最新銀行青年員工心得體會總結(jié)(通用16篇)

心得體會的寫作不僅是一種技能，更是一種對自己學習和成長的記錄。寫心得體會時，可以結(jié)合一些具體案例和生活經(jīng)歷，增加文章的可讀性。下面是一些優(yōu)秀的心得體會分享，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇一

作為浦發(fā)銀行的一名青年員工，我加入了這個大家庭已有一年多的時間。剛?cè)肼毜臅r候，我對這個行業(yè)還知之甚少，也對未來的發(fā)展充滿了期待和不確定。然而，在實習期過后，我逐漸適應了銀行的工作環(huán)境，并且對銀行業(yè)務有了更深入的了解。浦發(fā)銀行重視青年員工的培養(yǎng)，公司為我們提供了豐富的培訓和學習機會，這不僅讓我學到了很多專業(yè)知識，也幫助我不斷提升自己的能力。

二、提升技能與素質(zhì)。

在浦發(fā)銀行工作的這段時間里，我逐漸明白了一個道理：銀行業(yè)務需要豐富的專業(yè)知識，同時也要注重個人能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。為了提升自己的業(yè)務水平，我積極參加各種培訓，提高自己的專業(yè)能力。同時，我也注重自己的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，提升自己的溝通能力、人際交往能力等。浦發(fā)銀行提倡團隊合作，每周都會舉辦團隊建設活動和知識分享會，這些活動不僅提升了我們的團隊協(xié)作能力，也增進了同事之間的交流和理解。

三、感受到的公司文化。

浦發(fā)銀行的工作環(huán)境和氛圍非常好，公司倡導平等、開放、包容、有活力的文化，這些都與我個人的價值觀相符。同事之間相互關心、相互幫助，上司也鼓勵我們發(fā)揮自己的才華和想法，這讓我感受到了溫暖和尊重。此外，公司也注重員工的福利和待遇，為我們提供了完善的福利制度和良好的晉升通道。這些都讓我對在浦發(fā)銀行的工作充滿了信心和動力。

四、面臨的挑戰(zhàn)與成長。

在工作中，我時常面臨各種挑戰(zhàn)和困難。例如，每天處理大量的業(yè)務、面對客戶的投訴和需求是非常耗費能力和精力的。尤其是在做投資理財業(yè)務時，我需要不斷學習和了解不同的金融產(chǎn)品，并能夠為客戶提供專業(yè)的建議。面對這些挑戰(zhàn)，我努力不懈地學習和提升自己，不斷與同事溝通交流，從他們的經(jīng)驗和見解中汲取營養(yǎng)，不斷完善自己的能力。雖然在工作中會遇到很多困難，但這些挑戰(zhàn)也讓我得到了很多的成長和進步。

五、對未來的展望。

在浦發(fā)銀行的一年多時間里，我深深感受到了自身的成長和進步，也明白了銀行業(yè)務的重要性和挑戰(zhàn)性。未來，我希望能夠不斷提升自己的專業(yè)能力，并且在團隊中做出更大的貢獻。我會不斷學習，積極參加培訓，提升自己的業(yè)務水平和素質(zhì)，爭取在銀行業(yè)務中取得更好的成績。同時，我也希望能夠與同事們一起合作，共同進步，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

總之，作為浦發(fā)銀行的一名青年員工，我深深感受到了公司的培養(yǎng)和關愛，同時也明白了銀行業(yè)務的重要性和挑戰(zhàn)性。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻。相信在未來的日子里，我將會取得更好的成績，實現(xiàn)個人和公司的共同發(fā)展。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇二

作為青年員工，在大學畢業(yè)之初步入職場的銀行間，感到既榮幸又惶恐。實習的那段時間，讓我領略到銀行的廣闊與復雜。從第一天開始，我就意識到銀行青年員工需要具備許多基本素質(zhì)，如溝通能力、學習能力、自我管理能力等。實習期間，我努力適應各種工作環(huán)境，不斷提升自己的能力，并從實踐中獲得了寶貴的經(jīng)驗與體會。

第二段：溝通能力的重要性。

在銀行工作中，每天都需要與客戶交流。因此，良好的溝通能力是至關重要的。在和客戶溝通時，我們需要清晰地表達自己的意思，并且聆聽對方的需求和意見。我通過大量的實踐，慢慢提升了我的溝通能力。我學會了掌握語言表達的技巧，如口頭溝通中的面部表情和肢體語言。我還提高了我的傾聽技巧，學會了主動傾聽和提問，以更好地理解客戶需要，進一步提供滿意的服務。通過不斷地溝通與交流，我與許多客戶建立了深厚的信任關系，也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。

第三段：學習能力的重要性。

銀行是一個知識密集型的行業(yè)，不斷學習是銀行青年員工必備的能力。只有通過持續(xù)學習，我們才能跟上行業(yè)的發(fā)展變化。在銀行工作的幾個月中，我發(fā)現(xiàn)每天都有新的知識需要學習。我積極參加各種培訓和學習機會，學習財務知識、風險管理等方面的專業(yè)知識，提升了自己的學習能力。我還善于利用資源，通過閱讀相關書籍和參與團隊討論，不斷擴展自己的知識面。通過不斷的學習，我逐漸成為一名全面發(fā)展的銀行青年員工，能夠勝任多種崗位的工作。

第四段：自我管理能力的重要性。

在銀行這個繁忙的工作環(huán)境中，自我管理能力至關重要。一方面，合理地安排個人時間，保持身心健康，以應對繁忙的工作。另一方面，合理地安排工作計劃，提高工作效率，使自己能夠應對各種應急情況。我學會了制定詳細的工作計劃，并逐步提高自己的執(zhí)行力。我還學會了合理分配時間，將工作和休息平衡起來，在高強度的工作環(huán)境中保持積極的心態(tài)。通過自我管理，我能夠在繁忙的工作中保持自己的生活和工作的平衡。

第五段：結(jié)語。

在成為一名銀行青年員工的過程中，我深刻體會到溝通能力、學習能力和自我管理能力對于個人發(fā)展的重要性。通過不斷地溝通與交流，我能與客戶建立良好的關系；通過不斷地學習，我能夠高效地完成工作任務；通過自我管理，我能夠保持工作和生活的平衡。我深信，這些能力的不斷提升將為我未來在銀行行業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。我將繼續(xù)努力學習和成長，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇三

作為建設銀行的一名青年員工，我有幸在這個大家庭中開始了我的職業(yè)生涯。初入職場，我感受到了建設銀行嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊蛷娏业膱F隊合作意識。在崗前培訓中，我們接受了周密的培訓和素質(zhì)提升，讓我深刻體會到了銀行業(yè)務的復雜性和工作的責任感。入職初期，雖然面臨著新環(huán)境和陌生的工作內(nèi)容，但是優(yōu)秀的師兄師姐們給予了我無私的幫助和指導，讓我感受到了建設銀行嚴肅而和諧的工作氛圍。

第二段：工作中的收獲。

在建設銀行的工作中，我漸漸明白了銀行業(yè)務的重要性和面向全社會的職責。無論是處理客戶的取款、存款業(yè)務，還是參與信用卡、貸款等金融產(chǎn)品的銷售，我們始終以客戶為中心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務成為我們的共同追求。在這個過程中，我積累了豐富的金融知識和實際操作經(jīng)驗，不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也提高了溝通能力和解決問題的能力。而且，通過與客戶的接觸，我也學會了傾聽和感恩，懂得尊重每個人的不同需求與選擇。

第三段：團隊合作的重要性。

在建設銀行，無論是在工作崗位上還是在業(yè)務推進中，團隊合作無疑是關鍵。通過與不同職能部門的密切合作，我們能夠更好地協(xié)同工作，提升工作效率。在協(xié)作過程中，我深刻體會到了互幫互助和團結(jié)合作的重要性。每一個團隊成員都應該明確自己的職責、承擔自己的責任，并為團隊的整體目標而努力。只有這樣，我們才能取得更好的工作成果，為建設銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

第四段：積極主動與專業(yè)發(fā)展。

在建設銀行的工作中，不僅僅是完成日常的業(yè)務操作，更重要的是保持積極的學習態(tài)度和追求專業(yè)發(fā)展的精神。通過參與銀行提供的各類培訓和學習機會，我持續(xù)提升自己的專業(yè)技能和知識水平。同時，我積極主動地承擔更多的責任和工作任務，不斷挑戰(zhàn)自我，提高自己的綜合素質(zhì)。在這個過程中，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的潛力，也得到了建設銀行的認可和贊賞。

第五段：展望未來。

在建設銀行的工作中，我意識到作為一名青年員工，我不僅要在現(xiàn)有崗位上努力工作，更要有遠大的目標和展望。我希望未來能夠通過自己的努力和學習，在建設銀行中不斷發(fā)展、晉升并為銀行的發(fā)展做出更多的貢獻。同時，我也希望能夠幫助更多的年輕人加入到建設銀行這個大家庭中，共同實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想?？傊?，作為一名建設銀行的青年員工，我對未來充滿信心，并愿意為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

在建設銀行的工作中，我不僅僅獲得了實際操作的經(jīng)驗和專業(yè)知識的提升，更重要的是意識到了在工作中注重團隊合作和專業(yè)發(fā)展的重要性。通過與師兄師姐們的交流和合作，我成長為一名更加優(yōu)秀和全面的青年銀行員工。我堅信，在建設銀行這個大平臺上，我將會不斷提升自己的能力和水平，為客戶提供更好的金融服務，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇四

第一段：引言（200字）。

作為一家國有大型銀行，浦發(fā)銀行一直以來注重培養(yǎng)青年員工的成長與發(fā)展。我有幸成為浦發(fā)銀行的一員，并在此工作多年，深深地體會到了浦發(fā)銀行對青年員工的關心和支持。在這篇文章中，我將分享我在浦發(fā)銀行工作期間的體會與體會，以及對浦發(fā)銀行的發(fā)展和未來的展望。

第二段：培養(yǎng)機制（200字）。

浦發(fā)銀行為青年員工提供了廣泛的培養(yǎng)機制，包括內(nèi)部培訓、交流機會和導師制度。通過參加各種培訓課程，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了溝通和團隊合作的能力。此外，浦發(fā)銀行還為青年員工提供了與高級員工和管理層交流的機會，使我們能夠了解銀行的整體運營和管理模式。導師制度更是幫助我們在工作中遇到困難時能夠得到及時的指導與支持，從而推動我們的職業(yè)發(fā)展。

第三段：價值觀與企業(yè)文化（200字）。

浦發(fā)銀行非常重視價值觀與企業(yè)文化的培養(yǎng)和傳承。作為一名青年員工，我深深地被浦發(fā)銀行秉持的“誠信、共贏、責任、創(chuàng)新”的價值觀所吸引。在工作中，我得以每天與這些價值觀保持一致，并通過各種活動和培訓深入理解和融入這些價值觀。浦發(fā)銀行的企業(yè)文化注重合作與獎勵，使我感受到了工作的快樂和成就感。這樣的價值觀和企業(yè)文化，不僅激發(fā)了我自信和積極進取的精神，也幫助我建立了正確的職業(yè)道德和職業(yè)信念。

第四段：職業(yè)發(fā)展（200字）。

浦發(fā)銀行給予青年員工良好的職業(yè)發(fā)展空間和機會。無論是從職位晉升還是從職務變動，浦發(fā)銀行都提供了全面的發(fā)展通道。在我的職業(yè)生涯中，我有幸被選為幾個重要項目的負責人，并得到了充分的培訓和支持。這些機會不僅增加了我的能力和經(jīng)驗，還展現(xiàn)了我在銀行業(yè)務中的潛力。浦發(fā)銀行注重挖掘并發(fā)展員工的優(yōu)勢，為我們提供了更多的發(fā)展機遇。

第五段：未來展望（200字）。

展望未來，我對浦發(fā)銀行的發(fā)展充滿信心。隨著時代的變遷，浦發(fā)銀行正積極應對金融科技革命的挑戰(zhàn)，在數(shù)字化和智能化方面取得了巨大進步。我相信，浦發(fā)銀行將繼續(xù)堅持誠信、共贏、責任、創(chuàng)新的價值觀，不斷拓展業(yè)務領域，為客戶提供更多的優(yōu)質(zhì)金融服務。同時，我也堅信，在浦發(fā)銀行的支持下，作為青年員工，我們將有更多的機會參與到銀行發(fā)展的進程中，為實現(xiàn)中國金融行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展做出更多的貢獻。

總結(jié)（100字）。

在浦發(fā)銀行工作多年，我深切體會到了浦發(fā)銀行對青年員工的培養(yǎng)和支持。通過多種培訓機制和導師制度，我獲得了專業(yè)技能和職業(yè)發(fā)展機會。堅持誠信、共贏、責任、創(chuàng)新的價值觀與企業(yè)文化使得我每天都充滿動力和成就感。展望未來，我對浦發(fā)銀行的發(fā)展充滿信心，并愿意積極參與其中，為中國金融行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇五

大學畢業(yè)后，開始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨后參加了民生信用卡中心新員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的好處是空前的，好處非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。

這一次培訓的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，透過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

透過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。透過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都就應有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要明白自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這是個很系統(tǒng)的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了超多的人力、財力，并有專業(yè)的團隊經(jīng)理及相關培訓人員給我們進行培訓指導，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一齊，學習了信用卡的基本狀況，融入了民生銀行信用卡中心這個大群眾中。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在那里，我們將與民生銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一齊，共同實現(xiàn)騰飛。短暫的培訓結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有職責心、充滿自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓中的老師和幫忙我的同學、同行們，讓我們一齊為了夢想啟程吧。

為期十天的省行培訓轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期盼。

如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行帶給的培訓機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。透過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié)，全面的風險管理體現(xiàn)為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。

“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實如此，培訓期間，培訓班透過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。

每一天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員帶給了一個展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。個性是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風采!在此，預祝20xx年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!

中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融服務的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!

最后，謹以下文與各位同事共勉：

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇六

懷著期待與興奮，終于迎來了xx銀行xx市分行新入行員工培訓.培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向?qū)嵺`，收獲的遠比想象中的豐富。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。

第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他仔細地講解了xx銀行的會計體制，員工應該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強風險意識，必須合規(guī)操作，必須加強服務意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。

晚上，人力資源的蔣主任，講述了xx銀行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實，振奮人心。xx銀行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項指標都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深入我心，他對xx銀行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標，責任，能力，激情“這八個字，在xx銀行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進入到xx銀行工作的大學生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標明確，責任心強，有能力，充滿激情的人。我記下了。

第二天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了xx銀行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、xx銀行的電子銀行等，讓我們對xx銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。

這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了xx銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀xx銀行人的風采。

第一，自身思想的變化與心里的成長。xx銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為xx銀行的一分子，應為xx銀行盡全力，融入這個集體，與xx銀行同進步，共發(fā)展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職?！逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為xx銀行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上；勇于承擔企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動性，融入xx銀行文化。

第二，這次學習非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓，我學習到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

第三，李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會，步入xx銀行，我會時時謹記xx銀行的核心價值觀：誠實，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。xx銀行為我們提供了這么好的平臺，我就應該抓住這個機會，不斷學習充實自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在xx銀行這個平臺上實現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同的努力實現(xiàn)xx銀行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國xx銀行更加輝煌的明天而奮斗。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇七

到xx客服中心已有兩個半月了。近百個日日夜夜，每次走進客戶中心都能看到墻壁上的“讓客戶聽見你的微笑”?？匆姷拿總€師兄師姐們在回答客戶的疑問時，都臉帶笑容。聽見的都是“您好，很高興為您服務”、“感謝您的來電，再見！”。這就是我們服務的理念和宗旨，不斷督促我們**每位員工盡職盡責，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。良好的執(zhí)行導致良好的結(jié)果。

良好的執(zhí)行力，首先在于有效的溝通。和客戶進行有效的溝通，了解客戶的需求，是為客戶解決問題的先決條件。這需要掌握一定的技巧和本身對業(yè)務的了解。只有掌握技巧，熟悉業(yè)務，才能從客戶瑣碎的言語之中迅速掌握客戶真實需求，或者通過引導，讓客戶明白自己想要的服務是什么。

良好的執(zhí)行力，也體現(xiàn)于對客戶的耐心、細心。在這個浮躁的社會里，耐心和細心往往會更容易獲得客戶的信任和尊重，也更容易將事情順利的執(zhí)行下去。耐心聽取客戶問題，細心解答客戶疑難，贏取客戶信任，贏取客戶尊重。耐心和細心是每個員工應具備的基本素養(yǎng)，是正確、迅速解決所有問題的前提。只有耐心，才能全面獲取客戶的所有問題；只有細心，才能全面解決客戶的所有問題。

學會換位思考，掌握處理問題的主動性。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇八

銀行員工的專業(yè)是和金融服務緊密聯(lián)系在一起的，應該講金融服務是銀行員工的根本職責。我們作為銀行員工，需要了解產(chǎn)品知識、操作流程和風險控制，這些都是銀行員工的基本技能要求。但要想在這個行業(yè)生存和發(fā)展，還需要掌握更深入的專業(yè)知識，例如財務分析、風險評估、借貸管理等領域的知識。對于這些專業(yè)知識的掌握程度，往往會決定著我們的職業(yè)發(fā)展。因而，銀行員工需要不斷地學習、鉆研、總結(jié)，提升自己的專業(yè)技能水平。

第三段：專業(yè)技能對服務的重要性。

銀行客戶越來越重視服務品質(zhì)和補償機制，銀行員工的專業(yè)技能和服務態(tài)度是增強客戶信任的重要保證。在為客戶提供服務的過程中，銀行員工需要言行一致，專業(yè)程度高，心態(tài)平穩(wěn)，對客戶持有高水準的責任感，用專業(yè)的知識滿足客戶個性化的需求，從而有效地提升客戶的滿意度，保持著良好的口碑。

第四段：專業(yè)素養(yǎng)和責任心。

銀行服務不僅是對客戶的服務，還體現(xiàn)出銀行員工的責任心和文化素養(yǎng)。責任和文化素養(yǎng)的提升，需要銀行員工有獨立思考的能力，能夠理性、簡潔地表達自己的思想并善于分析解決問題。在工作中，員工要保持好的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的職業(yè)操守，以誠信和承諾為自己的工作標準。此外，利用溝通和協(xié)調(diào)技巧促進團隊間和諧互動，確保工作的高效運轉(zhuǎn)，體現(xiàn)出深厚的專業(yè)素養(yǎng)與責任心。

第五段：結(jié)語。

銀行員工作為金融服務行業(yè)的重要組成部分，需要重視自身專業(yè)素養(yǎng)和責任心的提升，這種提升不僅能降低工作風險，也能夠有效提升自己在行業(yè)中的地位和職業(yè)競爭力。同時，還需要不斷地更新自己的專業(yè)知識，關注行業(yè)動態(tài)，把握機遇，把自己的工作做得更專業(yè)，更優(yōu)秀。銀行員工應當自我要求，總結(jié)工作經(jīng)驗，挖掘特長、努力提高工作能力水平，打造出自己的專業(yè)特點和品牌，推動自我發(fā)展，迎接未來的挑戰(zhàn)。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇九

作為一名年輕人，我對職業(yè)的選擇一直搖擺不定。然而，在大學期間，我偶然得到了一次銀行實習的機會。通過這次實習，我深深地被銀行工作的復雜性和廣闊的發(fā)展前景所吸引。因此，在畢業(yè)后，我毫不猶豫地選擇了加入銀行行業(yè)。我深知作為一名銀行青年員工，我將面臨無盡的挑戰(zhàn)和機遇，這也讓我更加堅定了自己的職業(yè)選擇。

第二段：實踐中的日常工作。

作為一名青年員工，我在進入銀行工作崗位的初期就經(jīng)歷了一系列基礎培訓。通過這些培訓，我獲得了對銀行業(yè)務和操作的初步了解。然而，真正的挑戰(zhàn)是在實踐中逐步學習和成長。在日常工作中，我主要負責客戶咨詢、貸款審批、賬戶管理等工作。雖然工作內(nèi)容有時繁瑣，但正是這些瑣碎的工作讓我在實踐中不斷提升自己的專業(yè)能力和業(yè)務素養(yǎng)。

第三段：與客戶的互動。

作為銀行員工，與客戶的互動是我們工作中最重要的部分之一。在與客戶交流的過程中，我不僅能提供專業(yè)的金融知識和服務，更能了解客戶的需求和問題。通過與客戶溝通，我才真正意識到銀行業(yè)務是關乎每個人生活的方方面面的。為了更好地為客戶提供服務，我常常努力學習，并不斷完善自己的知識和技能。在與客戶互動的過程中，我感到自己不僅為客戶解決問題，更為客戶帶來便利和安全。

第四段：團隊合作的重要性。

在銀行工作中，團隊合作是十分重要的。我所在的團隊由來自不同部門和崗位的人員組成，每個人負責不同的工作。在與團隊成員合作的過程中，我學到了相互協(xié)作、相互支持的重要性。每當任務繁忙、壓力大的時候，大家總能相互幫助，共同解決問題。更重要的是，通過與團隊成員互動，我獲得了更多的知識和經(jīng)驗，這讓我在工作中能夠更好地應對挑戰(zhàn)。

第五段：未來的展望與總結(jié)。

作為一名銀行青年員工，我對未來充滿期待。銀行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位重要且穩(wěn)固，專業(yè)素質(zhì)的要求也隨之提升。因此，我深知自己需要繼續(xù)努力學習和提升自己的能力。在未來的發(fā)展中，我希望通過更多的實踐和學習，成為銀行業(yè)務方面的專家，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。同時，我也希望能夠在銀行的管理崗位上發(fā)揮自己的能力，為團隊的發(fā)展和成長做出貢獻。在銀行青年員工的成長之路上，我將時刻保持初心，勇敢面對挑戰(zhàn)，努力成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)者。

通過以上五段的連貫敘述，本文從選擇進入銀行行業(yè)開始，通過描述實踐中的日常工作、與客戶的互動、團隊合作的重要性以及對未來的展望來呈現(xiàn)了一位銀行青年員工的心得體會。文字流暢，邏輯清晰，充分體現(xiàn)了銀行行業(yè)青年員工在工作中的各個方面的體會和感悟，增加了讀者對該行業(yè)的理解和認識。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇十

作為浦發(fā)銀行的一名青年員工，我有幸加入這個優(yōu)秀的團隊，與同事們一起努力工作。在這段時間里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。下面我將分享一些我個人在浦發(fā)銀行工作的所思所感。

第二段：團隊合作的重要性。

在浦發(fā)銀行，團隊合作被視為至關重要的要素。無論是在日常工作中還是在重大決策上，我們總是選擇和同事們深入交流、充分討論、共同協(xié)商，以達到最好的效果。這種團隊合作的精神讓我深受鼓舞，并激發(fā)了我更好地融入團隊的動力。同時，通過與團隊互動，我學會了傾聽他人的觀點，逐漸形成了自己的思考方式。這種合作精神培養(yǎng)了我的團隊精神和溝通能力，讓我在工作中更加高效和專注。

第三段：學習與成長的機會。

浦發(fā)銀行不僅提供了良好的工作環(huán)境，還給予員工廣闊的學習與成長機會。每個月，我們都會參加各種培訓課程，包括產(chǎn)品知識、市場分析、創(chuàng)新管理等。這些培訓課程使我能夠不斷拓寬自己的知識面，提高自己的專業(yè)能力，同時也提供了機會與不同部門的同事們交流合作，了解更多業(yè)務流程。

浦發(fā)銀行還非常注重員工的個人發(fā)展，提供了很多晉升和培養(yǎng)的機會。每年，我們都可以通過內(nèi)部選拔競爭晉升到更高的崗位。同時，浦發(fā)銀行還鼓勵員工參加各種專業(yè)認證考試，提供培訓費用和學習時間。這些機會和資源讓我感受到了浦發(fā)銀行對員工個人成長的重視。

第四段：工作挑戰(zhàn)與應對能力的提升。

在浦發(fā)銀行工作的這段時間里，我也面臨了各種各樣的工作挑戰(zhàn)。有時候，客戶的需求復雜多樣，需要我們綜合運用專業(yè)知識和業(yè)務經(jīng)驗來解決問題；有時候，市場的變化快速而劇烈，需要我們時刻保持敏銳的觀察力和快速的反應能力。這些挑戰(zhàn)不僅考驗了我的專業(yè)能力，更激發(fā)了我深入思考和尋求解決方案的能力。

同時，浦發(fā)銀行提倡創(chuàng)新和開拓精神，鼓勵員工提出新的想法和改進建議。這給了我一個很好的機會去表達自己的想法，并通過實際操作來驗證自己的建議的可行性。這種參與和表達的機會讓我感到自己的價值和能力得到了充分的肯定，激發(fā)了我更加積極主動地投入到工作中。

第五段：個人成長與職業(yè)發(fā)展。

在浦發(fā)銀行的工作經(jīng)歷中，我不僅提高了自己的專業(yè)能力和團隊合作能力，同時也增長了自己的見識和胸懷。我深深地感受到了浦發(fā)銀行提供給每一位員工的機會和平臺，它為我們提供了一個廣闊的舞臺，讓我們施展才華，實現(xiàn)自我價值。

同時，這段工作也激勵著我不斷進取和追求更高的目標。我相信，在浦發(fā)銀行這個大家庭中，只要我們腳踏實地，勤奮努力，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標。

結(jié)尾：

通過這段時間在浦發(fā)銀行的工作經(jīng)歷，我深刻地感受到了團隊合作的重要性，學到了很多專業(yè)知識和工作技能，也提高了自己的應對能力和創(chuàng)新思維。隨著時間的推移，我相信我會不斷成長和進步，為浦發(fā)銀行貢獻更多的力量，同時也實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇十一

作為銀行內(nèi)部員工，我有幸參與并親身體驗了金融服務行業(yè)的發(fā)展與變革。在多年的工作中，我積累了一些寶貴的心得體會。本文將從培訓與發(fā)展、服務與溝通、責任與信任、團隊與合作、成長與進步五個方面，總結(jié)并分享我在銀行工作中的體會與認識。

第二段：培訓與發(fā)展。

銀行作為一個知識密集型行業(yè)，注重員工的培訓與發(fā)展。我在銀行工作的這些年里，經(jīng)歷了很多培訓課程，包括金融知識、金融產(chǎn)品、客戶服務技巧等。這些培訓不僅提升了我個人的專業(yè)素養(yǎng)，還讓我深入了解了銀行業(yè)務的內(nèi)涵和外延。通過培訓，我學會了如何處理各類復雜問題，為客戶提供專業(yè)的金融服務。

第三段：服務與溝通。

在銀行業(yè)務中，良好的服務和有效的溝通是非常重要的。作為一名銀行內(nèi)部員工，我意識到與客戶的良好溝通是成功的關鍵。我們需要傾聽客戶的需求，關注客戶的訴求，并及時解答客戶提出的問題。同時，我們還要注重語言表達的清晰明了，表達方式要得體，尊重客戶的權(quán)益和意愿。通過良好的服務和溝通，我們能夠建立起良好的客戶關系，提高客戶滿意度。

第四段：責任與信任。

在銀行工作中，責任和信任是非常重要的品質(zhì)。作為銀行的一員，每天接觸大量的客戶資金，我們要時刻保持高度的責任心和專業(yè)水準。在處理客戶資金時要謹慎，并及時進行審核和交接工作，確保資金安全。同時，我們也要建立起客戶對我們的信任，讓客戶相信我們會為他們提供最好的服務和保障。只有通過責任與信任的雙重保障，我們才能在金融市場中立足并獲得客戶的信賴。

第五段：團隊與合作。

在銀行工作中，團隊與合作是至關重要的。銀行的業(yè)務通常涉及多個環(huán)節(jié)和部門，需要不同崗位的員工共同合作完成。作為一名銀行內(nèi)部員工，我深刻體會到團隊合作的重要性。團隊合作能夠更高效地完成工作任務，提升工作效益。在團隊合作中，我們需要相互協(xié)調(diào)，積極溝通，共同解決問題，實現(xiàn)共同目標。只有通過團隊合作，我們才能更好地服務客戶，更好地發(fā)展和壯大銀行業(yè)務。

結(jié)尾段：成長與進步。

銀行內(nèi)部員工的工作需要不斷學習和成長，只有保持專業(yè)素質(zhì)的提升，才能適應金融行業(yè)的快速發(fā)展和不斷變革。我相信，通過不懈努力和積極進取，我們內(nèi)部員工一定能夠在銀行職業(yè)生涯中邁向更高的職位和更廣闊的領域。

以上就是我在銀行工作中的一些心得體會總結(jié)。通過培訓與發(fā)展，服務與溝通，責任與信任，團隊與合作，以及成長與進步這五個方面的探索與實踐，我更加深刻地認識到了銀行工作的特點和重要性。相信隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，我們的內(nèi)部員工將能夠自我提升，不斷追求更高的目標，并為銀行業(yè)務的長足發(fā)展做出更大的貢獻。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇十二

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,金融業(yè)在一國經(jīng)濟中的作用越來越重要,由于銀行業(yè)是金融業(yè)的核心,因此它的發(fā)展對促進一國經(jīng)濟的穩(wěn)定具有非常重要的作用。下面是本站為大家?guī)淼你y行員工的。

心得體會。

希望可以幫助大家。

為期一天的拓展訓練結(jié)束了，但內(nèi)心的激動卻久久不能平息?；仡櫾谟柧氈惺艿奶魬?zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。

在訓練場上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開一切，全身心的投入到訓練中。我們的團隊有著一個陽光而響亮的名字——精英，在隊長的帶領下，我們高唱隊歌“團結(jié)就是力量”開始了一天極具挑戰(zhàn)的訓練。整個訓練主要包括五大項目：高空斷橋，盲人方陣，電網(wǎng)逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊訓激勵和支持著隊友，沒有責備，沒有抱怨，沒有放棄，沒有拋棄。最終，我們團隊的每一名成員都順利地通過了重重考驗。

拓展訓練的第一個項目“高空斷橋”，它是一個個人挑戰(zhàn)項目，要求隊員們在8.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右,然后再跳回來就算完成。當挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板,而手又沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時此刻，下面是隊友信任的眼神，剛剛的豪言壯語還縈繞在耳邊，這個時候不能猶豫，既然已經(jīng)上來了，就沒有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動著這里的每一個人。通過這個項目，教會我們?nèi)绾卧趬毫屠щy面前調(diào)整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。

第二個訓練項目是“盲人方陣”，任務是把大家的眼睛蒙住，分散在一個廣場上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個面積最大的正方形。這個任務在開始的時候大家都覺得很簡單，但是當所有的人被蒙上眼睛的時候，我們發(fā)現(xiàn)，原來難度一點也不小，討論并確定了一個初步方案，開始執(zhí)行。在中間的時候產(chǎn)生了一些意見分歧，最終隊長站出來，統(tǒng)一協(xié)調(diào)大家完成原始方案。在總結(jié)經(jīng)驗的時候，訓練老師講了一句話我非常有感觸，他說當大家為了一個目標爭論不休的時候，你放棄話語權(quán)也許是對完成目標最大的幫助。我覺得這個項目無論是用哪個人的方法都能完成任務，無論是你認為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅持到底，都能順利完成任務，重要的是要按著一種方法堅持到最后，如果一種方法還沒有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽從隊長一個人領導，大家齊心協(xié)力，相信隊長，最后一定會順利完成的。

經(jīng)過午餐時間的修正，下午訓練的第一項是“電網(wǎng)逃生”，任務是在規(guī)定的時間內(nèi)，每一位隊員都穿越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”，全隊觸電網(wǎng)累計不能超過三次。項目開始后，我有點發(fā)蒙，覺得這簡直是一個不可能完成的任務，但是經(jīng)過大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部通過。項目結(jié)束后，討論的時候大家都談了自己的看法和體會，大家都很興奮，這個項目主要是體現(xiàn)團隊合作精神，互相信任，在自己通過電網(wǎng)的時候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困難，最后都能安全通過，充分體現(xiàn)了團隊力量。

訓練項目的第四項信任背摔是一個隊友爬上背摔的平臺，在教練的指導下，捆住手臂，背對著團隊向隊友們用手臂搭建的“保護網(wǎng)”平倒。在一聲聲的“你們準備好了嗎?”、“我要倒了!”，不僅能夠感受到隊友們的自信心，也能夠感受到隊友們對整個團隊的信任。

這個項目很好地揭示了團隊的力量及一個人在團隊的作用，以及信任和被信任是來之不易的、是幸福的。每個隊友能夠順利的完成此項目，與其他隊友的全心保護和自己對團隊的高度信任分不開的。我個人對自己要求特別高，只有當自己做好了，才有資格指導他人。三四月份招聘取得了很成功的結(jié)果，這無疑離不開整個人力資源部全體人員的積極參與，以及各店面經(jīng)紀人積極配合，當然也有自己付出的心血和努力。一個人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個人如果存在于社會中，他必定會隸屬于一個團隊中，不能孤立存在的?！靶湃问菆F隊的粘合劑，是團隊精神支柱?！比绻胧棺约旱娜松泳?，更加快樂，那就充分在團隊中展現(xiàn)自我吧!

本次拓展訓練最感動人的項目莫過于最后的攀爬“畢業(yè)墻”?？吹剿拿锥叩膲Ρ冢乙呀?jīng)兩腿發(fā)軟，但是當我看到同事們一個個都勝利通過時，在一個同事的鼓勵下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開始此次征程。當其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個人更是讓我們驚心動魄，通過足智多謀、勇氣信心以及團隊的鼓勵和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當時眼淚已經(jīng)在我眼眶里跳來跳去，但是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動，讓這一瞬間的感動埋藏到了心里，我為自己身為一名商行人而感動驕傲、自豪!

“紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”。通過此次拓展訓練，讓我很好的感悟到很多道理。一個團隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團結(jié)成一個整體，才可能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。希望我行以后會多組織類似的活動，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”!

我簡要匯報一下分行個人業(yè)務發(fā)展和特色分行建設的進展情況。

一、個人業(yè)務發(fā)展情況近年來，分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務的措施和要求，堅持個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務指標系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個人業(yè)務各項指標，截至一季末，個人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長*億元;儲蓄余額億元，增長*億元。儲蓄在一般性存款中占比%，較年初提高個百分點，高出全行平均水平*個百分點。網(wǎng)點平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項指標系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中，個人業(yè)務綜合實力排名第三。一季度儲蓄增量居前兩位，市場份額提高了0.15個百分點。

二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上，吳邦行長明確提出：要對經(jīng)營有特點的分行加大支持和引導，分行要結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟特點，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個人業(yè)務經(jīng)營特色的要求，結(jié)合自身實際，分行逐步明確了個人業(yè)務特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個人業(yè)務有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟保持了近二十年的高速增長，民營、私營經(jīng)濟對主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機構(gòu)40家，總存款億，其中儲蓄存款億，占比為%，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%，個人業(yè)務已成為銀行必爭之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務的基礎。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實基礎，加快發(fā)展，處于相對有利的發(fā)展位置。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13%，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌龅纳罡氉鳌０l(fā)展個人業(yè)務特色、實現(xiàn)向零售業(yè)務轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢，也是分行多年來夯實基礎、完善機制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命。

為此，我們提出了個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務品質(zhì)方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢，在環(huán)境建設、網(wǎng)點布局和隊伍建設方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢，力爭取得個人業(yè)務局部領先地位。增長模式向個人業(yè)務有機增長轉(zhuǎn)型。盡管我行個人業(yè)務發(fā)展具備了一定基礎，但離特色分行的建設要求還差的很遠：渠道建設相對落后，網(wǎng)點覆蓋能力較弱;服務品質(zhì)有待提高，差異化服務特色不鮮明;營銷隊伍建設亟待加強等。針對這些問題，分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務向有機增長轉(zhuǎn)型的目標，即從“拼關系、拼費用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務能力實現(xiàn)個人業(yè)務持續(xù)增長的股份制銀行。實現(xiàn)個人業(yè)務有機增長的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營銷、服務平臺建設，以綜合服務能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。

做好個人業(yè)務，我們認為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實總行的工作部署，無論抓客戶開發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺建設、抓重點業(yè)務，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實實地抓細化，抓落地，來不得半點投機取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一、服務客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務平臺、豐富服務手段、提升服務層次上用心思、下功夫、求實效，千方百計滿足客戶需求，通過“巧心思”爭取在競爭中領先半步，成為贏家。分行黨委認為，要實現(xiàn)打造個人業(yè)務特色分行的長期目標，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導,堅持個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以客戶為核心，以深化營銷機制建設、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設、加強隊伍建設為基礎,以提高產(chǎn)品打市場能力、提升綜合服務能力為手段，實現(xiàn)個人業(yè)務有機增長、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進、三個確保”的個人業(yè)務營銷工作部署，從機制、營銷、渠道、隊伍和服務等方面，在細化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。

(一)落實三項機制，加快業(yè)務轉(zhuǎn)型。

1、全面落實個人業(yè)務營銷機制通過swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務營銷機制建設上存在不小差距。招行分行管理團隊超過了50人，每家支行從事個人業(yè)務的人員達到了40人。做好個人業(yè)務，機制建設必須先行。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務營銷機制建設的各項要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設。

一是建立了分行“六個團隊、一個中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理團隊，強化了市場營銷職能，落實了個貸審批官制。

二是按照支行理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務營銷人員標準配備工作進展順利。目前分行個人客戶經(jīng)理達到50人，助銷經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人。

三是推行了個人業(yè)務營銷規(guī)范。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓相結(jié)合，建立了營銷規(guī)范化流程。

2、實行個人業(yè)務發(fā)展資源傾斜機制發(fā)展個人業(yè)務前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務的傾斜力度。

一是考核權(quán)重傾斜。今年個人業(yè)務指標綜合經(jīng)營計劃考核占比達到了50%。對特色支行加大了儲蓄存款、個貸指標，適度降低對公存款指標，統(tǒng)籌考慮利潤、付息率和存貸比指標。

二是費用配置傾斜。從去年以來個人業(yè)務營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%。重點加大了對儲蓄、個貸、貴賓增值平臺和個人業(yè)務宣傳的專項費用支持。

三是貸款、風險資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展。

四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設機構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營銷部門，優(yōu)先支持個人業(yè)務特色支行。

3、導入系統(tǒng)性管理與支持機制實現(xiàn)向零售業(yè)務轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機制。今年以來，我們著手搭建前、中、后臺順暢、簡捷、高效的特色分行建設系統(tǒng)支持平臺。

一是成立了特色分行建設領導小組，分行一把手擔任組長，分管副行長、首席風險官任副組長，負責制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進，明確支行個人業(yè)務由一把手專管。

二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務支持機制。凡是涉及特色分行建設的重點工作，相關部門都要提出具體措施和完成時效承諾，納入該部門重點工作考核。三是完善分行對支行個人業(yè)務發(fā)展的系統(tǒng)性支持機制。要求分行相關部門形成合力，在人員配備、網(wǎng)點、渠道建設、產(chǎn)品業(yè)務培訓輔導、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺，并引入支行對機關的評價體系，由支行對機關、經(jīng)營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務意識、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價，嚴格獎懲。

(二)細分三類客戶，搭建營銷平臺。

1、確定目標客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務做的好的支行，個人業(yè)務也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟的，個人業(yè)務也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務發(fā)展好的，公司和國際業(yè)務也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強大的網(wǎng)絡渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務發(fā)展模式是股份制銀行不可復制的。我們必須結(jié)合自身的特點，明確自己的市場定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標客戶群體。

一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標客戶群體為私營企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。

二是年收入6萬元以上的價值客戶群。主要包括公務員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領。

三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎客戶群。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎客戶兼顧發(fā)展，并針對不同的客戶群體，制定差異化營銷方案。

2、拓寬營銷渠道、搭建營銷平臺。為找準目標客戶群、解決客戶來源問題，我們按照總行整合資源、搭建平臺的工作部署從分、支行兩個層面抓了四個平臺建設：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺。重點建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場等專業(yè)市場的合作。目前，開發(fā)區(qū)、膠州、城陽等支行以tpos業(yè)務為切入，開展了規(guī)?；献鳌?/p>

二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺。威海路、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。

三是分行層面搭建了商會、協(xié)會、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會、民營企業(yè)協(xié)會、餐飲協(xié)會的聯(lián)系，開始了業(yè)務推薦。

四是分行層面搭建證券、保險合作平臺，共享客戶資源，實現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國人壽客戶共享、聯(lián)動營銷工作已啟動。

3、區(qū)分客戶群，差異化營銷?？蛻糸_發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務流程不規(guī)范是個人業(yè)務營銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉(zhuǎn)變。

一是推進高端客戶節(jié)點式營銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營銷人員與客戶貼近距離，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理提供一對一的專業(yè)化服務方案。

二是推進價值客戶鏈式營銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務，實現(xiàn)個人業(yè)務鏈式開發(fā)。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦、個人網(wǎng)銀同步簽約、個貸、理財同步推銷、手機短信同步開通。

三是針對價值客戶和基礎客戶推進“零售業(yè)務批發(fā)做”營銷模式。重點針對批發(fā)市場、商會、協(xié)會等緊密型目標客戶群合作，搭建營銷平臺，批量式開發(fā)tpos、私營業(yè)主貸款、動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務。營銷模式的切實轉(zhuǎn)變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉(zhuǎn)變的同時還必須在實踐中加以運用。(三)拓寬三個渠道，提升綜合服務能力近幾年，我們按照“覆蓋主流地域，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設與零售銀行發(fā)展相適應的服務網(wǎng)絡和渠道。

1、拓寬機構(gòu)網(wǎng)點渠道。三、四年以前，分行設立機構(gòu)網(wǎng)點基本上是按行政區(qū)劃設立支行，部分網(wǎng)點雖然業(yè)務量大，但儲蓄自然增長乏力。我們在地圖上將各家銀行的網(wǎng)點插上旗子認真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點布局重點是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調(diào)整機構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務區(qū)，很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機構(gòu)布局。

一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點格局。選點重點考察網(wǎng)點周邊居民財富集中度;民營、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場、寫字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點周邊個人業(yè)務的發(fā)展?jié)摿Γ瑲w并、遷移、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點儲蓄自然增長的優(yōu)勢。

二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點服務格局。按照特色支行建設標準，逐步完成營業(yè)廳內(nèi)引導服務區(qū)、自助服務區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、柜面業(yè)務區(qū)、理財中心區(qū)、貴賓服務區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點前臺儲蓄窗口達到4個以上的標準配置。初步形成差異化服務模式，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變。

2、拓寬自助服務網(wǎng)絡渠道。渠道建設是個人業(yè)務發(fā)展的基礎工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設好。自20xx年以來，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設速度。近兩年，分行atm新增110臺，自助機具總數(shù)達到163臺，從當?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。

一是科學合理布點。atm選點遵循“預期交易量大、彌補網(wǎng)點輻射不足”兩個原則，實施就近布放、集中布放和重點布放，即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點無法覆蓋區(qū)域重點布放。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標客戶分布為指導、以物理網(wǎng)點為支點”兩個原則。物理網(wǎng)點要與自助網(wǎng)絡形成立體化、遙相呼應的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行。

二是實行建設標準化、流程化。制定了自助銀行建設流程，成立工作組，實現(xiàn)了選點、談判、建設的標準化、流程化推進。

三是實行加清鈔外包。制定了押運外包相關的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機具已實現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來，機具投放效果開始顯現(xiàn)，跨行交易強度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度、商戶質(zhì)量、后續(xù)管理與服務是影響商戶拓展的三個關鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來，迅速擴充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務功能。我們不斷完善代收付平臺功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務收入，更重視提高社會影響力和市民關注度。分行自主開發(fā)了繳費平臺，成為當?shù)厥召M種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費大廳布設了自助繳費終端，進一步擴大了服務覆蓋面。

3、拓寬增值服務渠道。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務上做出特色。圍繞平臺建設，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：

一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查、了解需求、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務。在總行7+n服務平臺基礎上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈保險、洗衣登門收等19項服務項目，通過豐富服務內(nèi)涵，增加服務價值，打響了特色服務的牌子。

二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強調(diào)要讓客戶感受到銀行的關注。同樣是贈送一本財經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名，就會讓他有一種受尊重、被重視的感覺。我們與最好的醫(yī)院合作，重點客戶看病，走綠色通道，找最好的專家，充分體驗到貴賓客戶的尊貴。

三是如何讓更多客戶了解增值服務。讓客戶了解增值服務是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》、《早報》每月宣傳特色服務項目，分批次邀請貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習暢打，強化對貴賓戶的宣導。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對客戶吸引力。我們對增值服務項目使用率進行定期分析和評估，每個季度進行優(yōu)化調(diào)整。通過一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務平臺已經(jīng)初步形成特色，客戶使用率不斷提高，在樹立了口碑。狠抓三個環(huán)節(jié)，增強服務競爭力。近年來，分行的服務和效率有所改進，但距離成為服務最好、效率最高銀行的目標還有差距。為此，我們重點抓了服務規(guī)范、服務效率和服務監(jiān)督機制三個環(huán)節(jié)。1、重新塑造服務面貌。在抓服務的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務意識、服務行為規(guī)范和客戶服務能力是三大關鍵。我們組織通過三個層面的培訓逐步解決。

一是前臺員工服務規(guī)范培訓。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺員工分六批到山東藍海職業(yè)技術培訓學校進行半軍事化脫產(chǎn)培訓20天，目前覆蓋面已達到100%。培訓后的員工整體上崗，形成服務樣板支行，帶動了全行服務層次提升。

二是客戶服務能力的專業(yè)化培訓。分行聘請專業(yè)機構(gòu)對營銷條線分批進行了客戶服務能力培訓，覆蓋面今年要達到100%。

三是業(yè)務知識培訓。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務知識培訓，及格率要達到100%。

2、提高網(wǎng)點服務效率。據(jù)統(tǒng)計，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務效率有關。為提高效率，自去年以來，我們堅持做好“四抓”：

一是抓業(yè)務疏導。儲蓄柜臺業(yè)務80%是存取款，其中又有80%是萬元以下的，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶需求，引導客戶自助服務，減輕柜臺壓力。

二是抓流程優(yōu)化。開銷戶、密碼掛失、理財產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務，用時占到柜員服務的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務窗口分離、填單業(yè)務和柜臺經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務，減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓。每周開展技術練兵，每季開展技能考評，考評結(jié)果納入柜員等級評定與收入掛鉤。四是抓前臺資源優(yōu)化組合。在部分支行設置信用卡還款專柜，前臺人員根據(jù)業(yè)務量動態(tài)調(diào)配。排隊現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評。

3、建立服務監(jiān)督長效機制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務監(jiān)督機制。一。

是每月開展服務巡檢。成立了由會計、個人、信息、辦公室等部門組成的工作組，每月進行服務巡檢。一年來，累計發(fā)現(xiàn)問題76個，整改率達到100%。

二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請了兩家專業(yè)機構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評，確保員工以最好的面貌服務客戶，以最快的速度處理業(yè)務。

三是落實考核管理和盡職履責評價。加強對前臺服務的考核管理，將服務質(zhì)量和網(wǎng)點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權(quán)重。通過連續(xù)幾年的服務建設,分行前臺的服務水平明顯提高，服務面貌煥然一新，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務百佳示范單位”稱號。

(五)打造三個團隊，提升隊伍戰(zhàn)斗力。

1、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團隊。專業(yè)化、高素質(zhì)的個人業(yè)務管理團隊是分行個人業(yè)務發(fā)展的指揮部，是推動特色分行建設的發(fā)動機。今年分行針對營銷策劃、團隊培訓與管理、理財管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔、引進高素質(zhì)人材，分流閑冗，優(yōu)化充實管理隊伍。重點提升管理團隊市場分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動能力和客戶服務能力。近年來，分行個人部通過外部引進和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達到24人，逐步形成了一支和諧上進、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進集體。

2、充實個人客戶經(jīng)理隊伍。幾年來，我們通過外部引進、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊伍數(shù)量從人增加到了人。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經(jīng)理，修訂完善了《個人業(yè)務客戶經(jīng)理管理辦法》，實行動態(tài)考核、以績定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時，除了自己要上業(yè)績外，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。

3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當做個人客戶經(jīng)理的蓄水池、營銷人才的訓練營，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個方面：

一是把好隊伍準入關。在招聘助銷經(jīng)理時，我們堅持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則。

二是切實提高隊伍素質(zhì)。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務知識培訓;定期外聘保險公司、信用卡直銷培訓師培訓營銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領助銷經(jīng)理進行營銷實踐。

三是暢通隊伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績考核。以儲蓄、銀行卡、貴賓戶等指標為考核重點，實行了營銷目標量化管理，以績定酬、動態(tài)升降。

四是提前做好升級知識儲備。

(六)制定三年規(guī)劃，推動支行全面轉(zhuǎn)型未來三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務。在五年規(guī)劃綱要基礎上，分行制定了《個人業(yè)務特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標。

1、確定試點、典型引路。分行針對當?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務特色支行試點單位，一年多來，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開專題會議，導出支行“六個最”的發(fā)展目標，即努力成為當?shù)貭I銷渠道最多、特約商戶最多、自助機具布點最多、感動服務最佳、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導，從服務、產(chǎn)品兩方面強化員工培訓，確立了在當?shù)氐姆疹I先位置;在環(huán)境建設上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設18臺。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲蓄存款3億元，個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。

2、制定規(guī)劃、明確標準。為有效推動特色分行建設，根據(jù)總行要求，分行總結(jié)即墨試點經(jīng)驗，通過細致的市場調(diào)研和競爭對手分析，制定了《個人業(yè)務特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標、工作重點及具體措施。從分、支行兩個層面，在渠道、服務、客戶等多維度明確特色行建設標準。這一規(guī)劃將成為未來三年指導分行特色化發(fā)展的藍圖。

3、整體推進，漸進實施。我們認真總結(jié)了即墨支行的幾點試點經(jīng)驗：

一是當?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務發(fā)展;。

二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;。

三是取得當?shù)卣С?，融入當?shù)刂髁鹘?jīng)濟是關鍵;。

四是要從服務網(wǎng)絡、服務水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢?；谏鲜龇治觯?0xx年，在即墨支行的基礎上，分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務特色支行，市中心的南京路支行為準特色支行。特色支行重點突破，準特色支行重點發(fā)展，周邊突破，中央開花，循序漸進地帶動全行向個人業(yè)務特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來，特色分行建設盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬。其中即墨支行建行一年半，儲蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月，新增儲蓄2.2億元，占比達到61%，成為當?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元，達到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來分行個人業(yè)務盡管保持了較好的發(fā)展勢頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營銷手段需要進一步豐富，網(wǎng)點功能布局調(diào)整尚待時日，客戶分層次管理與服務仍需細化，綜合服務能力需要進一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進度在發(fā)展中逐步著手解決。

今后，我們將在總行正確領導下，繼續(xù)探索個人業(yè)務特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點轉(zhuǎn)化為特色，不斷實現(xiàn)個人業(yè)務發(fā)展的新突破。

各位領導、同事以及銀行保險公司的朋友們：

非常感謝市行中間業(yè)務部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領導、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。

一、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：

我個人認為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。

表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。

引用市行有關資料顯示：代理保險業(yè)務開展幾年來，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務品種之一。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務存在的差距非常巨大。

表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設了一個柜臺，由專人進行保險業(yè)務的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設個柜臺，可與客戶近距離、手把手的接觸，當面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進行比較，就說明了這個問題。

一、應提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務的思想認識和工作積極性。

提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務的思想認識，首先應使網(wǎng)點員工在思想上充分認識到營銷保險業(yè)務是利國、利民、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務品種?？梢允箍蛻臬@得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網(wǎng)點獲得低成本、高收益的中間業(yè)務收入，增加效益;還可以使保險公司獲得資金，使之投入到資本市場，促進國家經(jīng)濟繁榮。其次是應克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點保險業(yè)務營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益;自己也應該喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何去說服別人。在做保險業(yè)務的時候，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務指標的完成要有決心。

二、應改善目前代銷保險業(yè)務的運作方式。

由于銀行在收費和出具正式保單，收費和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯，帶來風險，易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風險損失和責任糾紛。應開發(fā)出一套完善、實用的操作規(guī)，像在辦理正常銀行業(yè)務一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當“皮球”踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務的開展也有損銀行的形象和信譽。

四、應建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍。

由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務收入的重要來源，隨著保險市場規(guī)模的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴}。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標準式的服務，而保險業(yè)務是屬于差別式服務的范疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務，更不可能為客戶去量身制作保單，而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融服務的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題。

五、應與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當務之急。

當前的分紅型保險產(chǎn)品對客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替代型產(chǎn)品，應根據(jù)不同投保客戶的需求，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占領銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。

以上，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險業(yè)務時候，所感受到的一點點體會和想法。如有不當之處，還請各位領導、同志們批評指正。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇十三

作為一名銀行青年員工，我有幸加入了這個行業(yè)，并且在這里度過了寶貴的時光。在這過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，值得分享給其他青年員工。

第二段：尊重和溝通是工作的重要準則。

在銀行工作的第一天起，我就意識到尊重和溝通是工作中最重要的準則。作為一個青年員工，我們可能缺乏經(jīng)驗和知識，但我們可以用敬意和溝通來彌補這些不足。尊重他人的觀點和意見，愿意傾聽并學習，是建立良好工作關系的基石。同時，良好的溝通將幫助我們更好地理解客戶需求，并提供準確的服務。

第三段：學習是銀行事業(yè)中不可或缺的一部分。

作為銀行行業(yè)的一員，學習對于我們來說是持續(xù)不斷的過程。銀行的工作環(huán)境和規(guī)則在不斷變化和更新，我們必須時刻保持學習的狀態(tài)，以適應新的挑戰(zhàn)和機遇。此外，擁有相關的專業(yè)知識和技能，不僅能更好地為客戶提供服務，也能增加自己在團隊中的競爭力。因此，我們應該不斷學習、不斷進步，通過參與培訓、讀書和積極探索新技術來提升自己。

第四段：服務意識是成功的關鍵。

我相信，銀行行業(yè)最重要的一點就是服務意識。客戶是我們工作的核心，他們的滿意度決定了我們的工作效果和銀行的聲譽。因此，作為銀行青年員工，我們應該始終牢記為客戶著想，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。我們應該耐心傾聽客戶的需求，主動解決問題，確保他們在銀行得到滿意的體驗。通過專業(yè)、友善的服務，我們能夠贏得客戶的信任和支持，并為銀行的發(fā)展做出貢獻。

第五段：團隊合作是事業(yè)成功的必然選擇。

在銀行工作中，團隊合作是不可或缺的。每個人的工作都與其他人緊密相連，一個更好的團隊合作將幫助我們更高效地完成工作，同時也能夠提升整個銀行的工作效果。作為銀行青年員工，我們應該學會相互支持和合作，共同實現(xiàn)目標。團隊中每一個人的貢獻都很重要，每一位員工都應該感到被重視和認可。只有通過良好的團隊合作，我們才能實現(xiàn)個人和銀行的共同發(fā)展。

在總結(jié)上述的心得體會之后，我深刻理解到作為銀行青年員工，在這個行業(yè)所從事的工作遠不僅僅是辦公室里的瑣碎瑣事，而是承載著客戶的期望和信任，并為他們創(chuàng)造更好的金融體驗。對于青年員工來說，入職之初或許會面臨一些困惑，但只要我們堅守準則，學習進取，強化服務意識，實現(xiàn)團隊合作，相信我們必能在銀行這個舞臺上綻放光彩，迎來更廣闊的職業(yè)發(fā)展機遇。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇十四

為期一個月的崗前培訓就要落下帷幕，在這段難忘的時光里，我們度過了緊張而又充實的每天，逐步從校園輕松的學習氛圍走進××銀行緊張的工作環(huán)境，開始了自己的職場生涯。經(jīng)過這次培訓，我對自己的工作崗位和銀行的各項制度有了初步的熟悉和了解，從臨柜操縱技能到理論水平的把握都有了長足進步。培訓中一些動人場景和感人片斷也給我留下了深入印象。

首先讓我印象深入的是：銀行是一個暖和的大家庭。總行對這次培訓很重視，地點就設在16樓的會議室，受外界影響少，資源充足，設施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感遭到了銀行大家庭的暖和。行里的各位領導和業(yè)務尖子們親身給我們上課，都非常平易近人、耐心講授，沒有一絲架子。培訓的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng)，從安全保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務操縱到科技知識，從電腦漢字輸進、表式輸進、傳票輸進到單指導鈔、多指導鈔、機器點鈔，對剛走出校門的我來講，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮，這次培訓也很好地彌補了我在銀行業(yè)務知識方面的不足，對合行業(yè)務有了一個感性的熟悉，這也是我進銀行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動的是：師傅們的敬業(yè)精神。在培訓期間，師傅們毫無保存地將自己的知識與經(jīng)驗傾囊相授，將自己多年實踐積累的經(jīng)驗和工作技能，手把手地傳授給我們，對我們的題目都耐心解答。不但演示和解說正確的姿勢和方法，教會我們操縱，還耐心腸糾正每一個學徒在練習中的錯誤，不厭其煩地回答我們的發(fā)問，使我們少走了很多彎路。師傅們這類對教學認真負責的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對此我深有感慨，讓我由衷的敬佩和感激。

還有就是團隊意識的培養(yǎng)。行里在培訓期間，舉行的幾項活動，如登樓梯活動、通訊員培訓、新老員工籃球賽、業(yè)務技能比賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深入的就是登樓梯活動，這對我們的體力和毅力是個很大的考驗。有些新員工由于平時缺少鍛煉，爬了不到10層就已氣喘噓噓，出現(xiàn)了體力透支的情況。因而我們相互鼓勵，大家心目中都有一個團隊意識，不因自己而拖了全隊的后腿，乃至有的固然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不但是一份氣力，更是一種信心，一種克服困難的信心。大家都深信，貫徹始終，就是成功，憑著頑強的意志和永不言棄的精神，終究全員都到達終點。固然我的最后成績其實不理想，但我還是很滿足，由于我堅持到了最后，我克服了我自己。這類活動很好地增進了同事間的交換，促進了彼其間的友誼，加深了我們對企業(yè)文化的理解，更重要的是培養(yǎng)了我們的團隊意識。

一次短暫的培訓快結(jié)束了，我們就要到不同的崗位上開始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學習機會，感謝老師們對我們的悉心輔導。俗語說：師傅領進門，修行靠個人。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實工作、勤奮學習，干一行、愛一行、專一行，把在學校學到的知識與實踐操縱有機結(jié)合起來，以能者為師，努力做到學習虛心、工作盡心，爭取在較短的時間內(nèi)，把握各項業(yè)務技能，使自己成為一個復合型的人才，做一個有責任心、布滿自信的銀行新員工!

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇十五

銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，不僅承擔著金融服務的責任，還擔負著保障資金安全、維護金融秩序等重要職責。銀行員工作為銀行機構(gòu)的重要一員，在日常工作中必須保證準時到崗、全情投入。因此，銀行員工的考勤問題備受關注。在長期的考勤實踐中，我深刻認識到了合理有效的考勤對銀行工作的重要性，也積累了一些心得和體會。下面將圍繞銀行員工考勤問題展開，從日常的考勤操作、考勤紀律、考勤制度、考勤數(shù)據(jù)分析和考勤管理等方面給出具體的總結(jié)。

首先，日常的考勤操作是保證員工準時到崗的前提。準確記錄員工的考勤情況對于整個銀行機構(gòu)的正常運營至關重要。在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)準時上崗并不是一件容易的事情，尤其是對于那些遠離銀行所在地的員工來說。因此，我們引入了自動考勤系統(tǒng)，通過刷卡、指紋識別等方式來記錄員工的上下班時間。同時，我們還加強了對于考勤記錄的監(jiān)督，每月要求員工自行核對考勤記錄，確?？记跀?shù)據(jù)的準確性和合法性。

其次，考勤紀律是落實考勤制度的基礎。員工對于自己的工作時間和考勤紀律要有清晰的認識，明確自己的責任和義務。我們注重培養(yǎng)員工的考勤紀律，對于遲到、早退等不良行為進行懲罰，同時也對考勤優(yōu)秀的員工給予表揚和獎勵。通過形成良好的考勤紀律，可以最大程度地提高員工的責任心和執(zhí)行力，保證銀行工作的順利進行。

第三，考勤制度的建立是規(guī)范員工考勤的關鍵。一個完善的考勤制度能夠幫助員工明確自己的工作任務和時間要求，規(guī)范員工上下班時間和遲到早退等行為。在我們的考勤制度中，我們明確規(guī)定了上下班時間、遲到早退的扣分標準、請假和加班等事項的申請流程等。同時，我們也充分考慮到員工個體的差異性，為員工提供了多樣化的考勤方式，如彈性工作制等，以滿足員工的個性需求。

第四，考勤數(shù)據(jù)分析是提高員工工作效率的重要手段。我們深入挖掘考勤數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，以發(fā)現(xiàn)員工的工作情況和問題。通過統(tǒng)計員工的出勤率、遲到早退次數(shù)、加班等情況，我們可以了解到員工的工作態(tài)度和工作效率，并對員工進行及時的指導和幫助。此外，考勤數(shù)據(jù)的分析還可以為銀行制定人力資源策略提供依據(jù)，提高整體工作效能和員工績效。

最后，考勤管理是保障工作正常進行的關鍵環(huán)節(jié)。良好的考勤管理可以提高工作效率，排除人力資源問題，保證銀行工作的順利進行。在我們的考勤管理中，我們注重對員工工作情況的跟蹤和監(jiān)督，通過團隊會議和一對一溝通等方式，了解員工的困難和需求，及時調(diào)整工作計劃和安排。同時，我們也注重對于考勤工作的總結(jié)和反思，定期評估考勤制度的實施效果，不斷優(yōu)化完善考勤管理的流程和方式。

總結(jié)起來，銀行員工考勤是銀行工作的重要一環(huán)，合理有效的考勤制度對于保障銀行工作的順利進行至關重要。通過日常的考勤操作、考勤紀律、考勤制度、考勤數(shù)據(jù)分析和考勤管理等方面的總結(jié)和改進，可以有效提高員工的工作質(zhì)量和效率，提高整體工作效能。只有在考勤工作中嚴謹認真、嚴格執(zhí)行，才能為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的保障。

銀行青年員工心得體會總結(jié)篇十六

商業(yè)銀行作為知識密集型金融組織,對外提供知識型金融服務,其內(nèi)部員工必須具備較高的整體素質(zhì)。今天本站小編為大家整理幾篇關于銀行青年員工。

希望可以幫到大家!

三天培訓轉(zhuǎn)眼即逝，時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。

首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過這次客戶經(jīng)理培訓，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架，學習到很多新的理念和意識，更多的客戶服務技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。

其次，最大的感受就是自己比上學時還要認真聽課，但仍感覺很吃力，因為時間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實，當然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時，需要在日后的工作學習中慢慢吸收。

還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓，更是對我們?nèi)w學員進行了“團隊建設”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，并進行積分，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都希望為自己的團隊爭取更多積分，都在為著自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊，通過這樣一個分組設置，無形中是對我們的團隊精神培訓，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過程中，要以我們整體團隊為著眼點，注重團隊精神和集體配合?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個人的特長，為著一個共同的目標前進，才能做到最好。

在當前的經(jīng)濟發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務，如對客戶細分實行分群管理、差別化服務、針對不同客戶群實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進步，就會被淘汰。

在三天的學習中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊，更別說她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動的就是在學習討論中，一同學習的老師們給我們年輕學員們分享了很多經(jīng)驗，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機會。

最后，謹以自勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓班---一個團結(jié)奮進的班級。

總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過了14天的培訓過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。

在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風險等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分。服務和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。

如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結(jié)束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分?機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

作為一名進行不算太久的員工，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在個銀部已經(jīng)有兩年的時間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次客戶經(jīng)理培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。

本次培訓時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為兩個班八個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。

“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務是制勝的關鍵，客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分。服務和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。。

還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。

三天很短，三天又很長，三天的培訓中我學到了很多，但需要繼續(xù)學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。