談判方案制定心得體會(huì)實(shí)用 制定商務(wù)談判方案心得(九篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

有關(guān)談判方案制定心得體會(huì)實(shí)用一

x學(xué)院取得合作，取得雙贏，以合理的價(jià)格向xx學(xué)院提供200臺(tái)電腦，合理制定升級(jí)和售后服務(wù)時(shí)間，并保證雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系

甲方：

乙方：

主談：公司的總經(jīng)理，談判全權(quán)代表;

總經(jīng)理助理：幫助總經(jīng)理

財(cái)務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)貨款的支付方式以及優(yōu)惠條件

市場(chǎng)部經(jīng)理：確定公司產(chǎn)品和服務(wù)的需求、競(jìng)爭(zhēng)者和潛在客戶，制定價(jià)格策略

技術(shù)顧問(wèn)：負(fù)責(zé)技術(shù)及產(chǎn)品性能和售后的服務(wù)等問(wèn)題，

法律顧問(wèn)：負(fù)責(zé)法律問(wèn)題;

記錄員：

我方核心利益：(1)用最高的價(jià)格銷售，增加利潤(rùn)

對(duì)方利益：(1)要求乙方用盡量低的價(jià)格供應(yīng)我方電腦

(2)在保證質(zhì)量質(zhì)量問(wèn)題的基礎(chǔ)上、盡量減少成本

我方優(yōu)勢(shì)：是個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我們的電腦在國(guó)際上聲譽(yù)較好，且與其合作的

公司較多

我方劣勢(shì)：屬于供應(yīng)方，如果完不成談判，可能損失以后合作的機(jī)會(huì)

對(duì)方優(yōu)勢(shì)：1、有多方的電腦供應(yīng)公司可供我方選擇

2、在a國(guó)是一個(gè)覆蓋面廣、有大較有影響的網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)

對(duì)方劣勢(shì)： 對(duì)方迫切與我方合作，否則將可能對(duì)公司造成更大損失

1、最理想目標(biāo)：雙方達(dá)成協(xié)議以每臺(tái)2400元提供200臺(tái)商務(wù)機(jī)，并承諾維修服務(wù)2-3年

2.可接受目標(biāo)價(jià)格：雙方達(dá)成協(xié)議以每臺(tái)2367元提供201臺(tái)商務(wù)機(jī)，并承諾維修服務(wù)2.5-3年

3.最低目標(biāo):雙方達(dá)成協(xié)議以每臺(tái)2300元提供201臺(tái)商務(wù)機(jī)，并承諾維修服務(wù)2.5-3.5年

(1)開局：

感情交流式開局策略：通過(guò)談及雙方合作情況形成感情上的共鳴，把對(duì)方引入較融洽的談判氣氛中，創(chuàng)造互利共營(yíng)的模式。

采取西式報(bào)價(jià)戰(zhàn)術(shù)，首先提出較大的虛頭的價(jià)格，然后根據(jù)買賣雙方的實(shí)力對(duì)比和該筆交易的外部競(jìng)爭(zhēng)狀況，通過(guò)給予各種優(yōu)惠，數(shù)量折扣、價(jià)格折扣、傭金和支付條件上來(lái)漸漸軟化和接近買方市場(chǎng)和條件最終達(dá)成協(xié)議

① 用緊咬不放的策略回應(yīng)對(duì)方的還價(jià)：“你們還是給個(gè)最能接受的價(jià)格吧”

②把握讓步原則：明確甲方核心利益所在，實(shí)行以退為進(jìn)策略，退一步進(jìn)兩步，做到迂回補(bǔ)償，充分利用手中籌碼，適當(dāng)時(shí)可以退讓承擔(dān)運(yùn)費(fèi)來(lái)?yè)Q取其它更大利益。

③突出優(yōu)勢(shì): 以資料作支撐，以理服人，強(qiáng)調(diào)與我方協(xié)議成功給對(duì)方帶來(lái)的利益，同時(shí)軟硬兼施，暗示乙方若與我方協(xié)議失敗，我方將立即與其它的電腦采購(gòu)公司談判。

④ 合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運(yùn)用把握肯定甲方行式，否定甲方實(shí)質(zhì)的方法解除僵局，適時(shí)用聲東擊西策略，打破僵局。

(3)休局階段：如有必要，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原有方案進(jìn)行調(diào)整

①把握底線，:適時(shí)運(yùn)用折中調(diào)和策略，把握嚴(yán)格最后讓步的幅度，在適宜的時(shí)機(jī)提出最終報(bào)價(jià)，使用最后通牒策略。

②埋下契機(jī)：在談判中形成一體化談判，以期建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

③達(dá)成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果，出示會(huì)議記錄和合同范本,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),并確定正式簽訂合同時(shí)間。

《中華人民共和國(guó)合同法》、《國(guó)際合同法》、《國(guó)際貨物買賣合同公約》、《經(jīng)濟(jì)合同法》 備注：

《合同法》違約責(zé)任

第一百零七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任

聯(lián)合國(guó)《國(guó)際貨物買賣合同公約》規(guī)定：不可抗力是指不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況

合同范同、背景資料、對(duì)方信息資料、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)資料(見附錄和幻燈片資料)

雙方是第一次進(jìn)行商務(wù)談判，彼此不太了解。為了使談判順利進(jìn)行，有必要制定應(yīng)急預(yù)案。

1、 對(duì)方承認(rèn)違約，愿意支付賠償金，但對(duì)450萬(wàn)美元表示異議

應(yīng)對(duì)方案：就賠款金額進(jìn)行價(jià)格談判，運(yùn)用妥協(xié)策略，換取在交貨期、技術(shù)支持、優(yōu)惠

待遇等利

3、對(duì)方使用借題發(fā)揮策略，對(duì)我方某一次要問(wèn)題抓住不放。

應(yīng)對(duì): 避免沒(méi)必要的解釋，可轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)可指出對(duì)方的策略本質(zhì)，并聲明，對(duì)方

的策略影響談判進(jìn)程。

4、對(duì)方依據(jù)法律上有關(guān)罷工屬于不可抗力從而按照合同堅(jiān)決拒絕賠償。

應(yīng)對(duì)：應(yīng)考慮到我方戰(zhàn)略目標(biāo)是減小損失，并維護(hù)雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系，采取放棄賠償要

求，換取其它長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

5、若對(duì)方堅(jiān)持在“按照合同堅(jiān)決拒絕賠償”一點(diǎn)上，不作出任何讓步，且在交貨期上也不作出積極回應(yīng)。則我方先突出對(duì)方與我方長(zhǎng)期合作的重要性及暗示與我方未達(dá)成協(xié)議對(duì)其惡劣影響，然后作出最后通牒。

有關(guān)談判方案制定心得體會(huì)實(shí)用二

多搬家小竅門，今天就給大家分享辦公室搬家一些常規(guī)問(wèn)題。

1、確定搬遷日期及時(shí)間

2、備新辦公室平面圖，并規(guī)劃物品位置

3、通知廠商喬遷新址，電話及日期

4、整理個(gè)人物品裝箱并打包

5、計(jì)算機(jī)及電話等拆卸

6、oa辦公家俱拆卸

7、分配人員押車，準(zhǔn)備搬遷

8、指揮搬運(yùn)者，將辦公室資料柜定位

9、oa辦公室家俱安裝定位

10、計(jì)算機(jī)及電話配線安裝

11、公共及個(gè)人紙箱定位

12、紙箱包裝器材回收

根據(jù)企業(yè)所需提供全面或局部搬遷，和企業(yè)性質(zhì)，提出搬遷過(guò)程中所需注意事項(xiàng)，并向企業(yè)提出詳細(xì)完整搬遷計(jì)劃書

搬遷協(xié)調(diào)會(huì)

您在執(zhí)行企業(yè)搬遷是否發(fā)現(xiàn)，辦公室搬遷不是只有搬家公司就可以一次完成？

機(jī)房精細(xì)的儀器需要專業(yè)協(xié)助整備移動(dòng)，以及大眾打包服務(wù)為您做好妥善定位安排。oa家具拆遷組裝工程并非員工可以自己完全打理，更別提電信網(wǎng)絡(luò)配置也要專業(yè)執(zhí)行。就在協(xié)調(diào)會(huì)里，我結(jié)合了專業(yè)人士為您解析，使得企業(yè)內(nèi)外資源通通到位，全數(shù)搞定。

遷移診斷書

根據(jù)企業(yè)搬遷規(guī)模和時(shí)間，結(jié)合大眾的搬遷經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)的搬遷計(jì)劃進(jìn)行診斷，并對(duì)設(shè)備的更新，淘汰，報(bào)廢提供合理建議，并協(xié)助企業(yè)做好文件，設(shè)備的管理方案。

搬遷說(shuō)明會(huì)

大眾搬家會(huì)舉行說(shuō)明會(huì)為您明白傳達(dá)各項(xiàng)相關(guān)訊息，在有計(jì)劃的專業(yè)遷移作業(yè)下，企業(yè)得以在不影響生產(chǎn)的情況下安全，快捷地如期完成遷移之事。

公司搬家不同于普通的居民搬家，需要考慮更多更復(fù)雜的問(wèn)題，如：

1、尋找寫字樓：需要與一大堆的寫字樓代理公司及寫字樓的銷售人員打交道。要經(jīng)歷找樓、看樓、談判、簽合同、收樓等幾個(gè)步驟。

2、大規(guī)模的設(shè)計(jì)裝修：裝修競(jìng)標(biāo)、研究裝修圖紙、裝修過(guò)程中到現(xiàn)場(chǎng)做實(shí)際勘察、裝修驗(yàn)收、裝修后的維修服務(wù)。

3、辦公家具：根據(jù)裝修圖紙中的隔間和座位布局以及公司的預(yù)算決定新辦公室采用什么樣的家具：

購(gòu)買新家具、利用舊家具、淘汰部分舊家具，或許需要到二手市場(chǎng)

根據(jù)裝修設(shè)計(jì)圖紙?zhí)崆按_定所有新舊家具的具體擺放位置

辦公家具的拆除、搬運(yùn)、安裝。

4、辦公設(shè)備：根據(jù)新辦公室的需求，決定是否購(gòu)買新設(shè)備或二手設(shè)備、是否該處理舊設(shè)備。

5、電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：搬家后是否正常運(yùn)行將直接影響到公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，所以一定要搞好：找一家電信代辦服務(wù)公司幫你搞定所有與電話系統(tǒng)相關(guān)的問(wèn)題，包括交換機(jī)移機(jī)、新電話線路申請(qǐng)、語(yǔ)音信箱申請(qǐng)、舊電話線路取消等。

6、強(qiáng)弱電布線：根據(jù)公司的情況，可以讓裝修公司或電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司去做。

7、所有物品的整理、打包、搬運(yùn)、再整理。

8、其它準(zhǔn)備工作也很多：公司執(zhí)照的變更、遷址通知的發(fā)布、通知全體員工到新辦公區(qū)后的具體座位及新分機(jī)號(hào)碼。

9、搬家后續(xù)工作也很多：電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平穩(wěn)過(guò)度、保潔、保安、環(huán)境美化等。

10、新辦公室周邊環(huán)境深入了解：了解新辦公室周邊的環(huán)境，提前通知全體員工相關(guān)注意事項(xiàng)：包括交通狀況、乘車路線，餐廳、銀行等服務(wù)或娛樂(lè)場(chǎng)所的分布情況。

有關(guān)談判方案制定心得體會(huì)實(shí)用三

一、供應(yīng)商哭窮并指責(zé)你的工作

供貨商如此做是不愿意作出讓步，或雖然作出了讓步，卻想得到有利條件進(jìn)行補(bǔ)償。

應(yīng)對(duì)方法：作為房地產(chǎn)招采應(yīng)認(rèn)真聽取其意見，認(rèn)清他們指責(zé)是否合理;或是否你還解釋得不夠清楚。若是，尋找機(jī)會(huì)向其解釋明白。但首先以誠(chéng)懇態(tài)度聽，同時(shí)堅(jiān)持自己的利益。

二、供應(yīng)商在談判中突然保持沉默

保持沉默是想使你感到不安，促使你不斷地說(shuō)話，以獲得有用的信息。屬于一種以守為攻的防御策略，也是他們?cè)谡勁兄薪?jīng)常使用的手段，因?yàn)榇藭r(shí)他們答應(yīng)你也不好，不答應(yīng)也不好，想借此有一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)。

應(yīng)對(duì)方法：碰到這種情況，我們要主動(dòng)地設(shè)法讓對(duì)方將這種意思表達(dá)出來(lái)，詢問(wèn)他的沉默是否意味著我們之間還有什么溝通不夠。

三、供應(yīng)商常會(huì)吹自己的商品如何好

供應(yīng)商這樣做是想給你造成一種錯(cuò)覺(jué)，讓你相信他們的實(shí)力，相信他的資信等等，于是讓你草率地答應(yīng)他們的某些要求，或想讓你做出更大的讓步。

應(yīng)對(duì)方法：不要輕信供應(yīng)商的一面之詞，在你不充分了解市場(chǎng)的情況下，委婉將此事緩一緩，建議將關(guān)鍵問(wèn)題的細(xì)節(jié)集中在以后再談。

四、供應(yīng)商拖延時(shí)間

供貨商常會(huì)使用種種方法來(lái)拖延，從你這里套取更多的信息，如他們希望知道你的最終條件，而自己卻以要先和老板商量等來(lái)拒絕作出決定。

應(yīng)對(duì)方法：事先周密計(jì)劃，堅(jiān)守你的目標(biāo)。除非雙方都有決策權(quán)，否則不輕易透露自己的底牌。

五、供應(yīng)商會(huì)最后通碟，給你壓力

此時(shí)他們會(huì)說(shuō)，我已盡力了，價(jià)錢不能再低，要么接受，要么算了。他們這樣做是為了試探你們的反應(yīng)，為使談判進(jìn)行下去，強(qiáng)逼你作出讓步。

應(yīng)對(duì)方法：不要作任何承諾，要知道對(duì)手正密切注視著你。此時(shí)也不必正面回答這個(gè)問(wèn)題，宜尋找一個(gè)機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)移到另一個(gè)新問(wèn)題上。

六、供應(yīng)商會(huì)使用紅臉/白臉策暗

有時(shí)供貨商會(huì)采用紅臉與白臉的策略來(lái)爭(zhēng)取更多的利益或更少的讓步，通過(guò)兩者的配合，擾亂你的心緒，使你答應(yīng)他的要求。

應(yīng)對(duì)方法：要根據(jù)雙方的目標(biāo)距離有多大，然后在談判中少去注意紅臉人，應(yīng)努力轉(zhuǎn)變白臉人(態(tài)度強(qiáng)硬者)的態(tài)度，設(shè)法闡述自己要求的合理性和充分性。

七、供應(yīng)商讓一半時(shí)很多人都有這樣的經(jīng)歷，那就是在買衣服時(shí)，標(biāo)價(jià)1000元，你花了九牛二虎之力將價(jià)格壓至500元，此時(shí)你也許覺(jué)得自己很劃算，但殊不知此衣服才值100元。因此不能以供貨商讓一半就覺(jué)得他們大出血，虧本了。要根據(jù)市場(chǎng)和自己的實(shí)際情況，評(píng)估這種退讓是否對(duì)我們有利。

應(yīng)對(duì)方法：當(dāng)遇到供應(yīng)商主動(dòng)或輕易降價(jià)讓步時(shí)，證明供貨商有談判的意向，想獨(dú)占你的市場(chǎng)，這時(shí)我們要試著談出更低的價(jià)格或更有利的條件。

八、供應(yīng)商：我的職權(quán)有限

有時(shí)供貨商會(huì)先派業(yè)務(wù)員來(lái)談判，然后是業(yè)務(wù)經(jīng)理，再之后才是經(jīng)理。每次談判都要你完全地投入，使你的信息完全向?qū)Ψ狡毓猓麄冏约簠s不輕易作出承諾，而是在他們認(rèn)為有利時(shí)才會(huì)表決，導(dǎo)致你不得不接受一些對(duì)自己不利的談判結(jié)果。

應(yīng)對(duì)方法：我們必須清醒地認(rèn)識(shí)形勢(shì)，向?qū)Ψ教岢稣勁须p方地位不平等，談判毫無(wú)意義，你可以決策，而對(duì)方需層層請(qǐng)示，要求對(duì)方與你地位相當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)談，其中可向?qū)Ψ桨凳静粷M意對(duì)方這種不尊重的談判態(tài)度，施加無(wú)形心理壓力，為以后的談判埋下伏筆。

九、供應(yīng)商態(tài)度強(qiáng)硬，為達(dá)到目的不異以威脅的方法。缺貨時(shí)不送貨是供貨商經(jīng)常使用的手段。

應(yīng)對(duì)方法：我們必須分析威脅，此商品是否有替代品或競(jìng)爭(zhēng)品，同時(shí)要向供貨商暗示，威脅我們是要付出代價(jià)的，這代價(jià)有時(shí)可能就是失去合作機(jī)會(huì)。但不要正面應(yīng)戰(zhàn)以免造成關(guān)系惡化。

有關(guān)談判方案制定心得體會(huì)實(shí)用四

20xx年09月21日我有幸參加了公司組織的關(guān)于《采購(gòu)管理與談判技巧》的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為兩部分：采購(gòu)工作中的供應(yīng)鏈管理和采購(gòu)談判技巧。其中談判技巧是我比較薄弱的，值得加強(qiáng)學(xué)習(xí)的部分。下列是一些談判技巧與大家一起分享學(xué)習(xí)：

(1)談判前要有充分的準(zhǔn)備：知已知彼，百戰(zhàn)百勝，成功的談判最重要的步驟就是要先有充分的準(zhǔn)備。采購(gòu)人員的商品知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)及價(jià)格的了解，對(duì)供需狀況了解，對(duì)本公司的了解，對(duì)供貨商的了解，本公司所能的價(jià)格底線、目標(biāo)、上限，以及其它談判的目標(biāo)都必須先有所準(zhǔn)備。

(2)談判時(shí)要避免談判破裂：有經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)人員，不會(huì)讓談判完全破裂，否則根本不必談判，他總會(huì)讓對(duì)方留一點(diǎn)退路，以待下次談判達(dá)成協(xié)議。沒(méi)有達(dá)成協(xié)議總比勉強(qiáng)達(dá)成協(xié)議好。

(3)只與有權(quán)決定的人談判：本公司的采購(gòu)人員接觸的對(duì)象可能有：業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)各級(jí)主管、經(jīng)理、協(xié)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、或董事長(zhǎng)，看供貨商的規(guī)模大小而定。這些人的權(quán)限都不一樣。采購(gòu)人員應(yīng)避免與沒(méi)權(quán)決定事務(wù)的人談判，以免浪費(fèi)自己的時(shí)間、同時(shí)可避免事先將本公司的立場(chǎng)透露給對(duì)方。談判之前，最好問(wèn)清楚對(duì)方的權(quán)限。

(4)放長(zhǎng)線釣大魚：有經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)人員知道對(duì)手的需要，故盡量在小處著手滿足對(duì)方，然后漸漸引導(dǎo)對(duì)方滿足采購(gòu)人員自己的需要。避免先讓對(duì)手知道自己的需要，否則對(duì)手會(huì)利用此一弱點(diǎn)要求采購(gòu)人員先作出讓步。

(5)采取主動(dòng)，但避免讓對(duì)方了解本公司的立場(chǎng)：攻擊是最佳的防御，采購(gòu)人員應(yīng)盡量將自己預(yù)先準(zhǔn)備的問(wèn)題，以開放式的問(wèn)話方式，讓對(duì)方盡量暴露出對(duì)方的立場(chǎng)，然后再采取主動(dòng)，乘勝追擊，給對(duì)方足夠的壓力，對(duì)方若難以招架，自然會(huì)作出讓步。

(6)必要時(shí)轉(zhuǎn)移話題：若買賣雙方對(duì)某一細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，無(wú)法談攏，有經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)人員會(huì)轉(zhuǎn)移話題，以緩合緊張氣氛。

(7)盡量以肯定的語(yǔ)氣與對(duì)方談話：否定的語(yǔ)氣容易激怒對(duì)方，讓對(duì)方?jīng)]有面子，談判因而難以進(jìn)行。故采購(gòu)人員應(yīng)盡量肯定對(duì)方，稱贊對(duì)方，給對(duì)方面子，因而對(duì)方也會(huì)愿意給面子。

(8)盡量成為一個(gè)好的傾聽者：一般而言，業(yè)務(wù)人員總是認(rèn)為自己是能言善道，比較喜歡講話。采購(gòu)人員知道這一點(diǎn)應(yīng)盡量讓他們講，從他們的言談及肢體語(yǔ)言之中，采購(gòu)人員可聽出他們優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)，也可了解他們的談判立場(chǎng)。

(9)盡量為對(duì)手著想：全世界只有極少數(shù)的人認(rèn)為談判時(shí)，應(yīng)趕盡殺絕，絲毫不能讓步。事實(shí)證明，大部分成功的采購(gòu)談判都是要在彼此和諧的氣氛下進(jìn)行才可能達(dá)成。人都是愛(ài)面子的，任何人都不愿意在威脅的氣氛下談判，何況本公司與良好的供貨商應(yīng)有細(xì)水長(zhǎng)流的合作關(guān)系，而不是對(duì)抗的關(guān)系。

(10)以退為進(jìn)：有些事情可能超出采購(gòu)人員的權(quán)限或知識(shí)范圍，采購(gòu)人員不應(yīng)操之過(guò)急，裝出自己有權(quán)或了解某事，做出不應(yīng)作的決定，此時(shí)不妨以退為進(jìn)，與主管或同事研究或弄清事實(shí)情況后，再答復(fù)或決定也不遲，畢竟沒(méi)有人是萬(wàn)事通的。草率倉(cāng)促的決定大部分都不是好的決定，智者總是先深思熟慮，再作決定。

談判技巧是采購(gòu)人員的利器。作為一個(gè)采購(gòu)員，增加采購(gòu)談判籌碼，提升采購(gòu)談判技能至關(guān)重要。一天的培訓(xùn)時(shí)間很緊，很多的內(nèi)容并沒(méi)有真正的理解。這次培訓(xùn)只是學(xué)習(xí)的開始，我應(yīng)該進(jìn)一步學(xué)習(xí)更多的采購(gòu)相關(guān)知識(shí)并把這些知識(shí)運(yùn)用到今后的采購(gòu)工作中。

有關(guān)談判方案制定心得體會(huì)實(shí)用五

美國(guó)湯普森貿(mào)易公司與中國(guó)聯(lián)通的貿(mào)易談判) 談判前提：中美雙方的企業(yè)在此次談判前已經(jīng)有了初步的接觸。美國(guó)湯普森貿(mào)易公司已 經(jīng)將商品的報(bào)價(jià)單發(fā)給了中國(guó)的四平手機(jī)公司。四平手機(jī)公司已經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的初步調(diào)查，對(duì)美方公司的iphone4(16g)和摩托羅拉xt928這兩款手機(jī)有進(jìn)口的意向。

談判的時(shí)間：北京時(shí)間20xx年12月23日下午。 談判的地點(diǎn)：中國(guó)北京聯(lián)通公司總部會(huì)議室。 雙方坐定，中國(guó)聯(lián)通公司總經(jīng)理介紹自己和相關(guān)人員。 美國(guó)湯普森貿(mào)易公司總經(jīng)理介紹自己及相關(guān)人員。 買方：朋友們，你好，之前貴公司給我公司發(fā)來(lái)的報(bào)價(jià)單我們已經(jīng)認(rèn)真的看過(guò)了。根據(jù)我公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)做得初步的調(diào)查，我公司有意進(jìn)口iphone4(16g)或摩托羅拉tx928這兩塊手機(jī)。在此懇請(qǐng)貴公司能夠?yàn)槲覀冊(cè)敿?xì)介紹一下這兩款手機(jī)。

賣方：下面就有我來(lái)為大家介紹一下iphone4(16g)這款手機(jī)。該手機(jī)厚度比3gs縮小24%，僅為9.3毫米：蘋果稱iphone4是全球最薄的智能手機(jī)。它具有高分辨率屏幕。iphone4相比于iphone、iphone3g和iphone3gs，屏幕提升至3.5英寸960×640像素，并且這塊屏幕采用retina顯示技術(shù)，可以使文字和畫質(zhì)更加銳利，對(duì)比度為800比1。在攝像頭方面：iphone4加入前置視頻通話攝像頭，背部主攝像頭提升至500萬(wàn)像素，并首次加入閃光燈，支持720p高清視頻播放。同時(shí)，蘋果為iphone4加入了基于wi-fi的facetime視頻聊天功能，并提供了制作視頻的imovieforiphone軟件。iphone4采用了和ipad相同的蘋果a4處理器，但主頻降為800mhz。存儲(chǔ)方面則仍為16gb和32gb兩個(gè)版本。此外，iphone4首次使用了雙麥克風(fēng)設(shè)計(jì)，有助于降噪，此外，機(jī)身周邊的固定框被設(shè)計(jì)為了iphone4的天線，左側(cè)是藍(lán)牙、wi-fi和gps，右側(cè)是wcdma和gsm天線。iphone4首次加入了新感應(yīng)器三軸陀螺儀，保留了方向感應(yīng)器、距離感應(yīng)器和光線感應(yīng)器，可以被更多的應(yīng)用程序應(yīng)用。

蘋果為iphone4增加了基于wi-fi的免費(fèi)視頻聊天功能，這也是iphone系列的首創(chuàng)。

賣方：下面由我來(lái)為大家介紹一下摩托羅拉tx928這款手機(jī)。摩托羅拉xt928采用了4.5英寸的屏幕設(shè)計(jì)，屏幕分辨率達(dá)到了1280×720像素，720p級(jí)別的屏幕分辨率顯示效果非常真實(shí)清晰。無(wú)論手指縮放多少倍，顯示效果都依舊細(xì)膩如初。如此逼真的效果也成為這款手機(jī)的最大賣點(diǎn)之一。摩托羅拉xt928配置了1300萬(wàn)像素?cái)z像頭，拍攝效果非常出色，已經(jīng)達(dá)到了數(shù)碼相機(jī)甚至微單的拍攝效果，方便用戶拍攝出清晰真實(shí)的景象。雙核極速體驗(yàn)：摩托羅拉xt928配置了雙核主頻為1.2ghz的處理器，即使配置了4.5英寸720p分辨率的大屏，也讓用戶能夠獲得非常流暢以及酷炫的操作體驗(yàn)。配合3g與wifi的無(wú)縫連接，讓用戶

隨時(shí)隨地享受極速操作以及網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的體驗(yàn)：motocast摩傳輸是摩托羅拉razr系列手機(jī)的一大特色，而這項(xiàng)功能也采用在了摩托羅拉xt928上。通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，我們可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)和pc之間的無(wú)線管理和數(shù)據(jù)傳輸。同時(shí)在摩托羅拉xt928中還加入了一項(xiàng)智能輔助功能。

買方(王)：(聽完美方的介紹之后談判成員討論了一會(huì))經(jīng)過(guò)我公司的考慮，我公司決定進(jìn)口iphone4這款手機(jī)。但是425美元的價(jià)格有點(diǎn)高，根據(jù)我們以前對(duì)該商品的進(jìn)口價(jià)格數(shù)據(jù)相比，425美元的價(jià)格是我們很難接受的。此次與貴公司的合作，希望貴公司可以給予10%的折扣。

賣方(鄭)：貴公司應(yīng)該知道，iphone4這款手機(jī)的貨源并不是很充足。若按貴公司所要求的10%的折扣成交，則我公司就無(wú)利潤(rùn)。

買方：那么，在此請(qǐng)問(wèn)貴公司代表能給予我公司多少折扣。

賣方：我公司的報(bào)價(jià)已經(jīng)充分的考慮到了個(gè)發(fā)面的因素。425美元的價(jià)格是很合理的。

買方：我公司是一家在中國(guó)大型的手機(jī)連鎖企業(yè)。在中國(guó)市場(chǎng)的占有率比較高，本次也希望能故與貴公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。希望貴公司能夠考慮我公司的提議。

賣：我公司也和希望能夠與貴公司建立長(zhǎng)期合作情況。在此請(qǐng)問(wèn)貴公司此次需要定夠多少部手機(jī)。

買：根據(jù)我公司在中國(guó)的市場(chǎng)占有情況。此次我公司大概需要15000部此款手機(jī)。希望貴公司能給予一個(gè)合適的折扣。

賣方：貴公司的要求我方需要考慮一下。(賣方主談及其他成員進(jìn)行討論)：根據(jù)貴公司定單情況，經(jīng)過(guò)我方討論后。我公司可以在價(jià)格上作5%的折扣，以求與貴公司長(zhǎng)期合作。 買方：但是5%折扣之后的價(jià)格依然較高。根據(jù)我公司以往于我公司預(yù)計(jì)進(jìn)口該產(chǎn)品的價(jià)格。希望貴公司能給予一個(gè)能夠讓我公司接受的價(jià)格。 賣方：5%的折扣，我公司已經(jīng)讓利于貴公司。若貴公司能夠考慮增加定單的話，則我公司也會(huì)考慮增加折扣比例。

買方：那么，在此請(qǐng)問(wèn)貴公司多少的定單量可以讓貴公司給予我方一個(gè)合適的折扣比例。

賣方：根據(jù)以往我公司的貿(mào)易記錄情況來(lái)看，兩萬(wàn)以上的定單，我方可以給予6%的折扣比例。

買方：(討論)經(jīng)過(guò)我方考慮再三，由于中國(guó)市場(chǎng)對(duì)此款手機(jī)的需求量比較大。我公司決定追加6000部的定單，但希望貴公司考慮到我們首次合作，能否給予我公司8%的折扣。

賣方：8%的折扣是我公司無(wú)法接受的，希望貴公司能夠理解我公司已經(jīng)作出了巨大讓步，我公司給予的6%的折扣已經(jīng)比較合理的了。

買方：為了您我此次合作的達(dá)成，我公司能夠接受6%折扣之后的價(jià)格，但

希望能夠cif價(jià)成交。

賣方：若按cif價(jià)成交，則我公司需要承擔(dān)數(shù)額較大的運(yùn)輸費(fèi)用。這會(huì)大大壓低我公司的利潤(rùn)空間。因此，若以cif價(jià)成交，則我公司只能給予貴公司5.5%d 折扣比例。

買方：您我公司此次是首次合作，我公司有意愿與貴公司達(dá)成長(zhǎng)期合作。同時(shí)也希望貴公司考慮到中國(guó)市場(chǎng)容量巨大及我公司在中國(guó)市場(chǎng)的占用情況，后期定單量會(huì)比較大。并且我方在此次交易中作出了較大讓步。因此希望以6%的cif價(jià)折扣成交。

賣方：(討論)考慮到貴公司與我公司合作的誠(chéng)意，以及中國(guó)市場(chǎng)前景較好，我公司決定按6%的cif價(jià)折扣與貴公司成交。

買方：價(jià)格上我們已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)，下面就讓我們一起來(lái)談?wù)勗鯓痈犊畎伞?賣方：貴公司說(shuō)的是。但不知貴公司準(zhǔn)備采取怎樣的付款方式呢?

買方：我公司要求采取d/p 托收的付款方式。

賣方：根據(jù)貴公司的要求按照d/p托收的話，我們要求收取20%的定金。 買方：為什么要收取這一部分的定金?

賣方：如果貴公司在我們生產(chǎn)了這批產(chǎn)品之后，拒絕付款的話，我們要將產(chǎn)品運(yùn)回過(guò)去，這其中發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)該由貴公司承擔(dān)。

買方：這樣的要求我們不能接受，我們沒(méi)收到貨物為什么要付款?

賣方：如果這樣不行的話，那我們就采取lc信用證付款。

買方：那還是采用dp托收付款。(買方心想，還要將一大筆的流動(dòng)資金提前那么久存進(jìn)銀行很不劃算，所以要求dp付款)

買方：不過(guò)收取20%的定金太高了，不知道貴公司可不可以考慮收取10%的定金，而且從貴國(guó)到目的地的運(yùn)費(fèi)也不需要10%。

賣方：我們的運(yùn)費(fèi)到貴國(guó)是不要10%，但我們還要運(yùn)回國(guó)內(nèi)，這樣的話運(yùn)費(fèi)將近達(dá)到18%，除此之外，我們?cè)谶\(yùn)輸和搬運(yùn)的過(guò)程中還可能有一部分的損耗，所以收取20%的定金非常合理。

買方聽了之后表示同意。

交貨期

有關(guān)談判方案制定心得體會(huì)實(shí)用六

我方背景：

白駒過(guò)隙，日月如梭，彈指間大學(xué)三年的時(shí)光已悄然逝去。在這三年里我們共同留下了許許多多的回憶。作為國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生，我們從陌生到相知，從懵懂到明晰;我們一起見證數(shù)次奪冠輝煌而激動(dòng)不已，一起經(jīng)歷失敗打擊而傷心落淚;我一起學(xué)習(xí)，一起探索，一起見證彼此的不斷成長(zhǎng)。三年里，我們彼此之間建立了深厚的友誼。而如今，我們即將面臨學(xué)生生涯中的再一次離別——畢業(yè)。畢業(yè)后，我們將從此分離，各奔前程，很難再有機(jī)會(huì)所有人重聚一起。因此，畢業(yè)之前，我們組織班上同學(xué)進(jìn)行一次意義深遠(yuǎn)的畢業(yè)旅游。

旅行社背景：

改革開放以來(lái)，伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來(lái)，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營(yíng)體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷改善，旅行社行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一。

談判主題

主動(dòng)出擊，謀求雙贏。以適當(dāng)?shù)臈l件就我方與旅行社的行程安排問(wèn)題達(dá)成協(xié)議。

談判團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成

就我方談判人員的構(gòu)成，我們是選取了4名談判人員進(jìn)行這次的談判。

主談是具有全面知識(shí)、有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的李建輝。

輔談分別是熟悉旅游線路、價(jià)格形勢(shì)、市場(chǎng)行情的商務(wù)人員，高紫云。熟悉財(cái)務(wù)狀況和金融知識(shí)，具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)核算能力的財(cái)務(wù)人員，黎泳。善于與人溝通，有親善能力的對(duì)外交流人員，歐陽(yáng)文潔。

雙方利益及優(yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)

我方此次旅行人員較多并幫其擴(kuò)大在校影響，提升它在學(xué)生消費(fèi)群體的形象學(xué)生群體，無(wú)過(guò)多個(gè)人經(jīng)濟(jì)來(lái)源，資金有限

旅行社線路規(guī)劃條理，安全有保證，服務(wù)細(xì)心廣州多知名旅行社，存在競(jìng)爭(zhēng)和威脅

談判目標(biāo)

1.最理想的目標(biāo)：200元/人

2.可接受目標(biāo)：300元/人

3.最低目標(biāo)：350元/人

談判程序及策略

談判議程：

1.我方到旅行社接觸對(duì)方談判人員

2.介紹本次會(huì)議安排與人員

3.正式進(jìn)入談判

4.達(dá)成協(xié)議

5.簽訂合同

6.預(yù)付訂金

7.握手祝賀談判成功

談判策略

開局談判策略：

1.我們要求對(duì)方現(xiàn)行報(bào)價(jià)，根據(jù)對(duì)方報(bào)價(jià)，以“決不接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)”為原則，和對(duì)方進(jìn)行談判。開局以對(duì)方要價(jià)和我們的最優(yōu)目標(biāo)對(duì)半法則還價(jià)。

2.若對(duì)方不愿意開價(jià)，迫于無(wú)奈，我方要進(jìn)行現(xiàn)行報(bào)價(jià)的話，要以“要價(jià)要高與目標(biāo)”的原則開價(jià)。

談判中期策略：

1.用咬緊不放策略回應(yīng)對(duì)方的開價(jià)或還價(jià)：“你們還是給個(gè)更合適的價(jià)格吧。”

2.當(dāng)我方做出適當(dāng)讓步時(shí)，記得要索取回報(bào)。

談判沖刺階段策略：

在最后階段，你可以不斷地調(diào)整已做好的決定，以獲得更進(jìn)一步的利益，同時(shí)要明確寫出任何外加的讓步需要他們付出的代價(jià)。

準(zhǔn)備談判材料

各家旅行社的資料(關(guān)于我們要去的旅游地點(diǎn))、網(wǎng)上收集這些景點(diǎn)的團(tuán)購(gòu)的門票、自己包車的費(fèi)用、住宿的費(fèi)用、保險(xiǎn)的費(fèi)用。

應(yīng)急方案

1.旅行社可能會(huì)在談判中憑地位不肯在價(jià)格上讓步，我方必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)迫使其做出讓步。

2.談判中旅行社可能會(huì)對(duì)我方采取各種手段和策略，讓我方陷入困境，對(duì)此我方必須保持頭腦清醒，發(fā)揮好耐心的優(yōu)勢(shì)，冷靜而靈活地調(diào)整談判策略。

有關(guān)談判方案制定心得體會(huì)實(shí)用七

一、談判雙方公司背景

(我方：舒婷網(wǎng)絡(luò)集團(tuán);乙方：清華同方責(zé)任有限公司)

我方(甲方)：

舒婷網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)成立于xx年，是一家游戲網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)，董事會(huì)主席兼ceo牛舒婷、以及其它5名個(gè)人股東(大多數(shù)為舒婷網(wǎng)絡(luò)董事和權(quán)益股東)，創(chuàng)建了現(xiàn)在的舒婷網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)，它與著名的巨人網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有過(guò)合作，在中國(guó)地區(qū)是一個(gè)覆蓋面廣、很有影響的網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)之一，全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一。

乙方：

同方股份有限公司是由清華大學(xué)控股的高科技公司，于1997年6月成立并在上海證券交易所掛牌交易，股票代碼600100。xx年清華同方位列“中國(guó)電子信息企業(yè)500強(qiáng)”第23位，是中國(guó)政府重點(diǎn)支持的電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)。

清華同方以自主核心技術(shù)為基礎(chǔ)，充分結(jié)合資本運(yùn)作能力，創(chuàng)立了信息技術(shù)、能源與環(huán)境、應(yīng)用核電子技術(shù)、生物醫(yī)藥四大產(chǎn)業(yè)。

在信息產(chǎn)業(yè)中，清華同方致力于應(yīng)用信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和數(shù)字電視系統(tǒng)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)，為電子政務(wù)、數(shù)字家園、數(shù)字城市、數(shù)字教育、數(shù)字傳媒等行業(yè)提供全面解決方案和成套設(shè)備。目前，清華同方在計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、重大行業(yè)信息化、數(shù)字教育資源、數(shù)字電視等領(lǐng)域已具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力和市場(chǎng)份額。

在能源與環(huán)境產(chǎn)業(yè)中，清華同方在人工環(huán)境、能源環(huán)境、建筑環(huán)境和水環(huán)境等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以煙氣脫硫、垃圾焚燒、水處理、空氣調(diào)節(jié)等核心技術(shù)為基礎(chǔ)，專業(yè)從事能源利用與環(huán)境污染控制工程、人工環(huán)境工程，并在大中型空調(diào)設(shè)備方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。

在應(yīng)用核電子技術(shù)產(chǎn)業(yè)中，以電子加速器、輻射成像、自動(dòng)控制、數(shù)字圖象處理技術(shù)為核心的系列產(chǎn)品，已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

在生物醫(yī)藥與精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)中，生產(chǎn)新型成藥、藥品中間體、原料藥品等多種產(chǎn)品，已成為一家新興的生物醫(yī)藥高科技企業(yè)。

二、談判主題

我方向乙方公司采購(gòu)100臺(tái)電腦

三、 談判團(tuán)隊(duì)人員組成

主談：牛舒婷，公司談判全權(quán)代表;

決策人：張新新， 負(fù)責(zé)重大問(wèn)題的決策;

技術(shù)顧問(wèn)：王文芳，負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題;

法律顧問(wèn)：付美，負(fù)責(zé)法律問(wèn)題;

四、雙方利益及優(yōu)劣勢(shì)分析

我方核心利益：

1、要求對(duì)方用盡量低的價(jià)格供應(yīng)我方同方電腦

2、在保證質(zhì)量質(zhì)量問(wèn)題的基礎(chǔ)上、盡量減少成本

對(duì)方利益：用最高的價(jià)格銷售，增加利潤(rùn)

我方優(yōu)勢(shì)：

1、有多方的電腦供應(yīng)公司可供我方選擇

2、在中國(guó)地區(qū)是一個(gè)覆蓋面廣、有大較有影響的網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)

我方劣勢(shì)：我方繼續(xù)這批電腦，迫切與對(duì)方合作，否則將可能對(duì)公司造成更大損失

對(duì)方優(yōu)勢(shì)：對(duì)方的電腦品牌在國(guó)際上聲譽(yù)較好，且與其合作的公司較多。

對(duì)方劣勢(shì)：屬于供應(yīng)方，如果完不成談判，可能損失以后合作的機(jī)會(huì)。

五、談判目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)：1、和平談判，按我方的采購(gòu)條件達(dá)成收購(gòu)協(xié)議

①報(bào)價(jià)：1000元

②供應(yīng)日期：一周內(nèi)

底線：①以我方低線報(bào)價(jià)xx元

②盡快完成采購(gòu)后的運(yùn)作

六、程序及具體策略

1、開局：

方案一：感情交流式開局策略：通過(guò)談及雙方合作情況形成感情上的共鳴，把對(duì)方引入較融洽的談判氣氛中，創(chuàng)造互利共營(yíng)的模式。

方案二：采取進(jìn)攻式開局策略：營(yíng)造低調(diào)談判氣氛，明確指出有多家供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)，開出1000元的報(bào)價(jià)，以制造心理優(yōu)勢(shì)，使對(duì)方處于主動(dòng)地位。

2、中期階段：

(1)紅臉白臉策略：由兩名談判成員其中一名充當(dāng)紅臉,一名充當(dāng)白臉輔助協(xié)議的談成，把握住談判的節(jié)奏和進(jìn)程，從而占據(jù)主動(dòng)。

有關(guān)談判方案制定心得體會(huì)實(shí)用八

1、 客戶迫切要求讓步，因?yàn)檫@是他們的工作職責(zé)。當(dāng)客戶提出要求過(guò)多的讓步條件時(shí)，他是做他該做的事。他們對(duì)提出的要求不一定都期望得到滿足，因此你不要因?yàn)楹ε率У羯舛鴮?duì)每個(gè)要求自動(dòng)讓步。相反地，要慢慢地尋找機(jī)會(huì)，雙方進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。

2、 銷售人員的優(yōu)勢(shì)比他們想象的更多——隱蔽優(yōu)勢(shì)。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客戶不可能把他面臨的時(shí)間安排問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的效能缺陷及其他壓力都告訴你，但那些優(yōu)勢(shì)往往存在。我們需耐心收集信息，想出變通辦法。

3、 始終為客戶創(chuàng)造一個(gè)寬松的談判環(huán)境。在銷售培訓(xùn)的課堂上老師也說(shuō)過(guò)了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境有利于你的談判。

4、 談判是平衡雙方所有變量最合理的商業(yè)手段。

5、 使雙方滿意的可能性幾乎總是存在的……只要去尋找?！白屛覍?duì)您講一講我是怎樣想的?！边@個(gè)具有合作性的能解決問(wèn)題的措詞觸發(fā)我們?nèi)ス餐瑢ふ沂闺p方最終都能滿意的結(jié)局。我們必須要做的是對(duì)客戶澄清對(duì)我們出價(jià)有利的每個(gè)增值的條款和特點(diǎn)的意義。

6、 銷售人員應(yīng)該始終要求回報(bào)。

7、 雙方都要留有余地。起價(jià)應(yīng)該高到雙方都有調(diào)整的余地。

8、 每次談判都按照某一條讓步曲線進(jìn)行。在談判開始時(shí)讓步率很低，將導(dǎo)致嚴(yán)峻的談判形勢(shì)。但當(dāng)顧客確實(shí)得到了讓步時(shí)，他們將更加感激。這是銷售員最明智的作法。

9、 談判是一種態(tài)度。在談判中，“信任和關(guān)系”就是金錢。這需要耐心，需要一種注重長(zhǎng)期打算的態(tài)度。

10 、客戶向產(chǎn)品質(zhì)量最高的供應(yīng)商要求最好的產(chǎn)品，條件同向產(chǎn)品質(zhì)量最差的供應(yīng)商要求最無(wú)吸引力的產(chǎn)品一樣。

11、 這是自助餐，不是點(diǎn)餐。談判具有可塑性，需隨機(jī)應(yīng)變。當(dāng)你重復(fù)一種談判戰(zhàn)術(shù)時(shí)，客戶很容易適應(yīng)它。

12、目標(biāo)要高，高到你能對(duì)客戶作出合理的解釋為止。

有關(guān)談判方案制定心得體會(huì)實(shí)用九

成功商務(wù)談判中的讓步策略

1、目標(biāo)價(jià)值最大化原則

;2、剛性原則;

3、時(shí)機(jī)原則;

4、清晰原則;

5、彌補(bǔ)原則[技巧九]：如果你的談判對(duì)手發(fā)脾氣……談判中，人的因素除了觀念問(wèn)題之外，情感表露也對(duì)談判能產(chǎn)生重要影響。當(dāng)然，我們期待談判對(duì)手的感情泄露能有助于談判的順利進(jìn)行。例如，你的談判對(duì)手剛剛 做了一筆漂亮的生意，或者摸彩中了頭獎(jiǎng)，使他在談判中不禁喜形于色。對(duì)方高昂的情緒可能就使得談判非常順利，很快達(dá)成協(xié)議。然而，你也會(huì)碰到個(gè)別不如意的 對(duì)手，情緒低落，甚至對(duì)你可能大發(fā)雷霆。

我們偶爾在商店也會(huì)碰到，個(gè)別顧客沖著售貨員就出售的貨物質(zhì)量或其他的原因而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，大發(fā)脾氣，售貨員覺(jué)得不是 自己的問(wèn)題而往往試圖解釋，而客戶卻根本聽不進(jìn)去，不但要求退貨，而且繼續(xù)大吵大鬧，有時(shí)甚至雙方會(huì)發(fā)生激烈的口角。感情泄露在談判中有時(shí)雙方都難以抑 制。個(gè)人的情緒還會(huì)有一定的傳染性。有時(shí)處理不當(dāng)，矛盾激化，就使談判陷入不能自拔的境地。雙方為了顧及“臉面”而彼此絕不作出任何讓步。

結(jié)果雙方之間很 難再合作下去。因此，對(duì)待和把握談判者的感情表露也是解決人的問(wèn)題的一個(gè)重要方面。在商務(wù)交往中，人的情緒高低可以決定談判的氣氛，如何對(duì)待談判者的情感 表露，特別是處理好談判者的低落的情緒，甚至是憤怒的情緒，對(duì)今后雙方的進(jìn)一步合作有深遠(yuǎn)的影響。有經(jīng)驗(yàn)的談判專家建議，處理談判中的情感沖突，不能采取面對(duì)面的硬式方法。采取硬式的解決方法往往會(huì)使沖突升級(jí)，反而不利于談判的繼續(xù)進(jìn)行。

對(duì)待過(guò)激的情緒問(wèn)題，我們不妨可以從以下三個(gè)方面來(lái)著手解決

。1、首先關(guān)注和了解對(duì)方的情緒，也包括你自己的情緒……

2、讓對(duì)手的情緒得到發(fā)泄……

3、使用象征性的體態(tài)語(yǔ)言緩解情感沖突……當(dāng)然，銷售的談判功力猶如練武者的內(nèi)力，是不太現(xiàn)實(shí)在短期內(nèi)得以大幅提高的，多在平時(shí)的工作中練習(xí)、總結(jié)、提升才是正道。