后勤保障服務(wù)心得體會總結(jié)(通用9篇)

通過寫心得體會，我們可以更好地認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足。寫心得體會時，要注重結(jié)尾的總結(jié)和展望，給讀者留下一個深思熟慮的印象。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能為大家提供一些參考。通過閱讀他人的心得體會，我們可以從中學(xué)習(xí)到一些寫作的技巧和思路。每個人的心得體會都是獨(dú)特的，希望這些范文能夠激發(fā)大家的靈感，讓我們能夠更好地總結(jié)自己的經(jīng)驗和感悟。大家一起來看看吧，也讓我們一起寫一篇精彩的心得體會吧。

后勤保障服務(wù)心得體會總結(jié)篇一

社務(wù)服務(wù)是大學(xué)生活中很重要的一部分，通過參與社務(wù)服務(wù)，我深刻體會到了社會責(zé)任的重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對社務(wù)服務(wù)的總結(jié)心得體會。

首先，社務(wù)服務(wù)讓我真正認(rèn)識到了社會責(zé)任的重要性。在參與社務(wù)服務(wù)的過程中，我意識到自己作為一個大學(xué)生，有義務(wù)為社會做出貢獻(xiàn)。社區(qū)環(huán)境的整潔、學(xué)校植樹造林等都離不開大家的努力。這讓我意識到，只有每一個人都承擔(dān)起自己的社會責(zé)任，整個社會才能更加美好。因此，社務(wù)服務(wù)教會了我如何以責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神來回報社會，讓我明白了自己對社會的重要性。

其次，通過社務(wù)服務(wù)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和技能。在社區(qū)服務(wù)活動中，我學(xué)會了如何與不同年齡段的人溝通，解決問題。在環(huán)境整潔的活動中，我學(xué)會了如何規(guī)劃和組織一場活動。這些實(shí)踐經(jīng)驗讓我更加了解社會，鍛煉了自己的能力。在參與社務(wù)服務(wù)的過程中，我也認(rèn)識到了自己的不足之處，并不斷努力改進(jìn)。通過不斷的實(shí)踐和經(jīng)驗積累，我相信自己可以在以后的工作中更好地適應(yīng)社會的需求。

另外，社務(wù)服務(wù)還增強(qiáng)了我的團(tuán)隊合作能力。在社務(wù)服務(wù)活動中，往往需要多人合作完成一項任務(wù)。通過與隊友的密切合作，我學(xué)會了如何有效地分工協(xié)作、互相協(xié)調(diào)。每個人都有自己的特長，合理發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，才能更好地完成任務(wù)。通過團(tuán)隊的努力，我們不僅取得了很好的成績，還培養(yǎng)了良好的合作意識和團(tuán)隊精神。

此外，社務(wù)服務(wù)也讓我更好地認(rèn)識到了社會的復(fù)雜性和多樣性。在參與社務(wù)服務(wù)的過程中，我接觸到了各種各樣的人和事，有的令人感動，有的令人痛心。這讓我更加了解到社會真實(shí)的一面，也讓我更有同情心和理解力。我認(rèn)識到每個人都有不同的背景和需求，我們應(yīng)該尊重每個人的權(quán)利和選擇。這讓我更好地適應(yīng)多元化的社會環(huán)境，也使我更有包容心和寬容度。

最后，通過社務(wù)服務(wù)，我也建立了很多有意義的人際關(guān)系。在社務(wù)服務(wù)活動中，我結(jié)交了很多志同道合的朋友，他們來自不同的專業(yè)、不同的學(xué)院。我們一起面對困難，一起度過苦難，建立起了深厚的友誼。這些朋友不僅提供了幫助和支持，也讓我懂得了如何相處和合作。這些人際關(guān)系對我來說非常寶貴，他們不僅是我在大學(xué)生活中的精神支持，也是我未來發(fā)展的重要資源。

總之，通過參與社務(wù)服務(wù)，我認(rèn)識到了社會責(zé)任的重要性，獲得了寶貴的經(jīng)驗和技能，增強(qiáng)了團(tuán)隊合作能力，認(rèn)識到了社會的復(fù)雜性和多樣性，建立了有意義的人際關(guān)系。社務(wù)服務(wù)不僅是對他人的幫助和奉獻(xiàn)，更是對自己成長和發(fā)展的一種促進(jìn)。因此，我將繼續(xù)參與社務(wù)服務(wù)，將所學(xué)所得投入到未來的工作和生活中，為社會做出更大的貢獻(xiàn)。

后勤保障服務(wù)心得體會總結(jié)篇二

在現(xiàn)代社會，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展已成為經(jīng)濟(jì)繁榮和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志。在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)人員的服務(wù)姿態(tài)對客戶滿意度和企業(yè)形象的塑造具有至關(guān)重要的影響。因此，作為從業(yè)者，我們應(yīng)該重視服務(wù)姿態(tài)的培養(yǎng)和提升，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷努力提供更好的服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)工作中的一些心得體會。

二、主體段落。

1.誠懇態(tài)度的重要性。

服務(wù)中的誠懇態(tài)度是至關(guān)重要的。客戶來到我們面前，往往是因為有問題需要解決或需求需要滿足。誠懇態(tài)度能讓客戶感受到我們的真誠與關(guān)心，增加他們對我們的信任和滿意度。我在服務(wù)中時刻保持著微笑，主動詢問客戶的需求，并虛心傾聽客戶的意見。這種誠懇態(tài)度不僅能幫助我更好地理解客戶的需求，也增強(qiáng)了我們之間的溝通。

2.周到細(xì)致的服務(wù)環(huán)節(jié)。

服務(wù)環(huán)節(jié)中，細(xì)致和周到是我一直堅持的原則。無論是清理工作區(qū)域，還是提供產(chǎn)品或服務(wù)，我都會盡力做到細(xì)致入微。例如，幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品時，我會了解客戶的需求并提供詳細(xì)的解答和建議；當(dāng)客戶提出問題或疑慮時，我會耐心解答并給予合適的輔助。細(xì)致周到的服務(wù)不僅能帶給客戶更好的體驗，也能展現(xiàn)出我們對工作的認(rèn)真和專業(yè)。

3.快速響應(yīng)與問題解決能力。

在服務(wù)中，快速響應(yīng)客戶的需求和解決問題是一種差異化的競爭力。我們要確保及時回應(yīng)客戶的咨詢和投訴，積極地解決問題。當(dāng)客戶遇到問題時，我會主動迅速地找到解決方案，并以負(fù)責(zé)任的態(tài)度跟進(jìn)問題的解決過程，確?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)沒有后顧之憂?？焖夙憫?yīng)和問題解決能力能充分體現(xiàn)我們對客戶關(guān)切的態(tài)度，同時也提高了客戶服務(wù)滿意度和企業(yè)形象。

4.積極主動的服務(wù)意識。

作為一名服務(wù)人員，積極主動的服務(wù)意識是非常重要的。我一直將主動為客戶提供幫助作為基本準(zhǔn)則。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)顧客在某個環(huán)節(jié)上有困難時，我會馬上提供幫助。我會預(yù)測客戶可能的需求，把解決客戶問題和提供幫助作為自己的責(zé)任，用心地關(guān)注每個客戶，并為他們提供額外的服務(wù)。這種積極主動的服務(wù)意識讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心和重視，強(qiáng)化了企業(yè)的服務(wù)品牌形象。

5.持續(xù)學(xué)習(xí)與持續(xù)改進(jìn)。

在服務(wù)中，學(xué)習(xí)和改進(jìn)是保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)姿態(tài)的重要途徑。服務(wù)行業(yè)變化快速，客戶需求也在不斷發(fā)展，我們必須保持警覺和學(xué)習(xí)的態(tài)度。我經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，了解最新的服務(wù)理念和技巧，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。同時，我也會不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，尋找可以改進(jìn)的地方，并積極采納他人的建議和意見。持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)能夠幫助我提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。

三、結(jié)論。

服務(wù)姿態(tài)是提高客戶滿意度和企業(yè)形象的關(guān)鍵之一。通過誠懇態(tài)度、周到細(xì)致的服務(wù)環(huán)節(jié)、快速響應(yīng)與問題解決能力、積極主動的服務(wù)意識以及持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我們可以不斷提升自己的服務(wù)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們要時刻保持良好的服務(wù)姿態(tài)，滿足客戶需求，建立良好的企業(yè)形象，推動服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

四、反思。

在我個人來看，在寫作過程中，我忽略了結(jié)構(gòu)的一致性，第三段與前兩段關(guān)聯(lián)很緊密，顯示了可持續(xù)發(fā)展是重要的，但是在第五段中，我沒有很好地與前幾段對接，沒有給出一種全新的意識。在寫作中，我應(yīng)該更多地關(guān)注文章全文的連貫性和流暢性，并將每一段的主題與前后段聯(lián)系緊密，以提高整體文章的邏輯性。

后勤保障服務(wù)心得體會總結(jié)篇三

服務(wù)外包是指將原本企業(yè)內(nèi)部部分或全部的非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的外包服務(wù)提供商來完成。服務(wù)外包在近年來得到了越來越廣泛的應(yīng)用，它不僅能夠降低企業(yè)的成本，還能提高企業(yè)的專注度和核心競爭力。在與外包服務(wù)提供商合作的過程中，我有著一些自己的心得體會和總結(jié)。

首先，選擇合適的外包服務(wù)提供商是至關(guān)重要的。在外包服務(wù)提供商的選擇上，我們需要綜合考慮多個因素，包括服務(wù)品質(zhì)、價格、信譽(yù)、專業(yè)能力等。只有選擇一個能夠滿足企業(yè)需求，并且具備一定實(shí)力和經(jīng)驗的外包服務(wù)提供商，才能夠確保我們外包的任務(wù)能夠順利完成。因此，在選擇外包服務(wù)提供商之前，我會詳細(xì)了解其歷史、背景以及已有的客戶評價，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋容^和評估，從而選擇到最適合的合作伙伴。

其次，通過外包可以獲得更加專業(yè)和高效的服務(wù)。外包服務(wù)提供商通常有著豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技術(shù)能力，能夠為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。與此同時，外包服務(wù)提供商通常會采用先進(jìn)的技術(shù)和工具來提高效率，從而能夠更好地滿足企業(yè)的需求。在與外包服務(wù)提供商合作的過程中，我意識到他們對任務(wù)的處理更專業(yè)且高效，在一定程度上提升了我個人的工作效率以及質(zhì)量，并幫助我更好地完成了工作任務(wù)。

此外，外包能夠有效降低企業(yè)的運(yùn)營成本。通過外包，企業(yè)可以將一些非核心業(yè)務(wù)交給外包服務(wù)提供商去處理，從而能夠減少自身的開支。外包服務(wù)提供商通常會有更優(yōu)惠的價格，并且由于其經(jīng)驗和專業(yè)能力，能夠在更短的時間內(nèi)完成任務(wù)，從而節(jié)約了企業(yè)的成本。我個人深感，在與外包服務(wù)提供商合作的過程中，我不僅獲得了高質(zhì)量的服務(wù)，而且在成本方面也得到了很大的降低，使得企業(yè)能夠更加高效地運(yùn)營。

在與外包服務(wù)提供商合作的過程中，溝通和協(xié)作是非常重要的因素。由于外包涉及到不同企業(yè)之間的合作，因此溝通和協(xié)作能力的重要性不言而喻。我個人在與外包服務(wù)提供商合作的過程中，不斷加強(qiáng)了與他們的溝通，及時反饋任務(wù)需求和問題，共同解決工作中的難題。通過不斷的溝通和協(xié)作，我們能夠更好地理解彼此的需求，順利達(dá)成合作目標(biāo)，使得合作過程更加順暢。

最后，服務(wù)外包的成功與否還與企業(yè)內(nèi)部的管理和監(jiān)督是密切相關(guān)的。服務(wù)外包雖然能夠給企業(yè)帶來很多好處，但也存在著一定的風(fēng)險。因此企業(yè)需要加強(qiáng)對外包項目的管理和監(jiān)督，確保外包服務(wù)符合企業(yè)的要求，并且能夠按時、按質(zhì)完成任務(wù)。在與外包服務(wù)提供商合作的過程中，我們對外包項目進(jìn)行了跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理，從而確保外包任務(wù)的順利完成。

總之，通過與外包服務(wù)提供商的合作，我個人深刻體會到了服務(wù)外包的好處和優(yōu)勢。通過選擇合適的外包服務(wù)提供商，可以獲得更多的專業(yè)和高效服務(wù)。同時，外包還能夠有效降低企業(yè)的營運(yùn)成本。然而，在與外包服務(wù)提供商合作的過程中，溝通和協(xié)作還是非常重要的因素。最后，企業(yè)需要加強(qiáng)對外包項目的管理和監(jiān)督，以確保外包任務(wù)的成功完成。

后勤保障服務(wù)心得體會總結(jié)篇四

“組團(tuán)共建同心園”聯(lián)系服務(wù)群眾是一項下情上達(dá)的親民舉措，只有知民情、解民意才能聚民心，才能更好的開展各項工作，更好的為村民服務(wù)，更好的促進(jìn)我村經(jīng)濟(jì)、社會健康發(fā)展。20xx年8月，我村黨總支積極響應(yīng)上級各級領(lǐng)導(dǎo)部門的號召，在全村范圍內(nèi)開展“組團(tuán)共建同心園”聯(lián)系服務(wù)群眾工作。目前，此項工作順利進(jìn)行，通過幾個月的工作與走訪，使我有了一些切身的心得體會。首先，村黨總支高度重視“組團(tuán)共建同心園”聯(lián)系服務(wù)群眾工作，20xx年8月，根據(jù)工業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)這項工作指示后，村黨總支立即著手安排此項工作的開展落實(shí)情況。我清楚地記得當(dāng)時村黨總支書記張書記非常重視此項工作，立即召開兩委班子會議，隨之又召開了全體黨員、村民代表會議，傳達(dá)了嘉定工業(yè)區(qū)關(guān)于開展“組團(tuán)共建同心園”聯(lián)系服務(wù)群眾活動的實(shí)施辦法，要求黨員以身作則，發(fā)揮黨員的表率作用，做好宣傳和發(fā)動工作，張書記還在會議上說，這次大范圍的組團(tuán)式服務(wù)群眾是一次很好的聽取老百姓意見，為老百姓辦實(shí)事的契機(jī)，可以通過這一活動更好的想百姓所想，為老百姓辦實(shí)事。由此同時安排村民小組長、外口綜合協(xié)管員的骨干等參與組團(tuán)式服務(wù)群眾活動，可謂是將這項工作布置的井井有條。

其次，這次普遍走訪讓我對我村黨總支務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、聯(lián)動、合力解決問題有了深刻的體會。

根據(jù)原有的黨員聯(lián)系戶，劃分塊區(qū)，要求每個黨員走訪5-8戶村民及相應(yīng)的來滬人員家庭，找準(zhǔn)不同村民的走訪切入點(diǎn)，為“組團(tuán)共建同心園”聯(lián)系服務(wù)群眾活動打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

根據(jù)先前對不同村民的特點(diǎn)，積極嘗試不同的走訪形式，形成幾種典型務(wù)實(shí)的走訪形式：各黨員可聯(lián)系村民代表、志愿者一起進(jìn)行上門攀談法，對購置商品房居住在外的村民進(jìn)行電話預(yù)約或電話溝通法，碰面聊天隨訪法等有效載體，并繼續(xù)深化村干部雙休日走訪村民，爭取群眾支持和參與，順利完成引導(dǎo)、宣傳、聽取民情民意的工作目的。

我村充分發(fā)揮了黨員、村民代表、志愿者的作用。對于在走訪中能夠解決的問題，依靠自身力量自助解決，對于不能解決的，通過村黨組織出面解決。如果出現(xiàn)無法解決的問題，就提交嘉定工業(yè)區(qū)層面協(xié)商解決。通過以上協(xié)同工作的方法，我村較為出色的完成了首次走訪的任務(wù)。

同時，在這次普遍走訪中，我們也遇到了一些難題，需要在今后進(jìn)一步解決。一是有一小部分來滬人員有抵觸情緒，需要進(jìn)一步創(chuàng)新走訪方式，做好溝通聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)全覆蓋；二是以往長期積壓的問題與矛盾一時難以在短期內(nèi)解決，需要進(jìn)一步加大聯(lián)動工作力度，也告訴我們在今后的工作中要注重辦事效率。

通過此次活動，確實(shí)使我聽到了平時聽不到的村民真實(shí)的`心聲，同時也充分感受到村民群眾對我們走訪工作的充分理解和熱情支持，于是面對群眾的呼聲，我盡我所能地在自己能力范圍內(nèi)幫助村民。深感到要真正為群眾辦實(shí)事，排煩惱，一定要從群眾的角度出發(fā)看問題，想問題。哪怕是小事，群眾也會從心里感激。又感到組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾不能只是一時片刻的熱情，必須是長久的聯(lián)系和服務(wù)。不能等著村民上門，應(yīng)當(dāng)主動走訪聯(lián)系詢問。群眾的困難可能一時能解決，但是服務(wù)群眾必須是長久的，注重后續(xù)的回訪和意見收攏，使以后的聯(lián)系服務(wù)能更貼近群眾，更加有實(shí)效。另外，服務(wù)群眾重物質(zhì)更重精神。在解決困難群眾時，物質(zhì)幫助是十分重要的一個方面，但同時，精神和心理也是十分重要。從精神上給予安慰和疏導(dǎo)，讓群眾能從心里上感受到關(guān)懷和溫暖，群眾心理感激了，信任度也會就增加了。

通過此次的“組團(tuán)共建同心園”聯(lián)系服務(wù)群眾工作，我感觸很深。通過走訪，村民們非常信任我，有想法有問題都樂意對我說，對于村民的問題，我也積極應(yīng)對，能自己想辦法解決的就及時幫助解決，不能解決的匯報村黨總支書記協(xié)調(diào)解決。我體會到，有些問題如果通過自己主動地跨前一步得到了解決，所得到的收獲是雙倍的：那就是既為村民解決了問題，也使村民對我增加了信任感。今后要時刻保持良好的心態(tài)，工作上要更熱心、細(xì)心、耐心，在認(rèn)真做好常規(guī)工作之外，多抽空到村民家走走，通過和村民多聊家常，及時了解村民們的需求，適時地為村民開展一些正確的引導(dǎo)和宣傳工作，盡自己的努力為村民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做村民喜愛的知心人、貼心人。

后勤保障服務(wù)心得體會總結(jié)篇五

第一段：引言（200字）。

過去的幾年中，我一直在一家服務(wù)行業(yè)工作。這段工作經(jīng)歷給我機(jī)會學(xué)習(xí)和理解什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及如何通過提供良好的服務(wù)與客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系。通過這些經(jīng)驗，我深深體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)行業(yè)中的體會與總結(jié)。

第二段：接觸每位客戶（200字）。

在服務(wù)行業(yè)中，與每位客戶接觸的方式是多樣的，有時是面對面的，在其他情況下則是通過電話或電子郵件。然而，不論接觸方式如何，我發(fā)現(xiàn)與每位客戶建立良好的溝通關(guān)系至關(guān)重要。我努力傾聽客戶的需求和意見，并始終保持禮貌和耐心。在我看來，每個客戶都是獨(dú)特的，需要被尊重和關(guān)注。了解客戶的需求，并為他們提供個性化的解決方案，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵要素之一。

第三段：處理客戶問題（200字）。

在服務(wù)行業(yè)中，客戶問題是難免的。然而，如何處理這些問題是一個機(jī)會，也是一個挑戰(zhàn)。通過我的經(jīng)驗，我深深體會到了及時響應(yīng)和解決問題的重要性。當(dāng)客戶遇到問題時，我始終保持冷靜和專業(yè)，理解問題的根本原因并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右越鉀Q。我發(fā)現(xiàn)積極主動地與客戶合作，并提供迅速反饋和解決方案，能夠有效地回饋客戶，并增強(qiáng)客戶對我們的信任和滿意度。

第四段：團(tuán)隊合作（200字）。

在服務(wù)行業(yè)中，團(tuán)隊的合作和協(xié)作至關(guān)重要。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊能夠相互配合，高效地完成工作任務(wù)，并以整體的成果為導(dǎo)向。我學(xué)會了放下個人利益，與團(tuán)隊成員緊密合作，共同追求客戶滿意度的最大化。同時，我也珍惜每個團(tuán)隊成員的貢獻(xiàn)，激勵他們發(fā)揮潛力并提升服務(wù)水平。通過團(tuán)隊合作，我們共同克服了各種挑戰(zhàn)，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

第五段：反思與成長（200字）。

從事服務(wù)行業(yè)，我明白自身的不斷成長和提升是不可或缺的。我經(jīng)常反思自己的工作表現(xiàn)，并從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。我會尋求他人的反饋和建議，并根據(jù)這些反饋提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高自己的技能和專業(yè)水平。我力求保持專業(yè)精神和工作熱情，始終對自己要求更高，并不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量。通過不斷的反思和成長，我相信我將能夠為客戶提供更出色的服務(wù)。

總結(jié)（100字）。

通過我在服務(wù)行業(yè)中的經(jīng)驗，我了解到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。接觸每位客戶、處理客戶問題、團(tuán)隊合作以及個人反思與成長是我在服務(wù)行業(yè)中得出的重要體會。我相信，通過這些體會和不斷學(xué)習(xí)與成長，我將能夠為客戶提供更出色的服務(wù)，以確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。

后勤保障服務(wù)心得體會總結(jié)篇六

服務(wù)是一種態(tài)度，一種對他人負(fù)責(zé)的態(tài)度。在現(xiàn)代社會中，服務(wù)意識已經(jīng)成為一個重要的素質(zhì)。無論在什么職業(yè)中，如果沒有正確的服務(wù)意識，很難獲得成功。我曾在一家大型酒店做服務(wù)員，工作中接觸了很多客人，也積累了一定的服務(wù)經(jīng)驗。在這個過程中，我深刻地體會到了服務(wù)意識的重要性。只有真正將客人的需求放在心上，全心全意為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客人的信任和滿意。

第二段：主動與細(xì)致是服務(wù)的關(guān)鍵。

在我工作的酒店中，我學(xué)到了許多服務(wù)技巧。其中最重要的是主動和細(xì)致?？腿藖淼骄频辏粌H僅是為了睡一晚上的覺，更重要的是享受一段愉快的旅程。作為酒店的服務(wù)員，我們需要主動地關(guān)心客人的需求，滿足他們的期望。每當(dāng)客人入住時，我會主動詢問他們的喜好，例如是否需要具備無線網(wǎng)絡(luò)和有線電視的房間，是否需要額外的洗漱用品等等。這樣，我們就能為客人提供更加貼心的服務(wù)。

第三段：言語與微笑可以傳遞溫暖。

言語和微笑是最簡單卻又最有效的交流方式。在和客人接觸時，我總是以微笑的面容和友善的語言來對待客人。我認(rèn)為微笑是服務(wù)中最迷人的化妝品。每天早晨，當(dāng)客人走進(jìn)餐廳用餐時，我總是用最溫暖的笑容和客人打招呼。當(dāng)客人遇到問題時，我會以最和藹可親的口吻和客人進(jìn)行溝通。這樣，我就能夠讓客人感受到我們的真誠和關(guān)愛，從而增強(qiáng)客人的滿意度。

第四段：團(tuán)隊合作是服務(wù)的基石。

服務(wù)工作雖然是個人的付出，但是離不開團(tuán)隊的合作。在我工作的酒店中，我們有一個高效的團(tuán)隊，每位員工都能夠相互協(xié)作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們會定期開展培訓(xùn)和交流活動，以提高我們的服務(wù)水平。團(tuán)隊合作不僅僅是一種工作方式，更是一種精神。只有大家團(tuán)結(jié)一心，各司其職，才能夠為客人提供周到、貼心的服務(wù)。團(tuán)隊合作也是服務(wù)行業(yè)中的重要基石。

通過這段時間的服務(wù)工作，我對服務(wù)工作有了更深的理解，也讓我在很多方面都得到了鍛煉和提升。服務(wù)意識的培養(yǎng)讓我更加注重他人，更加關(guān)注客人的需求；主動和細(xì)致的服務(wù)方式讓我學(xué)會細(xì)節(jié)思考和主動表達(dá)，從而更好地滿足客人的需求；言語和微笑的運(yùn)用讓我學(xué)會與人更好地交流和溝通；團(tuán)隊合作的經(jīng)驗讓我更加懂得合作與團(tuán)結(jié)的重要性。通過這些體會和經(jīng)歷，我不僅僅在工作中取得了進(jìn)步，也對自己的成長有了更深的認(rèn)識。

總結(jié)：服務(wù)心得體會的積累是服務(wù)員的必修課。通過服務(wù)工作的實(shí)踐和思考，我逐漸意識到服務(wù)是一種責(zé)任，一種態(tài)度。只有全心全意為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠獲得客人的信任和滿意。我相信，只要保持良好的服務(wù)態(tài)度，不斷提升自己的服務(wù)水平，必定能夠在服務(wù)行業(yè)中取得成功。服務(wù)是一種藝術(shù)，更是一種樂趣。

后勤保障服務(wù)心得體會總結(jié)篇七

3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當(dāng)今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

通過這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討,點(diǎn)評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力。”

從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。看到信用社發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

信用社面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。

我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關(guān)注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。

我們信用社倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)：“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手?！皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩?shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落;在工作中辦實(shí)事、說實(shí)話、報實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。

我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機(jī)遇，我們要抓住機(jī)遇，開拓進(jìn)取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)標(biāo)兵，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!

后勤保障服務(wù)心得體會總結(jié)篇八

抗議服務(wù)是一種常見的社會行動形式，旨在表達(dá)人們對不公正事態(tài)的不滿和要求變革的愿望。通過參與抗議服務(wù)，人們可以讓自己的聲音被聽到，為社會問題發(fā)聲，促使社會進(jìn)步。然而，從參與者的角度來看，抗議服務(wù)并非一項易如反掌的任務(wù)。本文以個人參與抗議服務(wù)的心得體會為基礎(chǔ)，總結(jié)了抗議服務(wù)的重要性、參與抗議服務(wù)的困難和挑戰(zhàn)以及提高參與者效能的方法。

首先，抗議服務(wù)的重要性不可否認(rèn)。通過抗議服務(wù)，人們可以向公眾傳達(dá)自己的訴求，引起更多人的關(guān)注。在抗議服務(wù)的過程中，參與者們凝聚在一起，共同為一個正義的目標(biāo)而努力?，F(xiàn)實(shí)社會中存在著各種不公正現(xiàn)象，例如不平等的待遇、環(huán)境污染和違背人權(quán)的行為等。只有當(dāng)人們站出來表達(dá)自己的聲音時，才能引起社會的重視，進(jìn)而推動社會改革。因此，抗議服務(wù)為社會帶來變革的機(jī)會，為社會問題尋求解決方案。

然而，抗議服務(wù)并非一項容易的任務(wù)。在抗議服務(wù)的過程中，參與者們經(jīng)常面臨各種困難和挑戰(zhàn)。首先，抗議服務(wù)可能會遭遇反對力量的抵制。由于不同利益的沖突，人們對于改變現(xiàn)狀可能有不同的看法和利益。抗議服務(wù)往往是對某個機(jī)構(gòu)或政策的質(zhì)疑和批評，這會激起相關(guān)方的不滿和反對。其次，組織一場抗議活動需要耗費(fèi)大量的時間和精力，包括組織籌備、宣傳動員和行動方案的制定等。對個人而言，這些都是巨大的挑戰(zhàn)和負(fù)擔(dān)。此外，參與抗議服務(wù)往往需要與他人合作，協(xié)調(diào)不同的意見和行動計劃，這對于溝通和協(xié)調(diào)能力提出了要求。面對這些困難和挑戰(zhàn)，參與者需要有充分的準(zhǔn)備和意志力。

為了提高參與者效能，有一些方法是非常有用的。首先，要有明確的目標(biāo)和計劃。在抗議服務(wù)之前，參與者應(yīng)當(dāng)明確自己的訴求和期望，并制定合理的行動計劃。其次，積極參與社區(qū)與公共事務(wù)，了解社會動態(tài)，增加自己的知識和見識。通過豐富自己的社會認(rèn)知，參與者能夠更好地理解社會問題和尋求解決方案。此外，與他人合作也是提高參與者效能的重要方法。多與志同道合的人合作，共同推動變革，通過集體力量影響社會。最后，參與者應(yīng)當(dāng)保持積極樂觀的態(tài)度?？棺h服務(wù)可能遭遇困難和阻力，但是只有保持樂觀的心態(tài)，堅持不懈，才能取得成果。

綜上所述，抗議服務(wù)是一項重要的社會行動形式，可以幫助人們表達(dá)自己的意見和訴求，爭取公正與平等。然而，抗議服務(wù)并非易事，參與者需要克服困難和挑戰(zhàn)，提高自己的效能。明確目標(biāo)和計劃、積極參與社區(qū)和公共事務(wù)、與他人合作、保持積極心態(tài)等方法可以幫助參與者提高效能，取得更好的成果。抗議服務(wù)是一項需要勇氣和毅力的行動，但只有通過努力和奮斗，我們才能為社會的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。

后勤保障服務(wù)心得體會總結(jié)篇九

xx年度為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢下就業(yè)工作的通知》 (國發(fā)〔xx〕4號)和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》(國辦發(fā)〔xx〕134號)精神，我校根據(jù)《商務(wù)部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實(shí)施“家政服務(wù)工程”》的文件，運(yùn)用財政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi)，婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進(jìn)弱勢群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，制定實(shí)施方案。

在市總工會的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組，專門設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實(shí)訓(xùn)場地。積極準(zhǔn)備，開展實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真制定“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。

二、 加大宣傳力度， 強(qiáng)化監(jiān)督管理。

加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，發(fā)動外來務(wù)工人員積極報名參加，培訓(xùn)的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行了大力宣傳。根據(jù)我校的.實(shí)際情況及家政學(xué)員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓(xùn)我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會學(xué)校合作的方式進(jìn)行，學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團(tuán)有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書，明確培訓(xùn)對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)撥付和雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項，合作開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)。在“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的工作過程中，學(xué)校按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，組織力量對全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓(xùn)過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓(xùn)上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學(xué)員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費(fèi)，在規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間內(nèi)真正學(xué)到了一點(diǎn)知識，較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。

三、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體措施

1. 確?！凹艺?wù)工程”培訓(xùn)師資力量

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓(xùn)師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學(xué)教授唐繼志、樹人大學(xué)家政學(xué)碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務(wù)項目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家來授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練。

2. 加強(qiáng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對硬件的要求，購置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護(hù)理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學(xué)員在培訓(xùn)中可以實(shí)際操作。由于學(xué)員來我們學(xué)校培訓(xùn)不方便，我們就在家政企業(yè)中開設(shè)培訓(xùn)場地，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備，完成實(shí)操訓(xùn)練。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)際操作實(shí)習(xí)，工作總結(jié)《婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)》。如有一批培訓(xùn)學(xué)員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學(xué)員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓(xùn)、指導(dǎo)操作，直到教會。

3. 積極落實(shí)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)招生

對“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實(shí)施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。還有通過相關(guān)媒體的宣傳，來招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓(xùn)。這樣保證了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，也使培訓(xùn)后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達(dá)的“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)指標(biāo)。

4. 精心開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體實(shí)施

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，制定培訓(xùn)實(shí)施計劃，安排好理論上課、實(shí)際操作的場地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)、家庭護(hù)理等課程，集中授課80課時，自學(xué)70課時。上課實(shí)行點(diǎn)名，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，對出勤率高的學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)獎勵。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學(xué)員對培訓(xùn)有積極性。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學(xué)員對培訓(xùn)有要求能夠及時地處理，反愧修正。

四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗收

為了搞好“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗收工作，迎接“市商貿(mào)局、市財政局、市總工會”考核驗收小組的到來，我校 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作人員，布置考核場地，準(zhǔn)備考核素材，組織參加考核的學(xué)員認(rèn)真迎考。對合作培訓(xùn)單位交上來的培訓(xùn)材料(培訓(xùn)教學(xué)計劃、學(xué)員登記表、培訓(xùn)大事記、參加培訓(xùn)學(xué)員花名冊、培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材及考試試卷、培訓(xùn)合格證書、《家政員合同》和《服務(wù)合同》)按照考核的要求，進(jìn)行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊，總共有15冊，上報給市商貿(mào)局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評定我校培訓(xùn)合格率為84%。

五、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓(xùn)時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓(xùn)有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過這種措施來保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。

大部分學(xué)員在本次培訓(xùn)中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：“參加了此次培訓(xùn)，學(xué)了很多服務(wù)過程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服務(wù)意識得到了很大的提高，在平時的工作中，我要求自己時刻注意要禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。除此之外，我利用周末的時間在為客戶提供家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)中，運(yùn)用了在此次培訓(xùn)中學(xué)到的烹飪和衣物護(hù)理等知識，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機(jī)會參加這樣的培訓(xùn)感到很幸運(yùn)，我更希望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識用到工作中去，提高自己的服務(wù)水平，讓客戶更滿意?！绷碛袑W(xué)員李祖玉，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來到杭州時，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會不會做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說“沒問題!”，當(dāng)時家政部的業(yè)務(wù)很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結(jié)果情況不好，多次遭到客戶的投訴，公司意識到這個問題很嚴(yán)重，只好讓她在家休整待訓(xùn)。 xx年12月，杭州市工人業(yè)余大學(xué)為巾幗家政公司員工進(jìn)行家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，公司通知她也來參加，通過培訓(xùn)后，李祖玉的業(yè)務(wù)能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務(wù)的客戶十分滿意。年終，在公司組織的星級員工評比中，她被評為“明星”員工，如今成為公司家政服務(wù)員中的骨干。

六、 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)主要存在問題

1、由于 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)是首次開展，對此項培訓(xùn)工作熟悉不夠，加之學(xué)員的流動性較大，在市總工會保障部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們是摸索著前進(jìn)。

2、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備需要進(jìn)一步采購、更新、改善，授課師資力量需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以適應(yīng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作的要求。

3、參加培訓(xùn)學(xué)員的文化程度普遍較低，因大量培訓(xùn)學(xué)員來自貧困的地區(qū)，文化基礎(chǔ)素質(zhì)較差，受教育程度低，故對培訓(xùn)的接受能力較弱，對開展培訓(xùn)的效果有影響。

4、對“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)宣傳不夠，希望政府有關(guān)部門也要加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳力度，出臺相應(yīng)措施，體現(xiàn)培訓(xùn)與不培訓(xùn)的差別。

作為“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校，今后要進(jìn)一步做好宣傳工作，提高家政服務(wù)培訓(xùn)的層次，提高家政人員的服務(wù)水平。針對家政人員低文化的特點(diǎn)，學(xué)校要加強(qiáng)文化知識的補(bǔ)課，使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設(shè)作貢獻(xiàn)。