輿情應(yīng)急培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫 輿情安全培訓(xùn)心得體會(huì)(四篇)

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

推薦輿情應(yīng)急培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫一

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。

1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

2.預(yù)防為主原則。學(xué)校所有教師應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作。

3.協(xié)同一致原則。班主任應(yīng)充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，應(yīng)立即成立校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：

組長(zhǎng)：靳xx

副組長(zhǎng)：劉xx、王xx

成員：各室負(fù)責(zé)人、各班班主任

（一）研判預(yù)警。學(xué)校教導(dǎo)處對(duì)本?？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。

（二）快速反應(yīng)。學(xué)校教導(dǎo)處發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求，及時(shí)將情況報(bào)告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，召開(kāi)碰頭會(huì)，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，快速及時(shí)的將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報(bào)材料，如有必要，需將材料上報(bào)上級(jí)主管部門，及時(shí)溝通有關(guān)情況。

（三）分類處置。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：

1.屬詢問(wèn)、置疑、訴求類的，安排學(xué)校相關(guān)人依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù)；

能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見(jiàn)并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)日。

2.屬對(duì)學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；

對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，請(qǐng)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員，以說(shuō)服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰，如屬于校外人員請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

4.屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

（四）動(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

（五）總結(jié)評(píng)估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

（一）善后處置

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。

（二）總結(jié)分析

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同參與處置的相關(guān)人對(duì)突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步修訂和完善預(yù)案。

對(duì)玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的，要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責(zé)任。

推薦輿情應(yīng)急培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫二

一般預(yù)案適用于規(guī)范、指導(dǎo)本單位、本部門、本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的，已經(jīng)或者知曉即將通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑傳播，可能引起公眾普遍關(guān)注，進(jìn)而損害本單位、本部門、本地區(qū)形象或影響社會(huì)穩(wěn)定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作。如食品藥品安全、安全生產(chǎn)、交通運(yùn)輸、環(huán)境保護(hù)等都應(yīng)建立專項(xiàng)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案。?

響應(yīng)原則是：輿情應(yīng)對(duì)要堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、條塊結(jié)合、屬地管理、協(xié)作配合、講求方法的原則，迅速掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確反應(yīng)，保障公眾安全，適度公開(kāi)透明，盡力控制風(fēng)險(xiǎn)。??

二、組織架構(gòu)及職責(zé)分工?

突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件輿情危機(jī)。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任，并設(shè)副組長(zhǎng)1-2名，由分管對(duì)外宣傳和重點(diǎn)領(lǐng)域的分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情應(yīng)急處置辦公室，成員由業(yè)務(wù)部門、宣傳報(bào)道、后勤保障等負(fù)責(zé)人組成。?

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：總體負(fù)責(zé)輿情危機(jī)處置工作;查清事件真相，確定事件性質(zhì);決定輿情危機(jī)處置各項(xiàng)具體措施;對(duì)事件處置進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)，提出對(duì)事件當(dāng)事人的處理意見(jiàn)。?

突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：牽頭組織收集、匯總輿情信息并進(jìn)行研判、分析和評(píng)估，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門、上級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)網(wǎng)上輿情;加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦麄鞑块T和相關(guān)媒體的聯(lián)絡(luò)，分析輿情信息發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供處置建議;與新聞媒體溝通，如有媒體采訪，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)部門工作積極配合、協(xié)助;審核并統(tǒng)一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調(diào)查信息;根據(jù)需要通報(bào)網(wǎng)上評(píng)論引導(dǎo)信息，組織和協(xié)調(diào)針對(duì)性網(wǎng)上評(píng)論工作;組織開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)輿情危機(jī)及是否有違法違紀(jì)行為，及時(shí)展開(kāi)相關(guān)調(diào)查，在最短時(shí)間內(nèi)做出初步結(jié)論，對(duì)涉及輿情危機(jī)處置提供法律支持。?

其他相關(guān)部門職責(zé)：發(fā)現(xiàn)涉及本單位職能的輿情，快速開(kāi)展調(diào)查（督查），做好源頭化解工作;提出處置建議和發(fā)布的答復(fù)內(nèi)容，并由單位主要負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn);根據(jù)需要及時(shí)研究并提出引導(dǎo)口徑，組織開(kāi)展網(wǎng)上評(píng)論。?

輿情監(jiān)測(cè)員的職責(zé)：盡早發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，是有效處置和正確引導(dǎo)的關(guān)鍵，各單位應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)員隊(duì)伍，配合做好媒體、論壇的網(wǎng)上巡查，發(fā)現(xiàn)輿論并在其他平臺(tái)上或更大范圍擴(kuò)散的，及時(shí)通報(bào)應(yīng)急處置辦公室;爭(zhēng)取在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)掌握事件真相，為快速開(kāi)展實(shí)地調(diào)查、源頭化解工作，提供決策和處理意見(jiàn)。

（一）發(fā)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁(yè)，各單位負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)人員要密切關(guān)注本地媒體報(bào)道，以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。對(duì)微信、微博、報(bào)紙文章、電視畫面、廣播聲音、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等，應(yīng)及時(shí)保存，固定證據(jù)。?

（二）報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)信息后，應(yīng)將信息逐級(jí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)報(bào)送上級(jí)部門應(yīng)急處置辦公室。報(bào)告信息應(yīng)包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、引發(fā)輿情事件的基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、涉及單位、過(guò)程、結(jié)果）、網(wǎng)上跟貼的言論傾向。?

（三）評(píng)估。分管新聞宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機(jī)的事件信息后，落實(shí)人員對(duì)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)是否需要應(yīng)對(duì)、進(jìn)行何種程度的應(yīng)對(duì)措施提出意見(jiàn)。按照輿情的性質(zhì)、波及范圍、影響程度，將輿情分為一般輿情與重大輿情。一般輿情指僅涉及管轄范圍，經(jīng)初步分析，對(duì)單位整體形象影響不大的輿情;重大輿情指跨地區(qū)的，經(jīng)初步分析，對(duì)單位整體形象有較大影響的輿情或被省、市級(jí)主流媒體（論壇）曝光，或微博轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)100條以上的輿情。要按照實(shí)事求是、講究策略、注重實(shí)效、系統(tǒng)配合的處置要求，根據(jù)不同輿情等級(jí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)流程。?

（四）處置。根據(jù)輿情危機(jī)的不同等級(jí)和職責(zé)，各單位各司其職，迅速、穩(wěn)妥地開(kāi)展工作。對(duì)一般輿情，由應(yīng)急處置辦公室牽頭，協(xié)同各業(yè)務(wù)單位，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審定并統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息;對(duì)重大輿情，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，會(huì)同各單位落實(shí)源頭化解工作，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人審核、突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定，再統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息。要主動(dòng)爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)新聞通稿、主動(dòng)邀請(qǐng)主流媒體、官方微博等多種渠道向社會(huì)公布，全面報(bào)道事實(shí)真相，減少公眾不必要的猜測(cè)，將危機(jī)引起的毀損度降到最低。采取必要的手段和方法，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展變化，視情與宣傳部門、地方政府應(yīng)急辦、公安機(jī)關(guān)等部門及時(shí)溝通，掌握社會(huì)輿論、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映，直至事態(tài)平息。必要時(shí)，可聯(lián)系有信譽(yù)的媒體，讓當(dāng)事人接受采訪。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，任何單位與個(gè)人不得擅自發(fā)布信息，不得擅自接受記者采訪。?

（五）后續(xù)。如輿情危機(jī)事件得到較為妥善處理，社會(huì)媒體不再關(guān)注，當(dāng)?shù)孛袂橼呄蚱胶?，處置工作可視為結(jié)束。輿情危機(jī)事件處置結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)需要，確定人員對(duì)輿情處置回顧總結(jié)，改進(jìn)現(xiàn)實(shí)具體工作，防止類似負(fù)面輿情再次出現(xiàn)。??

（一）組織保障。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)與輿情主體部門有重點(diǎn)地選擇小組成員開(kāi)展工作。輿情主體部門包括輿情涉及業(yè)務(wù)的分管局領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常聯(lián)絡(luò)工作。?

（二）隊(duì)伍保障。建立一支責(zé)任心強(qiáng)、反應(yīng)靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、輿情員（網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員）隊(duì)伍。輿情員（網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員）至少要自行注冊(cè)1個(gè)微博賬號(hào)（新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等），以備網(wǎng)絡(luò)評(píng)論之用。?

（三）響應(yīng)保障。要形成和完善一套反應(yīng)快速、運(yùn)作有效的突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)涉及本系統(tǒng)的重要敏感負(fù)面輿情在4小時(shí)內(nèi)、特別重大敏感負(fù)面輿情在2小時(shí)內(nèi)向上級(jí)報(bào)告，并在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布權(quán)威信息。對(duì)網(wǎng)上重大敏感負(fù)面輿情事件還應(yīng)及時(shí)向宣傳部門（網(wǎng)宣）和公安部門（網(wǎng)警）通報(bào)相關(guān)情況。發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)24小時(shí)網(wǎng)上輿情值班制度。輿情主體單位要及時(shí)受理網(wǎng)民提出的意見(jiàn)、建議和訴求，在知曉發(fā)帖內(nèi)容后3小時(shí)內(nèi)（非工作時(shí)間順延）作出初步回應(yīng);需按程序辦理的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審定在5個(gè)工作日內(nèi)（遇節(jié)假日順延）確定答復(fù)意見(jiàn);對(duì)確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)作出說(shuō)明，最長(zhǎng)辦理時(shí)間不得超過(guò)10個(gè)工作日。對(duì)屬地明顯的網(wǎng)上信息，由當(dāng)?shù)卣虿块T獨(dú)立處置;對(duì)屬地不明顯或跨轄區(qū)的網(wǎng)上信息，由上一級(jí)機(jī)關(guān)處置、落實(shí)源頭化解、處置工作。

（四）培訓(xùn)保障。要加強(qiáng)對(duì)輿情應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，努力提高運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對(duì)輿論的能力，提高與媒體打交道的能力。由應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭做好培訓(xùn)工作，進(jìn)而提高系統(tǒng)應(yīng)急指揮和緊急處置的能力。?

（五）獎(jiǎng)懲保障。對(duì)及時(shí)上報(bào)信息，處理堅(jiān)決果斷，處置及時(shí)有效的相關(guān)部門及人員，應(yīng)予以通報(bào)表彰。對(duì)執(zhí)行預(yù)案不力，玩忽職守，貽誤時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事件惡化，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果，或不遵守紀(jì)律，擅自向外界透露事態(tài)發(fā)展、處置進(jìn)程等相關(guān)信息，造成不良后果的，視情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。對(duì)信息隱瞞不報(bào)或未及時(shí)上報(bào)的部門及人員，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。?

推薦輿情應(yīng)急培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫三

隨著新冠肺炎疫情的不斷發(fā)展和蔓延，全國(guó)乃至全世界的目光都在關(guān)注。突發(fā)的疫情不僅帶來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重大影響，也是對(duì)各級(jí)政府官員突發(fā)危機(jī)應(yīng)急能力、日常事務(wù)協(xié)調(diào)能力、輿情風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和大眾媒體應(yīng)對(duì)能力的全面檢驗(yàn)。在這場(chǎng)突發(fā)重大疫情面前，一些政府官員的所作所為，暴露出其工作能力的短板、工作責(zé)任心的懈怠、工作作風(fēng)的漂浮和輿情素養(yǎng)的缺乏，受到輿論詬病。

例如，1月25日，因信息報(bào)送不及時(shí)，湖南省岳陽(yáng)南湖新區(qū)衛(wèi)健局局長(zhǎng)被停職；1月29日，因疫情防控工作嚴(yán)重失職失責(zé)、造成嚴(yán)重不良影響，天津市衛(wèi)生健康委員會(huì)二級(jí)巡視員王增田受到留黨察看二年處分，并被政務(wù)撤職；2月15日，因防控措施中存在不作為、工作推進(jìn)嚴(yán)重滯后，湖北省黃岡市蘄春縣副縣長(zhǎng)丁納新被免職并被黨紀(jì)立案審查……因疫情應(yīng)對(duì)不力，近期已有一批官員受到嚴(yán)肅處理。

疫情下的政府官員輿情往往會(huì)更受關(guān)注，疊加的負(fù)面情緒不僅給本已嚴(yán)峻的防疫工作添加難度，也帶給各級(jí)政府官員巨大的輿情壓力。本文通過(guò)分析近期防疫輿情特點(diǎn)，梳理出突發(fā)重大疫情下政府官員的五個(gè)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以期對(duì)當(dāng)前輿論形勢(shì)和輿情風(fēng)險(xiǎn)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在民意彰顯的時(shí)代提升良好形象。

雖然我國(guó)已經(jīng)把突發(fā)公共事件的應(yīng)急管理納入了政府的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)劃和日常管理中，但由于應(yīng)急管理體系建設(shè)起步較晚，仍然有許多需要提升的空間。

此次疫情的暴發(fā)，對(duì)于許多地方官員來(lái)說(shuō)猝不及防，如果平時(shí)知識(shí)儲(chǔ)備不足、工作不扎實(shí)細(xì)致，缺乏面對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)，必定造成被動(dòng)反應(yīng)模式，這與民眾寄予的厚望形成極大反差。要知道，突發(fā)的疫情、醫(yī)學(xué)上對(duì)疫情的各種未知，都會(huì)導(dǎo)致民眾社會(huì)心理尤其脆弱敏感。政府官員任何的工作失誤和不規(guī)范、不作為都會(huì)立即成為被批評(píng)的對(duì)象。

例如，湖北省洪山區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)、區(qū)疫情防控指揮部副指揮長(zhǎng)、醫(yī)療救治組組長(zhǎng)王在橋因忽視疫情嚴(yán)重性，未認(rèn)真組織實(shí)施隔離措施，導(dǎo)致大量密切接觸者未被及時(shí)集中隔離，引發(fā)公眾大量負(fù)面情緒。

當(dāng)民眾亟盼當(dāng)?shù)胤酪咧笓]系統(tǒng)有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)、有效阻擊不斷“壓城”的疫情，化解危情，給大家以信心的時(shí)候，湖北省黃岡市原衛(wèi)健委主任唐志紅對(duì)當(dāng)?shù)鼐戎蔚摹耙粏?wèn)三不知”，給民眾心頭潑了一盆涼水。政府官員在重大突發(fā)事件中倉(cāng)促應(yīng)對(duì)帶來(lái)的疏漏，應(yīng)急行為的失誤、失范，成為突發(fā)疫情中最大的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

由于過(guò)去個(gè)別干部腐敗、作風(fēng)不良等造成的一些官員和組織脫離群眾和官僚作風(fēng)等在民眾心目中的刻板印象，在特定的環(huán)境或事件中呈現(xiàn)愈加強(qiáng)烈，產(chǎn)生身份標(biāo)簽帶來(lái)的聯(lián)想。在武漢疫情防控期間，因?yàn)樵诮邮蘸头峙渚栀?zèng)款物工作中表現(xiàn)出能力不足、救助物資發(fā)放過(guò)于低效、錯(cuò)誤頻出等問(wèn)題，湖北省紅十字會(huì)迅速陷入輿論的風(fēng)口浪尖。即使湖北省紅十字會(huì)3位主要領(lǐng)導(dǎo)被問(wèn)責(zé)，媒體仍是連篇累牘地追問(wèn)質(zhì)疑。

重大突發(fā)公共事件中，政府便成了民眾最大的依靠，人們期待官員好的表現(xiàn)振奮士氣。“非典”事件過(guò)后，北京市統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)2000名北京市民進(jìn)行調(diào)查后發(fā)布統(tǒng)計(jì)資料顯示，在對(duì)政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方面的信賴程度，有大約七成五的北京人表示非常信賴和比較信賴政府，被訪者對(duì)政府的工作普遍寄予厚望。民眾期待看到的是政府化險(xiǎn)為夷，看到官員在突發(fā)疫情面前不推諉、不逃避，臨危不懼、恪盡職守、盡忠盡責(zé)。而每通報(bào)一起官員失職失責(zé)事件，都會(huì)激起網(wǎng)絡(luò)聲討。

新媒體時(shí)代帶來(lái)諸多傳播風(fēng)險(xiǎn)，重大突發(fā)疫情的降臨，短時(shí)間內(nèi)各類問(wèn)題交集，矛盾尖銳對(duì)立。政府官員的正常管理工作效能和一言一行都受到密切關(guān)注。實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，回應(yīng)公眾關(guān)切，為百姓解惑釋疑，有效處置輿情危機(jī)，是政府官員題中應(yīng)有之義。如果管理不善，媒介素養(yǎng)缺失，媒體應(yīng)對(duì)和輿論引導(dǎo)工作失策，都會(huì)引發(fā)媒體批評(píng)，降低公眾對(duì)官員的評(píng)價(jià)，這可以說(shuō)是種極大的挑戰(zhàn)。

2月10日，湖北省召開(kāi)第20場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，介紹新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作情況。武漢市一位主要領(lǐng)導(dǎo)表示“武漢戶數(shù)排查的百分比已達(dá)到98.6%，人數(shù)排查百分比達(dá)到99%”，并說(shuō)“我們的目標(biāo)是到明天(2月11日)完成所有疑似患者檢測(cè)的清零。”對(duì)此數(shù)據(jù)和說(shuō)法，許多網(wǎng)民驚呼自己就是“漏網(wǎng)的”1%。還有不少基層人員在網(wǎng)上吐槽：不少基層工作人員也都感染了，根本沒(méi)有那么充裕的隊(duì)伍來(lái)排查。通報(bào)的數(shù)據(jù)與真實(shí)數(shù)據(jù)到底有多大誤差，有沒(méi)有疏漏，經(jīng)不經(jīng)得起質(zhì)疑，是否通過(guò)多方驗(yàn)證，都是需要詳解的問(wèn)題。

又如，武漢市政府辦公廳一工作人員被指違規(guī)領(lǐng)取疫時(shí)急缺口罩，涉事單位武漢市政府辦公廳回應(yīng)“辦理過(guò)登記手續(xù)”。有輿論指出，彼時(shí)，武漢協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)生都在求助防護(hù)口罩“不是告急，而是沒(méi)有了”，政府工作人員卻可以“辦理過(guò)登記手續(xù)”就拿走一大箱。而有關(guān)方面的回應(yīng)既沒(méi)有解釋口罩給誰(shuí)在用，也沒(méi)有展示所謂的登記、審批手續(xù)，未能消弭質(zhì)疑，在民眾心目中造成了惡劣影響。在不絕的質(zhì)疑聲中，湖北省紀(jì)檢委發(fā)布問(wèn)責(zé)武漢統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)、市政府辦副主任等3人違規(guī)發(fā)放防疫應(yīng)急物資，以精準(zhǔn)的問(wèn)責(zé)回應(yīng)了關(guān)切。

這種輿論倒逼的操作方式，讓民眾把對(duì)病毒的恐懼和對(duì)官員的不滿植入心中。新的媒介環(huán)境，事件信息傳播的“短、平、快”，需要官員反應(yīng)迅速而準(zhǔn)確，做到民意、政府和媒體三者間的平衡，這無(wú)疑是對(duì)官員執(zhí)行力和媒介素養(yǎng)的考驗(yàn)。

“武漢某衛(wèi)健委主任擅離職守到上海和女兒過(guò)年，被發(fā)現(xiàn)感染新型冠狀病毒”“協(xié)和醫(yī)院一名確診武漢肺炎患者跑了”……謠言總是伴隨著人們認(rèn)為重要或與他們密切相關(guān)的事件中產(chǎn)生。

新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶，加之目前醫(yī)學(xué)科學(xué)對(duì)病毒的來(lái)源、疫情的成因、趨勢(shì)及其治療方案認(rèn)識(shí)有限，且新媒體傳播技術(shù)高度發(fā)達(dá)，各種傳言、流言、謠言充斥其中。謠言的危害不言而喻，可謂“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”。在舉國(guó)上下全面進(jìn)行疫情防控“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”的關(guān)鍵時(shí)期，當(dāng)民眾處于極度焦灼之時(shí)，謠言會(huì)帶來(lái)大規(guī)模的社會(huì)恐慌，沖擊著社會(huì)的穩(wěn)定。

盡量降低謠言在重大突發(fā)疫情中造成的風(fēng)險(xiǎn)，是作為社會(huì)管理者的責(zé)任。就像當(dāng)年抗擊“非典”時(shí)所經(jīng)歷的曲折過(guò)程所印證的那樣，官員有責(zé)任讓真相傳播的速度快于謠言傳播速度，滿足公眾的知情權(quán)，有效引導(dǎo)公眾情緒，撫慰公眾的恐慌和焦慮。

突發(fā)重大疫情會(huì)給較大范圍的人群造成相當(dāng)?shù)男睦韷毫颓榫w問(wèn)題。一方面，由于對(duì)疫情病毒知識(shí)的缺乏，人們感到十分緊張和恐慌；另一方面，由于各種信息的狂轟濫炸，這些消息有正面的、有負(fù)面的，有積極的、有消極的。各種信息真假莫辨，讓人們總是處于一種緊張不安的狀態(tài)，加劇了恐慌心理。

互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展使重大突發(fā)疫情的信息傳播呈放大效應(yīng)，其與社會(huì)情緒重合后會(huì)產(chǎn)生較大的沖擊力，對(duì)社會(huì)造成一定的破壞性，甚至有可能爆發(fā)大規(guī)模的群體心理危機(jī)，影響社會(huì)穩(wěn)定。輕則，一部分人出現(xiàn)不正常的心理、行為反應(yīng)，比如，盲目跟風(fēng)、偏聽(tīng)偏信；胡亂猜疑、過(guò)度醫(yī)治或者有病不敢醫(yī)、有病不敢治；重則，以暴力抗醫(yī)抗法，阻礙隔離或隔離治療或?qū)箞?zhí)法。

《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》中提出要“消除公眾心理障礙，開(kāi)展心理危機(jī)干預(yù)工作”。因此，在重大突發(fā)疫情事件中，能否有效提供心理援助，扶正抑偏網(wǎng)民情緒，對(duì)于克服公共恐慌心理，穩(wěn)定社會(huì)情緒、化解輿論危機(jī)有著至關(guān)重要的作用。

推薦輿情應(yīng)急培訓(xùn)心得體會(huì)如何寫四

簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)介：8月7日，阿里女員工被侵害事件引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。除事件本身涉及職場(chǎng)潛規(guī)則、女性權(quán)益等話題易引發(fā)網(wǎng)民討論外，事件背后折射出來(lái)的阿里企業(yè)文化與價(jià)值觀、酒桌文化等也成為輿論場(chǎng)討論的重點(diǎn)。

7月27日，阿里女員工隨行出差濟(jì)南，被迫陪酒

7月28日，阿里女員工向警方報(bào)案稱被上司強(qiáng)制猥褻

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8月9日，阿里巴巴ceo張勇內(nèi)網(wǎng)公布階段性內(nèi)部調(diào)查結(jié)果和處理決定

8月9日，華聯(lián)公布對(duì)涉事員工的處罰決定

（1）輿論傳播的主要平臺(tái)分布

通過(guò)識(shí)微科技旗下網(wǎng)絡(luò)輿情分析軟件產(chǎn)品分析，8月7日-8月11日，有關(guān)“阿里女員工被侵害”一事的相關(guān)信息主要集中在社交平臺(tái)，占比超9成。新聞app和新聞共占5.41%，主要以傳播阿里董事長(zhǎng)張勇及企業(yè)相關(guān)回應(yīng)為主。

（2）輿論傳播的關(guān)鍵時(shí)期分析

輿情發(fā)展期：普通網(wǎng)民、科技大v成為傳播主力軍

輿情爆發(fā)期：官方回應(yīng)助推輿情高潮迭起，民間輿論場(chǎng)話題井噴

輿情延續(xù)期：各方回應(yīng)在大眾視野持續(xù)活躍，輿情長(zhǎng)尾明顯

（3）網(wǎng)民的情緒

在識(shí)微科技旗下網(wǎng)絡(luò)輿情分析軟件中的情感數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在媒體平臺(tái)中，有關(guān)“阿里女員工被侵害事件”的信息整體情緒偏向中性，大多為報(bào)道事件信息、跟進(jìn)各方回應(yīng)等。負(fù)面信息則多為對(duì)阿里企業(yè)文化、酒桌文化、職場(chǎng)性騷擾等方面的批評(píng)。此外，媒體平臺(tái)信息中沒(méi)有明顯的正面信息。而與媒體平臺(tái)不同，民間輿論場(chǎng)整體以負(fù)面情緒為主......

（4）輿論傳播人群分析

在該事件的相關(guān)討論中，原創(chuàng)信息占比11%，主要是普通個(gè)人、名人、媒體等用戶曝光和評(píng)析事件、跟進(jìn)事件發(fā)展及各方回應(yīng)等......

（5）區(qū)域熱度差異

對(duì)本次事件關(guān)注度最高的是山東地區(qū)，其次是浙江和上海地區(qū)......

（1）輿論傳播熱詞圖

除“阿里”“女員工”“曲一”“王成文”“華聯(lián)”“張國(guó)”“亞朵”等涉事主體備受輿論關(guān)注外，“被侵害”“灌醉”“侵犯”“強(qiáng)奸”等行為描述詞成為熱門詞匯......

（2）主要討論的熱門話題

媒體話題方面，阿里、華聯(lián)等涉事企業(yè)對(duì)阿里女員工事件的回應(yīng)等成為各大媒體報(bào)道的重點(diǎn)，占比39.8%......；網(wǎng)民話題方面，多數(shù)輿論通過(guò)社交平臺(tái)參與傳播阿里女員工內(nèi)網(wǎng)發(fā)文截圖、食堂維權(quán)視頻、案件通報(bào)等相關(guān)信息......

（3）主要的觀點(diǎn)聚焦

企業(yè)文化、酒桌文化等成為關(guān)注焦點(diǎn)......

“阿里女員工被侵害”一事，引起輿論高度關(guān)注。此次事件折射出的陪酒文化、職場(chǎng)性騷擾、員工維權(quán)難等問(wèn)題，是企業(yè)負(fù)面輿情的重災(zāi)區(qū)?！芭憔莆幕钡漠a(chǎn)生來(lái)源于管理權(quán)的越界和異化，灌酒勸酒、強(qiáng)制出差等成為了工作需要或與前途相關(guān)，讓許多人身不由己，難以抗拒，最終演變成職場(chǎng)霸凌、酒桌文化等糟粕，而阿里女員工被侵害一事也僅僅只是其中的一個(gè)縮影......