2023年禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲(優(yōu)質(zhì)15篇)

心得體會是對過去經(jīng)驗的沉淀，它可以幫助我們更好地應(yīng)對類似問題和挑戰(zhàn)。寫心得體會時，可以借鑒一些優(yōu)秀的范文，學(xué)習(xí)其中的表達(dá)方式和寫作技巧。希望大家能夠通過閱讀這些心得體會范文提升自己的寫作能力和思考能力。

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇一

我國自古以來都是禮儀之邦，中國人素以彬彬有禮而文明于世。我國數(shù)千年的文化傳承中，禮儀文化是最燦爛輝煌的一部分。而在歷史車輪的滾滾前進中，禮儀文化也積淀了深厚的文化內(nèi)涵。禮儀作為傳統(tǒng)文化的重要組成部分，對歷史，對社會都產(chǎn)生了深刻的影響。在這個春日的周末，我很有幸參加了縣教育局組織的“中小學(xué)幼兒園教師禮儀教育培訓(xùn)”活動。在活動開始之前，我一直在想，我泱泱大國，禮儀之邦，在禮儀方面能培訓(xùn)什么？然而當(dāng)活動一開始，我就深刻的認(rèn)識到我國禮儀文化的博大精深，我們平時所用的所謂“禮儀”，只不過是這茫茫禮儀海洋的滄海一粟。

子曰：“不學(xué)禮，無以立。”在這次培訓(xùn)中，我特別有感于張老師提出的教師形象，著裝和修飾要與教師的職業(yè)特點相吻合，穿著大方得體，干凈整齊。舉止方面，我認(rèn)為應(yīng)該從坐立行的姿勢，以及表情動作行為習(xí)慣等方面來要求自己。在我看來，教師僅僅注重了自己的著裝，但是在坐、立、行方面做出一些不得體的行為，也是非常不得體的。所以，我今后要求自己坐就坐正，站就站直，走就走穩(wěn)。努力做好學(xué)生的榜樣。

力量激發(fā)學(xué)生的求知欲，撥動學(xué)生的上進心，把知識和感情送進學(xué)生的心田，讓學(xué)生知曉做人的道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同后，再指導(dǎo)其行為，以加強自己的人格素質(zhì)。

中國的教師，自古以來就肩負(fù)“教書育人，為人師表”的雙重責(zé)任。禮者敬人也，儀者形式也。禮儀即尊重別人，尊重自己。今天我們學(xué)習(xí)了人民教師在工作中為人處事、待人接物的行為規(guī)范。張老師從儀表、教師禮儀學(xué)習(xí)、行為舉止、語言、態(tài)度等方面講解了教師在工作以及日常生活中應(yīng)該怎樣做和應(yīng)注意的事情。更重要的是，我們作為教師首先要擺正位置、端正態(tài)度，才能真正的將禮儀運用到生活中，運用到教學(xué)中區(qū)。

在今天的培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到很多以前不懂的知識，在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則，言傳身教，做個尊重自己，尊重學(xué)生的老師。

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇二

這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。

當(dāng)社會發(fā)展到一定的階段，當(dāng)人們對物質(zhì)或精神的要求達(dá)到一定的層次，“服務(wù)”也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素，提升到一個更高的檔次。一個單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將直接影響其整體形象及其經(jīng)濟效益和社會效益。

通過參加為期兩天的禮儀培訓(xùn)，使我有機會能聆聽禮儀培訓(xùn)師李老師的講座，面對面地和李老師進行交流，接受指導(dǎo)，對禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)容，我頗有感觸。

首先，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔、不染發(fā)，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品。女性如有長發(fā)應(yīng)盤起，劉海不要過眉，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗，不使用彩色指甲油。統(tǒng)一穿工裝，注意服裝清潔，保持服裝平整。其次，儀表規(guī)范：1、站姿，身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩放平，面帶微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立，女性需表現(xiàn)出典雅、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺。站立時不得背對客戶，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作。2、坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平視前方，面帶微笑，一般坐于座位的1/3處，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏，兩腳向同側(cè)傾斜;3、手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務(wù)，特別是網(wǎng)點服務(wù)中最常用的手勢。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上身需側(cè)向客戶，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點客戶。

再次，語言規(guī)范：1、與客戶交流時目光注視小三角區(qū)，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、真誠。2、談話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。3、認(rèn)真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。4、手勢不宜過多，幅度不宜太大。5、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。

李老師培訓(xùn)的內(nèi)容，在沒有參加培訓(xùn)之前我都認(rèn)為是很小的事情，沒有重視它，換個角度來看這些禮儀之后，才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表著建行的形象，所以我們每一位工作人員都必須重視服務(wù)禮儀,注意自己的形象。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點;用包容的心態(tài)去看待事物，微笑待客，讓走進我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個大家庭的熱情;要學(xué)會傾聽，懂得回應(yīng)別人;我們大家都明白尊重是互相的，只有我們尊重客戶，客戶才會尊重我們，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫，那么客戶還會尊重我們嗎?還會信任我們嗎?我們沒有了客戶，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績呢?所以我們要把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶，提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶;塑造良好的個人職業(yè)形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇三

第一段：引言（200字）。

禮儀是一門深入人心的學(xué)問，它不僅代表了一個人的修養(yǎng)和風(fēng)度，更體現(xiàn)了一個國家、一個民族的文化水平。在現(xiàn)代社會，禮儀的重要性被越來越多的人所認(rèn)識，因此禮儀培訓(xùn)教育也變得越來越重要。近期，我參加了一次由某培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的禮儀培訓(xùn)班，從中我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。

第二段：學(xué)習(xí)禮儀的意義（200字）。

在我參加禮儀培訓(xùn)班的過程中，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)禮儀的重要性。禮儀是一種尊重他人，并以文明的方式與他人相處的方式，它不僅有助于提升個人魅力，還能夠改善人際關(guān)系。在現(xiàn)代社會，人際交往成為了越來越重要的一項能力，而學(xué)習(xí)禮儀則是提升個人在職場和社交場合中的競爭力的重要途徑。通過學(xué)習(xí)禮儀，我改善了自己與人交流的技巧，增強了自信心，讓我在各種場合中都能游刃有余地與他人進行交流。

第三段：培訓(xùn)內(nèi)容的實用性（200字）。

這次培訓(xùn)中，我受益匪淺的還有培訓(xùn)內(nèi)容的實用性。培訓(xùn)班的講師們針對不同場合給出了相應(yīng)的禮儀準(zhǔn)則和規(guī)范，不僅告訴了我們該如何穿著得體、言行得體，還教授了一些實用的禮儀技巧，例如如何握手、拿餐巾以及在不同場合的禮儀要求等。這些內(nèi)容不僅在日常生活中能夠提升我的修養(yǎng)，也在職場中讓我更加得體地處理與同事、上司的關(guān)系。培訓(xùn)后，我還把所學(xué)的禮儀準(zhǔn)則和規(guī)范分享給我的朋友，在他們看來，這些內(nèi)容也非常實用。

第四段：培訓(xùn)過程中的收獲（200字）。

在培訓(xùn)過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己在禮儀方面的不足，并通過培訓(xùn)獲得了改進自己的機會。例如，我在禮儀表達(dá)方面常常過于急躁，和人交流時常常顯得不耐煩。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何尊重別人的時間和感受，學(xué)會了更好地控制自己的情緒，培養(yǎng)了耐心和細(xì)致入微的態(tài)度。同時，培訓(xùn)還加深了我對文化差異的理解，學(xué)會了在跨文化交流中更好地尊重和接受他人的習(xí)俗和風(fēng)俗，從而提升了我與國際朋友的溝通能力。

第五段：總結(jié)與展望（200字）。

通過這次禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實用的技巧，也得到了很多成長。我深刻認(rèn)識到，學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是為了裝點自己的外表，更是為了提升自己的素質(zhì)，提升自己在職場和社交場合中的競爭力。同時，我也意識到禮儀是一個長期學(xué)習(xí)和磨練的過程，我將繼續(xù)不斷地努力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，并將其融入自己的日常生活中。我相信，在提升自身素質(zhì)的過程中，我將會取得更大的成功。

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇四

不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是89不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的'一部分。

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇五

本學(xué)我們還繼續(xù)幼兒的禮儀教育方面做探究，通過這次的研修課程我們學(xué)習(xí)了很多，學(xué)習(xí)開展了各類禮儀教育活動和教師禮儀方面的培訓(xùn)活動，我們在研討中、在不斷地學(xué)習(xí)中，對于禮儀教學(xué)有了更深的認(rèn)識，也從中受益匪淺。

一、禮儀教育滲透日常生活。

偉大教育家陶行知說的好：“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人?！弊鋈耸橇⑸碇?，而尊敬師長和友愛同伴是做人的基本內(nèi)容之一，也是我們對幼兒從小應(yīng)進行培養(yǎng)的內(nèi)容之一。為此，我們制定了一些有關(guān)的幼兒易于實踐的禮儀內(nèi)容和要求，如：來園、離園能主動向老師、阿姨鞠躬打招呼;在路上碰到老師或熟悉的人能主動打招呼;能主動熱情向客人老師打招呼并交談;和客人老師交朋友、活動時認(rèn)真聽講;知道要尊重別人，不隨便叫喊、打擾等;在行走時能主動禮讓師長;同伴之間相互打招呼、問候;游戲中友好合作一起玩;活動中會禮讓、照顧小年齡的朋友、生病的朋友及遇到困難的朋友;能友好和同伴相處，如：得到小朋友的幫助會道謝、不小心碰撞了朋友會道歉等。

1.一課多研互助共享。

我們教研組還開展了一課多研的活動，以禮儀教學(xué)為切口，由老師向我們展示禮儀教育的有效教學(xué)。活動后我們教研組的成員主要從教師支持性策略為切入口，對活動進行評析與討論、修改與改進。從而讓幼兒得到發(fā)展，讓教師能力得到提升。

提問是教師組織教學(xué)活動的重要手段。我覺得，禮儀教學(xué)中的問題設(shè)計是活動順利開展的關(guān)鍵，在禮儀教學(xué)活動中，提問質(zhì)量的高低，直接影響教學(xué)活動質(zhì)量的高低。所以在以后的禮儀教學(xué)中，我們要不斷反思教學(xué)實踐，研究提問策略，增強提問的藝術(shù)性，使我們的禮儀教學(xué)活動過程更有效、更高效。

2.課堂展示提升自我。

我在平時的教學(xué)中認(rèn)認(rèn)真真?zhèn)湔n、準(zhǔn)備教具，在課堂上更是注重以幼兒為主體，關(guān)注幼兒，關(guān)注細(xì)節(jié)。禮儀教學(xué)活動《我“討厭”爸爸》是我在本學(xué)期的公開展示活動。過去，我們總是不斷從正面強化，教育幼兒如何愛父母，父母的愛有多么偉大。事實上，愛不僅僅是個溫馨的話題，更是一個沉重的話題，它需要我們的沉思!什么才是真正的愛?因此我選擇了這個話題進行展開。在第一個環(huán)節(jié)里，我敞開心扉，用我的經(jīng)歷引發(fā)孩子表達(dá)自己真實的心聲，激發(fā)孩子對原有生活經(jīng)驗的回憶，孩子們盡情地講述、宣泄。消極的情緒是需要疏導(dǎo)的。消極情緒的堵塞淤積只能形成心理性問題，所以在第二個環(huán)節(jié)里，營造了一個情緒場，孩子們通過語言、動作自由地宣泄。第三個環(huán)節(jié)，在孩子們消極情緒激昂的.時候，我話鋒一轉(zhuǎn)：“這么討厭的爸爸我真想把他換掉!”大大的“換”字，觸發(fā)孩子冷靜下來，好好地審視自己的內(nèi)心，挖掘內(nèi)心對爸爸更真實的感受!孩子的情感越來越真切，在“換”與“不換”之間激發(fā)與爸爸真情的溝通，體驗與爸爸割舍不斷的親情。第四環(huán)節(jié)，運用爸爸的來信，進一步確認(rèn)爸爸的愛，理解、體驗父愛的深沉，自然而然地引發(fā)出對爸爸愛的表達(dá)。孩子們發(fā)自內(nèi)心地說出了“我愛爸爸”!這時的父愛是在充分感受爸爸、認(rèn)識爸爸、理解爸爸的基礎(chǔ)上的愛，這是真實的愛!我們的爸爸雖然不完美，但我們還是愛他，喜歡他，這就是愛的真諦!活動中我的角色更像一位派往孩子身邊的天使，帶領(lǐng)孩子完成一次心靈洗禮之旅，沒有僵硬的說教，也沒有高科技的教具，通過潤物細(xì)無聲的活動、“反意”的形式彰顯父愛，感受到與爸爸割舍不斷的情愫，讓父愛的種子深深地根植在孩子心中。本次公開展示活動受到了園領(lǐng)導(dǎo)和各位教師的一致好評。

通過一課多研、平時的禮儀教學(xué)活動及理論的學(xué)習(xí)，我更加明白了，禮儀教學(xué)重在體驗，禮儀教學(xué)的有效開展重在教師的合理設(shè)計有效引導(dǎo)等。我覺得禮儀教學(xué)活動內(nèi)容的選擇應(yīng)先關(guān)注幼兒的已有經(jīng)驗。而最佳途徑是：1.聆聽幼兒對話，發(fā)現(xiàn)興趣點。2.關(guān)注幼兒生活，尋找需要解決的問題。3.結(jié)合幼兒的年齡特點，選擇切入點?；顒又懈且{(diào)動、提升幼兒的經(jīng)驗。教師精心的預(yù)設(shè)，使活動更具價值。而有效的師幼互動更反映了教師的專業(yè)素養(yǎng)，使禮儀教學(xué)更富有意義。

上一篇：禮儀教育主題班會心得體會下一篇：水電站頂崗實習(xí)總結(jié)報告

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇六

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和顧客等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽顧客的來電，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇七

在我們的工作中，每一個字，每一個動作，每一個動作都有自己的禮儀規(guī)則，我們不能忽視。這些禮儀是體現(xiàn)我們的素質(zhì)和工作態(tài)度的最好方式。這也是我們不能忽視的最重要的事情。有時一個小細(xì)節(jié)可能是成功或失敗的一個主要因素。

通過學(xué)習(xí)，讓我了解了很多，也讓我了解了很多以前不知道的事情，并發(fā)現(xiàn)了自己的不足。這些都是我們目前最需要的東西。讓我們看看如何互相尊重。通過學(xué)習(xí)，我意識到我以前忽視的問題會對我們產(chǎn)生很多負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們應(yīng)該在日常工作中認(rèn)真做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，努力把每一件事都做好。

“禮儀”是一種行為準(zhǔn)則，沒有規(guī)章制度。程方圓是常模。禮儀實際上是一種標(biāo)準(zhǔn)的待人接物方式?！凹?xì)節(jié)體現(xiàn)教育，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)”。事實上，規(guī)范也表現(xiàn)得很詳細(xì)。無論如何，我們應(yīng)該從細(xì)節(jié)和小事開始。

所以我們強調(diào)禮節(jié)。這是溝通的藝術(shù)。這是溝通的技巧。這是行為準(zhǔn)則。

通過這短短的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn)，我會更加努力的學(xué)習(xí)和使用它。

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇八

贊助物，在此特指贊助單位或個人向受贊助者所提供的贊助物品。它往往取決于贊助單位或個人的實力與受贊助者的實際需求。通常，贊助物可以分為如下四類：

其一，是現(xiàn)金。即贊助單位以現(xiàn)金或支票的形式，向受贊助者所提供的贊助。它可使受贊助者根據(jù)自己的客觀需要，對其進行受一定限制的支配。

其二，是實物。即贊助單位或個人以一種或數(shù)種具有實用性的物資的形式，向受贊助者所提供的贊助。它不僅可以及時地滿足受贊助者的需要，而且不易為對方挪作他用。

其三，是義賣。即贊助單位或個人將自己所擁有的某件物品進行拍賣?；蚴莿澏扯螘r間將本單位或個人的商品向社會出售，然后將全部所得，以現(xiàn)金的形式，再捐贈給受贊助者。此種贊助的贊助額事先難以確定，但其影響較大，并且易于贏得社會各界的支持。

其四，是義工。即贊助單位或個人派出一定數(shù)量的員工，前往受贊助者所在單位或其他場所，進行義務(wù)勞動或有償勞動，然后以勞務(wù)的形式或以勞務(wù)所得，向受贊助者提供贊助。它可以使有關(guān)方面有錢出錢、有力出力，更好地調(diào)動其積極性，并獲得更為廣泛的參與。

除此之外，還可以根據(jù)贊助單位或個人向受贊助者所提供的對方所需金額的多少，將贊助的類型分為全額贊助或部分贊助?；蛘吒鶕?jù)贊助單位或個人的具體數(shù)量的多少，將贊助的類型分為單方贊助與多方贊助。其次，需要明確贊助的步驟。贊助的步驟，指的是贊助活動運作過程之中的各個主要環(huán)節(jié)。任何一家商界單位意欲進行贊助活動時，均須按部就班地依照相應(yīng)的步驟來進行認(rèn)真的運作。就一般情況而言，贊助活動中必須認(rèn)真對待的重要步驟，共有下列四項：

第一，前期的研究。在正式?jīng)Q定進行贊助之前，贊助單位首先有必要進行前期的研究，并且對贊助活動的必要性與可能性進行詳盡的論證。在正常情況下，一次贊助活動往往發(fā)端于兩種情景。其一，是某一商界單位主動向其他單位、組織或個人提出贊助。其二，是某一商界單位接到其他單位、組織或個人的贊助請求后，經(jīng)過研究，再酌情給予對方一定程度的贊助。在實際生活里后一種情景往往更加多見。通常，商界的單位在接到其他單位、組織或個人的贊助請求后，對于是否應(yīng)當(dāng)進行贊助、在贊助時應(yīng)當(dāng)采取何種具體形式、具體贊助的財物的數(shù)量等等，都要進行認(rèn)真的研究。既沒有必要來而不拒、大包大攬，也不應(yīng)當(dāng)一推了之、一毛不拔。在就某次贊助活動時行研究、論證時，贊助單位必須充分明確下列四點：一是它必須符合我國的憲法和法律，絕對不允許從事違法亂紀(jì)活動。二是它必須與本單位的經(jīng)營策略、公共關(guān)系目標(biāo)相適應(yīng)，而不是與其背道而弛。三是它必須真正地有利于受贊助者，同時也有利于整個社會。四是它必須是本單位力所能及之事，至少也不應(yīng)當(dāng)半途而廢，甚至勞而無功。

第二，贊助的計劃。通過前期研究、論證，商界單位一旦決定進行贊助活動之后，即應(yīng)著手制定詳盡的贊助計劃，以確保其成功。細(xì)而言之，贊助的計劃實際上是前期研究、論證的成果的具體化。根據(jù)慣例，它應(yīng)當(dāng)是由專司其職的工作部門，在進行前期研究、論證的基礎(chǔ)上，根據(jù)本單位既定的贊助政策和贊助方向，認(rèn)真制定而成。一般來講，商界單位之中負(fù)責(zé)贊助計劃的工人部門，主要是指其公關(guān)部。在某些情況下，辦公室、財務(wù)部亦應(yīng)介入此事。制定贊助的計劃，必須要樹立正確的指導(dǎo)思想。其核心之點應(yīng)為：贊助活動必須同本單位的經(jīng)營策略、公共關(guān)系目標(biāo)相一致，贊助活動的終極目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是贊助單位、受贊助者和社會三方同時受益。贊助政策的制定、贊助方向的選擇，均應(yīng)以此作為指南。在一般情況下，贊助計劃需要專人草擬，并經(jīng)本單位的決策機構(gòu)批準(zhǔn)。大致來看，贊助的計劃又可分為以下兩大類：一類是年度性的贊助計劃。業(yè)已指出，贊助是商務(wù)活動的主要形式之一，因此商界單位必須將其列入自己的議事日程，最好每年正式制定一次本單位的全年度贊助計劃。這種作法的長處是，本單位的贊助活動可能規(guī)范有序、有的放矢，同時也可以從宏觀上控制贊助活動的規(guī)模，避免使之超出自己所能承受的程度，甚至由此而產(chǎn)生毫無意義的浪費或損耗。另一類則是臨時性的贊助計劃。它主要是針對臨時性、突發(fā)性的事件，所制定的贊助計劃。制定此類計劃，仍然必須堅持深入進行調(diào)查研究，并且不得有悖于本單位的大政方針。從根本上講，它只能算是對上一類計劃的補充。

第三，項目的審核。在進行正式的贊助活動之前，對于既定的贊助項目進行審核，往往是極其必要的。贊助項目的審核，在此主要是指贊助單位事先對自己所參與的贊助項目所進行的核定與審查。在正常的情況下，它是贊助單位專門負(fù)責(zé)贊助活動的工作部門所負(fù)責(zé)進行的。在審核贊助項目時，有關(guān)人員必須抱有高度的責(zé)任心。對贊助活動的各個具體環(huán)節(jié)逐一進行細(xì)致的分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。在具體對贊助項目進行審查核定時，重點應(yīng)當(dāng)放在如下十個方面：一是要看贊助項目是否符合本單位的經(jīng)營策略與公共關(guān)系目標(biāo);二是要看受贊助者的口碑如何;三是要看贊助能否真正取得成功;四是要看贊助的具體方式是不是合適;五是要看贊助單位的承受力如何;六是要看贊助的時機是否得當(dāng);七是要看贊助將會產(chǎn)生多大的社會作用;八是要看社會輿論與社會公眾將會如何評價此次贊助活動;九是要看進行贊助之后對本單位會有多大的積極作用;十是要看此次進行贊助會給本單位造成多大的負(fù)面影響。經(jīng)過綜合審核之后，假定贊助項目得大于失，即可將其付諸實施。假如贊助項目失大于得，尤其是其毫無任何社會效益可言時，則應(yīng)當(dāng)堅決讓其下馬。

第四，承諾的兌現(xiàn)。贊助活動一經(jīng)正常決定，即應(yīng)擇機將其付諸實施。在實施過程之中，贊助單位特別有以下四件事要必須注意：一是必須有約在先。為了確保贊助活動取得成功，并且防止其發(fā)生種種變故，一般而言，凡重大的贊助活動在正式實施以前，贊助單位與受贊助者雙方均應(yīng)正式簽訂贊助合同或贊助協(xié)議，并且經(jīng)公證機關(guān)進行公證。這樣一來，雙方所自各自承擔(dān)的權(quán)利與義務(wù)便被正式規(guī)定下來。任何一方如有違反，使可被依約追究其法律責(zé)任。二是必須審慎行事。在贊助的實施過程中，贊助單位必須處處審慎而行。既要認(rèn)真履約，又要爭取社會的理解與被贊助者的支持。對于受贊助者一定要平等相待。不要為此而以“救世主”自居，時時趾高氣揚，處處討價還價，因而令對方產(chǎn)生逆反心理，好心辦了壞事。必須明確的是，贊助絕非一種單方面的賞賜。在贊助活動中，雙方往往都是有利可圖的。三是必須擴大影響。在可能的情況下，贊助單位在實施贊助計劃的過程中，不僅要求得到社會各界的理解與支持，而且還要善于巧借良機，利用各種傳播媒介，在法律、法規(guī)允許的前提下，對自己進行適度的宣傳，以求擴大本單位的社會影響力，提高自己的知名度與美譽度。不過在宣傳時必須講究技巧，切勿自吹自擂，令人生厭。四是必須嚴(yán)守承諾。進行贊助時，贊助單位務(wù)必要言而有信，兌現(xiàn)承諾，在指定的時間內(nèi)，將自己擬贊助的財物如數(shù)全部到位。不論發(fā)生了什么情況，都不允許贊助單位拖延時間，取消贊助。削減數(shù)額、以次充好、以假充真、以物抵款等等，也是不許可的。贊助單位如果真的那么作了，不但是一種單位方面的毀約行為，而且還表明自己原先的承諾僅僅是為了沽名釣譽。再次，需要搞好會務(wù)的安排。在贊助活動正式實施之際，往往需要正式舉行一次聚會，將有關(guān)的事宜公告于社會。

這種以贊助為主題的贊助會，在贊助活動中，尤其是大型的贊助中，大都必不可少。有時，人們亦稱之為贊助儀式。它主要是為了向全社會公告贊助活動正式啟動，是贊助活動中作用巨大的一項重要環(huán)節(jié)。根據(jù)商務(wù)禮儀的規(guī)范，贊助會通常應(yīng)由受贊助者出面承辦，而由贊助單位給予其適當(dāng)?shù)闹С?。贊助會的舉行地點，一般可選擇受贊助者所在單位的會議廳。亦可由其出面，租用社會上的會議廳。用以舉行贊助會的會議廳，除了其面積的大小必須與出席者的人數(shù)成比例之外，還需打掃干凈，并且略加裝飾。舉行贊助會的會議廳之內(nèi)，燈光應(yīng)當(dāng)亮度適宜。在主席臺的正上方，或是面對會議廳正門之處的墻壁上，還需懸掛一條大紅橫幅。在其上面，應(yīng)以金色或黑色的楷書書寫著“某某單位贊助某某項目大會”，或者“某某贊助儀式”的字樣。前一種寫法，意在突出贊助單位;后一種寫法，則主要是為了強調(diào)接受贊助的具體項目。一般來講，贊助會的會場不宜布置得美輪美奐。過度豪華張揚。否則，極有可能會使贊助單位產(chǎn)生不滿，因為它由此可能產(chǎn)生受贊助單位不務(wù)正業(yè)華而不實的感覺。參加贊助會的人士，既要有充分的代表性，又不必在數(shù)量上過多。除了贊助單位、受選購助者雙方的主要負(fù)責(zé)人及員工代表之外，贊助會應(yīng)當(dāng)重點邀請政府代表、社區(qū)代表、群眾代表以及新聞界人士參加。在邀請新聞界人士時，特別要注意邀請那些在全國或當(dāng)?shù)鼐哂休^大影響力的電視、報紙、廣播等媒體人員與會。所有參與贊助會的各界人士，在與會之時，皆須身著正裝，修飾儀表，并且檢點個人的舉止動作。贊助會的整體風(fēng)格是莊嚴(yán)而神圣的，因此任何與會者都不能與之唱反調(diào)。依照常規(guī)，一次贊助會的全部時間，不應(yīng)當(dāng)長于一個小時。

因此贊助會的具體會議過程，必須既周密，又緊湊。贊助會的具體會議過程，大致上共有如下六項：第一項，宣布贊助會正式開始。贊助會的主持人，一般應(yīng)由受贊助單位的負(fù)責(zé)人或公關(guān)人員擔(dān)任。在宣布正式開會前，主持人應(yīng)恭請全體與會者各就各位，保持肅靜，并且邀請貴賓到主席臺上就座。第二項，奏國歌。此前，全體與會者須一致起立。在奏國歌之后，還可奏本單位標(biāo)志性歌曲。有時，奏國歌、奏本單位標(biāo)志性歌曲，可改為唱國歌、唱本單位標(biāo)志性歌曲。第三項，贊助單位正式實施贊助。其具體作法通常是贊助單位的代表首先出場，口頭上宣布其贊助的具體方式或具體數(shù)額。隨后，受贊助單位的代表上場。雙方熱情握手。接下來，由贊助單位的代表正式將標(biāo)有一定金額的巨型支票或?qū)嵨锴鍐坞p手捧交給受贊助單位的代表。必要時，禮儀小姐應(yīng)為雙方提供幫助，若贊助的物資重量、體積不大時，亦可由雙方在此刻當(dāng)面交接。在此過程之中，全體與會者應(yīng)熱情鼓掌。第四項，贊助單位代表發(fā)言。他的發(fā)言內(nèi)容，重在闡述贊助的目的與動機。與此同時，還可以對本單位的簡況略作介紹。第五項，受贊助單位代表發(fā)言。此刻的發(fā)言者，一般應(yīng)為受贊助單位的主要負(fù)責(zé)人或主要受贊助者。其發(fā)言的中心，應(yīng)當(dāng)集中在對贊助單位的感謝方面。第六項，來賓代表發(fā)言。根據(jù)慣例，可邀請政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人講話。他的講話，主要是肯定贊助單位的義舉，同時亦可呼吁全社會積極倡導(dǎo)這種互助友愛的美德。該項議程，有時亦可略去。至此，贊助會即可宣告結(jié)束。在贊助會正式結(jié)束后，贊助單位、受贊助單位雙方的主要代表以及會議的主要來賓，通常應(yīng)當(dāng)合影留念。此后，賓主雙方可稍事晤談，然后來賓即應(yīng)一一告辭。

在一般情況下，在贊助會結(jié)束后，東道主大都不為來賓安排膳食。如確有必要，則至多略備便餐，而絕對不宜設(shè)宴待客。在極個別的情況下，贊助會亦可由贊助單位操辦。由贊助單位所操作的贊助會，其會務(wù)工作與以上所述基本相仿。最好，需要進行活動的評估。經(jīng)驗來源于實踐，經(jīng)驗有待于總結(jié)。在贊助會結(jié)束后，尤其是在整個一項贊助活動告一段落之后，贊助單位有必要對其進行一次認(rèn)真而系統(tǒng)的評估。對贊助活動所進行的評估，實際上主要是指在對贊助活動進行綜合分析和系統(tǒng)總結(jié)之后，對其社會效果所進行的科學(xué)評價與分析。對任何商界單位而言，一項贊助活動無論如何都是其所重點進行的公共關(guān)系活動之一，都需要為此而投入大量的人力、物力和財力。因此，在贊助活動結(jié)束后對其進行一次全面的評估，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、聽取意見、調(diào)整對策，是十分有益的。進行贊助活動的評估工作，一般應(yīng)由贊助單位的公關(guān)部牽頭負(fù)責(zé)。有時，亦可由專司此事的班子主持此事。在評估工作完成之后，應(yīng)形成書面報告，提交本單位的決策機構(gòu)以及各位主要負(fù)責(zé)人，以供對方參考，并掌握具體的情況。根據(jù)一般規(guī)律，進行贊助活動的評估工作，必須集思廣益、廣開言路、深入調(diào)查、反復(fù)研究、善于聽取正反兩方面的不同意見，善于去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。這樣做，才能夠真正地掌握實際的情況。

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇九

文明禮儀是社會交往中必不可少的一部分。為了提高個人文明素養(yǎng)，我特意參加了一次文明禮儀培訓(xùn)教育。這次培訓(xùn)讓我收獲頗多，深感培訓(xùn)對于個人修養(yǎng)的重要性。以下是我對于這次培訓(xùn)的心得體會。

首先，培訓(xùn)使我重新認(rèn)識到文明禮儀的重要性。在日常生活中，我們時常會遇到一些不文明的行為，比如隨地吐痰、亂扔垃圾等。這次培訓(xùn)通過豐富的案例，讓我看到了這些行為對社會造成的負(fù)面影響，也讓我深刻認(rèn)識到文明禮儀的必要性。只有每個人都能夠?qū)ψ约旱男袨楹脱哉勜?fù)責(zé)，才能共建一個文明、和諧的社會。

其次，培訓(xùn)增強了我對于個人形象的重視。文明禮儀不僅僅包括了對他人的尊重和關(guān)愛，還包括了自身的儀表、言談舉止等方面。通過培訓(xùn)，我明白了對于自己的形象要有足夠的重視，無論是外在的打扮還是內(nèi)在的修養(yǎng)都需要注重。一個文明的人應(yīng)該做到言行舉止得體、著裝整潔得體，同時還要有謙遜、友善的態(tài)度。這次培訓(xùn)讓我意識到自己在個人形象方面的不足，也為我提供了改進的方向。

再次，培訓(xùn)教育了我社交禮儀的重要性。在社交場合中，我們常常遇到各種人際交往的問題，比如怎樣與他人進行談話、處理沖突等。這次培訓(xùn)不僅教會了我一些社交技巧和技巧，還讓我了解到了社交禮儀對于人際關(guān)系的影響。一個懂得尊重、懂得傾聽、懂得與人溝通的人更容易與他人建立良好的關(guān)系，也更容易解決問題。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了一些有效的社交策略，并在日常生活中實踐，獲得了一定的進步。

最后，培訓(xùn)讓我領(lǐng)悟到了文明禮儀與個人自我提升的關(guān)系。一個懂得尊重他人、懂得控制自己行為的人更容易取得他人的認(rèn)可，也更容易實現(xiàn)個人價值。在現(xiàn)代社會，人與人之間的交往變得越來越重要，懂得文明禮儀的人更容易在職場上脫穎而出，也更容易獲得他人的尊重。因此，通過培訓(xùn)，我深刻意識到了文明禮儀是個人自我提升不可或缺的一環(huán)。

綜上所述，文明禮儀培訓(xùn)教育是非常有必要且有益的。它不僅提高了我們對文明禮儀的認(rèn)識和重視，還增強了我們對個人形象和社交禮儀的重視。通過這次培訓(xùn)，我意識到文明禮儀與個人自我提升的關(guān)系密切，而且個人修養(yǎng)的提升是一個長期的過程，需要不斷地實踐和改進。作為一個年輕人，我會將這次培訓(xùn)的收獲付諸實踐，并不斷提升自己的文明素養(yǎng)，為社會的進步和和諧貢獻自己的一份力量。

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇十

一個真正出色的商務(wù)人士，永遠(yuǎn)會利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個人魅力。

在商務(wù)場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談。

1、借著介紹人的話題進行交談。

如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點，并恰當(dāng)?shù)卦儐枌Ψ?，往往能夠獲得對方的好感。

例如聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對您來說，這一行業(yè)的前景如何?(通過恰當(dāng)?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

二、規(guī)避個人隱私問題。

以下內(nèi)容是初次見面不應(yīng)談及的：

1、薪酬問題。

2、個人生活問題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務(wù)場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。

三、如何面對私人問題。

在商務(wù)場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務(wù)為對方提供相關(guān)的信息，面對這種情況，你只需要回答：我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了。有關(guān)錢的詢問在商務(wù)場合中往往是非常不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說：這與你無關(guān)。而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿：如果你不介意的話，我不想談這個話題，關(guān)于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：你是干什么的?若你不想回答對方，可以用我的工作很普通。一筆帶過，順嘴提出另一個話題。

四、回避不當(dāng)?shù)慕徽劇?/p>

優(yōu)秀的交談?wù)邚膩聿粫]完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

如果剛認(rèn)識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有興趣，最好的辦法就是找個理由離開那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語來表示自己的博學(xué)，或者在說中文的時候，加入一些英文單詞來表示自己的意見除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時，你應(yīng)找個理由讓自己走開?；蛘撸憧梢哉f現(xiàn)在說這個話題有些太嚴(yán)肅了，然后開始另一個話題。

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇十一

在商務(wù)接待中，恰到好處的運用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識。

商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細(xì)心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手時，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應(yīng)先說聲：對不起。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖晴蜓點水式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀橄胝急阋恕?/p>

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示，后者就表示再見。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。

應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當(dāng)場出丑。

當(dāng)你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認(rèn)識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇十二

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的'社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇十三

商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的技巧往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談有四忌：

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說您請，讓對方先說。

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時你就不能說你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏。

在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。

所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強加于人。

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇十四

文明禮儀是一種文化傳統(tǒng)和社會規(guī)范，對于培養(yǎng)個人素質(zhì)和提升社會風(fēng)貌至關(guān)重要。為了更好地踐行文明禮儀，我參加了一次文明禮儀培訓(xùn)教育活動。通過這次培訓(xùn)，我汲取了許多寶貴的經(jīng)驗，并加深了對文明禮儀的理解和思考。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與感悟。

這次培訓(xùn)以生活中常見的場景為例子，通過講解和模擬演練，教授了我們生活中涉及到的一些基本禮儀要點。例如，遇到行人讓行、握手禮儀、用餐禮儀等。在培訓(xùn)中，我認(rèn)識到文明禮儀是一種互動的過程，不僅要有自覺，還要尊重他人。只有平等和諧的互動，才能讓社會更加和諧美好。

在培訓(xùn)的過程中，我最深刻的感悟是，文明禮儀培訓(xùn)不僅僅是為了讓我們學(xué)會一些規(guī)矩和技巧，更重要的是培養(yǎng)我們的品格和素質(zhì)。只有內(nèi)心的修養(yǎng)和高尚的道德情操，才能真正體現(xiàn)出文明禮儀的意義。因此，在今后的生活中，我會更加注重培養(yǎng)自己的內(nèi)在修養(yǎng)，努力做一個有修養(yǎng)和有情懷的人。

第三段：培訓(xùn)效果與變化。

通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多文明禮儀的知識和技巧，更重要的是，我開始在生活中實踐這些禮儀要求，并且發(fā)現(xiàn)了一些變化。以前，我常常追求的是眼前的利益，而現(xiàn)在，我更加關(guān)注與他人的交流和溝通。我會主動問候他人、禮讓行人、尊重他人的意見等，這些舉止讓我的生活更加豐富而充實。

在與家人相處的時候，我也發(fā)現(xiàn)了一些變化。以前我在家里常常會毫不客氣地拿取東西，不注意家庭的和諧，而現(xiàn)在我懂得了小事可以顯示出我們的修養(yǎng)，懂得尊重家人和關(guān)心家人。因此，我會主動幫助家人做一些力所能及的事情，通過這些改變，我和家人的關(guān)系變得更加愉快和睦。

第四段：面臨的困惑與反思。

在實踐文明禮儀的過程中，我也面臨一些困惑和反思。比如，在公共場合遇到不文明行為時，我應(yīng)該如何應(yīng)對？在與與相對年長的人交流的時候，我該如何講究尊重和避免冒犯？這些問題讓我思考和反思文明禮儀的邊界和實踐方法。我意識到文明禮儀并非一蹴而就，需要我們不斷學(xué)習(xí)和摸索。在即將到來的日子里，我會與他人討論和分享，不斷完善自己，努力追求更高層次的文明禮儀。

第五段：總結(jié)與展望。

通過參加這次文明禮儀培訓(xùn)教育活動，我深刻體會到了文明禮儀對于我個人以及整個社會的重要性。文明禮儀不僅是一種形象展示，更是一種內(nèi)在修養(yǎng)。我將會不斷強化自己的文明禮儀意識，堅持踐行文明禮儀，在與他人的交往中成為一個更加文明、友善、和諧的人。希望通過我個人的踐行，能夠影響更多的人，共同構(gòu)建一個美好的社會。

禮儀教育培訓(xùn)的心得體會及收獲篇十五

情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，要加強管理。

一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范55%著裝、38%肢體、7%語言。

3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

二：溝通的層次。

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認(rèn)識到自己錯了，2：錯了也拒不認(rèn)錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。

在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。