。為了能讓企業(yè)發(fā)展的更加長遠，筆者就企業(yè)危機危機及其管理的策略展開討論，希望能夠拋磚引玉，引起企業(yè)管理人員的重視，讓企業(yè)做到真正的長久不衰。

企業(yè)的危機可以分為以下幾類：實物和經(jīng)營管理的危機，如產(chǎn)品的缺陷、失火或者爆炸，企業(yè)的財務(wù)危機以及大規(guī)模的營運中斷等;行政管理的危機，如公司內(nèi)部管理人員的營私舞弊、賄賂、詐騙，以及政府機關(guān)采取的行動、法律訴訟等;網(wǎng)絡(luò)的危機，由于黑客的非法侵入，垃圾郵件大量的涌入，企業(yè)內(nèi)部絕密資料的泄露計算機數(shù)據(jù)被篡改等等;金融經(jīng)濟體系的危機，企業(yè)用工人員對于企業(yè)不滿的情緒出現(xiàn)罷工，金融體系出現(xiàn)紊亂，信貸**、市場崩潰等;人為因素的危機，由于恐怖主義、縱火等緊急情況出現(xiàn)的危機;自然災(zāi)害，洪水、大火、地震、火山爆發(fā)、泥石流等自然災(zāi)害。

危機的出現(xiàn)存在一定的偶然性和不可預(yù)知性，企業(yè)無法在第一時間能夠及時作出反應(yīng)。危機的產(chǎn)生也具有一定的疊加性，企業(yè)原先被掩蓋的問題會被逐一的暴露出來，造成一系列的連鎖反應(yīng)。出現(xiàn)的危機常常會超出企業(yè)能夠控制的范圍內(nèi)，造成企業(yè)倒閉和破產(chǎn)。

隨著近幾年來我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國企業(yè)越來越注重于企業(yè)的規(guī)范化和品牌化，許多企業(yè)都熱衷于在以最小投入得到最大的利潤回報。對于大多數(shù)企業(yè)管理者來說，能夠建立起自己的企業(yè)，將自己的產(chǎn)品迅速推廣，能夠很好的維持企業(yè)的生存地位，對于危機的管理理念還是都能較好的加以掌握的，可是對于危機識別的能力卻不敢恭維。而究其原因在于大多數(shù)企業(yè)的宣傳和公關(guān)僅僅停留在自身產(chǎn)品身上，而對于企業(yè)潛在的危機則是以得過且過的態(tài)度，沒有很好的居安思危，當(dāng)危機降臨時則是手忙腳亂，自顧不暇。

在信息化高度發(fā)達的形勢下，傳媒的影響力在公眾心目中的`地位具有相當(dāng)高的影響力，企業(yè)要想很好的生存和發(fā)展，媒體的報道則是非常重要的一個因素。現(xiàn)如今許多企業(yè)對于和媒體的關(guān)系則是很不重視，甚至帶有一些輕視的味道。對于和媒體的合作，都只是坐在表面上，沒有在思想上引起足夠的認識。如果企業(yè)在處于危機的環(huán)境下，對于媒體的報道是畏懼、抗拒的心理，有的對于媒體的報道則是已十分消極和過激的反應(yīng)來對待，導(dǎo)致企業(yè)和媒體的關(guān)系劍拔弩張。許許多多企業(yè)的倒閉和解體，恰恰是因為媒體的報道，而使其在公眾面前失去了信任，繼而使企業(yè)走上了絕路。

企業(yè)普遍對產(chǎn)品和服務(wù)事件的處理能力較低，對人事危機危機的不夠重視。一個企業(yè)就像一個人一樣，難免會出現(xiàn)錯誤，關(guān)鍵是企業(yè)對于這些缺點和錯誤能不能正確的對待，該如何對待。是藏著、掖著、瞞著，對于錯誤無理攪三分，還是要正確的對待，給公眾一個正確和積極的態(tài)度去承認和面對，保證日后加以改正。很多企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)事件的危機，都采取了回避和否認的態(tài)度，這樣對于企業(yè)來說無疑是自尋死路。另外企業(yè)在用人方面也存在一定的問題，應(yīng)對人事危機的也有所欠缺。很多企業(yè)對于企業(yè)的接班人的培養(yǎng)也是嚴重滯后，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一旦退休，企業(yè)就好像沒了主心骨，從此一蹶不振。

對于企業(yè)的危機管理，應(yīng)該有長遠的視角，以預(yù)防為主，將危機消滅在萌芽之中。對于企業(yè)來說，應(yīng)該做出周密的計劃和管理，從而避免危機的爆發(fā)。企業(yè)需要對危機進行縮減和管理。做好危機的風(fēng)險評估，在源頭上解決，避免出現(xiàn)危機。進行有效的危機管理，確認危機來源，做好風(fēng)險的評估工作。提高企業(yè)的素質(zhì)，減少危機的發(fā)生，從根本上將危機的發(fā)生降到最低，要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的素質(zhì)，加強對企業(yè)的掌控能力，這樣可以從根本上降低危機發(fā)生的概率。

對于危機的管理，最主要的還是做好防范，企業(yè)要組建危機管理團隊，用以加強對于出現(xiàn)突發(fā)情況的協(xié)調(diào)和處理工作，建立危機預(yù)警系統(tǒng)，是最大限度的避免危機發(fā)生的主要途徑。企業(yè)危機也要逐步建立自己的危機應(yīng)變計劃，這樣可以在危機發(fā)生時做好萬無一失，要全面的系統(tǒng)全方位的做好提前工作，打有準(zhǔn)備之仗。企業(yè)在有條件的情況下，可以進行危機的模擬訓(xùn)練，這樣可以提高企業(yè)在應(yīng)對危機時的能力，是企業(yè)臨危不懼。

4.結(jié)語。

對于企業(yè)來說，正確的建立一套危機管理體系是百利而無一害的。對于危機管理，首先就是要居安思危，做好預(yù)防。要正確的樹立企業(yè)的憂患意識，從而加強對企業(yè)管理人員和工作人員應(yīng)該提高自身的素質(zhì)。出現(xiàn)危機時，管理者應(yīng)該沉著應(yīng)對，找出危機的處理方面。在危機過后，企業(yè)也應(yīng)該痛定思痛，找出問題的根源，從而拿出解決問題的辦法，從而避免下一次危機的出現(xiàn)。

企業(yè)的危機管理是一門很深的學(xué)問，對于企業(yè)來說，需要做的工作還有很多很多。企業(yè)管理者要以足夠的耐心和持之以恒的態(tài)度將這項工作常抓不懈，只要努力投入，就能夠得到優(yōu)厚的回報。

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企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇十四

旅游業(yè)歷來都是十分敏感的行業(yè),很容易受到各種因素的影響,自從上世紀(jì)70年代末的改革開放以來,我國的旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展,勢頭十分強勁。雖然近年來國內(nèi)外發(fā)生的一系列突發(fā)危機事件,對我國的旅游企業(yè)造成了一定程度的負面影響,但是,在旅游業(yè)總體保持繁榮的大背景下,這些突發(fā)危機事件所造成的一定時間內(nèi)部分地區(qū)的旅游業(yè)局部衰退現(xiàn)象被淡化了。同時,由于我國旅游企業(yè)產(chǎn)生與發(fā)展的時間較短,其管理模式與經(jīng)營理念對相對滯后。一面對著極好的發(fā)展形勢,企業(yè)經(jīng)營管理者容易盲目樂觀,從而造成危機觀念十分淡漠。缺乏危機意識的個人,也將隨時面臨各種困難。缺乏危機意識的企業(yè),也將隨時面臨著經(jīng)營的各種困境。

旅游企業(yè)自身所具有的特點,就已經(jīng)決定了其面臨危機的可能性比其他企業(yè)會更高,因此,旅游企業(yè)一定要注重培養(yǎng)自身的危機意識,并切實重視危機管理,危機管理作為一種新型管理模式,產(chǎn)生于20世紀(jì)的80年代至90年代,其依據(jù)就是組織生命周期理論。這一理論的觀點是,任何一個組織或企業(yè)的成長,都要經(jīng)歷以下各個階段:一是創(chuàng)業(yè)階段,二是聚合階段,三是規(guī)范化階段,四是成熟階段,五是再發(fā)展或衰退階段。

組織在成長的每一個階段中,其組織結(jié)構(gòu)、組織關(guān)系與管理方式等,都具有鮮明的特點,并且各個階段都會面臨多種危機與管理問題,這就要求組織管理者采取積極有效的變革措施,從而解決面臨的各種危機,從而維護與促進組織的健康發(fā)展。而危機管理的重點在于預(yù)防危機,也就是在危機不可避免地將要發(fā)生時,能夠從容地應(yīng)對,并將損失降低到最低。所以,開展危機管理的目標(biāo),就是化危機為機遇,讓企業(yè)從容不迫地越過陷阱,邁入發(fā)展的新階段。

尤其是隨著當(dāng)今全球多種危機的不斷出現(xiàn),加強旅游企業(yè)的危機管理研究顯得十分迫切。然而,目前我國在旅游企業(yè)危機管理方面的研究還相當(dāng)滯后,存在大量需要進行深入思考與探討之處。本文圍繞旅游企業(yè)危機管理這一課題,介紹了危機管理的基本理論,分析了當(dāng)前我國旅游企業(yè)面臨的主要危機,并提出了旅游企業(yè)應(yīng)對危機的主要策略。

當(dāng)前,因為我國的市場經(jīng)濟體系還不夠成熟,加上多種難以抗拒的因素,導(dǎo)致任何組織與企業(yè),不管其規(guī)模性質(zhì)與類型怎樣,隨時都有可能會遇到各種突如其來的危機,而危機所造成的后果不但會損害到企業(yè)短時期內(nèi)的經(jīng)濟利益,而且還會產(chǎn)生多種連鎖反應(yīng),特別是可能會波及到企業(yè)的方方面面?？梢?強化危機管理是企業(yè)管理中的重要課題。旅游企業(yè)因為其經(jīng)營環(huán)境所具有的綜合性、依托性、敏感性與關(guān)聯(lián)性,使其更為容易受到多種因素的影響。因此,面對隨時會出現(xiàn)的各種類型的危機,并對已經(jīng)出現(xiàn)的危機及時加以處理,就已成為旅游企業(yè)日常管理中的重要組成部分。

什么是危機與危機管理,危機依據(jù)字面的意思可以解釋為生死存亡的重要關(guān)頭。從組織管理的'層面看,危機主要是指在任何組織系統(tǒng)與子系統(tǒng)只中,由于外部環(huán)境或內(nèi)部條件的轉(zhuǎn)變而造成的對組織系統(tǒng)總體目標(biāo)及其利益所構(gòu)建的一種極為緊張的狀態(tài)。這種難以確定的重要事件,很有可能對組織和相關(guān)成員、產(chǎn)品服務(wù)、資產(chǎn)與聲譽等造成重大損害。危機管理則是對那些在事前無法預(yù)料到會在何時發(fā)生,但是假如發(fā)生又會對企業(yè)的經(jīng)營造成極為嚴重的損害的各類事件的事前、事中、事后管理。危機管理作為一種新型管理模式,產(chǎn)生于20世紀(jì)的80年代至90年代,其依據(jù)就是組織生命周期理論。這一理論的觀點是,任何一個組織或企業(yè)的成長,都要經(jīng)歷以下各個階段:一是創(chuàng)業(yè)階段,二是聚合階段,三是規(guī)范化階段,四是成熟階段,五是再發(fā)展或衰退階段。所以,開展危機管理的目標(biāo),就是化危機為機遇,讓企業(yè)從容不迫地越過陷阱,邁入發(fā)展的新階段。

1.產(chǎn)品及價格危機。

目前,我國的旅游企業(yè)普遍規(guī)模小,對于產(chǎn)品的開發(fā)、營銷和推廣等所下的功夫少,而且投資不力,常常會出現(xiàn)一家企業(yè)開發(fā)、眾多企業(yè)搭車的現(xiàn)象,導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化程度偏低、產(chǎn)品往往重復(fù)利用,甚至壓價競爭,導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊,進而造成產(chǎn)品質(zhì)量低劣,使旅游產(chǎn)業(yè)危機四伏。價格危機主要源自于旅游企業(yè)的內(nèi)部與外部兩大方面。外部一般是因為政府調(diào)整,出現(xiàn)新的競爭對手和低價策略的使用等等;內(nèi)部則主要是受到本身條件、實力與規(guī)模等限制,造成產(chǎn)品的價格居高不下。同時,在定價策略上也會低估競爭對手的能力,或是高估客戶的接受能力等等。以上種種因素都有可能造成價格策略的失誤,從而導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷、市場占有率不斷下降。近年來,因為一部分旅游企業(yè)者用低標(biāo)準(zhǔn)和低價格惡意壓價,造成旅游行業(yè)面臨嚴重的價格危機。

2.信譽及人才危機。

近年來,隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展,旅游投訴事件也在一路攀升,一些黑社或超范圍經(jīng)營,或非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證,或采用零團費與負團費欺詐客戶,或使用虛假廣告,或出現(xiàn)黑車、野導(dǎo)、回扣等現(xiàn)象,導(dǎo)致旅游企業(yè)信譽危機嚴重,其影響殃及到整個旅游行業(yè)。而人才危機主要是因為某種原因,掌握企業(yè)核心客源與商業(yè)秘密的人員及外聯(lián)、營銷等方面的企業(yè)骨干突然離職,為旅游企業(yè)的經(jīng)營管理活動造成困難。

3.財務(wù)危機。

根據(jù)企業(yè)財務(wù)管理理論,反映企業(yè)短期償債能力的主要指標(biāo)有流動比率、速動比率及流動負債率。我國的旅游企業(yè)由于傾向于投資景點、景區(qū)、賓館、酒店等硬件設(shè)施,這一部分的資金較多,導(dǎo)致固定資產(chǎn)等長期資產(chǎn)所占總資產(chǎn)的比例很高,因為一般都認為旅游企業(yè)的流動比率為1.5時,而速動比率為1時,也就具備了償還短期負債的能力。一旦比率過高,那就表示企業(yè)的流動資金停滯,就會影響到資金利用的效果。流動負債率能夠反映出一個企業(yè)依賴短期債權(quán)人的程度高低,這一比率越高,就說明企業(yè)對短期資金的依賴程度越強,企業(yè)償債的流動性壓力就越大,風(fēng)險也就越大。所以,為保持資本結(jié)構(gòu)的安全穩(wěn)定,這一比率不能過高,而是要保持在一個相對較低的水平上。

4.重大危機。

“9?11事件”、“國際恐怖主義襲擊”、“世界金融風(fēng)暴”、“汶川大地震”等重大事件的發(fā)生,都會對我國旅游企業(yè)造成不同程度的不良影響,比如,發(fā)生的“非典”,就給我國旅游企業(yè)造成了旅游收入的重大損失。因此,旅游企業(yè)要認真應(yīng)對突發(fā)危機。

1.切實樹立危機意識。

危機的能力,從而建立起面對危機的必勝信念。在服務(wù)的態(tài)度上,要做到以客戶為中心,充分考慮、全面滿足客戶的安全、健康與舒適等各類需要?？傊?要通過危機意識教育,使員工深切地了解到本人前途與企業(yè)的命運緊密配合、息息相關(guān)。

2.及時建設(shè)危機預(yù)警系統(tǒng)。

如何做到在危機來臨時保持不被動,僅僅有危機意識還是遠遠不夠的,還應(yīng)建立起危機預(yù)警系統(tǒng)。有了良好的危機預(yù)警系統(tǒng),就能及時捕捉企業(yè)即將面臨危機的各種征兆,從而提前為各類危機提供切實有效的應(yīng)對之策。建設(shè)危機預(yù)警系統(tǒng),主要應(yīng)扎實做好以下工作:。

一是要組建企業(yè)的危機管理組織。二是要建立起危機預(yù)警機制,并明確危機的級別。三是明確危機處理程序與實施細則。

3.注重實施危機公關(guān)措施。

因為危機情況的出現(xiàn)具有突發(fā)性、不可預(yù)測性及緊迫性,所以,盡管事先已嚴格制定出危機應(yīng)變的方案,但是由于不可預(yù)知危機的具體存在,任何的事先防范措施都難以做到萬無一失。有效的危機應(yīng)對措施,能幫助旅游企業(yè)盡快從危機之中擺脫出來。所以,凡是有損于企業(yè)社會形象的工作都不能開展;當(dāng)企業(yè)具體利益和維護社會形象發(fā)生矛盾時,應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地放棄具體利益。只要旅游企業(yè)能因勢利導(dǎo),積極地趨利避害,并把握好危機公關(guān)的各過程與步驟,加強輿論引導(dǎo),就能順利渡過難關(guān)。值得一提的是,如果一些危機事件處理得當(dāng),還是一個很好地為企業(yè)改善品牌形象與提高品牌美譽度的良會。

4.引導(dǎo)旅游者改變固有行為模式。

旅行者的生活方式和旅游行為模式也會在不同程度上受到危機的嚴重影響。在危機之后,危機所造成的負面影響仍然會長期潛伏在旅游者的心中,并保持相當(dāng)長的一段時間。深入研究危機事件之后旅游者行為模式的發(fā)展變化,有助于及時而合理的設(shè)計與推出新型旅游產(chǎn)品,從而滿足人們的需求。從目前來看,安全順暢的旅游行程、文明有序的旅游安排,將成為人們在選擇旅游項目活動時的首要要求。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)危機之后旅游者所可能出現(xiàn)的行為模式,積極引導(dǎo)旅游者實現(xiàn)行為模式的變化,從而更加有利于達成旅游者的旅行愿望、旅行信心恢復(fù)及旅游目的的全面實現(xiàn)。

5.提高企業(yè)抗風(fēng)險能力。

我國旅游企業(yè)長期存在著“小、亂、差”等情況,表現(xiàn)在旅游產(chǎn)品十分單一,內(nèi)部管理較為落后,企業(yè)規(guī)模偏小、競爭能力不夠強。針對這一狀況,旅游企業(yè)一定要著力加強自身建設(shè),不斷提高自身抵御風(fēng)險的能力。一方面,要通過兼并、聯(lián)合等各種方式,從而實現(xiàn)集團化發(fā)展,要積極運用跨行業(yè)經(jīng)營與跨地區(qū)經(jīng)營的方法來分散風(fēng)險。同時,要積極實施現(xiàn)代企業(yè)制度改革,從而實現(xiàn)投資主體的多元化與股權(quán)的多元化,以實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)。另一方面,旅游企業(yè)要加大新產(chǎn)品建設(shè)與結(jié)構(gòu)升級的步伐,要依據(jù)人們心理需求的變化,逐步推出度假旅、生態(tài)旅、自助旅、自駕游等新型旅游產(chǎn)品,使旅客能真正游得滿意。

6.合理運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段。

現(xiàn)代信息技術(shù)可謂是日新月異,但是,我國大量的旅游企業(yè)還對各類技術(shù)的應(yīng)用不夠充分。因此,旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極嘗試運用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)上查詢與預(yù)訂,并積極在企業(yè)內(nèi)部實施網(wǎng)絡(luò)化管理,從而提高對于各種突發(fā)事件的防范能力與反應(yīng)速度。

四、結(jié)語。

綜上所述,旅游企業(yè)危機主要與天災(zāi)、人禍、財務(wù)、事故等多個方面有關(guān)。鑒于旅游業(yè)屬于綜合性產(chǎn)業(yè),和外部環(huán)境緊密聯(lián)系,其發(fā)展受到了各種外部因素的極大制約,而那些外部因素常常是旅游業(yè)自身所難以預(yù)料與控制的。

一旦發(fā)生負面事件,對于旅游企業(yè)所造成的巨大破壞,不但表現(xiàn)在事件發(fā)生的全過程之中,而且還有可能因為負面事件所引起的各種恐慌及流言,導(dǎo)致其在市場中不斷擴散,進而對旅游企業(yè)產(chǎn)生持久的不利影響,從而導(dǎo)致游客對于旅游業(yè)的負面認知,進而對旅游企業(yè)的安全、吸引力、舒適度等,甚至企業(yè)聲譽等造成很大的損害,造成旅游者的數(shù)量不斷減少、旅游支出大大減少,旅游經(jīng)濟出現(xiàn)持續(xù)衰退,并有可能讓旅游產(chǎn)業(yè)活動的經(jīng)營發(fā)生倒退。

可見,我們應(yīng)當(dāng)深入分析造成旅游企業(yè)危機的各種原因,有針對性地建立預(yù)防危機體系。旅游企業(yè)在實施危機管理中,不但要強調(diào)憂患意識,而且要建立起危機預(yù)警系統(tǒng),從而有效避免危機的發(fā)生,或讓危機的損失盡量減少到最小程度。同時,還應(yīng)實施積極的危機公關(guān),重新樹立旅游業(yè)的良好社會形象,并認真研究危機之后旅游者行為模式有可能出現(xiàn)的新變化,從而設(shè)計出更新的旅游產(chǎn)品,更好地滿足人們的迫切需求。

企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇十五

在當(dāng)今激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)策略管理顯得愈發(fā)重要。經(jīng)過多年的工作實踐和學(xué)習(xí)，我對企業(yè)策略管理有了一些心得體會，下面我將從戰(zhàn)略制定、執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整和持續(xù)改進這五個方面，為大家分享我的心得。

首先，戰(zhàn)略制定是企業(yè)策略管理的第一步。這一步驟需要企業(yè)明確自身的使命、愿景和價值觀，并根據(jù)市場環(huán)境和自身實力設(shè)計合適的戰(zhàn)略定位。我發(fā)現(xiàn)，在戰(zhàn)略制定的過程中，企業(yè)需要認真調(diào)研市場需求、競爭對手和技術(shù)趨勢等因素，同時充分考慮公司的核心競爭優(yōu)勢和資源分布。只有在充分的了解和分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能制定出真正適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略。

其次，戰(zhàn)略的執(zhí)行是企業(yè)策略管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個好的戰(zhàn)略沒有有效的執(zhí)行是沒有意義的。在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、流程和人才的配備是關(guān)鍵因素。企業(yè)需要建立適應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)和權(quán)責(zé)，確保戰(zhàn)略的落地。同時，流程的設(shè)計也需要與戰(zhàn)略保持一致，以提高執(zhí)行效率。另外，企業(yè)還需要招募和培養(yǎng)合適的人才，他們既能夠理解和執(zhí)行戰(zhàn)略，又具備創(chuàng)新和協(xié)作的能力。

第三，戰(zhàn)略的監(jiān)控是企業(yè)策略管理中的重要一環(huán)。企業(yè)不能一味地按照既定的計劃行事，而是需要定期進行戰(zhàn)略績效評估和監(jiān)控。通過設(shè)定合適的指標(biāo)體系和績效評估方法，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行中的偏差和問題，并采取相應(yīng)的調(diào)整措施，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。此外，戰(zhàn)略監(jiān)控還需要通過和市場、客戶和員工的溝通和反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化戰(zhàn)略執(zhí)行過程。

第四，戰(zhàn)略的調(diào)整是企業(yè)策略管理的靈活應(yīng)對。在市場環(huán)境和競爭格局發(fā)生變化時，企業(yè)需要及時調(diào)整戰(zhàn)略來應(yīng)對新的挑戰(zhàn)和機遇。我認為戰(zhàn)略調(diào)整需要通過對內(nèi)的資源配置和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以及對外的市場開拓和產(chǎn)品創(chuàng)新來實現(xiàn)。同時，企業(yè)也需要及時評估和反思之前的戰(zhàn)略執(zhí)行，吸取教訓(xùn)，避免重復(fù)錯誤。只有在靈活調(diào)整的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能保持競爭優(yōu)勢并持續(xù)發(fā)展。

最后，持續(xù)改進是企業(yè)策略管理的核心要素。在一個快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)不能止步于一次戰(zhàn)略制定和執(zhí)行，而是需要持續(xù)改進和創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)該建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以迎接未來的挑戰(zhàn)。此外，企業(yè)還需要不斷反思和總結(jié)自身的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以及跟蹤和研究市場和競爭對手的動態(tài)，從中找到新的機遇和創(chuàng)新點。

總結(jié)起來，企業(yè)策略管理需要從戰(zhàn)略制定、執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整和持續(xù)改進這五個方面綜合考慮。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有在這五個方面把握得當(dāng)，企業(yè)才能在激烈的競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。因此，我們要不斷總結(jié)前人的經(jīng)驗和教訓(xùn)，加強自身的學(xué)習(xí)和能力提升，以適應(yīng)市場變化，并在企業(yè)策略管理中獲得成功。

企業(yè)危機管理策略心得體會精選篇十六

公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。

對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業(yè)突發(fā)性危機事件發(fā)生的前后，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對，更要做到善于應(yīng)對，引導(dǎo)輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標(biāo)。

突發(fā)事件的特點：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時間、地點、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預(yù)測。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會、組織或個人安危，它的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時采取應(yīng)對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。

首先，要樹立積極應(yīng)對的意識。突發(fā)性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機事件就不可回避。干部的維護職責(zé)不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開展應(yīng)急管理科普宣傳，圍繞重點預(yù)防對象，采取多種措施和手段進一步宣傳預(yù)防、避險、自救、互救等應(yīng)急知識，適時開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責(zé)任感，挺身而出，深入職工，積極應(yīng)對，接受監(jiān)督。一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心、服務(wù)大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導(dǎo)向，切實增強工會發(fā)揮重要職能和作用的主動性、務(wù)實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的宣傳力度，強化廣大工會干部和職工在應(yīng)對中的法治意識、責(zé)任意識和大局意識。

第二，要加強對突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對突發(fā)性危機事件的應(yīng)對，是一個全方位聯(lián)動運作的系統(tǒng)工程。通過信息情報監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預(yù)警信號，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應(yīng)歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅強有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個時期工作的重要內(nèi)容。切實完善對勞動爭議的調(diào)解機制和利益表達機制，完善勞動關(guān)系預(yù)警和突發(fā)事件報告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預(yù)案，確保突發(fā)事件危機一出現(xiàn)就能得到及時處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時上報到上級，同時向黨委、政府等報告，不得隨意向社會傳播。要認真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應(yīng)對。

第三，加強對干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。突發(fā)性危機事件發(fā)生的前夕，雖然有一些前照，但事件一旦發(fā)生，必然是來得突然，演化迅速。這就需要干部快速反應(yīng)、沉著應(yīng)對。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強對領(lǐng)導(dǎo)和干部的培訓(xùn)力度。要突出專業(yè)性，在學(xué)習(xí)工會法、勞動法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，增加新聞學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，國家突發(fā)事件應(yīng)對法、應(yīng)急預(yù)案知識等。要強化實踐性，借鑒西方國家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗，專門編制詳實、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應(yīng)對突發(fā)性危機事件的危機的演習(xí)，使每一個受訓(xùn)者都可以按照預(yù)案比較熟練地操作。通過在各級工會系統(tǒng)中舉辦應(yīng)對突發(fā)性危機事件的培訓(xùn)班，盡快提高工會干部的引導(dǎo)能力和依法應(yīng)對處置的能力。

“居安思危，思而有備，有備無患”，是應(yīng)對突發(fā)性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當(dāng)遇到考驗時，也必將大有作為。