現(xiàn)代國(guó)防與裝備心得體會(huì)總結(jié) 國(guó)防現(xiàn)代科技與裝備心得體會(huì)(九篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022現(xiàn)代國(guó)防與裝備心得體會(huì)總結(jié)一

摘 要: 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,商務(wù)活動(dòng)也日益增多。商務(wù)談判作為商務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn),對(duì)交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國(guó)際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,對(duì)從事商務(wù)談判的人來說,學(xué)習(xí)掌握其理論知識(shí)與技能策略是極其必要的。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 本文從商務(wù)談判和禮儀的涵義和原則出發(fā),著眼于商務(wù)活動(dòng)和禮儀教學(xué),闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用,從而為更好地進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助。本文旨在說明禮儀對(duì)商務(wù)談判的作用,以提高商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀意識(shí),希望為商務(wù)人員在談判中注意禮儀問題提供借鑒。

關(guān)鍵詞: 禮儀 商務(wù)談判 作用

一、禮儀和商務(wù)談判的定義

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣

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做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

商務(wù)談判,是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體,為了達(dá)成某筆交易,而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過程?？梢哉f,商務(wù)談判是一種對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),是調(diào)整和解決不同國(guó)家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段。

二、禮儀在談判準(zhǔn)備階段的作用

人際關(guān)系是公司的重要財(cái)產(chǎn),與客戶會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。如果客戶來你的公司拜訪,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機(jī)場(chǎng)或車站去接。如果是初次見面,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)意。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務(wù)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應(yīng)整潔干凈,穿西服、打領(lǐng)帶,顯得莊重大方;女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會(huì)場(chǎng)宜采用長(zhǎng)方形或橢圓形談判桌。

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三、禮儀在商務(wù)談判中的作用

1.有利于建立合作關(guān)系。

說話時(shí)期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關(guān)的情況下,說話人可能會(huì)表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時(shí)人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語(yǔ)言可以幫助談判雙方在意見相左時(shí),避免矛盾產(chǎn)生。

2.有利于策略變通。

在表達(dá)方式上和使用功能上,語(yǔ)言交際是多變的。對(duì)于言語(yǔ)策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語(yǔ)言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問及無法精確回答的問題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。

3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。

一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問,尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的,樂意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

4.塑造良好形象,推動(dòng)交易成功。

在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中,一方往往通過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來判斷對(duì)方,并通過對(duì)方來分析他所代表的企

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業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見,在商務(wù)活動(dòng)中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。

5.加深理解,促進(jìn)友誼。

在商務(wù)談判中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程。

6.有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。

四、簽約階段的禮儀

1.簽字廳的布置。

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由于簽字的種類不同,各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣不同,我國(guó)一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢,桌后放兩把椅子,作為雙方簽字的座位,面對(duì)正門主左客右。座前擺的是各自的文本,文本上端分別放置簽字的文具。國(guó)際商務(wù)談判協(xié)議的簽字桌中間擺一個(gè)旗架,懸掛簽字國(guó)雙方的國(guó)旗。

2.簽字儀式的程序。

以我國(guó)為例,雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳。當(dāng)簽字入座時(shí),其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國(guó)保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時(shí)簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。

總之,隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的必需,對(duì)于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用,已成為我們?cè)谏虅?wù)交往中對(duì)傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式?！睘榱烁玫剡M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。

參考文獻(xiàn):

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[4]呂維霞,劉彥波.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[m].北京:對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,20xx.

關(guān)于商務(wù)禮儀的論文

[5]金正昆.商務(wù)禮儀簡(jiǎn)論[j].北京:北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),20xx.

2022現(xiàn)代國(guó)防與裝備心得體會(huì)總結(jié)二

同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說話，說好話，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通，讓我們一起來看看這篇職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)的具體內(nèi)容吧!

中國(guó)素以文明古國(guó)，禮儀之邦著稱于世，講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實(shí)踐求真知，通過20xx年xx月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。禮由心生，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。 良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。

當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。

同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說話，說好話，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。

2022現(xiàn)代國(guó)防與裝備心得體會(huì)總結(jié)三

摘要

我國(guó)改革開放不斷深化，伴隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，各公司各企業(yè)的對(duì)外聯(lián)系越來越頻繁，商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動(dòng)中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進(jìn)了解，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個(gè)日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個(gè)人與個(gè)人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動(dòng)中要維護(hù)各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才能獲得競(jìng)爭(zhēng)中的一席之位。 商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀，適時(shí)有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系。

關(guān)鍵詞

商務(wù)拜訪 社交禮儀 接待應(yīng)酬 人情味

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動(dòng)。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范。

隨著當(dāng)代社會(huì)的不斷發(fā)展，，人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間互往也越來越多，社會(huì)活動(dòng)也越來越頻繁，交往形式也趨于多樣化。

我國(guó)改革開放不斷深化，伴隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，各公司各企業(yè)的對(duì)外聯(lián)系越來越頻繁，商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動(dòng)中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進(jìn)了解，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個(gè)日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個(gè)人與個(gè)人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動(dòng)中要維護(hù)各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才能獲得競(jìng)爭(zhēng)中的一席之位。

商務(wù)拜訪是一種雙向的活動(dòng)，在活動(dòng)中無論主方還是客方，都應(yīng)該遵守相應(yīng)的禮儀，按規(guī)行事。

理論分析

拜訪的流程：聯(lián)系拜訪——確認(rèn)拜訪——準(zhǔn)備——赴約——結(jié)束拜訪。

1.拜訪前的準(zhǔn)備

與商業(yè)客戶或商業(yè)伙伴第一次面對(duì)面的溝通，有效的拜訪顧客，是商業(yè)合作邁向成功的第一步。只有在充分的準(zhǔn)備下商業(yè)拜訪才能取得成功。

“只要努力工作，就能贏得合作”的觀念已經(jīng)過時(shí)了!取而代之的是“周詳計(jì)劃，省時(shí)省力”，要想取得進(jìn)步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考慮到禮數(shù)周全，然后決定做什么。上門拜訪尤其是第一次上門拜訪，難免相互存在一點(diǎn)兒戒心，不容易放松心情。因此商務(wù)人員人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。

外部準(zhǔn)備

1)儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個(gè)人形象向?qū)Ψ秸故酒放菩蜗蠛推髽I(yè)形象。最好成績(jī)是穿公司統(tǒng)一服裝，讓對(duì)方覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。

男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長(zhǎng)發(fā)，染色等發(fā)型問題，不用佩戴任何飾品。女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。

2)資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆!”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當(dāng)作資料。你可以向別人請(qǐng)教，也可以參考有關(guān)資料。作為商務(wù)人員，要獲得對(duì)方的基本情況，了解得越多，

就越容易確定一種最佳的方式來與對(duì)方談話。還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。

3)工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的商務(wù)人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的商務(wù)工具是絕對(duì)不可缺少的戰(zhàn)斗武器。中國(guó)臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進(jìn)商務(wù)往來的資料，商務(wù)人員都要帶上。調(diào)查表明，商務(wù)人員在拜訪時(shí)，利用商務(wù)工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!商務(wù)工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、宣傳品等。

4)時(shí)間準(zhǔn)備：如提前與對(duì)方預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，到的過早會(huì)給對(duì)方增加一定的壓力，到的過晚會(huì)給對(duì)方傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達(dá)，做好進(jìn)門前準(zhǔn)備。

內(nèi)部準(zhǔn)備

1)信心準(zhǔn)備：事實(shí)證明，商務(wù)人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個(gè)性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態(tài)。

2)知識(shí)準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動(dòng)前的熱身活動(dòng)，這個(gè)階段最重要的是要制造機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)的方法就是提出對(duì)方關(guān)心的話題。

3)微笑準(zhǔn)備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對(duì)待你，你首先就要怎樣對(duì)待別人。

許多人總是羨慕那些成功者，認(rèn)為他們總是太幸運(yùn)，而自己總是不幸。事實(shí)證明好運(yùn)氣是有的，但好運(yùn)氣問題偏愛誠(chéng)實(shí)，且富有激情的人。

2.拜訪時(shí)的禮節(jié)

敲門：進(jìn)門之前就先按門鈴或敲門，最有紳士派頭的做法是敲三下，隔一小會(huì)，再敲幾下。然后站立門口等候。如果別人家的門虛掩著，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到主人的允許才能進(jìn)入。進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問“我可以進(jìn)來嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來了”。

態(tài)度：進(jìn)門之前一定要讓顯示自己態(tài)度誠(chéng)實(shí)大方。同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。

注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準(zhǔn)，千萬不要讓換鞋、雨傘，坐姿，個(gè)人不良習(xí)慣等小細(xì)節(jié)影響大事情。

3. 商務(wù)拜訪中的舉止禮儀常識(shí)

(1)要守時(shí)守約

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。

(5)談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主 人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

結(jié)論

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。

做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。

拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。

進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。

離開時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。

拜訪的時(shí)機(jī)要選擇好

1.拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對(duì)方。

2.到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問候。

3.如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。

4.與接待者的意見相左，不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。

5.談話時(shí)開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。

6.要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。

商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀，適時(shí)有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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金正昆，商務(wù)禮儀教程 ，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 1999 金正昆，社交禮儀教程，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1998

2022現(xiàn)代國(guó)防與裝備心得體會(huì)總結(jié)四

古往今來，世界上一切主權(quán)國(guó)家，都十分重視自己的國(guó)防教育，不斷強(qiáng)化公民的國(guó)防意識(shí)。在當(dāng)今的和平時(shí)代，國(guó)防教育依然是世界的一大戰(zhàn)略問題，隨著主權(quán)國(guó)家觀念的強(qiáng)化，現(xiàn)代國(guó)民意識(shí)的確立，國(guó)防教育越來越受到各國(guó)的普遍重視。不重視國(guó)防教育的國(guó)家是沒有前途的國(guó)家，沒有國(guó)防意識(shí)的民族是沒有希望的民族。因此，一定要加強(qiáng)國(guó)防教育，增強(qiáng)全民族的國(guó)防觀念。

國(guó)防與你、與我、與他、與每一個(gè)公民的利益關(guān)系本來是十分清楚的。國(guó)強(qiáng)則民安，國(guó)破則家亡。這是歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人們通過血與淚換來的對(duì)國(guó)防與人民的生命、財(cái)產(chǎn)、生產(chǎn)、生活等價(jià)值關(guān)系的深刻認(rèn)識(shí)。我們不能等到敵人把刺刀逼近胸口上，再來認(rèn)識(shí)它的重要性。因此，在平時(shí)我們享受國(guó)防帶來的安寧環(huán)境和幸福生活的時(shí)候，一定不要忘記它、輕視它。要通過經(jīng)常而有效的國(guó)防教育，使人們居安思危，從而積極關(guān)心和參加國(guó)防建設(shè)。

一般地說，當(dāng)外敵入侵，公民的生存、生命、家庭幸福受到直接威脅的時(shí)候，對(duì)國(guó)防重要性的認(rèn)識(shí)要深一些，會(huì)覺得沒有國(guó)防不得了;而在和平時(shí)期，當(dāng)自己國(guó)家由于已有相當(dāng)強(qiáng)大的國(guó)防力量，外敵不敢貿(mào)然進(jìn)犯，人們過著安居樂業(yè)生活的時(shí)候，則容易出現(xiàn)輕視國(guó)防，甚至出現(xiàn)國(guó)防可有可無的認(rèn)識(shí)和心態(tài)。這好比人們對(duì)待健康一樣，健康對(duì)于每一個(gè)人都是十分寶貴的，有的人當(dāng)自己處于健康狀態(tài)時(shí)，卻并不覺得它的重要和珍貴，當(dāng)健康受到嚴(yán)重威脅甚至將要失去它時(shí)，才覺得健康對(duì)于個(gè)人的生存、生命、生活是多么重要。實(shí)施《國(guó)防教育法》有利于增強(qiáng)全民國(guó)防觀念，激發(fā)全民愛國(guó)熱情，建設(shè)和鞏固國(guó)防。

回首歷史，中華民族屢遭侵略戰(zhàn)爭(zhēng)之害，飽受列強(qiáng)的欺凌之苦，中華民族不屈不撓，通過長(zhǎng)期英勇頑強(qiáng)，前仆后繼，艱苦卓絕的奮斗。推翻了三坐大山，贏得了國(guó)家的獨(dú)立，使偉大的中華民族屹立于世界民族之林，最終走上了有中國(guó)特色的社會(huì)主義發(fā)展道路。現(xiàn)在，我國(guó)既面臨難得的發(fā)展機(jī)遇，也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們?cè)谧プv史機(jī)遇，集中力量進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)的時(shí)候，必須清醒地看到，天下還不很太平，國(guó)防力量對(duì)比嚴(yán)重失衡，霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治在國(guó)防政治，經(jīng)濟(jì)和安全領(lǐng)域依然存在并有新的發(fā)展，對(duì)此，我們絕不能放松警惕?！秶?guó)防教育法》的制定和貫徹，為深入貫徹黨在國(guó)防教育方面的方針、政策，推動(dòng)國(guó)防教育深入，持久地開展，提供了可靠的法律保障。制定國(guó)防教育法對(duì)于提高全民素質(zhì)，促進(jìn)國(guó)防 建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展也有重要意義。同時(shí)，制定國(guó)防教育法也是貫徹落實(shí)國(guó)防法和教育法的需要，教育法在總則中明確要求，“國(guó)家在受教育者中進(jìn)行愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的教育，進(jìn)行理想、道德、紀(jì)律、法制，國(guó)防和民族團(tuán)結(jié)的教育”。通過宣傳貫徹國(guó)防教育法，可以體現(xiàn)和落實(shí)國(guó)防法和教育法對(duì)國(guó)防教育的原則要求。

實(shí)施《國(guó)防教育法》有利于提高全民族素質(zhì)，促進(jìn)國(guó)防建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。法國(guó)作家都德的著名小說《最后一課》里描寫的是普法戰(zhàn)爭(zhēng)中戰(zhàn)敗的法國(guó)被迫割讓一部分土地給普魯士。這塊土地上有個(gè)鄉(xiāng)村小學(xué)，因?yàn)樵诩磳㈤_始的異國(guó)統(tǒng)治下，再不能學(xué)習(xí)自己祖國(guó)的語(yǔ)言了，學(xué)校這天上的是向祖國(guó)語(yǔ)言告別的最后一堂法語(yǔ)課。作品通過小學(xué)生弗朗士的自敘，生動(dòng)地表現(xiàn)了法國(guó)人民遭受異國(guó)統(tǒng)治的痛苦和對(duì)自己祖國(guó)的熱愛。作品的故事是虛構(gòu)的，但它反映一個(gè)國(guó)家在遭到外敵侵略之后，學(xué)校里連自己祖國(guó)的語(yǔ)言也不讓學(xué)習(xí)的情況卻是十分真實(shí)的。我國(guó)過去在有國(guó)無防的情況下，國(guó)家淪為帝國(guó)主義的殖民地半殖民地，大塊國(guó)土成了敵戰(zhàn)區(qū)、淪陷區(qū)。這種情況下，青少年只能接受外國(guó)的奴化教育，成為列強(qiáng)的宣傳工具。這就說明：如果我們不建設(shè)強(qiáng)大的國(guó)防，如果讓侵略者來統(tǒng)治我們的教育，就不可能有正常學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的機(jī)會(huì)和條件。實(shí)施《國(guó)防教育法》有利于提高全民族素質(zhì)，促進(jìn)國(guó)防建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。增強(qiáng)全民族的國(guó)防觀念，在軍事上可以轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)斗力，在經(jīng)濟(jì)上可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，在政治上可以轉(zhuǎn)化為國(guó)家和民族的凝聚力。

國(guó)防教育的重點(diǎn)在于推動(dòng)和促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。人是生產(chǎn)力諸要素中具有決定作用的因素，而國(guó)防教育正是對(duì)人的教育，它不僅可以培養(yǎng)公民為國(guó)獻(xiàn)身的精神，而且有利于開闊人們的思路，通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)知識(shí)，可以改善國(guó)民的智能結(jié)構(gòu)，可以培養(yǎng)公民高度的組織觀念、嚴(yán)格的法制觀念，最大限度地減少各種違法犯罪活動(dòng)，提高全社會(huì)社會(huì)主義精神文明，培養(yǎng)出一批又一批有理想有道德有文化有紀(jì)律的社會(huì)主義新人，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮生力軍的作用，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的生產(chǎn)力。

國(guó)民國(guó)防意識(shí)的強(qiáng)弱直接關(guān)系到國(guó)家的生死存亡,而國(guó)民的國(guó)防意識(shí)必須通過教育手段來實(shí)現(xiàn)，我們要認(rèn)真加強(qiáng)國(guó)防教育，增強(qiáng)依法參加國(guó)防教育的自覺性，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)國(guó)防教育的開展，積極為家鄉(xiāng)國(guó)防教育做貢獻(xiàn)。

2022現(xiàn)代國(guó)防與裝備心得體會(huì)總結(jié)五

國(guó)防教育是提高全民國(guó)防意識(shí)、振奮民族精神、激發(fā)愛國(guó)熱情、增強(qiáng)民族責(zé)任感的重要形式，是國(guó)民教育的重要組成部分。國(guó)防教育的核心是愛國(guó)主義和革命英雄主義，通過這種教育幫助學(xué)生樹立愛祖國(guó)、愛家鄉(xiāng)、及對(duì)外來侵略的防衛(wèi)觀念;熱愛人民軍隊(duì)，敬慕英雄，勇于奉獻(xiàn)的崇高精神;愛人民，關(guān)心他人，全心全意地為人民服務(wù)的高尚品德;熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義，遵紀(jì)守法，維護(hù)國(guó)家和民族團(tuán)結(jié)的公民意識(shí)。為了增強(qiáng)學(xué)生的國(guó)防觀念，進(jìn)一步推動(dòng)我校國(guó)防教育工作的深入開展，圍繞我校新的《學(xué)校章程》中心思想，把握德育和國(guó)防教育的脈搏，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，提出我校國(guó)防教育工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

為進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的若干意見》、《中小學(xué)教育中長(zhǎng)期規(guī)劃》、《中華人民共和國(guó)國(guó)防教育法》，培養(yǎng)學(xué)生愛國(guó)主義，增強(qiáng)學(xué)生國(guó)防觀念，激發(fā)學(xué)生擁軍熱情，通過開展多種形式的國(guó)防教育活動(dòng)，使全體學(xué)生了解基本的國(guó)防知識(shí)，學(xué)習(xí)初步的軍事技能，不斷增強(qiáng)國(guó)防觀念，激發(fā)愛國(guó)擁軍的熱情，自覺履行國(guó)防義務(wù)，樹立建設(shè)和保衛(wèi)祖國(guó)的志向，逐步成長(zhǎng)為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。

二、目的要求：

(一)理解有國(guó)必須有國(guó)防、有國(guó)防必須有國(guó)防教育的道理，認(rèn)識(shí)保衛(wèi)和平、保衛(wèi)祖國(guó)是當(dāng)代青年義不容辭的責(zé)任，懂得“生于憂患、死于安樂”的道理，培養(yǎng)“居安思危”的國(guó)防觀念。

(二)牢記半封建半殖民地的舊中國(guó)任列強(qiáng)侵略的歷史教訓(xùn)，了解當(dāng)今世界強(qiáng)權(quán)政治依然存在，對(duì)國(guó)內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力顛覆、破壞與和平演變的圖謀要提高警惕，決不讓歷史悲劇重演;

(三)認(rèn)識(shí)“沒有一支人民的軍隊(duì)，便沒有人民的一切”的道理，學(xué)習(xí)解放軍不畏艱難、英勇作戰(zhàn)的優(yōu)良作風(fēng)和當(dāng)代軍人無私奉獻(xiàn)的精神;

(四)認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的和平生活，是革命先輩流血犧牲、長(zhǎng)期奮斗得來的，中國(guó)只有走社會(huì)主義道路才能民富國(guó)強(qiáng)，青年學(xué)生必須刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，立志獻(xiàn)身于社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè);

(五)認(rèn)識(shí)長(zhǎng)期的和平環(huán)境不能忘記國(guó)防，只有人民軍隊(duì)的壯大、國(guó)防科技的興盛和全體公民國(guó)防意識(shí)的增強(qiáng)，才能筑起保衛(wèi)偉大祖國(guó)的鋼鐵長(zhǎng)城。青年學(xué)生要積極參加軍事訓(xùn)練，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。

三、基本任務(wù)：

(一)了解基本國(guó)防知識(shí)：

1、了解國(guó)防、國(guó)防教育、戰(zhàn)爭(zhēng)、和平的含義，國(guó)防與個(gè)人、與國(guó)家的關(guān)系，進(jìn)行基本的國(guó)防理論教育;

2、學(xué)習(xí)國(guó)防地理，了解我國(guó)的領(lǐng)土、領(lǐng)海、領(lǐng)空及周邊國(guó)家;

3、了解近代帝國(guó)主義列強(qiáng)發(fā)動(dòng)的多次侵華戰(zhàn)爭(zhēng)和中國(guó)人民抗擊外來侵略的斗爭(zhēng)史，知道林則徐、鄧世昌等一批民族英雄的歷史功績(jī);

4、初步了解國(guó)防科技事業(yè)的發(fā)展情況及其對(duì)國(guó)防的巨大作用;

5、了解歷史上杰出的軍事家。

(二)掌握必備的軍事技能：

1、根據(jù)解放軍隊(duì)列條令，組織隊(duì)列訓(xùn)練，學(xué)習(xí)軍人的儀表和作風(fēng);

2、有條件的學(xué)校組織學(xué)生學(xué)習(xí)“三防”知識(shí)，進(jìn)行戰(zhàn)場(chǎng)救護(hù)等軍事訓(xùn)練，掌握其基本技能;

3、學(xué)習(xí)投擲、攀登、越野、遠(yuǎn)足等軍體活動(dòng)的技能，培養(yǎng)學(xué)生機(jī)智勇敢、堅(jiān)韌不拔和一不怕苦、二不怕死的精神;

4、結(jié)合軍訓(xùn)等活動(dòng)體驗(yàn)軍營(yíng)生活。

四、基本措施

(一)利用國(guó)旗下的講話，向?qū)W生宣傳國(guó)防教育的重要性，鼓勵(lì)學(xué)生不僅要重視國(guó)防知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要從小立下志向，努力學(xué)習(xí)，為將來保家衛(wèi)國(guó)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)舉辦國(guó)防教育講座。

(三)組織學(xué)生觀看防空知識(shí)的教育片，直觀地把學(xué)生帶進(jìn)血雨腥風(fēng)、刀光劍影的古代戰(zhàn)爭(zhēng)，帶進(jìn)聲光交錯(cuò)、炮火連天的恢弘場(chǎng)景，帶進(jìn)金戈薈萃、兵書充棟、彈痕遍野的軍事園地，帶進(jìn)充滿危險(xiǎn)、充滿神奇、充滿感性的國(guó)防時(shí)空。讓學(xué)生從中領(lǐng)略到東北人民不屈不撓的英雄氣概，岳飛、戚繼光、裕謙三總兵一個(gè)個(gè)民族精英的忠心赤膽，人民解放軍和國(guó)防后備力量的時(shí)代風(fēng)采;從中了解到國(guó)防法規(guī)、軍事技能、兵器裝備的基本常識(shí)，軍和部分外軍的最新動(dòng)態(tài);從中感悟到世界軍事革命的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，人民戰(zhàn)爭(zhēng)思想在未來戰(zhàn)爭(zhēng)中的地位和作用，培植國(guó)防精神，增強(qiáng)綜合國(guó)力、國(guó)防實(shí)力和民族凝聚力的重大意義。

(四)鼓勵(lì)學(xué)生觀看愛國(guó)主義影片，在接受藝術(shù)熏陶的同時(shí)，激起學(xué)生的.愛國(guó)情懷，從而揚(yáng)起學(xué)生為建設(shè)社會(huì)主義強(qiáng)國(guó)而發(fā)奮讀書的風(fēng)帆。國(guó)防觀念是關(guān)系國(guó)家安危，支持國(guó)防事業(yè)，防備外來侵略的崇高的理念，是推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，鞏固國(guó)家政權(quán)的強(qiáng)大力量。大力弘揚(yáng)國(guó)防精神，倡導(dǎo)愛國(guó)之心、強(qiáng)國(guó)之責(zé)、報(bào)國(guó)之志、衛(wèi)國(guó)之勇，定能促進(jìn)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國(guó)防的發(fā)展。我校通過本次國(guó)防教育的主題活動(dòng)，全校師生達(dá)成一種共識(shí)，國(guó)防教育應(yīng)從青少年抓起，應(yīng)融入學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)中，并號(hào)召全校師生共同努力，用理想、用信念筑起一道攻不垮、摧不毀的精神長(zhǎng)城，去迎接明天的挑戰(zhàn)!

五、重點(diǎn)工作

一月份、二月份：

2022現(xiàn)代國(guó)防與裝備心得體會(huì)總結(jié)六

根據(jù)尹才干《關(guān)于現(xiàn)代詩(shī)歌的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》一文的精神，結(jié)合多次評(píng)定參賽詩(shī)歌等級(jí)的實(shí)踐，特制定如下現(xiàn)代詩(shī)歌評(píng)分的參考細(xì)則：

一、詩(shī)的形式(共50分)

1、適宜性(10分)

適宜性，即是指詩(shī)呈現(xiàn)出來的外部形式(形態(tài)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的“態(tài)式宜”)是否符合當(dāng)前讀者的閱讀心理和閱讀習(xí)慣。具體表現(xiàn)在字、詞、句的排列組合，建行、節(jié)的處理上。過分整齊(不含傳統(tǒng)詩(shī)歌)，則缺乏靈動(dòng);過分分散，則顯得不夠凝練。

2、貼切性(10分)

貼切性，就是要求用語(yǔ)相對(duì)貼切(包括詞性、句式、節(jié)奏、章法、韻味等運(yùn)用得體)，概念相對(duì)清楚，敘述描寫符合客觀實(shí)際或主觀想象，造句可以不遵守語(yǔ)法規(guī)范，提倡語(yǔ)言陌生化(參見尹才干《淺談?wù)Z言的陌生化》)，推理可以反邏輯，但都以能夠確切地反映客觀事物的現(xiàn)象和本質(zhì)，確切地表達(dá)作者對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)、理解和思想感情為目的。

3、精練性(10分)

精練性，就是要求語(yǔ)言潔凈、簡(jiǎn)練，富有張力，盡可能將豐富的思想內(nèi)容凝聚在精確簡(jiǎn)練的詞句之中，從而言約意豐，“片言明百意”，給讀者留下廣闊的想象空間和思考余地。語(yǔ)言重復(fù)、啰嗦為詩(shī)歌語(yǔ)言之大忌。

4、韻律性(10分)

韻律性，是指將語(yǔ)言自身音調(diào)的高低清濁、節(jié)奏的長(zhǎng)短緩急，有機(jī)地加以配置而達(dá)到音調(diào)和諧、聲韻鏗鏘的效果。它分外在韻律性(如押韻、節(jié)奏)和內(nèi)在韻律性(相互搭配的效果)。音樂性在中華詩(shī)歌(主要指漢語(yǔ)詩(shī)歌)中的作用是尤其重要的，它是中華詩(shī)歌的“根”性之一。把詩(shī)之音樂性作為考察漢語(yǔ)詩(shī)之好壞的一個(gè)因素，是符合中華民族大多數(shù)讀者的口味的。詩(shī)之韻律性主要從音調(diào)、音色、節(jié)奏、旋律、氣韻等方面考察，視其與詩(shī)之內(nèi)容協(xié)調(diào)共振的程度來評(píng)定其得分。完全無音樂性的詩(shī)歌，酌情扣分。

5、和諧性(10分)

和諧性，要求一首詩(shī)的外部結(jié)構(gòu)必須是渾然一體的，它塑造的是一個(gè)完整的藝術(shù)形象。無論是詩(shī)的開頭、過渡、結(jié)尾，還是它的句子、節(jié)段、篇章等，每一因素必須是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。局部考量，整體判斷，視不協(xié)調(diào)程度扣分。

二、詩(shī)的內(nèi)容(共50分)

1、新穎性(10分)

新穎性，不僅僅指“立意新”。一首詩(shī)的新穎性，包括塑造形象所使用的材料與技術(shù)手段是否與傳統(tǒng)和他人有所不同，體現(xiàn)出自己的個(gè)性。儲(chǔ)如題材立意、切入角度、組織結(jié)構(gòu)、詩(shī)體風(fēng)格、情感思想等等。如果在這些上有所雷同，尤其是在立意上，那么詩(shī)歌的創(chuàng)新程度就大打了折扣，就缺乏生命力了。在考量的時(shí)候，要視其雷同程度扣分。

2、真實(shí)性(10分)

真實(shí)性，主要是指詩(shī)歌表達(dá)出來的體驗(yàn)與情感是真實(shí)的，而非虛假的。寫詩(shī)是有感而發(fā)，而非無病呻吟。只有詩(shī)歌表達(dá)的體驗(yàn)與情感是真實(shí)的，才能感染讀者。真實(shí)性是詩(shī)歌感染讀者的一個(gè)極其重要的因素。

3、大眾性(10分)

大眾性與詩(shī)之內(nèi)容的個(gè)體性、狹隘性相對(duì)，指詩(shī)之內(nèi)容抒寫的是“大眾情感”，表達(dá)的是“普世價(jià)值”。詩(shī)歌選擇的物象、呈現(xiàn)出的意象能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)讀者體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)與想象，具有大眾喜聞樂見的藝術(shù)趣味。

4、深刻性(10分)

深刻性，就是要求“感情深”，它與膚淺、蒼白相對(duì)。指詩(shī)歌能夠?qū)?zhǔn)美麗神奇的大自然和五彩繽紛的人類生活，生動(dòng)地揭示大眾內(nèi)心的情感內(nèi)核，深刻地抒發(fā)大眾內(nèi)心的喜、怒、哀、樂，讓讀者與詩(shī)歌產(chǎn)生共鳴。

5、開啟性(10分)

開啟性，就是要求“道理正”。是指詩(shī)歌塑造出來的形象及表現(xiàn)出來的情感，對(duì)大多數(shù)讀者有一定的開啟意義。詩(shī)歌能使大眾的心靈在誠(chéng)信中凈化，靈魂在正直中提升，思想在審美中開啟。

2022現(xiàn)代國(guó)防與裝備心得體會(huì)總結(jié)七

1、《西征歌》

現(xiàn)代·抗日名將楊靖宇

紅旗招展，槍刀閃爍，

我軍向西征；大軍浩蕩，

人人英勇，日寇心膽驚。

紀(jì)律嚴(yán)明，到處宣傳，

群眾齊歡迎；創(chuàng)造新區(qū)，

號(hào)召人民，為祖國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)！

2、《毛澤東主席頌》

現(xiàn)代·劉少山

開國(guó)元?jiǎng)资状蠊?，人民愛戴寸心忠?/p>

千秋創(chuàng)業(yè)睡獅醒，統(tǒng)一中華贊我公！

3、《江姐》

現(xiàn)代·李謨言

紅巖洞內(nèi)出英雄，瀝膽披肝向黨忠。

鐵監(jiān)豪吟三部曲，囚歌高唱五星紅。

木蘭浩氣千秋凜，江姐堅(jiān)貞萬古崇。

烈火焚燒渾不怕，挺身就義亦從容。

4、《唐人街 》

是一所港灣

專泊中國(guó)人的鄉(xiāng)音

無須叩問客從何處來

淺黃的膚色中亮著

揚(yáng)州的驛馬

長(zhǎng)安的宮闕

湮遠(yuǎn)成為一種親切之后

風(fēng)是歷史的蕭聲

傾聽如

一首夢(mèng)般柔細(xì)的歌

是一所永不屯兵的城堡

匯集著中國(guó)的二十四番花訊

你是不用泥土也能生根的蘭草

飲霜雪的冰寒

綻東方的芬芳

鮮明矗立的旗

像黃河的浪

東流永遠(yuǎn)向著陽(yáng)光的一面

是一座璀璨的浮雕

亮麗著殷墟仰韶的玄黃釉彩

煙云變幻

一如西出玉門關(guān)外的信使

海便是你的心中的絲路

孤帆遠(yuǎn)影

故鄉(xiāng)的明月是仰望北斗的磁場(chǎng)

你乃成為一位細(xì)心的收藏家

曾經(jīng)也窮困過典當(dāng)過手頭的軟細(xì)

就是不肯典當(dāng)從祖國(guó)帶過來的家私

五千年不是一件可以隨便拍賣的古董

而是一盞會(huì)帶來幸福的神燈。

5、《假如我們不去打仗 》

田間

假如我們不去打仗

那么敵人殺死了我們

還要用刺刀

指著我們的骨頭

說

看哪，

這是奴隸！

丘逢甲的一首愛國(guó)詩(shī)

春愁難遣強(qiáng)看山，

往事驚心淚欲潸，

四百萬人同一哭，

去年今日割臺(tái)灣。

2022現(xiàn)代國(guó)防與裝備心得體會(huì)總結(jié)八

一、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺尷尬。

時(shí)間原則：不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。

地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過露或過短的服裝。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

色彩技巧：不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

嚴(yán)格禁止的著裝：牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)。

二、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購(gòu)買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。

交談：談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

行走：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。

目光：與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)

方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話。

三、舞會(huì)著裝禮儀

參加舞會(huì)時(shí)，得體的著裝可以塑造良好的個(gè)人形象?？偟膩碚f，舞會(huì)上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點(diǎn)：

家庭舞會(huì)

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動(dòng)，要選擇與舞會(huì)的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝，女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。

作為男士，一定要頭發(fā)干凈，衣著整潔。一般的舞會(huì)可以穿深色西裝，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領(lǐng)帶，最好穿長(zhǎng)袖襯衣。

隆重的大型舞會(huì)

如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會(huì)，或者有外賓參加，這時(shí)的請(qǐng)柬會(huì)注明：請(qǐng)著禮服。接到這樣的請(qǐng)柬一定要提早作準(zhǔn)備，女士的禮服在正式的場(chǎng)合要穿晚禮服。晚禮服源自法國(guó)，法語(yǔ)是“袒胸露背”的意思。有條件經(jīng)常參加盛大晚會(huì)的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服，既有中國(guó)的民族特色，又端莊典雅適合中國(guó)女性的氣質(zhì)。 另外，還要注意以下細(xì)節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要，緞子或絲綢做的小手袋必不可少。

晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾，在燈光的照耀下，首飾的光閃會(huì)為你增添光彩。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的場(chǎng)合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔，因?yàn)樘钑r(shí)兩人的距離較近，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清新劑。

四、職場(chǎng)電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的

通過電話，給來電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

⑤保持正確姿勢(shì)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復(fù)誦來電要點(diǎn)

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

2、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語(yǔ)句：“您好，鍵橋通訊。”

②不同的來電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。

③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?！比缓螅覀?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓螅噲D將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對(duì)不起，先生電話正占線，您要等一下嗎?”

如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說：“請(qǐng)問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對(duì)不起，先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對(duì)不起，先生去香港出差了，請(qǐng)問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。

⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí)，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎?”通過與他的對(duì)話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對(duì)不起，先生外出香港了，他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”

⑦如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí)，你必須說：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽另外一個(gè)電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。 公司職員接聽電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言，接聽電話的規(guī)范語(yǔ)言有如下幾類：

3、問候語(yǔ)句：

如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等。

4、詢問語(yǔ)句：

詢問打電話者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語(yǔ)氣要和藹。如： “請(qǐng)問先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”

“請(qǐng)您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎?”

“很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎?”

“請(qǐng)問，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎?”

5、應(yīng)答語(yǔ)句：

回答問題時(shí)，在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意，因?yàn)閯e人能打來電話是對(duì)您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時(shí)的微笑和誠(chéng)意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人，即使是對(duì)難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語(yǔ)有以下幾種，如：

“很高興能為您服務(wù)?！?/p>

“謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見。”

“請(qǐng)放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！?/p>

“好的，我們一定遵照您的吩咐去做?！?/p>

“請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的?！?/p>

6、道歉語(yǔ)句：

a、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：

“實(shí)在對(duì)不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒?！?“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>

“很對(duì)不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會(huì)，還請(qǐng)您多原諒?！?/p>

b、當(dāng)不能滿足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí)，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作。如：

“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決。”

“對(duì)不起，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思，打攪您了?！?/p>

“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?”

7、感謝語(yǔ)句：

如：“謝謝您打電話來?！?/p>

“感謝您的寶貴意見，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的?！?/p>

“多謝您的提醒?！薄爸x謝您的關(guān)心?！?/p>

2022現(xiàn)代國(guó)防與裝備心得體會(huì)總結(jié)九

中華飲食，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為天的國(guó)度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個(gè)重要部分。

中國(guó)的飲宴禮儀號(hào)稱始于周公，千百年的演進(jìn)，當(dāng)然不會(huì)再有“孟光接了梁鴻案”那樣的日子，但也還是終于形成今天大家普遍接受的一套飲食進(jìn)餐禮儀，是古代飲食禮制的繼承和發(fā)展。飲食禮儀因宴席的性質(zhì)，目的而不同;不同的地區(qū)，也是千差萬別。這里僅舉幾例，權(quán)作參考：

古代的食禮是按階層劃分：宮廷，官府，行幫，民間等?，F(xiàn)代食禮則簡(jiǎn)化為：主人(東道)，客人了。作為客人，赴宴講究?jī)x容，根據(jù)關(guān)系親疏決定是否攜帶小禮品或好酒。赴宴守時(shí)守約;抵達(dá)后，先根據(jù)認(rèn)識(shí)與否，自報(bào)家門，或由東道進(jìn)行引見介紹，聽從東道安排。

然后入座：這個(gè)“英雄排座次”，是整個(gè)中國(guó)食禮中最重要的一項(xiàng)。從古到今，因?yàn)樽谰叩难葸M(jìn)，所以座位的排法也相應(yīng)變化?？偟膩碇v，座次“尚左尊東”“面朝大門為尊”家宴首席為輩分最高的長(zhǎng)者，末席為最低者;家庭宴請(qǐng)，首席為地位最尊的客人，客主人則居末席。首席未落座，都不能落座，首席未動(dòng)手，都不能動(dòng)手，巡酒時(shí)自首席按順序一路敬下，再飲。

更講究的，如果來報(bào)有人來，無論尊卑地位，全席之人應(yīng)出迎。

若是圓桌，則正對(duì)大門的為主客，左手邊依次為2，4，6右手邊依次為3，5，7直至匯合。

若為八仙桌，如果有正對(duì)大門的座位，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客，如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席。然后首席的左手邊坐開去為2，4，6，8(8在對(duì)面)，右手邊為3，5，7(7在正對(duì)面)。

如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2，4，6席，右邊為3，5，7席。

根據(jù)主客身份，地位，親疏分坐。

上菜:

上菜順序，中餐一般講究:先涼后熱，先炒后燒，咸鮮清淡的先上，甜的味濃味厚的后上，最后是飯菜。有規(guī)格的宴席，熱菜中的主菜--比如燕窩席里的燕窩，海參宴里的海參，魚翅宴里的魚翅，應(yīng)該先上，即所謂最貴的熱菜先上。再輔以溜炒燒扒。

宴席里的大致順序是:

(茶)-在酒家里，因?yàn)橐却?，所以先來清口茶。但不是必須的。因?yàn)楣湃撕炔瓒嗍菃为?dú)的。

涼菜-冷拼，花拼。

熱炒-視規(guī)模選用滑炒，軟炒，干炸，爆，燴，燒，蒸，澆，扒等組合。

大菜-(不是必須的)指整只，整塊，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬，一只全羊，一大塊鹿肉什么的。

甜菜-包括甜湯，如冰糖蓮子，銀耳甜湯等

點(diǎn)心-一般大宴不供飯，而以糕，餅，團(tuán)，粉，各種面，包子，餃子等。

(飯)-如果還沒吃飽

水果-爽口，消膩

此順序非一成不變，如水果有時(shí)可以算在冷盤里上，點(diǎn)心可以算在熱菜里上。

較濃的湯菜，應(yīng)該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。

至于季節(jié)的考慮，則還有冬重紅燒，紅燜，紅扒和沙鍋，火鍋等;夏則清蒸，白汁，清炒，涼拌為主。此外顏色搭配，原材料的多樣化也應(yīng)考慮。

酒樓和家宴，各種菜品的分量也要不同:

大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒，四成大菜。

家宴就可以將大菜減少，冷菜增加。

至于盛器，可謂歷史久矣，古人云:“美食不如美器“，又云:“煎炒宜盤，湯羹宜碗，參錯(cuò)其間，方覺生色?！啊Ｋ允⑵髟谶@個(gè)講究飲食文化，又盛產(chǎn)陶瓷美器的地方，自然加倍講究。

一般要備大中小平盤(碟)，大盤熱菜，中盤冷拼，或靈活選擇，小盤點(diǎn)心，小吃。

還要有深盆盛油大湯多之物，大湯碗盛湯。外加碗筷。大食具如火鍋，烤爐之類;還有水具，茶具，酒具。

至于盛器的選取，質(zhì)地要好，當(dāng)然名窯古董或各地名瓷都可上桌。色彩搭配要合理。

根據(jù)所盛菜肴的顏色，性質(zhì)，質(zhì)地，名稱，選取不同質(zhì)地，形狀，顏色，花紋的盛器。

切忌中西混雜，土洋不分，不倫不類。

如一品丸子，要用雍容華貴的黃底細(xì)文福盤;如清蒸魚要用白瓷或青瓷魚盤，紅燒干燒魚則用色彩濃烈的厚重的魚盤。色彩清亮的涼菜冷拼，則宜用對(duì)稱的細(xì)底紋小碎花圓盤。

宴席不可無酒，純粹的中餐，應(yīng)該避免啤酒，歐洲葡萄酒(當(dāng)然中亞的可以，如波斯葡萄酒，過似乎沒人能嘗得到)。所以中餐，最好配備高度名酒(其實(shí)高度烈性酒只是近代才有)，但似乎中低度的宴酒(30度左右)，各種黃酒，米酒比較男女老幼皆宜。

古代的酒度數(shù)低，酒具也較為龐大，隨著白酒度數(shù)于明清逐漸增高，酒具也越來越小。但均以瓷為主。敬酒則要適度，古人飲酒要行酒令，現(xiàn)已近絕跡。應(yīng)當(dāng)重新推廣開來，尤其是家宴上，省得有粗人強(qiáng)行勸酒，我凡遇到此種粗人，立刻酒量大漲，定將此等劣人喝倒,省得為害宴席，至今還頻頻得手，因?yàn)檎嬲呷司葡墒遣粫?huì)勸人喝酒的，此等強(qiáng)拉硬勸之徒，多不會(huì)有超過1斤7，8兩的酒量，所以大可將此種人除掉而后安。

宴席環(huán)境，最好完全中式，進(jìn)門兩盞迎客宮燈。繞過落地屏風(fēng)，落座于紅木八仙桌旁，手執(zhí)象牙箸，聽著絲竹軟曲，空氣中游移著絲絲檀香。透過窗欞木格，和窗外的修竹柳蔭，只見湖光山色。美哉其極!

所以廳里宜擺幾盆花木盆景，造成春意襲人，百花迎賓的氣氛;四圍墻上，張懸書法字畫,燈光音響要盡量保持中國(guó)特色。

至于正規(guī)的宴席，作為店家，應(yīng)該大概按如下次序招待:

迎賓--列隊(duì)，引導(dǎo)至席，接掛衣帽，引至座位，遞香巾凈手，上茶，(敬煙--不可取，中國(guó)古人不吸煙的，屬舶來品)

入席進(jìn)餐--上茶點(diǎn)，冷盤，斟宴酒，介紹，開餐，上菜，續(xù)酒水，撤盤。

餐畢--遞香巾凈手，上清口茶。遞賬單送客

至于國(guó)宴，現(xiàn)在用分席制，四(熱)菜一湯，外加冷菜，甜點(diǎn)，果品，冷飲。酒水為白酒茅臺(tái)，黃酒紹興加飯酒，青島啤酒，還有礦泉水。

國(guó)宴更重排場(chǎng)，如輝煌的大廳，或如釣魚臺(tái)的亭臺(tái)水榭。間或有樂隊(duì)伴奏，講壇。國(guó)宴每席上必有一立體的冷盤雕刻，擺盤。

至于想要了解明清官府大家或街巷市井宴席酒桌舊制，當(dāng)重讀紅樓夢(mèng)，金瓶梅，和眾多的明清小說。

小小一桌席，說凝結(jié)了千百年的文化積淀，一點(diǎn)不為過。