電話發(fā)明的故事心得體會范文 電話的發(fā)明小故事(8篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

有關電話發(fā)明的故事心得體會范文一

下面是我這一年來的主要工作內容

1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，物業(yè)客服個人工作總結。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;

3、 工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、 加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop 、coreldraw軟件的操作等;

6、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

有關電話發(fā)明的故事心得體會范文二

甲方姓名： 甲方移動電話號碼：

甲方身份證號：

乙方：

為維護甲乙雙方的合法權益，明確甲方在使用乙方個人寬帶業(yè)務(以下簡稱“寬帶業(yè)務”)過程中雙方的權利和義務，經雙方認可后達成如下協議：

第一條 業(yè)務約定

(一)乙方向甲方提供寬帶上網業(yè)務(非固定ip地址，另有協議約定除外)，甲方按照本協議約定向乙方支付相關費用。

(二)本協議個人寬帶業(yè)務僅限甲方在申請安裝的地址使用。除雙方另有約定或甲方另行訂購相應的服務功能外，乙方分配給甲方的寬帶上網賬號僅限同時接入一臺上網終端使用，若甲方同時使用上網終端數超過本協議約定的數量或為擅自接入其他地址的，乙方有權停止向甲方提供服務，并有權根據相關規(guī)定或法律法規(guī)追究甲方的違約責任。

(三)在本協議有效期內，甲方須使用中國移動通信網絡服務，不得對本協議所約定的號碼辦理銷號、過戶、分戶等業(yè)務，不得中途撤銷本協議約定辦理的優(yōu)惠活動，不得提前終止本協議約定辦理的優(yōu)惠活動;

第二條 甲方的權利和義務

(一)甲方辦理寬帶業(yè)務續(xù)費手續(xù)時，需提供真實有效的身份證件，同時有義務真實、準確地填寫客戶信息資料，并與乙方簽訂相關協議。若因甲方提供資料不實或填寫的信息不準確，造成乙方無法將有關信息及時通知甲方，或導致甲方無法通過實名客戶核驗而造成的一切后果，由甲方自行承擔。

(二)甲方須按時向乙方繳納使用寬帶業(yè)務的相關費用，因甲方個人原因導致欠費所產生的一切后果及損失由甲方自行承擔。

(三)甲方在使用本協議約定的寬帶業(yè)務時，有義務遵守乙方有關的業(yè)務規(guī)定，同時必須遵守國家相關法律法規(guī)及部門規(guī)章的有關規(guī)定。

(四)甲方可通過撥打乙方的客戶服務熱線10086咨詢乙方的業(yè)務、服務、資費等方面的信息。

(五)甲方應妥善保管個人寬帶上網賬號及服務密碼，如因甲方保管、使用不當而造成的損失由甲方自行承擔，乙方不承擔責任。

(六)甲方若發(fā)現無法正常使用寬帶上網業(yè)務，應及時通知乙方;乙方接到通知后，將對甲方原因造成的障礙積極協助處理。

(七)如甲方安裝地址已具備安裝寬帶上網線路所必須的入戶線纜，且已不具備重新布放新的入戶線纜的條件，為保障甲方自由選擇乙方寬帶上網業(yè)務的權利，甲方知曉一條入戶線纜僅能用于接入一家運營商的寬帶上網業(yè)務，并同意乙方可利舊使用甲方原有入戶線纜為甲方開通寬帶上網業(yè)務。

(八)甲方辦理以下合約方案：

1.甲方使用乙方的手機號碼____________________________辦理____________________________________________合約方案，預存話費/交付調測費_____元，帶寬_____，上行速率_____，下行速率_____，每月寬帶費用_____元，每月魔百和收視業(yè)務費_____元，合約期24個月，合約期內使用寬帶業(yè)務，24個月以后每月手機消費標準______元，安裝地址____________________________________________，安裝模式__________________。

甲方同時辦理魔百和業(yè)務，選擇下述方案________辦理：

方案1：收視費15元/月，魔百和業(yè)務訂購成功當月開始計費，按月收費，合約期2年。

方案2：兩年內魔百和基礎收視費0元/月。

方案3：前____個月魔百和基礎收視費0元/月，后____個月基礎收視費按15元/月收費。

寬帶合約到期處理方式：方案合約期滿后，如任何一方未向對方提出終止或變更寬帶合約要求的，方案合約期滿后寬帶按原合約方案自動續(xù)約，合約期24個月。/方案合約期滿后，如任何一方未向對方提出寬帶續(xù)約要求的，方案合約期滿后寬帶到期停機。(根據客戶辦理選擇的到期規(guī)則展示在協議上)

魔百和合約到期處理方式：方案合約期滿后，如任何一方未向對方提出終止或變更魔百和合約要求的，方案合約期滿后魔百和繼續(xù)使用，按基礎收視費15元/月收費。

方案說明：

1.包含手機消費標準的融合寬帶在t月激活新裝寬帶時，激活當月含寬帶使用，手機號碼承諾消費標準將在寬帶激活次月(t+1月)生效，寬帶同時(t+1月)開始計費，一年寬帶合約套餐將在t+12月到期失效，兩年寬帶合約套餐將在t+24月到期失效。

2.寬帶合約中魔百和業(yè)務費用可計入寬帶合約的消費標準中，但寬帶費用不可計入寬帶合約的消費標準中。

3.客戶在寬帶合約套餐有效期內如需變更合約套餐檔次，只能變更到合約捆綁的手機號碼承諾的消費標準更高的檔次或寬帶帶寬更高的檔次，合約套餐到期后可續(xù)費至系統(tǒng)當前在售的任何檔次。

4.客戶選擇寬帶合約套餐合約期滿后寬帶到期停機的，如需繼續(xù)使用寬帶，請在合約套餐到期前到中國移動溝通100服務廳現場辦理續(xù)費或通過中國移動提供的其他辦理途徑辦理續(xù)費，可續(xù)費資費以當期在售資費為準。

5.魔百和是乙方推出并由乙方收費的一項互聯網業(yè)務服務。該業(yè)務提供視頻點播等多種互動電視通信和信息服務。

6.魔百和業(yè)務到期后自動延續(xù)，如不再需要使用收視功能，需到中國移動溝通100服務廳現場或通過中國移動其他業(yè)務受理渠道終止業(yè)務。

7.用戶停、復、拆機規(guī)則

(1)甲方辦理寬帶合約、以及魔百和收視業(yè)務后，合約期內所捆綁的寬帶賬號、手機賬號不允許銷戶、拆機。

(2)魔百和業(yè)務與寬帶的使用狀態(tài)一致：若手機欠費停機，則寬帶和魔百和業(yè)務相應停機，手機繳費開機后，寬帶和魔百和業(yè)務于24小時內相應開機。

(九)關于用戶端設備獲得方式及歸屬權的明確：

用戶端設備獲得方式及歸屬權按照以下第__________種方式確定。

1.辦理合約方案使用智能網關(或光貓)：

終端設備為乙方擁有所有權，則甲方需在辦理業(yè)務實繳納設備調測費人民幣__0__元，甲方應在乙方提供的業(yè)務和服務期間內合理使用用戶端設備，對于擅自改變用戶端設備硬件或軟件狀態(tài)，造成用戶端設備遺失、損壞的，甲方應向乙方承擔賠償責任。如協議解除，乙方收回用戶端設備，若甲方無法退回該設備的，則按乙方終端采購價的100%收取賠償金;如遇雷雨天氣，甲方應將用戶端設備的外線和電源拔掉，以防接入設備損壞，否則由此造成的損失由甲方承擔賠償責任，與乙方無關。

2.辦理合約方案使用機頂盒：

終端設備為乙方擁有所有權，則甲方需在辦理業(yè)務實繳納設備調測費人民幣_ 0__元，甲方應在乙方提供的業(yè)務和服務期間內合理使用用戶端設備，對于擅自改變用戶端設備硬件或軟件狀態(tài)，造成用戶端設備遺失、損壞的，甲方應向乙方承擔賠償責任。如協議解除，乙方有權收回用戶端設備，若甲方無法退回該設備的，應按乙方購買該設備時的價格的100%進行賠償。如遇雷雨天氣，甲方應將用戶端設備的外線和電源拔掉，以防接入設備損壞，否則由此造成的損失由甲承擔賠償責任，與乙方無關。

3.終端自購：甲方在享受乙方提供的業(yè)務和服務期間，若乙方根據接入服務的方式向甲方提供的用戶端設備(包含但不限于光貓、家庭網關、網絡機頂盒等)為甲方出資購買，則設備所有權歸甲方所有，乙方負責提供設備的售后服務，設備保修期為12個月。

第三條 乙方的權利和義務

(一)乙方在甲方辦理相關手續(xù)后安排為甲方安裝開通寬帶合約對應的業(yè)務，并向甲方收取相關費用。

(二)乙方向甲方提供相關業(yè)務咨詢，并在開通時由乙方安裝工程師對甲方進行相關的講解。

(三)乙方接到甲方關于無法正常使用寬帶業(yè)務的通知后，將對甲方原因造成的障礙積極協助處理，對乙方原因造成的障礙，及時查找原因、排除障礙，除此以外乙方不承擔其他責任。

(四)乙方在營業(yè)場所公布寬帶業(yè)務服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準、使用規(guī)則、繳費規(guī)定等內容，并按照不低于以上內容的標準向客戶提供服務。

(五)乙方提供的寬帶網絡接入服務僅限于乙方已有寬帶資源覆蓋的區(qū)域;

(六)為保證服務質量，在不影響甲方的利益情況下，乙方可對”魔百和”業(yè)務的服務功能作出調整。

(七)甲方申告”魔百和”故障的，乙方應當自接到申告之日起，盡快修復或調通。(屬于甲方電視機、機頂盒等終端設備及甲方室內線路、設備等原因造成的故障除外)。

(八)凡因國家政策變動導致甲方使用服務中斷或終止，乙方應當提前告知甲方;因不可抗力導致甲方使用服務中斷，乙方應在事件發(fā)生后合理期限內以合理方式告知甲方，并及時予以恢復。

(九)有如下情形之一的，乙方有權立即停止向甲方提供本協議規(guī)定的部分或全部的服務：

1.甲方提供的資料與實際不符;

2.甲方未在乙方規(guī)定的時間內交納相關的費用;

3.甲方在使用本業(yè)務時有違反國家相關法律法規(guī)的行為，或有危害網絡安全或乙方合法權益的行為;

4.甲方搬遷至乙方暫時無法提供線路覆蓋服務的地區(qū);

5.法律、法規(guī)或部門規(guī)章、政府文件等規(guī)定乙方可停止向甲方提供服務的其他情形。

第四條 終端售后服務條款

(一)甲方使用的終端在終端保修期內(安裝之日起12個月)，由乙方對甲方主終端設備進行維保(主終端不包含配件);

(二)甲方使用的終端在終端保修期外的，需甲方直接到終端廠商售后點進行售后處理。

(三)甲方使用的終端配件(機頂盒的遙控器、av線、高清線等)需甲方直接到終端廠商售后點進行售后處理，乙方不提供配件維保。終端廠商售后點信息可通過乙方獲取。

第五條 費用及結算

(一)甲方使用寬帶業(yè)務的具體資費詳見本協議附件---業(yè)務受理單。

(二)若甲方選擇手機與寬帶合約型套餐，其手機必須是中國移動廣西公司手機號碼，并承諾其參與合約捆綁的手機號碼在合約套餐有效期內無過戶或銷戶行為，否則乙方有權解除本協議并要求甲方承擔違約責任，若甲方捆綁合約套餐的手機號碼欠費停機，乙方也將停止向甲方提供寬帶或魔百和服務，在甲方捆綁合約套餐的手機號碼交清欠費正常使用后，乙方恢復向甲方提供寬帶或魔百和服務。若甲方取消寬帶或魔百和業(yè)務，乙方有權按甲方捆綁的手機號碼在合約有效期內承諾的消費標準扣取相應費用。

(三)乙方有權在國家規(guī)定的資費政策范圍內調整資費的權利，甲方對此無異議并予以完全接受。

(四)如甲方逾期不繳納有關費用，乙方有權要求甲方補交費用，并按照甲方所欠費用每日加收3‰的違約金。甲方欠費期間，乙方有權暫停提供寬帶或魔百和業(yè)務接入服務。甲方補交所欠費用及全部違約金后，若本協議仍然有效的，乙方應在甲方補齊全部款項的24小時內為甲方恢復開通。

(五)寬帶業(yè)務計費周期及規(guī)則根據甲方選擇的業(yè)務套餐計費(詳見業(yè)務受理單)。如甲方欠費，系統(tǒng)將自動暫停甲方的上網賬號，待其補交所欠費用及全部違約金后方可恢復使用，若系統(tǒng)暫停甲方上網賬戶：個月后甲方仍未補交所欠費用及違約金的，系統(tǒng)將注銷其上網賬號，本協議終止。同時乙方將保留費用催繳的權利。

(六)乙方向甲方收取的網絡使用費僅限于本協議約定的寬帶業(yè)務，不包含網絡上其他網絡服務的任何收費服務項目的費用。

(七)如甲方在合約套餐有效期內需變更合約套餐檔次，只能變更到合約捆綁的手機號碼承諾的消費標準更高的檔次或寬帶業(yè)務帶寬更高的檔次，且需通過乙方提供的途徑辦理相關續(xù)期手續(xù)并簽訂相關協議、交納相應費用。

(八)如甲方欲在本協議有效期滿后繼續(xù)使用乙方的寬帶業(yè)務的，應在協議有效期屆滿前通過乙方提供的途徑辦理相關續(xù)期手續(xù)并交納相應費用，否則乙方有權在協議有效期屆滿之日停止向甲方提供寬帶服務。甲方辦理寬帶業(yè)務續(xù)費時可選擇乙方提供的當期資費方案任意檔次。

第六條 其它事項

(一)乙方所提供的寬帶服務速率是寬帶接入的上、下行速率，即指客戶終端(不含)到局端設備或園區(qū)交換機之間的線路和設備能支持的最大數據傳送能力，是在理想網絡條件下客戶上網可能達到的最高速率。客戶實際使用的網絡帶寬是動態(tài)變化的，取決于接入帶寬、骨干帶寬和客戶所訪問的內容提供商的帶寬及設備容量和穩(wěn)定性，在實際測速中，上、下行速率達到協議約定帶寬速率的90%即視為達標。

(二)因不可抗力因素以及其他乙方不可控原因，導致甲方無法正常使用寬帶或魔百和業(yè)務而受到的損失，乙方不承擔任何責任。

(三)如遇政府主管部門對資費等相關內容的政策發(fā)生變化，乙方將根據相關要求，對原資費方案行相應調整。調整后方案的具體執(zhí)行時間以乙方公示為準。

(四)在本協議履行過程中，如果由于甲方電腦本身系統(tǒng)使用所產生的問題(如：電腦感染病毒、系統(tǒng)故障、所安裝的相應軟件丟失、軟件使用不當等)、電腦硬件(如：電腦顯卡、顯示器、硬盤、cpu、主板、內存、光驅、網卡等電腦硬件)問題造成甲方不能正常使用乙方網絡及其他增值服務，乙方不承擔任何責任。

(五)乙方出于服務、技術和業(yè)務發(fā)展需要，實施線路搶修、服務措施更新、以及設備更新和搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等施工建設、技術改造與網絡調整，甲方應當予以配合。如上述項目將影響正常個人寬帶服務的，乙方應采取短信、語音、廣播、電視、公開張貼、信函、報紙或互聯網之任意一種或集中方式提前予以告知，上述通告發(fā)出后24小時即視為甲方已經知悉。

(六)甲方承諾：不將個人寬帶業(yè)務用作任何經營性項目、企業(yè)上網或未經乙方許可向第三方提供服務。若甲方違反上述承諾，將個人寬帶業(yè)務用作經營性項目，或向第三方提供服務的，乙方將按向當地公示的經營性用戶收費標準自甲方寬帶續(xù)費之日起補收甲方的網絡使用費;若甲方將個人寬帶業(yè)務用于企業(yè)上網的，乙方將按向當地公示的企業(yè)用戶收費標準自甲方寬帶續(xù)費之日起補收甲方的網絡使用費，同時乙方有權立即停止服務并解除本協議。

(七)本協議未盡事宜，由雙方友好協商解決或另簽訂補充協議予以明確。本協議履行過程中，如因政策原因或市場環(huán)境變化等因素需對本協議內容進行調整，雙方應友好協商解決(但乙方的資費標準調整除外)。如因不能預見、不可避免、不可克服的不可抗力因素造成協議無法繼續(xù)履行，雙方中的任何一方均有權終止協議，但應提前15天書面通知另一方。

(八)本協議項下發(fā)生的爭議，雙方應協商解決，協商不成的，可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

(九)本協議與甲方填寫或確認的相關業(yè)務登記單/業(yè)務受理單配套使用，相關登記憑證自動成為本協議附件。

(十)甲方在本協議有效期內未按約定使用中國移動通信網絡服務，或者協議有效期內單方面提出解除合約或違約的，甲方須向乙方承擔相應的違約責任，并向乙方支付相應的賠償金及違約金(兩項之和)，在支付相應的賠償金和違約金之后方可終止業(yè)務。提前終止后，乙方停止余下的優(yōu)惠資源。具體標準如下：

賠償金：

(1)甲方在合約期內提前退訂業(yè)務，需一次性賠付寬帶業(yè)務初裝費100元。

(2)甲方退還租用的用戶終端設備(光貓/智能網關(價值150元/臺)、機頂盒(價值180元/臺)),退還的用戶終端設備需滿足再次租賃條件(即終端設備完好、能正常使用)，若無法退還或不滿足再次租賃條件，甲方應根據租賃用戶終端設備價值進行一次性等價賠償。

(3)甲方退還從乙方已獲的話費及優(yōu)惠總額。

例：甲方辦理指定的融合套餐238元檔200m寬帶合約，合約期24個月，甲方從乙方已獲的話費及優(yōu)惠70元/月，甲方已履行10個月后，于第11個月違約，需賠付初裝費100元+光貓/智能網關150元+已獲的話費及優(yōu)惠770元(11個月*70元/月)=1020元。

違約金：

(1)融合版寬帶：甲方未履行月份數*套餐月租*30%。

例：甲方辦理融合套餐238元檔200m寬帶合約，承諾在網24個月，若在第10個月提前終止，則應交違約金：甲方未履行月份數(14個月)*套餐月租(238元)*30%=999.6元。

(2)約定有每月話費消費標準寬帶：甲方未履行月份數*承諾的每月話費消費標準*30%。

例：甲方辦理每月話費消費標準200m寬帶合約，承諾在網24個月，每月話費消費標準98元/月，若在第10個月提前終止，則應交違約金：甲方未履行月份數(14個月)*承諾的每月話費消費標準(98元)*30%=411.6元。

甲方共計需向乙方支付金額：

例：融合版寬帶：賠償金1020元+違約金999.6元=20__.6元。

約定有每月話費消費標準版寬帶：賠償金250元+違約金411.6元=661.6元。

網齡寬帶：賠償金250元+違約金0元=250元。

(十一)本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。有效期滿后，如甲方辦理寬帶業(yè)務續(xù)費則本協議自動延續(xù)，每次延續(xù)期間與寬帶續(xù)費期間一致，延續(xù)次數不限。如出現甲方申請銷戶、上網賬戶轉讓(指辦理手機合約類套餐)、捆綁寬帶合約套餐的手機號碼欠費停機三個月、寬帶欠費暫停業(yè)務三個月或寬帶業(yè)務到期未續(xù)費達到三個月后被系統(tǒng)銷戶等約定的協議終止或解除情形的，本協議自動解除。

(十二)本協議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力。

甲方(簽字)： 乙方：

地址： 地址：

簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

有關電話發(fā)明的故事心得體會范文三

扮演人員表：

公司——

客戶——

對話內容： 公司：您好!陽淳電子，請問您找哪位?

客戶：請問楊總在嗎?

公司：請問您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工。

公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D接，看他在不在。

客戶：謝謝您!

公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請問您有什么事需要我轉告嗎?

客戶：麻煩您幫我轉告楊總，?? (做好記錄)

公司：好的。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見!

客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

有關電話發(fā)明的故事心得體會范文四

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

有關電話發(fā)明的故事心得體會范文五

打電話，已成為我們日常生活和商務交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務都是通過電話來實現的。

語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：

即使是經常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

報名字時也不可只說

3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：

電話營銷工作總結如果你想定期和對方進行這種討論，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說

如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.

5、避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方道歉，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情

6、道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。

例如：

給您回電話，但是您一整天都不在。

7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內心期望你立即放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務。

8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

9、妥善組織通話內容——通話前，最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時間。采購人員可事先先去

通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現原來對方已經另有想法，白費工夫。

通話前應寫出發(fā)言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

有關電話發(fā)明的故事心得體會范文六

歲月如梭,不知不覺我來**乳業(yè)已經有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時間里,我學到了很多,也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務,其實不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上,才能真正明白學無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復的工作,我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個信息時代,市場競爭激烈,競品公司也會對顧客進行電話回訪,并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題,可根據其寶寶不同月齡,不同季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導。

相對于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。

記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動,購買了一定數量的產品后會有一個贈品,當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了,給打了一張欠條,過后會再補?？苫貋砗?看到朋友也參加了活動,卻能拿到贈品,于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。

而在交流的過程中帶著臟話和威脅,不斷的重復他到超市怎樣吵鬧,如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購,而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動,情緒有些失控,說如再沒有拿到贈品,要來公司找麻煩,下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤,當時的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來,醞釀好的話都說不出來了,沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩,對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點,不僅自己受氣,而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后,在領導的提示與指導下,領悟到該事件處理的不妥之處,讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài),先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經驗,互相鼓勵,一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動力。

明一市場越來越大,選擇明一的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,我們迫切需要自己學習更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,以及查閱相關的母嬰網站,充實自己。而接下來顧客打進熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導,有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。

有關電話發(fā)明的故事心得體會范文七

扮演人員表：

來電者——

陳小姐——

前情介紹：

新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下

對話內容：

來電者:“是利達公司嗎?”

陳小姐:“是?！?/p>

來電者:“你們經理在嗎?”

陳小姐:“不在?！?/p>

來電者:“你們是生產塑膠手套的嗎?”

陳小姐:“是。”

來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐:“1.8美元?！?/p>

來電者:“1.6美元一打行不行?”

陳小姐:“不行的?！?/p>

說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。

有關電話發(fā)明的故事心得體會范文八

回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現在，已經工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。

領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。